PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR SINH VIÊN THỰC HIỆN MSSV - SƠN TIẾN LỘC 2121013810 - LÊ NGỌC THẢO VI 2121011860 NĂM HỌC 2022 BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ CỦA TỪNG THÀNH VIÊN STT Tên thành viên Mức độ hoàn thành Lê Ngọc Thảo Vi 100% Sơn Tiến Lộc 100% PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHƠNG VIETJET AIR LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHƠNG VIETJET 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3 Quy mô 10 1.4 Thành tựu 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG KHÔNG VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 12 2.1 Khái niệm Marketing 12 2.2 Khái niệm Marketing-Mix 12 2.3 Vai trò Marketing Mix 12 2.4 Phân tích mơi trường Marketing .13 2.4.1 Môi trường vĩ mô 14 2.4.2 Môi trường vi mô 16 2.5 Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu (STP) .18 2.5.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 18 2.5.3 Định vị thương hiệu (Positioning) 21 2.6 Phân tích chiến lược marketing-Mix (4P) hãng không Vietjet .25 2.6.1 Chiến lược sản phẩm (Product Strategy) .25 2.6.3 Chiến lược phân phối (Place) 32 2.6.3.1 Một số điểm hệ thống phân phối Vietjet Air 32 2.6.4 Chiến lược chiêu thị (Promote) .34 2.6.4.1 Quảng cáo 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 LỜI NÓI ĐẦU Như tất biết sống ngày đại hố, với đại đó, phương tiện di chuyển hàng ngày cải tiến đại, tiện nghi theo năm tháng Nếu trước phải di chuyển đến nơi xa xôi xe máy, ô tô hay tàu hoả máy bay phương án, lựa chọn có tiện ích vượt bậc hẳn Nhờ máy bay, mà “công cuộc” di chuyển quãng đường xa khơng phải điều q khó khăn Tuy chi phí có phần cao hơn, khoản chi thực xứng đáng để tiết kiệm thời gian để hồn thành kế hoạch hay dự định nhanh giữ lượng, sức khoẻ sau quãng đường dài Đặc biệt, trường hợp khẩn cấp máy bay lựa chọn hàng đầu Phương tiện khơng có nhiều tiện ích hẳn kéo theo thị trường hàng không tăng trưởng mạnh mẽ Theo số liệu IATA, thị trường hàng khơng Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh thứ ba giới với tốc độ bình quân 16,6% / năm giai đoạn 2001-2014 IATA dự báo Việt Nam thị trường hàng không phát triển nhanh thứ giới, đạt 150 triệu hành khách vào năm 2035 Ngành hàng không Việt Nam ngành phát triển nhanh Đông Nam Á Có thể nói, thành cơng thị trường hàng khơng Việt Nam không kể đến tên Vietjet Air, Vietnam Airlines, Bamboo Airway,… Trong số đó, Vietjet tên làm dậy sóng thị trường đời Theo báo Tuổi trẻ 2022, Vietjet đạt doanh thu vận tải hành khách quý II-2022 11.355 tỉ đồng (tăng 15%), lợi nhuận sau thuế đạt 36 tỉ đồng Doanh thu hợp đạt 11.590 tỉ đồng, lợi nhuận sau thuế 181 tỉ đồng Trong Vietnam Airlines quý II-2022 lỗ 2.243 tỉ đồng từ quý I-2020 Vietnam Airlines liên tục chịu khoảng lỗ nghìn tỉ Nhận thấy thành cơng Vietjet Air tầm quan trọng mà chiến lược Marketing hãng góp phần khơng nhỏ thành cơng Chúng tơi định chọn đề tài “Hoạt động Marketing hãng hàng không Vietjet Air” Mục tiêu tiểu luận - Tìm hiểu hoạt động Marketing hãng Hàng không Vietjet Air - Phân tích thực trạng Marketing Vietjet Air để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa Và từ đề xuất biện pháp hồn thiện chiến lược Marketing Vietjet Air - Phân tích môi trường kinh doanh Vietjet Air để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa Và từ đề xuất biện pháp hồn thiện chiến lược Marketing Mix Vietjet Air Đối tượng nghiên cứu - Chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: 2018 – 2022 - Phạm vi không gian: thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Thu thập liệu kinh doanh Vietjet Air năm gần - Thu thập liệu thơng tin từ trang web, báo chí, TV - Sử dụng phương pháp phân tích, so sánh số liệu năm để phân tích, đưa nhận xét hoạt động marketing Vietjet Air Cấu trúc tiểu luận: - Chương 1: Giới thiệu chung công ty cổ phần hàng khơng Vietjet - Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động Marketing Vietjet CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHƠNG VIETJET 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Hàng khơng Vietjet, có tên viết tắt: VIETJET, JSC