PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING của KITKAT

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KITKAT NHĨM S.O.S – LỚP 44K15.1 HOÀNG NGUYỄN HÀ GIANG CÁP THỊ PHƯƠNG NHI PHẠM HỒ KHÁNH NHƯ TRỊNH HOÀI SƠN GV: CHU MỸ GIANG NGUYỄN THỊ BÍCH TRUYỀN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Lịch sử hình thành phát triển cơng ty • 9/1935, cơng ty Rountrees cho đời nhà máy Kit Kat thành lập với tên gọi "fourfinger wafer in York" bán nước Anh • Năm 1937 George Harris - giám đốc Marketing công ty đổi tên bánh thành KitKat, đồng thời chạy chương trình quảng cáo với slogan "Break" - "Nghỉ ngơi thôi" tiếng • Năm 1950, Kitkat bắt đầu lan truyền sang thị trường khác Canada, Nam Phi, Ireland, … • Năm 1973, thương hiệu Kit Kat đến Nhật Bản tiếp tục lan rộng 100 quốc gia sau • Năm 1988, Kit Kat tập đồn bánh kẹo khổng lồ Nestle mua lại • Hiện nay, KitKat xây dựng thêm nhiều nhà máy sản xuất khắp châu lục giới, bao gồm châu Á với nhà máy Malaysia, Ấn độ, Trung Quốc, Nhật Bản; châu Âu Châu Mỹ Viễn cảnh sứ mệnh • Viễn cảnh: “Kitkat mong muốn trở thành vua bánh kẹo giới.” • Sứ mệnh: “Kit Kat đem lại hài lòng cho người tiêu dùng toàn giới” Thưởng thức Kit Kat không đem lại khoảnh khắc tuyệt vời cho đời sống mà cịn góp phần hồn hảo cho chế độ ăn cân Các sản phẩm cơng ty CHƯƠNG II: MƠI TRƯỜNG MARKETING Mơi trường vi mơ  Cơng ty • Các chun gia tiếp thị Kitkat phối hợp nhịp nhàng với phòng ban khác công ty để tạo giá trị mối quan hệ khách hàng sâu rộng  Nhà cung cấp • Nhà cung cấp người cung ứng yếu tố ngun liệu thơ, máy móc thiết bị phục vụ cho dây chuyền sản xuất, người lao động cho cơng ty nguồn tài • Với kitkat, cơng ty có hình thức thu mua: thu mua qua doanh nghiệp tư nhân, thương lái thu mua trực tiếp từ nông dân Môi trường vi mơ  Trung gian tiếp thị • Theo thống kê thu nhập, Kitkat Nestle có 200.000 đại lí khắp Nhật Bản Kitkat Nestle phân phối thông qua kênh trực tiếp đến điểm tiêu thụ lớn siêu thị lớn: 7-Eleven, Lawson, Family Mart… KeyAccounts  Đối thủ cạnh tranh • Đối thủ cạnh tranh hãng bánh kẹo nội địa Nhật Bản, điển hình sản phẩm bánh chuối Tokyo, bánh gạo Nhật, kẹo socola Royce, wasabi mochi,… • Sự cạnh tranh hãng khốc liệt: giá cả, quy trình cơng nghệ, mẫu mã, sức quảng cáo quan trọng chất lượng sản phẩm Mơi trường vi mơ  Cơng chúng • Cơng ty thường dùng cơng cụ truyền thơng tạp chí, truyền hình, blog đặc biệt trang mạng xã hội để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng  Khách hàng • Đối tượng, phạm vi khách hàng: chủ yếu tầng lớp người trẻ, động, sáng tạo, phóng khống, phong cách, cá tính, người thích lạ • Đặc biệt phục vụ khách du lịch, mà Kitkat nằm top sản phẩm phải thử lần bước chân đến Nhật Bản CHƯƠNG II: MƠI TRƯỜNG MARKETING Mơi trường vĩ mơ  Nhân học • Dân số: 126.968.466 người vào ngày 25/02/2019 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc • Chiếm 1,68% dân số giới • Mật độ dân số Nhật Bản 348 người/km2 • 91,62% dân số sống thành thị, thuận lợi cho tiếp thị sản phẩm hàng hóa • “Người Nhật thích vị gì, Kit Kat có vị đó” Kitkat tạo 300 hượng vị khác đặc trưng cho vùng miền, thay đổi mùa đặc biệt