NHÓM 4 THẢO LUẬN QUẢN TRỊ PR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ PR Đề tài Chọn một công ty kinh doanh, phân tích thực trạng triển khai các công cụ PR của công ty và mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing và tình thế marketing của cty Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Tiến Dũng Mã lớp học phần 2207MAGM0611 Nhóm 04 Hà Nội, 2022 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU 3 B NỘI DUNG 4 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ PR Đề tài: Chọn công ty kinh doanh, phân tích thực trạng triển khai cơng cụ PR công ty mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing tình marketing cty Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Dũng Mã lớp học phần: 2207MAGM0611 Nhóm: 04 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU Trong tiến trình hội nhập kinh tế xu hướng phát triển thương hiệu mạnh mẽ nay, dường doanh nghiệp có kết nối với khách hàng có mức độ thỏa mãn nhu cầu họ cao doanh nghiệp tồn khách hàng tin tưởng lựa chọn Có thể thấy rằng, ngày khách hàng người có nhiều quyền lựa chọn việc chọn mua sản phẩm dịch vụ mà mong muốn Trong bối cảnh vậy, việc cần phải tìm kiếm cho chỗ đứng vững tâm trí khách hàng điều kiện sống cịn doanh nghiệp để tồn phát triển thị trường Để có chỗ đứng thị trường, giành cảm tình niềm tin khách hàng phần lớn doanh nghiệp sử dụng công cụ PR để làm việc PR giúp doanh nghiệp giao tiếp với công chúng đặc biệt khách hàng, tuyên truyền sản phẩm, dịch vụ, truyền đạt thông điệp định nhằm tạo tương tác, tạo niềm tin định vị thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Chính có định phù hợp triển khai công cụ PR, Công ty cổ phần Ti Ki (TiKi) thu nhiều thành tựu quan trọng, sản phẩm dịch vụ mà công ty đưa thị trường khách hàng đánh giá cao Nhận thấy tầm quan trọng PR việc góp phần mang lại hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nhóm sâu vào nghiên cứu đề tài: “Phân tích thực trạng triển khai công cụ PR công ty mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing tình marketing cơng ty” B NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY 1.1 Khái niệm đăc điểm PR 1.1.1 Khái niệm PR - PR hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả giao tiếp hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm cơng chúng - PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nó, nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn “ học giả Frank Jefkins" 1.1.2 Đặc điểm PR Đặc điểm PR: - Có đối tượng cụ thể: hoạt động công chúng nhắm vào nhiều loại đối tượng lúc, quan hệ công chúng nhắm vào thái độ quan tâm cụ thể đối tượng cụ thể Ngược lại với quảng cáo, chi phí sản xuất thuê phương tiện cao nên phải đòi hỏi số đơng đối tượng, nỗ lực quan hệ cơng chúng điều chỉnh theo quy mơ đối tượng - Chi phí thấp: hoạt động PR thường có chi phí thấp khơng khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thơng khơng cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao - Độ tin cậy cao: nhiều dự án quan hệ công chúng không mang thơng điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thơng tin nhiều hơn, đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn, điều hình ảnh tích cực phương thơng điệp - Khó kiểm sốt nội dung: thơng điệp truyền tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng, chuyên gia) nên khó kiểm sốt 1.2 Phân loại, vai trị cơng cụ PR Phân loại: • Cấu trúc PR (quan hệ công chúng) - PR nội bộ: quan hệ với nhân viên, quan hệ với chủ doanh nghiệp, tổ chức phi lợi - nhuận, tổ chức kinh doanh PR bên ngoài: cá nhân, xã hội, PR doanh nghiệp PR sản phẩm • Các công cụ truyền thông PR: công cụ truyền thông kiểm sốt cơng cụ truyền - thơng khơng kiểm sốt Cơng cụ truyền thơng kiểm sốt: + Quảng cáo cho mục đích PR: quảng cáo cơng ty, quảng cáo biện hộ, quảng cáo thương mại, viết dạng quảng cáo, tự giới thiệu sóng + Các ấn phẩm: tập gấp, tờ rơi, tạp chí nội bộ, tin nội bộ, báo cáo năm, sách, vật trưng bày cơng ty + Truyền thơng kiểm sốt khác: video, website… - Cơng cụ truyền thơng khơng kiểm sốt: + Quan hệ truyền thông đưa tin (quan hệ giới truyền thơng) + Giao tiếp cá nhân: nói chuyện/ phát biểu trước công chúng thăm viếng cá nhân + Sự kiện + Tài trợ Cụ thể thực tế công cụ PR: - Các hoạt động cộng đồng: Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bao gồm công việc như: tham gia đợt vận động gây quỹ bảo trợ trẻ em nghèo, sinh viên học sinh giỏi, hỗ trợ người già neo đơn, tàn tật, bão lũ - Các ấn doanh nghiệp: Các ấn doanh nghiệp, quan ngôn luận doanh nghiệp lưu hành nội nhân viên hay lưu hành bên đến hệ thống phân phối khách hàng doanh nghiệp - Phim ảnh: Phim ảnh phương tiện quan hệ thông tin đại chúng sử dụng hạn chế số tổ chức doanh nghiệp lớn chi phí sản xuất cao Các phim cung cấp cho đối tượng thơng tin dịch vụ, giải trí, hay thơng tin doanh nghiệp hay ngành sản xuất - Trưng bày triển lãm: Trưng bày triển lãm hoạt động thông tin quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi đối tượng mục tiêu khách hàng triển vọng - Các kiện đặc biệt: Các tổ chức tài trợ thường vạch kế hoạch tổ chức kiện đặc biệt để thu hút ý quần chúng Trong nước, kiện thường doanh nghiệp tài trợ việc tổ chức điều khiển đoàn thể tổ chức chun mơn đảm nhiệm Vai trị PR hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: - PR đóng vai trò Marketing – mix