Phân loại rủi ro
Theo môi trường tác động
Rủi ro từ môi trường bên trong tổ chức bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như quản trị, marketing, tài chính kế toán, sản xuất và hệ thống thông tin Quản trị liên quan đến hoạch định, tổ chức, thúc đẩy, nhân sự và kiểm soát, trong khi marketing bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, phân phối và quảng cáo Tài chính kế toán đảm bảo sự minh bạch và chính xác trong báo cáo tài chính, sản xuất tập trung vào quy trình và hiệu quả, và hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý dữ liệu và thông tin nội bộ.
Rủi ro từ môi trường bên ngoài (những yếu tố xảy ra bên ngoài doanh nghiệp, doanh nghiệp không kiểm soát được) gồm:
+ Môi trường vĩ mô: kinh tế, chính trị, chính phủ, luật pháp, văn hoá xã hội, nhân khẩu, địa lý.
+ Môi trường vi mô/ môi trường cạnh tranh: nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh hiện hữu/ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế.
Theo đối tượng rủi ro
Rủi ro về tài sản
Rủi ro về nhân lực
Rủi ro về trách nhiệm pháp lý
Theo các ngành, lĩnh vực hoạt động
Rủi ro trong công nghiệp
Rủi ro trong nông nghiệp
Rủi ro trong kinh doanh thương mại
Rủi ro trong hoạt động ngoại thương
Rủi ro trong kinh doanh ngân hàng
Rủi ro trong kinh doanh du lịch
Rủi ro trong đầu tư
Rủi ro trong ngành xây dựng
Rủi ro trong ngành giao thông vận tải
Rủi ro trong ngành thông tin liên lạc
Rủi ro trong giáo dục và đào tạo
Quản trị rủi ro
Khái niệm
Theo quan điểm truyền thống, quản trị rủi ro chủ yếu là việc mua bảo hiểm, tức là chuyển giao một phần gánh nặng rủi ro cho doanh nghiệp bảo hiểm Do đó, phương pháp này chỉ áp dụng cho việc quản lý rủi ro thuần túy và các rủi ro có thể được bảo hiểm.
Quản trị theo trường phái mới được định nghĩa là quá trình hoạch định mục tiêu, chiến lược và kế hoạch mà đối tượng quản lý cần đạt được trong một giai đoạn nhất định Rủi ro, được hiểu là những bất trắc có thể đo lường, đóng vai trò quan trọng trong quản trị Quản trị rủi ro bao gồm việc lập kế hoạch chiến lược, tổ chức thực hiện và kiểm soát toàn bộ hoạt động liên quan đến rủi ro, nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra một cách hiệu quả nhất.
Nhiệm vụ của nhà quản trị rủi ro:
Để quản lý rủi ro hiệu quả, các tổ chức cần nhận dạng, phân tích, đo lường và phân loại các rủi ro tiềm ẩn Điều này bao gồm việc xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình kiểm soát rủi ro cũng như chương trình tài trợ rủi ro Hơn nữa, việc phát triển chiến lược và kế hoạch kinh doanh nhằm ứng phó với rủi ro là rất quan trọng để đảm bảo sự bền vững và thành công trong hoạt động của tổ chức.
Nội dung quản trị rủi ro
Nhận dạng rủi ro là quá trình liên tục và có hệ thống nhằm xác định các rủi ro trong hoạt động kinh doanh của tổ chức Mục tiêu của quá trình này là thu thập thông tin về nguồn gốc rủi ro, các yếu tố mạo hiểm, đối tượng rủi ro và các loại tổn thất có thể xảy ra.
Phương pháp nhận dạng rủi ro:
Để tiến hành nghiên cứu về rủi ro, trước tiên cần lập bảng câu hỏi và tiến hành điều tra Tiếp theo, phân tích báo cáo tài chính sẽ giúp xác định các rủi ro đầu cơ và thuần túy Phương pháp lưu đồ cũng rất quan trọng, vì nó cho phép xây dựng lưu đồ trình bày tất cả các hoạt động của tổ chức một cách rõ ràng Cuối cùng, nghiên cứu hiện trường thông qua quan sát và theo dõi trực tiếp hoạt động của doanh nghiệp sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các rủi ro tiềm ẩn.
+ Phân tích các hợp đồng: Phân tích các điều khoản của hợp đồng
Phân tích rủi ro: Đây là bước xác định nguyên nhân gây ra rủi ro để tìm ra biện pháp phòng ngừa
Đo lường rủi ro là quá trình thu thập và phân tích số liệu nhằm đánh giá tần suất xuất hiện và mức độ nghiêm trọng của các rủi ro Việc này giúp xây dựng ma trận đo lường rủi ro hiệu quả.
1.3.2.2 Kiểm soát – Phòng ngừa rủi ro
Kiểm soát rủi ro là quá trình áp dụng các biện pháp, kỹ thuật và chiến lược nhằm ngăn chặn, giảm thiểu tổn thất và hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực có thể xảy ra đối với tổ chức.
