Báo cáo thực trạng sản xuất kinh doanh tại công ty TNHH hợp mạnh

Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1 Thông tin công ty TNHH HỢP MẠNH 1.2 Quá trình hình thành phát triển : 1.3 Tổ chức máy hoạt động công ty 1.4 Đặc điểm hoạt động công ty 1.4.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh 1.4.2 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ 1.4.3 Đặc điểm lao động PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT-KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 11 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2013 Công ty TNHH Hợp Mạnh: 11 1.1 Doanh thu lợi nhuận 11 1.2 Tổng tài sản, nguồn vốn: 13 1.3 Phân tích doanh nghiệp TNHH Hợp Mạnh thơng qua số tài chính: 14 1.4 Thị phần đối thủ cạnh tranh thị trường 16 1.5 Đánh giá thực trạng thương hiệu Hợp Mạnh 16 1.5.1 h n nh n v v n đ th 1.5.2 h n n hi u n tron c n t 16 t t ph a h ch h n v nh n t n n o i 18 1.5.2.1 Tình hình tăng trưởng thị phần 18 1.5.2.2 Thương hiệu Hợp Mạnh từ phía khách hàng 19 SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp X 2.1 2.2 2.2.1 dựng chiến ược phát triển thương hiệu Hợp Mạnh 21 h ch th c v c hội qu tr nh Quy trình xây dựn th ựn t m nh n th ựn th n hi u 21 n hi u 21 n hi u 22 2.2.1.1 Vậy tầm nhìn thương hiệu gì? 22 2.2.1.2 Phân tích khách hàng 22 2.2.1.3 Ph n tích đối thủ cạnh tranh : 24 2.2.1.4 Ph n tích môi trường doanh nghiệp 25 PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH 27 PHỤ LỤC 28 SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI NĨI ĐẦU Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc xây dựng chiến ược với doanh nghiệp điều tất yếu Nó định hướng cho doanh nghiệp biết phải àm gì, àm để đạt mục tiêu chiến ược Khơng vậy, cịn giúp giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp đưa giải pháp để tháo mắc khó khăn gặp phải Để thực chiến ược kinh doanh thương hiệu, doanh nghiệp phải xây dựng quy trình phát triển thương hiệu, bắt nguồn từ nghiên cứu bên bên ngoài, đặc điểm xu hướng thị trường, khách hàng, yếu tố nhận diện thương hiệu hoàn thiện má cấu tổ chức Việc phát triển thương hiệu vấn đề cần thiết cấp bách q trình hoạt động cơng ty Một thực diễn Công t TNHH Dũng Minh Cơng ty có vị trí, chỗ đứng thương hiệu thị trường, nhiên việc xây dựng để phát triển thương hiệu chưa trọng, hệ thống cấu tổ chức, máy quản lý chưa hồn thiện cịn nhiều bất cập công tác quản lý, dẫn đến số sai phạm trình hoạt động đội ngũ nh n viên, ảnh hưởng xấu tới thương hiệu Khi tiếp xúc với nhà quản trị cơng ty, họ khơng có định hướng phát triển dịch vụ tương tầm nhìn rõ ràng Cũng không ập kế hoạch kinh doanh cụ thể, chi tiết, phương án dự trù phịng có rủi ro xảy Vì em chọn công ty TNHH Hợp Mạnh àm đơn vị thực tập nhằm cọ xát thực tế, vận dụng kiến thức học để chuẩn bị cho việc thực tập, trường àm sau nà Báo cáo tổng hợp em có phần sau đ PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT-KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH Trong trình thực tập, em xin gửi lời cảm ơn ch n thành đến công ty TNHH Hợp Mạnh cô giáo hướng dẫn Th.S Hồng Thị Thanh Hương hướng dẫn nhiệt tình tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành tốt chương trình thực tập SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị BX Bến xe GTGT Giá trị gia tăng NĐT Nhà đầu tư DN Doanh nghiệp VCSH Vốn chủ sở hữu DT Doanh thu LN Lợi nhuận SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1 - Thông tin công ty TNHH HỢP MẠNH Tên công t viết tiếng Việt C NG TY TR CH NHIỆM H U HẠN HỢP MẠNH - Tên công t viết tắt : HOPMANH Co , Ltd - Ngà thành ập : 26 / 07 / 2007 - Mã số thuế : - Địa trụ sở : Số nhà 1 – Đường Tuệ T nh– Thành phố Hà T nh – Tỉnh Hà T nh - Điện thoại : - Ngành nghề kinh doanh 5 Fax : 0383.891758 T N NG NH Mã ngành Vận tải hành khách theo tu ến cố định theo hợp đồng, vận tải hàng 49321 – 49339 hóa Thương mại hàng hóa tổng hợp 46900 Kinh doanh dịch vụ du ịch 79110 - Vốn điều ệ : Đồng Hai tỉ bả trăm bả tám triệu đồng - Người đại diện theo pháp uật công t : ng : NGUYỄN HỢP MẠNH Chức danh : Chủ tịch HĐQT – Giám đốc cơng t 1.2 Q trình hình thành phát triển : Ngà chứng kiến bên, thành viên, công t TNHH Hợp Mạnh thành ập với số vốn điều ệ đồng, tham gia vào nh vực kinh doanh vận tải hành khách chất ượng cao chu ên tu ến cố định Hà SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp T nh – Hà Nội Tại thời điểm nà , công t đưa vào sử dụng hệ thống phương tiện gồm xe H undai Universe ghế ngồi, d ng xe tiên tiến H undai với giá trị xe đưa vào