CHIẾN lược KINH DOANH TRONG nền KINH tế TOÀN cầu của tập đoàn MAI LINH

Ầ Ủ T n v nn Tr n T m: N M V n H u N D n P m T H m tr n n H p Ho o M nh Linh P n T T ủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần I I 1.1 Thông tin chung  Mai Linh Group Tên doanh nghi p: CÔNG TY CỔ PHẦN T Tên giao d ch: MAILINH GROUP Tên viết tắt: MAI LINH GROUP (MLG)sa Tổn ám đốc: Ông HỒ HUY Ngành, nghề KD đ n o t động Kinh doanh v n t i khách theo tuyến cố đ nh, xe buýt, taxi, theo hợp đồng, B o d ỡng, sửa chữ xe ôtô, G ôn k í, p ụ tùng ơtơ Mua bán xe trang thiết b xe ôtô D ch vụ du l ch lữ hành nộ đ a, quốc tế D ch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa Môi giới bất động s n D ch vụ n đất Xây dựng o t u v n p òn D ch vụ nh n chi tr ngo i t lý đổi ngo i t , T vấn du h i lý d ch vụ viễn thông Mua bán mỹ phẩm d ch vụ m s c da mặt ầu t xây dựng thuỷ đ n D ch vụ bến bã đỗ xe S n xuất quần áo may sẵn, quần áo b o hộ l o độn , r v t, mũ, v l , tú xá , y n đ m xe o t o v t vấn cho cán CNV Qu n lý ho t độn tr ờng THKTNV Mai Linh ( đ o t o h quy n m Qu n lý ho t động Trung tâm d y nghề (ngắn h n trung h n nghi p vụ taxi kỹ thu t sửa chữa ô tô) : 64 - 68 H B Tr n , P ờng Bến Nghé, Qu n 1, Tp.HCM n t o +84 (8) 8298888 Fax +84 (8) 8225999 E-mail: ml@mailinh.vn Website: www.mailinh.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  T n l p n y 12 1993 vớ số vốn b n đầu l 300 tr u đồn , ế xe du l ỗ v 25 n ân v n, 15 n m qu , Côn ty TNHH M L n – t ền t ân ủ Côn ty Cổ p ần T p đo n M L n M n ữn b đ vữn ắ , l n t ếp ặt t n - N m 2002, tổn uyển t n Côn ty ổ p ần tr t s n 200 tỷ đồn , tron đ - N m 2006, đ t mứ t n tr tổn tố L n Group – MLG t o đ ợ ôn tr n n ều lĩn vự : ồm n vốn đ ều l l 68 tỷ đồn , n xe lo n v ợt b , vốn đ ều l l 380 tỷ đồn , tr t s n l n n tỷ đồn , tron đ n 16 ỗ n , 250 xe o t u ồm n n xe t x lo , 250 xe - ến n m 2007, vốn đ ều l ủ MLG t n l n 980 tỷ đồn , p át n đ ợ 32 716 427 ổ p ần, nân tổn vốn l n 707 164 270 000 t n đ n 70 716 427 ổ p ần ; Do n t u đ t tr n 400 tỷ đồn , t n 100,08% so vớ n m 2006 Cũn tron n m 2007, MLG đầu t v o ty t Mỹ, C mpu ,L o Vớ ổ đôn Côn ty ổ p ần đ nl p át tr ển xây dựn Invest đôn V n p t l, b s n t u 680 tỷ đồn L n đ t 118 tỷ đồn ôn ty 100% vốn ủ Côn ến l ợ n n n m ổ đôn Indo n C p t l, n REE, P e m A z w Trust, Côn ty ổ p ần đầu t & o, Ar s Ase n Fund Ltd, N s Group Co Ltd, N m ổ n n m 2008, MLG đặt mụ t u o n t n kế o ủ to n t ốn ; r n Côn ty Cổ p ần T p đo n M n t u v 176 tỷ đồn lợ n u n P ấn đấu đến uố n m 2008, MLG nân tổn số đầu xe tron t ốn l n on số 300 H n n y, Mai Linh m rộn o t độn k n n t 52 t n t n tron n vớ tr n 100 ôn ty t n v n t uộ lĩn vự n n n ề, Mai Linh t u út đ ợ tr n 15 000 án n ân v n l m v t k u vự tron n v n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com          ĩ ự V nt Du l ot o Tài Xây dựn T n M T vấn & qu n lý CNTT & truyền t ôn          độ ự độ N n o ôn Bắ Bắ Trun N m Trun & Tây n uy n ôn N m Tây N m TP Hồ C í M n ê í ụ ụ “ An toàn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" ủ  ì u Ngày nay, Mai Linh đ ợc m n ời biết đến k ơn ịn đ n t uần tên ôn ty, m n l t n t n u tiến tr n đất n ớc Vi t Nam Về ý n ĩ ủ t n u Mai Linh, từ "MAI" nói lên hình nh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm h n p ú đầu Xuân, đồng thờ ũn l từ dùn để ch t n l , ngày mai tốt đẹp Còn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com từ "LINH" l m n ý n ĩ công vi c từ tinh nhanh, linh ho t, lin động gi i V để tô đ ểm o t n u mình, ơng Hồ Huy - n ời sáng l p - n m u x n ây v đ l m u hy v ng, hịa bình, hội nh p, màu củ mù xn tr n đất n ớc, màu củ mô tr ờn t đẹp hết màu áo củ n ời lính Cụ Hồ ến với Mai Linh, Quý khách c m nh n đ ợc t nn nt đẹp, giá tr n ân n ĩ đí t ực mà Mai Linh tâm ni m xây dựng thành logo làm biểu tr n ot n u củ m n l n nh ng n nú ùn vĩ đ ợc t o nên b i chữ ML vẽ đ u, dịng sơng hiền hồ đ ợc t o thành từ nét vẽ nằm n n v ũn l ý n ịa, Nhân Phía hình nh chim h , l n lành h nh phúc m n ời ĩ hòa hợp giữaThiên, "đấ m đậu", n n Kết hợp tất c hình nh, màu sắ v ý n ĩ tr n l i với nhau, Mai Linh muốn ớn đến ý n ĩ sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Cơng ty, khách hàng xã hội"  Tầm nhìn sứ mạng tậ đ Mai Linh  Tầm nhìn (Vision) "Tr thành nhà cung cấp d ch vụ tốt n ún tô mặt!" "To be the best service provider wherever we are!"  