CHIẾN lược KINH DOANH của tập đoàn MAI LINH

Ầ Ủ Phần I I 1.1 Thông tin chung  Mai Linh Group Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN T Tên giao dịch: MAILINH GROUP Tên viết tắt: MAI LINH GROUP (MLG)sa Tổng giám đốc: Ông HỒ HUY Ngành, nghề KD hoạt động Kinh doanh vận tải khách theo tuyến cố định, xe buýt, taxi, theo hợp đồng, Bảo dưỡng, sửa chữa xe ôtô, Gia công khí, phụ tùng ơtơ Mua bán xe trang thiết bị xe ôtô Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa Môi giới bất động sản Dịch vụ nhà đất Xây dựng cho thuê văn phòng Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ Đại lý đổi ngoại tệ, Tư vấn du học Đại lý dịch vụ viễn thông Mua bán mỹ phẩm dịch vụ chăm s c da mặt Đầu tư xây dựng thuỷ điện Dịch vụ bến bãi đỗ xe Sản xuất quần áo may sẵn, quần áo bảo hộ lao động, cravat, mũ, vali, túi xách, yên đệm xe Đào tạo tư vấn cho cán CNV Quản lý hoạt động trường THKTNV Mai Linh ( đào tạo hệ quy năm) Quản lý hoạt động Trung tâm dạy nghề (ngắn hạn trung hạn nghiệp vụ taxi kỹ thuật sửa chữa ô tô) Địa ch : 64 - 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM Điện thoại +84 (8) 8298888 Fax +84 (8) 8225999 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu ch 300 triệu đồng, xe du lịch chỗ 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) tạo bước vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công nhiều lĩnh vực: - Năm 2002, chuyển thành Công ty cổ phần c vốn điều lệ 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản 200 tỷ đồng, đ gồm nghìn xe loại - Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản nghìn tỷ đồng, đ gồm nghìn xe taxi loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê - Đến năm 2007, vốn điều lệ MLG tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương 70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006 Cũng năm 2007, MLG đầu tư vào công ty 100% vốn Công ty Mỹ, Campuchia, Lào Với cổ đông chiến lược c nh m cổ đông Indochina Capital, Công ty cổ phần điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nh m cổ đông Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng tồn hệ thống; riêng Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu 176 tỷ đồng lợi nhuận Phấn đấu đến cuối năm 2008, MLG nâng tổng số đầu xe hệ thống lên số 8.300 Hiện nay, Mai Linh mở rộng hoạt động kinh doanh 52 t nh thành nước với 100 công ty thành viên thuộc lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh thu hút 15 000 cán nhân viên làm việc khu vực nước nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  ĩ ự độ  Vận tải  Du lịch  Đào tạo  Tài  Xây dựng  Thương Mại  Tư vấn & quản lý  CNTT & truyền thơng  ự độ  Nước ngồi  Đông Bắc  Bắc Trung  Nam Trung & Tây nguyên  Đông Nam  Tây Nam  TP Hồ Chí Minh  ê í ụ ụ “ An tồn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" ủ 1.2  ì u LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày nay, Mai Linh người biết đến khơng cịn đơn tên công ty, mà n tên thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ "MAI" nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để ch tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ "LINH" mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc Và để tô điểm cho thương hiệu mình, ơng Hồ Huy - người sáng lập - chọn màu xanh đ màu hy vọng, hịa bình, hội nhập, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính Cụ Hồ Đến với Mai Linh, Quý khách cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trưng cho thương hiệu Đ hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên chữ ML vẽ cách điệu, dịng sơng hiền hồ tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hịa hợp nơi "đấ ê , ịa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, m đậu", nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Cơng ty, khách hàng xã hội"  Tầm nhìn sứ mạng tậ đ Mai Linh  Tầm nhìn (Vision) "Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi c mặt!" "To be the best service provider wherever we are!"  Sứ mạng (Mission) "Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com "Provide better satisfaction for better life!"  