III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY.
3.2. xuất giải pháp triển khai các công cụ PR
3.2.1. Quảng cáo
Tiki đã nỗ lực thay đổi hình ảnh cũ của mình trong tâm trí khách hàng khi nhấn mạnh vào các yếu tố khách biệt: hàng chính hãng, chất lượng, giao hàng nhanh cũng như nắm bắt các khó khăn của người tiêu dùng khi mua hàng online. Tiki nên tiếp tục và đẩy mạnh hợp tác cùng các đại sứ thương hiệu, Influencer, KOLs để phủ sóng và chiếm thị trường.
Để xây dựng hình ảnh về sàn tmđt với đa dạng hóa sản phẩm, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng nhanh, Tiki có thể sử dụng một số chiến dịch quảng cáo
như sau:
Tik Tok: Xây dựng các chiến dịch quảng cáo trên Tik Tok. Tiki có thể kết hợp
quảng cáo của Tik Tok và tạo ra các trend với những thông điệp ý nghĩa giúp gây ấn tượng đối với người xem. Việc có những video viral lên xu hướng sẽ giúp Tiki lan tỏa tới rất nhiều người khi nền tảng Tik Tok đang rất hot ở thời điểm hiện tại. Nó có sức lan tỏa lớn không chỉ trong nước mà còn vươn ra thị trường nước ngoài. Điều này giúp thay đổi góc nhìn của khách hàng tiềm năng về Tiki. Việc tạo ra trend yêu cầu marketers phải có sức sáng tạo và sẽ có nhiều thách thức với phương án này.
Tiki có thể liên kết với các hot Tiktoker giống như chiến dịch “Tiki connect” nhưng cần hợp tác một cách chất lượng hơn nữa. Có thể hợp tác với những Tiktoker đầu bảng của Việt Nam hiện tại để họ truyền tải nội dung đến nhiều người hơn. Việc liên kết với người có sức ảnh hưởng ở nền tảng là rất tốt nhưng để đạt hiệu quả cao nhất thì Tiki cần xây dựng chiến dịch cụ thể, có nội dung truyền tải thông điệp cụ thể để đạt được mục tiêu xây dựng hình ảnh đa dạng hóa sản phẩm của mình đạt hiệu quả tối đa.
Youtube: Việc xuất hiện trên các MV ca nhạc của nhiều ca sĩ nổi tiếng hình ảnh
thời đưa thêm những thông điệp “đa dạng hóa sản phẩm trên sàn” tới nhiều tập khách hàng tiềm năng hơn khi người ta chỉ biết đến sách trên Tiki.
Việc hợp tác với những người có ảnh hưởng, chương trình lớn sẽ tiêu tốn khá nhiều ngân sách của Tiki, vì vậy các nhà điều hành cần đưa ra các chiến lược phù hợp với điều kiện của công ty.
3.2.2. Ấn phẩm
Tiki cần xây dựng hình ảnh thương hiệu trong nội bộ công ty. Nói đến thương hiệu không chỉ có logo hay những thiết kế nhận diện thương hiệu mà còn bao gồm những đặc trưng, nét riêng biệt trong cung cách phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. - Chính cách ứng xử giao tiếp với nhau giữa các nhân viên, giữa nhân viên với khách
hàng góp phần tạo nên đặc trưng của doanh nghiệp.
- Chất lượng phục vụ của nhân viên đối với khách hàng cho thấy tình yêu và niềm tự hào đối với thương hiệu của doanh nghiệp.
- Xây dựng niềm tin và tình yêu thương đối với thương hiệu của nhân viên là điều mà các doanh nghiệp cần làm.
- Hãy chia sẻ với nhân viên về lý do thương hiệu ra đời, những điều tuyệt vời mà thương hiệu mong muốn mang đến cho khách hàng.
Ấn phẩm truyền thông nội bộ không thể thiếu tạp chí doanh nghiệp. Tạp chí doanh nghiệp còn có nhiều tên gọi khác, tùy thuộc vào cách gọi tên ấn phẩm của mỗi doanh nghiệp, văn hóa và những nội dung doanh nghiệp muốn truyền tải tới bạn đọc.