Các biện pháp kiểm soát rủi ro:
Các biện pháp né tránh rủi ro bao gồm việc loại bỏ các hoạt động hoặc nguyên nhân có thể dẫn đến tổn thất và mất mát Điều này yêu cầu hành động chủ động từ trước khi rủi ro xảy ra, nhằm ngăn chặn những nguyên nhân gây ra rủi ro ngay từ đầu.
Các biện pháp ngăn ngừa tổn thất bao gồm việc áp dụng các chiến lược nhằm giảm thiểu tần suất xuất hiện của các rủi ro, cũng như hạn chế mức độ thiệt hại mà rủi ro có thể gây ra.
Để giảm thiểu tổn thất do rủi ro gây ra, cần thực hiện các biện pháp như cứu vớt tài sản còn sử dụng được, chuyển nợ theo nguyên tắc thế chấp, xây dựng và thực hiện kế hoạch phòng ngừa rủi ro, thiết lập hệ thống máy móc và thiết bị dự phòng, cũng như phân tán rủi ro để hạn chế thiệt hại.
Các biện pháp chuyển giao rủi ro bao gồm việc chuyển giao tài sản hoặc hoạt động có rủi ro cho cá nhân hoặc tổ chức khác, cũng như chuyển rủi ro thông qua việc ký hợp đồng với các bên liên quan.
Các biện pháp đa dạng hóa rủi ro: Đa dạng hóa thị trường, đa dạng hóa mặt hàng, đa dạng hóa khách hàng.
Tài trợ rủi ro được chia làm hai nhóm: Tự khắc phục rủi ro và chuyển giao rủi ro
Tự khắc phục rủi ro là phương pháp mà cá nhân hoặc tổ chức tự mình thanh toán các tổn thất phát sinh từ rủi ro Nguồn bù đắp cho những tổn thất này thường đến từ vốn tự có của tổ chức hoặc thông qua hình thức vay mượn.
Chuyển giao rủi ro: Tài sản đã mua bảo hiểm, khi tổn thất xảy ra phải khiếu nại, bồi thường
+ Trường hợp hàng hóa bị tổn thất riêng: Lập COR và biên bản giám định gửi công ty bảo hiểm, gửi thư khiếu nại người chuyên chở
+ Trường hợp hàng hóa nghi ngờ có tổn thất: Lập LOR gửi cho người chuyên chở
+ Trường hợp tổn thất chung: Ký vào biên bản đóng góp tổn thất chung của người chuyên chở, báo công ty bảo hiểm biết
+ Trường hợp tổn thất toàn bộ: gửi NOA đối với tổn thất toàn bộ ước tính, được bồi thường toàn bộ đối với tổn thất toàn bộ thực tế.
THỰC TRẠNG QUẢN LÍ RỦI RO ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
Giới thiệu chung về sản phẩm Bphone
2.2.1 Thời điểm ra nhập thị trường
Bphone 1: Ngày 26/05/2015 Bphone 1 được ra mắt tại Hà Nội Bphone nhắm thẳng vào phân khúc smartphone cao cấp tương đương với iPhone 6, Sony XperiaZ3, Tại thời điểm đó lượng smartphone cao cấp ra mắt nhiều nhất, tuy nhiên, sức bán của các model này không cao do thị trường đã đạt trạng thái bão hòa với trên dưới 20 mẫu điện thoại Thêm vào đó, nhóm điện thoại phổ thông có giá bán ngày một rẻ.
Vào thời điểm đó, người dùng có thể lựa chọn mua nhiều mẫu smartphone trang bị chip lõi kép và màn hình từ 4 inch trở lên với mức giá khoảng 1,5 triệu đồng, chỉ nhỉnh hơn một chút so với điện thoại cơ bản.
Bphone 2: Ngày 08/08/2017 Bphone 2 đã chính thức được trình làng Đến thời điểm năm 2017 thị trường smartphone Việt Nam gần như đã được định hình với kẻ dẫn đầu mang tên Samsung với chính sách bao phủ thị trường smartphone từ flagship cao cấp: Galaxy S8+, Galaxy S8… đến tầm trung như Galaxy A5, A3 và cuối cùng là những mẫu giá rẻ J3, J2 Thương hiệu xếp thứ 2 trong thị trường smartphone Việt Nam là OPPO Hãng này tập trung vào phân khúc tầm trung, định vị sản phẩm tập trung vào camera selfie, những chiến dịch marketing hợp lý, giá cả hợp lý Ngoài ra qua một số kênh phân phối chính thức cũng như qua đường xách tay, Apple iPhone được xem là một thế lực rất đáng nể trên thị trường smartphone Việt Trái lại, không chỉ những tay chơi mới: One Plus, Meizu, Vivo, Huawei ngay cả những thương hiệu có truyền thống và tiềm lực mạnh: Sony, LG, Lenovo, HTC cũng đang đối diện với không ít thách thức khi đang phải căng mình giữ vững thị phần.