phù hợp với đối tượng khác hàng mục tiêu Mơi trường vĩ mơ  Kinh tế • Nhật Bản nước có kinh tế phát triển giới nằm nhóm G7- nhóm nước có kinh tế hàng đầu giới + GDP đầu người: 38.428,10 USD (2017), đứng thứ hai giới sau Hoa Kì + Thu nhập bình quân đầu người: 45.470 ngang giá sức mua đô la (2017) + Lượng du khách ghé thăm Nhật Bản năm lớn, hội tốt để Nestle truyền bá KitKat tới nước bạn Các du khách chi tiêu nhiều cho bánh kẹo, với mức tiêu thụ bánh kẹo tăng gấp lần vòng năm qua lên 131 tỷ yên (1,2 tỷ USD) Mơi trường vĩ mơ  Văn hóa • Một lý quan trọng thành công Kitkat Nhật Bản tự hào người Nhật với truyền thống ẩm thực công nghiệp bánh kẹo quê nhà Đối với người Nhật, sản phẩm mang hương vị quê hương truyền thống sản xuất nước dù mang thương hiệu nước để họ tự hào chúng đại diện cho văn hóa, ẩm thực Nhật Bản Việc bày bán bánh Kit Kat mang hương vị truyền thống Nhật Bản cho thấy Nestle biết khéo léo cài cắm niềm tự hào dân tộc với sản phẩm họ Ví dụ vị rượu sake, mù tạt wasabi trà xanh macha, ngồi cịn số vị "lạ" như: muối Pháp, nho Địa Trung Hải, hay dấm táo … Môi trường vĩ mơ  Tự nhiên • Nhật Bản đất nước nhiều thiên tai • Vào tháng năm 2011, trận động đất kèm sóng thần gây thiệt hại vô lớn, hàng loạt người dân lại tiếp tục gửi bưu phẩm chứa đầy KitKat tới vùng thiệt hại nặng với dòng chữ "kitto fukkyu kanau" (tạm dịch: Bạn chắn hồi phục) • Nestle Japan chủ động hỗ trợ thiệt hại cho đường ray Sanriku tiếng, phiên KitKat đặc biệt tung để quyên góp tiền hỗ trợ xây dựng đường tàu Môi trường vĩ mô  Công nghệ • Tại quốc gia với trình độ cơng nghệ tiên tiến, Kitkat bắt kịp xu hướng áp dụng nhiều công nghệ vào kĩ thuật chế tạo máy móc, robot, dây chuyền sản xuất tạo sản phẩm rẻ hơn, chất lượng cao với thiết kế bắt mắt để cạnh tranh với đối thủ Thời gian xuất sản phẩm rút ngắn lại nhờ công nghiệp dây chuyền sản xuất, đáp ứng nhu cầu tiêu thụ người dân Môi trường vĩ mơ  Chính trị - xã hội • Kitkat gặp trở ngại sách, luật pháp hầu hết tiêu chuẩn khắt khe từ bước chân vào thị trường Nhật Bản khó tính Nhưng cuối họ làm khơng cịn vượt mặt đối thủ khác để trở thành thương hiệu bánh kẹo nhiều người Nhật ưa thích Mơ hình SWOT Strengths Weaknesses - Là thương hiệu tiếng giới.  - Nhiều đại lý bán lẻ dẫn đến bất hòa - Hệ thống phân phối lớn xung đột lợi ích - Hệ thống R&D hiệu - Khủng hoảng truyền thông - Thực hành bền vững môi trường - Nhu cầu khách hàng ngày giảm - Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại - Giá hợp lí so với mặt chung - Có nhà máy sản xuất thị trường nội địa - Đội ngũ nhân viên quản lí chuyên nghiệp - Chiến lược marketing độc đáo, sáng tạo, hiệu Mơ hình SWOT Opportunities Threats - Quan hệ đối tác rộng lớn - Cạnh tranh gia tăng: - Mở rộng thị trường khách hàng du lịch - Luôn phải cải tiến sản phẩm cho phù hợp - Thâm nhập vào thị trường kem với nhu cầu thị hiếu khách hàng - Người dân sợ mập ngày tăng CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC MARKETING  Thị trường mục tiêu • Kitkat tập trung vào sản phẩm bánh xốp phủ socola với nhiều hương vị khác  Định vị khác biệt hóa • Với tiêu chí “Người Nhật thích vị gì, Kit Kat có vị đó”, Kit Kat thị trường Nhật Bản có nhiều hương vị khác ,đặc trưng cho mùa • Kitkat với tên “Thương hiệu ngoại gắn với ‘huyền thoại nội’”, dùng truyền thống nhân vật huyền thoại thị trường nội địa làm tên sản phẩm cho thương hiệu ngoại quốc • Kitkat định vị sản phẩm bánh xốp phủ socola: “Vua kẹo Nhật Bản” CHƯƠNG IV: CHÍNH SÁCH 4P CỦA KITKAT Chính sách sản phẩm  Sản phẩm CHƯƠNG IV: CHÍNH SÁCH 4P CỦA KITKAT Chính sách sản phẩm  Phối thức sản phẩm CHƯƠNG IV: CHÍNH SÁCH 4P CỦA KITKAT Chính sách sản phẩm  Bao bì kiểu dáng Chính sách giá • Để tăng khối lượng trì khách hàng trung thành mình, Nestle Kitkat tâm trì sách định giá thâm nhập thị trường • Định giá chiếu khấu: Phần lớn doanh nghiệp Kitkat giảm giá cho khách hàng trả trước thời hạn, mua khối lượng lớn, mua dịp lễ hội, kiện đặc biệt • Định giá phân biệt theo dạng sản phẩm: Theo cách định giá cách sản phẩm khác nhau, hương vị định giá khác đáp ứng với tỉ lệ chi phí tương ứng Chính sách phân phối  Sơ đồ phân phối trực tiếp: • Nhà SX → Ngườ i tiêu dù ng  Sơ đồ phân phối gián tiếp: • Nhà SX → Đạ i lý cấ p → Đạ i lý cấ p → Nhà bá n lẻ trự c tiếp → Ngườ i tiêu dù ng Chính sách truyền thơng  Quảng cáo • Một số quảng cáo độc quyền Nestle Kitkat truyền hình bao gồm “Dancing Panda” năm 1987 quảng cáo “Nghỉ xả hơi, xơi KitKat” vào đầu thập niên 90 • Nestle Kitkat phụ thuộc nhiều vào chương trình khuyến phương tiện truyền thơng báo, tạp chí, bảng quảng cáo, áp phích, tivi đặc biệt trực tuyến qua internet trang web khác • Ngồi ra, hình thức Quảng cáo ngồi trời, Kitkat tạo chiến dịch quảng cáo “Have a seat” (kết hợp quảng bá cho thương hiệu KitKat Google) Chính sách truyền thơng  Khuyến • Nestle áp dụng nhiều chương trình khuyến sản phẩm KitKat với nhiều hình thức khác như: + Giảm giá, ưu đãi thành viên Nestle + Chương trình “KitKat trà xanh - Long lanh tình bạn”  Bán hàng cá nhân • Nestle có đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo, đào tạo chất lượng, hiểu tâm lý khách hàng phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả giao tiếp tốt, ln nhiệt tình sẵn sàng chia sẻ khách hàng thông tin sản phẩm Chính sách truyền thơng • Marketing trực tiếp • Năm 2012, KitKat tiến hành  chiến dịch mang tên “We Will Find You” Kyoto • “Chiến dịch hỗ trợ kỳ thi đầu vào” trường Đại học Kyushu - trường Đại học có số sinh viên quốc tế đơng Nhật Bản • Năm 2009, Nestle thành lập nên "KitKat Mall“ • Năm 2011, KitKat cho đời dịch vụ gửi sản phẩm họ kèm dòng nhắn nhủ "Kitto Fukkyu Kanau" (bạn chắn phục hồi) đến người dân chịu thiệt hại ... CHƯƠNG IV: CHÍNH SÁCH 4P CỦA KITKAT Chính sách sản phẩm  Sản phẩm CHƯƠNG IV: CHÍNH SÁCH 4P CỦA KITKAT Chính sách sản phẩm  Phối thức sản phẩm CHƯƠNG IV: CHÍNH SÁCH 4P CỦA KITKAT Chính sách sản... Môi trường vi mơ  Trung gian tiếp thị • Theo thống kê thu nhập, Kitkat Nestle có 200.000 đại lí khắp Nhật Bản Kitkat Nestle phân phối thông qua kênh trực tiếp đến điểm tiêu thụ lớn siêu thị... trẻ, động, sáng tạo, phóng khống, phong cách, cá tính, người thích lạ • Đặc biệt phục vụ khách du lịch, mà Kitkat nằm top sản phẩm phải thử lần bước chân đến Nhật Bản CHƯƠNG II: MƠI TRƯỜNG MARKETING