Tạp chí doanh nghiệp thường có nội dung:
- Kể về những câu chuyện doanh nghiệp: con người, sản phẩm, khách hàng,… - Những sự kiện tiêu biểu
- Những giải thưởng, kinh nghiệm,…
Tùy thuộc vào chủ đề, thông điệp truyền thông của Tiki, ấn phẩm truyền thông nội bộ sẽ được xây dựng nội dung phù hợp.
Tiki có thể sử dụng Radio truyền thông nội bộ, nguyên liệu cần có đó là: - Giọng nói truyền cảm, mạch lạc
- Chủ đề và nội dung truyền thông được quan tâm - Lựa chọn âm nhạc phù hợp
Ngoài 2 ấn phẩm trên thì bài hát về doanh nghiệp, mạng xã hội doanh nghiệp là những sự lựa chọn tốt cho Tiki.
3.2.3. Truyền thông khác ( Video và website)
Để các nội dung trên Website được đa dạng, phong phú và thông số kỹ thuật chính xác. Tiki cần có các quy định rõ ràng với gian hàng của Tiki và các nhà bán hàng trên nền tảng của mình về hình ảnh đúng với sản phẩm được giao, rõ ràng về nguồn gốc, đúng thông số kỹ thuật. Khâu kiểm duyệt sản phẩm khi lên sàn cần kiểm soát
nghiêm ngặt hơn. Khi được đầu tư về hình ảnh, chính xác về nội dung của sản phẩm sẽ gây thiện cảm tốt với khách hàng.
Để chỉ dẫn khách hàng tới nơi họ muốn đến thì Tiki cần tối ưu lại nền tảng khi nhiều trường hợp được dẫn tới các trang không đúng nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm mua hàng.
3.2.4. Giao tiếp cá nhân
• Độ tin cậy
Việc lựa chọn đại sứ thương hiệu, cần một quá trình tìm hiểu kĩ lưỡng. Vì họ là người phát ngôn, đại diện về hình ảnh trên các phương tiện truyền thông. Đồng thời, còn là người truyền tải những triết lý của công ty. Cho nên Tiki cần hợp tác với những người phù hợp, hiểu và có điểm chung với công ty. Điều này giống như thông điệp Tiki muốn truyền tải đó là luôn sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm, chu đáo nhất cho khách hàng.
Động cơ đầu tiên khiến các nhãn hàng sử dụng người nổi tiếng để tăng nhận thức thương hiệu đó chính là họ muốn tác động lên lòng tin của người tiêu dùng. Tiếng nói của người nổi tiếng luôn có trọng lượng vì họ có tầm ảnh hưởng tới một số lượng lớn cộng đồng, fans và người tiêu dùng. Bất cứ sai sót nào trong phát ngôn và hành động của ngôi sao không đúng sự thật hoặc gây ảnh hưởng đến niềm tin của cộng đồng cũng sẽ đem lại những “lùm xùm” trong sự nghiệp của họ. Khách hàng và thương hiệu đều nhận ra điều này. Do đó, thương hiệu có gương mặt đại diện là người nổi tiếng sẽ được tin cậy hơn. Đây cũng chính là tiêu chí quan trọng trong việc ra quyết định mua sắm của người dùng.
• Độ hấp dẫn
Các ngôi sao nổi tiếng vốn dĩ đã luôn lan tỏa sự hấp dẫn của họ trong lĩnh vực mà họ hoạt động. Họ luôn biết cách thu hút fans và công chúng bằng bất cứ động thái gì. Với độ hot nhất định, công chúng thường quan tâm đến mọi hoạt động của người nổi tiếng, việc họ làm đại sứ cho một nhãn hàng nào đó cũng không nằm ngoài mối quan tâm này. Nhờ đó mà thương hiệu có thể trở nên hấp dẫn hơn, lung linh hơn trong mắt người tiêu dùng, như chính ngôi sao mà họ đang thần tượng.
• Độ phù hợp
Dù ngôi sao có hấp dẫn đến đâu thì sự phù hợp vẫn là yếu tố then chốt để doanh nghiệp chọn mặt gửi vàng. Suy cho cùng một quảng cáo dù có nhiều người xem nhưng không thể kích thích họ mua hàng thì quảng cáo đó cũng không đem lại giá trị. Độ phù hợp là yếu tố quyết định vấn đề này.