Bphone 3: 2018 là năm chứng kiến sự trở lại khá thành công của Bphone, phiên bản điện thoại made-in-Vietnam do BKAV sản xuất Nếu Bphone 1, Bphone 2 từng hứng không ít "gạch đá" vì sản phẩm vẫn còn nhiều vấn đề trong khi giá bán lại quá cao, thì Bphone 3 dường như đã giải quyết được cả 2 điểm nghẽn trên Nhiều chuyên gia đánh giá, với Bphone 3, người Việt cuối cùng đã có một chiếc smartphone made-in-Vietnam đáng để tự hào Trong khi các mẫu điện thoại tầm trung khác chạy theo xu hướng "tai thỏ" như iPhone X thì Bphone 3 đi theo con đường riêng là vuông vắn Đặc biệt ở tầm giá 6,99 triệu đồng, sản phẩm vẫn được trang bị những tính năng của phân khúc cao cấp như chống nước trong vòng 30 phút, camera xóa phông, bảo mật tuyệt đối ngay cả khi bị reset
2.2.2 Phân tích sản phẩm Bphone theo mô hình 7P
Nhận dạng, phân tích và đo lường rủi ro
2.3.1 Rủi ro chiến lược 2.3.1.1 Rủi ro khách hàng
Thương hiệu BKAV và BPhone vẫn còn mới mẻ trên thị trường, do đó việc tiếp cận khách hàng rộng rãi chưa phải là chiến lược hiệu quả Thay vào đó, BKAV nên tập trung vào những người đã từng nghe biết về BPhone để đạt được kết quả tốt hơn Nhiều người tiêu dùng phổ thông vẫn biết đến các thương hiệu lớn như Samsung, Apple, hay Sony, trong khi BKAV chủ yếu được biết đến qua phần mềm chống virus Một khảo sát cho thấy 88% người tham gia không có ý định mua BPhone 2017, cho thấy thị trường mà BKAV nhắm tới là một thị trường ngách Mặc dù sản phẩm mới không phải lúc nào cũng thành công, nhưng BPhone vẫn gặp khó khăn trong việc chứng minh chất lượng, giá trị và độ bền Hơn nữa, mức giá gần 10 triệu đồng cho một sản phẩm chỉ bán online tại Việt Nam khiến khách hàng cảm thấy rủi ro, khi có nhiều lựa chọn từ các thương hiệu khác Người tiêu dùng đơn giản thường chọn sản phẩm dựa trên thiết kế và thương hiệu, và trong trường hợp này, iPhone vẫn là lựa chọn hàng đầu thay vì BPhone.
2.3.1.2 Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh
Bphone 1 ngay từ đầu đã nhắm đến Iphone 6s như đối thủ cạnh tranh trực tiếp Ra mắt vào năm 2015, Iphone 6s nhanh chóng thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng và được đánh giá là sản phẩm có hiệu năng hàng đầu.
Trong buổi ra mắt sản phẩm, CEO của BKAV đã xác định rõ đối thủ mà họ nhắm đến, nhưng chỉ tập trung vào việc so sánh thiết kế và hiệu năng giữa Bphone 1 và iPhone 6s để nêu bật những ưu điểm của Bphone 1 Tuy nhiên, sự so sánh này lại không công bằng vì một số lý do nhất định.
Các thương hiệu toàn cầu như Apple và Samsung đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường, trong khi thương hiệu BKAV vẫn đang đối mặt với nhiều tranh cãi và thách thức trong việc xây dựng uy tín.
14 lấn sân sang thị trường mới Đối với một sản phẩm công nghệ cao thì yếu tố “Made in Vietnam” không phải là một lợi thế.
Sản phẩm của đối thủ cạnh tranh đã tồn tại lâu dài và trải qua nhiều giai đoạn nghiên cứu, phát triển, đảm bảo chất lượng vượt trội không thể phủ nhận.
Sản phẩm của BKAV đã được khách hàng trải nghiệm và đánh giá thực tế, giúp tạo ra cái nhìn khách quan hơn về chất lượng Việc tự so sánh với các đối thủ lớn có thể tạo áp lực cho BKAV, mặc dù điều này thu hút được sự chú ý từ truyền thông Tuy nhiên, nếu sản phẩm không đạt chất lượng tương đương hoặc tốt hơn, BKAV sẽ phải đối mặt với sự quay lưng từ khách hàng.
BKAV đã tập trung quá nhiều vào Apple như đối thủ chính, dẫn đến việc bỏ qua các đối thủ khác trong cùng phân khúc giá với cấu hình tương tự hoặc thấp hơn như Samsung Galaxy A7, HTC Desire Eye, LG G3, iPhone 5S và Nokia Lumia 930 Họ đã đánh giá thấp rủi ro từ các đối thủ hiện tại cũng như những đối thủ mới tham gia thị trường Bphone mắc phải các sai sót trong việc nhận diện và xử lý rủi ro cạnh tranh, bao gồm việc đánh giá thấp hiệu quả chiến lược và nguồn lực của đối thủ, trong khi lại quá tự tin vào sự độc đáo của chính mình Điều này đã góp phần khiến BKAV không thể xác định vị trí của mình trên thị trường.
Hàng loạt sai lầm được chỉ ra sau khi BKAV trình làng Bphone – smartphone
Chiến lược giá cao của các sản phẩm mang thương hiệu "Made in Vietnam" đang gặp sai lầm từ việc định giá, tiếp cận thị trường và tạo sự khác biệt Để chiếm lĩnh thị trường Việt Nam với hơn 90 triệu người, chất lượng sản phẩm cần được đặt lên hàng đầu hơn là chỉ dựa vào marketing Khi cơn sốt "thương hiệu Việt" qua đi, điều còn lại chính là chất lượng và sự bền vững của sản phẩm.
