Nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần nước sạch quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT TRẦN NỮ THANH LOAN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT TRẦN NỮ THANH LOAN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Nhâm Văn Toán Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Nhâm Văn Toán Các số liệu kết luận luận văn trung thực, khoa học, khách quan Các tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác trước Hà Nội, ngày 11 tháng 12 năm 2018 Tác giả Trần Nữ Thanh Loan LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, lời đầu tiên, chân thành cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nhâm Văn Toán, Trường Đại học Mỏ - Địa chất - giảng viên cao cấp hướng dẫn, bảo nhiệt tình định hướng khoa học cho tơi suốt q trình nghiên cứu, thu thập số liệu thực Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh; cán phòng Đào tạo Sau đại học trường Đại học Mỏ Địa chất; bạn bè lớp gia đình đồng hành, hỗ trợ, chia sẻ với suốt trình học tập thực Luận văn Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh tạo điều kiện thuận lợi cho trình thu thập số liệu phục vụ cho việc phân tích, tổng hợp số liệu viết Luận văn Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NÓI CHUNG VÀ DOANH NGHIỆP CUNG CẤP NƯỚC SẠCH NÓI RIÊNG 1.1 Tổng quan lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, chất, ý nghĩa, vai trò 1.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 13 1.2 Tổng quan thực tiễn nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp cung cấp nước 20 1.2.1 Tổng quan thực tiễn hiệu kinh doanh doanh nghiệp cung cấp nước Việt Nam 20 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh 21 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 23 Kết luận chương 24 Chương THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH QUẢNG NINH 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh 26 2.1.3 Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 30 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013 – 2017 31 2.2.1 Phân tích kết kinh doanh Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013-2017 31 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 39 2.3 Phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2017 49 2.3.1 Phân tích hiệu sử dụng chi phí 49 2.3.2 Phân tích hiệu sử dụng lao động 53 2.3.3 Phân tích hiệu sử dụng tài sản 55 2.3.4 Phân tích hiệu xã hội 61 2.3.5 Một số kết luận hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2017 nguyên nhân 61 Kết luận chương 66 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH QUẢNG NINH 68 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2018 - 2022 68 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công Ty Cổ Phần Nước Quảng Ninh 70 3.2.1 Giải pháp hoạt động Marketing 70 3.2.2 Giải pháp sở vật chất, kỹ thuật 73 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chi phí 74 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 75 3.3 Kiến nghị 78 Kết luận chương 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BQ : Bình quân CN : Chi nhánh CP : Cổ phần CSKH : Chăm sóc khách hàng DH : Dài hạn DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu LĐ : Lao động LN : Lợi nhuận LNST : Lợi nhuận sau thuế NH : Ngắn hạn NV : Nguồn vốn NVKD : Nguồn vốn kinh doanh SX : Sản xuất SXKD : Sản xuất kinh doanh TS : Tài sản TSCĐ : Tài sản cố định TSLĐ : Tài sản lưu động VCSH : Vốn chủ sở hữu DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 30 Bảng 2.2: Biến động lao động Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 31 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2017 32 Bảng 2.4 Tình hình doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013-2017 33 Bảng 2.5 Bảng so sánh tăng giảm loại doanh thu giai đoạn 2013-2017 35 Bảng 2.6 Bảng so sánh giá vốn Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013-2017 38 Bảng 2.7 Địa bàn cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 43 Bảng 2.8 Chi tiết chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013-2017 50 Bảng 2.9 Tỷ trọng loại chi phí tổng CP hoạt động Công ty 51 Bảng 2.10 Phân tích hiệu sử dụng chi phí Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 52 Bảng 2.11 Phân tích hiệu sử dụng lao động Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013 – 2017 54 Bảng 2.12 Tỷ trọng tài sản Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013 – 2017 56 Bảng 2.13 Phân tích hiệu sử dụng tài sản Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2017 57 Bảng 3.1 Báo cáo kết khảo sát nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 71 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1 Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh DN 13 Hình 1.2 Sơ đồ mơi trường kinh tế 14 Hình 1.3: Mơ hình lực lượng cạnh tranh [5] 16 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 27 Hình 2.2 : Biểu đồ so sánh DT Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013-2017 37 Hình 2.3 Thị phần cung cấp nước Công ty năm 2016 – 2017 45 Hình 2.4 Thị phần nước uống đóng bình, đóng chai năm 2017 45 Hình 2.5 Biểu đồ so sánh chi phí Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013-2017 49 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau khủng hoảng kinh tế giới năm 2008, kinh tế Việt Nam đà hồi phục mạnh mẽ tồn khơng khó khăn bất ổn Rất nhiều doanh nghiệp chìm thua lỗ, chí phá sản Vậy nên, để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu khách quan tất doanh nghiệp hoạt động chế thị trường Để nâng cao hiệu kinh doanh cần nâng cao suất lao động xã hội tiết kiệm nguồn lực lao động xã hội Chính việc khan nguồn lực việc sử dụng chúng có tính cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng xã hội, đặt yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để tiết kiệm nguồn lực Để đạt mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp buộc phải trọng điều kiện nội tại, phát huy lực, hiệu yếu tố sản xuất tiết kiệm chi phí Những đổi sách Đảng Chính phủ mang lại kết to lớn công xây dựng đất nước giàu mạnh Song song với biện pháp bảo trợ, nâng cao lực doanh nghiệp chương trình nâng cấp, cải tạo sở hạ tầng cho khu vực thị nơng thơn tồn quốc như: Giao thơng, điện cấp nước, v.v nhằm nâng cao điều kiện sống nhân dân hút đầu tư nước vào Việt Nam Chiến lược phát triển kinh tế – xã hội thời kỳ 2010 – 2020, rõ: “Cung cấp đủ nước cho đô thị, khu công nghiệp cho 90% dân cư nông thôn” Mặt khác, nâng cao hiệu kinh doanh nhân tố thúc đẩy cạnh tranh tiến kinh doanh Chính việc thúc đẩy cạnh tranh yêu cầu doanh nghiệp phải tự tìm tịi, đầu tư tạo nên tiến kinh doanh Đồng thời, việc nâng cao hiệu kinh doanh tạo thắng lợi cho doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh thị trường Nhu cầu tiếp cận nguồn nước dân cư cao Việc“cung cấp nước đến với người dân, vùng địa bàn tỉnh Quảng Ninh nhằm 73 * Chi phí thu thập xử lý thơng tin: Hoạt động điều tra theo cách có chi phí khơng cao mà nội dung thông tin thu thập có ích - Tổng chi phí cho 100.000 tờ phiếu: 300*100.000 = 30.000.000 đồng - Chi phí cho nhân viên điều tra: tính theo số lượng phiếu điều tra mà người thu thập Đơn sau: 500 đồng/phiếu 100.000*500 = 50.000.000 đồng => Tổng chi phí cho giải pháp 30.000.000 + 50.000.000 = 80.000.000 đồng 3.2.1.3 Kết mong đợi giải pháp Các thông tin xử lý, phân tích từ rút kinh nghiệm cho việc định kinh