thể qua: PR phận - marketing – mix doanh nghiệp (bộ phận quan trọng IMC), biểu thị cho cảm nhận khách hàng sản phẩm/ dịch vụ PR tạo môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động marketing thành công dễ dàng Vai trò PR doanh nghiệp/ tổ chức thể qua hoạt động, quản trị, phản ánh - giáo dục PR đóng vai trị quan trọng việc tạo khác biệt so với đối thủ, định vị hình - ảnh, thương hiệu cơng ty nhận thức khách hàng Do PR giúp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sâu vào nhận thức khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp hàng ngàn vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự PR đạt độ tin cậy gần gũi hơn, dễ dàng đón nhận dễ gây - cảm tình cơng chúng vai trị cung cấp thông tin kiến thức cho công chúng Và quảng cáo đạt thành cơng hỗ trợ hoạt động công chúng PR phương cách tốt giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thông chuyên gia phân tích thương mại II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp Tiki  Lịch sử thành lập Công ty cổ phần Ti Ki doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng mua sắm trực tuyến, giao hàng tận nơi Ra đời vào tháng năm 2010, khởi đầu trang web bán sách online Chỉ năm sau đó, Tiki biết đến trang thương mại điện tử lớn với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp Sàn TMĐT Tiki nhanh chóng nhận ủng hộ nhiều người nước, với lượng khách hàng đông đảo nhiều phân khúc Thương hiệu Tiki.vn mang dấu ấn tên gọi với yếu tố quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm, tiết kiệm, tin cậy Đến tháng 4/2017, Tiki chuyển đổi mơ hình sang hình thức Marketplace, cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 16 ngành hàng lớn, phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc, đồng thời mắt dịch vụ TikiNow, giao hàng nhanh 2h Đây hội tốt để Nhà Bán mở rộng kênh bán hàng gia tăng thu nhập sàn Tiki Đến nay, Tiki có thập kỷ khách hàng, trang thương mại điện tử lọt top đầu hài lòng khách hàng  Giá trị cốt lõi Với phương châm hoạt động “Tất Khách Hàng”, Tiki ln khơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau TikiNOW lần Đông Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái  Các công cụ PR cơng ty • Cơng cụ truyền thơng kiểm soát a Quảng cáo Tiki tập trung đẩy mạnh quảng cáo vào dịp sale hàng tháng dịp lớn năm, với phối hợp với gương mặt bật lĩnh vực giải trí, điện ảnh, ca nhạc, … Chi Pu, Bích Phương, Min để phủ rộng hình ảnh thương hiệu khắp nước, đặc biệt giới trẻ - tập khách hàng mục tiêu Tiki Quảng cáo Tiki nhấn mạnh vào USP - yếu tố khác biệt như: hàng hãng, chất lượng, giao hàng nhanh nắm bắt khó khăn người tiêu dùng mua hàng online Qua khẳng định xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng b Ấn phẩm online offline Sử dụng loại ấn phẩm online như: Brochure, tờ rời, banner online mạng xã hội website, ứng dụng điện thoại nhằm cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch khuyến mãi, giảm giá Tiki cho khách hàng Ngoài ra, Tiki có điểm tiếp xúc thương hiệu logo, màu sắc đồng phục, phương tiện vận chuyển, billboard, tờ rơi, … tạo nên hệ thống hệ thống ấn phẩm offline lan truyền rộng rãi với khách hàng c Truyền thông khác Website Tiki đơn vị trung gian kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng nhằm tạo thuận tiện trình mua sắm Ngoài ra, Tiki tiếp tục triển khai mơ hình C2C (Customer to Customer) mơ hình Marketplace (kết hợp B2C C2C) cạnh tranh trực tiếp với tảng khác Lazada, Shopee Website nơi đăng tải thơng cáo báo chí, báo cáo tài chính, giúp Tiki giao tiếp với giới truyền thông khách hàng Đặc biệt, Tiki sản xuất nội dung theo nguyên tắc 7C truyền tải tới khách hàng trình phát triển, trình đem đến khách hàng chất lượng dịch vụ tốt định hướng tương lai tầm nhìn, giúp khách hàng có ấn tượng với hình ảnh doanh nghiệp (chi tiết trình bày nội dung thực trạng) • Cơng cụ truyền thơng khơng kiểm sốt a Quan hệ truyền thông đưa tin (quan hệ với giới truyền thơng) Giới truyền thơng, báo chí cơng cụ truyền thông đại chúng hiệu nên Tiki cố gắng trì phát triển mối quan hệ với giới truyền thơng, báo chí Tiki thưởng tổ chức buổi gặp gỡ báo chí, trả lời vấn báo, đài để dễ dàng đưa thơng tin tới khách hàng b Giao tiếp cá nhân Với mục đích tiếp xúc, trao đổi, lắng nghe ý kiến khách hàng, Tiki thường xuyên tổ chức hoạt động phát ngôn, tiếp xúc với công chúng, giao lưu trực tiếp với khách mời công chúng Ở kiện lớn, buổi hội thảo, công bố, khách hàng tham gia có hội biết thêm nhiều thơng tin cơng ty tình hình kinh doanh, định hướng hoạt động hay quyền lợi khách hàng c Sự kiện Tiki tổ chức kiện với nhiều hoạt động, nhằm tập trung vào mục đích truyền thơng, quảng bá hình ảnh thơng điệp chiến dịch để tăng độ nhận diện hình ảnh doanh nghiệp d Tài trợ Tiki có động thái đầu tư nhiều vào chiến dịch tài trợ Tiêu biểu chiến dịch “Tiki sao” xuất nhiều MV ca nhạc nghệ sĩ Dù xuất ngắn ngủi logo Tiki điểm nhấn gây tiếng vang ấn trượng lòng khán giả 2.2 Thực trạng triển khai công cụ PR công ty 2.2.1 Cơng cụ truyền thơng kiểm sốt a Quảng cáo Để cạnh tranh trực tiếp với sàn thương mại điện tử khác Tiki không ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” người dùng áp đảo chiếm đa số tổng số bàn luận Tiki Điều cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu đa dạng Tiki chưa thực mang lại kết Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” ăn