Quản lý rủi ro hoạt động là quá trình xác định, đánh giá, kiểm soát các rủi ro tuân thủ pháp lý của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động để giúp doanh nghiệp hoạt động lành mạnh, giảm thiểu tối đa các khoản tổn thất, phạt hành chính… ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp.
Để quản lý rủi ro tuân thủ pháp lý BKAV cần thực hiện 8 bước sau:
Bước 1: Thiết lập môi trường nội bộ.
Quy tắc đạo đức
Xây dựng một bộ quy tắc đạo đức áp dụng cho toàn thể doanh nghiệp gồm 5 mảng:
Thứ nhất, hành động vì lợi ích tốt nhất của cơng ty: nhận biết và tránh những
xung đột lợi ích, quan hệ nơi cơng sở, quan hệ kinh doanh, việc làm từ bên ngoài, các lợi ích tài chính; bảo vệ tài sản và thơng tin của công ty; tránh giao dịch nội gián, truyền thông và mạng xã hội; phát biểu thống nhất; sử dụng tài sản công ty đúng quy định.
Thứ hai, cam kết với nhân viên: sự bình đẳng, tơn trọng và riêng tư tại nơi làm
việc; quấy rối và bắt nạt; sự an toàn và bạo lực tại nơi làm việc; nghiêm cấm rượu và ma tuý.
Thứ ba, cam kết với cổ đông: báo cáo và tiết lộ tài chính; lưu giữ hồ sơ; kiểm
toán và điều tra; nhận biết và tránh hối lộ và tham nhũng; các quy tắc tặng và nhận quà.
Thứ tư, cam kết với khách hàng, các nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh: cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cho khách hàng; bảo vệ thông tin khách hàng; cạnh tranh bình đẳng.
Thứ năm, cam kết với cộng đồng: bảo vệ mơi trường; các khoản đóng góp về
chính trị; tuân thủ quản lý thương mại quốc tế, đầu tư cho cộng đồng và các hiệp hội thương mại.
Giá trị cốt lõi
Sự liêm chính: Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức cao nhất, tôn trọng các cam kết,
cởi mở và trung thực trong mọi công việc.
Trao quyền: Công nhận rằng đội ngũ nhân viên là yếu tố cốt lõi mang đến sự
thành công; cho phép mọi người tạo ra ảnh hưởng cá nhân tích cực đồng thời đáng tin cậy bởi những hành vi và kết quả mà họ mang đến cho cộng đồng, khách hàng và các cổ đông.
Thông cảm: Biết được những cảm xúc của bản thân và của những người khác;
động viên những người khác và bản thân để đạt được các kết quả tốt đồng thời cũng quản lý các mối quan hệ với sự hiểu biết và đúng đắn.
Hợp tác: Xây dựng các nhóm làm việc tập thể để tận dụng các kinh nghiệm và
chuyên môn của tập thể nhằm tìm ra các giải pháp đa dạng cho khách hàng.
Cạnh tranh: Nỗ lực không mệt mỏi để giành vị trí cao hơn trên thị trường đối
với các sản phẩm và dịch vụ.
Liên tục cải tiến: Xây dựng một văn hóa gắn liền với thay đổi và sáng tạo, cải
tiến các quy trình, loại bỏ những lãng phí và tạo dựng cam kết kiên định với chất lượng.
Bình đẳng nơi làm việc: Mang đến các cơ hội, phẩm giá và sự tôn trọng với
mọi nhân viên trong một mơi trường làm việc an tồn và hữu ích với tất cả mọi người.
Tồn cầu hóa: Nỗ lực mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ra toàn
thế giới như một cơ hội và coi trọng sự đa dạng hóa bởi làm việc xuyên biên giới. Hợp tác với các nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng từ những nền văn hóa khác nhau nhưng tơn trọng và đóng góp với các cộng đồng và môi trường nơi doanh nghiệp hoạt động.
Quy trình kinh doanh
Thứ nhất, lập quy trình hoạt động cho từng bộ phận riêng biệt: Marketing,
Sales, Logistics, Chăm sóc khách hàng, Kế tốn,…
Thứ hai, giữ ngun mơ hình quản trị của BKAV. Thứ ba, giữ nguyên hệ thống phân quyền.