Công ty đăng ký hoạt động lần đầu vào ngày 23 tháng 07 năm 2007, đăng ký thay đổi lần thứ 27 vào ngày 01 tháng 08 năm 2018 Được Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh số 0103018485, giấy phép kinh doanh vận chuyển hàng không số 04/2016/GPKDVCHK cấp ngày 30/12/2016 Trụ sở chính nằm số 302/3, phố Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam Trụ sở hoạt động Tòa nhà Vietjet Plaza, 60A Trường Sơn, phường 2, quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: (84-24) 7108 6668 Fax: (84-24) 3728 1838 Website: www.vietjetair.com Vietjet hãng hàng không tư nhân Việt Nam, đến hãng xây dựng phát triển thương hiệu đến năm thứ 15 Sau 15 năm, Vietjet khẳng định vị vững vàng thị trường hàng không với cột mốc quan trọng: Năm Những cột mốc quan trọng 2007 • Nhận Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh vận tải hàng không số 01/0103018458 và là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam được cấp phép hoạt động trên các đường bay nước và q́c tế 2011 • Sau nhiều lần trì hỗn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 - 2009, hãng thức “chào sân” chuyến bay vào năm sau có giấy phép thức hoạt động • Cũng năm 2011, Vietjet Air xây dựng phương châm "mang lại hội lại máy bay cho tất người" Phương châm tạo cách mạng lớn giúp 30 triệu lượt người có hội tiếp cận quyền lợi lại đường hàng không • Cuối 2011, cụ thể: 24/12/2011, Vietjet cất cánh chuyến bay thương mại từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Hà Nội Sự kiện mở thập kỷ cho ngành hàng không Việt Nam 2012 • Hoạt động đội bay gồm máy bay khai thác 10 đường bay nội địa Mở rộng mạng bay nội địa đến điểm đến mới: Vinh, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Hải Phòng • Ra mắt Slogan mới: “Bay là thích ngay” 2013 • Vietjet khai trương đường bay quốc tế đầu tiên từ Tp Hồ Chí Minh đến Bangkok Đồng thời khai trương mới đường bay nội địa và điểm đến mới: Quy Nhơn, Buôn Mê Thuột • Cuối 2013, sau thời gian hoạt động suất VietJet đạt 20,2% thị phần hàng khơng nội địa • “Thừa thắng xông lên”, hãng tiếp tục mở rộng hoạt động khai thác thứ hai sân bay Nội Bài, Hà Nội 2014 • Ra mắt Công ty cổ phần Vietjet Cargo, Công ty cở phần ThaiVietjet • Khai trương đường bay nội địa và điểm đến mới: Thanh Hoá, Cần Thơ • Khai trương đường bay quốc tế mới tới Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan 31/12/2014 đội bay Vietjet đạt 29,6% thị phần hàng khơng nội địa 2015 • Vietjet với 30 máy bay chiếm 37,1% thị phần hàng khơng • Trung tâm Đào tạo (VJAA) được Cục HKVN phê chuẩn là Cơ sở đủ điều kiện đào tạo huấn luyện nhân viên hàng không • Khai trương đường bay nội địa và điểm đến mới Đờng Hới, Chu Lai, Pleiku • Khai trương đường bay quốc tế và điểm đến mới Yagoon, Myanmar 2016 • Trở thành thành viên Hiệp hội Hàng không Q́c tế (IATA) • Khai trương đường bay nội địa và điểm đến mới tại Cần Thơ và H́ • Khai trương đường bay q́c tế đến điểm đến mới tại Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc và Malaysia 2017 • Khai trương động thở dự án Học viện Hàng không Vietjet • Khai trương đường bay mới nâng tổng đường bay nội địa lên 38 đường bay • Khai trương mới mạng bay q́c tế tới nhiều điểm đến tại Thái Lan, Trung Quốc, Cambodia, Đài Loan, Hàn Q́c, Myanmar 2018 • Mở đường bay Tokyo và Osaka - Nhật Bản • Ký thỏa thuận mở đường bay trực tiếp kết nối Việt Nam và Úc tại Sydney 2019 • Mở thêm đường bay từ Việt Nam – Nhật Bản • Đạt mớc 100 triệu lượt khách nước và q́c tế • Đạt tổng cộng 139 đường bay bao gồm 48 đường bay nội địa và 95 đường bay q́c tế 2020 • Tự thực hiện các dịch vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài (Hà Nội) từ ngày 4/9/2020 thay vì phải thuê như trước đây • Được xếp hạng an toàn hàng không ở mức cao nhất thế giới với mức bởi AirlineRatings.com (tổ chức uy tín chuyên đánh giá về an toàn và sản phẩm của các hãng hàng không toàn cầu) 2021 • Dấu mớc kỷ niệm 10 năm cất cánh chuyến bay đầu tiên (24/12/2011 – 24/12/2021) • Đón tàu bay thân rộng Airbus A330 đầu tiên • Ký thỏa thuận đới tác chiến lược với Airbus về thực hiện hợp động 119 tàu bay đã đặt hàng và hợp tác phát triển đội tàu bay thân rộng Hình 1.1: Biểu đồ đóng góp vào tăng trưởng kép hành khách nội địa Vietjet Nguồn: Báo cáo thường niên 2021 – Vietjet Hính 1.2 :Vietjet dẫn đầu thị trường năm 2018 Nguồn: Báo cáo thường niên 2021 – Vietjet Đế n nay, kế t luậ n rằ ng Vietjet khơng hãng hàng không củ a Việ t Nam mà mộ t niề m tự hào củ a Việ t Nam Nă m 2020, ngành hàng không ?lao đao? đạ i dịch Covid-19 Vietjet mộ t hãng khơng cắ t giả m nhân viên, chấ p hành nghiêm ngặ t biệ n pháp chố ng dịch thự c hiệ n chuyến bay thờ i kì đạ i dịch, hãng đạ t đượ c kết kinh doanh khả quan nă m 2020 vớ i lợ i nhuậ n hợ p nhấ t sau thuế 69 tỉ đồ ng, trở thành mộ t số nhữ ng hãng hàng không giớ i kinh doanh có lợ i nhuậ n ?bấ t chấ p? dịch bệ nh Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Vietjet thể trách nhiệm xã hội với hoạt động thiện nguyện - phần văn hóa doanh nghiệp - nhằm lan tỏa tinh thần tương thân, tương ái, sống tốt, sống đẹp người Vietjet, lan tỏa giá trị cổ đông, nhà đầu tư đến với cộng đồng Vietjet thực hàng trăm chuyến bay giải cứu hàng chục nghìn hành khách khỏi vùng bị ảnh hưởng đại dịch; vận chuyển miễn phí hàng nghìn hàng hóa, nhu yếu phẩm thiết yếu đến vùng bị ảnh hưởng dịch, bị ảnh hưởng bão lũ Hãng trao tặng hàng nghìn xuất quà cho người dân nghèo nhiều tỉnh thành nước,tặng hàng triệu trang phòng dịch cho người dân nước Mỹ, Anh, Pháp, Đức 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Vietjet Air phấn đấu trở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực giới, phát triển hãng hàng không không dịch vụ hàng khơng mà cịn cung cấp hàng tiêu dùng tảng thương mại điện tử, công nghệ kinh doanh số tiên tiến, phát triển vận chuyển hàng hoá, hệ thống Logistic Là thương hiệu khách hàng yêu thích tin dùng Sứ mệnh: Không ngừng mở rộng phát triển mạng đường bay rộng khắp nước, khắp khu vực Bên cạnh Vietjet hành trình mở rộng đường bay quốc tế cho du khách Mang đến hội di chuyển phương tiện máy bay phổ biến với người dân Việt Nam du khách quốc tế Mang lại niềm vui, hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội, sang trọng nụ cười thân thiện Tối ưu hoá lợi ích cho khách hàng, cổ đơng người lao động Giá trị cốt lõi: 10 Hình 2.6.1.2.1: Website chăm sóc khách hàng VietJet Air Nguồn: https://www.vietjetair.com/ Khách hỏi, VietJet Air trả lời, hãng cung cấp đủ thông tin, sẵn sàng đưa câu trả lời nhằm giải đáp hầu hết thắc mắc khách trước sau đặt vé Website VietJet Air khơng nơi đặt vé trực tuyến mà cịn nơi khách hàng có câu trả lời dành cho thắc mắc mình, giúp khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ VietJet Air hài lòng với chất lượng dịch vụ hãng b Dịch vụ bao quanh Phịng chờ thống mát, phịng vệ sinh sẽ, thái độ phục vụ nhân viên vui vẻ dễ mến, ghế ngồi thoải mái dễ chịu nhằm đem đến hài lòng tuyệt đối dành cho du khách Với tình hình dịch bệnh Covid-19 có dấu hiệu tái bùng phát hành khách an tâm VietJet Air xếp hạng hàng khơng an tồn cao giới mức phòng chống dịch Covid 19 Về quyền lợi sử dụng dịch vụ, VietJet dành tặng khách hàng gói bảo hiểm bay an toàn với quyền lợi bảo hiểm hỗ trợ chi phí sinh hoạt, giảm thu nhập cách ly với mức triệu đồng/ ngày, hỗ trợ trường hợp tai nạn, thương tật xảy vòng 24 kể từ bay lên đến 20 triệu đồng Để có giảm đáng kể giá vé, tạo điều kiện cho du khách đặt vé, VietJet Air khơng cung cấp đồ ăn miễn phí chuyến bay dành cho du khách Thay vào 32 VietJetcó cho menu đồ ăn, uống đa dạng Từ nước, khơ mang hương vị Việt Nam mang hương vị Á, Âu để du khách có nhu cầu sử dụng đồ ăn uống chuyến bay có thêm nhiều lựa chọn tuỳ theo nhu cầu riêng Các ăn ngon miệng, đảm bảo chất lượng, nấu công phu từ đầu bếp 5* bảo đảm độ tươi, nóng đồng thời mang chất riêng đóng gói bao bì VietJet Air Hình:2.6.1.2.2 Menu suất ăn nóng VietJet Air Nguồn: https://www.vietjetair.com/vi Không thế, hành khách ăn chay, điểm cộng dành cho VietJet Air vói Cơm chiên dương châu Chay Dịch vụ vận chuyển hành lý cho hành khách dảm bảo an tồn, khơng móp méo, hư hại hành lý, tư trang hành khách Dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho khách trạng yếu, gặp khó