sâu bám rễ tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có q trình dài với nhiều hoạt động để đạt mục đích truyền thơng Tiki đẩy mạnh quảng cáo vào dịp sale hàng tháng dịp đặc biệt năm Để tạo lợi cạnh tranh chiến lược PR Tiki lựa chọn đại sứ thương hiệu Chi Pu, Bích Phương, Min…Với xuất idol giới trẻ quảng cáo Tiki giúp cho Tiki ngày phủ sóng rộng chiếm lĩnh thị phần nước Quảng cáo Tiki nhấn mạnh vào yếu tố khác biệt như: hàng hãng, chất lượng, giao hàng nhanh nắm bắt khó khăn người tiêu dùng mua hàng online Qua Tiki muốn thay đổi hình ảnh cũ Tiki tâm trí khách hàng tiếp cận đến với nhóm khách hàng mục tiêu Tiki Tiki sử dụng công cụ quảng cáo cách khéo léo, nắm bắt tâm lý khách hàng đưa thông điệp kết nối với âm nhạc, “TiKi Việt” cách Tiki chăm sóc tinh thần khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu mà khơng gây phản cảm Đó khác biệt hoàn toàn với quảng cáo “làm phiền” người xem lúc phát video, dễ dàng bị nhàm chán nhấn nút bỏ qua, hay quảng cáo khuyến mại sàn TMĐT khác thường làm Bên cạnh việc sử dụng gương mặt influencer Trường Giang, Nhã Phương hay Chi Pu, Hà Anh Tuấn Tiki nắm bắt phát triển mạnh mẽ Tiktok, phát triển chiến dịch “Tiki connect” nhằm thay đổi hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” Với thuật tốn thơng minh TikTok, chiến dịch Tiki connect với mục đích tiếp cận đến khách hàng mục tiêu để quảng bá thay đổi nhận thức cũ khách hàng, Tiki sàn thương mại điện tử cố gắng đa dạng mặt hàng sản phẩm chất lượng dịch vụ giao hàng nhanh chóng Mặc dù Tiki thực chiến dịch quảng cáo hiệu củng cố xây dựng hình ảnh sàn tmđt với sản phẩm chất lượng giao hàng nhanh yếu tố quan trọng tiki đa dạng hóa thêm mặt hàng b Ấn phẩm Tiki chủ yếu sử dụng công cụ: banner, poster, biển quảng cáo Tiki ngồi trời bên cạnh ấn phẩm truyền thông online website trang mạng xã hội Tiki Tiki sử dụng logo công ty để nhận diện thương hiệu tảng mạng xã hội Bên cạnh từ đồng phục nhân viên đến việc sử dụng thùng chở hàng sản xuất riêng với logo thông điệp in bên Sử dụng xe chở hàng in hình Tiki nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu Hoạt động rõ việc sử dụng ấn phẩm việc lồng ghép logo Tiki vào MV dự án “ Tiki Việt” Việc xuất nhà tài trợ Tiki logo đầu MV tạo ấn tượng ban đầu với lượt tiếp cận tới khách hàng kết hợp với chi tiết nhỏ lồng ghép vào MV giúp truyền tải ý nghĩa giá trị doanh nghiệp đem lại cho khách hàng Và với việc xuất dày đặc từ MV nhằm tạo lặp lặp lại tâm trí khách hàng Bên cạnh báo cáo tài Tiki cập nhật trang web Tiki, khách hàng quan tâm dễ dàng tiếp cận c Truyền thông khác ( Video website) Xuất phát điểm website bán sách tiếng Anh (được bắt nguồn từ đam mê đọc sách ông Trần Ngọc Thái Sơn – nhà sáng lập, CEO Tiki.vn), sau thập kỷ Tiki có bước chuyển mạnh mẽ trở thành kênh thương mại điện tử lớn Việt Nam Cũng giống với trang thương mại 10 - mại điện tử nhớ đến Tiki, nên chúng tơi phải tìm cách xuất tất thể loại nhạc hợp pháp ưa chuộng thị trường Đây cách thức tái lập thương hiệu tâm trí khách hàng Khơng phải “miễn phí vận chuyển”, khơng “giảm giá”, khơng thả lỏng sách người bán, Tiki xây dựng lợi cạnh tranh cho chất lượng sản phẩm hướng tới người Việt Như vậy, KOLs Việt – nâng đỡ tài Việt chiến lược vô hợp với định vị Tiki Thêm Lượng mua sản phẩm Tăng 2,7 lần Tỷ lệ cài ứng dụng Tiki: Tăng 17 lần Doanh số bán hàng sau chiến dịch: Tăng 3,3 lần Đối với phương tiện truyền thông xã hội: Phương tiện truyền thơng xã hội đóng vai trị - công cụ PR hỗ trợ để tiki tạo hình ảnh tích cực truyền đạt định vị họ.Tiki hoạt động phương tiện truyền thơng cách sơi nổi, tích cực tạo nên niềm tin lớn khách hàng thương hiệu họ sử dụng quảng cáo PR người khác nói mình, quảng cáo nói mình… Hình ảnh cơng nhận số đơng người ngồi thường khách quan đáng tin nhận xét chủ quan Điều xây dựng hình ảnh Tiki cho sản phẩm mang tính qn lâu dài kết nỗ lực không ngừng doanh nghiệp để tạo dựng niềm tin Có thể thấy sau chiến dịch “ Đi Việt” Với tần suất xuất lớn trang mạng xã hội, phương tiện truyền thông khác, Tiki nhắc đến nhiều hơn, gây ấn tượng mạnh mẽ, trở thành ý tưởng sáng tạo cho sản phẩm truyền thơng khác Từ Tiki trở nên biết đến rộng rãi hơn, gần gũi với công chúng Được biết đến nhiều giúp tiki nhanh chóng phủ sóng thị trường thương mại điện tử, nằm top “ Ông lớn” biết đến Báo chí: Thơng cáo báo chí giúp phổ biến câu chuyện đáng tin cậy cho giới truyền thông Tiki làm bật thông điệp cách ngắn gọn khéo léo để cung cấp giá trị cho giới truyền thông, khán giả khách hàng “Mục tiêu hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm Nhưng điều quan trọng người tiêu dùng mua sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt” Điều gây nhiều thiện cảm công chúng doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng đặt cao tiêu chí chất lượng, việc quan điểm đưa ra, tạo nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng, thực tế cho thấy sản phẩm Tiki phục vụ đa phần nhận phản hồi tích cực phía khách hàng Có tới 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ tốn qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% Việc sử dụng trang báo điện tử với tần suất vừa đủ giúp tiki có hội để tái lập tên thương hiệu tâm trí người tiêu dùng 17 - Sự kiện: tạo hội cho thương hiệu trực tiếp xây dựng mối quan hệ với bên liên - quan đồng thời quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với cung chúng thời điểm diễn kiện .Cứ năm vào tháng 7, Tiki lại tổ chức kiện có tên “Dzựt cô hồn Tiki” với thông điệp Thông điệp “Tri ân quý khách hàng mang lại niềm vui”, Tiki mở nhiều ưu đãi lớn cho người mua sắm Sự kiện đông đảo “cô hồn mạng” từ Bắc chí Nam hưởng ứng nhiệt tình tích cực tương tác mức giá dịp best sale cực lớn Các sản phẩm có giá “rẻ cho”, chí có sản phẩm 0đ Vì vậy, khơng lạ chương trình lại thu hút nhiều “cô hồn” niên thời đại công nghệ Và thế, dịp cô hồn năm, Tiki mang đến ưu đãi, quà tặng hấp dẫn nhất, hút người chơi với đầu tư chuyên nghiệp, có hệ thống Sức hút từ chương trình best seller khiến tỉ lệ cạnh tranh người chơi năm ngày lớn Theo Tiki, số lượng người đăng ký Dzựt năm gần lớn 100.000, tính tỷ lệ chọi lớn 1/100 Sự kiện thành công, sản phẩm quảng bá rộng rãi, kết thương hiệu tiki phủ sóng, số lượng bánvà vị thương trường ngày vững mạnh Quan hệ cộng đồng: Bên cạnh hoạt động PR khác, Tiki tâm việc tham gia đoàn thể, tổ chức thiện nguyện Điều mang đến nhìn tích cực tốt đẹp đến cơng chúng Và xây dựng nhiều mối quan hệ tốt đẹp với bên liên quan Mọi thứ tổ chức cách chặt chẽ quy củ 2.3.2 Mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu truyền thông marketing Mục tiêu truyền thơng marketing Tiki • Mục tiêu định tính - Nhận biết thương hiệu: Với khởi điểm ban đầu kinh doanh sách trực tuyến, thời gian 10 năm hoạt động, Tiki mở rộng 10 ngành hàng với số lượng sản phẩm đa dạng phong phú Tuy nhiên, sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu Tiki người tiêu dùng Khi mua sách online người tiêu dùng lựa chọn Tiki Đây điểm mạnh mà doanh nghiệp TMĐT làm việc định dạng thương hiệu khách hàng Nhưng bên cạnh mục tiêu nhận diện thương hiệu sản phẩm sách, Tiki hướng đến mục tiêu đẩy mạnh nhận biết da dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ - Thái độ với thương hiệu: tăng uy tín thương hiệu Uy tín thương hiệu yếu tố quan trọng định tới thành cơng Tiki Vì vậy, mục tiêu mà Tiki muốn hướng đến làm gia tăng mức độ tin tưởng hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ Tiki Sau 18 • Tiki hướng đến mục tiêu lớn nắm giữ vị trí tảng thương mại điện tử có mức độ uy tín cao ngành - Tăng độ phủ thương hiệu: Với thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, đối thủ lớn kể đến Lazada, Sendo, Shopee,… chạy đua để khẳng định vị chiếm phần nhiều Tiki khơng nằm ngồi đua Tiki lựa chọn cho nước đầu tư vào MV ca nhạc cách nghiêm túc, tập trung việc quảng bá thương hiệu vào MV KOLs có số đơng fan hâm mộ để hướng đến mục tiêu bao phủ thị trường Tiki là: khởi đầu Tiki Việt; Tiki tài Việt; sau Tiki người Việt Mục tiêu định lượng: tăng doanh số lợi nhuận Tiki nắm giữ thị phần lớn ngành thương mại điện tử Việt Nam Tiki đứng thứ hai số lượt truy cập vào website TMĐT Việt Nam với khoảng 19tr lượt truy cập Với mạnh lớn tỷ suất hài lòng cao người mua tỷ suất hoàn vốn thấp số tổng thể nhà khai thác thương mại điện tử nước ta Tiki hướng đến mục tiêu trì vị trí tăng trưởng bền vững trước đối thủ cạnh tranh phát triển như: Shopee, Lazada, Sendo, Mối quan hệ đáp ứng với mục tiêu truyền thông marketing - Tài trợ quan hệ đối tác: Tiki đẩy mạnh hoạt động tài trợ vào chiến dịch Tiki Việt Có thể thấy định thông minh may mắn việc “ chọn mặt gửi vàng” Bởi lẽ ca sĩ Tiki hướng tới hầu hết KOLs có tên tuổi ảnh hưởng lớn cộng đồng Rõ ràng, nước thông minh với “người đến sau” “miếng bánh” thương mại điện tử bị sâu xé Thông qua hoạt động tài trợ “ Tiki Việt”, Tiki đáp ứng hiều mục tiêu truyền thông như: - Tăng độ nhận biết độ phủ thương hiệu : Sau gần năm lên sóng, tính đến nay, Tiki Đi Cùng Sao Việt thu tỷ lượt xem, với 37 MV lọt Top Trending Youtube 16 MV lọt Top Trending Youtube tiếp cận 300-400 triệu người dùng đặc biệt với đối tượng người vừa bắt đầu làm chủ tài khách hàng tiềm năng, mục tiêu Tiki - Doanh số lợi nhuận có gia tăng đáng kể: khơng thể phủ nhận thành công mà hoạt động tài trợ Tiki cho MV ca nhạc chiến dịch “ Tiki Việt” mang đến cho Tiki doanh số lợi nhuận lớn gấp nhiều lần số bỏ Cụ thể với hoạt động tài trợ kết hợp với Maybelline cho MV ca nhạc Hiền Hồ giúp lượng mua sản phẩm tăng 2,7% doanh số bán hàng đối tác Tiki 19 tăng 3,3 lần Đó số ấn tượng thể sức mạnh mà hoạt động mang lại - Truyền thông xã hội: Mọi hoạt động truyền thông xã hội Tiki hướng đến giá trị cốt lõi “làm để mang lại giá trị lớn cho khách hàng, thị trường xã hội.” Đây thông điệp xuyên suốt chiến dịch Tiki Việt Chính thành cơng MV giúp cho tên Tiki thông điệp lan truyền rộng rãi mạng xã hội giúp gia tăng mức độ nhận diện uy tín Tiki với khách hàng công chúng - Event: bên cạnh truyền thông xã hội tài trợ, năm Tiki tổ chức chương trình “Dzựt hồn” với thông điệp “Tri ân Quý khách hàng & mang lại niềm vui” Chương trình thu hút số lượng người tham gia siêu khủng, diễn đàn, fanpage Tiki ln có lượt tương tác cao bình luận sơi kiện Độ hot chương trình trì qua năm mà số lượng người tham gia kiện Dzựt cô hồn năm ngày tăng Có thể thấy Tiki thành công với kiện thu hút đông đảo khách hàng tham gia, góp phần làm gia tăng doanh số lợi nhuận cho công ty 2.3.3 Mối quan hệ với đáp ứng tình marketing • a Tình Marketing doanh nghiệp: Thị trường: Được thành lập vào tháng năm 2010, Tiki biết đến cửa hàng kinh doanh sách trực tuyến với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp Nhà sáng lập, anh Trần Ngọc Thái Sơn cho biết truyền cảm hứng từ mơ hình kinh doanh sàn thương mại điện tử Amazon, xuất phát điểm từ cửa hàng bán sách online nhà sáng lập, tỷ phú Jeff Bezos giao sách thời điểm ban đầu Sau đó, Tiki vươn phạm vi tảng bán sách trực tuyến Doanh nghiệp tuổi đời bán sản phẩm thuộc 26 loại mặt hàng khác nhau, có 1,2 triệu đơn vị lưu kho (SKU), Giám đốc kinh doanh Kartick Naraya Tiki cho biết “Chúng có khoảng 10.000 đầu sách Xuất phát từ tảng bán sách trực tuyến, bán thứ: từ xe máy, dịch vụ kỹ thuật số bảo hiểm ung thư, nạp tiền điện thoại thiết bị gia dụng điện tử”, Naraya nói Sự chuyển dịch từ B2B (Business to Business) từ mơ hình B2C (Business to Customer) cho phép doanh nghiệp đơn vị đăng ký gian hàng bán 20 • hàng Tiki cách hợp pháp Tất nhiên hoạt động chịu quản lí quy định kênh thương mại điện tử Theo bảng xếp hạng Iprice, Tiki đứng thứ hai số lượt truy cập vào website TMĐT Việt Nam (chỉ sau Shopee) sàn TMĐT nội địa lớn Từ năm 2017, Tiki phát triển mơ hình cốt lỗi B2C (Business to Customer), tiếp tục triển khai thêm mơ hình C2C (Customer to Customer) Với mơ hình marketplace (kết hợp B2C C2C), Tiki cạnh tranh trực tiếp với tảng Lazada (vốn tập trung B2C) Shopee lấy C2C làm trung tâm Sản phẩm: • Xuất thân từ trang bán sách tiếng anh online, nắm bắt tận dụng hội thời Giờ Tiki chuyển trở thành trang thương mại điện tử / kênh đại lý nhiều đơn vị doanh nghiệp lớn nhỏ Hiện tại, Tiki kinh doanh 10 ngành hàng như: Sách, Điện thoại – Máy tính bảng, Thiết bị số – Phụ kiện số, Điện gia dụng, Nhà cửa đời sống, Làm đẹp – sức khỏe, Thiết bị văn phòng phẩm, Đồ chơi – Đồ lưu niệm, Mẹ bé, Thể thao Đối thủ cạnh tranh: • Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Báo cáo iPrice Group tiết lộ Tiki trở lại vị trí số số sàn TMĐT Việt Nam sau hai quí đứng sau Sendo Sau tháng đầu năm, web Tiki đạt 23,99 triệu lượt truy cập / tháng, giảm nhẹ 500 nghìn lượt/tháng so với quý 4/2019 ổn định so với hai đốithủ Lazada Việt Nam Sendo Theo số liệu Tiki lượt truy cập hàng tháng rơi vào khoảng 40 triệu/tháng Lượng truy cập vào website Lazada Việt Nam Sendo quý giảm 7,3 triệu lượt / tháng 9,6 triệu lượt / tháng so với quýtrước Hai sàn xếp sau Tiki Vị trí số tồn quốc thuộc Shopee Việt Nam với 43,16 triệu lượt truy cập website/tháng Shopee Việt Nam tăng thêm 5,2 triệu16 lượt truy cập website/tháng so với quý trước Đây quý thứ ba liên tiếp Shopee Việt Nam đạt tăng trưởng lượng Mơi trường bên ngồi: - Mơi trường nhân học với dân số trẻ, mang lại nhiều tiềm thách thức Bitis 21 - Mơi trường trị pháp lý: nhìn chung tồn hệ thống trị ta thấy Việt - Nam quốc gia tiếng với trị hịa bình ổn định, khơng có chiến tranh hay bạo động tranh chấp Từ thương mại điện tử xuất nước ta, nhà nước ban hành nhiều luật nhằm tạo khung pháp lý cho phát triển ngành Chính phủ cần đưa biện pháp kiểm sốt để giám sát phát triển internet Nhưng internet thúc đẩy hợp tác toàn cầu, quan phủ khắp quốc gia cần hợp tác để đảm bảo an toàn cho giao dịch thương mại điện tử Các quốc gia kiểm tra cấu trúc thuế để đảm bảo hoạt động thương mại điện tử không làm giảm thu thuế quyền địa phương quan Các tổ chức có trách nhiệm cần theo dõi mơi trường vĩ mô TMĐT thực thay đổi cần thiết để trì tính cạnh tranh có lợi nhuận Môi trường kinh tế: Trong năm gần đây, môi trường kinh tế biến động - ảnh hưởng lớn đến tất doanh nghiệp, chí cơng ty lớn mạnh hành vi mua khách hàng Đặc biệt thời điểm dịch bệnh bùng phát thương mại điện tử trở nên phổ biến cả, khách hàng mua hàng qua Tiki để hạn chế mua sắm bên ngồi Mơi trường văn hố xã hội: hành vi xã hội chấp nhận chấp nhận xung - quanh việc sử dụng internet Những chuẩn mực chấp nhận chung gọi tiêu chuẩn đạo đức Ví dụ: khơng xúc phạm tổ chức, cá nhân, không phép sử dụng internet mục đích gian lận,…Các quốc gia phát triển đạo luật liên quan đến đạo đức ủng hộ việc sử dụng internet cách Bất kỳ tổ chức nên biết luật phát triển chương trình tiếp thị họ sau cân nhắc chúng thấu đáo Trong số người dùng internet, mối quan tâm lớn Môi trường công nghệ: Sự phát triển rộng khắp CNTT Việt Nam: • Theo báo cáo Digital 2020 We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số nước); số lượng người dùng internet 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân).Số người dùng internet Việt Nam tăng 6,2 triệu (+ 10,0%) từ năm 2019 đến 2020 Sự thâm nhập Internet Việt Nam đứng mức 70% vào tháng năm 2020 Người dùng phương tiện truyền thông xã hội Việt Nam: Có 65,00 triệu người dùng phương tiện truyền thơng xã hội Việt Nam vào tháng năm 2020.Số người dùng phương tiện truyền thông xã hội Việt Nam tăng 5,7 triệu (+ 9,6%) khoảng thời gian từ tháng năm 2019 đến tháng năm 2020 Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến phận người dân tin tốt cho doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung TIKI nói riêng Mơi trường bên trong: 22 - Điểm mạnh: + Lịch sử hình thành lâu đời: Với bề dày hoạt động kinh doanh, từ 2010 đến nay, Tiki trở thành trang web thương mại điện tử in sâu tiềm thức khách hàng, tạo dựng niềm tin lựa chọn top đầu người tiêu dùng sàn + Nhận diện thương hiệu tốt: Bắt đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, sau năm hoạt động, Tiki nhà bán lẻ trực tiếp đa dạng sản phẩm, sách top sản phẩm nhận diện tốt cho thương hiệu doanh nghiệp + Chiếm lĩnh thị trường TMĐT trang