Giá thành và chiến lược tiếp cận thị trường của Bphone cần được BKAV xem xét lại, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu smartphone Trung Quốc như Lenovo, Xiaomi, cùng với các nhà sản xuất nổi tiếng như Asus và HTC Những sản phẩm này không chỉ có cấu hình tương đương mà còn có mức giá phù hợp hơn với khả năng chi tiêu của người tiêu dùng trong nước.
BKAV cần xem xét lại kênh phân phối của mình, vì việc chỉ dựa vào kênh phân phối online và một lượng nhỏ đại lý sẽ hạn chế khả năng tiếp cận sản phẩm đến tay người tiêu dùng Để tăng cường sự gần gũi và phổ biến của Bphone trong thị trường nội địa, các chiến dịch như dùng thử sản phẩm, tổ chức hội nghị khách hàng, diễn đàn mở “trên tay Bphone” hay chương trình “dùng trước, trả tiền sau” có thể là những giải pháp hiệu quả.
2.3.1.4 Rủi ro chuyển đổi Đối với smartphone, công nghệ được coi là yếu tố then chốt để người tiêu dùng quyết định lựa chọn sản phẩm của công ty hay không Một số tính năng được người dùng quan tâm như thời lượng pin, cấu hình, chíp xử lý, độ phân giải, bộ nhớ Tuy nhiên, Bphone 1 với mức giá ở phân khúc cao cấp vẫn vấp phải nhiều vấn đề trong khâu hoàn thiện sản phẩm như máy nóng, có khi lên tới 50 độ khi vừa sạc vừa sử dụng; lag; giật khi sử dụng: do hạn chế về kinh nghiệm thiết kế nên các nhà thiết kế Bphone 1 để con chíp CPU và Wi-Fi quá gần nhau dẫn đến cộng nhiệt, camera có chất lượng chụp ảnh không tốt như quảng cáo Nhiều người dùng cho biết máy cho ảnh màu quá rực, nhiễu lớn trong điều kiện thiếu sáng Đôi lúc ứng dụng chụp ảnh không hoạt động hoặc máy bị nóng khi chụp ảnh, khung viền của Bphone 1 vẫn còn bị hở.
Bphone 1 đã theo đuổi chiến lược "tốt nhất" cho mọi tính năng, nhưng điều này khiến công ty không thể tận dụng toàn bộ nguồn lực để phát triển sản phẩm Những thiếu sót cơ bản đã khiến Bphone 1 không đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng và tiêu chuẩn của dòng sản phẩm cao cấp, dẫn đến chất lượng chưa tương xứng với mức giá Nhận thức và trải nghiệm thực tế cùng với những hạn chế của sản phẩm đã làm giảm mức độ tin tưởng và tiêu thụ của người dùng.
Có nhiều chiến lược để định vị thương hiệu, và CEO của BKAV đã phân tích vấn đề này qua hai yếu tố chính: chất lượng và giá cả.
BKAV đã nghiên cứu các đối thủ trong phân khúc cao cấp như Apple và Samsung, nhấn mạnh rằng họ tận dụng công nghệ vượt trội để phát triển sản phẩm cao cấp có vị thế trên thị trường, đồng thời cũng cung cấp nhiều sản phẩm ở các phân khúc khác nhau.
BKAV đã thực hiện một phân tích về Xiaomi, một đối thủ nổi bật từ Trung Quốc, nhấn mạnh rằng hãng này cung cấp smartphone có cấu hình cao với mức giá cạnh tranh Mặc dù Xiaomi cũng cho ra mắt nhiều sản phẩm cao cấp, nhưng việc tiêu thụ những sản phẩm này gặp khó khăn Phân tích này được thực hiện vào thời điểm ra mắt Bphone 1.
GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO HIỆU QUẢ CỦA BKAV CHO SẢN PHẨM BPHONE 22 3.1 Giải pháp cho rủi ro chiến lược
Customer segment (Phân khúc khách hàng)
BKAV nên tập trung vào nhóm khách hàng yêu thích công nghệ và trải nghiệm, đặc biệt là những người trong độ tuổi từ 22 đến 35 Đối tượng này có thu nhập trung bình khá, từ 5 đến 12 triệu đồng mỗi tháng, và sẵn sàng đầu tư vào một chiếc điện thoại chưa có thương hiệu rõ ràng, chấp nhận rủi ro liên quan đến chất lượng sản phẩm.
BKAV không nên tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập thấp dưới 3 triệu đồng/tháng, cũng như những người đã quen thuộc và hài lòng với các sản phẩm uy tín như Samsung và Apple Những khách hàng này thường không có nhu cầu thay đổi lựa chọn của mình.
Value propositions (Giải pháp giá trị)
BKAV cần cho ra đời một sản phẩm có tính năng đột phá chuyên dụng hơn Ví dụ:
Điện thoại chuyên nghiệp của BKAV cung cấp tính năng bảo vệ trẻ em bằng cách ngăn chặn truy cập vào các trang web có nội dung không lành mạnh, nhờ vào hệ thống bảo mật an ninh vượt trội.