Sứ mạng (Mission) "Mang lòn đến cho mỗ n ời, sống tốt đẹp n!" "Provide better satisfaction for better life!"  Giá trị cốt lõi (Core Values)  Hi u qu (Effectiveness)  Làm chủ (Ownership)  Dẫn đầu (Leadership)  Chuyên nghi p (Proffesionalism)  Chung sức, chung lòng (Teamwork) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  ĩ ực sử dụng D ch vụ v n t i hành khách công cộng taxi; D ch vụ cho thuê Xe phục vụ V n p òn v k du l ch; D ch Vụ Tài Chính D ch Vụ T Vấn Qu n Lý Chất L ợng D ch vụ b o hành sửa chữa ôtô; D ch vụ du l ch lữ hành nộ đ a quốc tế ; D ch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa; D ch Vụ Truyền Thông Cung Cấp Công Ngh Thông Tin D ch Vụ B o V 10 D ch Vụ Y tế V m S Sức Khỏe 11 D ch Vụ Thiết Kế & In Bao Bì 12 D ch vụ n đất môi giới bất động s n 13 Tr ờng Trung H c DL Kỹ Thu t Nghi p Vụ Mai Linh 14 Trung tâm D y Nghề :đ o t o nghi p vụ taxi, kỹ thu t sửa chữa ôtô; 15 Trun Tâm T Vấn Du H c Mai Linh 16 Trun tâm t n m i: cung cấp v t t , tr n t ết b , độn v xe ôtô lo i  Thông tin khác Công ty cung cấp d ch vụ t x Vi t N m đ t đ ợc giấy chứng nh n H thống Qu n lý Chất l ợng phù hợp tiêu chuẩn Quốc tếISO 9001:2000 Một số t n u nh n đ ợc gi t ng S ất Vi t 2003-2005 ị b độ Vớ đ b n o t độn rộn k ắp tr n n M L n t o đ ợ t ốn k n p ân p ố , o t độn tr n đ b n rộn lớn, t o đ ều k n p át tr ển t tr ờn Vớ ến l ợ p át tr ển ủ m n dự tr n đ b n o t độn rộn , ất l ợn d vụ tốt, M L n n ằm đ s n p ẩm d vụ ủ m n b o quát ết t tr ờn , t o đ ều k n tốt n ất o k n tron v sử dụn d vụ ủ M Ln , ụt ểk k n t x M L n tron đ b n t n p ố lớn n H Nộ , TP Hồ C í M n , k n k ôn p đợ lâu k ôn p út ồn t độ n ũ ôn n ân v n trự tổn đ t ân t n, n ân v n xe n t t n v p ụ vụ ết m n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.2 Văn hóa Doanh nhân CTHĐQT Mai Linh Corp – HỒ HUY “Tô l n sốn trẻ, v tô t m n p , nữ , mã V n ũn l đ ều k ến n t trẻ Sự tồn t ủ n n p, đất n ũn xuất p át từ t n v n "V o p át tr ển lâu bền ủ n n v n mà ph Hồ Huy l t ế để p K ôn ểu v ổ đôn sán l p tr n b tr t ứ ủ độn ín v v n ín l t n truyền t ốn , o l u, ộ n p” vốn ổ p ần ếm k o n 97% tổn số vốn đ ều l ủ Tổn Cty M L n Ôn n uy n l ựu ến b n p ụ vụ tron quân độ – quân p n m ền N m V t N m 1972-1976 S u đ ôn tr t n l u s n t L n Xô CH L n b n N v p nd t T pK ắ CH Cze ín n m Ơn sán l p M L n vớ mụ đí đ n t ôn v n t n n , p p ần ôn độ xuất n ũ v l o độn n un p o p át tr ển n n o nv l m ựu ến b n , N o n v C ủT Hộ đồn qu n tr k m Tổn G ám đố T p đo n M L n , ôn òn ữ ứ vụ ủy v n k n tế Hộ đồn N ân dân k VIII t Q 1, TP HCM, ủy v n BCH Hộ C ữ t p đỏ TP HCM, UV BCH Hộ Cứu trợ N n n ân C ất độ D m TP HCM, P C ủ t T ờn trự H p ộ T x TP HCM, P C ủ t Hộ Do n n p Cựu ến b n TP HCM, v v N m 2000, ôn đ ợ n n d n V tN m  “ ă ó Rất n ều n đố Hồ Huy l n o o Slov k n m 2006 v n p òn ủ y u n n ú p trẻ xuất sắ TP HCM v ô” n n n: T s o tron p òn l m v ủ Tổn ám Slov k ? G t í đ ều n y, ôn n : N m 2006 Bộ bổ n m tô L m lãn d n dự t TP HCM, ũn tron lãn Slov k k tr n trụ sỏ t V n p òn l m v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ủ M L n Tr tô từn bè ữ mố qu n đến n y n y ã từn Tổn ến đấu t ám đố M Ln t pv l mv t T pK ắ ũ n nb n ến tr ờn Qu n Tr , rờ quân n ũ, ôn Hồ Huy roup đ ợ N n đ L n Xô v T p K ắ ũ n n k í ô tô, rồ tr l m v t Cty S Gòn Tour st Vớ n ữn k n n m đ ợ tí lũy, ộn vớ lịn đ m m , n m 1993, ôn đ n t n l p Cty v n t M L n  ổ G ám đố : n p quân n ũ vớ lý t “S q â ũ” n mon muốn tr t n n ùn n L Mã L n , n t n n n Hồ Huy từn nếm tr nỗ sợ m đ òn " n m rừn " C o tớ k đất n b n y n tr l , b ân v o t n tr ờn , ôn Hồ Huy - n y l Tổn ám đố t p đo n M L n - o rằn “ISO quân n ũ” l n ữn  "S uẩn mự tốt ủ n ữn n q â ũ" - ẩ mự ủ t ế ủ ôn ữ đ ừn n ĩ t ế n ữn n đ tr l n n độn n é, tô ũn p n t t ôn t n k ôn t u b n trẻ đâu C t ể n đ ều k n k trẻ n n mô tr ờn quân độ vớ n ữn “ISO quân n ũ” l n ữn uẩn mự tốt ủ n ữn n đ tr T ế s u p át tr ển tốt n en d truyền, đ ều k n v t ất v áo dụ n n n n độn n, t n ôn ũn l lẽ dĩ n n "Tr ờn n s n s u xô s n tr " m ây l t ộ n p Hộ n p n ều t ứ n n p ộ n p v n , nl ứ ẳn ộ n p n ân Tô qu n n m rằn m n p ố ắn n ữn lý lẽ t uyết p ụ để n k ùn l m, tron trẻ Nếu mớ lý t uyết suôn t l m lãn đ o s Tô tr “b n b ớn b n ” ủ n ân v n m n bằn đo b d y “một ây l m ẳn n n non” Nếu k ôn un đến t n ôn s o đ ợ đ n ữn n ân v n o đ ợ , t ất b n y n kết tron ơn ty Ơn sứ , un lịn t t ến Vớ n ân v n ủ m n , tô n mẫu tron ôn v t uyết p ụ l mv n m tú v đ n o n vớ k n v đờ sốn để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com l Tô o rằn n kế tụ m n n ất t ết p quý n ất, ần t ết n ất Nếu t m t ất ứ t t ứ: ứ v T ứ “ b ” tô ũn dẫn đến kết ụ sụp đổ ôn ty v đ l đ ều tô k ôn muốn t LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Du l ch thành viên Công ty Cổ phần Mai Linh, ho t động theo giấy phép kinh doanh du l ch lữ hành quốc tế Tổng cục Du l ch cấp Với nhiều n mkn n m tron lĩn vực kinh doanh v n t i d ch vụ du l ch, Du l ch Mai Linh tr thành trung tâm du l uy tín, đặc bi t vi c tổ chức tour du l ch nộ đ a quốc tế ến với Du l ch Mai Linh, quý khách đ ợc thỏa mãn b i cung cách phục vụ ân cần, chuyên nghi p củ độ n ũ CBCNV l n n ề, mến khách Trung tâm t ờng xuyên tổ chức tour du l tron v n ớc T n dụn u t ế sẵn có h thống cơng ty thành viên tr i dài c n ớc, Trung tâm dễ dàng kết nối tour du l ch nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hi n nay, Trung tâm đ n t m v o dự án cung cấp p n t n v n chuyển tr n Con ờng Di S n V n Hoá T ế Giới Các tour du l ch outbound t ờn đ ợc tổ v nhiều k n : Trun quố , T L n, M l s , S n pore… V tổ chức thành công nhiều tour du l ch inbound củ k đ ợc nhiều lời khen tặng khách đến từ Mỹ, Thuỵ đ ển,… v n n ạng hóa tổ hợp 2.3.2 Cịn với chiến l ợ đ d ng hóa tổ hợp, M l n đ v o p át tr ển số lĩn vực mớ n : o t o, tài chính, xây dựn , t n m , t vấn qu n lý, CNTT truyền thông Tron lĩn vự t vấn qu n lý, M lĩn vự n y l : ln ôn ty on uy n un ấp  Công ty TNHH DỊCH VỤ BẢO V AN NINH   ô ô y y - Ạ ẤN QLCL Â Tron đ o t o, M L n t n l p tr ờng trung cấp M L n v ớng tới phát triển t n tr ờn o đẳn Tr ờng trung cấp Mai Linh chủ yếu đ o t o ngành h c là: sửa chữa & khai thác thiết b k í, Du l ớng dẫn viên du l ch, qu n lý nhà hàng khách s n) H ch toán kế toán T án n m 2008 ôn ty ổ phần a ố M l n đ ợc thành l p Công ty cổ phần công nghẹ truyền t ôn M L n MLI r đời dánh dấu b ớc xâm nh p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lĩn vực truyền thơng Mai Linh.Ngồi ra, Mai linh cịn phát triển d hj vụ du h c, du l để thâm nh p vào th tr ờng Nga Nh t Mỹ 2.4 Chi v ợc cạnh tranh _ Chi ợc khác bi t hóa Xã hội ngày phát triển đị ỏi doanh nghi p khơng ngừng ph i n l n để khẳn đ nh v củ m n Tuy n n ũn l sứ ép nhà qu n lý b i h làm n o để phát huy tố đ s n xuất u qu ối với MGL, ôn ty áp dụng chi ợc cạnh tranh khác bi t hóa dựa hình thứ n : khác bi t hóa nhờ tự thân sản phẩm dịch vụ dịch vụ đ èm  Khác bi t hóa v sản phẩm, dịch vụ Nếu tín t eo t n n p t tr ờn v n t n k tr n tuyến ố đ n t M L n Express òn k non trẻ Tuy n n, t n u M Ln Express n n n t o dựn t n u ủ m n bằn v nỗ lự xây dựn d vụ đ t t u uẩn m đ m kết xuất bến đún n k Cũn t u xe ất l ợn ok ,M k t uố n v n y m kết vớ k n Mai Linh Express v k ôn bắt k d đ ờn dù