web có lượt truy cập lớn thứ hai toàn quốc vào năm 2018 + Nguồn lực tài mạnh, liên tục rót vốn đầu tư + Tính đa dạng sản phẩm “chợ” thương mại điện tử Tiki: sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng + Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua + Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng + Liên tục cập nhật xu nắm bắt nhu cầu khách hàng, đổi linh hoạt để tương tác tốt với khách hàng việc khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ - Điểm yếu: + Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua năm hoạt động: Theo báo cáo tài Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016 Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ báo cáo thường niên năm 2017 VNG, lỗ lũy kế trang thương mại điện tử lên tới gần 600 tỷ đồng sau năm vào hoạt động + Tung giá sách ảo: Trong chiến dịch khuyến mại sale sốc 20-50%, Tiki đội giá gốc lên để chiết khấu, thành giá người tiêu dùng phải trả không "hời" giá trị thực sản phẩm Điều tạo phản ứng ngược khơng khơng kích cầu mà khách hàng phải đặt nghi vấn, so sánh giá + Vận chuyển đặt hàng nhiều hạn chế: Tuy Tiki có nhiều kho hàng nhiều sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày Một số sản phẩm Tiki giao hàng HCM 23 + Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền + Sản phẩm hạn chế, chưa thật đa dạng (so với Lazada, Sendo…) + Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu: Thời gian đăng hàng lên tới 48h, nhiều thời gian xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh b Mức độ đáp ứng: Đầu năm 2017, Chiến lược marketing Tiki chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng Giờ Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến Nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng Thay đơn sách trước Về bản, Marketplace bước tiến hồn chỉnh mơ hình B2C Tiki khơn khéo chọn phát triển theo hướng Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Theo tranh toàn cảnh loại hình tốn Việt Nam DealToday Có 23% người tiêu dùng toán qua thẻ 77% tốn nhận hàng (COD) Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng Đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” người dùng áp đảo chiếm đa số tổng số bàn luận Tiki Điều cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu đa dạng Tiki chưa thực mang lại kết Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” ăn sâu bám rễ tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có trình dài với nhiều hoạt động để đạt mục đích truyền thơng 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Đánh giá mức độ phối hợp chương trình quảng cáo với thành tố khác truyền thông Marketing • Mức độ phối hợp quảng cáo PR: Chương trình PR: Chiến lược PR Tiki chọn Ngọc Trinh Chi Pu làm gương mặt đại diện, đặc biệt Chi Pu với định trở thành ca sĩ vốn gây dậy sóng dư luận thời gian gần Trong vòng chưa đầy tháng, Tiki khiến tất từ bất ngờ 24 • đến bất ngờ khác Khi nhiều người chưa hết ngỡ ngàng Ngọc Trinh làm nhân vật đại diện cho đợt khuyến Single Day 11/11 Black Friday 24/11 thương hiệu tiếp tục “chơi lớn’’ cách sử dụng giọng hát gây nhiều tranh cãi Chi Pu để quảng bá chương trình khuyến cuối năm 12/12.: MV “Bao đến Tết” Bích Phương hợp tác với Tiki gây xôn xao cho cộng đồng mạng dịp tết Mậu Tuất 2018 cán mốc triệu views sau thời gian mắt Vốn dĩ Bích Phương tên nhạy cảm với ca khúc troll Tết, Tiki tận dụng yếu tố tạo nên thành công lớn cho chiến dịch quảng bá thương hiệu Trở lại với MV mang đậm tính thời ngày tết, Tiki thể vai trị việc mong muốn mang Tết đến với người nhẹ nhàng hơn, thoải mái hơn, trọn vẹn hương vị Tết với nhanh chóng, tiện lợi Rất nhiều người có thái độ tích cực hưởng ứng sơi với khơng khí Tết mà Tiki mang lại Đây tín hiệu vui cho chiến dịch Marketing củaTiki ngày giáp tết cận kề Mức độ phối hợp: Sau thời gian ngắn mắt, ca khúc Tiki viral mong đợi, nhiên, thương hiệu gặp phải nhiều ý kiến trái chiều influencer Những tranh cãi cho rằng, hình ảnh Chi Pu hết sức… “nhảm nhí” điều tiếng nghiệp ca hát cô suốt thời gian qua Dù nhận quan tâm khách hàng có yếu tố viral tham gia vào quảng cáo Tiki, ảnh hưởng kèm lại khơng nhỏ Có nhiều người cho rằng, Chi Pu không đem lại cho họ ý định mua hàng hay chí “tránh mặt” Tiki định vị thương hiệu dần xuống Thêm vào đó, chuyên gia cho rằng, dù celebrities, professional hay citizen, người cần có mức độ liên kết với cộng động gắn kết với định vị thương hiệu Dựa thương hiệu cá nhân, thông tin nhân học chủ đề quan tâm fans Chi Pu, có lẽ Tiki thu hút thêm lượng lớn người dùng Tuy nhiên, với người fans hay khách hàng cũ, họ thực khơng hài lịng hình ảnh liên tục xuất trang mạng xã hội Tiki diện website bán hàng III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY 3.1 Dự báo phương hướng hoạt động thời gian tới • Tiki tiếp tục nâng cao trải nghiệm người dùng 25 So với thời điểm Tiki thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêu dùng Việt Nam thay đổi Một báo cáo từ Euromonitor rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát ưa thích mua sắm mạng Lý mua sắm mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, tốn thuận tiện, có điều kiện so sánh giá Và thường mua với giá rẻ hơn, lại giao hàng tận nơi, mua hàng thời điểm ngày,… Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày trẻ, mức thu nhập cải thiện độ thâm nhập ngày mạnh mẽ Internet thiết bị