Điện thoại này hoạt động như một "ví điện tử di động", tích hợp ứng dụng thanh toán tiện lợi, cho phép người dùng thực hiện giao dịch ở mọi nơi và kết nối với nhiều ví điện tử một cách dễ dàng.
Điện thoại thông minh hiện nay tích hợp các tính năng chăm sóc sức khỏe, cho phép theo dõi thường xuyên các chỉ số sức khỏe của người dùng như huyết áp, nhịp tim và nồng độ cồn trong hơi thở.
BKAV có thể tiếp tục làm mưa làm gió trên thị trường bằng cách cho ra đời các dòng sản phẩm cao cấp hơn với những tính năng chưa từng có tiền lệ, từ đó tạo ra xu hướng mới Điều này sẽ giúp tăng thêm giá trị cho dòng sản phẩm Bphone made by BKAV, chiếm được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
Channels (Kênh kinh doanh)
BKAV nên khai thác tối đa sức mạnh của truyền thông để gia tăng sự tò mò và ham muốn tìm hiểu về sản phẩm của mình Việc sử dụng các nền tảng như Facebook, YouTube và email là cần thiết, đặc biệt là hợp tác với các kênh chuyên review công nghệ trên YouTube như Schannel và Mobile City để tiếp cận đối tượng khách hàng hiệu quả hơn.
Để nâng cao uy tín thương hiệu và sản phẩm, cần tập trung vào việc truyền thông quốc tế thông qua việc hợp tác với các chuyên gia phân tích công nghệ và các tạp chí công nghệ uy tín toàn cầu, nhằm thu hút sự ủng hộ từ truyền thông.
Tổ chức các buổi họp báo, buổi ra mắt sản phẩm và trải nghiệm thực tế là chiến lược hiệu quả để gây dựng lòng tin và tạo sức lan tỏa cho sản phẩm Bphone, giúp người dùng có cái nhìn tổng quan và đánh giá chân thực về sản phẩm thông qua trải nghiệm thực tế.
Tổ chức sự kiện dùng thử và nhận quà tặng tại các trường đại học lớn, đặc biệt là các trường công nghệ như Đại học Bách Khoa, Khoa học và Công nghệ thông tin, giúp thu hút sinh viên và tạo cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới.
Customer relationships (Quan hệ khách hàng)
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, BKAV cần triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm dịch vụ dùng thử sản phẩm trong một tuần, miễn phí đổi trả trong tuần tiếp theo, cùng với việc tặng kèm phụ kiện và voucher giảm giá khi khách hàng mua Bphone.
Chăm sóc khách hàng sau mua là một bước quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Thông qua các kênh như email và điện thoại trực tiếp, doanh nghiệp có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như hướng dẫn cách sử dụng các tính năng trên điện thoại một cách hiệu quả Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng mà còn tăng cường sự tin tưởng và trung thành với thương hiệu.
Thứ ba, thành lập một nhóm chuyên nghiệp phục vụ tận nơi cho khách hàng nếu phát sinh lỗi trong vòng 2 tháng đầu sử dụng.
Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi cam kết không chậm trễ trong việc giao hàng, đồng thời cố gắng giao hàng sớm hơn hoặc đúng thời gian yêu cầu Trong trường hợp giao hàng chậm, khách hàng sẽ được gia hạn thêm 1 tháng bảo hành, áp dụng cho tất cả các hình thức mua hàng.
Revenue stream (Dòng doanh thu)
Bphone 1 của BKAV chủ yếu được bán trực tuyến mà không qua cửa hàng hay đại lý, dẫn đến doanh số thấp và lỗ vốn nhanh chóng Tuy nhiên, với Bphone 2, BKAV đã mở rộng kênh phân phối bằng cách bán trên website và hệ thống Thế giới di động, giúp tăng đáng kể số lượng máy bán ra.
BKAV cần tiếp tục hợp tác với các đại lý phân phối uy tín để mở rộng mạng lưới bán hàng Họ nên xây dựng hệ thống cửa hàng chuyên biệt cho sản phẩm Bphone và các phụ kiện, đồng thời cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa Việc sử dụng các mặt bằng nhỏ với cách bày trí mỗi dòng điện thoại có ô giới thiệu sản phẩm sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và giảm chi phí.
Key resources (Nguuồn lực chủ chốt)
3.1.6.1 Tài chính Đầu tư tập trung vào nghiên cứu và hoàn thiện sản phẩm, truyền thông cho sản phẩm, mở rộng kênh phân phối bán hàng.
Thiết lập một hệ thống nhân sự rõ ràng và bài bản là chìa khóa để quản lý và điều hành doanh nghiệp một cách hiệu quả Việc xây dựng đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, việc tập trung đào tạo bộ phận Sales và Marketing để họ có thể làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn cũng là một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể phát triển và thành công.
Tận dụng công nghệ hiện có, công ty hoàn thiện sản phẩm dựa trên hai phiên bản cũ, đồng thời nghiên cứu tích hợp các tính năng độc đáo để tạo ra một sản phẩm hoàn hảo và khác biệt.
