Quản trị pr

H D U M _T TM PR Management Tài liệu tham khảo H D Bắt buộc TM [1] Học viện báo chí tuyên truyền (2004), Quản trị quan hệ với cơng chúng - Lí luận thực tiễn, NXB Chính trị quốc gia _T [2] Fraser P Seitel (2004), The Practice of Public Relations, 9th Edition, Pearson Prentice Hall U M [3] Dennis Wilox, Glen Cameron, Bryan Reber, Public Relations: Strategics and Tactis, 11th Edition (2015), Pearson PR Management Tài liệu tham khảo D Khuyến khích H TM [4] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2009), Quản trị quan hệ công chúng (sách tham khảo), NXB Đại học Kinh tế quốc dân _T [5] Anne Gregory (2007), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ U M [6] Journal of Public Policy and Marketing PR Management Kết cấu chương trình D Tổng quan quan hệ cơng chúng (PR) Công chúng nghiên cứu công chúng hoạt động PR Lập kế hoạch quan hệ công chúng H U M _T TM PR Management Kết cấu chương trình D Triển khai chương trình truyền thông PR Sự kiện, tài trợ quản trị khủng hoảng Đánh giá chương trình PR H U M _T TM PR Management H D Chương TM Tổng quan quan hệ công chúng U M _T PR Management Nội dung D Lịch sử PR hoạt động PR tổ chức 1.2 Khái niệm, vai trò chức PR 1.3 Tiến trình quản trị PR (RACE) 1.4 Luật pháp đạo đức hoạt động PR H 1.1 U M _T TM PR Management 1.1 Lịch sử PR hoạt động PR tổ chức H D TM Nguồn gốc đời thời kỳ phát triển PR _T Hoạt động PR tổ chức U M PR Management 1.1.1 Nguồn gốc đời thời kỳ phát triển PR D H • Nguồn gốc PR – Giai đoạn sơ khai (cổ đại) TM – Thời kì Trung đại M _T ƒ Ai Cập cổ đại: phiến đá Rosetta ƒ Hy Lạp cổ đại: Olympic Games ƒ La Mã cổ đại: Julius Caesar (59 B.C.) U – Thế kỷ 19 sử dụng để quảng bá hoạt động cá nhân, kiện, sản phẩm & dịch vụ PR Management 1.1.1 Nguồn gốc đời thời kỳ phát triển PR D • Thời kỳ phát triển PR H – Nửa sau kỷ 20 ƒ TV xuất thập kỷ 1950 ƒ Do tiến KHKT, cách mạng thông tin TM – Cuối kỷ 20 _T ƒ Quản trị danh tiếng – Năm 2000 ƒ “Quản trị mối quan hệ” PR Management U M ƒ Xây dựng mối quan hệ qua lại hữu ích với cơng chúng 10 Giới thiệu H D Tiến trình PR (RACE) TM • Nghiên cứu (Research) • Lập kế hoạch (Action programming) _T • Giao tiếp (Communication) U M • Đánh giá (Evaluation) PR Management 120 Nội dung H D Tiêu chí đánh gía 6.2 Các cơng cụ đo lường U M _T TM 6.1 PR Management 121 6.1 Tiêu chí đánh giá H D TM Các tiêu chí đánh giá định lượng U M _T Các tiêu chí đánh giá định tính PR Management 122 6.1 Tiêu chí đánh giá H D • Mục tiêu – Điều kiện tiên để đánh giá TM – Cơ sở dựa vào để đánh giá xem có đạt kết hay khơng _T • Thiết lập chuỗi tiêu chí để đo lường M – Các tiêu chí đánh giá phải thiết lập từ lập kế hoạch U – Đánh giá hiệu lẫn quy trình PR Management 123 6.1.1 Các tiêu chí đánh giá định lượng H D U M _T TM • Là kết đo số cụ thể như: tỉ lệ phần trăm gia tăng nhận thức, số người nộp đơn xin việc lớn hơn, số lần đăng tải hệ thống thông tin đại chúng lớn hơn… PR Management 124 6.1.2 Các tiêu chí đánh giá định tính H D U M _T TM • Là kết khơng đo số lượng thống kê mà kinh nghiệm tính chất hiển nhiên PR Management 125 6.2 Các cơng cụ đo lường D H Đo lường đánh giá đầu TM Đo lường đánh giá hiệu _T Đo lường hoạt động khác U M PR Management 126 mức độ đo lường hiệu PR D Cao cấp - Mức H TM Trung cấp - Mức Đo lường: Thay đổi thái độ _T Thước đo tính hiệu PR Đo lường: Thay đổi hành vi M Cơ - Mức Đo lường: Thay đổi nhận thức U PR Management 127 6.2.1 Đo lường đánh giá đầu D H • Đo lường sản lượng TM – Đánh giá sản lượng sản xuất công cụ PR – Đánh giá suất làm việc chuyên viên PR U M _T PR Management 128 6.2.1 Đo lường đánh giá đầu D H • Đo lường thông điệp lan truyền TM – Đánh giá đầu chương trình PR – Đánh giá mức độ bao phủ thông điệp U M _T PR Management 129 6.2.2 Đo lường đánh giá hiệu D H • Đo lường nhận thức U M _T TM – Đánh giá mức độ khán thính giả thực nhận biết thông điệp PR Management 130 6.2.2 Đo lường đánh giá hiệu H D TM • Đo lường thái độ – Đánh giá quan điểm, thái độ khán giả U M _T – Chú ý: Bước việc nhận biết hiểu thông điệp PR Management 131 6.2.2 Đo lường đánh giá hiệu H D • Đo lường hành vi TM – Đánh giá hành vi công chúng sau thực chiến dịch PR U M _T – Chú ý: Mục tiêu cuối PR đạt mục tiêu tổ chức/hành động công chúng mục tiêu đề PR Management 132 6.2.3 Đo lường hoạt động khác D H • Đánh giá giao tiếp TM • Kiểm tra thông điệp (pilot test) • Sự tham gia công chúng vào kiện U M _T • Khảo sát ý kiến người đọc ấn phẩm (newsletter, báo) PR Management 133 H D U M _T TM Questions? PR Management 134 ... TV xuất thập kỷ 1950 ƒ Do tiến KHKT, cách mạng thông tin TM – Cuối kỷ 20 _T ƒ Quản trị danh tiếng – Năm 2000 ƒ ? ?Quản trị mối quan hệ” PR Management U M ƒ Xây dựng mối quan hệ qua lại hữu ích với... cộng đồng tài H Tư vấn Tư vấn cho ban quản trị vấn đề công chúng, vị DN, hình ảnh DN thời điểm tốt đẹp khó khăn U M _T TM PR Management 23 1.3 Quá trình quản trị PR (RACE) H D Communication Thực... tham khảo H D Bắt buộc TM [1] Học viện báo chí tuyên truyền (2004), Quản trị quan hệ với cơng chúng - Lí luận thực tiễn, NXB Chính trị quốc gia _T [2] Fraser P Seitel (2004), The Practice of Public