di động ảnh hưởng đại dịch Covid-19 khiến hoạt động bán lẻ online Việt Nam đạt mức tăng trưởng vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng Tiki triển khai giải pháp tiếp thị đa thiết bị Và ứng dụng để nâng cao hiệu chuyển đổi máy tính điện thoại di động Đồng thời Tiki không ngừng nâng cao chất lượng ứng dụng tảng di động thông minh website • Phát triển hồn thiện chiến lược Marketplace đưa phương hướng giai đoạn tiếp theo: Đầu năm 2017, Chiến lược marketing Tiki chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng Giờ Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến Nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng Thay đơn sách trước Về bản, Marketplace bước tiến hồn chỉnh mơ hình B2C Tiki khôn khéo chọn phát triển theo hướng Để tồn Tiki phải có đủ sức để cạnh tranh với đại gia trước Lazada, Zalora… “Mục tiêu hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm Nhưng điều quan trọng người tiêu dùng mua sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt” Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông thương hiệu Tiki Tiki đưa phương hướng để đối mặt với thách thức chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc xây dựng niềm tin với khách hàng thực mơ hình marketplace • Tiếp tục hợp tác với KOLs/ Influencer marketing Tiếp nối thành công lần hợp tác trước, Tiki hướng đến tập khách hàng lớn hơn, đại chúng Tiki cần hợp tác với tiếng để tạo dựng thương hiệu truyền thơng cho 26 Vì Tiki phải đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt từ Shopee, Lazada, Sendo… Nên Tiki hướng đến mở rộng thị phần thị trường thương mại điện tử Có thể nhận thấy bước chiến lược marketing hướng tới phát triển bền vững độ nhận diện thương hiệu cao Sắp tới, Tiki kỳ vọng lớn vào dịch vụ giao hàng nhờ chuỗi cung ứng đầu cuối mạng lưới trung tâm xử lý hàng hóa nước Trong năm 2020, Tiki mắt thẻ tín dụng đồng thương hiệu với Sacombank, thể tham vọng không dừng lại lĩnh vực thương mại điện tử thương hiệu "Mục tiêu Tiki hướng đến hiệu quả, người tiêu dùng mua sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt", CEO Tiki nhấn mạnh 3.2 Đề xuất giải pháp triển khai công cụ PR 3.2.1 Quảng cáo Tiki nỗ lực thay đổi hình ảnh cũ tâm trí khách hàng nhấn mạnh vào yếu tố khách biệt: hàng hãng, chất lượng, giao hàng nhanh nắm bắt khó khăn người tiêu dùng mua hàng online Tiki nên tiếp tục đẩy mạnh hợp tác đại sứ thương hiệu, Influencer, KOLs để phủ sóng chiếm thị trường Để xây dựng hình ảnh sàn tmđt với đa dạng hóa sản phẩm, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng nhanh, Tiki sử dụng số chiến dịch quảng cáo sau: Tik Tok: Xây dựng chiến dịch quảng cáo Tik Tok Tiki kết hợp quảng cáo Tik Tok tạo trend với thông điệp ý nghĩa giúp gây ấn tượng người xem Việc có video viral lên xu hướng giúp Tiki lan tỏa tới nhiều người tảng Tik Tok hot thời điểm Nó có sức lan tỏa lớn khơng nước mà cịn vươn thị trường nước ngồi Điều giúp thay đổi góc nhìn khách hàng tiềm Tiki Việc tạo trend yêu cầu marketers phải có sức sáng tạo có nhiều thách thức với phương án Tiki liên kết với hot Tiktoker giống chiến dịch “Tiki connect” cần hợp tác cách chất lượng Có thể hợp tác với Tiktoker đầu bảng Việt Nam để họ truyền tải nội dung đến nhiều người Việc liên kết với người có sức ảnh hưởng tảng tốt để đạt hiệu cao Tiki cần xây dựng chiến dịch cụ thể, có nội dung truyền tải thơng điệp cụ thể để đạt mục tiêu xây dựng hình ảnh đa dạng hóa sản phẩm đạt hiệu tối đa Youtube: Việc xuất MV ca nhạc nhiều ca sĩ tiếng hình ảnh Tiki trở nên tiếng đạt hiệu cao Tiki nên trì chiến dịch đồng 27 thời đưa thêm thơng điệp “đa dạng hóa sản phẩm sàn” tới nhiều tập khách hàng tiềm người ta biết đến sách Tiki Việc hợp tác với người có ảnh hưởng, chương trình lớn tiêu tốn nhiều ngân sách Tiki, nhà điều hành cần đưa chiến lược phù hợp với điều kiện cơng ty 3.2.2 Ấn phẩm Tiki cần xây dựng hình ảnh thương hiệu nội cơng ty Nói đến thương hiệu khơng có logo hay thiết kế nhận diện thương hiệu mà bao gồm đặc trưng, nét riêng biệt cung cách phục vụ khách hàng doanh nghiệp - Chính cách ứng xử giao tiếp với nhân viên, nhân viên với khách hàng góp phần tạo nên đặc trưng doanh nghiệp - Chất lượng phục vụ nhân viên khách hàng cho thấy tình yêu niềm tự - hào thương hiệu doanh nghiệp Xây dựng niềm tin tình yêu thương thương hiệu nhân viên điều mà - doanh nghiệp cần làm Hãy chia sẻ với nhân viên lý thương hiệu đời, điều tuyệt vời mà thương hiệu mong muốn mang đến cho khách hàng Ấn phẩm truyền thông nội thiếu tạp chí doanh nghiệp Tạp chí doanh nghiệp cịn có nhiều tên gọi khác, tùy thuộc vào cách gọi tên ấn phẩm doanh nghiệp, văn hóa nội dung doanh nghiệp muốn truyền tải tới bạn đọc Tạp chí doanh nghiệp thường có nội dung: - Kể câu chuyện doanh nghiệp: người, sản phẩm, khách hàng,… - Những kiện tiêu biểu - Những giải thưởng, kinh nghiệm,… Tùy thuộc vào chủ đề, thông điệp truyền thông Tiki, ấn phẩm truyền thông nội xây dựng nội dung phù hợp Tiki sử dụng Radio truyền thơng nội bộ, ngun liệu cần có là: - Giọng nói truyền cảm, mạch lạc - Chủ đề nội dung truyền thông quan tâm - Lựa chọn âm nhạc phù hợp Ngồi ấn phẩm hát doanh nghiệp, mạng xã hội doanh nghiệp lựa chọn tốt cho Tiki 3.2.3 Truyền thông khác ( Video website) Để nội dung Website đa dạng, phong phú thơng số kỹ thuật xác Tiki cần có quy định rõ ràng với gian hàng Tiki nhà bán hàng