Thay vì so sánh với các thương hiệu lớn như Samsung hay Apple, hãy tập trung vào việc định vị sản phẩm thông qua chất lượng, giá cả hợp lý và hình ảnh thực tế của sản phẩm để thu hút khách hàng.
Key activities (Hoạt động chủ yếu)
Thứ nhất, chọn địa điểm xây dựng hệ thống cửa hàng bán hàng riêng cho
Bphone tập trung vào việc thuê mặt bằng diện tích nhỏ với chi phí thấp, đồng thời đẩy mạnh hoạt động tiếp thị sản phẩm Công ty hướng đến các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh và Đà Nẵng, nơi có thu nhập người dân ở mức trung bình khá trở lên và nhu cầu cao về công nghệ.
Không nên liên kết Bphone với hình ảnh "Quảng nổ", vì trong các buổi ra mắt Bphone 1 và 2, ông Nguyễn Tử Quảng đã phát biểu những câu như “Chất phone, điện thoại tốt nhất, thật không thể tin được” Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng sau khi trải nghiệm sản phẩm lại cảm thấy thất vọng vì chất lượng không đạt như kỳ vọng Điều này đã tạo ra sự hoài nghi trong lòng khách hàng về những lời cam kết của ông Quảng đối với các sản phẩm sau này.
Vào thứ ba, mời các chuyên gia công nghệ uy tín giới thiệu và thuyết trình về sản phẩm, nhằm xây dựng lòng tin từ khách hàng đối với phần mềm, lõi và chip xử lý.
Thứ tư, đẩy nhanh tiến độ giao hàng tới tay khách hàng, không được chậm trễ giống như BKAV đã làm đối với Bphone 1 và 2.
Thứ năm, quản trị sản phẩm theo mô hình 7P:
Product (sản phẩm): Tiếp tục nghiên cứu để tìm ra những tính năng mới và nâng cấp sản phẩm khắc phục những lỗi ở 2 phiên bản trước đó gặp phải
Để xâm nhập vào phân khúc tầm trung, cần hạ giá thành sản phẩm, trong khi đó, các dòng sản phẩm cao cấp nên được định giá cao để phục vụ cho phân khúc cao cấp, mặc dù số lượng sản phẩm trong phân khúc này sẽ ít hơn.
Để mở rộng kênh phân phối, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống cửa hàng riêng và tận dụng lợi thế sân nhà Thực hiện chiến lược "kẻ thách thức thị trường" sẽ giúp gia tăng sự hiện diện và cạnh tranh hiệu quả hơn trong ngành.
Để thúc đẩy doanh số, Bphone cần nghiên cứu sâu về khách hàng và triển khai chiến lược quảng bá mạnh mẽ, bao gồm tổ chức các sự kiện dùng thử sản phẩm tại trung tâm thương mại và trường học Bên cạnh đó, việc mời đại sứ thương hiệu có sức ảnh hưởng lớn, như Sơn Tùng M-TP của Oppo, sẽ tạo hiệu ứng tích cực và thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng, góp phần tăng cường doanh số bán hàng.
People (con người): Đồng nhất ý kiến cá nhân Xây dựng và đào tạo đội ngũ
Sales và Marketing chuyên nghiệp, bài bản, có tổ chức.
Process (quy trình): Đồng bộ hóa các ứng dụng trên điện thoại Nghiên cứu sâu để tạo ra những App và Content sáng tạo, chuyện biệt.
Philosophy (triết lý): Xác định tầm nhìn và sứ mệnh chung, mang tính tập thể.
Key partnerships (Đối tác trọng yếu)
Hợp tác chính thức với các công ty công nghệ hàng đầu thế giới như QUALCOMM sẽ giúp nâng cao uy tín và chất lượng sản phẩm Bphone, chứng minh việc sử dụng chip mới nhất và chính hãng Sự thẩm định này không chỉ tạo dựng lòng tin với khách hàng mà còn góp phần quan trọng vào chiến lược quảng bá sản phẩm Đồng thời, việc đẩy mạnh bán hàng qua Thế giới di động và mở rộng hệ thống đại lý phân phối như FPT Shop và Di động Express sẽ gia tăng khả năng tiếp cận thị trường Đặt quảng cáo trên các trang thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và Adayroi cũng là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng.
Hợp tác với các tạp chí, báo uy tín, đẩy mạnh truyền thông cho sản phẩm.
Cost structure (cơ cấu chi phí)
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, cần duy trì cơ cấu chi phí ở mức thấp nhất có thể Đồng thời, hãy tập trung vào phân khúc khách hàng phù hợp để tránh phát sinh chi phí không cần thiết trong các hoạt động phân phối và xúc tiến bán hàng.
BKAV có thể tận dụng lợi thế kinh tế theo phạm vi bằng cách mở rộng hoạt động, giúp giảm chi phí Việc này cho phép BKAV phát triển các hoạt động tiếp thị và kênh phân phối hiệu quả, hỗ trợ cho nhiều sản phẩm cùng lúc.
Giải pháp cho rủi ro hoạt động
Hiện nay, rủi ro hoạt động của doanh nghiệp gia tăng do quy định nghiêm ngặt, gia tăng thuê ngoài và công nghệ Những rủi ro này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, gây tổn thất tài chính và gián đoạn kinh doanh Do đó, cần thiết phải có giải pháp hiệu quả để quản lý và giảm thiểu rủi ro hoạt động.
