(Tiểu luận FTU) dự án đầu tư và PHÁT TRIỂN DỊCH vụ CHĂM sóc sức KHOẺ mẹ và bé (MOMMY SHARK)

DỰ ÁN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHOẺ MẸ VÀ BÉ (MOMMY SHARK) TỔNG QUAN DỰ ÁN .2 I MÔ TẢ CÔNG TY VÀ DỰ ÁN MOMMY SHARK II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG III CHIẾN LƯỢC MARKETING IV NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 11 V CƠ CẤU NHÂN SỰ 27 VI CHI PHÍ VÀ DOANH THU 37 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH BMC ĐỐI VỚI DỰ ÁN 37 Tuyên ngôn giá trị 37 Phân khúc khách hàng 37 Kênh phân phối .37 Quan hệ khách hàng .39 Dòng doanh thu .39 Hoạt động 39 Nguồn lực 40 Đối tác chiến lược 40 Kết cấu chi phí .40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG QUAN DỰ ÁN I MÔ TẢ CƠNG TY VÀ DỰ ÁN MOMMY SHARK Tên cơng ty: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thanh Phương  Tầm nhìn: Trở thành cơng ty hàng đầu Việt Nam mang lại dịch vụ hậu sản góp phần chăm sóc sức khoẻ mẹ bé tồn diện - chuyên nghiệp, dẫn đầu chất lượng chuyên môn, đầu ứng dụng công nghệ, tạo nên góc nhìn cho người Việt dịch vụ hậu sản  Sứ mệnh: Mang lại lựa chọn hoàn hảo chăm sóc sức khoẻ cho người mẹ trẻ sơ sinh Tính cấp thiết dự án Vấn đề chăm sóc y tế ln nhận quan tâm toàn xã hội Dịch vụ hậu sản mẻ dịch vụ lẻ tẻ hoạt động chưa thực hiệu Việc đời công ty có quy mơ chun cung cấp dịch vụ hậu sản an toàn chu đáo đem lại yên tâm cho gia đình sức khoẻ người mẹ sau sinh em bé ngày non nớt đầu đời Mục tiêu dự án Cung cấp những dịch vụ chăm sóc toàn diện cho bà mẹ sau sinh cả về vật chất và tinh thần quá trình phục hồi sức khỏe Đảm bảo sự an toàn của người mẹ và bé và sau sinh Tư vấn, bổ sung kiến thức về các vấn đề hậu sản (uống thuốc, ăn uống, cho bú, nghỉ ngơi, vệ sinh thân thể, ) Xây dựng thương hiệu uy tín việc cung cấp dịch vụ hậu sản an toàn, chu đáo tận tâm tới khách hàng Là địa đáng tin cậy gia đình dịch vụ hậu sản, chăm sóc sức khoẻ chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng cộng đồng  Địa bàn hoạt động: Các quận nội thành Hà Nội Hình thức đầu tư: kêu gọi vốn nhà đầu tư nước Tiến độ dự án Năm 1: Lập đề án tổng quan để thu hút tuyển dụng người có chun mơn, tuyển chọn ưu tiên người có kinh nghiệm lĩnh vực y tế, cụ thể chăm sóc cho mẹ bé sau sinh Nhân tuyển tối thiểu phải tốt nghiệp trung cấp ngành y LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lập dự án, thành lập Hội đồng quản trị ban Quản lí để thực công việc chuẩn bị đầu tư, mua sắm trang thiết bị đầu vào đảm bảo chất lượng, thuê 01 mặt văn phòng quận Đống Đa Điều tra nhu cầu tiếp cận khách hàng tiềm Lập chiến lược Marketing Công ty vào hoạt động quận nội thành Hà Nội  Năm 2-3: Xây dựng quy chế cho nhân viên công ty Tuyển dụng thêm nhân để đào tạo trở thành chun viên chăm sóc mẹ bé Cơng ty mở rộng phạm vi hoạt động toàn địa bàn Thành phố Hà Nội  Năm 4-5: Phát triển thành công ty dịch vụ hậu sản chuyên nghiệp Hà Nội Tiếp tục tuyển dụng thêm chuyên viên chăm sóc mẹ bé để mở rộng quy mô phạm vi sẵn sàng phục vụ Mở rộng thêm dịch vụ liên quan chăm sóc, phục hồi sắc đẹp người mẹ sau sinh (chăm sóc da tóc, massage gót chân, xơng vùng kín, ) Phân tích SWOT a Điểm mạnh  Nhân viên công ty phần lớn người có kinh nghiệm chun mơn cao, có kinh nghiệm lĩnh vực này, feedback tốt từ khách hàng  Tiết kiệm chi phí thời gian cho khách hàng, người làm kinh doanh bận rộn, khơng có nhiều thời gian đến bệnh viện  Các dịch vụ chăm sóc mẹ bé tận nhà chưa có nhiều cịn lẻ tẻ  Chưa có cơng ty chun nghiệp dịch vụ hậu sản địa bàn Hà Nội b Điểm yếu  Công ty thành lập nên thời gian lâu để tạo tập khách hàng trung thành  Dịch vụ khơng mới, đối mặt với cạnh tranh từ đơn vị cung cấp khác… c Cơ hội  Nguồn khách hàng tiềm từ có thu nhập bình qn tháng cao, sẵn sàng bỏ để có dịch vụ tốt Nếu cơng ty đủ khả để cung cấp tới khách hàng dịch vụ tốt nhất, đảm bảo nhất, khách hàng thấy đồng tiền bỏ xứng đáng muốn quay lại  Nhu cầu thị trường việc chăm sóc sức khoẻ cho người mẹ sau sinh trẻ sơ sinh ngày tăng xã hội quan tâm kỹ lưỡng, chu đáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tận dụng nguồn nhân công nhàn rỗi, không thường xuyên người làm thời vụ bệnh viện/trạm xá tư d Thách thức:  Thu hút khách hàng tạo dựng niềm tin nơi khách hàng nhanh chóng  Làm để khách hàng tin vào cơng ty trung gian thay bên cầu liên hệ trực tiếp với bên cung  Có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nguy bị bắt chước cao  Cạnh tranh với dịch vụ trọn gói từ bệnh viện giá II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Khách