hoạt động 1.5 Một t năm trăm triệu đồng , tổng giá trị Bốn t năm trăm triệu đồng Tháng ,sau thời gian hoạt động có hiệu quả, đồng thời nhằm bắt kịp với n ng cao chất ượng cung cấp , công t qu ết định đầu tư n ng cấp toàn phương tiện sử dụng, tha hoàn toàn xe d ng xe hai tầng giường nằm H undai Universe Nob e tập đoàn Trường Hải Auto sản xuất ph n phối Đ thời điểm đánh dấu bước ngoặt quan trọng trình phát triển, cơng t TNHH Hợp Mạnh đơn vị tiên phong việc đưa vào sử dụng d ng xe tiên tiến nà thị trường hoạt động Tháng , nhận thấ nhu cầu di chu ển tu ến đường khai thác khách hàng tăng ên rõ rệt, công t TNHH Hợp Mạnh tiếp tục đầu tư thêm xe d ng giường nằm tầng H undai Universe Nob e để đưa vào khai thác Số ượng đầu xe công t tăng ên đầu xe, với tổng giá trị ên tới Bả t năm trăm triệu đồng , đơn vị dẫn đầu số ượng xe đưa vào khai thác tu ến Tháng : Trước xu hướng nhu cầu khách hàng có tha đổi, nhằm mở rộng thêm thị trường mở rộng khu vực hoạt động, công t bắt đầu đưa vào khai thác tu ến bến xe Hà T nh– bến xe Mỹ Đình Hà Nội , cơng t thị trường khai thác tu ến nà Tính đến thời điểm tại, cơng t TNHH Hợp Mạnh hoạt động cách có hiệu quả, du trì số ượng khách hàng ổn định, định kì tha mới, bổ sung thêm phương tiện, đưa vào phục vụ đầu xe mới, với chất ượng tốt hơn, kịp thời bổ sung tu ến, n ng cấp hệ thống đại văn ph ng giao dịch, công t đứng tốp đầu ngành kinh doanh vận tải tu ến Hà T nh Với đầu xe có chủ ếu xe đời Trường Hải Auto, cơng t đánh giá có tiềm việc phát triển cạnh tranh, đông đảo khách hàng tin tưởng ựa chọn àm người bạn dẫn đường an toàn, tin cậ 1.3 Tổ chức máy hoạt động công ty Ứng với cấu tổ chức công ty cổ phần qu định điều 95 luật doanh nghiệp, cơng ty TNHH Hợp Mạnh có cấu tổ chức sau: - Giám đốc: Ông Nguyễn Hợp Mạnh Người đại diện theo pháp luật: chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc Ông Nguyễn Hợp Mạnh SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp Ngồi cơng ty từ năm đến có số cơng nh n viên người ao động người(kể Giám đốc Trong có quản , nh n viên văn ph ng đại , nh n viên thuộc khối phương tiện, bao gồm xe phụ xe, ao động phục vụ Về sơ đồ tổ chức hoạt động công t theo sơ đồ trực tu ến chức Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Hợp Mạnh Giám đốc Phịng kế tốn Phịng tổng hợp Bộ phận nhân Phòng phụ trách phương tiện Cụ thể: - Phòng tổng hợp + Bộ phận nhân có nhiệm vụ phụ trách việc xếp, tuyển dụng nhân viên, giải vấn đề iên quan đến tiền ương hỗ trợ cho nhân viên cơng ty + Phịng phụ trách phương tiện có nhiệm vụ bảo quản, sửa chữa trang thiết bị công t mà đặc biệt phương tiện vận chuyển hành khách, hàng hóa cơng ty - Phịng kế tốn có nhiệm vụ hạch toán hoạt động sản xuất kinh doanh 1.4 Đặc điểm hoạt động công ty 1.4.1 Đặc điểm lĩnh vực inh oanh Công ty TNHH Hợp Mạnh đăng k hoạt động kinh doanh nh vực vận tải hành khách vận chu ển hàng hóa tu ến cố định Hà T nh – Hà Nội với SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp d ng xe tầng H undai Universe Nob e cao cấp Nhằm đảm bảo tối đa an toàn tiện lợi cho hành khách, doanh nghiệp uôn nỗ ực việc đầu tư đại hóa phương tiện theo định kì, n ng cấp hệ thống quản , văn ph ng giao dịch, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 1.4.2 Đặc điểm sản phẩm, ịch vụ Công ty trọng tới dịch vụ vận tải hành khách chất ượng cao vận chuyển hàng hóa Khách hàng di chuyển phương tiện công ty TNHH HỢP MẠNH hưởng quyền lợi : Đặt vé qua điện thoại , có xe trung chuyển đưa đón miễn phí, nằm số giường ghi vé, phục vụ nước uống khăn miễn phí, nhiều dịch vụ hỗ trợ khác Đối với loại hình vận chuyển hàng hóa, hàng hóa đóng gói niêm phong theo qu định, xảy tình trạng mát thất lạc cơng ty hồn lại 100% giá trị Bản 1: ản Đ iá c ớc ịch vụ v n tải hành hách ni thuế GTGT ả hiể ết hành hách Đ n vị: n h n đồng Hà T nh  Hà Nội BX Hà T nh BX Hồng L nh BX Vinh BX Mỹ Đình 180.000 175.000 170.000 BX Nước Ngầm 170.000 165.000 160.000 Nguồn: Phòng kế toán Đ xem giá vé mức cạnh tranh, mà thị trường, có số công ty niêm yết với mức giá cao từ 20.000 – Đồng / vé Công ty áp dụng chiến ược cạnh tranh giá Ngoài ra, Tour du lịch, công ty có đàm phán cụ thể với khách hàng để đáp ứng nhu cầu riêng số ượng người tham gia, thời gian, địa điểm Nhu cầu ại, di chuyển nhu cầu hoàn toàn tất yếu không phụ thuộc vào yếu tố độ tuổi hay giới tính Đặc biệt điểm đến Hà Nội – trung tâm văn hóa, trị, kinh tế nước nhu cầu ại cao Ngày nay, với phát triển kinh tế thị trường, nhiều công ty cạnh tranh tham gia vào nh SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp vực lựa chọn cho hành khách có nhu cầu ại tuyến ngày cao khắt khe, dựa vào yếu tố tâm lý : An tồn, nhanh chóng, tiện lợi, thoải mái cuối kinh tế Vấn đề an toàn ngà trọng quan t m tai nạn giao thông ngà gia tăng phổ biến, để lại hậu khó ường Thời gian qua, tuyến từ Hà T nh – Hà Nội xảy khơng vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng, làm chết bị thương nhiều người, thiệt hại tài sản không nhỏ, gây tâm lý hoang mang cho hành khách xe Nắm bắt nhu cầu đó, na công t tham gia vào nh vực vận tải hành khách tuyến trọng đến việc đặt an toàn ên hàng đầu Cùng với tiến khoa học – công nghệ, hàng loạt đầu xe đời đưa vào hoạt động, với mong muốn đem đến tiện lợi, thoải mái Mặc dù vậy, phục vụ đội ngũ nh n viên nhiều bất cập, cịn tình trạng chèn ép, nhồi nhét chí ăng mạ, sử dụng vũ ực ép hành khách xe, g nhiều bất bình dư uận, cơng ty hoạt động cịn tình trạng này, nhanh chóng bị thị trường đào thải 1.4.3 Đặc điểm lao độn Một nhân tố nhà quản đặc biệt quan tâm nhằm góp phần giúp q trình hoạt động kinh doanh diễn thường xuyên liên tục ao động.Vì việc đánh giá vai tr ao động, xác định số ượng chất ượng ao động vấn đề chiến ược lâu dài công ty Công ty TNHH Hợp Mạnh doanh nghiệp hoạt động l nh vực vận tải du ịch đường nên cầu chu ên môn ngành nghề qu định phấn đấu mục tiêu phát triển ngành giao thơng nói chung, cơng t đến việc đảm bảo mục tiêu xã hội : tạo công ăn việc àm cho ao động ao động địa phương quan t m tới mức sống điều kiện sinh hoạt cho đội ngũ công nh n viên công ty Theo thống kê từ ph ng tổng hợp, tính đến ngà 1 , tổng số cơng nh n viên tồn cơng t người Trong có quản , nh n viên văn ph ng đại , nh n viên thuộc khối phương tiện, bao gồm xe phụ xe, ao động phục vụ Kết cấu ao động công t với số ượng ao động có trình độ từ cao đ ng trở ên người, chiếm , , trình độ trung cấp nghiệp vụ nghề người chiếm , số c n ại ao động phổ thông tốt nghiệp Trung học phổ thông SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 2: Tổng quỹ l ơn thu nh p bình quân nhân viên (Đ n vị: tri u đồng) Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Tổng quỹ ương thực 65013,48 89764,21 104544,36 Thu nhập bình qn 1.805,93 2.493,45 2,904,01 Nguồn: Phịng kế tốn Nhìn vào bảng quỹ ương, ta thấy thu nhập cho người ao động công t có chuyển biến rõ rệt, so với năm , tổng quỹ ương thu nhập trung bình tăng 11 tăng , quỹ ương thu nhập năm tăng 11 Ngồi ra, cơng ty c n chăm o đến đời sống tinh thần cho nh n viên, điển hình nhiều sách hỗ trợ khu ến học, tặng quà Tết, lì xì cho nhân viên công ty nhiều hoạt động vui chơi giải trí khác - Điều kiện ao động Cũng đặc thù ao động ngành vận tải số phận nhân viên phải di chuyển liên tục, vậ mà điều kiện làm việc nhóm nhân viên khác có khác biệt  Các nhân viên làm việc chỗ : Làm việc tại trụ sở công t trang bị đầ đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công việc má tính, má in, dụng cụ văn ph ng, quạt , bàn ghế, nước uống, … Ngồi cơng t c n hỗ trợ tiền ăn , công t c n có bếp ăn phục vụ CBCNV  Các nhân viên tài xế Tài xế bố trí chỗ ăn sinh hoạt điểm cuối lộ trình với chất ượng tốt nhằm đảm bảo sức khỏe tinh thần tốt cho tài xế SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp Chỉ tiêu Năm Năm 11 Năm A T số khả toán Khả toán hành 0.087 0.176 0.506 3.Khả toán tức thời 0.068 0.156 0.460 Hệ số nợ 59.07% 61.54% 60.13% Hệ số tự tài trợ 40.93% 38.46% 39.87% 3.Khả toán ãi va 4.387 16.251 13.923 Vòng quay tiền 25.413 27.070 7.221 Hiệu suất sử dụng TSCĐ 1.241 2.865 2.677 Hiệu suất sử dụng tổng TS 1.166 (TATO) 2.555 1.890 B T số khả c n đối vốn C T số khả hoạt động D T số khả sinh ãi Lợi nhuận biên (PM) 0.86% 6.73% 8.36% Doanh lợi tổng tài sản (ROA) 0.99% 15.77% 14.22% Doanh lợi vốn CSH (ROE) 2.42% 41.01% 35.67% Nguồn: Phịng kế tốn – tài Nhìn chung TNHH Hợp Mạnh hoạt động có hiệu quãng thời gian 20092011, mang lại lợi nhuận gia tăng đáng kể tổng TS NV DN, đồng thời DN tạo lập mối quan hệ bạn hàng; tiến thị trường dịch vụ cung cấp sản phẩm rộng Hầu số tài DN cho thấy trưởng thành ực ãnh đạo ban điều hành DN việc đưa qu ết định, chứng phát triển vượt trội DN năm với tăng nhanh DT LN và năm 11 tu có phát triển chậm lại đem ại nguồn LN lớn giúp gia tăng đáng kể VCSH DN SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 1.4 hị ph n v đ i thủ cạnh tranh tr n thị tr ờn Với khoảng DN hoạt động nh vực từ năm 11 nửa đầu năm , số ượng đầu xe giữ ngu ên khơng có nhiều tha đổi so với năm , ngu ên nh n DN đứng đầu thị trường bắt đầu có bứt phá, tăng