Chiến lược đưa sản phẩm điện thoại x3 02 của tập đoàn nokia đến với thị trường việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI BỘ MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TIỂU LUẬN MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Tên đề tài: Chiến lƣợc đƣa sản phẩm điện thoại X3-02 tập đoàn Nokia đến với thị trƣờng Việt Nam Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ HỒNG NHI Lớp : Đ5-KT2 Giáo viên : NGUYỄN ANH TRÂM Hà Nội – năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng chiến lược cho sản phẩm nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường điện thoại di động Việt Nam, làm giành hài lòng khách hàng điều kiện tiên dẫn tới thành công nhà sản xuất Nokia tập đồn lớn, tiếng có uy tín thị trường điện thoại di động, phát huy mạnh mình, Nokia khơng ngừng cho nhiều sản phẩm chinh phục đa số khách hàng Năm 2010, Nokia tiếp tục tung sản phẩm X3-02 Touch and Type (Chạm Bấm) với nhiều tính vượt trội để phục vụ cách tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Sau thời gian nghiên cứu, vào thực trạng hoạt động công ty kiến thức học, em xin thực đề tài với nội dung: “Chiến lƣợc đƣa sản phẩm điện thoại X3-02 tập đoàn Nokia đến với thị trƣờng Việt Nam” Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Anh Trâm hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành tiểu luận SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Những vấn đề sản phẩm: Khái niệm sản phẩm: Khi nói sản phẩm người ta thường quy hình thức tồn vật chất cụ thể bao hàm thành phần yếu tố quan sát Đối với chuyên gia Marketing, họ hiểu sản phẩm phạm vi rộng lớn: Sản phẩm: tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Theo quan niệm này, sản phẩm hàng hóa bao hàm ngững vật thể hữu hình vơ hình, bao hàm yếu tố vật chất phi vật chất Ngay sản phẩm hữu hình bao hàm yếu tố vơ hình Trong thực tế, người ta thường xác định sản phẩm thông qua đơn vị sản phẩm Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm: Đơn vị sản phẩm vốn chỉnh thể hồn chỉnh chứa đựng yếu tố, đặc tính thông tin khác sản phẩm Những yếu tố, đặc tính thơng tin có chức marketing khác Khi tạo mặt hàng, người ta thường xếp yếu tố, đặc tính thơng tin theo ba cấp độ có chức marketing khác - Cấp độ thứ sản phẩm theo ý tưởng Sản phẩm theo ý tưởng có chức trả lời câu hỏi: thực chất, sản phẩm thỏa mãn SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng - Cấp độ thứ hai sản phẩm thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế hàng hóa Những yếu tố bao gồm: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngồi, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói - Cấp độ cuối sản phẩm bổ sung Đó yếu tố như: Tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành điều kiện hình thức tín dụng… Khái niệm sản phẩm mới: Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, cơng nghệ, tình hình cạnh tranh, cơng ty khơng thể tồn phát triển dựa vào sản phẩm có Vì vậy, cơng ty phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm muốn tồn phát triển với uy tín ngày tăng Vậy ta hiểu sản phẩm sản phẩm, dịch vụ ý tưởng số khách hàng tiềm cảm nhận II Những vấn đề chiến lƣợc sản phẩm mới: Chiến lƣợc công ty: Để trì phát triển mình, doanh nghiệp phải hướng đến tương lai với mục tiêu cần đạt tới thách thức để đạt mục tiêu Ngày nay, việc quản lý dựa kinh nghiêm trực giác suy đốn chủ quan khơng thể đảm bảo cho thành cơng doanh nghiệp Vì chiến lược marketing thiết lập phát triển cho toàn hoạt động doanh nghiệp cần thiết Chiến lược tập hợp chuỗi hoạt động thiết kế nhằm tạo lợi cạnh tranh bền vững SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing Chiến lược không kế hoạch, ý tưởng, chiến lược triết