hàng mục tiêu Mơ hình doanh nghiệp nhắm tới đối tượng mục tiêu bà mẹ mang thai, có thu nhập bình quân tháng từ 7-15 triệu VND/ tháng (mức trung bình) Người thân: chồng, bố mẹ, bạn bè bà mẹ mang thai Phân tích giá trị dự án đối tượng  Giá trị cho khách hàng mục tiêu  Đây dịch vụ ưu chuộng với bà mẹ giai đoạn sinh xong Đây giai đoạn mà bà mẹ cần phải nghỉ ngơi để lấy lại sức khỏe  Dịch vụ cung cấp cho khách hàng gói chăm sóc hậu sinh bao gồm tắm bé, chăm sóc sức khỏe, tâm lý cho mẹ.Thường người sinh bệnh viện thuê y tá dịch vụ quảng cáo viện để tắm bé chăm sóc người mẹ sau sinh thuê không đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng hẳn gói chăm sóc đặc trị  Ngồi , chất lượng dịch vụ cịn khơng tốt thuê lần đầu mà phải thêm nhiều thời gian cơng sức tìm kiếm, quan sát để tìm người ưng ý  Khách hàng tìm định người chăm sóc hậu sinh cho cách dễ dàng nhờ có danh sách hộ sinh với thông tin lý lịch, nhân thân rõ ràng, an tồn, có kinh nghiệm, hiểu biết dấu hiệu bất thường thể trẻ sơ sinh,có tính kiên nhẫn, biết chăm bé,và đánh giá từ người sử dụng dịch vụ trước  Khơng cịn lo q tải đặt dịch vụ nhà cung cấp cụ thể thơng qua kênh trung gian với mơ hình kênh kết nối có nhiều lựa chọn khả thi nơi, mức giá  Bên cạnh dịch vụ cịn cung cấp cho sản phụ sản phẩm kèm chất lượng việc chăm sóc mẹ bé, khơng phải thời gian tìm hiểu rủi ro sử dụng phải sản phẩm chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Khơng chăm sóc cho trẻ sơ sinh, dịch vụ cịn cung cấp chăm sóc cho bà mẹ chăm sóc vệ sinh vết mổ, chăm sóc thể, massage, điều trị v.v để thể mẹ nhanh chóng hồi phục, lấy lại vóc dáng sau sinh thời gian nhanh Thêm vào tư vấn tận tình cách chăm sóc trẻ tự chăm sóc thể sau sinh, cách vệ sinh thể, ăn uống v.v  Giá trị cho xã hội  Khai thác hiệu nguồn lực lao động xã hội Trước nữ hộ sinh làm việc theo kiểu gặp làm, có nhu cầu thuê từ người sinh bệnh viện họ nhận việc xong việc tiếp tục nhận thông qua kênh trung gian dịch vụ hậu sinh họ có lịch trình cụ thể ổn định cơng việc hơn.Tình trạng số hộ sinh có lực chưa có hội làm việc cải thiện người dùng dễ dàng so sánh thơng qua danh sách hộ sinh  Góp phần tăng thu ngân sách địa phương, nhà nước thông qua thuế thu nhập doanh nghiệp, tạo thu nhập cho đối tượng khác có liên quan  Tạo diện mạo mới, thúc đẩy kinh tế-xã hội địa phương phát triển Góp phần ổn định an ninh, trị trật tự an tồn xã hội  Giá trị cho chủ đầu tư  Đối với chủ đầu tư, dự án mới, có tiềm có tầm ảnh hưởng nên nhanh chóng mang lại lợi nhuận Nếu muốn đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ chăm sóc sức khỏe, mơ hình dành cho đối tượng chuyên biệt lựa chọn tốt thị trường rộng mở, mức cạnh tranh chưa nhiều, chi phí đầu tư hợp lý khả sinh lợi nhuận cao  Dự án có tiềm để mở rộng thị trường lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đặc biệt với nhóm khách hàng phụ nữ có bầu.Với nhận thức chăm sóc sức khỏe theo chiều hướng đại ngày nay, hẳn có nhiều người chấp nhận chi trả dịch vụ chăm sóc bà bầu trước sau sinh để đáp ứng sức khỏe tốt cho sản phụ thai nhi Phân tích yếu tố thị trường vi mô 3.1 Sức mạnh nhà cung cấp Đánh giá vai trò ngành Hộ sinh, WHO (Tổ chức Y tế Thế giới) có nhận định “dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cho sản phụ sau sinh điều dưỡng hộ sinh cung cấp ngành trụ cột dịch vụ y tế quốc gia nào” Do đó, khơng thể phủ nhận tầm quan trọng tính cạnh tranh dịch vụ tương lai Với lĩnh vực cung cấp dịch vụ hậu sinh cho bà mẹ trẻ sơ sinh, công ty phải đối mặt với hai đối tượng cung cấp chính:  Nhà cung cấp dịch vụ hậu sinh: bao gồm đội ngũ cán hộ sinh đạt chứng tiêu chuẩn có kinh nghiệm làm việc tối thiểu năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nhà cung cấp sản phẩm thiết yếu cho bà mẹ trẻ sơ sinh Thứ nhất, số lượng quy mô nhà cung cấp dịch vụ hậu sinh lớn Theo thống kê năm 2016, Việt Nam có khoảng 23000 cán hộ sinh số liệu dự đoán tăng nhanh nhằm đáp ứng yêu cầu thông tư 26/2015 Bộ y tế việc tăng cường đội ngũ khoảng 32800 hộ sinh trước năm 2025 Đến năm 2016, Việt Nam có 40 trường thực đào tạo nhân lực hộ sinh có trường đào tạo cử nhân hộ sinh (4 năm), 21 trường đào tạo chương trình cao đẳng hộ sinh (3 năm) 27 sở có chương trình đào tạo trung cấp hộ sinh (2 năm) Số lượng tuyển sinh theo kế hoạch tuyển sinh hàng năm đào tạo nâng cao trình độ chun mơn hộ sinh (từ đào tạo hệ năm lên đào tạo hệ năm) tăng nhanh năm gần Đây lợi mà công ty nhận tham gia vào thị trường Với số lượng lớn cán hộ sinh đào tạo hàng năm, cơng ty