Giá trị cốt lõi (Core Values)  Hiệu (Effectiveness)  Làm chủ (Ownership)  Dẫn đầu (Leadership)  Chuyên nghiệp (Proffesionalism)  Chung sức, chung lòng (Teamwork)  ĩ ực sử dụng Dịch vụ vận tải hành khách công cộng taxi; Dịch vụ cho thuê Xe phục vụ Văn phòng khách du lịch; Dịch Vụ Tài Chính Dịch Vụ Tư Vấn Quản Lý Chất Lượng Dịch vụ bảo hành sửa chữa ôtô; Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế ; Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa; Dịch Vụ Truyền Thông Cung Cấp Công Nghệ Thông Tin Dịch Vụ Bảo Vệ 10 Dịch Vụ Y tế Và chăm S c Sức Khỏe 11 Dịch Vụ Thiết Kế & In Bao Bì 12 Dịch vụ nhà đất môi giới bất động sản 13 Trường Trung Học DL Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Mai Linh 14 Trung tâm Dạy Nghề :đào tạo nghiệp vụ taxi, kỹ thuật sửa chữa ôtô; 15 Trung Tâm Tư Vấn Du Học Mai Linh 16 Trung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thiết bị, động xe ôtô loại  Thông tin khác Công ty cung cấp dịch vụ taxi Việt Nam đạt giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc tếISO 9001:2000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số thương hiệu nhận giải thưởng S ất Vi t 2003- 2005 Phần II CHI 2.1 Phân tích mơ C KINH DOANH CỦA MLG ờng kinh doanh (SWOT) Mai Linh ểm mạnh - Tập đồn Mai Linh ln trì ổn định nguồn cung cấp việc ký kết hợp đồng c thời hạn tái ký hợp đồng hết hạn Điển hình như: Cùng Tổng Công ty Petrolimex Việt Nam Ngân hàng Dầu khí tồn cầu ký kết hợp đồng hợp tác bên nhằm đảm bảo nguồn cung cấp nguyên nhiên liệu ổn định thời điểm giá xăng dầu biến động Hợp tác với Ngân hàng Quân Đội(MB) hai bên ưu tiên sử dụng dịch vụ sẵn có nhau: MB ưu tiên sử dụng dịch vụ vận tải, thương mại, du lịch, an ninh bảo vệ, vận chuyển tiền, xây dựng, truyền thông,…do Mai Linh cung cấp với mức giá hỗ trợ, ưu tiên chất lượng, giá dịch vụ, độ an tồn, thời gian thiết lập, khơi phục hỗ trợ kỹ thuật MB ưu tiên cung cấp sản phẩm tín dụng lực hoạt động, nhu cầu vốn đầu tư Mai Linh sách tín dụng MB theo thời kỳ với điều kiện cạnh tranh, cấp hạn mức tín dụng cho Mai Linh MLG theo định kỳ 12 tháng Bên cạnh đ , Mai Linh ưu tiên sử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng dịch vụ tài ngân hàng MB cung cấp, dịch vụ khác MB cung cấp đảm bảo chất lượng giá cạnh tranh FPT cung cấp hệ điều hành cho tacxi Mai Linh, việc hợp tác chiến lược hai đơn vị ứng dụng khoa học công nghệ điều hành hệ thống thể nâng cao lực cạnh tranh Cụ thể Tập đoàn FPT tiến hành nghiên cứu, xây dựng triển khai hệ thống quản lý phương tiện, hệ thống điều hành, bảo trì, bảo dưỡng cho tồn mạng lưới taxi Mai Linh ứng dụng công nghệ tiên tiến GPS, đồ số, 3G, RFID Buổi ký kết hợp tác chiến lược hai tập đoàn lớn Việt Nam diễn vào sáng nay, lúc 11h ngày 11/1/2011 - Mai Linh thương hiệu mạnh ngành vận tải Mai Linh trọng đến việc tạo dựng phát triển văn h a riêng biệt kinh doanh, đồng thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang màu sắc riêng Mai Linh Mai Linh có sắc văn h a riêng mà khơng phải doanh nghiệp c Bản sắc văn h a Mai Linh tạo hai ngày mà ngày đầu thành lập c ý tưởng phải tạo nên nét riêng ngành kinh doanh vận tải, cụ thể thể qua màu xanh sống, hình ảnh đồng phục, cộng với tác phong làm việc c văn h a chuyên nghiệp đội ngũ cán bộ, nhân viên Câu ngạn ngữ “Khơng biết cười đừng mở tiệm” quán triệt trở thành nét đặc sắc văn h a kinh doanh Tập đoàn Mai Linh Quy mô số lượng chất lượng phục vụ vận tải hành khách hàng đầu phạm vi nước Thí dụ địa bàn Hà Nội theo thơng kê Mai Linh có khoảng 1.000 xe, Taxi CP Hà Nội (700 xe), Công ty Nguyên Minh (gần 1.000 xe), Taxi Phù Đổng (489 xe) gần nhiều công ty nhỏ liên tiếp thành lập, số lượng xe Tây Đơ (14 xe), ba hãng ch có vỏn vẹn xe Ngân Hà, Hồng Hương, Huy Phương Các hãng nhỏ chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ quan chức khó kiểm sốt - Việc quản lý kiểm sốt chuỗi cơng tác phục vụ hành khách theo quy trình quản trị chất lượng: “An tồn – Uy tín – Nhanh chóng – Chất lượng”, bật với công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ lái xe, nhân viên hướng dẫn, phục vụ xe cách chuyên nghiệp Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng: Công ty áp dụng trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty tổ chức BVC Anh Quốc cấp Chứng ch ISO từ tháng 03/2008 Bộ phận kiểm tra chất lượng Công ty: phịng quản lý chất lượng có trách nhiệm kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ tháng/lần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Lĩnh vực CNTT Hiện Mai Linh áp dụng hiệu Sử dụng phần mềm quản trị gọi khách hàng thông qua hệ thống tổng đài thông minh (nhận diện khách hàng, thống kê gọi, phân vùng thị trường ) Sử dụng hệ thống Video Conference hội hợp, đào tạo… nhằm tiết kiệm chi phí lại Sử dụng hệ thống phần mềm Oracle quản trị t ài - kế tốn Sử dụng phần mềm quản trị gọi khách hàng thông qua hệ thống tổng đài thông minh (nhận diện khách hàng, thống kê gọi, phân vùng thị trường ) Sử dụng hệ thống Video Conference hội hợp, đào tạo … nhằm tiết kiệm chi phí lại ểm y u - Thị trường chưa đủ đầu xe để đáp ứng nhu cầu khách, chưa kịp thời Hiện khách gọi xe phải chờ lâu đáp ứng khơng kịp, lượng xe mỏng phân bổ không đồng ội - Hệ thống sơ hạ tầng giao thông Việt Nam bao gồm 17.000 km đường bộ, 3.200km đường sắt, 42.000km đường thủy, 266 cảng biển vad 20 sân bay Là tiềm mà nhiều quốc gia ao ước - Nhà nước tạo mơi trường đầu tư khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, chủ trương cho phép phát triển mạnh ngành vận tải, du lịch, tiến kịp nước khu vực, ngày đáp ứng nhu cầu dịch vụ người dân Chất lượng hệ thống giao thông đồng nhất, không đảm bảo kỹ thuật Những đoạn đường cao tốc đáp ứng tiêu chí để thu phí giao thơng khơng nhiều, tuyến giao thơng liên t nh xuống cấp trầm trọng Đường sắt VN chưa đầu tư kỹ thuật đại nên tải trọng thấp, thời gian di chuyển kéo dài…Chính phủ c sách mở rộng đường giao thông, nâng cấp hệ thống công cộng phục vụ nhu cầu xã hội, khuyến khích việc lại người dân, công nhân viên chức taxi, xe buýt tạo điều kiện để Công ty mở rộng mạng lưới hoạt động phát triển sản xuất kinh doanh Việc phủ triển khai sách hỗ trợ thuế nhập cho mặt hàng xe điều kiện tốt để Cơng ty cắt giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh -Chính sách kích cầu phủ với việc tung gói kích cầu số với hỗ trợ lãi suất Với sách việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng doanh nghiệp thuận lợi đồng thời làm tăng mức tiêu dùng xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Sự tăng trưởng xuất khẩu, số ngành cần vận chuyển c bước tiến đáng kể - Nước Việt Nam ta có văn h a phong phú đa dạng tất khía cạnh, có phong tục tốt đẹp từ lâu đời Có lễ hội, địa diểm du lịch diễn theo mùa năm trải dài khắp miền từ Bắc đến Nam hội Đền Hùng, hội Gióng, hội Đền Kiếp Bạc, hội Đống Đa, chùa hương, Cố đô Hoa Lư (Huế), Hội An, Sapa, Vịnh Hạ Long, lễ hội Đền Đô, Festival diều quốc tế Bà Rịa – Vũng Tàu… Theo thông kê năm 2010 lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam tăng đạt triệu lượt, khách nội địa tăng đạt 29 triệu lượt Theo Tổng cục Thống kê, tính riêng tháng năm 2011, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 460 nghìn lượt, tăng 6,3% so với kỳ năm 2010 Trong tháng đầu năm 2011, tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,9 triệu lượt, tăng 10,5% so với kỳ năm ngoái Các dịp ngh lễ dài ngày liền sát khiến cho nhu cầu du lịch nội địa tăng vọt Lượng khách tacxi tăng trung bình 10% - 13% - Liên kết với trường trung học, cao đẳng đại học danh tiếng giới, Trung tâm tư vấn du học Mai Linh làm cầu nối vững cho học sinh Việt Nam tiếp cận với giáo dục tiên tiến nước Trung Quốc lựa chọn hàng đầu Mai Linh năm năm để tổ chức chương trình du học cho học sinh Lý Trung Quốc có giáo dục đào tạo không so với giới đặc biệt bật với ngành y học, đông y, công nghệ chế tạo máy ngành văn h a nghệ thuật y , ức - Giá xe giá trang thiết bị kỹ thuật theo xe tăng mạnh.- Thị trường vận tải thời kỳ cạnh tranh gay gắt mà công ty khác Vạn Xuân- Phương Trang-Thuận ThảoHoàng Long-Thiên Phú Cạnh tranh với chiến lược giá thấp Nạn tacxi dù tung hoành, taxi dù nhái nhản hiệu hoạt động lộng hành, tranh giành khách, chạy ẩu dành đường gây xúc cho khách hàng an ninh trật tự => giảm lịng tin, uy tín thương hiệu - Giá nhiên liệu, vật tư phụ tùng gia tăng, thuế VAT tăng, trước bạ tăng, lạm phát…dẫn đến chi phí đầu vào gây nên áp lực lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp  Lạm phát +) Ảnh hưởng giải pháp kích cầu Chính phủ, bội chi ngân sách, tăng trưởng tín dụng… c thể đẩy lạm phát lên cao mức dự báo Thậm chí, nguồn gây lạm phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không quản lý điều hành tốt, lạm phát năm tới lên tới hai số Khi lạm phát mức cao, giá leo thang, giá yếu tố đầu vào tăng gây kh khăn cho ngành Vận tải – Taxi đồng thời tác động trực tiếp đến kết hoạt động doanh nghiệp +) CPI tăng 11,75% kéo theo chi phí đầu vào tăng gây áp lực lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp  Lãi suất Tập Đoàn Mai Linh doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực Vận tải – Taxi, nên tỷ lệ nợ/vốn chủ sở hữu thường cao Nếu lãi suất biến động theo chiều hướng tăng lên 9% dẫn đến lãi suất cho vay tăng cao, điều ảnh hưởng không tốt đến kế hoạch kinh doanh Công ty thời gian tới  Tỷ giá hối đối Rủi ro tỷ giá xảy dòng tiền doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu VNĐ toán nhập doanh nghiệp phải chuyển đổi từ VNĐ sang ngoại tệ ngược lại Doanh nghiệp xuất gặp rủi ro ngoại tệ nhận giảm giá so với VNĐ doanh nghiệp nhập bị thiệt hại ngoại tệ họ cần mua để tốn tăng giá so với VNĐ Đối với Cơng ty, nhu cầu ngoại tệ không nhiều nên biến động tỷ giá hối đối tác động mạnh đến tình hình hoạt động Cơng ty  Nhiên liệu Do tính chất đặc thù ngành vận tải, nhiên liệu chiếm tỷ trọng lớn cấu chi phí đầu vào có mức biến động nhiều nhất, nên thay đổi giá nhiên liệu đẩy chi phí tăng cao làm giảm lợi nhuận Công ty Việc đồng Đô la Mỹ giá, n ước sản xuất dầu mỏ hạn chế khai thác Để khắc phục tình trạng trên, Cơng ty ln c phương án như: l ựa chọn nhà cung cấp nhiên liệu có uy tí ký kết hợp đồng tương lai cung cấp nhiên liệu, tính toán hợp lý giá cước nhằm đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị trường Luật đường 2008 c hiệu lực, Mai Linh tiên phong việc gắn trang thiết bị GPS cho xe liên t nh, thời hạn triển khai chia làm ba giai đọan, ch vòng 2,5năm, vấn đề phải xét đến mặt tài chính: giai đoạn 1-tháng7/2011(các xe tuyến cố định có cự ly 500 km trở lên)phải hoàn thành, giai đoạn 2-1/1/2012(các xe tuyến cố định có cự ly từ 300-500km) giai đoạn -1/7/2012, áp dụng cho tất xe lại… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thời gian Tại t nh, thành khác, Mai Linh Express áp dụng dịch vụ đưa đ n tận nhà tạo thuận tiện cho hành khách sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Bên cạnh đ , trạm dừng chân cung cấp dịch vụ để khách hàng mua sắm, giải lao lúc dừng xe… thể dịch vụ khép kín Mai Linh cách chuyên nghiệp Từ có trạm dừng chân Mai Linh đưa vào phục vụ đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích ngh ngơi, mua sắm, đặc biệt đặc sản vùng miền Ngoài ra, thời gian khách hàng ngh ngơi đây, phương tiện kiểm tra, bảo dưỡng vệ sinh trước hành khách thực hành trình Bên cạnh đ cơng ty cịn khác biệt h a nhờ nhân Với Mai Linh, qua 15 năm xây dựng, trưởng thành phát triển, bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn h a doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt Mai Linh với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt đ thể “tài sản” vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí làm việc đại gia đình, tin tưởng nhân viên vào định sách Ban lãnh đạo, tinh thần đồng đội công việc CBNV Với Mai Linh, văn h a doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Ngay từ thành lập (1993), Mai Linh doanh nghiệp c chế độ tuyển dụng ưu đãi dành cho người lao động xuất thân từ lực lượng vũ trang xuất ngũ, chuyển ngành Điều ghi rõ quy chế tuyển dụng lao động Ngoài việc trọng đến công tác huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên để đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, Hội đồng quản trị Mai Linh c nhiều chế độ đãi ngộ cho CBNV như: Bán xe trả g p, xây dựng hàng trăm hộ với giá ưu đãi, tặng “cổ phiếu hưu trí” cho CBNV c nhiều đ ng g p để anh em yên tâm làm việc lâu dài Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Mai Linh cho biết: “Trong kinh doanh, nhiều thông tin c chủ ý gây ảnh hưởng đến cá nhân hoạt động công ty Nhưng nhờ c LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tập thể đoàn kết, biết xây dựng, giữ gìn bảo vệ lợi ích chung mà cơng ty Mai Linh vững mạnh phát triển ngày hôm nay” Quả vậy, thiếu vốn doanh nghiệp c thể vay, thiếu nhân lực c thể bổ sung thông qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường c thể bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh c thể bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đ , văn h a doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh “Chúng coi người tài sản quý công ty Việc Mai Linh bán xe trả g p cho anh em, đãi ngộ họ chế độ thưởng, cấp học phí đào tạo, trả cổ phiếu, chăm lo gia đình họ xuất phát từ ý nghĩ ấy, suy cho doanh nghiệp đối xử tốt với nhân viên họ gắn b , hết lòng để c Mai Linh ngày nay” – đ “bí quyết” để gìn giữ, phát triển nguồn nhân lực ơng Hồ Huy Ban lãnh đạo tập đoàn Mai Linh, điều kh doanh