tốc qu mô, iên tục đầu tư thêm xe để đáp ứng nhu cầu khách hàng, c n đa phần DN c n ại hoạt động cầm chừng, n ng cấp tha phương tiện Điển hình cơng t du ịch Văn Minh, năm 11 nửa đầu năm bổ sung thêm xe vào khai thác, với chất ượng uôn đánh giá dẫn đầu thị trường qu mô ngà mở rộng hơn, n ng tổng số xe có ên số 15 Hiện na , công t nà chiếm khoảng thị trường tiếp tục tăng trưởng Công ty TNHH Hợp Mạnh việc n ng cấp tha tồn phương tiện theo định k đầu tư thêm vào khai thác đầu xe, n ng tổng số phương tiện có ên số 5, DN đứng thứ hai qu mô phương tiện, chiếm khoảng 15 thị phần, DN khác trung bình du trì mức hoạt động với đầu xe chia số thị phần c n ại 1.5 1.5.1 Đ nh i thực trạn v th h n nh n v v n đ th n hi u Hợp Mạnh n hi u n tron c n t Xuất phát từ cá thể kinh doanh hộ gia đình, máy quản lý công ty TNHH Hợp Mạnh đơn giản, bao gồm giám đốc, phó giám đốc, kế tốn trưởng, đội ngũ nh n viên văn ph ng người, khối phương tiện có 24 thành viên gồm 12 lái xe 12 phụ xe Số ượng nhân viên có tốt nghiệp trung học phổ thơng ngày nhiều , chứng tỏ trình độ học vấn nhận thức cải thiện đáng kể Tu nhiên, phận quản lý ngoại trừ kế tốn trưởng có cao đ ng kế tốn, hai chức danh quan trọng Giám đốc phó giám đốc khơng có nghiệp vụ quản lý kinh tế kiến thức kinh tế Họ đơn người góp vốn để thành lập nên công ty ngà đầu đảm nhận chứng danh theo yêu cầu pháp luật, mang nặng tính hình thức Chính lý này, cơng ty phải đối mặt với thách thức không đơn giản, mà nguyên nhân lỏng lẻo công tác tổ chức, quản lý nhân sự, thiếu tính thực tế, chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng,…ảnh hưởng tiêu cực tới thương hiệu công ty Khi tham gia vào khảo sát để đánh giá sức mạnh thương hiệu Hợp Mạnh thành viên công ty : SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 5: Kết khả sát đánh iá sức mạnh củ th ơn hiệu Hợp Mạnh với thành viên công ty Mức đánh giá Số phiếu Tỉ lệ (%) Rất tốt 5,56 Bình thường 28 77,77 Yếu 16,67 Theo khảo sát, số ượng nh n viên đánh giá “Rất tốt” thuộc phận lao động phục vụ vệ sinh phương tiện, người sử dụng dịch vụ công ty đối thủ cạnh tranh khác, khơng có nhìn trực tiếp hoạt động công ty Với người đánh giá thương hiệu Hợp Mạnh “Yếu” bao gồm nhân viên : lái xe phụ xe Đ phận trực tiếp tham gia vào q trình hoạt động cơng t , đại diện cho công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Một điều đặc biệt tất người có nhận xét nà nhân viên đối thủ cạnh tranh mạnh thị trường – công ty du lịch Văn Minh Với , người tham gia khảo sát lựa chọn mức “Bình thường” , chiếm tỉ lệ cao vượt trội hơn, cho thấy nhìn đa số nhân viên vấn đề thương hiệu Tiếp tục đưa đánh giá với 77,77% thành viên có ý kiến trên, theo đó, đưa nhận định cá nhân chiến ược phát triển thương hiệu cơng ty tính đến thời điểm 100% người hỏi không định ngh a khái niệm “ Chiến ược phát triển thương hiệu công t ”, có vị trí cao Giám đốc Phó giám đốc Cuộc khảo sát cho thấy, tại công ty TNHH Hợp Mạnh, từ hệ thống quản đến nhân viên chưa có nhìn đắn thương hiệu, tầm quan trọng thương hiệu x dựng chiến ược phát triển Doanh nghiệp hoạt động theo hình thức quản lý thiếu tính chặt chẽ, khơng có ràng buộc mặt pháp luật, hình thức tuyển dụng thông qua giới thiệu từ mối quan hệ, hợp đồng làm việc nh n viên, khơng có qu định chung cơng ty, ph ng ban lập chủ yếu mang tính hình thức, vậy, đồn kết công ty yếu Đặc biệt nhân viên thuộc khối phương tiện, người đại diện cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mặt SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp cơng t , họ hiểu chí khơng biết lịch sử hình thành, phát triển cơng t , đội ngũ quản lý không nhận thức tầm quan trọng thương hiệu, khơng có phổ cập, nâng cao nhận thức vấn đề cho nhân viên 1.5.2 1.5.2.1 h n t t ph a h ch h n v nh n t nh h nh tăn tr nn o i n thị ph n Theo ước tính sơ bộ, na có khoảng doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hà T nh hoạt động khai thác nh vực nà Trong năm , số ượng DN tham gia khoảng 15 DN, với đầu xe, tu nhiên su giảm kinh tế, cầu ngà cao từ phía khách hàng dịch vụ, độ an toàn mà số DN tự động rút ui sức cạnh tranh Sơ đồ 5: Thị phần v n tải tr n địa bàn thành phố Hà Tĩnh Thị phần Văn Minh Hợp Mạnh Doanh nghiệp khác Với khoảng DN hoạt động năm 11 nửa đầu năm , số ượng đầu xe giữ ngu ên nhiều tha đổi so với năm , ngu ên nh n DN đứng đầu thị trường bắt đầu có bứt phá, tăng tốc qu mô, iên tục đầu tư thêm xe để đáp ứng nhu cầu khách hàng, c n đa phần DN c n ại hoạt động cầm chừng, n ng cấp tha phương tiện Điển hình công t du