Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia TPHCM

Những đóng góp mới của luận án 1. Luận án đã xác định được giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người học có mối quan hệ phụ thuộc. Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL kết hợp với mô hình GRONROOS và mô hình SEM mà đề tài đã vận dụng xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết thang đo chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT gồm 3 thành phần nhân tố (1) Tin cậy đáp ứng, (2) Năng lực tiếp cận, (3) Tín nhiệm, ba nhân tố độc lập này có ý nghĩa ý nghĩa thống kê đáp ứng sự hài lòng của sinh viên về CLDV học tập và tập luyện TDTT tại trường ĐHQT. Tuy nhiên, do CLDV học tập và tập luyện TDTT là lĩnh vực không ổn định vì phụ thuộc vào mức độ cảm nhận của sinh viên nên tùy thuộc vào từng điều kiện thực tế của từng đơn vị đào tạo cần có sự điều chỉnh khái niệm và xây dựng thang đo cho phù hợp với thực tiễn. Bên cạnh đó, sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác bên ngoài. 2. Kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT cho thấy: Các yếu tố đánh giá về nhận định CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh viên trường Đại học Quốc tế đã được thể hiện qua 8 nhóm câu hỏi khảo sát của bảng 2.3 và bảng 2.4, đa số các đánh giá của sinh viên nam và nữ đều đánh giá tương đồng nhau không có sự khác biệt đáng kể về thực trạng CLDV học tập và tập luyện TDTT của sinh viên trường ĐHQT. Bằng phương pháp phân tích SWOT luận án đã đánh giá được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của nhà trường trong việc nâng cao hơn nữa CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT. Thực trạng CLDV học tập và tập luyện TDTT của Trường ĐHQT đã cho thấy được những thuận lợi, khó khăn, hạn chế nhất định trong công tác giảng dạy, về đội ngũ giảng viên còn thiếu, điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị sân bãi chỉ đáp ứng được một phần nhỏ. 3. Kết quả phân tích các mô hình đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT và kết hợp đánh giá thực tiễn định hướng CLDV học tập và tập luyện TDTT dựa trên các giải pháp gồm 3 nhóm giải pháp đã được đề xuất: Nhóm giải pháp 1: Thông tin tuyên truyền; Xây dựng cơ sở vật chất; Xây dựng đội nghũ giảng viên; Xây dựng chương trình môn học; Nhóm giải pháp 2: Thành lập bộ môn trực thuộc Ban giám hiệu; Cập nhật chương trình đào tạo; Công tác nghiên cứu khoa học; Mở rộng liên kết đào tạo; Xây dựng chính sách nhân sự; Xây dựng chính sách chất lượng; Nhóm giải pháp 3: Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ giảng viên; Đầu tư cơ sở vật chất, sân bãi; Nâng cao CLDV cho sinh viên; Xây dựng các CLB thể thao ngoại khoá. Kết quả nghiên cứu của luận án sẽ phục vụ nâng cao chất lượng công tác giáo dục thể chất cho sinh viên Trường Đại học Quốc tế, Đại học Quốc gia, TP HCM, đồng thời phục vụ công tác giảng dạy tại các trường đại học, các Khoa GDTC, và là nguồn tài liệu tham khảo bổ ích cho các nhà quản lý TDTT, các giảng viên TDTT ở các trường đại học trên toàn quốc và không trùng lắp với các công trình đã được công bố trước đây.