Thứ tư, áp dụng cơ chế thưởng phạt. Cụ thế, để đạt được kết quả tốt nhất cho
việc quản lý rủi ro cho Bphone 3, BKAV nên đưa thêm các quy định thưởng phạt như sau: Đối với thưởng như sau thưởng đối với từng bộ phận nếu quản lý tốt các rủi ro đã
từng gặp trong Bphone 1 và 2, thưởng đối với từng bộ phận nếu quản lý tốt các rủi ro mới phát sinh trong quá trình kinh doanh Bphone 3 (Mức thưởng dựa theo mức thưởng cơ bản của BKAV). Đối với mức phạt cụ thể như sau phạt đối với từng bộ phận nếu xử lý khơng tốt khi có bất kể rủi ro nào phát sinh (Mức phạt dựa theo mức phạt cơ bản của BKAV).
Bước 2: Đặt mục tiêu
Mục tiêu là nền tảng để đánh giá rủi ro. Mục tiêu của BKAV hiện tại là giảm mức rủi ro về ngưỡng có thể chấp nhận được để làm nên thành công của Bphone 3 và không làm ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp.
Bước 3: Xác định rủi ro
Rủi ro tuân thủ pháp lý của BKAV từ Bphone đã được xác định gồm có 2 rủi ro lớn nhất là rủi ro pháp lý từ quảng cáo “smartphone tốt nhất thế giới” và rủi ro pháp lý từ việc thực hiện nghĩa vụ giao hàng trễ hẹn.
Đây cũng là các rủi ro mà Bphone 3 sẽ có khả năng gặp phải nhất nếu doanh nghiệp không chịu thay đổi.
Bước 4: Đánh giá rủi ro
Rủi ro pháp lý từ quảng cáo “smartphone tốt nhất thế giới”:
+ Tác động lên ngân sách hoạt động: khơng có.
+ Tác động lên khách hàng: tạo ra nhiều ý kiến tiêu cực hơn từ phía khách
hàng, khiến khách hàng cảm thấy BKAV đang tâng bốc Bphone thái q và khơng mấy tin tưởng vào lời nói của BKAV, thêm soi xét vào các lỗi của Bphone khi được ra mắt.
+ Tác động lên thị trường: khơng có.
+ Tác động lên hoạt động kinh doanh: hoạt động kinh doanh của cơng ty có thể
bị đình chỉ nếu bị quy kết vi phạm Luật Quảng cáo hoặc Luật Thương mại hoặc Luật Cạnh tranh hoặc đạo luật Lanham.
+ Các khoản phạt: khơng có. + Mức độ ảnh hưởng: trung bình + Xác suất xảy ra: trung bình
+ Tác động lên ngân sách hoạt động: làm tổn thất ngân sách hoạt động khi phải
bồi thường khách hàng do giao hàng trễ.
+ Tác động lên khách hàng: mất lòng tin của khách hàng, uy tín của doanh
nghiệp bị ảnh hưởng.
+ Hoạt động kinh doanh: có thể bị tước quyền sử dụng giấy phép kinh doanh 1-
6 tháng hoặc đình chỉ hoạt động 1-6 tháng trong trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc tái phạm và buộc cải chính thơng tin sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn.
+ Các khoản phạt: bị phạt tiền từ 20-40 triệu đồng nếu bị quy kết vi phạm quy
định cấm tại Luật bảo vệ người tiêu dùng do cung cấp thơng tin sai lệch về hàng hóa.
+ Mức độ ảnh hưởng: cao + Xác suất xảy ra: trung bình
Bước 5: Phản ứng với rủi ro
Có 4 cách phản ứng với rủi ro: né tránh rủi ro, giảm thiểu rủi ro, chuyển giao rủi ro, chấp nhận rủi ro.
Rủi ro pháp lý từ quảng cáo “smartphone tốt nhất thế giới”:
Đối với rủi ro này, BKAV nên lựa chọn biện pháp tránh né rủi ro để đối phó. BKAV nên thay đổi nội dung quảng cáo về Bphone 3. Thay vì đem ra so sánh với thế giới như đã làm với Bphone 1 và 2, Bphone 3 có thể hướng đến việc quảng cáo về chất lượng thực sự của nó thơng qua các kênh review về cơng nghệ, sự phân tích của các chn gia cơng nghệ (như đã đề cập tại phần Channels, 3.1). Việc thay đổi nội dung biện pháp quảng cáo cho Bphone 3 khơng phát sinh thêm q nhiều chi phí cho doanh nghiệp mà lại đem đến nhiều lợi ích hơn: thay đổi cách nhìn tích cực hơn về sản phẩm của khách hàng, nâng Bphone lên một tầm cao mới bởi chính chất lượng và hình ảnh của nó chứ phải phải nhờ dìm hàng thương hiệu khác, tránh được các rủi ro pháp lý từ hành vi quảng cáo này.
