VI. CHI PHÍ VÀ DOANH THU
4. Quan hệ khách hàng
a. Thu hút, tiếp cận khách hàng: thông qua các kênh online và offline b. Chăm sóc khách hàng
Trước quá trình cung cấp dịch vụ:
Tư vấn quan web, điện thoại về các thông tin cần thiết cho mẹ bầu, cũng như về sản phẩm, dịch vụ của công ty
Đảm bảo tuyển chọn đội ngũ được các bà hậu sinh có kinh nghiệm tớt để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Xây dựng một group chuyên các bà mẹ bỉm sữa chia sẻ về kinh nghiệm ni con, sau có chương trình gì cứ share ln vào group.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ:
Bộ phận quản lý fanpage và trả lời inbox từ khách hàng, trực đường dây hotline cũng như theo dõi sát sao các feedback từ các khách hàng đầu tiên
Sau quá trình:
Lắng nghe và ghi nhận phản hời từ các bà bầu về dịch vụ của các bà hộ sinh cũng như chất lượng các sản phẩm bán kèm.
Quan sát các đánh giá và xếp hạng các bà hộ sinh theo thứ tự từ cao xuống thấp, các tiêu chí để đánh giá đó là: mức độ hài lịng của các bà bầu (thang điểm 5 sao như grab), số lần được book trong tháng, khả năng thuận tiện và nhanh chóng trong việc di chuyển, độ hợp tác đới với cơng ty,... để có thể tiến hành khen thưởng với những người có kết quả cao và loại trừ những người k có kết quả khả quan.
c. Quản lý thông tin khách hàng
Sử dụng hệ thống quản lý thông tin khách hàng thông minh và đội ngũ nhân viên được đào tạo kĩ càng. Hệ thớng này giúp các bộ phận cơng ty có thể tiếp cận được đúng và đầy đủ thơng tin mình cần, đờng thời cũng tạo nên nền tảng duy nhất để cập nhật và lưu trữ dữ liệu quan trọng liên quan đến khách hàng. Cơng ty sẽ hồn tồn
chịu trách nhiệm về vấn đề bảo mật thông tin của khách hàng.