doanh Công ty Biện pháp giúp Công ty hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ có chiến lược cụ thể ứng phó Đồng thời, quản lý khách hàng tăng giảm thời kỳ, từ tìm nguyên nhân cách khắc phục Khi hiểu rõ hạn chế kinh doanh Công ty qua quan điểm khách quan khách hàng, Công ty hoạch định đắn kế hoạch cụ thể thời gian tới 3.2.2 Giải pháp sở vật chất, kỹ thuật - Vấn đề hệ thống đường ống nước cơng ty cịn tồn số đơn vị đường ống gang đầu tư cũ xuống cấp ảnh hưởng tới chất lượng nước thất thoát, thất thu Do cơng ty nên đưa sách kế hoạch cụ thể, lập phương án cải tạo, thay tuyến ống cũ, xuống cấp ống HDPE nhằm đảm bảo chất lượng nước sạch, làm giảm lượng thất thoát, thoát thu - Đối với khu vực cao, xa khó cấp nước, nên khảo sát tuyến ống, lập phương án cụ thể để xây dựng lắp đặt máy bơm cục nhằm tăng áp lực đưa nước tới tận nhà dân khu vực nhằm tăng sản lượng doanh thu cho công ty - Công ty nên đưa phương án cụ thể để lắp đặt hệ thống giám sát scada tuyến ống trọng điểm nhằm theo dõi, phát kịp thời tránh thất thoát, cố vỡ ống cách nhanh nhằm đưa phương án xử lý 74 - Công ty khảo giám địa bàn chưa có tuyến ống lập kế hoạch phương án để đấu nối tuyến ống hợp lý tới khu vực này, đồng thời lắp đồng hồ cho hộ dân nhằm tăng sản lượng, doanh thu cho công ty - Hằng năm công ty trang bị trang phục bảo hộ, vật dụng cần thiết cho cán công nhân viên nhằm đảm bảo an toàn tăng suất lao động 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng chi phí 3.2.3.1 Căn đề giải pháp Chi phí hao phí nguồn lực để tạo doanh thu tương ứng Phần chênh lệch dương doanh thu chi phí lợi nhuận, chênh lệch lớn lợi nhuận cao, doanh nghiệp có thêm nhiều nguồn lực để đầu tư mở rộng quy mơ sản xuất, kinh doanh Vì việc nâng cao hiệu sử dụng chi phí nhằm gia tăng lợi nhuận mục tiêu hàng đầu nhà quản trị cấp cao 3.2.3.2.Nội dung tiến hành giải pháp Để nâng cao hiệu sử dụng chi phí có cách: * Cắt giảm chi phí gồm số biện pháp như: - Cắt giảm chi phí nhân công, không tuyển thêm nhân viên chưa thực cần thiết Áp dụng KPI để chấm điểm hiệu làm việc nhân viên từ có mức lương phù hợp với lực, không đạt đủ KPI lần cho thơi việc - Cắt giảm chi phí khơng hợp lý thực tiết kiệm điện, giảm chi phí hội họp tiếp khách Đổi văn hóa doanh nghiệp theo hướng hiệu tiết kiệm - Sử dụng vừa phải lượng hóa chất sử lý nước, áp dụng tiêu chuẩn sử lý tiên tiến thường xuyên kiểm tra nhằm tránh việc cơng nhân cho q nhiều hóa chất vừa tốn vừa làm giảm hiệu sản xuất * Đưa lợi nhuận đạt đến mức lợi nhuận biên: Để đưa lợi nhuận đạt biên ta cần giữ nguyên chi phí cố định, định mức chi phí biến đổi tăng sản lượng lên mức cân với nhu cầu khách hàng Vì cần thực biện pháp: - Lên kế hoạch bảo vệ tăng lượng cung cấp nước thô hồ đập đảm bảo an tồn cấp nước - Tính tốn tương đối xác nhu cầu sử dụng nước địa bàn từ có kế hoạch sản xuất cấp nước hợp lý 75 3.2.3.3 Kết mong chờ giải pháp Nâng cao hiệu sử dụng chi phí cố định chi phí biến đổi Tránh tình trạng sản xuất vượt nhu cầu không để thiếu nước cung cấp cho xã hội dẫn đến lãng phí tài nguyên thiên nhiên làm tăng chi phí sản xuất Cắt giảm tối đa chi phí khơng cần thiết Từ nâng cao doanh thu giảm chi phí 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.4.1 Căn đề giải pháp Nguồn nhân lực tốt gốc vấn đề, tảng vững đảm bảo phát triển lâu dài bền vững cơng ty nói riêng, ngành hay quốc gia nói chung Hồn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty với hai mục tiêu bản: + Sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao hiệu công ty + Tạo môi trường làm việc thoải mái, có tính cạnh tranh cao để nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân kích thích động viên nhiều nơi làm