nghiệp giữ chân nhân tài chưa vốn hay công nghệ độ q ọ í độ Một khác biệt g p phần tạo nên thương hiệu Mai Linh “văn h a nguồn” với chương trình đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguồn mà doanh nghiệp tạo dựng, trì nhiều năm qua Chương trình “Thăm lại chiến trường xưa” (Điện Biên Phủ) năm 2004; chương trình “Tiếp lửa truyền thống - Vang khúc quân hành” năm 2006 cho hàng ngàn cựu chiến binh thăm lại chiến trường xưa hay tài trợ cho Lễ hội Du Lịch Sầm Sơn; xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương; ủng hộ đồng bào vùng bị lũ lụt, thiên tai chương trình “Lửa ấm miền quê” tài trợ hàng nghìn trâu, áo ấm cho đồng bào bị ảnh hưởng đợt rét đậm, rét hại dịp Tết Bính Tý 2008; chương trình tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên… Tổng số tiền mà Mai Linh dành cho hoạt động xã hội từ thiện đạt hai mươi tỷ đồng N i nét văn h a đặc trưng Mai Linh, ông Hồ Huy bày tỏ: Ngay từ ngày thành lập, Mai Linh chủ trương xây dựng văn hoá Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”, đ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cách tri ân tổ tiên, người xả thân đất nước để Mai Linh c hội phát triển hôm Xây dựng sử dụng văn h a nguồn gốc tạo nên khác biệt đường chiến thắng thương trường Mai Linh không ch xây dựng văn h a doanh nghiệp tuý mà điều quan trọng biến giá trị văn h a đ thành lợi nhuận, đưa vào nhận thức phần giá trị nhân viên đội ngũ lãnh đạo ợc 2.5 Chi 2.5.1 Chi ă ợc Marketing Marketing công cụ quan trọng giúp cho DN đưa sản phẩm dịch vụ tới tay người tiêu dùng Việc áp dụng chiến lược marketing MLG cọi trọng, tập đoàn Mai Linh nhiều lần mở lơp đào tạo huấn luyện cho cán quản lý, chuyên viên, cơng nhân viên tồn hệ thống marketing Chương trình đào tạo bồi dưỡng cho CBNV hoạt động lĩnh vực liên quan đến marketing với mục đích thống phương thức lập kế hoạch ngân sách marketing Ngồi ra, cịn dịp để CBNV chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường nâng cao suất làm việc lĩnh vực marketing hệ thống, từ công ty, đơn vị thành viên đến phịng, ban cấp tập đồn khu vực, tập đồn ngành tập đồn cơng ty mẹ Các học viên cịn c dịp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm chiến lược marketing với cán cao cấp Tập đồn 2.5.1.1 Chính sách Giá – Thanh tốn  ả ủ MLG Đối với doanh nghiệp vận tải, mức giá yếu tố nhậy cảm với tâm lý người tiêu dùng, với mức tăng giá xăng dầu tập đoàn MLG tiết kiệm chi phí đầu vào nhằm đưa mức giá dịch vụ hợp lý cho khách hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ tập đoàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ả ị x ủ ụ ự ộ 25Km 25 m Giá c chỗ loại nhỏ (Spark LT) 13.200 đồng/ km 10.200 đồng/km Bốn chỗ dòng Vios 13.500 đồng/km 11.500 đồng/km Dòng xe chỗ 14.200 đồng/km 11.200 đồng/km ê (Nguồn: MLG) Bảng giá cước Hà Nội taxi ị ụ 30 m 30 m chỗ loại nhỏ (Spark LT) 15.200 đồng/ km 10.000 đồng/km Dòng xe chỗ 14.200 đồng/km 11.200 đồng/km ê Bảng giá cước Vạn Xuân taxi ị ụ 20 m 20 m chỗ loại nhỏ (Spark LT) 9.500 đồng/ km 7.500 đồng/km Dòng xe chỗ 13.000 đồng/km 11.000 đồng/km ê Với mức giá hành Mai Linh trì mức giá thấp gần gang với đối thủ cạnh tranh TaxiGroup, Airport, 3A, Dầu khí…tạo điều kiện cho doanh nghiệp thu hút thêm lượng khách nước  x bằ S S LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để dễ dàng cho khách hàng việc tốn MLG triển khai tốn tiền cước vận tải thơng qua hệ thống tin nhắn SMS giúp khách hàng tiện lợi việc toán cước nhanh ch ng, thuận lợi Dưới hình thức tốn:  Thanh toán tin nhắn SMS dùng thẻ trả trước dành cho cá nhân/doanh nghiệp Khách hàng mua thẻ trả trước Mai Linh MobiVí phát hành Sau đ , nhắn tin nạp tiền theo hướng dẫn in phía sau thẻ c thể thực toán  Thanh tốn tin nhắn SMS dùng ví điện tử MobiVí trả dành cho cá nhân/doanh nghiệp Khách hàng đăng ký tài khoản ví điện tử MobiVí Sau đ , c thể dùng tin nhắn để toán taxi Mai Linh dịch vụ giao dịch thương mại điện tử khác  Thanh toán tin nhắn SMS trả sau dành cho doanh nghiệp đang/sẽ dùng thẻ MCC (dịch vụ taxi trả tiền sau) Mai Linh Khách hàng c hợp đồng dùng dịch vụ trả sau Mai Linh cấp hạn mức c thể đăng ký sử dụng dịch vụ vừa tiện lợi cho nhân viên giúp doanh nghiệp kiểm soát hạn mức sử dụng nhân viên chặt chẽ 2.5.1.2 Sả ẩm, ị ụ MLG biết tới tập đồn vận tải uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, với việc lấy chất lượng dịch vụ làm giá trị cốt lõi, Mai Linh