ịch Văn SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp Minh, năm 11 nửa đầu năm bổ sung thêm xe vào khai thác, với chất ượng uôn đánh giá dẫn đầu thị trường qu mô ngà mở rộng hơn, n ng tổng số xe có ên số 15 Hiện na , công t nà chiếm khoảng thị trường tiếp tục tăng trưởng Cơng ty TNHH Hợp Mạnh ngồi việc n ng cấp tha toàn phương tiện theo định k đầu tư thêm vào khai thác đầu xe, n ng tổng số phương tiện có ên số 5, DN đứng thứ hai qu mô phương tiện, chiếm khoảng 15 thị phần, DN khác trung bình du trì mức hoạt động với đầu xe chia số thị phần c n ại Có thể nhận thấ phát triển khơng đồng sức cạnh tranh khác biệt tạo nên, ngu ên nh n đ DN vừa nhỏ hầu hết thành ập theo mơ hình hộ gia đình, khơng có chiến ược kinh doanh cụ thể, chưa xác định má tổ chức rõ ràng, hoạt động không tu n theo ngu ên tắc, qu định, không n ng cao dịch vụ, hệ thống đại Nếu khơng có tha đổi, tương cơng t du ịch vận tải nhỏ bị xóa sổ qu uật cạnh tranh từ thị trường 1.5.2.2 h n hi u Hợp Mạnh t ph a h ch h n Mặc dù công t tham gia vào khai thác thị trường vận tải chuyến Hà T nh – Hà Nội, tạo dựng chỗ đứng danh tiếng thị trường, tu nhiên thương hiệu Hợp Mạnh đến thời điểm không nhận đánh giá cao từ phía khách hàng Dựa vào biểu đồ tình hình tăng trưởng thị phần năm 11, công t TNHH Hợp Mạnh đứng vị trí thứ hai thị trường, nhiên khoảng cách với đối thủ cạnh tranh lại q chênh lệch tiềm ẩn nhiều đối thủ có ngu chiếm nh thị phần Trong khảo sát lấy ý kiến đánh giá khách hàng thương hiệu Hợp Mạnh : - Chất ượng dịch vụ khơng đánh giá cao : + Tình trạng chở số người qu định, dừng bắt, đón khách dọc đường + Thường xuyên phát sinh lỗi từ văn ph ng giao dịch : trùng vé, thiếu vé, gây phiền toái, búc xúc cho khách hàng + Thái độ phục vụ nhân viên : không lịch sự, khơng chun nghiệp, cịn xảy tượng thiếu tơn trọng khách hàng + Khơng có khác biệt điểm bật so với đối thủ cạnh tranh, dịch vụ nghèo nàn SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp - Hệ thống đại lý bán vé : + Số ượng hạn chế, mạng ưới nhỏ hẹp, chưa thực tiếp cận với khách hàng + Về hình thức : sẽ, tiện nghi dễ nhận biết, có dấu ấn riêng + Nhân viên bán vé : Hình thức tốt, lịch sự, nhã nhặn Tu nhiên thường xuyên xảy sai sót việc bố trí xếp sơ đồ , vị trí nằm khách - Phương tiện : + Được đổi nâng cấp thường xuyên, đại, tiện nghi mà tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu ưu thông + Khá dễ để nhận biết với hệ thống đèn LED bảng hiệu Màu sắc chủ đạo phương tiện màu trắng kết hợp chữ viền xanh tạo cảm giác sẽ, sang trọng - Nhân viên phục vụ xe : + Ăn mặc chưa đồng đứng đắn, chỉnh chu, lịch + Sử dụng thuốc thường xun xe, gây nhiễm bầu khơng khí tạo mùi khó chịu + Nhiều trường hợp tỏ thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, thiếu trung thực cơng việc Vẫn xảy tình trạng làm hành , đồ đạc cá nhân hành khách xe + Đặc biệt, đội ngũ xe: thường xuyên sử dụng điện thoại di động lúc làm việc, gây an tồn giao thơng - Giá : + Mức giá vận tải hành khách với giá sàn thị trường, niêm yết công khai + Tuy nhiên vào dịp Lễ, Tết thường có tượng phá giá thị trường, nâng giá vé công khai + Mức giá vận chuyển hàng hóa hợp lý, nhiên tính an tồn, bảo mật cho hàng hóa không cao, trách nhiệm công t chưa cụ thể hóa Thương hiệu Hợp Mạnh : Được đánh giá thương hiệu tầm trung thị trường, dịch vụ cung ứng cịn nghèo nàn, khơng bật, chưa đáp ứng so với kì vọng khách hàng, hoạt động cơng ty cịn mang tính tự phát, chưa vào SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp ổn định, với đơi ngũ nh n viên thiếu tính chuyên nghiệp, điểm cộng hoi mà khách hàng đánh giá việc cơng t thường xu ên đổi phương tiện đại hơn, mức giá chấp nhận mức độ an toàn đánh giá cao Rõ ràng công t phải đối mặt với nhiều thách thức hơn, muốn tồn phát triển lâu dài, Hợp Mạnh cần phải xây dựng cho chiến ược phát triển thương hiệu rõ ràng, để hoàn thiện máy hoạt động, tạo dấu ấn riêng biệt, dịch vụ bật để thu hút khách hàng Các nhà lãnh đạo công t mắc phải sai lầm đưa chiến ược giá để cạnh tranh, với su ngh cho mức giá thấp cộng với phương tiện thoải mái thu hút nhiều khách hàng mà bỏ qua nâng cấp hệ thống dịch vụ - điều cốt lõi quan trọng công ty du lịch X 2.1 n chiến l ợc phát triển th ơn hiệu Hợp Mạnh h ch th c v c hội tron qu tr nh ựn th n hi u Trong v ng năm thành ập, tồn phát triển thị trường, thời điểm tại, chịu ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế chung toàn giới, mà hàng loạt doanh nghiệp Việt Nam phá sản, àm ăn hiệu quả, việc công ty TNHH Hợp Mạnh tăng lợi nhuận