Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.

Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TẬP LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ-ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ GIÁO DỤC HỌC Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TẬP LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ-ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Giáo dục học Mã số: 9140101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ GIÁO DỤC HỌC Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Quý Phượng TS Hồ Nhựt Quang Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng luận án hoàn tồn thu thập từ thực tế, xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý trung thực, chưa công bố cơng trình khác Tác giả Hà Mạnh Hùng MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ bìa Mục lục Danh mục ký hiệu viết tắt luận án Danh mục biểu bảng, biểu đồ, hình vẽ luận án ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Khái quát chất lượng dịch vụ TDTT 1.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT: .4 1.1.2.Khái niệm giải pháp, sở lý luận thực tiễn: 1.1.3.Dịch vụ TDTT phận giáo dục: 1.1.4.Đặc điểm dịch vụ TDTT 1.2 Sản phẩm dịch vụ TDTT đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT .10 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ TDTT: 10 1.2.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ TDTT: 10 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ TDTT: 12 1.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT 13 1.3 Các mơ hình đánh giá CLDV hài lịng sinh viên .15 1.3.1 Mơ hình khoảng cách 17 1.3.2 Mơ hình SERVQUAL 19 1.3.3 Mơ hình GRONROOS 21 1.3.4 Mô hình mạng SEM 23 1.4 Khái quát chủ trương phát triển TDTT Đảng Nhà nước 24 1.5 Các nghiên cứu nước 27 1.6 Các nghiên cứu nước 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 33 2.1 Đối tượng nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu có liên quan .33 2.2.2 Phương pháp điều tra xã hội học 33 2.2.3 Phương pháp toán thống kê 35 2.2.4 Phương pháp phân tích SWOT 39 2.2.5 Phương pháp chuyên gia .41 2.3 Mơ hình nghiên cứu: 41 2.4 Tổ chức nghiên cứu: 42 2.4.1.Thời gian nghiên cứu .42 2.4.2.Địa điểm nghiên cứu 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 43 3.1 Phân tích thực trạng CLDV học tập tập luyện TDTT SV Trường ĐHQT 43 3.1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu: 58 3.1.2 Phân tích hội thách thức 59 3.1.3 Phân tích ma trận TOWS 60 3.2 Đánh giá CLDV học tập tập luyện TDTT SV Trường ĐHQT 62 3.2.1 Lựa chọn công cụ đánh giá 62 3.2.2 Xây dựng phiếu vấn 62 3.2.3 Phỏng vấn thử .64 3.2.4 Quy trình phát phiếu xử lý số liệu 65 3.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo 66 3.2.6 Kiểm nghiệm mối quan hệ yếu tố CLDV học tập tập luyện TDTT sinh viên trường Đại học Quốc tế 68 3.3 Đề xuất đánh giá giải pháp nâng cao CLDV học tập tập luyện TDTT cho SV Trường ĐHQT 127 3.3.1 Đề xuất giải pháp 127 3.3.2 Đánh giá giải pháp 130 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .139 Kết luận: 139 Kiến nghị: 142 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT *** - ĐHQG TP.HCM ĐHQT TDTT GD GDTC CLDV CL CLSP SHL ĐH SV - SPSS - Mean - Descriptive Analysis - KMO - One way ANOVA - ttest - TQM - EFA - SWOT : Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh : Đại học Quốc tế : Thể dục thể thao : Giáo dục : Giáo dục thể chất : Chất lượng dịch vụ : Chất lượng : Chất lượng sản phẩm : Sự hài lòng : Đại học : Sinh viên : Statistical Package for Social Sciences (phần mềm xử lý thống kê dùng ngành KHXH) : Giá trị trung bình : Thống kê mơ tả : Kaiser-Meyer-Olkin (là số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố) : Phân tích phương sai yếu tố : Phân tích giá trị ttest mẫu độc lập (one sample ttest) : Total Quality Management : Exploratoty Factor Analysis (Phân tích nhân tố) : Strengths - Weaknesses - Opportunities -Threats (Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức) BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21 DANH MỤC CÁC BẢNG NỘI DUNG Quy ước giá trị khoảng cách theo thang đo likerts TRANG điểm Kế hoạch thời gian nghiên cứu Thống kê trung bình độ lệch chuẩn (Group Statistics) Kiểm định T-test so sánh nhân tố Thống kê nhóm yếu tố Tầm nhìn sứ mạng Thống kê nhóm yếu tố Kế hoạch sách Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng quy định, quy trình Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng chương trình đào tạo Thống kê nhóm yếu tố Đội ngũ cán giảng viên Thống kê nhóm yếu tố Quản lý sở vật chất Thống kê nhóm yếu tố Mức độ đầy đủ sở vật chất Thống kê nhóm yếu tố Tư vấn tập luyện TDTT Thống kê nhóm yếu tố Cung cấp dịch vụ Phân tích CLDV học tập tập luyện TDTT theo ma trận 50 52 53 54 55 57 58 59 61 62 63 64 TOWS Kết vấn tính phù hợp khả thi nội dung phiếu vấn (n=15) Kết vấn tính phù hợp khả thi nội dung phiếu vấn (n = 112) Số lượng gửi mẫu kết thu thập phiếu điều tra (n=670) Bảng hệ số Cronbach's Alpha hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT Kết xoay Nhân tố EFA lần hiệu chỉnh tên gọi nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hình thành Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test biến CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng giá trị tổng phương sai trích nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT Kết xoay Nhân tố EFA nhân tố biến hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test biến hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT 43 Sau 60 Sau 63 Sau 64 54 57 59 60 Sau 72 73 74 Bảng 3.22 Bảng 3.23 Bảng 3.24 Bảng 3.25 Bảng 3.26 Bảng 3.27 Bảng 3.28 Bảng 3.29 Bảng 3.30 Bảng 3.31 Bảng 3.32 Bảng 3.33 Bảng 3.34 Bảng 3.35 Bảng 3.36 Bảng 3.37 Bảng 3.38 Bảng tổng phương sai trích nhân tố hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng nhóm biến tên nhân tố SHL CLDV học tập tập luyện TDTT SV Bảng phân tích nhân tố CFA CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình Servqual (n=662) Kết mơ hình SEM Servqual bảng thống kê mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động biến mơ hình Servqual(n=662) Bảng phân tích nhân tố CFA CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình Gronroos (n=662) Kết mơ hình SEM GronRoos bảng thống kê mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động biến mơ hình GronRoos (n=662) Thống kê mô tả yếu tố nhân học đối tượng nghiên cứu Thống kê mơ tả giá trị trung bình (mean) độ lệch chuẩn (Std.De) đánh giá CLDV học tập tập luyện TDTT SHL SV Kết phân tích T-test CLDV học tập tập luyện TDTT SV ĐHQT ( n=662) Thống kê mô tả giá trị TB nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT ĐHQT ( n=662) Thống kê mơ tả giá trị TB mức độ hài lịng thỏa mãn CLDV học tập tập luyện TDTT sinh viên (n=662) Thống kê mô tả giá trị nhân tố hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT (n=662) Bảng đánh giá nhận định mơ hình CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình SERVQUAL (n=662) Bảng đánh giá nhận định hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT theo Mơ hình Gronroos (n=662) Thống kê mô tả giá trị nhân tố đo lường CLDV học tập 75 75 77 81 82 83 85 86 91 92 99 100 102 104 106 107 110 tập luyện TDTT Trường ĐHQT (n=662) Kết phân tích tương quan Pearson chiều (2-tailed) Bảng 3.39 nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT 111 nhân tố thỏa mãn/hài lòng, (n=662) Kết phân tích hồi quy (bảng model Summaryb) Bảng 3.40 Bảng 3.41 Bảng 3.42 nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài lòng SV (n=662) Kết phân tích hồi quy (bảng ANOVAa) nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài lịng SV Kết phân tích hồi quy (bảng Coefficientsa) nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài lòng 112 113 115 sinh viên Kết phân tích hồi quy (bảng model Summaryb) Bảng 3.43 nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT nhân tố 117 thỏa mãn SV trường ĐHQT Kết phân tích hồi quy (bảng ANOVAa) nhân tố Bảng 3.44 CLDV học tập tập luyện TDTT nhân tố thỏa mãn 118 sinh viên Kết phân tích hồi quy (bảng Coefficientsa) nhân tố Bảng 3.45 Bảng 3.46 Bảng 3.47 Bảng 3.48 CLDV học tập tập luyện TDTT nhân tố thỏa mãn SV Kết phân tích tần số (Frequency) nhân tố hài lịng CLDV học tập tập luyện TDTT ĐHQT, n=662 Kết phân tích tần số (Frequency) nhân tố thỏa mãn CLDV học tập tập luyện TDTT, n=662 Các giải pháp nâng cao CLDV học tập tập luyện TDTT 118 121 123 Sau 130 DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH - BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ HÌNH - NỘI DUNG TRANG BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ 15 Sơ đồ 1.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 30 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu xây dựng thang đo CLDV học tập tập luyện TDTT 44 Hình 1.