lý sống công ty Chiến lược lúc đồng nghĩa hồn tồn với từ dài hạn mà thể cố gắng công ty nhằn đạt tới vị trí mong muốn xét vị cạnh tranh thay đổi hồn cảnh Đó thể việc tìm hiểu nhận biết yếu tố mơi trường marketing bên ngồi, đánh giá điều kiện khả bên công ty để soạn thảo chiến lược kinh doanh nhằm đạt tới mục tiêu định Từ khái niệm chiến lược, hiểu chiến lược marketing là: mục tiêu mà công ty muốn đạt tới Chiến lƣợc Marketing cho sản phẩm mới: 2.1 Chiến lược Marketing gì? Chiến lược marketing mục tiêu mà cơng ty muốn đạt khối lượng sản phẩm, thị phần thị trường tiềm năng, khả sinh lợi, lực kinh doanh, an toàn kinh doanh gọi mục tiêu marketing Chiến lược marketing hoạt động cơng ty nói chung phận marketing nói riêng nhằm đạt mục tiêu công ty hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2 Soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới: Sau dự án sản phẩm tốt thông qua, công ty cần soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm Chiến lược marketing cho sản phẩm bao gồm ba phần: - Phần thứ nhất: mô tả quy mô, cấu trúc thị trường thái độ khách hàng thị trường mục tiêu, dự kiến xác lập vị trí sản phẩm, tiêu khối lượng bán, thị phần lợi nhuận năm trước mắt - Phần thứ hai: Trình bày quan điểm chung phân phối sản phẩm dự đốn chi phí marketing cho năm đầu SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing - Phần thứ ba: Trình bày mục tiêu tương lai tiêu: tiêu thụ lợi nhuận, quan điểm, chiến lược lâu dài 2.3 Triển khai sản xuất hàng loạt tung sản phẩm thị trường: Sau thử nghiệm thị trường, cơng ty có rõ nét để định có sản xuất đại trà sản phẩm hay không Nếu việc sản xuất đại trà thông qua công ty phải thực bắt tay vào triển khai phương án tổ chức sản xuất marketing sản phẩm Trong giai đoạn này, định liên quan đến việc tung sản phẩm vào thị trường quan trọng Cụ thể giai đoạn này, công ty phải thông qua bốn định: - Khi tung sản phẩm thức vào thị trường? - Sản phẩm tung đâu? - Sản phẩm trước hết phải tập trung bán cho đối tượng khách hàng nào? - Sản phẩm tung bán nào? Với hoạt động hỗ trợ để xúc tiến việc bán? 2.4 Các hoạt động cần thực để đảm bảo thành công sản phẩm mới: Để chiến lược đưa sản phẩm thị trường cachs có hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu đến yếu tố: đối thủ cạnh tranh; xác định mục tiêu khách hàng; khác biệt hóa, tạo nên giá trị, lý thuyết phục nhất; chiến lược riêng biệt cho sản phẩm… 2.4.1 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Hầu hết doanh nghiệp áp dụng vào thực tế thường quên nguyên tắc này, khơng coi trọng đối thủ cạnh tranh tin tưởng vào sản phẩm Tuy nhiên sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp lúc thuận lợi phù hợp với thực tế thị trường, thị trường lại bắt đầu đối thủ họ Liệt kê doanh nghiệp có sản phẩm tương đồng với sản phẩm mà doanh nghiệp có SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing ý định muốn tung Ngay sản phẩm chưa biết đến, đặt vào vị trí người tiêu dùng để biết phản ứng họ sản phẩm Khi xác định đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu công cụ marketing họ: áp phích, quảng cáo…, đánh giá mối tương quan sản phẩm với sản phẩm đối thủ Xác định xem phải đương đầu với cạnh tranh đối thủ nào, đặc biệt doanh nghiệp có mối đe dọa thực 2.4.2 Xác định mục tiêu khách hàng: Bất sản phẩm có đối tượng khách hàng riêng nó, doanh nghiệp khơng thể bán mặt hàng cao cấp cho khách hàng trung lưu mặt hàng bình dân thường khơng giới thượng lưu để ý tới Phân đoạn khách hàng mà bạn nhắm tới người tiêu dùng sản phẩm tương đồng đối thủ cạnh tranh người thích với đặc tính có sức thuyết phục Những khách hàng tiềm tốt người hiểu tính hữu dụng sản phẩm 2.4.3 Khác biệt hóa, tạo nên giá trị, lý