khơng cịn phải lo ngại việc tìm nhà cung cấp nhằm cung cấp dịch vụ cho trình hoạt động Thứ hai, dịch vụ đưa không khác biệt nhà cung cấp Những cán hộ sinh tuyển chọn công ty phải đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn học vấn kinh nghiệm làm việc, chất lượng các nhân xem đồng không khác biệt Thứ ba, với mục tiêu trở thành kênh trung gian hiệu cán hộ sinh với đối tượng mẹ trẻ sơ sinh, cơng ty địi hỏi nhu cầu số lượng lớn nhà cung cấp làm việc thời gian lâu dài Khi đó, nhà cung cấp riêng lẻ đóng vai trị nhỏ đội ngũ cán cơng ty Cuối cùng, với lợi công nghệ thông tin nay, q trình thu thập thơng tin quản lý nhân viên hộ sinh trở nên hiệu quả, thuận tiện đáng tin cậy Với thông tin đầy đủ nhà cung cấp dịch vụ này, cơng ty dễ dàng đưa định tuyển chọn chuyển đổi nhà cung cấp cách dễ dàng Với lợi trên, công ty vị chủ động trình đàm phán thương lượng với đối tượng nhà cung cấp dịch vụ cán hộ sinh 3.2 Nguy thay Tại thời điểm tại, lĩnh vực dịch vụ hậu sinh tồn nhiều tên quan thuộc thị trường như: Baby Care Việt, Mooncare, Bonboncare Những trung tâm cung cấp dịch vụ gắn bó lâu với thị trường tạo dấu ấn định vào tiềm thức người tiêu dùng Điều áp lực lớn doanh nghiệp tham gia vào ngành Tuy vậy, ngành dịch vụ hậu sinh lại ngành có tốc độ tăng trưởng tốt mà nhu cầu sử dụng ngày tăng Bên cạnh đó, đối thủ thị trường thiên dịch vụ tăm cho bé mà chưa trọng khâu tư vấn sử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng sản phẩm kèm phù hợp Không vậy, giá thành số trung tâm dịch vụ cao quy mơ tổ chức cịn nhỏ lẻ cách thức quản lý chưa thực hiệu Đây hội để Công ty dịch vụ hậu sinh tạo dựng thành cơng biết cách tìm hướng riêng cho 3.3 Rào cản gia nhập ngành a Lợi kinh tế quy mô Là công ty mới, phận công ty sales, marketing, có quy mơ nhỏ, số lượng nhân viên chưa nhiều, sản phẩm dịch vụ nhà => Cơng ty khơng có lợi kinh tế quy mơ b Về khác biệt hố sản phẩm  Sản phẩm công ty chưa bật đưa thị trường, khơng tạo khác biệt hoá so với sản phẩm hành thị trường  Đây dịch vụ tương đối dễ bắt chước, xuất nhiều đối thủ ngầm thị trường => sản phẩm công ty dễ bị hoà tan/lu mờ thị trường —> Khi chưa cơng ty có ưu sản phẩm, sản phẩm dễ bị thay thế, sản phẩm 100% từ thiên nhiên có nhiều thị trường, đặc biệt phổ biến thị trường dành cho mẹ bé —> Cơng ty gặp khó khăn việc lấy lòng tin khách hàng c Yêu cầu nguồn vốn  Công ty cần nguồn vốn tương đối lớn cho hoạt động xây dựng phát triển công ty  Tiền để chi trả cho việc độc quyền sản phẩm với nhà sản xuất  Tiền để đầu tư tìm kiếm thuê nữ hộ sinh  Vốn để đầu tư phát triển nghiên cứu sản phẩm  Chi phí đào tạo nhân lực cơng ty: sales, hộ sinh,  Vốn để mua trang thiết bị phụ trợ cần thiết  Chi phí thời gian công ty cần để kiểm tra, đánh giá nguồn sản phẩm, sau đưa lựa chọn sản phẩm để độc quyền  Chi phí thiết kế trang web online, sản phẩm  Chi phí cho cơng việc quảng cáo, —> lợi vốn khơng tìm đầu tư d Chi phí chuyển đổi Là chi phí mà khách hàng phải đối mặt chuyển sang sử dụng sản phẩm công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com —> Chi phí chi trả cho dịch vụ cơng ty cần phải có ưu khách hàng : tối ưu hoá chất lượng, tối thiểu hố chi phí —> sản phẩm cho mẹ bé thường có giá rẻ, thu lợi nhuận khơng cao, cần thêm chi phí cho khách hàng sử dụng thử => việc tối thiểu hố chi phí cho khách hàng mà đảm bảo thu lợi nhuận cao cho công ty tương đối khó khăn e Sự tiếp cận kênh phân phối Công ty sử dụng sản phẩm độc quyền, chủ yếu phân phối sản phẩm cho khách hàng qua hộ sinh trực tiếp văn phịng cơng ty —> Do khơng có nhiều phương tiện để tiếp cận với khách hàng, cách để đưa dịch vụ công ty đến với khách hàng quảng cáo qua phương tiện mạng xã hội : FB, gmail, instagram, qua việc truyền miệng khách hàng với —> rào cản với công ty f Bất lợi chi phí khơng phụ thuộc vào quy mô Sản phẩm độc quyền => giá mua từ nhà sản xuất cao => phải cân nhắc giá bán cho người dùng để đảm bảo phù hợp với khách hàng mà thu lợi nhuận Vị trí thuận lợi : văn phòng đặt quận Đống Đa, tập trung nhiều bệnh viện => lợi cơng ty Trợ cấp phủ : Có/Khơng Kinh nghiệm ít, cơng ty trẻ ngành, loại hình dịch vụ cơng ty tương đối cần thiết —> khắc phục để biến thành lợi g Chính sách phủ Phụ nữ trẻ em ln ưu tiên, dịch vụ chăm sóc cho mẹ bé vừa ưu tiên bị kiểm định nghiêm ngặt —> có lợi nhiều rào cản h Sức mạnh khách hàng  Đây thị trường nhiều người bán sức mạnh thị trường thuộc người mua  Người mua có quyền lựa chọn sản phẩm theo ý mình, đưa nhiều yêu cầu  Khi giá công ty cao giá thị trường/giá số công ty