Quy trình quản lý rủi ro hoạt động:
Bước 1: Phân chia nhiệm vụ Bước 2: Giảm bớt sự phức tạp trong quy trình kinh doanh
BKAV cần thiết lập quy trình kinh doanh nhằm giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn Mỗi bộ phận trong công ty nên có quy trình cụ thể để quản lý hiệu quả Đối với hai vấn đề liên quan đến quản lý rủi ro hoạt động của Bphone 1, chúng ta sẽ xây dựng lại hai quy trình quan trọng: quy trình quản lý đơn hàng và quy trình chăm sóc khách hàng.
Thứ nhất, đối với quy trình quản lý đơn hàng:
Quản lý đơn hàng của khách hàng về số lượng, thời gian, địa điểm… mà khách hàng cần.
Lập lịch biểu giao hàng sao cho thuận tiện nhất có thể, đáp ứng nhu cầu khách hàng theo đúng thời gian qui định trong hợp đồng.
Quy trình trả hàng cho sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng yêu cầu công ty tổ chức việc vận chuyển các sản phẩm này về để thực hiện sửa chữa hoặc tiêu hủy nếu cần thiết.
Thứ hai, quy trình chăm sóc khách hàng, đặc biệt chú trọng đến dịch vụ hậu mãi qua các điểm quan trọng sau:
Thể hiện thái độ tích cực.
Làm rõ vấn đề, tình huống khách hàng gặp phải.
Để giải quyết vấn đề của khách hàng, mỗi tình huống sẽ có phương pháp xử lý riêng Nhân viên cần linh hoạt sáng tạo trong việc tìm ra giải pháp, nhưng vẫn phải tuân thủ các quy định đã đề ra nhằm đảm bảo hiệu quả tối ưu trong việc xử lý vấn đề.
Kiểm tra lại kết quả.
Bước 3: Tăng cường đạo đức tổ chức
Việc nhấn mạnh tính đạo đức trong văn hóa của doanh nghiệp sẽ khiến cho hoạt động quản lý rủi ro hiệu quả nhất.
Bước 4: Theo dõi và đánh giá rủi ro định kỳ
Việc theo dõi và đánh giá định kỳ giúp BKAV kiểm soát rủi ro hiệu quả, từ đó đưa ra biện pháp xử lý kịp thời và không bị bất ngờ trước các tình huống phát sinh.
Bước 5: Nhìn lại và tìm hiểu
Việc xem xét lại các hoạt động quản lý rủi ro giúp phát hiện những sai sót trong quá trình trước đó và xác định nguyên nhân của chúng Từ đó, chúng ta có thể đề xuất các giải pháp hiệu quả hơn cho các hoạt động quản lý rủi ro trong tương lai.
Bước 6: Phản ứng rủi ro
Rủi ro quản lý khách hàng liên quan đến những ý kiến tiêu cực là một thách thức mà BKAV không thể tránh né, vì nó xuất phát từ các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Để giảm thiểu rủi ro này, BKAV nên tập trung vào việc quản lý các bình luận quá khích, xử lý và phản ứng kịp thời với các ý kiến tiêu cực, đồng thời thể hiện thái độ tích cực và tiếp thu những ý kiến đóng góp chân thành về sản phẩm.
Rủi ro giao hàng chậm trễ gây mất niềm tin khách hàng
Để giảm thiểu rủi ro, BKAV cần thiết lập quy trình hoạt động rõ ràng cho từng bộ phận, đặc biệt là trong quản lý chuỗi cung ứng Quy trình này sẽ giúp kiểm soát chặt chẽ từng giai đoạn, từ việc nhập nguyên liệu sản xuất đến phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Việc này không chỉ giúp tránh được chi phí bồi thường và các khoản phạt tiềm ẩn, mà còn bảo vệ uy tín công ty và niềm tin của khách hàng, đồng thời đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của các bộ phận khác.
Công ty 28 cam kết không xảy ra các rủi ro khác trong quá trình giao hàng Tuy nhiên, nếu có rủi ro xảy ra, cần thực hiện các bước xử lý kịp thời để giải quyết tình trạng giao hàng chậm, đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện hiệu quả.
Giải pháp cho rủi ro tuân thủ
Quản lý rủi ro hoạt động là quá trình xác định, đánh giá và kiểm soát các rủi ro tuân thủ pháp lý nhằm đảm bảo doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và giảm thiểu tổn thất cũng như phạt hành chính Để thực hiện quản lý rủi ro tuân thủ pháp lý, BKAV cần tiến hành 8 bước quan trọng.
Bước 1: Thiết lập môi trường nội bộ
Xây dựng một bộ quy tắc đạo đức áp dụng cho toàn thể doanh nghiệp gồm 5 mảng:
Hành động vì lợi ích tốt nhất của công ty bao gồm việc nhận biết và tránh xung đột lợi ích, duy trì mối quan hệ lành mạnh tại nơi làm việc và trong kinh doanh, đồng thời tránh các mối quan hệ công việc từ bên ngoài có thể gây ảnh hưởng tiêu cực Cần bảo vệ tài sản và thông tin của công ty, tránh giao dịch nội gián, đảm bảo truyền thông và hoạt động trên mạng xã hội diễn ra một cách thống nhất Cuối cùng, việc sử dụng tài sản công ty phải tuân thủ đúng quy định để bảo vệ lợi ích chung.