khăn việc lại, cần phải có hỗ trợ xe lăn để thực chuyến bay Dịch vụ hỗ trợ thính giác cho hành khách khiếm thinh1, khả cảm nhận hoàn toàn Dịch vụ mua thêm ghế Extra seat cho hành khách cỡ (cần sử dụng ghế cho chuyến bay) chỗ ngồi đặc biệt Hotseat, ngồi gần cửa vào, cửa sổ v.v… 2.6.1.3 Sản phẩm tăng lên Ngoài dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, VietJet Air cịn có sản phầm tăng lên khác nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trước đa dạng hoá nhu cầu khách hàng 33 Dịch vụ đặt vé online: Để tránh thời gian xếp hàng, chợ đợi để mua vé trực tiếp đồng thời làm giảm nguy lây lan dịch bệnh Coivd-19, VietJet có có dịch vụ cho khách đặt vé trực tuyến với phương thức đơn giản, tiện lợi thông qua Website VietJet Air Ngồi ra, sau đặt vé, hành khách Check in online theo dõi hành trình bay Dù Check in online áp dụng với hành khách khơng có hành lý ký gửi hành khách có hành lý kí gửi, sau đặt vé online họ Check in trực tiếp chốt sân bay ký gửi hành lý theo hướng dẫn nhân viên Dịch vụ vận chuyển: Ngoài loại xe chuyên dụng mà hãng hàng khơng có để vận chuyển hành khách, xe buýt, xe phi hành đồn xe cơng trình, Vietjet cịn có loại xe chuyên dụng khác để kéo hàng hóa, hành lý lên máy bay Xe thang cung cấp dịch vụ lên máy bay cho hành khách, hành khách xe bt khơng thể thiếu xe này, xe đẩy máy bay Việc tự phục vụ giúp Vietjet chủ động thời gian, hàng hóa, đảm bảo an tồn hành khách Đồng thời, suốt qui trình vận chuyển, hành lý khách đảm bảo an toàn, nguyên vẹn Dịch vụ bán đồ lưu niệm: Với lưu niệm dạng chủng loại chất lượng tốt VietJet Air bán chuyến bay nội địa quốc tế đem lại nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng Thêm vào quà tặng dành cho hành khách vào dịp lễ, Tết, sinh nhật hay chương trình khuyến dành riêng cho khách hàng là dấu ấn mà VietJet Air để lại tim hành khách 2.6.1.4 Sản phẩm tiềm Sản phẩm tiềm sản phẩm nằm mức độ cải tiến, mở rộng hay chuyển đổi, có bước tiến chưa có để thu hút ý lựa chọn khách hàng Đối với VietJet Air hãng có hai sản phẩm nằm mức độ tiềm năng, phát triển tương lại nhờ vào đa dụng tiện ích Đó thẻ thành viên Power Pass, Power Pass SkyBoss dịch vụ chuyển phát nhanh với SWIFT 247 a Thẻ Power Pass Power Pass SkyBoss Hai loại thẻ xem sản phầm tiềm VietJet Air tính tiện ích mang lại nhiều đặc quyền cho khách mua hai loại thẻ Power Pass 34  Đối với thẻ Power Pass - Bay không giới hạn tất chuyến bay nội địa Việt Nam từ đến hết ngày 31/10/2022 (Kể ngày Lễ, Tết) - Miễn phí 100% giá vé - Miễn phí 15kg hành lý ký gửi & 7kg hành lý xách tay - Chỉ cần đặt trước 03 (ba) tiếng so với khởi hành - Miễn phí đổi ngày bay, chuyến bay, chặng bay  Đối với thẻ Power Pass SkyBoss Khách hàng nhận nhiều đặc quyền nhiều ưu đãi hờn từ VietJet Air - Bay không giới hạn tất chuyến bay nội địa Việt Nam từ đến hết ngày 31/10/2022 (Kể ngày Lễ, Tết) - Miễn phí 100% giá vé - Miễn phí 30 Kg hành lý ký gửi 01 (một) gậy chơi golf 15 Kg - Chỉ cần đặt trước 03 (ba) tiếng so với khởi hành - Miễn phí đổi ngày bay, chuyến bay, chặng bay - Ưu tiên check-in, chọn chỗ ngồi hàng đầu - Ưu tiên qua cửa an ninh & phục vụ hành lý - Phòng chờ hạng sang & xe riêng đưa đón máy bay - Thưởng thức ẩm thực tươi ngon suốt chuyến bay So sánh mức độ đa dụng lẫn mức giá thẻ Power Pass SkyBoss có giá đắt nhiều so với Power Pass thông thường Nhưng thẻ Power Pass SkyBoss đánh vào phân khúc khách hàng doanh nhân thành đạt nhờ vào tiện ích lẫn ưu tiên Do loại thẻ “VIP” tương lai có nhiều tiềm sớ với loại thông thường b Gửi chuyển phát nhanh SWIFT 247 35 Khơng có vận chuyển hàng khơng chun dụng, VietJet Air cịn có dịch vụ chuyển phát nhanh với SWIFT Đơn hàng khách chuyển phát nhanh thông qua máy bay VietJet Air siêu tốc toàn quốc từ 5-8 tiếng, đồng thời tích hợp cơng nghệ 4.0 giúp khách theo dõi đơn hàng 24/7 (Vận chuyển siêu tốc cho đơn hàng cá nhân vận chuyển hàng không với đơn hàng cho doanh nghiệp, có tải trọng lớn … ) Cùng với thao tác nhanh gọn đề ship từ nơi nhận đơn nơi khách hàng yêu cầu 2.6.2 Chiến lược giá (Price Stategy) Sau định hướng chiến lược sản phẩm, nắm bắt sản phẩm cốt lõi biết mục tiêu mong muốn đạt điều nhắm đến định hướng chiến lược dài hạn hơn, chiến lược giá Chiến lược giá yếu tố định lựa chọn sản phẩm người mua động thời công cụ hữu hiệu để tham nhập thị trường thu hút khách hàng 2.6.2.1 Chiến lược giá VietJet Air Khác với hãng hàng khơng khác thị trường, VietJet Air khẳng định hãng hàng khơng giá rẻ Do mà chiến lược mà VietJet Air nhắm đến sữ dụng thời điểm chiến lược “giá rẻ” Để tối ưu hố chiến lược giá rẻ mình, VietJet Air phải áp dụng chiến lược tối ưu hố chi phí - Khai thác dòng tàu bay thân hẹp A320 A321 phục vụ tuyến bay ngắn (5-6 bay) - Quay vòng nhiều chuyến, giảm chi phí vận hành Tiên tiến nhất, có tuổi đời trẻ (3,3 tuổi), tiết kiệm tối đa chi phí nhiên liệu (15%) - Cắt giảm chi phí vận chuyển hành lý kèm, cắt bỏ suất ăn miễn phí chuyến bay Việc giúp VietJet Air cắt giảm phần chi phí hao tổn hành khách khơng có nhu cầu sử dụng thức ăn miễn phí tối ưu hố chi phí hành khách có nhu cầu sử dụng thức ăn chuyến bay - Tối ưu hố chi phí hoa hồng cho đại lý, chi phí in vé khoản chi phi phát sinh khác nhờ vào Website đặt vé online, kèm theo chương trình khuyến mãi, ưu đãi 36 Hình2.6.2.1.1: Giá hạng vé bay từ thành phố Hồ Chí Mính đến Hà Nội VieJet Air Nguồn: https://vdbnhatranghotel.vn/cach-dat-ve-may-bay-gia-re-vietjet-air/ 2.6.2.2 Sức cạnh tranh giá Khẳng định phân khúc hàng khơng giá rẻ đảm bảo chất lượng chuyến bay lẫn chất lượng phục vụ giúp VietJet Air trở thành đối thủ nặng kí VietNam Airlines, hãng hàng khơng với mức giá cao kèm với chất lượng dịch vụ cao cấp Nhìn chung, so với đối thủ trực tiếp nặng kí VietNam Airlines VietJet làm tốt vai trị hãng hàng không giá rẻ đảm bảo chất lượng, đặc biệt chất lượng phục vụ Trong VietNam Airlines đánh vào phân khúc khách hàng tiềm với mức thu nhập vừa cao VietJet Air làm điều ngược lại đứng vững chiếm ưu thị trường nhờ vào phân khúc khách hàng có mức thu nhập trung bình, chiếm phần đông đảo Song VietJet Air ngày cải tiến chất lượng dịch vụ cho với mức giá rẻ, khách hàng trải nghiệm mức dịch vụ tốt, không cạnh đối thủ nặng kí VietNam Airlines đảm bảo an tồn so với hãng hàng khơng giá rẻ khác 37 Đó điều mà VietJet Air làm tốt thực chiến lược giá “rẻ” để đối chọi với đối thủ khác thị trường đặc biệt VietNam Airlines 2.6.3 Chiến lược phân phối (Place) Đối với chiến lược Marketing Vietjet Air hệ thống phân phối, Vietjet sử dụng chiến lược xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp để phục vụ đối tượng khách hàng 2.6.3.1 Một số điểm hệ thống phân phối Vietjet Air Vietjet hãng hàng không giá rẻ phát triển mạng lưới đường bay rộng khắp khu vực châu Á - Thái Bình Dương có kế hoạch mở đường bay dài sang nước châu Âu loại tàu bay thân rộng, đại cung cấp nhà sản xuất máy bay uy tín giới: Ngoài mạng đường bay nội địa, hãng mở rộng khai thác đường bay quốc tế gồm Bangkok, Singapore, Seoul, Siem Riep Taipei Với chiến lược trên, hãng tập trung triển khai theo nhóm đường bay quốc tế bao gồm: nhóm điểm đến tầm ngắn gồm Bangkok, Siem Riep, Singapore, Kuala Lumpur, Jakarta, Manila, Yangoon Nhóm điểm đến tầm trung có Seoul, Taipei năm 2015 có Busan, Tokyo, Vladivostok Đối với điểm đến tầm xa châu Âu hay Australia, hãng triển khai chiến lược hợp tác hay thuê loại máy bay có tầm hoạt động nhiều tiếng Chiến lược quốc tế hóa Vietjet cịn thực thi thơng qua liên doanh, liên kết với nước ngồi nhằm tạo mơ hình mạng bay trục nan Cụ thể, hãng ký hợp đồng liên doanh với hãng Kan Air Thái Lan, nhằm tạo trục nan lấy Bangkok làm điểm hoạt động để khai thác mạng bay nội địa, nhằm để kết nối với điểm đến khác hãng khu vực Đông Nam Á Vietjet phục vụ đối tượng với chương trình khuyến góp phần đưa hành trình khơng đến với người dân Vietjet thành viên thức Hiệp hội Vận tải Hàng khơng Quốc tế (IATA) sở hữu chứng nhận An toàn Khai thác IOSA Hãng hàng không tư nhân Việt Nam xếp hạng – cao giới an tồn hàng khơng tổ chức uy tín AirlineRatings, top 50 hãng hàng khơng tốt tồn cầu hoạt động sức khỏe tài hai năm 2018, 2019 AirFinance 38 Journal, liên tục nhận giải hãng hàng khơng chi phí thấp tốt trao tổ chức uy tín Skytrax, CAPA, AirlineRatings, Nhắm tới người chưa có điều kiện máy bay; khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm tới gọn nhẹ tiện lợi, tiết kiệm chi phí; người trẻ tuổi; doanh nhân Đồng thời hướng đến đối tượng khách hàng giới doanh nhân Vietjet Air hướng đến mục tiêu mở rộng thi trường hàng không Việt Nam tạo hội cho người máy bay cung cấp cho khách hàng Việt Nam khách du lịch nhiều sản phẩm dịch vụ hàng khơng phí thấp, hiệu quả, chất lượng an toàn 2.6.3.2 Hệ thống kênh phân phối song song: trực tiếp gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp: Vietjet Air bán vé trực tiếp cho người tiêu dùng thơng qua hệ thống phịng vé hãng đặt hai trụ sở sân bay Tân Sơn Nhất (TP Hồ Chí Minh) sân bay Nội Bài (Hà Nội), để đáp ứng nhu cầu lại du khách nước tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua vé, Vietjet phân bổ kênh bán lẻ Đại lý Vietjet Air, phịng vé Vietjet Air tồn quốc qua website thức Vietjetair.com hay qua tổng đài bán vé hoạt động 24/7 hãng Hiện hãng có phịng vé Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh khu vực miền Nam, 11 phòng vé Đà Nẵng khu vực tỉnh miền Trung, phòng vé đặt Hà Nội tỉnh khu vực miền Bắc phịng vé hãng Thái Lan Kênh phân phối gián tiếp: Kênh cấp 1: Vietjet Air gửi vé cho đại lý nhượng quyền Các đại lý bán lại cho khách hàng trực tiếp qua internet để hưởng trở lại hoa hồng Kênh cấp 2: Vietjet Air bán vé cho đại lý cấp Đại lý cấp bán vé cho đại lý cấp để đại lý cấp phân phối cho người tiêu dùng dịch vụ Sự đa dạng hóa hệ thống phân phối nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng Vietjet Air trọng đầu tư hệ thống phân phối online hình thức cắt giảm chi phí tạo lợi cạnh tranh cho hãng Bên cạnh đó, Vietjet trọng đến hệ thống phân phối nước ngồi Hiện nay, Vietjet Air có đường bay hàng ngày kết nối Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM Nha Trang Hàng tuần có 500 chuyến bay Kênh phân phối ứng dụng qua hệ thống bán vé: BSP IATA (Hiệp 39 hội Vận tải Hàng không Quốc tế) Vietjet đáp ứng tiêu chuẩn tài chính, phi tài kinh nghiệm dựa tiêu chuẩn IATA Vé máy bay định toán với nhiều lựa chọn cho khách hàng Vietjet ký kết hợp đồng toàn diện với Amadeus – đối tác công nghệ hàng đầu lĩnh vực hàng không du lịch tồn cầu Theo đó, Vietjet mở rộng mạng lưới bay kênh phân phối toàn cầu đồng thời kết nối với 446 hãng hàng không khác hệ thống Amadeus Thông qua mạng lưới đại lý Amadeus, Vietjet cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến chuyến bay nội địa quốc tế mà Vietetjet khai thác Việc gia nhập Amadeus thúc đẩy nhanh tiến trình giới thiệu dịch vụ hãng đến hành khách khắp giới không khu vực châu Á, Đông Bắc Á,…mà mở rộng hệ thống phân phối đến nước Đông Âu, Bắc Mỹ ngày 16/08/2016, Vietjet Air ký hợp tác thức Interline với Hahn Air (Đức), thơng qua đó, vé máy bay Vietjet bán hệ thống vé HR – 169 Hahn Air diện khắp 190 quốc gia giới, hợp tác với 300 đối tác hoạt động lĩnh vực hàng khơng, đường sắt, dịch vụ đưa đón 95.000 cơng ty du lịch Nhà cung cấp hàng đầu giới dịch vụ phân phối giải pháp bán vé cho kênh hàng không 2.6.3.3 Đánh giá chiến lược phân phối Vietjet Air Ưu điểm: + Các kênh phân phối đa dạng, hoạt động hiệu quả, sẵn sàng mở rộng quy mô + Sở hữu nhiều công cụ quan trọng để phát triển trải nghiệm dịch vụ khách hàng + Vì phân phối chủ yếu qua kênh online nên Vietjet có nhiều liệu quan trọng từ hành vi khách hàng, từ xây dựng kế hoạch lâu dài hiệu Nhược điểm: + Vì có đa dạng kênh phân phối nên việc kiểm soát tất kênh gặp nhiều trở ngại + Tập trung phát triển vào kênh phân phối online, mơi trường linh hoạt khó kiểm sốt, dễ bị công, dễ làm nảy sinh nghi ngờ khách hàng tính bảo mật, an tồn liệu 40 + Bởi Internet cơng nghệ phát triển qua ngày, việc phân phối qua kênh online địi hỏi Vietjet phải ln ln sẵn sàng nâng cấp hệ thống, cập nhật công nghệ kịp thời để không bị tụt hậu so với khách hàng đối thủ cạnh tranh 2.6.3.