tr n xe uẩn p ụ vụ k n l n , n uốn … n đ nv L n òn k n xây dựn n n xe k ôn Chất l ợng d ch vụ Mai Linh Express không ch đ ợ đ m b o hành tr n m òn đ ợc phục vụ u đáo, t n t n đến hành khách lúc mua vé Khách hàng đặt vé qua tổn đ đ n tho i, yêu cầu d ch vụ giao vé t n nhà nội th T i TP.HCM, vớ đo n khách từ n ời tr lên Mai Linh Express có sách hỗ trợ khách hàng từ nhà bến xe hình thức tặng voucher (phiếu đ t x t x M L n để khách hàng chủ độn đ ợc thời gian T i t nh, thành khác, Mai Linh Express áp dụng d ch vụ đ đ n t n nhà t o thu n ti n cho hành khách sử dụng d ch vụ Mai Linh Express Bên c n đ , tr m dừng chân cung cấp d ch vụ để khách hàng mua sắm, gi i lao lúc dừn xe… t ể hi n d ch vụ khép kín Mai Linh cách chuyên nghi p Từ có tr m dừn ân M L n đ ợ đ v o p ục vụ đem đến cho khách hàng nhiều ti n í n n n , mu sắm, đặc bi t l đặc s n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vùng miền Ngoài ra, thời gian khách hàng ngh n t đây, p n t n đ ợc kiểm tra, b o d ỡng v sinh s ch tr ớc hành khách thực hi n hành trình  Khác bi t hóa v nhân B n n đ ơn ty ịn b ó n m xây dựn , tr n t n v p át tr ển, b n â Vớ M L n , qu 15 n vốn, ến l ợ k n n t sứ m n ủ v n n n p bám sâu v o tron từn n ân v n, l m n n k b t ữ M L n vớ đố t ủ n tr n Sự k b t đ đ ợ t ể nr n ữn “t s n” vô n n : trun t n ủ n ân v n, bầu k ơn k í l m v n đ đ n , t n t n ủ n ân v n v o đ n v ín sá ủ B n lãn đ o, t n t ần đồn độ tron m ôn v Vớ M ủ CBNV Ln ,v n n n p m n l lợ t ế n tr n vô ùn qu n tr n N y từ k mớ t n l p 1993 , M L n l n n p đầu t n ế độ tuyển dụn u d n o n l o độn xuất t ân từ lự l ợn vũ tr n xuất n ũ, uyển n n ều n y òn đ ợ rõ tron quy ế tuyển dụn l o độn N o v ú tr xuy n để đ o t o độ M L n òn n ều n tr m n ộ vớ đ n n đến ôn tá uấn luy n, nân on p vụ t ờn n ũ án bộ, n ân v n uy n n p, Hộ đồn qu n tr ế độ n ộ o CBNV n : Bán xe tr p, xây dựn u , tặn “ ổ p ếu u trí” o n ữn CBNV n ều p để n em y n tâm l m v lâu d Ôn Hồ Huy, C ủ t H QT M L n o b ết: “Tron k n n , n k n ữn t ôn t n ủ ý ũn ây n n đến n ân v o t độn ôn ty N n n t p t ể đo n kết, b ết xây dựn , ữ n v b o v í un m ôn ty M L n ún tô vữn m n v p át tr ển n n ôm n y” Qu v y, t ếu vốn n n t ôn qu p on đ ờn tuyển dụn , t ếu t t ể đ v y, t ếu n ân lự tr ờn ều ủ lợ y t ể bổ sun t ể từn b m rộn t m, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đố t ủ n tr n k ôn t ể bắt t ể bắt v đ mu tất m t ứ n ữu n n l y đ mu đ ợ ốn ến, lòn t n tụy v trun t n ủ từn n ân v n tron n n b t v l lợ t ế n tr n p K đ ,v n n n p l m n n khác “C ún tô o on n l t s n quý n ất ủ ôn ty V M L n bán xe tr p o n em, n ộ bằn ế độ n t n , ấp p íđ o t o, tr bằn ổ p ếu, m lo đn xuất p át từ ý n ĩ ấy, v suy o ùn n n p đố xử tốt vớ n ân v n t M L n n y n y” – đ l “bí quyết” để n ơn Hồ Huy v B n lãn đ o t p đo n M n ất ủ n n p nn yl ữ mớ ắn b , ết lòn để ữ, p át tr ển n uồn n ân lự ủ L n , b tron n ữn đ ều k ân n ân t ứ ẳn l vốn y ôn n  b V n ă M ó L n đ ợ xây dựn tr n s p át uy truyền t ốn v n dân tộ V t N m 000 n m dựn n v ữ n kết ợp vớ v n nđ tron ộ n p C ín v v y m mỗ n m ôn ty tổ ứ n tr n “H ớn ộ n uồn” để o l u, t m ểu v n dân tộ , để án ôn n ân v n CBCVN M L n t m ểu, t m y u v tự o đất n m n C ín n ữn uyến “Về n uồn” n “T m l ến tr ờn x ”, “V n mã k ú quân n ”, “V n n n Tổ quố ”… l m t n l n tron mỗ CBCNV M L n n ềm tự o dân tộ v trá n m ộn đồn Tron mỗ uyến “Về n uồn”, M L n ũn sẻ trá n m vớ ộn đồn bằn n độn t ết t ự , đ n p từ t n o xã ộ n ụ tỷ đồn mỗ n m N n tr n “Lử ấm m ền qu ” ùn báo H nộ mớ ỗ trợ o b on nôn dân m ền Bắ tron đợt rét đ m rét vừ qu , án ôn n ân v n M L n ùn đ n p để t trợ b on nôn dân 000 on trâu tr t n đ n 4,5 tỷ đồn , ỗ trợ lú m 100 tr u đồn v 000 áo ấm tr 70 tr u đồn … B n n đ l n lo t n tr n n xây n t n n ĩ , quy n p úp b on b bão lụt, úp n n n ân ất độ d m, t ự n n tr n x đ m n èo… Nền t n v n đ o đứ , t y n ề