Cam kết với nhân viên bao gồm việc đảm bảo sự bình đẳng, tôn trọng và quyền riêng tư tại nơi làm việc Công ty nghiêm cấm mọi hình thức quấy rối và bắt nạt, đồng thời cam kết tạo ra một môi trường làm việc an toàn, không có bạo lực Ngoài ra, việc sử dụng rượu và ma túy cũng bị cấm hoàn toàn trong khuôn khổ làm việc.
Cam kết với cổ đông bao gồm việc báo cáo và công khai thông tin tài chính một cách minh bạch, lưu giữ hồ sơ đầy đủ, thực hiện kiểm toán và điều tra định kỳ Đồng thời, cần nhận biết và ngăn chặn các hành vi hối lộ và tham nhũng, cũng như tuân thủ các quy tắc liên quan đến việc tặng và nhận quà.
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, bảo vệ thông tin cá nhân của họ, đồng thời duy trì sự cạnh tranh công bằng với các nhà cung cấp và đối thủ.
Vào thứ năm, chúng tôi cam kết với cộng đồng thông qua việc bảo vệ môi trường, đóng góp cho các hoạt động chính trị, tuân thủ quy định về quản lý thương mại quốc tế, và đầu tư vào cộng đồng cũng như các hiệp hội thương mại.
Giá trị cốt lõi của BKAV được thể hiện ở 8 điều:
Sự liêm chính: Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức cao nhất, tôn trọng các cam kết, cởi mở và trung thực trong mọi công việc.
Trao quyền cho nhân viên là yếu tố then chốt giúp đạt được thành công, khi mà mỗi cá nhân có khả năng tạo ra ảnh hưởng tích cực Điều này không chỉ dựa vào hành vi và kết quả của họ mà còn thể hiện sự tin cậy đối với cộng đồng, khách hàng và các cổ đông.
Thông cảm là khả năng nhận biết và hiểu những cảm xúc của bản thân cũng như của người khác Nó không chỉ giúp động viên bản thân và những người xung quanh đạt được kết quả tốt, mà còn quản lý các mối quan hệ một cách thông minh và đúng đắn.
Hợp tác là việc xây dựng các nhóm làm việc tập thể, nhằm khai thác kinh nghiệm và chuyên môn của từng thành viên Điều này giúp tạo ra những giải pháp đa dạng và hiệu quả hơn cho khách hàng.
Cạnh tranh: Nỗ lực không mệt mỏi để giành vị trí cao hơn trên thị trường đối với các sản phẩm và dịch vụ.
Liên tục cải tiến là yếu tố then chốt trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khuyến khích sự thay đổi và sáng tạo Điều này bao gồm việc cải tiến quy trình, loại bỏ lãng phí và cam kết mạnh mẽ với chất lượng.
Bình đẳng nơi làm việc đảm bảo mọi nhân viên đều nhận được cơ hội công bằng, phẩm giá và sự tôn trọng trong một môi trường làm việc an toàn và hỗ trợ cho tất cả mọi người.
Toàn cầu hóa mang đến cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn thế giới, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đa dạng hóa qua làm việc xuyên biên giới Doanh nghiệp cần hợp tác với nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng từ các nền văn hóa khác nhau, đồng thời tôn trọng và đóng góp tích cực cho các cộng đồng và môi trường nơi mình hoạt động.
Thứ nhất, lập quy trình hoạt động cho từng bộ phận riêng biệt: Marketing,
Sales, Logistics, Chăm sóc khách hàng, Kế toán,…
Thứ hai, giữ nguyên mô hình quản trị của BKAV.
Thứ ba, giữ nguyên hệ thống phân quyền.
Để nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro cho Bphone 3, BKAV cần áp dụng cơ chế thưởng phạt rõ ràng Cụ thể, các bộ phận sẽ nhận thưởng nếu quản lý tốt các rủi ro đã được xác định Việc này không chỉ khuyến khích sự chủ động mà còn tạo động lực cho các nhân viên trong việc giảm thiểu rủi ro.
Bphone 3 sẽ áp dụng chế độ thưởng cho từng bộ phận nếu quản lý hiệu quả các rủi ro mới phát sinh trong quá trình kinh doanh, với mức thưởng dựa trên tiêu chí thưởng cơ bản của BKAV Ngược lại, sẽ có mức phạt cụ thể đối với từng bộ phận nếu không xử lý tốt các rủi ro phát sinh, và mức phạt này cũng dựa trên tiêu chí phạt cơ bản của BKAV.
Mục tiêu là yếu tố then chốt trong việc đánh giá rủi ro Hiện tại, BKAV đang tập trung vào việc giảm thiểu rủi ro xuống mức có thể chấp nhận được, nhằm đảm bảo thành công cho Bphone 3 mà không gây ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp.
Bước 3: Xác định rủi ro