việc, từ nhân viên trung thành, tận tâm làm việc với công ty 3.2.4.2 Nội dung tiến hành giải pháp Muốn nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạo môi trường để người lao động phát huy lực Cụ thể: * Đào tạo nâng cao trình độ, phẩm chất đội ngũ cán - Đối với cán có: Thường xuyên đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán nhân viên đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh Công ty Khi quy mô kinh doanh tăng trưởng khơng ngừng, cơng nghệ đầu tư đại trình độ nguồn nhân lực phải hồn thiện để làm chủ hoạt động kinh doanh hệ thống công nghệ + Đối với đội ngũ cán quản lý cần trang bị kỹ quản lý đại, kiến thức chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học, đặc biệt chương trình phương tiện quản lý đại nhằm khơng ngừng nâng cao trình độ quản lý, bắt nhịp kịp thời với xu hội nhập 76 + Đối với đội ngũ cán chuyên môn kỹ thuật, cần thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn, kỹ thuật, thông tin ứng dụng tiến khoa học vào thực tế sản xuất - Tiếp tục củng cố máy quản lý điều hành theo hướng gọn nhẹ chuyên sâu, đào tạo đội ngũ cán kế cận nhằm đảm bảo ln có đội ngũ cán lãnh đạo giỏi để điều hành hoạt động kinh doanh Công ty đạt hiệu cao - Xây dựng đội ngũ cán quản lý nhân viên có đủ đạo đức kỹ cần thiết đảm bảo yêu cầu: + Có phẩm chất đạo đức đạo đức nghề nghiệp + Có trình độ am hiểu cơng việc + Có ý thức kỷ luật, trách nhiệm công việc tâm huyết, cống hiến gắn bó với cơng ty - Trong kế hoạch đào tạo cần hình thành chế, mơi trường kích thích tự đạo tạo, rèn luyện nâng cao trình độ lực cá nhân, lực tập thể - Phối hợp với trường, trung tâm đào tạo để nội dung đào tạo cập nhật đón đầu - Nhìn chung phải có phân nhóm chun ngành, phân loại cấp độ tồn thể nhân viên để có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Các hoạt động đào tạo cần đa dạng, phong phú, thích hợp với đối tượng cần đào tạo * Phát huy lực người lao động - Tổ chức thi tay nghề, thi kỹ tổ chức để phát huy khả sáng tạo, nâng cao suất lao động, tăng hội học hỏi, rèn luyện nâng cao tay nghề để phát mạnh phịng ban nhằm bố trí sản xuất kinh doanh bố trí nhân lực hợp lý - Chú trọng hệ thống kích thích động viên nhân viên nâng cao suất, nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành, nâng cao hiệu kinh doanh quy chế cụ thể Hệ thống kích thích, động viên có tầm quan trọng đặc biết thân người lao động với công ty Do vậy, công ty cần trọng thực số vấn đề sau: 77 + Hoàn thiện công tác trả công lao động công ty bao gồm tất nội dung: Tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi bảo hiểm +Tôn trọng sáng tạo người lao động Tạo hội cho nhân viên bày tỏ ý tưởng, sáng kiến lao động để cải thiện xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp hiệu + Công nhận khen thưởng nhân viên công khai, lúc lương cao tùy theo hiệu kinh doanh mà họ đóng góp cho Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh nhằm tạo động lực, thúc đẩy nhân viên làm việc tốt + Duy trì cơng tác đánh giá nhân viên vào hiệu kinh doanh, gắn kết lao động thành viên với mục tiêu chung Công ty Kết đánh giá làm sở cho việc điều chỉnh hệ thống lương, thưởng, phúc lợi… làm sở xác, công đề bạt, thuyên chuyển nhân viên từ nguồn nội bộ, làm cho việc thực đào tạo, phát triển nguồn nhân lực * Thực tốt quy trình tuyển dụng Tuyển chọn nhân viên vấn đề phức tạp, để đạt mục tiêu công tác tuyển chọn cần thực cách chặt chẽ, khoa học Để hoàn thiện nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào, Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh cần thực số vấn đề sau: - Thực tốt quy trình tuyển dụng đảm bảo tuyển dụng nhân viên có trình độ phẩm chất đạo đức (khơng quan hệ cá