người tiêu dùng tín nhiệm lựa chọn sử dụng khắp nước Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Đơn vị : Triệu đồng ăm đ T TT ê sả ẩm, ị ụm ổ sả ỷ ẩm Năm Năm ị 2006 2007 52.939 92.700 T Năm 2008 % ổ 1Taxi Mai Linh 2004 120.000 57% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2Mai Linh Express 2005 6.453 6.700 10.000 8% 3Mai Linh Du Lịch 2005 3.858 4.089 15.000 6% (Nguồn MLG) Ưu điểm dòng dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh ò  ị ụ x Tên gọi sản phẩm, dịch vụ: Taxi Mai Linh Cơng đối tượng khách hàng sản phẩm, dịch vụ: Đây dịch vụ vận chuyển hành khách cơng cộng taxi, dịng xe sử dụng dòng xe cao cấp như: Toyota Innova, Toyota Vios, Toyota Zace, Mitsubishi Joile…với đội ngũ lái xe tuyển chọn đào tạo kỹ lưỡng ln khách hàng, khách hàng vươn tới đ nh cao chất lượng hoàn hảo dịch vụ taxi Khách hàng thường xuyên Taxi Mai Linh doanh nhân, nhân viên từ cao ốc văn phòng, cao ốc thương mại, khu hộ cao cấp, khách sạn, nhà hàng, khách du lịch khách địa phương - Trong q trình phát triển, Tập đồn Mai Linh ln tìm xây dựng cho sản phẩm dịch vụ c tính văn h a đích thực với tác phong làm việc văn hoá, chuyên nghiệp Với câu hiệu "Tất khách hàng", Mai Linh xác định rõ khách hàng người thân, họ hàng ruột thịt nên phải c thái độ phục vụ chu đáo, thân tình - Đ lý thời gian qua c nhiều gương đời thường, gương sáng nhân viên lái xe công ty anh Dương Mạnh Đồng, Trịnh Văn Bảy hàng trăm lái xe khác trả hành lý, đồ đạc để quên xe taxi trị giá hàng trăm triệu đồng, hàng ngàn đô la cho khách hàng, tạo dựng nên hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương khách hàng nước  ê ẩ ấ ợ ị ụ - Thời gian chờ xe c nhu cầu ngắn (dưới 05 phút) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nhân viên tổng đài đào tạo Phương pháp giao tiếp kỹ chăm s c khách hàng…tạo cảm giác thân thiện giao tiếp với khách hàng - Lái xe chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực, biết ngoại ngữ, lái xe an toàn Mỗi nhân viên lái xe trước phục vụ khách hàng đào tạo văn h a Mai Linh kỹ giao tiếp với khách hàng với phương châm “Mỗi nhân viên lái xe hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp” - Sử dụng dòng xe mới, cao cấp, tiện nghi, máy lạnh - Đồng hồ tính tiền xác thường xuyên kiểm định chi cục Đo lường chất lượng, hình thức tốn đa dang như: tiền mặt, thẻ MCC, Vouche… ò  ị ụ Ex ess Tên gọi dịch vụ: Mai Linh Express Cơng đối tượng khách hàng sản phẩm, dịch vụ: Đây dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng theo tuyến cố định chất lượng cao, dòng xe sử dụng dòng xe cao cấp từ 16 chỗ đến 45 chỗ như: Ford Transit, Mercedes Printer, Huyndai County, Huyndai Univer Noble, Huyndai Univer Luxery, phục vụ nhu cầu di chuyển bà cô bác khơng tuyến nội địa mà cịn phục vụ tuyến liên vận quốc tế Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Đội xe động bộ, màu, chất - Xe mở máy lạnh suốt tuyến, khơng khí lành không mùi thuốc - Trên xe phục vụ nước uống, khăn lạnh, chăn ấm, y tế miễn phí - C xe trung chuyển đưa đ n tận nhà - Xe chạy tuyến, giờ, không bắt khách dọc đường - Phục vụ bữa ăn miễn phí cho chặng đường 300 km nhà hàng, trạm dừng chân hệ thống Mai Linh nhà hàng Mai Linh lựa chọn đáp ứng yêu cầu Những tiêu chuẩn dịch vụ ưu cạnh tranh dịch vụ so với đơn vị kinh doanh ngành nghề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty đầu tư xây dựng trạm dừng chân dọc Quốc lộ 1A tuyến xương cá dọc theo quốc lộ 1A để cung cấp dịch vụ ngh ngơi, ăn uống, nhu cầu thông tin, thương mại, chăm s c sức khỏe cho lái xe hành khách Phương tiện kiểm tra vệ sinh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ g p phần đảm bảo an tồn giao thơng cho lái xe phương tiện tham gia giao thơng  ị ị ụ mq ố bằ Ơ ơđ Tên gọi dịch vụ: City Look Công đối tượng khách hàng sản phẩm, dịch vụ: dịch vụ vận chuyển hành khách tham quan hình thức tơ điện Hình thức tham quan thành phố Ơ tơ điện Tập đồn Mai Linh triển khai 02 thành phố du lịch tiếng Nha Trang Đà Lạt Là loại xe điện nhỏ, chở khoảng người, xe ô tô điện êm không gây ô nhiễm môi trường, với đội ngũ lái xe cô gái trẻ đẹp ln ln vui vẻ, chu đáo tận tình làm q khách hài lịng, du khách đua du khách tham quan điểm du lịch tiếng thành phố  ò ị ụ ị Tên gọi dịch vụ: Mai Linh Du lịch Công đối tượng khách hàng sản phẩm, dịch vụ - Với đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp nhiệt tình, Mailinhtourism khơng ngừng phát triển, ln đổi nhằm khẳng định lực, đa dạng chương trình du lịch, tạo nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn lĩnh vực du lịch nước du lịch nước ngồi - Ngồi ra, Mailinhtourism cịn thiết kế tổ chức chương trình du lịch theo nhu cầu Quý khách, nhằm tạo nên hài lòng tốt nơi Quý khách - Mailinhtourism tập trung kinh doanh tour nội địa, tour outbound inbound, phát triển đa dạng nhiều sản phẩm mới, đại, chuyên nghiệp TRANS INDOCHINA TOURS; YOUTHACTION – Adventure & Teambuilding; Du lịch dành cho cựu chiến binh; Du lịch nguồn; Du lịch dã ngoại…v v… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đồng thời, Mailinhtourism kinh doanh nhiều dịch vụ phục vụ khách hàng khác Đặt vé máy bay; Đặt khách sạn toàn quốc; Dịch vụ visa Cho thuê xe du lịch - Mailinhtourism hoạt động với phương châm chung Tập đoàn MAILINH: “Khách hàng tất cả” Chúng kinh doanh tập trung hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy hài lòng 2.5.1.3 ị b độ Với địa bàn hoạt động rộng khắp nước Mai Linh tạo hệ thống kênh phân phối, hoạt động địa bàn rộng lớn, tạo điều kiện phát triển thị trường Với chiến lược phát triển dựa địa bàn hoạt động rộng, chất lượng dịch vụ tốt, Mai Linh nhằm đưa sản phẩm dịch vụ bao quát hết thị trường, tạo điều kiện tốt cho khách hàng việc sử dụng dịch vụ Mai Linh, cụ thể khách hàng gọi taxi Mai Linh địa bàn thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, khách hàng chờ đợi lâu không phút Đồng thời đội ngũ công nhân viên trực tổng đài thân thiện, nhân viên lái xe nhiệt tình phục vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Q T ị (đị b ) ê mô ị ỷ , % ị ầ ị ầ / ố độ ă ị ẩ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ụ sả TT ẩm, ị ụ Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Thị Tăng Thị Tăng Thị Tăng phần trưởng phần trưởng phần trưởng 50% 43% 60% 20% 75% 15% 52% 100% 75% 44% 80% 30% 35% 100% 45% 20% m Khánh Hòa ậ Phú Yên 0% ì ị 25% 100% 35% 40% 40% 10% âm 45% 54% 54% 20% 70% 30% DakLak Dak Nông Gia Lai 35% KomTum 100% 2.5.1.4 Xú ỗ 100% 100% 100% 80% 100% 100% 40% 100% 14% 50% 20% 100% ợ Mai Linh tập đoàn nhận biết nắm bắt hội thị trường, hoạt động quảng bá thương hiệu hình ảnh yếu tố giúp lên thành công Mai Linh Với việc sử dụng hình thức quản cáo thơng qua truyền hình, internet, biến quàng cáo cỡ lớn, giúp hình ảnh Mai Linh định vị ngày sâu sắc tâm trí khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, hệ thống hoạt động rộng, nhân viên tận tình chuyên nghiệp Một chiến lược giúp cho quảng bá thương hiệu hình ảnh minh MLG liên kết với doanh nghiệp truyền thông, tạo dựng phát triển “ML Televison” nhằm đưa đến cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng, cán quản lý, công nhân viên đông đảo quần chúng thông tin hoạt động tập đoàn, ngành vận tải, đưa hướng dẫn, học kinh nghiệm cán công nhân viên công ty ợc Nguồn nhân lực 2.5.2 Chi Đối với hoạt động doanh nghiệp, bên cạnh chiến lược kinh doanh nguồn tài chính, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng đáng quan tâm hàng đầu Nguồn nhân lực tài sản xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp, chí cơng nghệ tài sản hữu hình Tuyển dụng trì nhân lực, đặc biệt nhân lực chủ chốt xem vấn đề sống doanh nghiệp Tuy nhiên, ba cấp độ hoạt động nhân sự, doanh nghiệp Việt Nam hầu hết dừng lại cấp độ - đơn giản - thực công tác tiền lương, bảo hiểm, chế độ theo quy định pháp luật mà chưa trọng xây dựng chiến lược nhân Nhận thức tầm quan trọng đ Mai Linh cụ thể hóa sánh phát triển mình, hệ thống nguồn nhân lực Mai Linh tạo dựng sở phát triển vững trắc, tạo nên hệ thống văn h a, chất lượng dịch vụ MLG thực quan tâm linh vực người, tập đồn ln đảm bảo cho công nhân làm việc môi trường an toàn, thoải mái lành mạnh Đảm bảo mức thu nhập, chế độ bảo hiểm, chế độ an toàn lao động, thăm hỏi động viên… Đội ngũ nhân viên tuyển dụng cách kỹ lưỡng, qua vòng vấn, đảm bảo trình độ kỹ thuật, tay nghề kỹ khác lái xe an toàn Sau tuyển vào, Tập đoàn Mai Linh tổ chức lớp tập huấn thêm kỹ làm việc, kỹ xử lý cố, kỹ lái xe an toàn, kỹ làm việc nhóm, kỹ bảo vệ thân… Tập đồn Mai Linh tiếp tục phát triển mở rộng nhiều ngành nghề, phạm vi hoạt động nước Thế giới với nhiều dự án lớn Với chiến lược phát triển quy mơ vậy, Tập đồn Mai Linh cần đội ngũ Cán Nhân viên c trình độ chun mơn cao ấ đời với sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cao