năm đầu tư mở rộng sản xuất tín hiệu tích cực, cho thấ cơng t tạo cho chỗ đứng vị trí tốt thị trường, phận hành khách đón nhận Nhưng so sánh với phát triển đối thủ cạnh tranh Hợp Mạnh àm chậm hiệu nhiều, thương hiệu Hợp Mạnh ngà bị lép vế, đánh niềm tin từ phía khách hàng Thị trường vận tải hành khách tuyến Hà T nh – Hà Nội tiềm với nhu cầu ại người d n tăng cao, biết nắm bắt tốt lợi để xây dựng nên thương hiệu vững mạnh, công ty xóa bỏ dần khoảng cách với đối thủ cạnh tranh Văn Minh Dưới đ nghiên cứu ma trận SWOT thương hiệu Hợp Mạnh để giúp công t có nhìn rõ nét trước bắt đầu xây dựng chiến ược phát triển thương hiệu: Bảng 6: Ma tr n SWOT củ th ơn hiệu Hợp Mạnh (Xem phụ lục 1) 2.2 Qu tr nh ựn th n hi u Chúng ta sản xuất sản phẩm dịch vụ, tu nhiên bán thương hiệu Thương hiệu tồn nơi du nhất, tim khối óc người tiêu dùng : + Hình ảnh sản phẩm dịch vụ thương hiệu SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp + Giá trị sản phẩm dịch vụ thương hiệu mà người tiêu dùng cảm nhận + L mà người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu Xây dựng thương hiệu vấn đề không đơn giản, đặc biệt với doanh nghiệp trẻ phạm vi hữu hạn nguồn vốn kinh doanh Tuy nhiên, nhìn nhận vấn đề “thương hiệu giống người”, trình X dựng Thương hiệu trở nên dễ tiếp cận Đ điều mà công ty TNHH Hợp Mạnh thiếu để tạo cách mạng thương hiệu, lột xác trở nên mạnh mẽ mắt người tiêu dùng 2.2.1 ựn t m nh n th n hi u Tầm nhìn thương hiệu tảng cho nỗ lực xây dựng thương hiệu Do vậ , bước mà công ty TNHH Hợp Mạnh cần làm bắt đầu xúc tiến hoạt động xây dựng thương hiệu xác định tầm nhìn thương hiệu doanh nghiệp 2.2.1.1 V t m nh n th n hi u l ? Tầm nhìn thương hiệu mà công ty muốn khách hàng cảm nhận thương hiệu Có người nói tầm nhìn thương hiệu hài hoà điều mà người tiêu dùng mong muốn khả mà thương hiệu đáp ứng cách tốt nhất, tranh phác hoạ thương hiệu sau 3-5 năm Tầm nhìn thương hiệu tập hợp am tường tất yếu tố mang lại thành công cho thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu thể tâm người ãnh đạo cao cấp doanh nghiệp mục tiêu tài mà doanh nghiệp ấ đặt Tầm nhìn thương hiệu kim nam hoạt động doanh nghiệp Tầm nhìn thương hiệu thơng điệp mà ban ãnh đạo muốn gửi đến thành viên doanh nghiệp, cổ đơng, khách hàng, đối tác, quyền, cơng chúng người khác có iên quan đến hoạt động doanh nghiệp Để thành công việc xây dựng thương hiệu, công ty phải hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, xây dựng thương hiệu trận chiến đấu để dành niềm tin từ phía khách hàng 2.2.1.2 Phân tích khách hàng Điều đặc biệt thị trường vận tải hành khách tuyến Hà T nh – Hà Nội phân khúc rõ rệt khách hàng, đặc điểm độ tuổi, giới tính, thu nhập không tạo khác biệt lớn lựa chọn khách hàng Chính cơng ty khơng nhắm tới bất k đối tượng khách hàng mục tiêu nào, mà nên tập trung vào đáp ứng nhu cầu chung đại đa số : SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp + Nhu cầu an toàn : An tồn đ hiểu khơng xảy bất k cố ngồi ý muốn gây ảnh hưởng đến sức khoẻ, nguy hiểm đến tính mạng hành khách g ảnh hưởng xấu đến hành lý hành khách Đ nhu cầu cao hành khách để đảm bảo an tồn cho Hành khách thường khảo sát yếu tố có iên quan đến an tồn trước định lựa chọn loại hình vận tải phục vụ cho nhu cầu di chuyển mơi trường tự nhiên, tình hình xã hội đặc tính kỹ thuật loại hình vận tải + Nhu cầu dịch vụ cung ứng : Với cạnh tranh ngày gay gắt, yêu cầu hành khách dịch vụ cung cấp ngày cao Không đơn giản di chuyển từ nơi nà sang nơi khác, mà khách hàng ngà na c n mong muốn phục vụ tối đa nhu cầu khác : Nước uống, thức ăn, vệ sinh, y tế, bảo hiểm chí kết nối mạng Internet xe Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng : Trung chuyển khách tận nhà miễn phí, đặt vé qua điện thoại giao vé tận nơi, hình thức hỗ trợ sau tiêu dùng khách hàng quan tâm Tất nhiên để phát triển dịch vụ hỗ trợ này, công ty Hợp Mạnh trước hết phải hoàn thiện dịch vụ cung ứng, tránh để xảy tình trạng : nhầm vé, trùng vé, băt không phục vụ đầ đủ nước uống cho hành khách xe, đội ngũ phục vụ thân thiện, tôn trọng khách hàng + Nhu cầu thoải mái di chuyển : Thể dễ chịu hành khách sử dụng dịch vụ Cùng với phát triển kinh tế, mức sống nhân dân n ng cao đ i hỏi nhu cầu thoải mải trình di chuyển hành khách nâng cao Với đặc tính phương tiện giường nằm tầng sử dụng kính liền, điều hịa phục vụ 24/24 xe, việc có cá nhân sử dụng thuốc gây nhiễm bầu khơng khí, tạo mùi khó chịu Cơng ty TNHH Hợp Mạnh chưa thực quan t m đến điều nà , mà đội ngũ nh n viên thường xuyên sử dụng thuốc lá, vệ sinh, đánh thoải mái khách hàng Một số phản ánh khách hàng phương tiện di chuyển : + Bật nhạc to, kể lúc nửa đêm, g nghỉ ngơi ồn ào, khiến hành khách + Chở số người qu định, lắp thêm số giường ghép, đón khách dọc đường, ghép nằm luồng, chí ngồi luồng vào ngà đơng, g an ninh chung, khó chịu cho tất hành khách + Hành lý khách bảo quản chưa tốt, nhiều trường hợp bị ướt hành lý trời mưa SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp Tất phản ánh thể mong muốn nhu cầu khách hàng, u tín, ên t nh, tiện nghi, an toàn, thoải mái Giá yếu tố để lựa chọn, với mức giá chênh lệch không đáng kể, người tiêu dùng thông minh bỏ tiền để sử dụng dịch vụ tốt hơn, đ ng cấp đáng tin cậ 2.2.1.3 Ph n t ch đ i thủ cạnh tranh : - Đối thủ cạnh tranh : Cơng t Du ịch Văn Minh : trụ sở : Thị Xã Cửa L – Tỉnh Nghệ An + Là công t đầu ngành du ịch vận tải tu ến đường Hà T nh – Nghệ An – Hà Nội , với dịch vụ cung ứng đầ đủ đánh giá tốt: + Không chở số ượng người qu định xe, khởi hành + Khơng dừng, đón bắt khách dọc đường + Hệ thống đại + Hệ thống quản , văn ph ng bán vé rộng rãi tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng đánh giá cao + Đội ngũ nh n viên trẻ trung, ịch sự, phong cách àm việc chu ên nghiệp, an toàn Hiện cơng t có đầu xe khai thác tu ến Hà T nh – Hà Nội đầu xe tu ến Thị Xã Cửa L – TP Vinh – Hà Nội, chiếm tới 50% thị phần dự đốn cịn phát triển mạnh mẽ Mặc dù thành lập vào năm 2007 với đầu xe thời điểm nay, tốc độ phát triển quy mô công ty du lịch Văn Minh vượt trội h n Thương hiệu Văn Minh gắn liền với xe màu vàng, không sử dụng bảng điện tử màu mè, đơn giản mà sang trọng, gần gũi Với dịch vụ hỗ trợ khác biệt : Hỗ trợ phát sóng Wi-fi internet xe, phục vụ bánh ngọt, nước uống, bàn chải đánh răng, trung chu ển hành khách tận nơi, đầu điểm, với mức giá vé có cao thị trường , VNĐ vé, công t đông đảo khách hàng đón nhận, sử dụng hồn tồn tin tưởng - Các đối thủ cạnh tranh khác : Hầu hết cơng ty có trụ sở Hà T nh, với hình thức nhỏ lẻ, hoạt động khơng chun nghiệp, khơng có chiến ược, dần bị khách hàng tẩy chay Các công t nà thường lựa chọn thứ 2, thứ khách hàng, khơng chiếm lịng tin hành khách SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2.1.4 Ph n t ch m i tr ờn oanh n hi p Dựa vào hình ảnh vừa phản ánh, thấy cơng ty TNHH Hợp Mạnh tạo môi trường làm việc vô thoải mái nhân viên Công ty không xây dựng quy chế qu định chung, nh n viên phân cơng vào phương tiện theo hình thức khoán, ban ãnh đạo quan tâm tới hiệu từ doanh thu phương tiện, có phản ánh khơng tốt từ phía khách hàng, kể việc cắp xe, cơng t khơng có phương án xử lý, trừ trường hợp hành , hàng hóa ký gửi truy cứu trách nhiệm Một thực tế vô đội ngũ xe – người có vai trị quan trọng q trình hoạt động, lại công ty tuyển dụng bừa bãi, chủ yếu qua mối quan hệ quen biết, không qua sát hạch, vấn, khơng có hợp đồng lao động qu định rõ quyền hạn trách nhiệm, khơng có ràng buộc cụ thể nào, tạo nên thoải mái vô cho xe để lại khơng hậu quả, điển hình tượng nghỉ việc đột xuất, khơng báo trước khiến nhiều trường hợp thiếu hụt , sử dụng lái xe , tiềm ẩn nhiều nguy hiểm Hơn nữa, nh n viên xe thường xuyên vi phạm qu định an toàn giao thông từ lỗi nhỏ : nghe điện thoại, hút thuốc úc xe, không đeo biển hiệu tên,…cho đến lỗi vi phạm khác : chạ nhanh, vượt ẩu, sai àn đường, chở số người quy định Nhiều trường hợp lái xe bất cẩn gây tai nạn, công ty phải đứng nhận hậu đền bù thay mà truy cứu trách nhiệm đền bù lái xe khơng có quy định ràng buộc Thái độ làm việc dựa nhiều vào cảm tính, tình cảm ban quản lý khiến việc kiểm soát nhân viên khơng thể Thậm chí, muốn sa thải, ban giám đốc phải chờ đợi đến úc nh n viên mắc sai lầm đưa qu ết định, đa phần số trường hợp bị sa thải rơi vào đội ngũ nh n viên phục vụ, nhận phải nhiều phản ánh từ khách hàng Việc sa thải đơn giản, hoàn toàn thỏa thuận miệng Cách làm thiếu khoa học nà ảnh hưởng không nhỏ tới thương hiệu Hợp Mạnh, khuyết điểm, sai lầm cá nhân gây khiến khách hàng qua ưng ại với doanh nghiệp, ban quản lý khơng có động thái nào, dường ban giám đốc cố gắng bao che, bảo vệ cho nhân viên đến mức bất chấp kiến nghị khách hàng, với quan điểm cho rằng, nh n viên người nhà, c n khách hàng người Các mối quan hệ đồng nghiệp công ty từ trước đến lỏng lẻo, thiếu đoàn kết có đố kị, hiềm khích lẫn Do công ty TNHH Hợp Mạnh đăng k trụ sở văn ph ng thức giấy tờ , cịn thực tế, cơng ty khơng có SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp tổ chức phòng – ban văn ph ng cho giám đốc Việc gặp gỡ với lái xe, nhân viên phụ xe diễn phịng vé với diện tích khiêm tốn, thường dặn dò, nhắc nhở sơ qua Tính từ thời điểm thành lập đến na , công t chưa tổ chức họp bàn giao ban nội nào, chưa tập hợp đầ đủ nhân viên để giám đốc phổ biến qu định, phát biểu, định hướng chung cơng ty Vì thế, việc nhân viên thiếu đồn kết điều tất yếu mơi trường làm việc không tạo điều kiện để họ giao ưu, tiếp xúc gặp gỡ SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH Để DN hoạt động cách có hiệu cần có nhìn dài hạn, định hướng xác định mục tiêu cho phát triển DN Sau đ phương hướng hoạt động kinh doanh TNHH Hợp Mạnh: - Trong ngắn hạn: Ổn định tăng trưởng DT, LN cao năm Đào tạo cung cấp chi phí cho nhân viên phịng thiết kế- sáng tạo học khóa học chuyên phần mềm thiết kế ấn phẩm quảng cáo Do nguồn vốn vay khó khăn DN muốn vay thêm, nên DN cần khắc phục t số khả toán thời, khả tốn nhanh cách gia tăng TSNH tốt phương án, tăng phải thu khách hàng (do gia tăng tương ứng DT tiêu thụ , tăng ượng tiền gửi NH - Trong dài hạn: Tiếp tục nâng cao doanh thu, lợi nhuận DN theo quan điểm ổn định tăng trưởng Nâng cao giá trị tổng tài sản tổng nguồn vốn qua năm, tiến đến cấu tài sản, nguồn vốn hợp lí gần sát với cấu TBN Nâng cao chất ượng đội ngũ nh n viên, công nh n phát hu tinh thần làm việc chuyên nghiệp, ham học hỏi đồng thời đào tạo n ng cao trình độ học vấn cho cơng nhân viên Đưa tinh thần làm việc xem “khách hàng thượng đế”, đặt chất ượng sản phẩm ên hàng đầu, tạo dựng thêm mối quan hệ bạn hàng u dài, tin tưởng lẫn nhau, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tỉnh thành khác khắp nước Nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua chương trình Marketing có hiệu Mở rộng thị phần lấn s u vào nh vực du lịch Phấn đấu đến hết năm , công t TNHH Hợp Mạnh doanh nghiệp vận tải đứng đầu thị trường, với thị phần chiếm khoảng gần 50%, thương hiệu mạnh nh vực kinh doanh vận tải hành khách khu vực miền Bắc nói chung nước nói riêng Quyết tâm xây dựng cơng ty vững mạnh, phát triển bền vững SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp PHỤ LỤC Phụ lục Ma tr n SWOT công ty TNHH Hợp Mạnh Cơ hội (O) Ngu T Rào cản lớn khiến gia Các thương hiệu mạnh nhập vào thị trường ngày nh vực kinh doanh vận tải hành khó khăn, hạn chế đối thủ khách từ Vinh – Nghệ An cạnh tranh xâm nhập vào thị trường MA TRẬN SWOT Mặt mạnh (S) K vọng khách hàng ngày cao, với Hầu hết công ty hoạt cầu khắt khe ựa chọn động nh vực nà thương hiệu xuất phát từ hộ kinh doanh gia đình, khơng có hệ thống quản Các cơng ty du lịch vận tải , cấu tổ chức hồn chỉnh, hành khách Hà T nh khơng có chiến ược kinh đánh dần niềm tin từ khách doanh đầu tư x dựng phát hàng hoạt động thiếu chun triển thương hiệu nghiệp, khơng có u tín, thường xảy tai nạn Chiến ược SO: Sử dụng Chiến ược ST: sử dụng điểm điểm mạnh để tận dụng hội mạnh để hạn chế né tránh bên mối đe doạ từ mơi trường bên ngồi SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp Thương hiệu 1- Sử dụng điểm mạnh S1, u tín, người tiêu S , S , S để tận dụng dùng tin tưởng hội O1, O2, (Chiến ược nâng tầm thương hiệu) Hệ thống phương tiện đại, thường - Sử dụng điểm mạnh S2, S3 xu ên đổi định kì để tận dụng hội O2 (Chiến ược phát triển công nghệ mới) Tiềm lực tài ổn định 1- Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S , S5 để vượt qua đe doạ T2, T3 (Chiến ược xây dựng thương hiệu an toàn ) Giá thành hợp lý Chất ượng dịch vụ đáp ứng vừa đủ nhu cầu khách hàng Mặt yếu (W) Chiến ược WO: Khắc phục Chiến ược WT: Tối thiểu hoá điểm yếu để nắm bắt hội điểm yếu để tránh khỏi mối đe tận dụng hội để hạn chế doạ điểm yếu Dịch vụ thường 1- Hạn chế điểm yếu W1, W2, 1- Tối thiểu hoá điểm yếu W để xuyên phát sinh lỗi W để tận dụng hội O1, tránh đe dọa T3 (Chiến ược nhân trình hoạt động, O2 sự) u tín trước khách hàng Sử dụng mặt mạnh S để Đội ngũ nh n viên hạn chế điểm yếu W3 thiếu chuyên nghiệp, thiếu ( chiến ược xây dựng thương tôn trọng khách hàng hiệu ) Khơng có chiến ược phát triển công ty thương hiệu SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT -KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 Tình hình sản xuất inh TNHH Hợp Mạnh: nh tr n i... MẠNH PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT -KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH HỢP MẠNH Trong q trình thực tập, em... có nhiệm vụ hạch tốn hoạt động sản xuất kinh doanh 1.4 Đặc điểm hoạt động công ty 1.4.1 Đặc điểm lĩnh vực inh oanh Công ty TNHH Hợp Mạnh đăng k hoạt động kinh doanh nh vực vận tải hành khách