tảng hình ảnh với sản phẩm giao, rõ ràng nguồn gốc, thông số kỹ thuật Khâu kiểm duyệt sản phẩm lên sàn cần kiểm soát 28 nghiêm ngặt Khi đầu tư hình ảnh, xác nội dung sản phẩm gây thiện cảm tốt với khách hàng Để dẫn khách hàng tới nơi họ muốn đến Tiki cần tối ưu lại tảng nhiều trường hợp dẫn tới trang không nhu cầu khách hàng Điều ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm mua hàng 3.2.4 Giao tiếp cá nhân • Độ tin cậy Việc lựa chọn đại sứ thương hiệu, cần trình tìm hiểu kĩ lưỡng Vì họ người phát ngơn, đại diện hình ảnh phương tiện truyền thơng Đồng thời, cịn người truyền tải triết lý công ty Cho nên Tiki cần hợp tác với người phù hợp, hiểu có điểm chung với cơng ty Điều giống thơng điệp Tiki muốn truyền tải sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm, chu đáo cho khách hàng Động khiến nhãn hàng sử dụng người tiếng để tăng nhận thức thương hiệu họ muốn tác động lên lòng tin người tiêu dùng Tiếng nói người tiếng ln có trọng lượng họ có tầm ảnh hưởng tới số lượng lớn cộng đồng, fans người tiêu dùng Bất sai sót phát ngơn hành động ngơi không thật gây ảnh hưởng đến niềm tin cộng đồng đem lại “lùm xùm” nghiệp họ Khách hàng thương hiệu nhận điều Do đó, thương hiệu có gương mặt đại diện người tiếng tin cậy Đây tiêu chí quan trọng việc định mua sắm người dùng • Độ hấp dẫn Các ngơi tiếng lan tỏa hấp dẫn họ lĩnh vực mà họ hoạt động Họ biết cách thu hút fans công chúng động thái Với độ hot định, công chúng thường quan tâm đến hoạt động người tiếng, việc họ làm đại sứ cho nhãn hàng khơng nằm ngồi mối quan tâm Nhờ mà thương hiệu trở nên hấp dẫn hơn, lung linh mắt người tiêu dùng, ngơi mà họ thần tượng • Độ phù hợp Dù ngơi có hấp dẫn đến đâu phù hợp yếu tố then chốt để doanh nghiệp chọn mặt gửi vàng Suy cho quảng cáo dù có nhiều người xem khơng thể kích thích họ mua hàng quảng cáo khơng đem lại giá trị Độ phù hợp yếu tố định vấn đề Để xác định độ phù hợp, doanh nghiệp cần xem xét yếu tố như: 29 - Relevance (Sự liên quan): mức độ tương quan hình ảnh thương hiệu - Personal image (Thương hiệu cá nhân): quan niệm sống, phong cách thời trang, phát - ngôn Fans/followers (Đối tượng audience): thương hiệu cá nhân, thông tin nhâu học, - chủ đề quan tâm họ Sentiment (chỉ số cảm xúc): Chỉ số liên quan đến việc đại sứ thương hiệu mang lại cảm xúc tích cực hay tiêu cực cho target audience? => Kết luận: Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt, nâng cao hình ảnh mắt người tiêu dùng tăng doanh thu Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng chọn gương mặt đại sứ thương hiệu để tránh lãng phí nguồn lực Việc lựa chọn ngơi làm gương mặt đại diện dao hai lưỡi sai lầm người tiếng kéo theo rủi ro doanh thu tiếng tăm nhãn hàng 3.2.5 Sự kiện Các kiện mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment) điểm nhấn đặc trưng, mạnh sàn thương mại điện tử Lazada vào dịp lễ hội mua sắm Tiki học hỏi tổ chức kiện lớn vậy, điều hứa hẹn mang lại không gian thoải mái cho khách hàng Giúp lan tỏa tinh thần tích cực tới tất người Với thời điểm công nghệ đại nay, khơng tổ chức liveshow lớn ngồi sân vận động với lượng khán giả đông Trong bối cảnh dịch bệnh căng thẳng nay, Tiki tổ chức liveshow kết hợp cơng nghệ AR với sân khấu vô cực hứa hẹn mang lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời cho khán giả đồng thời khách hàng tiềm Đây điều mà Tiki chưa làm được, họ chưa có kiện quy mô lớn Những kiện lớn cần nghiên cứu thiết kế thời gian dài, đầu tư công phu với tham vấn chuyên gia lĩnh vực dàn dựng sân khấu Yêu cầu ngân sách lớn tổ chức kiện vậy, hiệu đem lại tốt Các nhà quản lý Tiki cân nhắc cho phù hợp với điều kiện công ty 3.2.6 Tài trợ Các chiến dịch Tiki hợp tác với ca sĩ, thời lượng xuất có hạn nên khơng thể truyền tải tồn thơng điệp MV Để khắc phục điều Tiki hợp tác với ca sĩ tiếng cho sản phẩm nghệ thuật nói Tiki với thơng điệp ý nghĩa, ví dụ SpaceSpeakers - Freaky Squad kết hợp với tựa game Free Fire làm mưa làm gió Youtube Điều giúp Tiki gây ấn tượng tốt với khách hàng tiềm 30 Tiki cần chọn lọc chủ đề hợp tác xuất MV, nên tránh chủ đề kén người xem phản ánh tệ nạn bạo lực gia đình, trẻ em, vấn đề liên quan đến trị Việc giúp Tiki tránh tình khơng đáng có Tránh nhiều rủi ro có lợi cho chiến dịch tương lai C KẾT LUẬN Qua việc phân tích thực trạng triển khai cơng cụ PR TiKi, thấy công ty đạt thành công nhờ việc thấu hiểu tâm lý công chúng, đặc biệt khách hàng mục tiêu, kết hợp hài hịa, hợp lý cơng cụ PR thời điểm thời điểm khác Như vậy, để đảm bảo thành công hoạt động PR, công ty cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng họ Bởi có thấu hiểu, cơng tác PR kết nối cơng chúng tiếp nhận, vào tâm trí khách hàng tạo nên hiệu tích cực mặt truyền thông 31 ... truyền thơng 2 .4 Đánh giá chung 2 .4. 1 Đánh giá mức độ phối hợp chương trình quảng cáo với thành tố khác truyền thông Marketing • Mức độ phối hợp quảng cáo PR: Chương trình PR: Chiến lược PR Tiki chọn... hội, PR doanh nghiệp PR sản phẩm • Các công cụ truyền thông PR: công cụ truyền thơng kiểm sốt cơng cụ truyền - thơng khơng kiểm sốt Cơng cụ truyền thơng kiểm sốt: + Quảng cáo cho mục đích PR: quảng... phẩm/ dịch vụ PR tạo môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động marketing thành công dễ dàng Vai trò PR doanh nghiệp/ tổ chức thể qua hoạt động, quản trị, phản ánh - giáo dục PR đóng vai trị quan trọng