phục vụ phát triển vững mạnh Tập đoàn, đáp ứng nhu cầu phát triển Kinh tế - xã hội nguồn nhân lực nước Quốc tế Với mơ hình “Đào tạo gắn với doanh nghiệp giải việc làm”, từ ngày đầu thành lập, trường tăng cường trang bị sở vật chất đảm bảo giảng dạy học tập tốt Đội ngũ giảng viên Tiến sĩ, Thạc sĩ, Cử nhân giàu kinh nghiệm,ngoài việc trang bị cho học sinh kiến thức theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo, học sinh c Cơ hội thực hành công ty thành viên Tập đoàn Mai Linh với trang thiết bị đại, môi trường làm việc chuyên nghiệp, tham gia vào hoạt động củaCông ty để giao lưu, học hỏi, phát triển toàn diện, tạo điều kiện để em sau dễ dàng hòa nhập vào Cộng đồng Nhằm tạo điều kiện tốt để Học sinh học tập tiếp tục lên Cao đẳng , Đại học Trường, nên việc đào tạo ngành nghề bậc Trung cấp hệ quy như: Cơ khí ô tô; Hạch toán kế toán; Hướng dẫn viên du lịch Quản lý nhà hàng - khách sạn,Nhà trường cịn mở lớp Đào tạo liên thơng lên Cao đẳng, Đại học Trường để học sinh c thể tiếp tục nâng cao trình độ học vấn, đồng thời học sinh c thể tham gia học lớp học ngắn hạn nâng cao kiến thức kỹ thực tiễn trường Ngồi Mai Linh cịn c hệ thống đào tạo nguồn nhân lực như:  Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Mai Linh Bồi dưỡng ngoại ngữ tiếng Anh tin học cho cán công nhân viên chức hệ thống Tập Đoàn Mai Linh c nhu cầu tiếp xúc với chuyên gia ngoại quốc, cơng tác nước ngồi Giảng dạy ngoại ngữ cho sinh viên nhân dân nhằm đáp ứng với nhu cầu học tập ngày phong phú đa dạng Mở rộng quan hệ với tổ chức quốc tế tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy phong trào dạy học ngoại ngữ  Trung tâm dậy nghề tư thực Mai Linh - Đào tạo nghiệp vụ Taxi - Kỹ thuật sửa chữa ô tô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đào tạo lái xe giới đường (năm 2008 xin cấp giấy phép đào tạo) Hình thức đào tạo: Đào tạo tập trung, bao gồm lý thuyết thực hành Học viên đào tạo nghề TTDNML: c tay nghề vững; cấp chứng ch nghề theo quy chuẩn Nhà nước; Theo quy định Tổng cục dạy nghề, Bộ LĐ-TB &XH; ưu tiên tuyển dụng vào làm việc quan, đơn vị thành viên Tập đồn Mai Linh ợc Cơng ngh 2.5.3 Chi Do phát triển công nghệ thông tin-truyền thông (CNTT-TT) giao thông, sống kinh tế không biên giới phải đối mặt với cạnh tranh toàn cầu Sự phát triển công nghệ mặt làm thay đổi phương thức cạnh tranh thị trường, mặt khác, phương thức phát triển công nghệ thay đổi Với doanh nghiệp, việc nắm bắt làm chủ công nghệ để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, tạo sản phẩm, dịch vụ tốt với giá hợp lý Doanh nghiệp thành công phát triển mạnh mẽ Mai Linh tập đoàn đa ngành nghề, năm qua đạt nhiều thành công, đ ng g p thành cơng đ chiến lược cơng nghệ tập đồn, ban lãnh đạo cơng ty sáng suốt, lựa chọn áp dụng tiến khoa học cơng nghệ vào q trình điều hành, quản lý, cung cấp dịch vụ tới tay khách hàng Một số chiến lược phát triển công nghệ Mai Linh  Sử dụng dòng xe mới, cao cấp, tiện nghi, máy lạnh như: Toyota Innova, Toyota Vios, Toyota Zace, Mitsubishi Joile (Mai Linh Express) Ford Transit, Mercedes Printer, Huyndai County, Huyndai Univer Noble, Huyndai Univer Luxery ,City Look tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, an tâm ngồi xe Mai Linh  Đồng hồ tính tiền xác thường xuyên kiểm định chi cục ợ , ì ứ đ mặ , ẻ , ấ e… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Để dễ dàng cho khách hàng việc tốn MLG triển khai ậ ả ô q ố ắ S S giúp khách hàng tiện lợi việc toán cước nhanh ch ng, thuận lợi  Mai Linh phối hợp với Tập đồn cơng nghệ thơng tin hàng đầu Việt Nam FPT để triển khai nghiên cứu, xây dựng triển khai hệ thống thố đ u hành, bảo trì, bả dụng cơng ngh tiên ti n hi ỡng cho toàn mạ y n, h i taxi Mai Linh ứng S, bả đồ số, 3G, RFID LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Một số thương hiệu nhận giải thưởng S ất Vi t 2003- 2005 Phần II CHI 2.1 Phân tích mơ C KINH DOANH CỦA MLG ờng kinh doanh (SWOT) Mai Linh ểm mạnh - Tập đoàn Mai Linh ln trì... giám đốc Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên Công ty Mai Linh Champasak c ngành nghề kinh doanh vận tải hành khách du lịch hoạt động nội địa Lào quốc tế Ngoài ra, Tập đoàn Mai Linh Nam... tác chiến lược hai tập đoàn lớn Việt Nam diễn vào sáng nay, lúc 11h ngày 11/1/2011 - Mai Linh thương hiệu mạnh ngành vận tải Mai Linh trọng đến việc tạo dựng phát triển văn h a riêng biệt kinh doanh,