nhân, tuyển dụng nhân viên thiếu trình độ) - Xây dựng điều kiện tuyển dụng đáp ứng đủ u cầu chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học Trước tiên, phân tích trạng nguồn lực công ty, đánh giá lực thực công việc nhân viên Đồng thời vào chiến lược kinh doanh hoạch định xây dựng chiến lược sách nguồn nhân lực Trên sở lập kế hoạch, nhu cầu loại lao động thời kỳ Theo số lượng, tiêu chuẩn chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp phận công ty để có kế hoạch tuyển dụng Tiến hành phân tích cơng việc cơng ty, sở xây dựng bảng mơ tả cơng việc, bảng tiêu chuẩn công việc, hệ thống tiêu chuẩn nhân viên thực vị trí cơng việc 78 - Liên kết với trường dạy nghề, trường trung cấp, đại học… để tuyển chọn ứng viên đạt yêu cầu Từ đó, chuẩn hóa đội ngũ cán từ ban đầu, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên trẻ làm chuyên môn đào tạo, phát huy tốt lực nhân viên Hồn thiện mối quan hệ: Cơng đồn, thỏa ước lao động tập thể, giải tranh chấp lao động, đẩy mạnh thực quy chế dân chủ sở Phát huy văn hóa Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh Cần phải đưa kế sách thích hợp đối phó với tình trạng chảy máu chất xám môi trường cạnh tranh gay gắt nguồn lao động chất lượng cao công ty 3.2.4.3 Kết mong đợi giải pháp Với biện pháp trên, Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giữ chân nhiều nhân tài, nâng cao trình độ gắn bó người lao động với Cơng ty Đồng thời, tìm kiếm nhiều ứng viên sáng giá đóng góp cho Cơng ty 3.3 Kiến nghị Việc nâng cao hiệu kinh tế sản xuất xã hội toàn hoạt động sản xuất kinh doanh khác yêu cầu tất yếu phát triển với chủ trương thực công nghiệp hoá - đại hoá đất nước Trước vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh, nhà quản trị Công ty cần nắm vững lý luận để áp dụng vào thực tế sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, nhà quản trị hay doanh nghiệp vận dụng thành công lý luận vào thực tiễn Bởi vậy, hiệu kinh doanh thể vận dụng khéo léo nhà quản trị doanh nghiệp lý luận thực tế nhằm khai thác tối đa yếu tố trình sản xuất máy móc thiết bị, ngun vật liệu, nhân cơng để nâng cao lợi nhuận Điều địi hỏi nhà quản trị phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, am hiểu lý luận nắm vững tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Do đó, đề nghị có ln chuyển lãnh đạo tỉnh, địa phương nước, tỉnh để nhà quản trị am hiểu 79 thị trường, phát huy lực, kinh nghiệm lãnh đạo địa bàn cụ thể Đồng thời, tác giả mong muốn quan chức năng, ban, ngành tỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty qua việc cắt giảm bớt chi phí liên quan đến phí, lệ phí, tạo hành lang pháp lý thơng thống cho Công ty hoạt động phát triển Kết luận chƣơng Từ lý thuyết chương hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngành cấp nước nói riêng, thực tiễn chương hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh, chương 3, tác giả vận dụng lý thuyết thực tiễn xây dựng bốn giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn tới Một là, nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh đánh giá khách hàng để biết điểm mạnh, điểm yếu Công ty so với đối thủ cạnh tranh; biết thái độ ý kiến khách hàng chất lượng, giá dịch vụ Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh Từ đó, tăng cường hoạt động quảng bá cho sản phẩm; mở rộng thị trường huyện đơng dân, có tiềm phát triển kinh tế; nâng cao chất lượng truyền hình internet, đảm bảo hỗ trợ, chăm sóc khách hàng kịp thời, nhanh chóng Hai là, tiết kiệm chi phí qua việc nhận diện khoản chi phí cần cắt giảm, xác định nguyên nhân tìm giải pháp để cắt giảm chi phí khơng cần thiết, góp phần hạ giá thành, tăng sức cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh Ba là, bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ cao, chun nghiệp nhanh nhạy công tác xử lý cố kỹ thuật, động công tác bán hàng Đặc biệt, quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần cho người lao động để họ có động lực làm việc, cống hiến chất xám sức lao động, đóng góp vào phát triển bền vững Cơng ty Nếu Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh thực thành công giải pháp trên, kết kinh doanh dự kiến tăng lên đáng kể Trong chương 2, tác giả sâu phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Nước 80 Quảng Ninh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh ưu điểm, hạn chế Trong chương 3, tác giả nhấn mạnh khác biệt giải pháp cụ thể cho hạn chế chương Những giải pháp khác biệt với giải pháp nghiên cứu trước gắn liền với thực tiễn địa bàn tỉnh Quảng Ninh Với mục tiêu nâng cao thị phần lên 50%, doanh thu 2017 20 tỷ, mở rộng thị trường số giải pháp đưa ra, tác giả mong muốn góp phần vào việc tìm hướng đắn, giúp Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh vượt qua khó khăn để nâng cao hiệu kinh doanh, có chỗ đứng vững thị trường, tăng thị phần so với đối thủ ngành, tạo lợi nhuận cao, đóng góp vào ngân sách nhà nước, giải cơng ăn việc làm cho lao động tỉnh Quảng Ninh 81 KẾT LUẬN Hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngành cấp nước nói riêng vấn đề nhà lãnh đạo, nhà đầu tư quan tâm Cho đến nay, giới nước có nhiều quan điểm khác khái niệm hiệu kinh doanh có thống quan điểm chung Đó phạm trù kinh tế, phản ánh lợi ích đạt từ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sở so sánh lợi ích thu với chi phí bỏ q trình SXKD, biểu mức độ phát triển DN theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai thác nguồn lực nhằm thực mục tiêu kinh doanh Quảng Ninh tỉnh nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc, có cơng nghiệp, du lịch dịch vụ phát triển, dân cư đông đúc, sở hạ tầng, giao thông đầu tư, nâng cấp liên tục Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh chưa phát huy hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh, vị địa bàn so với đối thủ cạnh tranh Chính thế, việc đánh giá tồn diện hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh, nhận diện mặt mạnh, mặt yếu, tìm ngun nhân; từ vạch phương hướng xử lý nhằm đạt mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty việc làm cấp thiết Luận văn tập trung phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh, sở lý luận, quan điểm hiệu kinh doanh, vào điều kiện hồn cảnh cụ thể Cơng ty Cổ phần Nước Quảng Ninh nguồn số liệu, thơng tin thu thập Trên sở này, luận văn đánh giá hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh yếu tố phân tích hiệu sử dụng chi phí, tài sản, lao động xã hội Sau thời gian nghiên cứu cách nghiêm túc, bước đầu luận văn đạt số kết sau đây: Một là, luận văn hệ thống hoá sở lý luận khái niệm hiệu kinh doanh, nhân tố tác động đến việc nâng cao hiệu kinh doanh, kinh nghiệm số Công ty lớn ngành cấp nước Việt Nam để từ rút học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 82 Hai là, luận văn sâu nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh hạn chế việc nâng cao hiệu kinh doanh Công ty giai đoạn 2013 - 2017 Ba là, từ nguyên nhân ra, luận văn đề xuất ba giải pháp cho giai đoạn tới như: tăng cường công tác marketing để nâng cao lực cạnh tranh, sử dụng tiết kiệm chi phí nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản trị sản xuất kinh doanh Trên toàn nội dung luận văn, mong muốn nhiều khả hạn chế nhiều mặt, luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp giáo viên hướng dẫn, thầy giáo, tất quan tâm tới đề tài để luận văn hồn thiện