thuyết phục nhất: Đây lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đối với sản phẩm tung thị trường, doanh nghiệp phải hiểu đâu đặc tính phân biệt với sản phẩm khác Mỗi doanh nghiệp phải tự đặt câu hỏi: “Sản phẩm tơi mang lại điều mà sản phẩm đối thủ khác không có?” Đặt câu hỏi dạng giúp doanh nghiệp xác định rõ điều mà sản phẩm cần có để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng 2.4.4 Chiến lược riêng biệt cho sản phẩm: Doanh nghiệp phải tìm cách thức tốt để quảng bá cho sản phẩm Hệ thống bán hàng qua kênh phân phối hay trực tiếp tới người tiêu dùng Lựa chọn xem xét chiến lược marketing truyền thống SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing nhằm tới cá nhân hay trực tiếp? Vai trị truyền hình, báo chí q trình xâm nhập thị trường Chuẩn bị sẵn sàng cho việc hoàn thiện sản phẩm Tổ chức nơi gặp gỡ để khách hàng dùng thử sản phẩm yêu cầu họ phát biểu cảm nghĩ sản phẩm… SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing CHƢƠNG II THỰC TRẠNG SẢN XUẤT VÀ ĐƢA SẢN PHẨM X3-02 CỦA NOKIA MOBILE PHONES RA THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM I Tổng quan tập đồn Nokia: Lịch sử hình thành phát triển: Trong suốt 145 năm thành lập phát triển, Nokia từ hãng sản xuất giấy trở thành tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp hàng tiêu dùng, doanh nghiệp hàng đầu giới truyền thơng di động Năm 1966, tập đồn Nokia thành lập sáp nhập ba công ty Phần Lan là: Nokia Company( Nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy thành lập năm 1865), Finnish Rubber Works( Nhà máy sản xuất ủng cao su, lốp xe, sản phẩm cao su công nghiệp tiêu dùng khác - thành lập năm 1898), Finnish Cable Works( Nhà cung cấp dây cáp cho mạng truyền tải điện, điện tín điện thoại - thành lập năm 1912) Nokia có trụ sở đặt Keilaniemi, Espoo, ngoại ô thủ đô Helsinki, Phần Lan Các nhà máy sản xuất chình nằm Phần Lan, Đức, Trung Quốc, Indonesia, Đài Loan, Brazil… Năm 1960, Nokia bước vào thị trường thiết bị viễn thông thành lập tai Finnish Cable Works phận chuyên điện tử tập trung sản xuất thiết bị truyền vô tuyến Nokia bao gồm hai tập đoàn kinh doanh: Nokia Mobile Phones Nokia Networks Nokia Mobile Phones nhà sản xuất điện thoại di động SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing lớn giới Nokia Networks nhà cung cấp hàng đầu sở hạ tầng mạng di động, băng thông rộng IP dịch vụ có liên quan Ngồi ra, cơng ty cịn có đơn vị Nokia Venture Organization riêng biệt đơn vị nghiên cứu Nokia Research Center Nokia Venture Organization có chức nhận diện phát triển ý tưởng kinh doanh mối quan tâm Nokia góp phần phát triển đổi công việc kinh doanh then chốt Nokia Research Center tạo khả cạnh tranh đổi công nghệ Nokia lãnh vực công nghệ thiết yếu cho thành công công ty tương lai Nokia tạo bước đột phá tập trung phát triển công nghệ điện thoại di động vào năm 1922 Là nhà tiên phong lĩnh vực sản xuất điện thoại di động, nay, Nokia dẫn đầu doanh số bán, doanh thu lợi nhuận Có mặt khắp châu lục, Nokia chiếm trung bình 35% thị phần điện thoại di động toàn giới số ln trì ổn định năm gần Những hoạt động bật Nokia thời gian qua: Tính đến cuối năm 2009, Nokia nhà cung cấp lớn điện thoại di động toàn giới, với 38% thị phần tồn cầu cho thiết bị di động Khơng thành công lĩnh vực điện thoại di động, ngày 24 tháng năm 2009, Nokia thức thơng báo bước chân vào phân khúc laptop mini phiên Booklet 3G Nokia cho biết, máy tính chạy xử lý Intel Atom, thiết kế mỏng, 2cm, nặng 1,25kg, tích hợp kết nối 3G, HSDPA, Wifi, sử dụng dịch vụ Ovi, A-GPS tích hợp truy cập mạng Ovi Maps Tháng năm 2010, hãng Nokia khai trương ứng dụng trò chơi liên quan tới môn túc cầu trước kỳ World Cup 2010 trang web SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Marketing Bên cạnh đó, thiết bị cịn tích hợp nhiều tính soạn thảo, tin nhắn, bảo mật tốt E5 hỗ trợ nhiều dịch vụ mở rộng, có GPS, kết nối mạng xã hội - N- series – Dòng di động đầu bảng cao cấp: Phiên N- series Nokia N8 với cải tiến giao diện, giải trí đa phương tiện hiệu Đây di động Nokia tích hợp tảng Qt,cho phép lập trình viên viết ứng dụng tảng khác mà cần chỉnh sửa N- series có thêm model gọi Internet Table, N900 chạy tảng Maemo Nokia mobile phones chinh phục ngƣời tiêu dùng Việt Nam: Tại Việt Nam, theo số GFK( số niềm tin tiêu dùng), tháng năm 2010, Nokia vững vàng đứng vị trí thứ thị trường điện thoại di động Điện thoại Nokia người tiêu dùng Việt Nam yêu mến lựa chọn thiết kế, công nghệ dịch vụ không ngừng cải tiến thời gian qua chinh phục đối tượng khách hàng dù khó tính để khẳng định vị trí tiên phong Thể qua tiêu chí như: 3.1 Thiết kế đại: Nokia rắt tiếng điện thoại thiết kế đẹp, thời trang Phát huy mạnh này, Nokia cho đời sản phẩm với kiểu dáng tinh tế, đại đồng thời cứng cáp chắn.Những model bật thời gian qua Nokia C3, E63… với bàn phím qwerty C5 trơng thể thao với bàn phím số Vào cuối năm 2004, Nokia gây ấn tượng mạnh cho mắt thị trường sưu tập điện thoại thời trang “ Huyền thoại đương đại” : 7260 – táo bạo đầy quyến rũ, 7270 – chất liệu phá cách, 7280-màn đêm huyền bí, sử dụng hiệu ứng màu sắc với hoạ tiết cổ điển tinh tế 12 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing đầy cá tính, ba coi sưu tập ĐTDĐ thời trang độc vô nhị 3.2 Công nghệ tiên tiến: Đi với thiết kế đại, điện thoại Nokia ln tích hợp cơng nghệ tiên tiến Đó cơng nghệ hình tiên tiến ClearBlack Display độc quyền dành cho điện thoại cảm ứng hay công nghệ chụp ảnh với chế độ tự động lấy nét, kính lọc ND, nhận dạng khuôn mặt bên cạnh geotagging, quay phim HD720p (25 hình/giây)… cho điện thoại giải trí Những dịng điện thoại đa truyền thông Nokia N95, X6, 5230 cịn tích hợp hệ thống định vị tồn cầu GPS với cơng nghệ định tuyến, tìm vị trí, lập lộ trình đồ Ovi 3.3 Chất lượng hồn thiện: Chất lượng điện thoại Nokia không ngừng nâng cao Dung lượng pin sản phẩm ngày dài dòng điện thoại Nokia E5, thời gian sử dụng pin lên tới 18,5 ngày, thời gian chờ 29 ngày Chất liệu chế tạo sản phẩm cải tiến với vật liệu có khả chịu lực cao, chống trầy xước kính Gorilla Glass Để thuyết phục khách hàng, Nokia thử độ bền máy cách ngâm nước, cho vào máy giặt, cho ô tô chạy qua… hoạt động bình thường 3.4 Dịch vụ chu đáo: Từ năm 2010, Nokia Care - hệ thống bảo hành điện tử 6060 Việt Nam áp dụng mang lại thoải mái yên tâm cho khách hàng sử dụng điện thoại Nokia họ có nhu cầu bảo hành hãng mà không cần lưu giữ giấy bảo hành Chiến lƣợc tập đồn Nokia: Để có thành cơng thị trường Nokia đưa mười bí thành cơng tập đồn là: 13 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing - Biết tập trung nguồn lực vào lĩnh vực chủ yếu - Quyết đoán, mạnh mẽ quản lý, điều hành - Hiện diện khắp nơi toàn cầu - Hài hồ tối ưu kỹ thuật hình thức - Phản ứng nhanh nhạy kịp thời thị trường - Duy trì sắc, nguồn gốc - Chú trọng đầu tư cho nghiên cứu phát triển - Xây dựng vǎn hoá doanh nghiệp riêng - Tạo vai trò, ảnh hưởng tới thị hiếu - Gia tǎng giá trị doanh nghiệp Nokia thông báo bắt đầu triển khai chiến lược đặt tên thay số hiệu cho mẫu máy điện thoại di động hãng vào năm Thay dãy số khó nhớ dễ nhầm lẫn, tập đoàn Nokia thay đổi tên dễ nhớ quen thuộc với người sử dụng Tại hội thảo Internet di động tồn cầu 2010 diễn Bắc Kinh hơm thứ 3, Nokia cho biết năm tới, người dùng thấy Symbian hoàn toàn qua lần nâng cấp giao diện tính Đó phần mềm, phần cứng, năm tới, người dùng đón nhận nhiều mẫu smartphone mới, đáng ý điện thoại