KỸ NĂNG bán HÀNG CHUYÊN NGHIỆP CÔNG TY cổ PHẦN bột GIẶTLIX

KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX YEAR 2015 Mục đích Nắm rõ bước quy trình bán hàng Thực tập thảo luận tình thực tế Hoàn thiện kỹ bán hàng Đào tạo kỹ để vượt qua khách hàng “khó tính” nhất, rèn luyện tự tin bán hàng THÁP NHU CẦU MASLOW • • Thu nhập cao, nhu cầu cao Kinh tế xuống, bậc nhu cầu hướng đến an toàn, tồn “Một sản phẩm tốt giới không sử dụng … Cho tới bán!” Người bán hàng giỏi: • Khơng trả lời “khơng” • Có thể bán thứ • Có thể bán cho • Có thể bán hồn cảnh • Có khiếu bán hàng bẩm sinh Quy trình bán hàng Quy trình bán hàng bao gồm giai đoạn - Giai đoạn : Chuẩn bị bán hàng (tại VP/kho NPP, trước Field) - Giai đoạn : Thực bán hàng (trên Field) - Giai đoạn : Chăm sóc khách hàng (sau kết thúc bán hàng) Hoạt động NVBH cửa hàng Giai đoạn 2: Thực Bán hàng (trên Field) (9 bước bán hàng bản) Giai đoạn 1: Chuẩn bị Xác định mục tiêu Chào Hỏi Trình bày,giới thiệu bán hàng… Báo Cáo Tại CH Trưng bày, vệ sinh sản phẩm Rà soát kết bán hàng Đánh giá Cảm ơn – hẹn lần sau Giai đoạn 3: CSKH Kiểm tra hàng tồn A: Chuẩn bị cho việc bán hàng Tại bạn cần chuẩn bị trước? Các loại thông tin cần chuẩn bị? Trước bán hàng Các kế hoạch cần chuẩn bị? Tại cần chuẩn bị trước bán hàng? • Để có thơng tin cụ thể khách hàng • Biết yếu tố ảnh hưởng • Tạo thuận tiện giao tiếp với khách hàng • Tạo hình ảnh tin cậy ưu cạnh tranh Bạn cần chuẩn bị gì? • • • • Thông tin khách hàng Chuẩn bị tinh thần cho Thơng tin sản phẩm/ dịch vụ Thơng tin đối thủ cạnh tranh Tìm kiếm thơng tin khách hàng • Để phát khách hàng triển vọng, xây dựng danh sách khách hàng tiềm mình, sàng lọc khách hàng yếu • Từ thơng tin khách hàng có, xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng cụ thể, linh hoạt để đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mong muốn 10 C.Sau kết thúc bán hàng Chăm sóc khách hàng • Kiểm tra việc giao nhận hàng: thời gian, địa điểm… • Quan tâm đến việc kinh doanh khách hàng • Gợi ý, đóng góp ý kiến cho việc mở rộng phát triển kinh doanh cho khách hàng • Ln tơn trọng, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ, chất lượng sản phẩm • Gặp mặt, trị chuyện với khách hàng để tăng thêm thân mật, gắn bó với khách hàng • …… 35 Sau kết thúc bán hàng • Nên có đánh giá, nhìn nhận lại q trình làm việc thân: o Tơi liên hệ người chưa? o Tơi có đạt kết mong muốn không? o Những thông tin mà tơi thu thập xác chưa? Chúng thực có ý nghĩa khơng? o Cách tiếp cận tơi có hiệu khơng? o Cách đặt vấn đề, trình bày phù hợp chưa? o Cách tơi lắng nghe? o Cách đối diện với chống đối khách hàng? o Kết thúc vấn đề lúc chưa? o Cần làm để tiếp tục đạt mục tiêu bán hàng? o … 36 Kết thúc • Bây bạn trả lời câu hỏi? o Bạn có u thích cơng việc bán hàng khơng? o Đã bạn thực bán hàng chưa? o Bạn bán hàng nào? o Bạn thất bại lần việc bán hàng? o Bạn thấy có điểm mạnh bước bán hàng nào? Bước bạn chưa thực tốt? o Bạn có thực tin người bán hàng xuất sắc? 37 • Thành cơng q trình tích lũy bước lâu dài • Khơng đạt nhiều thành công khả thực có • Thành cơng phụ thuộc vào khả lắng nghe nhiều tài ăn nói bạn • Bạn làm điều mà bạn tin làm • Bán hàng vậy… tin thành cơng 38 CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY CỦA HÀNG NHÂN VIÊN BÁN 39 CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY 40 CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY CHUẨN BỊ NGÀY • Có mặt NPP lúc 7h30 • Họp với Giám sát kế hoạch ngày • Chuẩn bị biểu mẫu, vật phẩm quảng cáo • Rời NPP lúc 8h30 42 SALE KIT CỦA NVBH    Lộ trình bán hàng hàng ngày (Route map) Bản tóm tắt bước bán hàng Bảng giá Cty/NPP Bản giới thiệu sản phẩm (Sales presenter) Chương trình khuyến mại, Hợp đồng trưng bày Tập hoá đơn bán lẻ Thẻ khách hàng (Call book sheet/CBS) Báo cáo ngày (Daily Sales Report)  Dụng cụ phục vụ trưng bày: kéo, giẻ lau …  Vật phẩm trưng bày quảng cáo (Poster; hanger; sticker…)      43 KIEÅM TRA  Xem lại Call book sheet khách hàng tuyến hôm  Xem lại báo cáo giao hàng tuần trước tuyến bán hôm  Xem lại ghi báo cáo bán hàng tuần trước  Kiểm tra sơ đồ tuyến khách hàng cập nhật 44 CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY ĐI THĂM BÁN HÀNG • • • • Có mặt điểm bán trước 8.30 Thực nghiêm túc bước bán hàng nhằm đạt mục tiêu cửa hiệu n trưa từ 12.00-13.00 Tiếp tục thăm bán hàng đến 16.30 46 CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY Kết thúc ngày 47 CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY KẾT THÚC NGÀY  Kiểm tra hoá đơn bán ngày  Hoàn tất báo cáo : Báo cáo bán hàng, điền bảng theo dõi tường, báo cáo chương trình khuyến mãi, trưng bày  Cập nhật khách hàng  Chuyển giao hoá đơn sơ đồ khách hàng cho Nhân viên nhập liệu  Hội ý với Nhân viên giao hàng kiểm tra tình hình giao hàng ngày  Hội ý với Sales Supervisor caàn 48 ... dụng … Cho tới bán! ” Người bán hàng giỏi: • Khơng trả lời “khơng” • Có thể bán thứ • Có thể bán cho • Có thể bán hồn cảnh • Có khiếu bán hàng bẩm sinh Quy trình bán hàng Quy trình bán hàng bao gồm... bị bán hàng (tại VP/kho NPP, trước Field) - Giai đoạn : Thực bán hàng (trên Field) - Giai đoạn : Chăm sóc khách hàng (sau kết thúc bán hàng) Hoạt động NVBH cửa hàng Giai đoạn 2: Thực Bán hàng. .. khách hàng tuyến hôm  Xem lại báo cáo giao hàng tuần trước tuyến bán hôm  Xem lại ghi báo cáo bán hàng tuần trước  Kiểm tra sơ đồ tuyến khách hàng cập nhật 44 CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY CÔNG VIỆC HÀNG