hơn, đóng góp thiết thực cho việc nâng cao hiệu kinh doanh Công Ty Cổ Phần Nước Quảng Ninh TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2005), Quyết định số 38/2005/QĐ-BTC việc ban hành khung giá nước sinh hoạt chung cho khu vực Bộ Tài Chính (2012), Thơng tư 88/2012/TT-BTC V/v Ban hành khung giá tiêu thụ nước sinh hoạt Bộ Xây dựng (2004), Quyết định số 14/2004/QĐ-BXD việc ban hành định mức dự tốn cơng tác sản xuất nước Bộ xây dựng (2006), TCXDVN 33:2006 Cấp nước-Mạng lưới đường ống cơng trình Bộ Xây dựng (2010), Báo cáo tham luận Hội nghị Cấp nước thị tồn quốc lần thứ VII Hà Nội Chi hội cấp nước Miền Bắc (24/08/2012), Báo cáo tham luận Đại hội chi hội cấp nước Miền Bắc lần thứ XVI nhiệm kỳ 2012 – 2014 Bãi Cháy - Hạ Long Công ty cổ phần nước Quảng Ninh (2017), Báo cáo đánh giá cơng tác chống thất từ 2013-2017 số giải pháp nâng cao hiệu CTT năm 2018 Công ty cổ phần nước Quảng Ninh (2017), Báo cáo liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm 2013-2017 Công ty cổ phần nước Quảng Ninh (2017), Báo cáo tài 10 Cơng ty cổ phần nước Quảng Ninh (2017), Báo cáo tình hình thực sản xuất kinh doanh hàng năm 2013-2017 11 Đặng Đình Đào (1997), Kinh tế thương mại dịch vụ, Nhà xuất Thống kê 12 Nguyễn Ngọc Huyền (2013), giáo trình quản trị kinh doanh, Trường đại học Kinh tế Quốc dân 13 Đặng Huy Thái (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược kinh doanh, Trường Đại học Mỏ - Địa chất 14 Nguyễn Thượng Thái, Kinh tế học, Quantri.vn 15 Tổng Cục Thống kê (2016), Niên giám thống kê 16 UBND Tỉnh Quảng Ninh (2014), Quyết định 524/2014/QĐ-UBND V/v Quy định giá tiêu thụ nước địa bàn Tỉnh Quảng Ninh 17 Manfred Kuhn (1990), Từ điển kinh tế, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 18 Michael E Porter (1998), Competitive Strategy, The Three Press 19 P.Samerelson W.Nordhaus (1991), Giáo trình kinh tế học, Nhà xuất Lao động kỹ thuật, trích từ dịch Tiếng Việt, Hà Nội 20 Trang web: http://vccinews.vn 21 Website: http://baoquangninh.com.vn 22 Website: http://kinhdoanhnet.vn 23 Website: http://www.baoquangninh.com.vn 24 Website: www.chinhphu.vn 25 Website: www.quawaco.com.vn (Công ty Cổ Phần nước Quảng Ninh) PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Họ tên người trả lời: Giới tính: Độ tuổi: Nơi công tác: Địa chỉ: Số điện thoại: Xin quý khách cho biết: Quý khách sử dụng sản phẩm Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh: a Nước b Nước tinh khiết c Cả hai sản phẩm Quý khách có nguồn nước thay cho nguồn nước khơng? a Có: (kể tên) b Khơng Nếu chưa sử dụng sản phầm nước đóng bình Cơng ty q khách có muốn dùng thử sản phẩm khơng? a Có b Khơng Q khách thấy sản phẩm đảm bảo yêu cầu chất lượng chưa? a Chưa đảm bảo b Đã đảm bảo Quý khách thấy chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thời gian gần tốt chưa a Đã tốt lên b Khơng có thay đổi Q khách có u cầu sản phẩm, dịch vụ Công ty chúng tôi? (Câu hỏi mở) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cám ơn quý khách có đóng góp nhận xét quý báu cho Công ty chúng tôi! Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh Ngày….tháng….năm… ... TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH QUẢNG NINH 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh. .. Nước Quảng Ninh 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH QUẢNG NINH 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Nƣớc Quảng Ninh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần. .. 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh 26 2.1.3 Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Nước Quảng Ninh 30 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Nước Quảng Ninh giai đoạn 2013