- Relevance (Sự liên quan): mức độ tương quan giữa ngôi sao và hình ảnh thương hiệu - Personal image (Thương hiệu cá nhân): quan niệm sống, phong cách thời trang, phát
ngôn
- Fans/followers (Đối tượng audience): thương hiệu cá nhân, thông tin nhâu khẩu học, chủ đề quan tâm của họ.
- Sentiment (chỉ số cảm xúc): Chỉ số này liên quan đến việc đại sứ thương hiệu này mang lại cảm xúc tích cực hay tiêu cực cho target audience?
=> Kết luận: Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) có thể giúp doanh nghiệp
trở nên khác biệt, nâng cao hình ảnh trong mắt người tiêu dùng và tăng doanh thu. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn gương mặt đại sứ thương hiệu để tránh lãng phí nguồn lực. Việc lựa chọn ngôi sao làm gương mặt đại diện cũng chính là con dao hai lưỡi bởi bất cứ một sai lầm nào của người nổi tiếng cũng sẽ kéo theo rủi ro về doanh thu và tiếng tăm của nhãn hàng.
3.2.5. Sự kiện
Các sự kiện mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment) là điểm nhấn đặc trưng, cũng là thế mạnh của sàn thương mại điện tử Lazada vào mỗi dịp lễ hội mua sắm. Tiki có thể học hỏi và tổ chức những sự kiện lớn như vậy, điều này hứa hẹn mang lại không gian thoải mái cho khách hàng. Giúp lan tỏa tinh thần tích cực tới tất cả mọi người.
Với thời điểm công nghệ hiện đại như hiện nay, nếu không tổ chức liveshow lớn ở ngoài các sân vận động với lượng khán giả đông. Trong bối cảnh dịch bệnh căng thẳng như hiện nay, Tiki có thể tổ chức liveshow kết hợp công nghệ AR với sân khấu vô cực hứa hẹn sẽ mang lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời cho khán giả đồng thời là khách hàng tiềm năng của mình. Đây là điều mà Tiki chưa làm được, khi họ chưa có các sự kiện quy mô lớn.
Những sự kiện lớn như này cần được nghiên cứu và thiết kế trong thời gian dài, đầu tư công phu với sự tham vấn của các chuyên gia trong lĩnh vực dàn dựng sân khấu. Yêu cầu ngân sách khá lớn khi tổ chức những sự kiện như vậy, nhưng hiệu quả nó đem lại là rất tốt. Các nhà quản lý của Tiki có thể cân nhắc sao cho phù hợp với điều kiện của công ty.
3.2.6. Tài trợ
Các chiến dịch của Tiki hợp tác với các ca sĩ, do thời lượng xuất hiện có hạn nên không thể truyền tải toàn bộ thông điệp trong một MV. Để khắc phục điều này Tiki có thể hợp tác với các ca sĩ nổi tiếng cho ra một sản phẩm nghệ thuật nói về Tiki với thông điệp ý nghĩa, ví dụ như SpaceSpeakers - Freaky Squad kết hợp với tựa game Free Fire đang làm mưa làm gió trên Youtube. Điều này giúp Tiki gây ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng.
Tiki cần chọn lọc các chủ đề khi hợp tác xuất hiện trên các MV, nên tránh các chủ đề kén người xem như phản ánh tệ nạn bạo lực gia đình, trẻ em, các vấn đề liên quan đến chính trị. Việc này giúp Tiki tránh được những tình huống không đáng có. Tránh được nhiều rủi ro sẽ có lợi cho các chiến dịch trong tương lai.
C. KẾT LUẬN
Qua việc phân tích thực trạng triển khai các công cụ PR của TiKi, có thể thấy công ty đạt được thành công như vậy là nhờ việc thấu hiểu tâm lý của công chúng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu, và sự kết hợp hài hòa, hợp lý các công cụ PR trong cùng một thời điểm và trong những thời điểm khác nhau.
Như vậy, để đảm bảo sự thành công của các hoạt động PR, công ty cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng của họ. Bởi chỉ có thấu hiểu, công tác PR mới có thể kết nối và được công chúng tiếp nhận, đi vào tâm trí khách hàng và tạo nên hiệu quả tích cực về mặt truyền thông.