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TẬP LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ-ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ GIÁO DỤC HỌC 2 Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TẬP LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ-ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Giáo dục học Mã số: 9140101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ GIÁO DỤC HỌC Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Quý Phượng TS Hồ Nhựt Quang 3 Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng luận án hoàn toàn thu thập từ thực tế, xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý trung thực, chưa công bố công trình khác Tác giả Hà Mạnh Hùng MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ bìa Mục lục Danh mục ký hiệu viết tắt luận án Danh mục biểu bảng, biểu đồ, hình vẽ luận án BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT *** - ĐHQG TP.HCM ĐHQT TDTT GD GDTC CLDV CL CLSP SHL ĐH SV - SPSS - Mean - Descriptive Analysis - KMO - One way ANOVA - ttest - TQM - EFA - SWOT : Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh : Đại học Quốc tế : Thể dục thể thao : Giáo dục : Giáo dục thể chất : Chất lượng dịch vụ : Chất lượng : Chất lượng sản phẩm : Sự hài lòng : Đại học : Sinh viên : Statistical Package for Social Sciences (phần mềm xử lý thống kê dùng ngành KHXH) : Giá trị trung bình : Thống kê mơ tả : Kaiser-Meyer-Olkin (là số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố) : Phân tích phương sai yếu tố : Phân tích giá trị ttest mẫu độc lập (one sample ttest) : Total Quality Management : Exploratoty Factor Analysis (Phân tích nhân tố) : Strengths - Weaknesses - Opportunities -Threats (Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức) DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21 Bảng 3.22 Bảng 3.23 NỘI DUNG TRANG Quy ước giá trị khoảng cách theo thang đo likerts 48 điểm Kế hoạch thời gian nghiên cứu 55 Thống kê trung bình độ lệch chuẩn (Group 57 Statistics) Kiểm định T-test so sánh nhân tố 58 Thống kê nhóm yếu tố Tầm nhìn sứ mạng 59 Thống kê nhóm yếu tố Kế hoạch sách 60 Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng quy định, quy trình 62 Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng chương trình đào tạo 63 Thống kê nhóm yếu tố Đội ngũ cán giảng viên 64 Thống kê nhóm yếu tố Quản lý sở vật chất 66 Thống kê nhóm yếu tố Mức độ đầy đủ sở vật chất 67 Thống kê nhóm yếu tố Tư vấn tập luyện TDTT 68 Thống kê nhóm yếu tố Cung cấp dịch vụ 69 Phân tích CLDV học tập tập luyện TDTT theo ma trận TOWS Kết vấn tính phù hợp khả thi nội dung phiếu vấn (n=15) Kết vấn tính phù hợp khả thi nội dung phiếu vấn (n = 112) Số lượng gửi mẫu kết thu thập phiếu điều tra 90 (n=670) Bảng hệ số Cronbach's Alpha hài lòng CLDV 92 học tập tập luyện TDTT Kết xoay Nhân tố EFA lần hiệu chỉnh tên gọi nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT 94 hình thành Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test biến CLDV 95 học tập tập luyện TDTT Bảng giá trị tổng phương sai trích nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT Kết xoay Nhân tố EFA nhân tố biến 98 hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test biến hài lòng 99 CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng tổng phương sai trích nhân tố hài lòng 100 CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng nhóm biến tên nhân tố SHL CLDV học 100 tập tập luyện TDTT SV Bảng 3.24 Bảng 3.25 Bảng 3.26 Bảng 3.27 Bảng 3.28 Bảng 3.29 Bảng 3.30 Bảng 3.31 Bảng 3.32 Bảng 3.33 Bảng 3.34 Bảng 3.35 Bảng 3.36 Bảng 3.37 Bảng 3.38 Bảng 3.39 Bảng 3.40 Bảng 3.41 Bảng phân tích nhân tố CFA CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình Servqual (n=662) Kết mơ hình SEM Servqual bảng thống kê mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động biến mơ hình Servqual(n=662) Bảng phân tích nhân tố CFA CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình Gronroos (n=662) Kết mơ hình SEM GronRoos bảng thống kê mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động biến mơ hình GronRoos (n=662) Thống kê mô tả yếu tố nhân học đối tượng nghiên cứu Thống kê mơ tả giá trị trung bình (mean) độ lệch chuẩn (Std.De) đánh giá CLDV học tập tập luyện TDTT SHL SV Kết phân tích T-test CLDV học tập tập luyện TDTT SV ĐHQT ( n=662) Thống kê mô tả giá trị TB nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT ĐHQT ( n=662) Thống kê mơ tả giá trị TB mức độ hài lịng thỏa mãn CLDV học tập tập luyện TDTT sinh viên (n=662) Thống kê mô tả giá trị nhân tố hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT (n=662) Bảng đánh giá nhận định mơ hình CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình SERVQUAL (n=662) Bảng đánh giá nhận định hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT theo Mơ hình Gronroos (n=662) Thống kê mô tả giá trị nhân tố đo lường CLDV học tập tập luyện TDTT Trường ĐHQT (n=662) Kết phân tích tương quan Pearson chiều (2tailed) nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT nhân tố thỏa mãn/hài lòng, (n=662) Kết phân tích hồi quy (bảng model Summaryb) nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài lịng SV (n=662) Kết phân tích hồi quy (bảng ANOVAa) nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài lòng SV 102 106 107 108 110 111 117 117 122 123 125 126 128 129 131 132 133 135 (How) FQ1 Nhà trường quan tâm đến điều kiện học tập, sinh hoạt sẵn sàng đáp ứng nguyện vọng sinh viên FQ2 Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên phát huy nhu cầu học tập phát triển kỹ FQ3 Nhà trường xếp thời gian học tập thuận tiện cho sinh viên FQ4 Giảng viên nhà trường quan tâm giúp đỡ đến việc học tập tiếp thu học sinh viên FQ5 Giảng viên nhà trường hiểu rõ lực học tập mong muốn sinh viên FQ6 Cán phòng ban ln có thái độ ân cần, giúp đỡ sinh viên FQ7 Trường có hình thức khen thưởng kịp thời sinh viên đạt thành tích tốt học tập hoạt động thi đấu thể thao Thành phần chất lượng kỹ thuật (Technical Quality) – Dịch vụ cung cấp (what) TQ1 Nhân viên phận đăng ký môn học TDTT dịch vụ thể thao giải thích thỏa đáng cho sinh viên TQ2 Các môn học thể thao cung cấp cho sinh viên đa dạng, phong phú 10 TQ3 Cung cấp cho sinh viên tài khoản email để sinh viên tự đăng ký mơn học phù hợp 11 TQ4 Sinh viên có quyền đổi mơn học yêu thích phù hợp với khả 12 TQ5 Sinh viên hỗ trợ mượn sân bãi, phòng học, trang thiết bị kỹ thuật TDTT kịp thời, nhanh chóng Thỏa mãn chất lượng dịch vụ (Satisfaction) 13 SFac1 Sinh viên hài lòng với dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp 14 SFac2 Sinh viên giới thiệu cho bạn bè người thân đến học tập sử dung dịch vụ học tập tập luyện thể thao Trường 15 SFac3 Sinh viên tiếp tục sử dụng dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp Xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên nhận định đánh giá chất lượng dịch vụ môn học GDTC nhà trường việc hỗ trợ sinh viên Chúc bạn sinh viên nhiều sức khỏe đạt nhiều thành tích tốt học tập nghiên cứu khoa học Người thực (Họ tên chữ ký) Phụ Lục 3: TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHIẾU PHỎNG VẤN (Dành cho sinh viên) - Họ tên: …………………………………………………………… Mã số sinh viên: ……………………………………………………… Trường Đại học Quốc tế - ĐHQG TPHCM Khóa học :……………… Khoa/Bộ môn : ……………………………………………………… Ngày thực hiện: ……/……/…… Nhằm nâng cao hiệu công tác giáo dục thể chất, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên đánh giá hiệu phục vụ người học học tập, tập luyện thể dục thể thao trường Đại học Quốc tế, từ giúp nhà trường không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên, đáp ứng hài lòng nhu cầu học tập thực hành tập luyện thể dục thể thao sinh viên Trên sở chúng tơi tiến hành đánh giá triển khai nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện thể dục thể thao sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia TP.HCM”, đề tài nghiên cứu Nghiên cứu sinh Hà Mạnh Hùng, Giảng viên - Giáo dục Thể chất - Trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia TP.HCM Rất mong nhận ý kiến đóng góp chất lượng dịch vụ bạn sinh viên trình học tập tập luyên mơn học giáo dục thể chất Vui lịng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp nhất, dựa vào mức độ đây: Hoàn tồn khơng quan tâm Quan tâm Khơng quan tâm Rất quan tâm Ít quan tâm Hồn tồn quan tâm Bình thường Chất lượng dịch vụ hoạt động TDTT của Trường Đại học Quốc tê - ĐHQG TP.HCM theo Mô Hình SERVQUAL (Parasuraman & ctg 1994) TT Mã hóa NỘI DUNG Tin cậy (Exptected Reliability) ERel1 Xây dựng chương trình môn học GDTC phù hợp với nhu cầu học tập sinh viên phù hợp với điều kiện sân bãi nhà trường ERel2 Đa dạng hóa môn thể thao để sinh viên lựa chọn đăng ký học tập theo nhu cầu ERel3 Đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát việc thực chương trình GDTC ERel4 Phối hợp đồng công tác quản lý xử lý phận liên quan để thực tốt công tác GDTC ERel5 Xây dựng sớm kế hoạch giảng dạy hàng năm chi tiết cụ thể để môn phân công giảng viên đáp ứng u cầu chương trình mơn học GDTC Đáp ứng (Exptected Responsiveness) ERes1 Xây dựng giáo trình, giáo án giảng dạy theo chuẩn CDIO (đảm bảo chuẩn đầu ra) ERes2 Sinh viên tham dự đầy đủ phần giảng dạy lý thuyết chung thực hành môn học GDTC ERes3 Ứng dụng kỹ thuật cơng nghệ, máy móc trang thiết bị đại phục vụ trình giảng dạy ERes4 Đổi nội dung giảng dạy học khóa linh hoạt phù hợp với điều kiện sân bãi nhà trường 10 ERes6 Cán phòng ban sẵn sàng hỗ trợ giải thỏa đáng yêu cầu hợp lý sinh viên 11 ERes7 Tổ chức đợt Hội thao, hoạt động ngoại khóa đáp ứng nhu cầu giao lưu học hỏi sinh viên Năng lực (Exptected Assurance) 12 EAss1 Giảng viên đổi phương pháp giảng dạy học khóa theo hướng tích cực, tạo hứng thú cho sinh viên trình học 13 EAss2 Nhà trường thực việc biên chế lớp học 40 SV/1 lớp chuẩn 14 EAss3 Sắp xếp buổi học GDTC tuần tiết/ buổi học 15 EAss4 Thực công tác kiểm tra đánh giá kỳ cuối kỳ nghiêm túc theo quy định 16 EAss5 Hướng dẫn sinh viên học theo nhóm, theo tổ trình tập luyện 17 EAss6 Đảm bảo dạy đúng, dạy đủ giảng viên nâng cao ý thức học tập sinh viên theo quy định Tiếp cận (Exptected Access) 18 EAcc1 Có nhiều thơng tin mơn học cho sinh viên lựa chọn 19 EAcc2 Thời gian đăng ký mơn học nhanh chóng xác 20 EAcc3 21 EAcc4 Địa điểm đăng ký môn học online, đăng ký trường nhà Giờ đón tiếp phục vụ sinh viên linh hoạt, thuận tiện Lịch (Exptected Courtesy) 22 ECour1 Nhân viên phòng ban cư xử lịch thân thiện với sinh viên 23 ECour2 Nhân viên phịng ban có kiến thức lực chun mơn để giải thích thỏa đáng việc đăng ký mơn học 24 Ecour3 Nhân viên phịng ban sẵn sàng hỗ trợ sinh viên mượn sử dụng phòng học, sân bãi, dụng cụ tập luyện Thông tin (Exptected Communication) 25 ECom1 Thông tin sinh viên quản lý bảo mật hệ thống cơng nghệ thơng tin 26 ECom2 Nhân viên phịng ban sẵn sàng trả lời thắc mắc sinh viên 27 ECom3 Nhà trường đáp ứng yêu cầu nguyện vọng sinh viên Tín nhiệm (Exptected Credibility) 28 ECre1 Thương hiệu Trường ĐHQT có uy tín xã hội 29 ECre2 Các mơn học GDTC thiết kế theo chuẩn đầu CDIO 30 ECre3 Đội ngũ giảng viên có phương pháp giảng dạy tốt, chuyên môn giỏi 31 ECre4 Đội ngũ giảng viên sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ sinh