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối Đầu tiên cần phát triển ưu điểm khắc phục nhược điểm Sau đó, để góp phần tạo nên thành cơng cho chiến lược phân phối Vietjet cần tận dụng tối đa kênh online để theo dõi phản hồi khách hàng, từ xây dựng kế hoạch cải thiện dịch vụ để ngày hoàn hảo 2.6.4 Chiến lược chiêu thị (Promote) 2.6.4.1 Quảng cáo Vietjet Air biết đến với “hãng hàng khơng giá rẻ” cịn biết đến với tên “hãng hàng không “sexy”” lẽ hãng có nhiều chiêu thức pr ấn tượng.Cịn nhớ năm 2013, Vietjet Air mời Ngọc Trinh dàn người mẫu chân dài nóng bỏng, mặc bikini tạo dáng bên máy bay, thương hiệu Vietjet chốc đình đám Theo tính tốn CAPA, mức độ nhận diện thương hiệu Vietjet Air Việt Nam lên tới 98% Đây yếu tố quan trọng hầu hết người Việt mua vé qua đại lý thay đặt trực tiếp internet “Giấc mơ bay cho người dân Việt Nam” mà Vietjet khơi gợi giấc mơ đẹp thị trường có tầng lớp trung lưu tăng trưởng mạnh Việt Nam Tiếp theo, vào năm 2018, Vietjet Air tiếp tục theo đuổi hình ảnh người mẫu bikini Đặc biệt, có siêu mẫu Celine Farach – siêu mẫu “làm mưa làm gió” với danh xưng “cơ nàng nóng bỏng mạng xã hội” Gần hơn, Vietjet Air thật gây sốc cho cộng đồng với việc đưa người mẫu mặc bikini lên chuyến bay đón U23 Việt Nam Việc gây nhiều ý kiến trái chiều trang mạng xã hội Tuy nhiên xét góc độ marketing Vietjet Air thật tận dụng thời cơ, pr thời điểm, U23 Việt Nam chủ đề tìm kiếm hot lúc Có lẽ chiến lược marketing hãng hàng khơng Vietjet Air có “khôn” mà chẳng “ngoan” vụ việc pr phản cảm chuyến bay đón đội tuyển U23 Việt Nam, khiến cho việc dậy sóng theo chiều hướng tiêu cực Tuy nhiên, nhìn chung chiến lược marketing Vietjet Air vài năm qua góp cơng khơng nhỏ để hãng tăng trưởng mạnh nhận diện thương hiệu tuyệt đối tâm trí khách hàng 41 Vietjet quảng cáo trang mạng xã hội Facebook triệu người theo dõi, ngồi cịn có Zalo, Line, Twitter, Instagram 11 ngàn người theo dõi đặc biệt mạng xã hội “hot” – 2021 – Tiktok với 13 ngàn người theo dõi, trang mạng có đầy đủ thông tin hãng, đồng thời thường xuyên đăng nhầm thông báo cho khách hàng thông tin cần thiết lên máy bay, khuyến mãi, lưu ý để khách đảm bảo an toàn bay,… Các đăng thu hút hàng chục nghìn chí hàng trăm nghìn lượt tương tác Trong thời đại 4.0 nay, cầm tay Smartphone việc sử dụng mạng xã hội để quảng cáo điều doanh nghiệp trọng, thơng qua đó, doanh nghiệp dễ dàng đến gần với khách hàng 2.6.4.2 Khuyến Khởi động tháng Tám mùa Thu đầy hứng khởi, Vietjet mở bán 888.888 vé khuyến giảm giá tới 88% áp dụng toàn đường bay nội địa quốc tế hãng.Vietjet ưu đãi giá vé từ 9.000 đồng (chưa bao gồm thuế, phí) với tất chặng bay nội địa mở bán website www.vietjetair.com từ ngày 23/4 tới 25/4 khung vàng từ 12h tới 14h hàng ngày Thời gian bay áp dụng từ 23/4 tới 31/12 (trừ ngày lễ, tết) 2.6.4.3 Quan hệ công chúng Vietjet với “những chuyến bay cứu trợ miền Trung yêu thương” vào hai đợt lũ 2016 2020, để chia sẻ mát khó khăn với người dân miền Trung sau trận lũ lụt vừa qua, thể tinh thần “tương thân, tương ái” Hãng giúp đỡ đồng bào dân tộc thiểu số để em cắp sách đến trường bao bạn khác Không giúp đỡ nước, Vietjet tổ chức hai chuyến bay cứu trợ tới Philippines để giúp đỡ nước bạn trước thảm họa bão Haiyan gây vào ngày 18/11 21/11/2013 42 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu chiến lược marketing Vietjet – hãng hàng không tư nhân Việt Nam thành lập vào tháng 7/2007 Tuy nhiên, đến hãng nhận tin tưởng lớn từ phía khách hàng ngồi nước với phát triển vượt bậc so với đối thủ VNA, Bamboo, Jetstar Pacific,… Ngoài ra, Vietjet Air hãng hàng không giá rẻ Vietnam Airlines hoạt động với mơ hình hàng khơng thay cung cấp nhiều loại dịch vụ cho khách hàng, giúp họ có nhiều lựa chọn Với 385 chuyến bay ngày 105 chuyến bay nội địa đường bay quốc tế đến Nhật Bản, Hồng Kông, Singapore, Hàn Quốc,… Hiện Vietjet Air có 154 phi cơng, 303 tiếp viên bao gồm người nước ngoài, 30 điều hành chuyến bay 260 nhân viên kỹ thuật Nguồn nhân lực Vietjet chủ yếu lĩnh vực hàng không quản lý, phi công, kỹ thuật viên, điều độ viên bay, nhân viên phục vụ mặt đất, tiếp viên hàng khơng ngồi nước Ngồi ra, cịn có nguồn nhân lực bên ngồi có kinh nghiệm hàng không Vietjet Air tập trung nhiều vào phân khúc khách hàng mục tiêu người trẻ với tinh thần động, để thu hút nhóm khách hàng này, hãng xây dựng thương hiệu dựa ba tính cách “vui tươi”, “sáng tạo” “truyền cảm hứng” Ngồi ra, Vietjet Air cịn hướng đến khách hàng sử dụng thành thạo công nghệ đại Đối với khách hàng có thu nhập cao, Vietjet Air có dịch vụ đẳng cấp phù hợp với khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ Vietjet cảm thấy vơ hài lịng vui mừng họ gửi phản hồi cho cơng ty để đánh giá phẩm chất nguy liên kết với việc cung cấp dịch vụ trình định Là hãng hàng khơng lớn, danh mục sản phẩm Vietjet Air vô đa dạng với hạng vé máy bay như: Skyboss, Deluxe, Eco Promo, bên cạnh dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng dịch vụ ăn uống hành lý ký gửi, dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật, bảo hiểm,…Vietjet cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến nước quốc tế chuyến bay Vietjet khai thác Ngoài ra, chuyến bay hãng cịn có dịch vụ khác: bán đồ ăn, gấu bông, đồ lưu niệm Để biết đến với sản phẩm mình, Vietjet Air ln có chiến lược quảng cáo truyền thông tiếp thị hiệu với nhiều sách khuyến mãi, Vietjet Air theo đuổi hình ảnh người mẫu bikini Thơng qua điều này, Vietjet 43 Air nâng cao nhận thức thương hiệu để có giá trị từ khách hàng tăng doanh thu Vietjet Air có chiến lược đắn cách định vị liên kết, phân tích thị trường phân tích đối thủ cạnh tranh cho chun gia phân tích nội cơng ty Cùng với chiến lược định giá, Vietjet Air phát triển dựa ba tảng chính: định giá dựa chi phí, định giá dựa giá trị, định giá dựa cạnh tranh với chiến lược hợp lý, mà khách hàng có thu nhập thấp di chuyển đường hàng khơng nhiều Chiến lược phân phối Vietjet Air theo phân phối gián tiếp: Traveloka, Momo,… phân phối trực tiếp: trang web kênh trực tuyến, đặt vé qua điện thoại di động, ứng dụng,… Hệ thống phân phối bao gồm đại lý tổng đại lý nước lẫn nước ngoàI 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO VietAir ( https://vietair.com.vn/ve-may-bay-theo-hang/ve-may-bay-vietjet-air [24/8/2022] Tạp chí RealsTime https://reatimes.vn/vietjet-air-tu-chuyen-bay-dau-den-vuoncanh-ra-the-gioi-20201224000009080.html [24/8/2022] Báo cáo thường niên 2019 – Vietjet https://ir.vietjetair.com/File_Upload/thongtin-tai-chinh/bao-cao-thuong-nien-parent/bao-cao-thuongnien/ARVIETJET FINA L%20s eal%202606%20TV.pdf [24/8/2022] Báo cáo thường niên 2017 – Vietjet https://ir.vietjetair.com/File_Upload/thongtin-tai-chinh/bao-cao-thuong-nien-parent/bao-cao-thuong-nien/AR %202017%20VJC.pdf [24/8/2022] Báo cáo thường niên 2020 – Vietjet https://s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/apps.vietjetair.com/irnews/annualreport-2020/index-vi.html Báo Thanh Niên (https://thanhnien.vn/vietjet-khai-truong-duong-bay-tuy-hoa ha-noi-post568490.html) [24/8/2022] Bộ Giao Thông Vận Tải https://mt.gov.vn/vn/tin-tuc/43361/vietjet-khai-truongduong-bay-tp-ho-chi-minh -dai-nam.aspx [24/8/2022] 8.Báo Nhân dân Việt Nam https://nhandan.vn/vietjet-air-khai-truong-duong-bay- thanh-hoa -nha-trang-post266279.html Dữ liệu Kinh tế Việt Nam Vietdata https://www.vietdata.vn/tong-quan-nganhhang-khong-2018-784292948 [24/8/2022] 10 Báo Tuổi trẻ https://tuoitre.vn/vietjet-doanh-thu-tang-15-so-voi-truoc-dich- 20220801121239299.htm 11 Báo Tuổi trẻ https://tuoitre.vn/vietnam-airlines-giam-lo-43-trong-quy-2-nam2022-202207291957162.htm[24/8/2022] 12 Tạp chí điện tử Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam VnEconomy https://vneconomy.vn/thi-truong-hang-khong-viet-nam-2021-va-trien-vong2022.htm [24/8/2022] 45 13 Thư Tổng Giám đốc Nguyễn Thị Phương Thảo https://ir.vietjetair.com/Home/Menu/thu-tong-giam-doc [24/8/2022] 14 Vietjet Air Power Pass https://powerpass.vietjetair.com/Home/Menu/trang-chu [20/08/20220] 15 Cách đặt vé máy bay giá rẻ VietJet Air [20/08/2021 https://vdbnhatranghotel.vn/cach-dat-ve-may-bay-gia-re-vietjet-air/ [21/08/20220] 16 So sánh Vietnam Airlines Vietjet Air , [24/11/20217] https://timchuyenbay.vn/so-sanh-vietnam-airlines-va-vietjet-air/ [21/08/20220] 17 Linh Hà , [23/11/2020], Máy bay bị delay, trễ chuyến: thông tin bạn cần biết,https://www.vntrip.vn/cam-nang/may-bay-bi-delay-tre-chuyen-nhung-thongtin-ban-can-biet-104965 [22/08/20220] 46