trang bị BXL hai nhân, sản phẩm theo thông tin từ Nokia mắt khoảng cuối năm 2011, đầu năm 2012 Ngày 20 tháng năm 2010, Nokia tuyên bố đổi ghế giám đốc điều hành CEO Nokia ông Stephen Elop, cựu lãnh đạo hãng phần mềm Microsoft Giới đầu tư hoan nghênh định thay CEO Nokia “Đây lúc để thúc đẩy q trình làm cơng ty, có việc thay lãnh đạo để đem tới kỹ sức mạnh nhằm đảm bảo thành công”, Chủ tịch Hội đồng quản trị Nokia, đồng thời cựu CEO hãng, ông Jorma Ollila, tuyên bố Quyết định lớn Stephen Elop kể từ ngồi lên ghế 14 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing CEO Nokia là: tiếp tục chiến lược “một hệ điều hành”, không dùng Android Google Theo Nick Jones, nhà phân tích thuộc cơng ty nghiên cứu Gartner (Anh), “Hãng Microsoft gặp phải nhiều vấn đề giống Nokia việc đổi mới, kinh doanh smartphone Việc có người làm Microsoft điều hành Nokia mang đến điều thú vị tương lai hãng liên minh lại để đối đầu với Google Apple Đó điều đáng để bàn tới.” Chiến lược thay CEO Nokia hi vọng giúp tập đoàn phát triển mạnh mẽ hơn, ngày có nhiều sản phẩm điện thoại di động với nhiếu chức cải tiến tương lai không xa Chiến lƣợc đƣa sản phẩm Nokia X3-02 thị trƣờng: Sau nghiên cứu đề chiến lược phát triển, Nokia mobile phones định giới thiệu thị trường loạt sản phẩm điện thoại di động năm 2010 Trong sản phẩm có góp mặt điện thoại siêu mỏng có thiết kế độc đáo với kết hợp hình cảm ứng bàn phím 12 nút truyền thống - Nokia X3-02 “Chạm bấm” dành cho người yêu thích âm nhạc 5.1 Các đặc tính trội điện thoại chơi nhạc này: Là điện thoại “Chạm bấm” Nokia, Nokia X302 trình làng ngày 17 tháng năm 2010 Phần Lan có mặt thị trường Việt Nam vào đầu tháng 10, X3-02 cho phép người dùng vừa thao tác nhanh chóng hình màu cảm ứng sáng rõ, vừa tận hưởng cảm giác quen thuộc bàn phím thơng thường nhắn tin gọi điện thoại Với Nokia X3-02, bạn tận dụng hai lợi điểm hai giới Chạm Bấm Giao diện Nokia X3-02 khác biệt so với hình cảm ứng điện trở khác Độ rộng icon, độ nhạy 15 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing điểm tiếp xúc tối ưu hóa Các thao tác ngón tay, gõlướt-rê-nhấp, mượt mà, trình đơn có hiệu ứng trượt có gia tốc Nokia X3-02 chào hàng với màu: trắng bạc, xanh bóng, kim loại đen, hồng tím để chọ bạn lựa chọn màu sắc phù hợp với cá tính Với thiết kế mượt mà, đại mảnh( dày 9,6mm), X3-02 nằm gọn túi áo bóp ví Vỏ sau nhơm, mặt trước có năm màu sống động, X3-02 dễ dàng phù hợp với tâm trạng cánh Cho dù kích thước nhỏ gọn, X3-02 có đầy đủ tính thời thượng ứng dụng âm nhạc radio FM, tích hợp kết nối 3G Wifi, nên việc kết nối Internet lúc nơi dễ dàng Ngồi ra, X3-02 cịn có ưu đãi bất ngờ từ dịch vụ Chat Push Mail Mobifone Vinaphone Những người ưa thích chụp ảnh chia sẻ qua mạng xã hội thích thú với máy ảnh Megapixel có zoom ký thuật số 4X, cho phép chụp ảnh tĩnh lẫn quay video 16 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing Nokia X3-02 cịn có phím chun dụng cho âm nhạc tin nhắn, cho phép truy cập nhanh vào dịch vụ Ovi quan trọng bao gồm ứng dụng mạng xã hội giải trí Ngồi Ovi Mail, tài khoản chat email ưa thích khác người dùng hoạt động trực tiếp điện thoại thông qua dịch vụ Nokia Messaging Chỉ cần cú trượt nhẹ hình cảm ứng bạn vào internet truy cập hàng ngàn dịch vụ hấp dẫn có Ovi Store X3-02 cịn sử dụng gói dịch vụ Music Unlimited, cho phép người dùng truy cập vào sưu tập vô hạn hát hay lưu trữ chúng thẻ nhớ tối đa đến 16GB Người yêu nhạc tăng cường âm cho loa ngầm Nokia X3-02 MD-11, loa nhẹ kích thước bỏ túi với chất lượng âm tuyệt vời Để vui nhộn bạn nối hai loa cho âm stereo cách tuyệt vời để đưa âm nhạc khỏi điện thoại bạn thưởng thức với bạn bè Với ưu điểm kết hợp “chạm bấm”, xu hướng thiết thực, dự báo trở