viên suốt q trình học tập An tồn (Exptected Scurity) 32 EScu1 Đảm bảo an toàn cho sinh viên trình học tập tập luyện thể thao 33 EScu2 Các trang thiết bị, dụng cụ tập luyện đạt tiêu chuẩn 34 EScu3 Phòng học, nhà tập luyện đảm bảo vệ sinh 35 EScu4 Giảng viên sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ sinh viên 36 EScu5 Sinh viên trang bị đồng phục trình học tập Hiểu biết khách hàng (Understanding Customer) 37 UCus1 Xây dựng chương trình mơn học thể dục đáp ứng nhu cầu sinh viên 38 UCus2 Triển khai hoạt động ngoại khóa cho sinh viên, có hướng dẫn giảng viên 39 UCus3 Thành lập CLB TDTT trường hoạt động định kỳ, thường xuyên có hướng dẫn giảng viên 40 UCus4 Mở lớp cho sinh viên đăng ký tập luyện thể thao ngoại khóa tính điểm GDTC khóa 41 UCus5 Tổ chức thường xuyên hoạt động thi đấu Hội thao cấp môn, cấp khoa, cấp trường tham gia cấp ĐHQG HCM 42 UCus6 Sinh viên có khiếu tuyển chọn vào CLB, đội tuyển trường để bồi dưỡng thi đấu 10 Phương tiện hữu hình (Exptected Tangibles) 43 ETan1 Trường Đại học chất lượng tốt phải có trang thiết bị đại 44 ETan2 Phịng học tập thống mát, sẽ, đại, sân bãi tập luyện đáp ứng nhu cầu đa dạng môn học cho sinh viên lựa chọn 45 ETan3 Trang bị đầy đủ dụng cụ trang thiết bị phục vụ dạy học tập luyện sinh viên giảng viên 46 ETan4 Phòng học lý thuyết được trang bị đại: máy tính, máy chiếu, máy lạnh, hệ thống âm chất lượng 47 ETan5 Thư viện cung cấp giáo trình, tài liệu sách báo thể thao phong phú, dễ mượn Nguồn tài liệu mở dễ tiếp cận 48 ETan6 Có hệ thống Wifi chất lượng tốt phục vụ nghiên cứu, học tập trực tuyến Chất lượng dịch vụ, kỳ vọng, thỏa mãn về hoạt động TDTT của Trường Đại học Quốc tê - ĐHQG TP.HCM theo Mô hình GRONROOS (1984 – 2000) TT Mã hóa NỘI DUNG Thành phần chất lượng chức (Functional Quality) – Dịch vụ cung cấp (How) FQ1 Nhà trường quan tâm đến điều kiện học tập, sinh hoạt sẵn sàng đáp ứng nguyện vọng sinh viên FQ2 Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên phát huy nhu cầu học tập phát triển kỹ FQ3 Nhà trường xếp thời gian học tập thuận tiện cho sinh viên FQ4 Giảng viên nhà trường quan tâm giúp đỡ đến việc học tập tiếp thu học sinh viên FQ5 Giảng viên nhà trường hiểu rõ lực học tập mong muốn sinh viên FQ6 Cán phịng ban ln có thái độ ân cần, giúp đỡ sinh viên FQ7 Trường có hình thức khen thưởng kịp thời sinh viên đạt thành tích tốt học tập hoạt động thi đấu thể thao Thành phần chất lượng kỹ thuật (Technical Quality) – Dịch vụ cung cấp (what) TQ1 Nhân viên phận đăng ký môn học TDTT dịch vụ thể thao giải thích thỏa đáng cho sinh viên TQ2 Các môn học thể thao cung cấp cho sinh viên đa dạng, phong phú 10 TQ3 Cung cấp cho sinh viên tài khoản email để sinh viên tự đăng ký mơn học phù hợp 11 TQ4 Sinh viên có quyền đổi mơn học u thích phù hợp với khả 12 TQ5 Sinh viên hỗ trợ mượn sân bãi, phòng học, trang thiết bị kỹ thuật TDTT kịp thời, nhanh chóng Thỏa mãn chất lượng dịch vụ (Satisfaction) 13 SFac1 Sinh viên hài lòng với dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp 14 SFac2 Sinh viên giới thiệu cho bạn bè người thân đến học tập sử dung dịch vụ học tập tập luyện thể thao Trường 15 SFac3 Sinh viên tiếp tục sử dụng dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp Xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên nhận định đánh giá chất lượng dịch vụ môn học GDTC nhà trường việc hỗ trợ sinh viên Chúc bạn sinh viên nhiều sức khỏe đạt nhiều thành tích tốt học tập nghiên cứu khoa học Người thực (Họ tên chữ ký) Phụ lục 4: TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHIẾU KHẢO SÁT Phần 1: Thông tin chung khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Trường ĐH Quốc Tế (ĐHQG TPHCM) Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thơng tin có liên quan quan điểm sinh viên học tập trường thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Kết trả lời phân tích để nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Chúng hy vọng em sinh viên bớt chút thời gian để hồn thành bảng câu hỏi cách khách quan Vui lòng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp đây: - Họ tên sinh viên: ……………………………………………… Giới tính: Nam  Nữ  Phần 2: Phần vấn: Các câu hỏi xây dựng theo thang đo mức độ tương ứng với mục nhận xét sau: - Mức độ điểm: Được đánh giá ở ngưỡng chưa bao giờ được thực Mức độ điểm: Đánh giá ở ngưỡng có thể thực Mức độ điểm: Đánh giá ở ngưỡng đã thực nhưng chưa tốt Mức độ điểm: Không có ý kiên Mức độ điểm: Đã thực đạt hiệu quả tốt Mức độ điểm: Đã thực đạt hiệu quả tốt Mức điểm: Đã thực đạt hiệu quả rất tốt; biến hỏi sau xây Các Anh (chị) đánh giá cho điểm đánh dấu (X) vào mục hỏi bổ sung thêm mục (nếu có) vào trống bên mà anh (chị) cho bảng hỏi vấn đây: Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN I/.Quản Lý Chung 1.1/ Tầm nhìn sứ mạng Phù hợp với bối cảnh học thuật, kinh tê, xã hội của đất nước Tuyên bố nhiều kênh thông tin mọi người trường đều thấu hiểu Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nêu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 1.2/ Kế hoạch sách Xây dựng mục tiêu của kê hoạch phát triển bộ môn GDTC dài hạn trung hạn Kê hoạch - chính sách đối với hoạt động giảng dạy học tập Kê hoạch - chính sách đối với hoạt động nghiên cứu khoa học Kê hoạch - chính sách đối với nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nêu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 1.3/ Các qui định, quy trình Xây dựng quy định hoạt động giảng dạy của bộ môn GDTC Xây dựng nội quy phòng học, sân tập luyện Mức độ tuân thủ thực đúng quy định - quy trình của giảng viên Mức độ tuân thủ thực đúng quy định học tập tập luyện TDTT của sinh viên Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nêu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… II/ Quản Lý Chất Lượng Chương Trình Đào Tạo Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN 2.1/ Xây dựng chương trình đào tạo Xây dựng môn học GDTC đáp ứng nhu cầu học tập, tập luyện TDTT của sinh viên Đa dạng hóa môn thể thao để sinh viên, lựa chọn đăng ký học tập theo nhu cầu Kiểm tra, giám sát việc thực giảng dạy môn học GDTC Xây dựng nội dung đầy đủ đề cương chi tiêt học phần Thông tin đên sinh viên về chương trình đào tạo môn học GDTC Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nêu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.2/ Đội ngũ cán giảng viên Đánh giá lực kêt quả thực nhiệm vụ giảng dạy của giảng viên theo học kỳ Kê hoạch phát triển đội ngũ về số lượng chất lượng, lực thực nhiệm vụ Chính sách chê độ thu hút, giữ chân giảng viên giỏi về trường để nâng cao chất lượng Hàng năm đào tạo bồi dưỡng giảng viên nâng cao kiên thức phát triển giảng dạy Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nêu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.3/ Chất lượng dịch vụ sở vật chất 2.3.1/ Quản lý sở vật chất Quy định, quy trình, hướng dẫn về quản lý cơ sở vật chất trang thiêt bị sân bãi Trang bị đầy đủ dụng cụ trang thiêt bị phục vụ dạy học tập luyện cho sinh viên giảng viên Phịng học, sân bãi tập luyện thống mát, sạch sẽ, đáp ứng nhu sinh viên Cho phép sinh viên sử dụng cơ sở vật chất, sân bãi hoạt động ngoại khoá Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN Kê hoạch dài hạn, ngắn hạn phát triển CSVC, trang thiêt bị đáp ứng đầy đủ cho hoạt động của nhà trường Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nêu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.3.2/ Mức độ đầy đủ sở vật chất Phòng học lý thuyêt, giảng đường, phòng học chuyên môn Phòng học thực hành môn thể thao Sân chơi, bãi luyện tập thể thao Thư viện, phòng đọc, phòng tự học Sách, giáo trình tài liệu tham khảo Phương tiện đồ dùng dạy học (máy chiêu, máy tính, âm thanh…) Phần mềm ứng dụng giảng dạy học tập trực tuyên Các trang thiêt bị đồ dùng thực hành môn học thể thao Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nêu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.4/ Quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT hỗ trợ sinh viên 2.4.1/ Tư vấn học tập, tập luyện TDTT Văn bản phân công, qui trình thực tư vấn học tập cho SV Tổ chức đầy đủ kênh tư vấn (trực tư vấn tại chỗ, họp tham vấn, website diễn đàn học tập,…) Mức độ thực hoạt động tư vấn học tập của cố vấn học tập, trợ giảng, giảng viên bộ môn Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nêu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN 2.4.2/ Cung cấp dịch vụ Dịch vụ cung cấp tài nguyên học tập như: sách, giáo trình tài liệu tham khảo,… đáp ứng nhu cầu học tập của SV Dịch vụ đáp ứng hỗ trợ mượn trang thiêt bị dụng cụ, sân bãi cho sinh viên Dịch vụ khắc phục hậu quả của học tập thi cử Dịch vụ việc làm bán thời gian: trợ giảng, huấn luyện cá nhân, huấn luyện đội, nhóm… Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nêu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Người thực (Họ tên chữ ký) Phụ lục 5: TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHIẾU KHẢO SÁT Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thơng tin có liên quan quan điểm sinh viên học tập trường số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Kết trả lời phân tích để nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Chúng hy vọng em sinh viên bớt chút thời gian để hồn thành bảng câu hỏi cách khách quan Vui lòng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp đây: - TT I II Họ tên sinh viên: ……………………………………………… Giới tính: Nam  Nữ  Nội dung Tiêu chí đánh giá Rất khả Khả thi Khơng khả thi thi Nhóm giải pháp thứ nhất (NGP1) Thông tin tuyên truyền Xây dựng sở vật chất Xây dựng đội ngũ giảng viên Xây dựng chương trình mơn học Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lịng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhóm giải pháp thứ hai (NGP2) Thành lập mơn trực thuộc BGH Cập nhật chương trình đào tạo Công tác nghiên cứu khoa học Mở rộng liên kết đào tạo Xây dựng sách nhân Xây dựng sách chất lượng Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lịng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… III Nhóm giải pháp thứ ba (NGP3) Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ giảng viên Đầu tư sở vật chất, sân bãi Nâng cao chất lượng dịch vụ cho SV Xây dựng CLB thể thao ngoại khoá Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lịng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Người thực (Họ tên chữ ký) ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TẬP... - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT - Khách thể nghiên cứu: sinh viên học tập trường ĐHQT (n=150 sinh viên năm thứ nhất; n=662 sinh viên. .. kết trình học tập tập luyện TDTT sinh viên Khi nhà trường xem xét CLDV học 27 tập tập luyện TDTT họ nhìn vào tỷ lệ đậu/rớt, tỷ lệ bỏ học thời gian học tập chăm sinh viên CLDV học tập tập luyện TDTT