khác/giá bệnh viện, khách hàng không mua sản phẩm công ty  Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng mua hàng dịch vụ trực tiếp , đặc biệt bà bầu sinh, họ có chuẩn bị trước kỹ sản phẩm dự định tiêu dùng, thường tin tưởng sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm có danh tiếng thị trường => cơng ty gặp khó khăn thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ  Khách hàng liên kết với để ép giá khơng muốn chi trả mức phí mà cơng ty đưa —> Đây rào cản công ty bước chân vào thị trường hàng tiêu dùng mẹ bé i Cạnh tranh Hiện thị trường Việt Nam, có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ tắm chăm sóc cho bé mẹ hậu sinh Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp chưa có áp dụng cơng nghệ thơng tin trình triển khai dịch vụ Cụ thể, việc đặt lịch cho ca tắm bé qua trung gian xếp nội doanh nghiệp, chi phí cho ca tắm bị điều chỉnh (cao hơn) khu vực ngoại thành Trong đó, với mạnh công ty, thao tác xem - đặt lịch - toán thực tiện lợi thơng qua ứng dụng di động Chính mẹ bầu lựa chọn cô tắm bé thông qua kinh nghiệm sơ yếu lý lịch hiển thị liệu III CHIẾN LƯỢC MARKETING Truyền thơng online  Facebook: Chạy Facebook Ads (chi phí 3.000.000đ/tháng với quảng cáo đạt 2500 tương tác)  Viết content marketing dịch vụ hậu sản, điểm qua ‘nỗi đau’ khách hàng việc tự tắm cho bé sơ sinh, khó khăn việc vệ sinh vết thương sau sinh Từ đưa giá trị mà mang lại cho khách hàng, từ từ tiếp cận họ đến với dịch vụ  Giai đoạn đầu hoạt động cần đưa mức ưu đãi để thu hút khách hàng, vào hoạt động ổn định chăm sóc page viết kiến thức hậu sản để tăng gia tăng giá trị mà mang đến cho khách hàng, kèm theo hàng tháng tung combo dịch vụ để khách hàng có lựa chọn đa dạng (thường xuyên làm viết để hấp dẫn khách hàng hơn)  Email Marketing: sử dụng Phần mềm Email Marketing MailChimp free (cho phép gửi lên tới 12.000 email tháng, quản lý 2.000 địa email với khách hàng)  Gửi mail đến tập khách hàng lợi ích từ dịch vụ mà mang đến, thông báo cho họ chương trình tri ân, khuyến mãi,…  Quay quảng cáo: Thông qua gương mặt showbiz, Việt có bầu có nhỏ (Đinh Ngọc Diệp, Elly Trần,…) quảng bá cho sản phẩm dịch vụ (15 triệu/clip quảng cáo)  Xây dựng kịch tốt để thật chạm đến khách hàng Đồng thời thơng qua gương mặt có tên tuổi làm khách hàng gia tăng niềm tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Lập trang web doanh nghiệp  Thiết lập trang web để có thị trường khách hàng rộng hơn, nhiều người biết đến sản phẩm đỡ tốn thời gian, chi phí mở rộng thị trường Truyền thông offline  Hợp tác với bệnh viện trung ương, phòng khám đa khoa, phòng khám sản địa bàn Hà Nội Đưa dịch vụ đến khách hàng thông qua bệnh viện đoạn quảng cáo ngắn phát hình LED (150 triệu/năm – quảng cáo dài 10s, lặp lại 60 lần ngày, tháng tuần)  Các chương trình khuyến mại giảm giá (giảm 5% giá trị dịch vụ cho tất khách hàng lần/năm vào ngày 8/3 20/10 Riêng năm đầu có ngày khai trương quảng bá dịch vụ khuyến mại giảm giá nên năm giảm ngày lễ đi), tri ân khách hàng, tặng quà cho bé vào dịp đầy tháng nôi  Tổ chức buổi hội thảo năm lần: (tổ chức trụ sở mình, chi phí trang trí triệu)  Tư vấn cho bà mẹ kiến thức hậu sản, nơi giải đáp thắc mắc, nơi bà mẹ trao đổi kinh nghiệm thân sau thời kỳ sinh nở Chiến lược giá Đặt giá phù hợp cho sản phẩm yếu tố quan tâm hàng đầu dự án kinh doanh Để đặt mức giá phù hợp cho sản phẩm mà dự án cung cấp, xét đến chiến lược đặt giá số đối thủ cạnh tranh thị trường Hà Nội Nhiều năm trước, cửa hàng mẹ bé hay phòng khám phụ sản bệnh viện thường treo số điện thoại người hành nghề chăm sóc sau sinh Các bà mẹ có nhu cầu tự liên hệ trao đổi thông tin dịch vụ Việc gây thời gian, khơng thuận tiện tính chủ động cho khách hàng người cung cấp dịch vụ Qua đó, ta thấy thị trường chưa có tính tập trung, ban đầu áp dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường (chào bán hàng hóa dịch vụ giá rẻ so với mặt thị trường) để lôi kéo ý khách hàng Sau thâm nhập thị trường mức định, bắt đầu nâng giá, áp dụng chiến lược định giá Premium (đặt giá cao đối thủ cạnh tranh) để phản ánh tốt vị thị trường mang lại lãi suất Bởi khách hàng cần cảm thấy nhận sản phẩm có giá trị ngang với mức giá, doanh nghiệp phải làm việc để đưa nhận thức giá trị sản phẩm với họ Cùng với việc tạo sản phẩm chất lượng cao, nên đảm bảo nỗ lực Marketing tốt, bao bì sản phẩm, giá trị gia tăng, dịch vụ khách hàng… yếu tố cần thiết cho sản phẩm mức giá Premium Chiến lược bán hàng  Thiết kế website chuyên nghiệp, độc đáo, tiện ích 