đ ợ xây dựn từ n ữn tr bền vữn v t ết t ự tr u dồ o n ân v n MLG Nếu đ tr n t x , k n o n to n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com t ể y n tâm độ n to n ũn n tín ín xá tron tín H n t ế nữ , đ n t o , máy n , l ptop, y đến tú xá vớ số t s n n tr m tr u đồn … để qu n tr n xe t x ủ M L n t ể y n tâm l đ ợ tr vớ ủ N n y 21-4 vừ qu , n Võ C í H ền n ụ t 15/48 Trần Bá T , P ờn 7, Qu n P ú N u n, TP HCM n n l đầy đủ 100 tr u đồn v n ều tờ qu n tr n m Qu n K o H Nộ n bỏ qu n tr n t x Tr đ , n y 27-2, n N uyễn ũn n n l từ xe Vũ V n Tuấn T x M M n T ủ ế ví ứ ần 11 tr u đồn , 1719 USD ùn n ều tờ qu n tr n m n bỏ qu n… Tr l t s n o k đán r k ôn p l uy n ếm t p đo n t x n y K ôn t ể n ết số vụ xe tr t s n o k tron suốt tr n ần 15 n m o t độn ủ M L n , b mỗ t án ợp đ ợ tr l t s n, n tín r n t án – 2008  độ q ọ í n tr m tr ờn 151 tr ờn ợp… độ Một k b t nữ p p ần t o n n t n u M L n l “v n n uồn” vớ n tr n đền n đáp n ĩ , uốn n n n uồn m n n p t o dựn , tr tron n ều n m qu C n tr n “T m l ến tr ờn x ” n B n P ủ n m 2004; n tr n “T ếp lử truyền t ốn V n mã k ú quân n ” n m 2006 o n n n ựu ến b n t m l ến tr ờn x n tn t n “Lử ấm n đợt rét đ sn ,sn v y t trợ o Lễ ộ ; ủn ộ đồn b o m ền qu ” t trợ n m, rét d p Tết Bín n… Du L Sầm S n; xây dựn n t n n ĩ , vùn b lũ lụt, t n t n n tr n n n on trâu, áo ấm o đồn b o b n Tý 2008; n tr n t trợ bổn o Tổn số t ền m M L n d n o o t độn xã ộ từ t m tỷ đồn N nét v n đặ tr n n y ủ M L n , ôn tỏ: N y từ n y t n l p, M L n ủ tr n xây dựn v n “uốn n n n uồn”, b đ l ún tô tr ân tổ t n, n ữn thân v đất n để M L n ộ p át tr ển n ôm n y n đ t n Hồ Huy b y oá M L n n x Xây dựn v sử dụn v n ủ mn ín l n uồn ố t o n n k b t v l on đ ờn ến t ắn tr n t n tr ờn M L n k ôn xây dựn v n n n p t uần tuý m đ ều qu n tr n l b ến n ữn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tr v n đ t n lợ n u n, đ v o tron n n t ứ v n mỗ n ân v n v độ n ũ lãn đ o ợc 2.5 Chi 2.5.1 Chi p ần tr ủ ă ợc Marketing Marketing công cụ quan tr n úp o DN đ s n phẩm d ch vụ tớ t y n ời tiêu dùng Vi c áp dụng chiến l ợc marketing MLG đ ợc c i tr ng, t p đo n M L n n ều lần m l p đ o t o huấn luy n cho cán qu n lý, chuyên viên, công nhân viên toàn h thống marketing C n tr n đ o t o v bồ d ỡn o CBNV o t độn tron lĩn vự v l n qu n đến m rket n vớ mụ đí t ốn n ất p n t ứ l p kế o v n ân sá m rket n N o r , òn l d p để CBNV sẻ k n n m, t n ờn v nân o n n suất l m v tr n lĩn vự m rket n tron t ốn , từ ôn ty, đ n v t n v n đến p òn , b n ấp t p đo n k u vự , t p đo n n n v t p đo n ôn ty mẹ Cá v n òn d p ặp ỡ, tr o đổ k n n m ến l ợ m rket n vớ án o ấp ủ T p đo n ML đ d n Nân o n n lự n t ứ qu n áo để t u út k ms n k T p trun t ự n p áp n ằm t u n lợ k ếu n v l m m t ểu tố đ số vụ k ếu n ủ k T ự n t í đ ểm v qu n lí tour đố l u để m n tron dân ov n ok n 2.5.1.1 Chính sách Giá – Thanh toán  ả ủ MLG ố vớ n n p v n t , mứ l yếu tố n y m vớ tâm lý ủ n t u dùn , vớ mứ t n x n dầu n n y t p đo n MLG t ết k m p í đầu v o n ằm đ r mứ ád vụ ợp lý o k n n n đ m b o ất l ợn s n p ẩm d vụ ủ t p đo n Vớ mứ n n bằn vớ đố t ủ n ủ m n M L n tr mứ t ấp n v ần n tr n ủ m n n T x Group, A rport, 3A, Dầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com k í…t o đ ều k n n  o n n ể dễ d n t n toán t ền p t u út t m đ ợ l ợn k x ok bằ n tron v v n t t ôn qu lợ tron v t n toán t ứ t n toán: S S t n toán ủ m n MLG tr ển k t ốn t n n ắn SMS đ ợ n n tron v n o úp k n , t u n lợ D l  T n toán bằn t n n ắn SMS dùn t ẻ tr tr d n n t n n ho cá nhân/doanh n p K n mu t ẻ tr tr M L n v Mob Ví p át n S u đ , n ắn t n n p t ền t eo ớn dẫn n p í s u t ẻ l t ểt ự n t n toán  T n toán bằn t n n ắn SMS dùn ví đ n tử Mob Ví tr n y d n o nhân/do n n p K n đ n ký t k o n ví đ n tử Mob Ví S u đ , t ể dùn t n n ắn để t n toán t x M L n v d vụ oặ od t n m đ n tử k  T n toán bằn t n n ắn SMS tr s u d n o n n t ẻ MCC d vụ t x tr t ền s u ủ M L n K dùn d vụ tr s u v đ ợ M L n ấp n mứ l dụn n y d vụ vừ t n lợ o n ân v n v úp soát n mứ sử dụn ủ từn n ân v n ặt ẽ n 2.5.1.2 Sả d n ẩm, ị p đ n /sẽ dùn n ợp đồn t ể đ n ký sử n n p k ểm ụ MLG đ ợ b ết tớ l t p đo n v n t uy tín v ất l ợn s n p ẩm vụ tốt, vớ v lấy ất l ợn d vụ l m tr ốt lõ , M L n đ ợ t u dùn tín n m v lự n sử dụn tr n k ắp n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Đơn vị : Triệu đồng Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 1Taxi Mai Linh ăm đ sả ẩm ị 2004 52.939 92.700 120.000 57% 2Mai Linh Express 2005 6.453 6.700 10.000 8% 3M L n Du L 2005 3.858 4.089 15.000 6% T TT ê sả ẩm, ị ụm T ổ ỷ % ổ (Nguồn MLG) Ưu điểm dòng dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh  T n ò ị ụ x: ủ s n p ẩm, d vụ: T x M L n Côn n n v đố t ợn k n ín ủ s n p ẩm, d vụ: ây l d vụ v n uyển n k ôn ộn bằn t x , dòn xe sử dụn l n ữn dòng xe c o ấp n : Toyot Innov , Toyot V os, Toyot Z e, M tsub s Jo le…vớ độ n ũ xe đ ợ tuyển n v đ o t o kỹ l ỡn v k n , ùn k n v n tớ đ n o ủ ất l ợn v o n o ủ d vụ t x K n t ờn xuy n ủ T x M L n l n n ân, n ân v n từ o ố v n p òn , o ố t n m , k u n ộ o ấp, k s n, n n , k du l v k đ p n - Tron tr n p át tr ển, T p đo n M L n đ t m v xây dựn o m n n ữn s n p ẩm d vụ tín v n đí t ự vớ tá p on l m v v n oá, uy n n p Vớ âu k ẩu u "Tất khách hàng", M L n xá đ n rõ k n n n ữn n t ân, n ruột t t ủ m n n n p t độ p ụ vụ u đáo, thân tình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com l lý v s o t n qu n ều n ữ đờ t ờn , n sán ủ n ân v n xe tron ôn ty n n D n M n ồn , Tr n V nB yv n tr m xe k tr n lý, đồ đ để qu n tr n xe t x tr n tr m tr u đồn , n n n đô l o k n , t o dựn n n n n n xe trun t ự , dễ t n đố vớ k n tron v n o n  ê ẩ -T n ấ ợ ị xe k - N ân v n tổn đ ms k n …t o ụ: n u ầu n ắn d 05 p út đ ợ đ o t o P n p áp o t ếp v kỹ n n m t ân t n tron o t ếp vớ k n - Lá xe uy n n p, n t t n , trun t ự , b ết n o n ữ, xe n to n Mỗ n ân v n xe tr k p ụ vụ k n đ ợ đ o t o v n M L n v kỹ n n o t ếp vớ k n vớ p n âm “Mỗi nhân viên lái xe hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp” - Sử dụn dòn xe mớ , o ấp, t n n , máy l n ồn tín t ền ín xá t ờn xuy n đ ợ k ểm đ n t ụ o l ờn ất l ợn , n t ứ t n toán đ d n n : t ền mặt, t ẻ MCC, Vou e… -  T n ò ủ d ị ụ Ex ess vụ: M L n Express Côn n n v đố t ợn k n ín ủ s n p ẩm, d vụ: ây l d vụ v n uyển n k ôn ộn t eo tuyến ố đ n ất l ợn o, dòn xe sử dụn l n ữn dòn xe o ấp từ 16 ỗ đến 45 ỗ n : Ford Tr ns t, Mercedes Printer, Huyndai County, Huyndai Univer Noble, Huyndai Univer Luxery, p ụ vụ n u ầu d uyển ủ b on ô bá k ôn n ữn tuyến nộ đ m òn p ụ vụ tuyến l n v n quố tế T u uẩn ất l ợn d vụ - ộ xe độn bộ, ùn m u, ùn ất - Xe m máy l n suốt tuyến, k ôn k í tron l n k ôn mù t uố - Tr n xe p ụ vụ n uốn , k n l n , - C xe trun uyển đ n ấm, y tế m ễn p í đ nt nn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xe y đún tuyến, đún ờ, k ôn bắt k d đ ờn - P ụ vụ bữ n m ễn p í o ặn đ ờn tr n 300 km t n n , tr m dừn ân tron t ốn M L n oặ n n đ ợ M Linh lự n đáp ứn y u ầu N ữn t u uẩn d vụ tr n ũn l đ n v k n n ùn n n n ề ut ế n tr n ủ d vụ so vớ Côn ty đ n đầu t v xây dựn tr m dừn ân d Quố lộ 1A v tuyến x n d t eo quố lộ 1A để un ấp d vụ n n , n uốn , n u ầu t ôn t n, t n m , m s sứ k ỏe o xe v n k P n t n đ ợ k ểm tr v v s n s n ằm nân o ất l ợn d vụ v p p ần đ m b o n to n o t ôn o xe v p n t nk t m o thơng  ị T n ị ụ mq d vụ: C ty Look ố bằ Ơ ơđ Cơn n n v đố t ợn k n ín ủ s n p ẩm, d vụ: l d vụ v n uyển n k t m qu n bằn n t ứ ô tô đ n H n t ứ t m qu n t n p ố bằn Ơ tơ đ n n n y đ n đ ợ T p đo n M L n tr ển k t 02 t n p ố du l nổ t ến l N Tr n v L t L lo xe đ n n ỏ, k o n n , xe ô tô đ n m v k ôn ây ô n ễm mô tr ờn , ùn vớ độ n ũ xe l ô trẻ đẹp luôn vu vẻ, u đáo v t n t n l m q k lịn , du k đ ợ đu du