thành tiêu chí hàng đầu giới trẻ lựa chọn điện thoại di động cho Bạn Ngọc Khơi, sinh viên năm ĐH Khoa học Xã Hội & Nhân văn TPHCM, chia sẻ: “Mình xài qua điện thoại bàn phím cảm ứng rồi, có hay, Với điện thoại cảm ứng, nhanh có nhanh thiệt có vài điểm bất lợi khơng thể nhìn hình soạn tin, ngồi xe mà nhắn tin khó cần mặt đường dằn, sốc xíu thơi khơng thể chạm vào điểm cần nhấp Mình thấy Nokia X3-02 ổn kết hợp hai lợi điểm, có phím tắt để vào thẳng hộp thư hay soạn tin nhắn lúc gấp nhất, lại thêm có hình cảm ứng vào thẳng trình đơn, duyệt trình web thật nhanh Đúng kết hợp hai “Chạm bấm” tiện nhất, lúc phù hợp dùng hai” 17 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing Bà Mary McDowell, Phó Chủ tịch Điều hành Nokia Mobile Phones nói thơng cáo cơng bố mắt X3-02: “Tính sáng tạo khơng chơi dịng sản phẩm cao cấp Nokia X3 ví dụ tuyệt vời việc đem giá trị tiêu dùng xuống mức giá phổ thông hơn” Nokia cho biết bán điện thoại với giá 125 Euro (~ triệu đồng) đưa thị trường quý 3/2010 Ngày nay, có nhiều loại điện thoại hình cảm ứng đời cho bạn lựa chọn, giá thành vấn đề gây trở ngại nhất, có khả sở hữu chúng Hơn nữa, cần phải xem mục đích sử dụng bạn gì? Có câu “Khơng nên mua bạn thích, nên mua bạn cần”, với túi tiền trung bình, sở hữu dế Nokia X3-02 lựa chọn tinh tế vừa giải tốn tiện dụng vừa khỏi xót ruột cháy túi Nokia thương hiệu điện thoại đầu công nghệ hiểu rõ nhu cầu thiết thực người tiêu dùng Chú dế Nokia X302 đời minh chứng mạnh mẽ cho điều đại diện hồn hảo cho xu hướng giới trẻ 5.2 Mục đích mục tiêu mà Nokia đề cho sản phẩm này: Với đặc tính trội sản phẩm X3-02, Nokia nhằm khẳng định thúc đẩy tính sáng tạo loạt điện thoại dẫn đầu, mong muốn hấp dẫn thị trường khu vực Dựa vào sản phẩm mà nhu cầu sử dụng sản phẩm khác hãng tăng lên Có nhiều đối tác kinh doanh mới, khả cải thiện giá hội đầu tư, đưa sản phẩm vào sống Triển khai dịch vụ mới, thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm III Đánh giá thực trạng: Khi giới thiệu sản phẩm thị trường Việt Nam, Nokia X3-02 đạt thành cơng bên cạnh gặp khơng khó khăn, hội thách thức 18 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing Điểm mạnh: Thị trường di động Việt Nam thị trường nói phát triển giới Người tiêu dùng Việt Nam mua sử dụng tất loại điện thoại hấp dẫn nhằm thể cá tính phong cách họ Tập đồn Nokia tập đoàn tiếng giới điện thoại di động Bên cạnh đó, Nokia có hiểu biết lớn thị trường khách hàng biết đến với hình ảnh tốt Ngồi ra, Nokia mobile phones có vị đầu với cơng nghệ tiên tiến vượt trội qua dòng điện thoại Áp dụng phương pháp tiếp thị tốt có dịch vụ khách hàng vùng Hơn nữa, giá loại điện thoại di động Nokia hợp lý theo chức sản phẩm Chiếc điện thoại Nokia X3-02 lại chứa đựng đặc tính trội mà điện thoại khác khơng có kết hợp hai tính chạm bấm, nhằm hướng tới đối tượng người tiêu dùng muốn mua điện thoại tiêu chuẩn Bên cạnh điểm mạnh vậy, sản phẩm gặp phải số hạn chế như: hình cảm ứng X3-02 chuẩn 2,4 inch lại thiết kế theo chiều dọc khiến trở nên hạn hẹp, gây khó khăn cho người dùng lướt web, truy nhập vào mạng xã hội… bên cạnh đó, cảm ứng đơn điểm hình hẹp người dùng chẳng thể khai thác nhiều từ mạnh Một chi tiết đáng quan tâm phím điều hướng đa chiều không xuất X3-02, người dùng thao tác với điện thoại mà khơng sử dụng hình cảm ứng nên nhiều trường hợp điều gây bất tiện giảm suất sử dụng máy Đồng thời với việc giới thiệu sản phẩm thị trường, tập đồn có số hội phát triển như: hấp dẫn thị trường khu vực chính, nhu cầu sử dụng sản phẩm cơng ty tăng, có nhiều đối tác kinh doanh mới, khả cải thiện giá hội đầu tư Mở thêm trung tâm, cửa hàng giao dịch, bảo hành lớn 19 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing Những thách thức phải đối mặt là: Khi Việt Nam gia nhập thị trường quốc tế, tương lai sản phẩm nhập giảm thuế, xuất nhiều sản phẩm có nhiều tính giá rẻ Bên cạnh đó, Nokia phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh Samsung, Apple,… hãng điện thoại di động khách hàng ưa chuộng thị trường Việt Nam 20 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing CHƢƠNG III NHỮNG ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP TRONG VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM MỚI CỦA NOKIA MOBILE PHONES TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM Rất nhiều chuyên gia tiếp thị cho rằng, tình cạnh tranh bất lợi hầu hết doanh nghiệp tung thị trường sản phẩm Và nhiều người tin việc đưa sản phẩm thị trường, doanh nghiệp phải thật nỗ lực thành cơng, khách hàng đón nhận Để sản phẩm X3-02 Nokia Mobile Phones đến với người tiêu dùng Việt Nam địi hỏi Cơng ty phải đưa định hướng giải pháp thật đắn Sau đây, em xin trình bày số giải pháp giúp Công ty thực việc giới thiệu quảng bá sản phẩm Nokia X3-02: - Chiến lược rõ ràng sản phẩm đưa mức giá hợp lý Nếu dịng sản phẩm bình thường, khơng có bật mà giá lại cao khách hàng khơng sẵn sàng mua sản phẩm thực tốt, có nhiều chức chẳng có mức giá thấp Đối với X3-02, Nokia đưa mức giá triệu VNĐ Nhưng theo dự đốn giá sản phẩm tăng Theo em, X3-02 tăng giá nhiều người mức giá “khó chịu”, với mức giá ấy, cần bỏ thêm vài trăm ngàn, người tiêu dùng mua smartphone ưng ý Nokia C5, E63,… hay dòng máy 21 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing đối thủ cạnh tranh Samsung S5233 Star, LG GW 525… làm giảm sức thu hút lượng khách hàng lớn - Tham gia chiến giá việc có tính mạo hiểm lớn nên Cơng ty đưa tiện ích khác kèm theo sản phẩm hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, xây dựng chương trình bảo hành mở rơng Ngồi ra, cơng ty cần tập trung quảng bá đặc tính sản phẩm có chưa khai thác nhiều chẳng hạn, so sánh sản phẩm với sản phẩm có thị trường hướng ý khách hàng tới ưu quy trình sản xuất - Các sản phẩm thường thu hút ý nhóm người sử dụng khác thời điểm khác Những người mua giai đoạn đầu thường tìm kiếm lợi ích mang tính nhân hình thức đẹp nhóm khách hàng giai đoạn sau thường bị hấp dẫn tiện ích bật sản phẩm so với sản phẩm khác có mặt thị trường Vì vậy, Nokia X3-02 cần quảng bá cách rộng rải tiện ích Đó thiết kế siêu mỏng với kết hợp đọc đáo hai chứa chạm bấm, tạo nên mẻ khách hàng… - Đưa chương trình khuyễn nhằm chiếm quan tâm lòng tin người mua Các nhà tiếp thị xem xét việc đưa đợt khuyến tặng phiếu giảm giá cho người mua hay miễn phí sản phẩm dịch vụ kèm theo như: dây kết nối máy tính, thẻ nhớ vài sản phẩm hàng tiêu dùng khác… Khách hàng tính tốn so sánh chi phí trọn gói với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh Cũng xem xét thực đợt khuyến khác để thu hút khách hàng lưỡng lự thiếu lịng tin với sản phẩm mua X3-02, khách hàng sử dụng miễn phí dịch vụ GPRS Mobifone Vinaphone tháng với dung lượng tải 100mb/tháng 22 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing - Có thể nói Internet cơng cụ truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập internet ngày đông Theo khảo sát cho thấy, khoảng 70% cư dân mạng Việt Nam sử dụng internet ngày Đặc biệt sản phẩm lần gắn chặt với mạng Internet, kênh truyền thơng khơng thể thiếu Vì vậy, Công ty nên tiến hành đặt quảng cáo lên tờ báo điện tử trang 24h, wepsite điện thoại di động… - Xây dựng clip quảng cáo, trình chiếu lên chương trình quảng cáo truyền hình, xuất tạp chí điện thoại di động, internet… có sản phẩm biết đến nhiều - Hoạt động tuyên truyền để phát triển mạnh mẽ hiểu biết người tiêu dùng sản phẩm Tăng cường hoạt động bán hàng qua kênh phân phối mới, trung tâm mua sắm,… dân số trẻ Việt Nam nghiện giới mạng Họ không muốn tiếp nhận kiểu quảng cáo hơ hào, khó hiểu đặc biệt sản phẩm công nghệ Quan trọng hơn, kinh tế khó khăn khiến nhà kinh doanh nghĩ đến giải pháp tiếp thị tốn kém, mang đến nhiều cảm xúc dễ vào lòng người Vì vậy, để quảng bá sản phẩm X3-02, Nokia nên đưa chiêu thức tiếp thị tạo câu chuyện thơng qua tình “nêu vấn đề” “tìm giải pháp” nhằm làm cho khách hàng liên tưởng đến sản phẩm cơng ty - Mở Wepsite bán sản phẩm qua mạng để khách tham khảo mua từ xa Như thị trường mở rộng hơn, không bó hẹp phạm vi khơng gian - Nghiên cứu sản phẩm chiến lược đối thủ cạnh tranh để đưa phương pháp thích hợp cho sản phẩm 23 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing PHẦN KẾT LUẬN Chiến lược đưa sản phẩm thị trường vấn đề quan trọng công tác sản xuất kinh doanh công ty Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường điện thoại di động Việt Nam, làm nỗ lực dành hài lòng khách hàng yếu tố dẫn tới thành công nhà sản xuất Qua thời gian nghiên cứu sản phẩm di động Nokia Mobile Phones, hội đạt khó khăn thách thức, em tìm hiểu đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược đưa sản phẩm Nokia X3-02 công ty thị trường Việt Nam Hi vọng giúp Nokia thực tốt chiến lược đề Do có hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên tiểu luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót suy nghĩ chưa thật đầy đủ vấn đề nêu Kính mong giúp đỡ ý kiến thầy cô Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Anh Trâm giúp em có kiến thức mơn học Marketing hồn thành tiểu luận 24 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bài giảng cô Nguyễn Anh Trâm – Giảng viên trường ĐH Lao động xã hội - Giáo trình Marketing – GSTS Trần Minh Đạo Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân - Giáo trình Marketing – GSTS Trần Minh Đạo Nhà xuất Thống kê - Một số trang Web tham khảo tài liệu: www.nokia.com.vn; www.thegioididong.com ; www.tailieu.vn 25 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Marketing MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Chương I: Cơ sở lý luận I Những vấn đề sản phẩm Khái niệm sản phẩm Cấp độ yếu tố cấu thành nên sản phẩm Khái niệm sản phẩm II Những vấn đề chiến lược sản phẩm Chiến lược công ty 2.Chiến lược Marketing cho sản phẩm Chương II: Thực trạng sản xuất đưa sản phẩm Nokia Mobile phones thị trường Việt Nam I Tổng quan tập đoàn Nokia Lịch sử hình thành phát triển Những hoạt động bật Nokia thời gian qua II Thực trạng sản xuất đưa sản phẩm X3-02 Nokia Mobile Phones thị trường Việt Nam Nokia khai trương trung tâm bán lẻ đại Việt Nam: Các dịng điện thoại Nokia có mặt thị trường Việt Nam Nokia Mobile phones chinh phục người tiêu dùng Việt Nam 4.Chiến lược tập đoàn Nokia Chiến lược đưa sản phẩm Nokia X3-02 thị trường III Đánh giá thực trạng Chương III: Những định hướng, giải pháp việc thực chiến lược sản phẩm Nokia mobile phones thị trường Việt Nam PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 SV: Nguyễn Thị Hồng Nhi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tiêu dùng Việt Nam 4 .Chiến lược tập đoàn Nokia Chiến lược đưa sản phẩm Nokia X3- 02 thị trường III Đánh giá thực trạng Chương III: Những định hướng, giải pháp việc thực chiến lược sản phẩm Nokia mobile... sản xuất đưa sản phẩm X3- 02 Nokia Mobile Phones thị trường Việt Nam Nokia khai trương trung tâm bán lẻ đại Việt Nam: Các dịng điện thoại Nokia có mặt thị trường Việt Nam Nokia Mobile phones chinh... Những vấn đề sản phẩm Khái niệm sản phẩm Cấp độ yếu tố cấu thành nên sản phẩm Khái niệm sản phẩm II Những vấn đề chiến lược sản phẩm Chiến lược công ty 2 .Chiến lược Marketing cho sản phẩm Chương