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng 77 127 179 229 269 2.2 Chính sách nhân a Chính sách nhân chung Cơng ty đề mục tiêu xây dựng đội ngữ nhân giỏi chuyên môn, trách nhiệm chủ động cơng việc thơng qua sách:  Mơi trường làm việc:  Năng động chuyên nghiệp, tạo điều kiện cho cá nhân có hội để tự khẳng định  Chú trọng xây dựng văn hố doanh nghiệp; tổ chức hoạt động kết nối thành viên  Có sách thu hút nguồn lực, đặc biệt nguồn nhân lực trẻ  Chính sách lao động:  Công ty thực chế độ làm việc 44 tiếng/tuần (trừ phận chuyên viên chăm sóc)  Chế độ nghỉ Lễ, Phép nghỉ khác tuân thủ theo qui định Bộ luật lao động  Văn phòng làm việc phù hợp, trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ để phục vụ cho công việc  Trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ cần thiết cho phận chuyên viên chăm sóc thực chăm sóc khách hàng  Tiền lương:  Hệ thống tiền lương xây dựng sở lương cứng theo vị trí cơng việc giao hiệu công việc thực  Định kỳ năm, công ty xem xét thực công việc nhân viên để làm sở tăng lương thông qua việc nhận xét đánh giá cấp lãnh đạo trực tiếp  Ngồi tiền lương cơng ty có sách thưởng thỏa đáng nhằm động viên khuyến khích tinh thần làm việc cho nhân viên, thưởng lễ, Tết, v.v  Bảo hiểm xã hội: Thực trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho người lao động theo qui định hành Các chế độ thai sản, bảo hiểm tai nạn lao động, trợ cấp việc theo qui định pháp luật  Phúc lợi khác: Khám sức khỏe định kỳ năm/lần 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Chính sách phận chuyên viên chăm sóc  Yêu cầu chuyên viên chăm sóc Có chứng chỉ, cấp: điều dưỡng sản phụ khoa, điều dưỡng chứng nghiệp vụ cho phép  Đánh giá hiệu công việc Công ty đánh giá hiệu làm việc chuyên viên dựa phản hồi khách hàng có sách thưởng/phạt cho trường hợp 2.3 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo a Kế hoạch tuyển dụng  Công tác tuyển dụng: Được tổ chức thực theo mục tiêu, yêu cầu chiến lược phát triển kinh doanh giá trị cốt lõi mà công ty hướng tới, giai đoạn cụ thể thực theo kế hoạch hàng năm  Nguyên tắc tuyển dụng: Thông báo cơng khai - bảo đảm tính cơng - hội bình đẳng cho ứng cử viên thực theo quy trình tuyển dụng cơng ty  Đối tượng tuyển dụng: Căn vào kế hoạch kinh doanh hàng năm, công ty đề tiêu chí tuyển chọn bố trí sử dụng lao động, ưu tiên:  Lao động người Việt Nam tốt nghiệp đại học sau đại học ngồi nước  Lao động có lực, sáng tạo; chuyên môn giỏi, tay nghề kỹ thuật cao nhiều kinh nghiệm đáp ứng yêu cầu công ty  Sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học cao đẳng nghề nước nước nhằm tạo nguồn nhân lực phát triển bền vững lâu dài cho công ty  Ngành nghề tuyển dụng phù hợp với lĩnh vực vị trí làm việc công ty  Phương pháp tuyển dụng: Nộp hồ sơ vấn trực tiếp  Hình thức tiếp nhận hồ sơ: Nhận trực tiếp, qua bưu điện email  Thông tin tuyển dụng được đăng website công ty qua kênh tuyển dụng trực tuyến Ybox, Careerbuilder, Vietnamworks, Vieclam24h, v.v b Kế hoạch đào tạo  Đào tạo     Loại hình đào tạo: huấn luyện nội Đối tượng: nhân viên Hình thức: Đào tạo chéo phận 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com      Đào tạo nội phận: Nhân viên phận gặp mặt định kì để chia sẻ kinh nghiệm Nhân viên cũ huấn luyện cho nhân viên báo cáo lại kết cơng việc Khố đào tạo kĩ cho chun viên chăm sóc Người giám sát q trình đào tạo: Bộ phận nhân / ban đào tạo cấp quản lý  Đào tạo bổ sung nâng cao           VI Loại hình đào tạo: huấn luyện nội đào tạo ngồi, định kì - tháng Đối tượng: Nhân viên công ty cấp quản lý Hình thức: Tự đào tạo để nâng cao kĩ chuyên môn, nghiệp vụ, cập nhật thơng tin, kỹ thuật Khố kỹ định kì cho phận chun viên chăm sóc: Hàng tháng, cơng ty tổ chức lớp học kỹ dành riêng phận hộ lí nhằm tăng cường kĩ chuyên mơn Sử dụng mơ hình đào tạo ngồi (th tổ chức bên để đào tạo): chủ yếu dành cho vị trí cấp quản lý trở lên, đào tạo kỹ quản lý ví dụ như: Đào tạo kỹ quản lý cấp trung Đào tạo kỹ quản trị chiến lược Đào tạo BSC, KPI, v.v Đào tạo xây dựng hệ thống thang bảng lương PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH DỰ ÁN Phân tích tài 1.1 Chi phí Đơn vị: tỷ VNĐ Năm Tổng chi phí 12,26 Năm 18,57 Năm 27,70 Năm Năm 35,83 43,97 1.2 Doanh thu Đơn vị: tỷ VNĐ Năm Tổng doanh thu 19.89 Năm 39.78 Năm 59.67 Năm 79.56 Năm 99.45 1.3 Kết kinh doanh 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Các tiêu Năm Năm Năm Năm Năm Tổng doanh thu 19,89 39,78 59,67 79,56 99,45 Tổng chi phí 12,26 18,57 27,70 35,83 43,97 Doanh thu (= 1-2) 7,63 21,21 31,97 