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ TDTT 27 Hình 1.2 Mơ hình thang đo SERVQUAL 29 Hình 2.1 Phân tích đa biến sử dụng nghiên cứu 47 Hình 2.2 Ma trận phân tích SWOT 48 Hình 2.3 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu CLDV học tập tập luyện TDTT – ĐHQT Hiệu chỉnh đề xuất mơ hình SEM CLDV 49 78 sinh viên FQ2 Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên phát huy nhu cầu học tập phát triển kỹ FQ3 Nhà trường sắp xếp thời gian học tập thuận tiện cho sinh viên FQ4 Giảng viên nhà trường quan tâm giúp đỡ đến việc học tập tiếp thu học sinh viên FQ5 Giảng viên nhà trường hiểu rõ lực học tập mong muốn sinh viên FQ6 Cán phịng ban ln có thái độ ân cần, giúp đỡ sinh viên FQ7 Trường có hình thức khen thưởng kịp thời sinh viên đạt thành tích tốt học tập hoạt động thi đấu thể thao Thành phần chất lượng kỹ thuật (Technical Quality) – Dịch vụ cung cấp (what) TQ1 Nhân viên phận đăng ký mơn học TDTT dịch vụ thể thao giải thích thỏa đáng cho sinh viên TQ2 Các môn học thể thao cung cấp cho sinh viên đa dạng, phong phú 10 TQ3 Cung cấp cho sinh viên tài khoản email để sinh viên tự đăng ký môn học phù hợp 11 TQ4 Sinh viên có quyền đổi mơn học u thích phù hợp với khả 12 TQ5 Sinh viên hỗ trợ mượn sân bãi, phòng học, trang thiết bị kỹ thuật TDTT kịp thời, nhanh chóng Thỏa mãn chất lượng dịch vụ (Satisfaction) 13 SFac1 Sinh viên hài lòng với dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp 14 SFac2 Sinh viên giới thiệu cho bạn bè người thân đến học tập sử dung dịch vụ học tập tập luyện thể thao Trường 15 SFac3 Sinh viên tiếp tục sử dụng dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp Xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên nhận định đánh giá chất lượng dịch vụ môn học GDTC nhà trường việc hỗ trợ sinh viên Chúc bạn sinh viên nhiều sức khỏe đạt nhiều thành tích tốt học tập nghiên cứu khoa học Người thực (Họ tên chữ ký) Phụ lục 4: TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHIẾU KHẢO SÁT Phần 1: Thông tin chung khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Trường ĐH Quốc Tế (ĐHQG TPHCM) Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thơng tin có liên quan quan điểm sinh viên học tập trường thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Kết trả lời phân tích để nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Chúng hy vọng em sinh viên bớt chút thời gian để hồn thành bảng câu hỏi cách khách quan Vui lòng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp đây: - Họ tên sinh viên: ……………………………………………… Giới tính: Nam  Nữ  Phần 2: Phần vấn: Các câu hỏi xây dựng theo thang đo mức độ tương ứng với mục nhận xét sau: - Mức độ điểm: Được đánh giá ngưỡng chưa thực Mức độ điểm: Đánh giá ngưỡng thực Mức độ điểm: Đánh giá ngưỡng thực chưa tốt Mức độ điểm: Không có ý kiến Mức độ điểm: Đã thực đạt hiệu quả tốt Mức độ điểm: Đã thực đạt hiệu quả tốt Mức điểm: Đã thực đạt hiệu quả tốt; biến hỏi sau xây Các Anh (chị) đánh giá cho điểm đánh dấu (X) vào mục hỏi bổ sung thêm mục (nếu có) vào trống bên mà anh (chị) cho bảng hỏi vấn đây: Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN I/.Quản Lý Chung 1.1/ Tầm nhìn sứ mạng Phù hợp với bối cảnh học thuật, kinh tế, xã hội đất nước Tuyên bố nhiều kênh thông tin người trường thấu hiểu Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 1.2/ Kế hoạch sách Xây dựng mục tiêu kế hoạch phát triển môn GDTC dài hạn trung hạn Kế hoạch - sách hoạt động giảng dạy học tập Kế hoạch - sách hoạt động nghiên cứu khoa học Kế hoạch - sách nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 1.3/ Các qui định, quy trình Xây dựng quy định hoạt động giảng dạy môn GDTC Xây dựng nội quy phòng học, sân tập luyện Mức độ tuân thủ thực đúng quy định - quy trình giảng viên Mức độ tuân thủ thực đúng quy định học tập tập luyện TDTT sinh viên Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… II/ Quản Lý Chất Lượng Chương Trình Đào Tạo Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN 2.1/ Xây dựng chương trình đào tạo Xây dựng môn học GDTC đáp ứng nhu cầu học tập, tập luyện TDTT sinh viên Đa dạng hóa môn thể thao để sinh viên, lựa chọn đăng ký học tập theo nhu cầu Kiểm tra, giám sát việc thực giảng dạy môn học GDTC Xây dựng nội dung đầy đủ đề cương chi tiết học phần Thông tin đến sinh viên