k đ t m qu n đ ểm du l nổ t ến tron t n p ố  ò T n ị ụ ủ d ị vụ: M L n Du l Côn n n v đố t ợn k n ín ủ s n p ẩm, d vụ - Vớ độ n ũ n ân v n đôn đ o, uy n n p v n t tn , M l n tour sm k ôn n ừn p át tr ển, đổ mớ n ằm k ẳn đ n n n lự , đ d n n tr n du l , t o r n ều s n p ẩm du l ấp dẫn tron lĩn vự du l tron n v du l n n o - N o r , M l n tour sm òn t ết kế v tổ ứ n u ầu ủ Quý k , n ằm t o n n lòn tốt n ất n n tr n du l Quý k t eo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - M l n tour sm t p trun k n n tour nộ đ , tour outbound v nbound, p át tr ển đ d n n ều s n p ẩm mớ , n đ , uy n n p n TRANS INDOCHINA TOURS; YOUTHACTION – Adventure & Teambuilding; Du l d n o ựu ến b n ; Du l n uồn; Du l dã n o …v v… ồn t , M l n tour sm ũn k n n n ều d vụ p ụ vụ k n k n ặt vé máy b y; ặt k s n to n quố ; D vụ v s v C o t u xe du l - - M l n tour sm o t độn vớ p n âm un ủ T p đo n MAILINH: “K n l tất ” C ún tô k n n t p trun ớn đến t ỏ mãn n ữn n u ầu ủ k n vớ d vụ tốt n ất, đán t n y n ất v lòn n ất 2.5.1.4 Xú ỗ ợ M L n l t p đo n n n b ết v nắm bắt đ ợ n ữn ộ tr n t tr ờn , ín v t ế o t độn qu n bá t n u n n ủ m n l tron n ữn yếu tố úp l n t n ôn ủ M L n Vớ v sử dụn n t ứ qu n áo t ôn qu truyền n , nternet, b ến qu n áo ỡ lớn, úp n n M L n đ n v n y n sâu sắ tron tâm trí k n vớ ất l ợn s n p ẩm d vụ tốt, t ốn o t độn rộn , n ân v n t n t n uy n n p Một ến l l n kết vớ n ằm đ đến o ún n ữn t ôn r n ữn công ty 2.5.2 Chi ợ úp o qu n bá t n u n n ủ m n MLG n n p truyền t ôn , t o dựn v p át tr ển “ML Televison” k n , án qu n lý, ôn n ân v n v đôn đ o quần t n o t độn ủ t p đo n, ũn n ủ n n v nt ,đ ớn dẫn, n ữn b kn n m ủ án ôn n ân v n tron ợc Nguồn nhân lực ố vớ o t độn ủ n n p, b n n ến l ợ k n n v n uồn t ín , n uồn n ân lự l tron n ữn vấn đề qu n tr n n ất v đán qu n tâm n đầu N uồn n ân lự l t s n xá đ n n n lự n tr n ủ n n p, t m í n ơn n v t s n ữu n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com n yể ụ y ì â ự , đặ b t l n ân lự ủ ốt đ ợ xem vấn đề sốn òn đố vớ n n p Tuy n n, tron b ấp độ ủ o t độn n ân sự, doanh nghi p V t N m mớ ầu ết dừn l ấp độ đầu t n đ n n n ất - l t ự n ôn tá t ền l n , b o ểm, ế độ t eo quy đ n ủ p áp lu t m ú tr n xây dựn ến l ợ n ân Nh n thứ đ ợc tầm quan tr n đ M L n cụ thể hóa sánh phát triển mình, h thống nguồn nhân lực củ M L n đ ợc t o dựn tr n s phát triển vững trắc, t o nên h thốn v n MLG t ực quan tâm linh vự , ất l ợng d ch vụ on n ời, t p đo n ln đ m b o cho công nhân làm vi tron mơ tr ờng an tồn, tho i mái lành m nh m b o mức thu nh p, chế độ b o hiểm, chế độ n to n l o độn , t m ỏ động v n… ộ ũ â ê đ ợc tuyển dụng cách kỹ ỡng, qua vòng vấ , đảm bả đ ợc trình độ kỹ thuật, tay ngh ũ ỹ ă khác lái xe an toàn S u k đ ợc tuyển vào, T p đo n M L n òn tổ chức lớp t p huấn thêm kỹ n n l m v c, kỹ n n xử lý cố, kỹ n n xe n toàn, kỹ n n l m v c nhóm, kỹ n n b o v b n thân… T p đo n M L n v đ n t ếp tụ p p m v o t độn tron n v tr n T ế l ợ p át tr ển quy mô n v y, T p đo n M N ân v n tr n độ chuyên môn cao m n đ o t o n uồn n ân lự ất l ợn op át tr ển m rộn n ều n vớ n ều dự án lớn L n ần độ n ấ r ụ vụ p át tr ển vữn n n Vớ ũ Cán đờ vớ m n ề, ến sứ ủ T p đo n, đáp ứn n u ầu p át tr ển K n tế - xã ộ v n uồn n ân lự tron n v Quố tế Vớ mô n “Đào tạo gắn với doanh nghiệp giải việc làm”, từ n ữn n y đầu t n l p, tr ờn t n ờn tr n b s v t ất đ m b o n d yv t p tốt n ất ộ n ũ n v n l n ữn T ến sĩ, T sĩ, Cử n ân ukn n m,n o v tr n b o s n n ữn k ến t ứ t eo quy đ n ủ Bộ G áo dụ v o t o, s n òn C ộ t ự n t ôn ty t n v n ủ T p đo n M L n vớ n ữn tr n t ết b n đ , mô tr ờn l m v uy n n p, đ ợ t m v o o t độn ủ Côn ty để o l u, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ỏ , p át tr ển to n d n, t o đ ều k n để em s u n y dễ d n Cộn đồn N ằm t o đ ều k n tốt n ất để H n yt Tr ờn , n n n o v sn đ ợ ò n pv o t p t ếp tụ l n C o đẳn , đ ot o n n n ềb Trun ấp ín quy n : C k í tơ; H tốn kế tốn; H ớn dẫn v n du l v Qu n lý nhà hàng - k s n,N tr ờn òn m lớp o t o l n t ôn l n C o đẳn , n y t Tr ờn để sn t ể t ếp tụ nân o tr n độ vấn, đồn t s n ũn t ểt m n n t ự t ễn n y t tr ờn ị ó lớp ố đ n ắn â n nân ự o k ến t ứ kỹ :  Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Mai Linh tron Bồ d ỡn n o n ữ t ến An v t n o án ôn n ân v n ứ t ốn ủ T p o n M L n n u ầu t ếp xú vớ uy n n o quố , oặ đ ôn tá n n o G n d y n o n ữ o s n v n v n ân dân n ằm đáp ứn vớ n u ầu t p n y n p on p ú v đ d n M rộn qu n vớ tổ ứ quố tế t o đ ều k n t u n lợ t ú đẩy p on tr o d y v n o n ữ  Trung tâm dậy nghề tư thực Mai Linh - ot on - Kỹ t u t sử - p vụ T x ữ ô tô o t o xe H n t ứ đ o t o: đ ờn n m 2008 x n ấp p ép đ o t o o t o t p trun , b o ồm lý t uyết v t ự n Học viên đào tạo nghề TTDNML: t y n ề vữn ; đ ợ ấp ứn n ề t eo quy uẩn ủ N n ; T eo quy đ n ủ Tổn ụ d y n ề, Bộ L -TB &XH; đ ợ u t n tuyển dụn v o l m v n yt qu n, đ n v t n v n ủ T p đo n M L n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com độ ủ ô y: Tổn số n ân tín đến 31/12/2010 l 2138 n T u n p b n quân l : 433 000 đồn / n ờ / t án B n quân t u n p ủ n ân v n xe t x l : 631 000 đồn / n B n quân t u n p ủ p n l o độn trự t ếp tổn đ n ân s n xuất : 480 000 đồn / n / t án t x , đ ều n , ôn /t án B n quân t u n p ủ p n l o độn án t ếp 359 000 đồn / n / tháng T ền l n v t u n p đ ợ xem xét t ờn xuy n v đ ều n p ù ợp vớ kết qu ôn v n ằm k p t độn v n CBNV v đ m b o ôn bằn k qu n tron nộ đ n v C ế độ BHXH, BHYT v BHTN đ ợ t ự lợ ín đán 2.5.3 Chi on n đún , đầy đủ v đ m b o quyền l o độn ợc Công ngh Do phát triển công ngh thông tin-truyền thông (CNTT-TT) giao thông, hi n ún t đ n sống kinh tế không biên giới ph đối mặt với c nh tranh toàn cầu Sự phát triển công ngh mặt l m t y đổ p n t ức c nh tranh th tr ờng, mặt k , p n t ức phát triển công ngh t y đổi Với doanh nghi p, vi c nắm bắt làm chủ công ngh để t o lợi c nh tranh so với nhữn đối thủ c nh tranh, t o s n phẩm, d ch vụ tốt với giá c hợp lý Doanh nghi p thành công phát triển m nh mẽ Mai Linh t p đo n đ n n n ề, nhữn n m qu đ t đ ợc nhiều t n ôn , đ n p tron n ữn t n ơn đ ín l ến l ợc công ngh t p đo n, b n lãn đ o ôn ty sán suốt, lựa ch n áp dụn n n tiến khoa h c cơng ngh vào q trình đ ều hành, qu n lý, cung cấp d ch vụ tới tay khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số chiến lược phát triển công nghệ Mai Linh  Sử dụn dòn xe mớ , o ấp, t n n , máy l n n : Toyot Innov , Toyota Vios, Toyota Zace, Mitsubishi Joile (Mai Linh Express) Ford Transit, Mercedes Printer, Huyndai County, Huyndai Univer Noble, Huyndai Univer Luxery ,City Look t o o k n m t o má , an tâm k   n tr n xe ủ M L n ồn tín t ền ín xá t ấ ợ , ì ứ , e… ờn xuy n đ ợ k ểm đ n t đ : ụ mặ , ẻ ể dễ d n ok n tron v t n toán ủ m n MLG tr ển khai ậ ả ô q ố ắ S S giúp k n t n lợ tron v t n toán đ ợ n n n , t u n lợ  M L n p ối hợp với T p đo n ôn n t ôn t n n đầu Vi t N m FPT để triển khai nghiên cứu, xây dựng triển khai h thống quản lý n, h thố đ u hành, bảo trì, bả ỡng cho tồn mạng i taxi Mai Linh ứng dụng công ngh tiên ti n hi y GPS, bả đồ số, 3G, RFID LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tin chung  Mai Linh Group Tên doanh nghi p: CÔNG TY CỔ PHẦN T Tên giao d ch: MAILINH GROUP Tên viết tắt: MAI LINH GROUP (MLG)sa Tổn ám đốc: Ông HỒ HUY Ngành, nghề KD đ n o t động Kinh doanh v n... CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần II CHI 2.1 Phân tích mô ờng kinh doanh (SWOT) Mai Linh ểm mạnh - T p đo n M v ký kết C KINH DOANH CỦA MLG L n tr ổn đ n ợp đồn t n v tá ký... luanvanchat@agmail.com Du l ch thành viên Công ty Cổ phần Mai Linh, ho t động theo giấy phép kinh doanh du l ch lữ hành quốc tế Tổng cục Du l ch cấp Với nhiều n mkn n m tron lĩn vực kinh doanh v n