43,73 55,48 Khấu hao 0,03 0,03 0,03 0,03 0,03 Lợi nhuận trước thuế (=3-4) 7,63 21,18 31,94 43,70 55,45 Thuế thu nhập (=20% x 5) 1,52 4,24 6,39 8,73 11,09 Lời ròng (=5-6) 6,11 16,97 25,59 34,99 44,39 Thu nhập ròng (= 4+7) 6,14 18,0 25,62 35,02 44,42 Thuế thu nhập: - Bằng với năm lỗ - Tính dựa lợi nhuận trước thuế trừ phần lỗ năm trước - Tỷ suất lấy 20% 1.4 Kế hoạch gọi vốn Các khoản Chi phí năm Doanh thu năm Vốn chủ sở hữu ban đầu Vay nợ ngắn hạn Định giá công ty sau năm Gọi vốn từ Shark Chi phí cho giai đoạn năm sau Doanh thu năm ước tính Doanh thu năm ước tính Doanh thu năm ước tính Doanh thu năm ước tính Định giá cơng ty sau năm Tiền mặt 12,26 tỷ 19,89 tỷ tỷ 4,3 tỷ 15,6 tỷ tỷ (20% giá trị công ty) 118,3 tỷ (năm 2: 18,57 tỷ, năm 3: 27,7 tỷ, năm 4: 35,83 tỷ, năm 5: 43,97 tỷ) 39,8 tỷ 59,7 tỷ 79,6 tỷ 99,5 tỷ 178,9 tỷ 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh thu Giá Giá giảm thường 20% giá trung bình gói mẹ & bé = Doanh thu = số khách hàng/năm x (giá combo + giá combo + giá trung bình gói mẹ & bé giá combo + giá combo 4)/4 5525000 4420000 Cách ước lượng số khách hàng/ năm Số khách hàng năm = số khách hàng/ tháng x 12 Số khách hàng/ tháng = số khách hàng/ ngày x 30/thời gian trung bình gói combo = số khách hàng/ ngày x (30/15) = số khách hàng/ ngày x Số khách hàng/ ngày= số nhân viên x Năm Số nhân viên nghiệp vụ chăm sóc Số khách hàng/ năm Doanh thu 50 100 150 200 250 3600 7200 10800 14400 18000 19.890.000.00 39.780.000.00 99.450.000.00 0 59.670.000.000 79.560.000.000 Thị phần chiếm 3,10% 6,07% 8,91% 11,63% 14,24% Lượng khách hàng thị trường (dự kiến) 116176 118669 121199 123767 126374 100,00% 50,00% 33,33% 25,00% Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh thu sau discount Chi phí discount 19227000000 38454000000 57681000000 76908000000 96135000000 663.000.000,00 1.326.000.000,00 1.989.000.000,00 2.652.000.000,00 3.315.000.000,00 Chi phí Bảng chi phí dự kiến cho năm Bảng chi phí năm Năm Năm Năm Năm Năm Tổng chi phí 12,263,240,00 18,569,240,00 27,695,380,00 35,833,380,00 43,971,380,00 0 0 CHI PHÍ CỐ ĐỊNH 987,000,000 480,000,000 480,000,000 480,000,000 480,000,000 Chi phí th văn phịng 480,000,000 480,000,000 480,000,000 480,000,000 480,000,000 Chi phí đăng ký thành lập doanh nghiệp - - - - Chi phí mua máy móc, thiết bị văn phịng 300,000,000 - - - - Chi phí đào tạo nhân viên ban đầu - - - - 7,000,000 200,000,000 CHI PHÍ BIẾN 11,056,240,00 17,869,240,00 26,995,380,00 35,133,380,00 43,271,380,00 ĐỔI 0 0 Chi phí MKT 1,137,000,000 1,675,000,000 2,338,000,000 3,001,000,000 3,664,000,000 Chi phí cơng cụ, dụng cụ, sản phẩm chuyên 280,000,000 555,000,000 830,000,000 1,105,000,000 1,380,000,000 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng Chi phí nhân viên văn phòng 3,611,040,000 3,611,040,000 4,565,340,000 4,565,340,000 4,565,340,000 50 nv 100 nv 150 nv 200 nv 250 nv Chi phí nhân viên nghiệp vụ chăm sóc Nhân viên có kinh nghiệm năm trở lên: 6tr lương cứng +KPI Nhân viên thường: 4tr lương 12,028,200,00 19,262,040,00 26,462,040,00 33,662,040,00 cứng +KPI 6,028,200,000 0 0 Chi phí dự phịng 150,000,000 Chi phí điện nước, điện thoại, internet 70,000,000 150,000,000 150,000,000 150,000,000 150,000,000 70,000,000 70,000,000 70,000,000 70,000,000 Chỉ số tài 4.1 NPV NPV NPV NPV cho shark: = 0,2*(16,97/1,1+ 25,59/1,21+34,99/1,331+44,39/1,4641)-3 = 15,63 tỷ NPV = 6,11/1,1+0,8*(16,97/1,21+ 25,59/1,331+34,99/1,4641+44,39/1,61)-8 NPV cho DN = 65,33 tỷ Ghi chú: Chí phí ban đầu: Mua TSCĐ ( 300 triệu VNĐ) 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét: Giá trị NPV > nên kết luận dự án đáng giá Khi đáng giá dự án tiêu NPV cần phải quan tâm đến lãi suất chiết khấu Lãi suất chiết khâu coi chi phí hội dự án giá trị dòng tiền qua năm phải khấu trừ theo lãi suất chiết khấu, tức đưa giá trị dòng tiền giá trị (cụ thể quy thời điểm bắt đầu thực dự án) Nếu trừ chi phí hội mà NPV>0 dự án có lãi, ngược lại NPV 1,0 tức NPV>0: dự án đáng giá; + Khi PI=1: đầu tư; + Khi PI chi phí cơng nghệ ban đầu ổn định theo năm 4.4 ROA ROA từ viết tắt tỷ lệ doanh lợi tổng tài sản (còn gọi suất sinh lời tài sản) Cơng thức tính ROA: ROA = EBIT/Tổng tài sản Ý nghĩa: Nếu tỷ số lớn 0, có nghĩa doanh nghiệp làm ăn có lãi Tỷ số cao cho thấy doanh nghiệp làm ăn hiệu Còn tỷ số nhỏ 0, doanh nghiệp làm ăn thua lỗ Mức lãi hay lỗ đo phần trăm giá trị bình quân tổng tà i sản doanh nghiệp Tỷ số cho biết hiệu quản lý sử dụng tài sản để tạo thu nhập doanh nghiệp 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đơn vị: Tỷ VNĐ Năm Năm Lợi nhuận trước thuế Năm Năm Năm Năm 7,63 21,18 31,94 43,70 55,45 Tổng tài sản 12,00 16,29 33,27 58,85 93,84 ROA 0,636 1,300 0,960 0,742 0,591 4.5 ROE Định nghĩa: ROE tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu, phản ánh lực sử dụng đồng vốn doanh nghiệp để sinh lợi Cơng thức tính: Lợi nhuận rịng/Vốn chủ sở hữu Ý nghĩa: ROE tỷ số quan trọng cổ đông, giúp theo dõi xem đồng vốn bỏ tích lũy đồng lời Các nhà đầu tư thường so sánh ROE cổ phiếu ngành thị trường, từ lựa chọn định nên mua cổ phiếu cơng ty có triển vọng Tỷ lệ ROE cao tốt, điều chứng tỏ cơng ty sử dụng hiệu đồng vốn cổ đông Đơn vị: Tỷ VNĐ Năm Năm Năm Năm Năm Năm Lợi nhuận sau thuế 5,59 16,97 25,59 34,99 44,39 Vốn chủ sở hữu 7,70 16,29 33,27 58,85 93,84 0,726 1,042 0,769 0,595 0,473 ROE 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHÂN TÍCH MƠ HÌNH BMC ĐỐI VỚI DỰ ÁN Tun ngơn giá trị  Uy tín thương hiệu chăm sóc sức khỏe hậu sản an toàn tuyệt chất lượng chuyên môn cao, trang thiết bị kỹ thuật đại dịch vụ y tế chuyên nghiệp  Phục vụ chu đáo, tận tâm, phong cách giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự, chuyên nghiệp  Đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với chi phí hợp lý Phân khúc khách hàng a Theo thu nhập Khách hàng có thu nhập bình qn tháng từ 7-15 triệu VND/ tháng (mức trung bình) b Theo độ tuổi Từ 18 trở lên: Là tất người có nhu cầu tìm hiểu sử dụng dịch vụ Những người có mong muốn tìm kiếm dịch vụ cho người thân cho thân c Theo giáo dục Các đối tượng có trình độ học vấn tầm hiểu biết định để hiểu cần thiết việc sử dụng dịch vụ d Theo giới tính Nam, Nữ: Họ có nhu cầu tìm hiểu tìm kiếm dịch vụ cho người thân, bạn bè, họ nữ e Theo liệu hành vi  Những người chi nhiều cho sản phẩm dịch vụ  Có khả sẵn sàng chi trả dịch vụ sức khỏe  Quan tâm tới người thân phụ nữ đã, chuẩn bị có bầu Kênh phân phối 3.1 Kênh phân phối online a Facebook Các hoạt động Fanpage:  Viết content, đăng thường xuyên nhằm tăng tương tác với page, tìm kiếm khách hàng Bài viết: giới thiệu dịch vụ hậu sinh sản phẩm chăm sóc cho mẹ bé sau sinh; chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe mẹ & bé ; quảng bá công ty gói dịch vụ mà cơng ty cung cấp ; chương trình khuyến mại giảm giá , minigames 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chăm sóc khách hàng: trả lời bình luận, inbox tư vấn chương trình khuyến ưu đãi cho khách hàng ; tư vấn cho khách hàng dịch vụ chăm scs hậu sinh sản phẩm đính kèm  “Dẫn” khách hàng thông qua giới thiệu kênh offline , website công ty trang thương mại điện tử công ty b Website - Kênh online cơng ty Khách hàng trực tiếp đặt gói dịch vụ cơng ty Website Website đáp ứng:  Đưa tới cho khách hàng có nhìn tổng qt gói DỊCH VỤ HẬU SẢN công ty video ngắn giới thiệu website  Các thông tin chi tiết sản phẩm: Tên người chăm sóc cho bé, số năm kinh nghiệm , số ngày chăm sóc, sản phẩm kèm gói dịch vụ Bên cạnh thơng tin khuyến mãi, chăm sóc khách hàng trước sau bán  Trả lời, giải đáp thắc mắc, câu hỏi khách hàng thơng qua bình luận, tin nhắn đường dây nóng  Đem lại tiện ích cho khách hàng chấp nhận toán trực tuyến website Khách hàng lựa chọn phương thức toán nhận hợp đồng mềm hợp đồng cứng sau ngày c Báo chí  Hợp tác đăng mục tin tức quảng cáo báo giấy điện tử báo Lao động, Dân trí, Vietnamnet, Vnexpress video quảng cáo dẫn truyền đường link đến website công ty  Tham gia hỗ trợ cho chương trình liên quan tới sức khoẻ phụ nữ có bầu, 3.2 Kênh phân phối offline a Văn phòng đại diện Bước đầu vào kinh doanh, doanh nghiệp chọn đặt văn phòng đại diện Quận Đống Đa , Hà Nội quận trung tâm thành phố Hà Nội - tập trung đông đúc dân cư, gần Bệnh viện phụ sản Hà Nội Bệnh viện Nhi TW Tại văn phòng, đội ngũ nhân viên tư vấn đào tạo chuyên nghiệp với kỹ giao tiếp, đặc biệt phải có tinh tế đồng cảm với khách, giúp họ hiểu tầm quan trọng việc chăm sóc sức khoe Mẹ & bé sau sinh Từ thu hút khách hàng b Các hoạt động quảng bá doanh nghiệp Doanh nghiệp thực cách thức nhằm quảng bá thương hiệu hình ảnh tới gần với khách hàng cách hợp tác với sở dịch vụ y tế , bệnh viện phụ sản uy tín Hà Nội để đặt biển quảng cáo, với sở có tiềm cử đội ngũ nhân viên tiếp thị tới sở để giới thiệu, tư vấn cho khách hàng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Trung tâm y tế quận Trung tâm  Bệnh viện lớn: Bệnh viện Phụ sản TW,Bệnh viện phụ sản Hà Nội, Bệnh viện Quốc tế Vinmec, Bệnh viện Thanh Nhàn , Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc,… Vì đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới nhóm có thu nhập trở lên nên doanh nghiệp tổ chức tham gia tài trợ hội thảo, event có liên quan tới lĩnh vực kinh doanh mình, đồng thời tổ chức tham gia hoạt động thiện nguyện, gây quỹ, đặc biệt hoạt động có đối tượng tham gia chủ yếu phụ nữ độ tuổi sinh đẻ Doanh nghiệp mời nghệ sĩ nhân vật có tầm ảnh hưởng phù hợp tới tham gia để tăng thêm hiệu truyền thông (Khánh Thy, Elly Trần, ) Quan hệ khách hàng a Thu hút, tiếp cận khách hàng: thông qua kênh online offline b Chăm sóc khách hàng  Trước q trình cung cấp dịch vụ:  Tư vấn quan web, điện thoại thông tin cần thiết cho mẹ bầu, sản phẩm, dịch vụ công ty  Đảm bảo tuyển chọn đội ngũ bà hậu sinh có kinh nghiệm tốt để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng  Xây dựng group chuyên bà mẹ bỉm sữa chia sẻ kinh nghiệm ni con, sau có chương trình share ln vào group  Trong q trình cung cấp dịch vụ: Bộ phận quản lý fanpage trả lời inbox từ khách hàng, trực đường dây hotline theo dõi sát feedback từ khách hàng  Sau trình:  Lắng nghe ghi nhận phản hồi từ bà bầu dịch vụ bà hộ sinh chất lượng sản phẩm bán kèm  Quan sát đánh giá xếp hạng bà hộ sinh theo thứ tự từ cao xuống thấp, tiêu chí để đánh giá là: mức độ hài lịng bà bầu (thang điểm grab), số lần book tháng, khả thuận tiện nhanh chóng việc di chuyển, độ hợp tác công ty, để tiến hành khen thưởng với người có kết cao loại trừ người k có kết khả quan c Quản lý thông tin khách hàng Sử dụng hệ thống quản lý thông tin khách hàng thông minh đội ngũ nhân viên đào tạo kĩ Hệ thống giúp phận cơng ty tiếp cận đầy đủ thơng tin cần, đồng thời tạo nên tảng để cập nhật lưu trữ liệu quan trọng liên quan đến khách hàng Cơng ty hồn tồn 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chịu trách nhiệm vấn đề bảo mật thông tin khách hàng Dòng doanh thu Với cần thiết dịch vụ cung cấp, công ty kỳ vọng phục vụ cho gần 4000 khách hàng năm tương ứng với 3,1% thị phần thị trường Hướng đến sau năm hoạt động, dịch vụ mà công ty cung cấp phục vụ cho 18.000 khách hàng với thị phần chiếm 14,24% Doanh thu công ty khái quát bảng số liệu đây: Năm Tổng doanh thu Tốc độ tăng tưởng 19.89 Năm Năm Năm Năm 39.78 59.67 79.56 99.45 100% 50% 33.33% 25% Hoạt động  Cung cấp dịch vụ chăm sóc cho mẹ bé ngày sau sinh bao gồm gói dịch vụ khác  Tư vấn sức khoẻ sinh sản cho mẹ  Nhập hàng  Quảng cáo, Marketing, Bán hàng Nguồn lực  Nguồn lực vật chất  Cơ sở hạ tầng: văn phòng đại diện Quận Đống Đa , Hà Nội  Cơ sở vật chất  Nguồn lực trí tuệ  Thương hiệu: Mommy Shark  Giá trị thương hiệu  Hướng đến sở uy tín hàng đầu việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sau sinh cho mẹ bé Chú trọng xây dựng thương hiệu nói lên tin tưởng chu đáo tận tình  Chất lượng dịch vụ tốt  Đa dạng dịch vụ  Hiện đại, tiện ích với giá hợp lý  Bộ nhận diện thương hiệu  Slogan  Đồng phục nhân viên, danh thiếp, thẻ nhân viên  Hệ thống đồ dùng văn phòng  Nguồn lực nhân lực 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tác chiến lược  Đối tác nguồn cung: Nhà cung cấp sản phẩm vệ sinh, chăm sóc cho trẻ sơ sinh mẹ  Đối tác chiến lược:  Các trung tâm y tế bênh viện lớn có khoa sản: Hoạt động chủ yếu: Đưa dịch vụ đến khách hàng thơng qua bệnh viện đoạn quảng cáo ngắn phát hình LED  Đối tác truyền thơng: Các nhà đài, báo chí mạng xã hội quan tâm theo dõi thường xuyên, có kinh nghiệm lâu năm việc tạo quảng cáo Hoạt động chủ yếu: Giới thiệu thông tin đến khách hàng qua video, hình ảnh quảng cáo báo đăng tải lên kênh truyền hình qua Internet Để có hiệu tốt đối tác truyền thơng Facebook, đài truyền hình, trang báo điện tử (dantri.com.vn, vnexpress.net, vietnamnet.vn, baomoi.com, ) đặc biệt trang báo chuyên bất động sản (như batdongsan.com.vn, cafeland.vn ) phần quan trọng Kết cấu chi phí Chi phí Chi phí Marketing Chi phí nhân cơng Chi phí CSVC Chi phí khác Tỷ trọng trung bình 8,7% 84,5% 5,8% 1% 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 1.1 Dịch vụ hậu sinh (Tắm cho trẻ & Chăm sóc mẹ sau sinh)  Mơ tả dịch vụ o Chăm sóc cho bé Mã DV Tên dịch vụ Hoạt động cung cấp BC1 Tắm bé Tắm bé theo quy trình giúp bé thực vệ sẽ,phịng tránh... tư? ?ng tác với page, tìm kiếm khách hàng Bài viết: giới thiệu dịch vụ hậu sinh sản phẩm chăm sóc cho mẹ bé sau sinh; chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe mẹ & bé ; quảng bá cơng ty gói dịch vụ. .. mẹ cần phải nghỉ ngơi để lấy lại sức khỏe  Dịch vụ cung cấp cho khách hàng gói chăm sóc hậu sinh bao gồm tắm bé, chăm sóc sức khỏe, tâm lý cho mẹ. Thường người sinh bệnh viện thuê y tá dịch vụ