chương trình đào tạo môn học GDTC Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.2/ Đội ngũ cán giảng viên Đánh giá lực kết quả thực nhiệm vụ giảng dạy giảng viên theo học kỳ Kế hoạch phát triển đội ngũ số lượng chất lượng, lực thực nhiệm vụ Chính sách chế độ thu hút, giữ chân giảng viên giỏi trường để nâng cao chất lượng Hàng năm đào tạo bồi dưỡng giảng viên nâng cao kiến thức phát triển giảng dạy Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.3/ Chất lượng dịch vụ sở vật chất 2.3.1/ Quản lý sở vật chất Quy định, quy trình, hướng dẫn quản lý sở vật chất trang thiết bị sân bãi Trang bị đầy đủ dụng cụ trang thiết bị phục vụ dạy học tập luyện cho sinh viên giảng viên Phòng học, sân bãi tập luyện thoáng mát, sẽ, đáp ứng nhu sinh viên Cho phép sinh viên sử dụng sở vật chất, sân bãi hoạt động ngoại khoá Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN Kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phát triển CSVC, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ cho hoạt động nhà trường Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.3.2/ Mức độ đầy đủ sở vật chất Phòng học lý thuyết, giảng đường, phòng học chuyên môn Phòng học thực hành môn thể thao Sân chơi, bãi luyện tập thể thao Thư viện, phòng đọc, phòng tự học Sách, giáo trình tài liệu tham khảo Phương tiện đồ dùng dạy học (máy chiếu, máy tính, âm thanh…) Phần mềm ứng dụng giảng dạy học tập trực tuyến Các trang thiết bị đồ dùng thực hành môn học thể thao Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.4/ Quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT hỗ trợ sinh viên 2.4.1/ Tư vấn học tập, tập luyện TDTT Văn bản phân công, qui trình thực tư vấn học tập cho SV Tổ chức đầy đủ kênh tư vấn (trực tư vấn chỗ, họp tham vấn, website diễn đàn học tập,…) Mức độ thực hoạt động tư vấn học tập cố vấn học tập, trợ giảng, giảng viên môn Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN 2.4.2/ Cung cấp dịch vụ Dịch vụ cung cấp tài nguyên học tập như: sách, giáo trình tài liệu tham khảo,… đáp ứng nhu cầu học tập SV Dịch vụ đáp ứng hỗ trợ mượn trang thiết bị dụng cụ, sân bãi cho sinh viên Dịch vụ khắc phục hậu quả học tập thi cử Dịch vụ việc làm bán thời gian: trợ giảng, huấn luyện cá nhân, huấn luyện đội, nhóm… Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Người thực (Họ tên chữ ký) Phụ lục 5: TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHIẾU KHẢO SÁT Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thơng tin có liên quan quan điểm sinh viên học tập trường số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Kết trả lời phân tích để nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Chúng hy vọng em sinh viên bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi cách khách quan Vui lòng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp đây: TT Họ tên sinh viên: ……………………………………………… Giới tính: Nam  Nữ  Nội dung Tiêu chí đánh giá Rất khả Khả thi Không khả thi I thi Nhóm giải pháp thứ nhất (NGP1) Thơng tin tuyên truyền Xây dựng sở vật chất Xây dựng đội ngũ giảng viên Xây dựng chương trình mơn học Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lịng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… II …………………………………………………………………………………… Nhóm giải pháp thứ hai (NGP2) Thành lập môn trực thuộc BGH Cập nhật chương trình đào tạo Cơng tác nghiên cứu khoa học Mở rộng liên kết đào tạo Xây dựng sách nhân Xây dựng sách chất lượng Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lịng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… III …………………………………………………………………………………… Nhóm giải pháp thứ ba (NGP3) Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ giảng viên Đầu tư sở vật chất, sân bãi Nâng cao chất lượng dịch vụ cho SV Xây dựng CLB thể thao ngoại khoá Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lịng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Người thực (Họ tên chữ ký) ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TẬP... đề tài: ? ?Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện thể dục thể thao sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia TPHCM” Kỳ vọng kết thu qua nghiên cứu... trình học tập tập luyện TDTT sinh viên Khi nhà trường xem xét CLDV học tập tập luyện TDTT họ nhìn vào tỷ lệ đậu/rớt, tỷ lệ bỏ học thời gian học tập chăm sinh viên CLDV học tập tập luyện TDTT nhà trường