Rủi ro pháp lý từ việc thực hiện nghĩa vụ giao hàng trễ hẹn: tương tự như
giải pháp cho QLRR hoạt động.
Bước 6: Các hoạt động quản lý rủi ro
Việc thực hiện các hoạt động quản lý rủi ro cần được thực hiện xuyên suốt và áp dụng cho tất cả các cấp của BKAV từ Hội đồng quản trị đến các cấp nhân viên. Nhân viên của BKAV cần được đào tạo cụ thể cách phản ứng với rủi ro.
Thành lập các quỹ dự phòng cho trường hợp xảy ra rủi ro thực sự.
Thành lập bộ phận pháp chế cho các hành vi làm ảnh hưởng đến quy trình.
Bước 7: Thơng tin và giao tiếp
Xác định, thu thập và công bố tất cả thông tin cần thiết về các rủi ro có thể xảy ra để nhân viên thực hiện tốt nhiêm vụ của mình.
Tạo hệ thống thơng tin xun suốt từ trên xuống, từ dưới lên, giữa các bộ phận và với bên ngoài.
Bước 8: Giám sát, kiểm tra
Để giám sát và kiểm tra rủi ro một cách hiệu quả cần xây dựng bộ phận kiểm tra, giám sát riêng biệt và tối ưu hóa hoạt động quản lý rủi ro tuân thủ.
PHẦN KẾT LUẬN
Nhìn vào những thất bại mà BKAV đã trải qua với sản phẩm Bphone của mình, nhóm đã tiến hành nghiên cứu chỉ ra thực trạng và một số nguyên nhân Bphone đã và đang gặp phải. Có thể nói ngun nhân chính là do cơng ty BKAV đã khơng quản lý tốt các rủi ro chiến lược vì thế cơng ty đã mắc sai lầm trong việc định hướng phân khúc thị trường, khách hàng và cách đưa sản phẩm tiếp cận đến công chúng, chưa đề cập đến vấn đề chất lượng của sản phẩm.
Từ những vấn đề trong việc quản lý rủi ro của cơng ty BKAV đối với dịng sản phẩm Bphone, nhóm chúng em đã đề xuất và đưa ra các giải pháp đối với từng rủi ro: rủi ro chiến lược, rủi ro tác nghiệp và những giải pháp này sẽ áp dụng để các vấn đề xảy ra với Bphone 1 sẽ không lặp lại ở Bphone 3 khi mà công ty đã thực sự nghiên cứu và chú trọng về chất lượng sản phẩm hơn. Tại thời điểm này, để sản phẩm Bphone 3 được tiếp cận với công chúng một cách rộng rãi và lấy được lòng tin của khách hàng đối với một sản phẩm có cơng nghệ cao cấp và được sản xuất tại Việt Nam thực sự là những vấn đề mấu chốt và quan trọng đối với BKAV. Các bộ phận, lãnh đạo BIDV thực sự cần có tầm nhìn và hướng đi đúng đắn để có thể phát triển cơng ty có chỗ đứng vững chắc trên thị trường trước những đối thủ cạnh tranh lớn trong ngành.
Do kiến thức về lý luận và thực tiễn còn hạn chế nên tiểu luận của nhóm khơng tránh khỏi những thiếu sót, chúng em kính mong nhận được sự góp ý chân thành của cô và các bạn để nội dung kiến thức trong bài được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. TS. Nguyễn Anh Tuấn (2006), Giáo trình “Quản lí rủi ro trong kinh doanh ngoại thương” 2. Các Website: http://www.bkav.com.vn/ http://www.nguoitieudung.com.vn/ http://vtv.vn/kinh-te/ https://news.zing.vn/ https://www.tienphong.vn/cong-nghe/ http://genk.vn/ https://www.thegioididong.com/ http://dantri.com.vn/ https://doanhnhansaigon.vn/ https://fptshop.com.vn/ https://24hstore.vn/cong-nghe/ https://baomoi.com/ http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu--trao-doi/ http://www.brandsvietnam.com/ http://www.amica.vn/goc-nhin-chuyen-gia/ https://www.metricstream.com/ Tiếng Anh
1. Paul Hopkin (2010), Fundamentals of Risk Management, Kogan Page
2. Maria Kraut et al. (2004), Superior Foods: A Case Study In COSO Risk Assessment, University of Idaho.
3. Dr. Patchin Curtis, Mark Carey (2012), Risk Assessment In Practice, The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO).