Nhom-8.-Quan-tri-PR

z TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN: QUẢN TRỊ PR Đề tài: Chọn cơng ty kinh doanh, phân tích thực trạng tổ chức kiện hoạt động PR công ty mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing cơng ty Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 2207MAGM0611 GVHD: Nguyễn Tiến Dũng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, sản phẩm ngày đa dạng phong phú, người tiêu dùng đối diện với nhiều lựa chọn khác Họ gặp khó khăn việc phân biệt đánh giá sản phẩm Các doanh nghiệp ln tìm cách tạo hình ảnh, phong cách riêng cho sản phẩm nhằm đem lại hình ảnh đẹp dễ sâu vào tâm trí khách hàng, nói cách khác họ tìm cách đưa thương hiệu vào nhận thức khách hàng Các doanh nghiệp định vị quảng cáo thương hiệu minh nhiều cách: thông qua quảng cáo, Public Relation – PR hình thức truyền thơng khác với mục tiêu chung làm để đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong số hình thức thường sử dụng truyền thông nay, quảng cáo dần trở nên tràn lan gần bão hịa PR phương pháp mà doanh nghiệp đặc biệt quan tâm ý PR có ảnh hưởng tích cực việc quảng bá hình ảnh thương hiệu với chương trình hành động thiết kế hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm có thừa nhận cơng chúng thông tin đến họ hoạt động doanh nghiệp Một công cụ hữu hiệu PR event - tổ chức kiện - công cụ nhiều doanh nghiệp sử dụng để quảng bá cho thương hiệu Những lợi ích mà tổ chức kiện mang lại khơng thể phủ nhận Bên cạnh cách để quảng bá sản phẩm, thương hiệu cách hiệu để doanh nghiệp tiếp cận gần khách hàng, khách hàng mục tiêu Về kiện PR năm vừa qua, Honda tên không nhắc tới với “Honda Youth Fest - Đại nhạc hội Hành trình Hạnh phúc” thu hút quan tâm đông đảo giới trẻ Và để hiểu rõ thực trạng tổ chức kiện hoạt động PR công ty mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing tình marketing cơng ty, nhóm định lựa chọn đề tài “Phân tích thực trạng tổ chức kiện hoạt động PR công ty Honda mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing tình marketing cơng ty” Nhóm I LÝ THUYẾT Khái quát quan hệ công chúng 1.1 Khái niệm PR Có nhiều định nghĩa quan hệ công chúng, định nghĩa đề cập đến số mặt hoạt động công chúng Nhưng tóm lại, PR hiểu hoạt động tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ có lợi với nhóm cơng chúng tổ chức, doanh nghiệp thơng qua cơng cụ hoạt động truyền thông, tảng xây dựng sở thật hiểu biết lẫn Mục tiêu PR nhằm trì danh tiếng tích cực thương hiệu Đồng thời trì mối quan hệ chiến lược với cộng đồng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, nhân viên bên khác có liên quan Hoạt động PR cịn nhằm củng cố mang đến hình ảnh tích cực thương hiệu, giúp thương hiệu trở nên gần gũi, đáng tin cậy chân thành mắt người tiêu dùng Các loại hình hoạt động quan hệ cơng chúng chủ yếu: • Quảng bá/ tuyên truyền • Tham gia hội chợ, triển lãm • Tổ chức kiện • Tài trợ • Các quan hệ cộng đồng khác 1.2 Vai trò chức PR 1.2.1 Vai trò PR • Vai trò PR Marketing - mix PR phận marketing - mix DN (bộ phận quan trọng IMC) biểu thị cho cảm nhận khách hàng sản phẩm, doanh nghiệp Hỗ trợ hoạt động marketing, tập trung chuyên sâu vào sản phẩm khách hàng Hình ảnh thương hiệu cải thiện gia tăng khách hàng mục tiêu biết đến doanh nghiệp thông qua phương tiện truyền thông trung gian (báo, tạp chí, phát thanh, truyền hình…) PR tạo môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động marketing thành công dễ dàng Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm mới, thu hút ý khách hàng, Tạo ảnh hưởng, lan tỏa đến nhóm cộng động mục tiêu • Vai trị PR DN/tổ chức Quản trị: truyền đạt thông tin, ý tưởng thành viên phòng ban, tổ chức, doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp DN, đảm bảo cho hoạt động thông tin liên lạc nhanh chóng, tăng cao hiệu phối hợp phịng ban Từ hoạt động quản trị dễ dàng mang lại hiệu cao Hoạt động: bao gồm hoạt động tài trợ cộng đồng, từ thiện… nhằm xây dựng hình ảnh DN thông qua hoạt động xã hội, thể sứ mệnh doanh nghiệp Phản ánh: Từ kết hoạt động Pr sở để doanh nghiệp phân tích đánh giá quan tâm công chúng dành cho doanh nghiệp Nhận định chiều hướng quan tâm tiêu cực hay tích cực, doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kế hoạch Giáo dục: Định hướng suy nghĩ hành động nhóm cơng chúng mục tiêu mà theo mong muốn doanh nghiệp nhằm đạt lợi ích định 1.2.2 Chức PR • Quan hệ báo chí: trình bày tin tức thơng tin tổ chức theo hướng tích cực • Đại chúng hóa sản phẩm: hoạt động tài trợ để phổ biến cho công chúng sản phẩm cụ thể • Truyền thơng doanh nghiệp: tăng hiểu biết tổ chức thông qua hoạt động truyền thông ngồi doanh nghiệp • Vận động hành lang: quan hệ với thành viên quan lập pháp, quan Chính phủ để xúc tiến loại bỏ quy định luật lệ • Tư vấn: tư vấn cho ban quản trị vấn đề cơng chúng, vị doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp thời điểm tốt đẹp khó khăn • Cơng tác xã hội: xây dựng trì quan hệ cộng đồng nước hay với địa phương • Quan hệ tài chính: trì mối quan hệ với cổ đông người khác cộng đồng tài Tổ chức kiện 2.1 Khái niệm tổ chức kiện Trong hoạt động PR nay, kiện chiếm vị trí quan trọng chiến lược truyền thơng doanh nghiệp Tổ chức kiện (Event) việc doanh nghiệp tài trợ hoạt động chương trình thiết kế để tạo tương tác người tiêu dùng, hàng ngày đặc biệt liên quan đến thương hiệu; bao gồm thể thao, nghệ thuật, vui chơi giải trí, kiện ý nghĩa, hoạt động thức Các kiện thường tổ chức với mục đích khác tạo môi trường hội giao lưu, tương tác tổ chức/DN với cơng chúng Ngồi tổ chức kiện cịn giúp DN quảng bá hình ảnh mình, đưa sản phẩm đến với cơng chúng, tạo quan tâm từ khách hàng… từ tăng doanh số bán cho cơng ty Tùy thuộc vào mục tiêu đối tượng nhận tin khác mà tổ chức kiện phân loại kiện: Theo quy mô khách hàng Theo đối tượng tham gia Dựa vào thực trạng môi trường ngồi DN có kế hoạch kiện cụ thể 2.2 Đặc điểm quy trình tổ chức kiện Đặc điểm tổ chức kiện vấn đề thu hút quan tâm người trước tổ chức kiện, cần phải hiểu đặc điểm tổ chức kiện có sở để triển khai kế hoạch tổ chức cách hiệu Một số đặc điểm như: •Tổ chức kiện bắt buộc phải xác định rõ mục tiêu, mục đích kiện lập kế hoạch tổ chức cụ thể cho kiện •Yếu tố người đóng vai trò quan trọng việc tổ chức kiện Khi tổ chức kiện địi hỏi chun mơn hóa cao nên yêu cầu nhân phải có trình độ chun mơn cao hồn thành cơng việc Bên cạnh đó, tổ chức kiện cịn kết hợp nhiều cơng việc khác vào thời điểm Do đó, người tổ chức kiện phải có hợp tác cách nhịp nhàng đồng phận để đảm bảo quy trình tiến độ kiện •Tổ chức kiện phần hoạt động marketing Để hiệu cần phải xây dựng kế hoạch Marketing tích hợp kiện phần kế hoạch Những hoạt động truyền thông cho kiện thu hút tham gia khách hàng, thúc đẩy thành công doanh nghiệp •Tổ chức kiện khơng phải cơng cụ tồn Bởi tổ chức kiện phần chiến dịch marketing, nên tập trung toàn lực vào kiện DN phải cân với hoạt động khác để kế hoạch marketing mang lại hiệu tốt cho DN Quy trình tổ chức kiện: • u cầu/thơng tin cấp trên, khách hàng đưa • Sáng tạo ý tưởng: tập hợp số người để tiến hành sáng tạo tìm ý tưởng phải thực hiểu rõ dịch vụ, sản phẩm hướng đến để từ làm nên kịch chương trình khác biệt với đối thủ cạnh tranh • Lập kế hoạch: Cụ thể hóa chi tiết để tiến hành, gồm: Lịch trình; Ngân sách; Nguồn nhân lực; Nhà cung cấp dụng cụ, thiết bị; Vận chuyển; Phân tích rủi ro • Thuyết trình kế hoạch: Gặp khách hàng/cấp để trình bày kế hoạch • Tổ chức thực hiện: - Trước kiện (Pre-Event): dựng sân khấu, banner, standee, chuẩn bị thiết bị âm thanh, ánh sáng, MC, gửi thiệp mời, truyền thông, quảng bá cho kiện Quá trình dàn dựng - chuẩn bị thực nơi tổ chức kiện Sự kiện diễn (At-Event): đón tiếp khách mời, check-in, khai mạc, tổ chức nội dung chương trình theo kịch bản, hỗ trợ hoạt động trò chơi, gameshow, bốc thăm trúng - thưởng… Kết thúc kiện (Post-Event): thu dọn vật dụng kiện, bàn giao lại vật dụng thuê, dọn dẹp nơi tổ chức trả lại trạng ban đầu tránh làm uy tín, • chun nghiệp DN Tổng kết, đánh giá: Khi kiện kết thúc, phận phải báo cáo lại tất công việc thực hiện, làm khơng làm gì, báo cáo giai đoạn trước kiện, kiện sau kiện để rút kinh nghiệm cho kiện lần sau II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP HONDA Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Honda Việt Nam thành lập vào năm 1996 có trụ sở phường Phúc Thắng, xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Là công ty liên doanh đơn vị: Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan), Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông nghiệp Việt Nam với ngành sản phẩm chính: xe máy xe tơ Sau 20 năm có mặt Việt Nam, Honda Việt Nam không ngừng phát triển trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực sản xuất xe gắn máy tơ uy tín thị trường Việt Nam Với 10.000 công nhân viên, Honda Việt Nam tự hào mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm đóng góp xã hội giao thông lành mạnh Với hiệu “Sức mạnh Ước mơ”, Honda Việt Nam mong muốn chia sẻ người thực ước mơ thông qua việc tạo thêm nhiều niềm vui cho người dân xã hội Việt Nam Hiện Honda phát triển với nhà máy với công suất 10000 xe/ năm, tạo công việc cho 408.000 lao động nước Website: http://www.honda.com.vn Kết hoạt động kinh doanh: Tổng dung lượng thị trường Việt Nam năm tài 2021 đạt khoảng gần 2,7 triệu xe, giảm 17% so với kỳ trước Trong đó, doanh số bán hàng Honda Việt Nam đạt mức 2,1 triệu xe, giảm 18% so với năm tài 2020 Thị phần đạt 78,6% Kết minh chứng cho nỗ lực khơng ngừng tồn thể nhân viên tin tưởng lựa chọn khách hàng dành cho thương hiệu bối cảnh đại dịch COVID-19 gây ảnh hưởng đến toàn thị trường Trong năm tài 2022, HVN dự đốn dung lượng thị trường xe máy tiếp tục bị ảnh hưởng đại dịch COVID-19, HVN chủ động đưa hành động thiết thực để khuyến khích thị trường nhằm đóng góp cho xã hội 1.2 Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi công ty Honda thể qua tôn trọng cá nhân ba niềm vui Honda: • Tơn trọng người: Mỗi người sinh cá thể tự do, với khả tư duy, sáng tạo khả mơ ước Honda khuyến khích phát triển đặc tính cơng ty việc tơn trọng khác biệt cá thể tin tưởng lẫn cộng bình đẳng • Ba niềm vui Honda : - Niềm vui mua hàng: đạt thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu mong - đợi khách hàng Niềm vui bán hàng: đạt người tham gia vào việc bán cung ứng dịch vụ cho sản phẩm Honda phát triển mối quan hệ với khách hàng dựa tin tưởng lẫn - Niềm vui sáng tạo: đạt chất lượng sản phẩm vượt mong đợi có niềm tự hào công việc tiến hành thuận lợi Đạt thành viên Honda nhà cung cấp tham gia vào việc phát triển, thiết kế sản xuất sản phẩm Honda nhận thấy niềm vui khách hàng đại lý Honda có nỗ lực 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty Tầm nhìn chung: “Phục vụ người toàn giới với niềm vui mở rộng tiềm sống họ - Dẫn dắt tiến phương tiện di chuyển cho phép người khắp nơi giới cải thiện sống hàng ngày họ.” Honda lớn mạnh theo đuổi tư chất lượng, thích ứng với đa dạng cá nhân xã hội, mang lại sản phẩm dịch vụ lý tưởng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sứ mệnh: “Một cơng ty có định hướng tăng trưởng động thông qua dẫn đầu thị trường, xuất sắc chất lượng dịch vụ tối đa hóa xuất khẩu, đảm bảo lợi nhuận hấp dẫn cho chủ sở hữu vốn cổ phần, thưởng cho cộng theo khả hiệu suất họ, thúc đẩy mạng lưới kỹ sư nhà nghiên cứu đóng góp độc đáo cho phát triển cơng nghiệp, hài lịng khách hàng bảo vệ mơi trường cách sản xuất sản phẩm xanh thân thiện với khí thải với tư cách cơng dân doanh nghiệp tốt thực trách nhiệm xã hội phương diện ” 1.4 Sản phẩm Ngành nghề kinh doanh chính: • Sản xuất, lắp ráp, mua bán cho thuê xe máy xe ô tô mang nhãn hiệu Honda Cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, bảo dưỡng dịch vụ sau bán hàng cho tơ, xe máy • Xuất nhập xe máy, ô tô nguyên chiếc, linh kiện, chi tiết phụ tùng phục vụ hoạt động sản xuất ô tô, xe máy