Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.

Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế Đại học Quốc Gia TPHCM.

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TẬP LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ-ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ GIÁO DỤC HỌC 2 Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TẬP LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ-ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Giáo dục học Mã số: 9140101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ GIÁO DỤC HỌC Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Quý Phượng TS Hồ Nhựt Quang 3 Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sử dụng luận án hoàn toàn thu thập từ thực tế, xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý trung thực, chưa công bố công trình khác Tác giả Hà Mạnh Hùng MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ bìa Mục lục Danh mục ký hiệu viết tắt luận án Danh mục biểu bảng, biểu đồ, hình vẽ luận án BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT *** - ĐHQG TP.HCM ĐHQT TDTT GD GDTC CLDV CL CLSP SHL ĐH SV - SPSS - Mean - Descriptive Analysis - KMO - One way ANOVA - ttest - TQM - EFA - SWOT : Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh : Đại học Quốc tế : Thể dục thể thao : Giáo dục : Giáo dục thể chất : Chất lượng dịch vụ : Chất lượng : Chất lượng sản phẩm : Sự hài lòng : Đại học : Sinh viên : Statistical Package for Social Sciences (phần mềm xử lý thống kê dùng ngành KHXH) : Giá trị trung bình : Thống kê mơ tả : Kaiser-Meyer-Olkin (là số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố) : Phân tích phương sai yếu tố : Phân tích giá trị ttest mẫu độc lập (one sample ttest) : Total Quality Management : Exploratoty Factor Analysis (Phân tích nhân tố) : Strengths - Weaknesses - Opportunities -Threats (Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức) DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21 Bảng 3.22 Bảng 3.23 Bảng 3.24 NỘI DUNG TRANG Quy ước giá trị khoảng cách theo thang đo likerts 45 điểm Kế hoạch thời gian nghiên cứu 51 Thống kê trung bình độ lệch chuẩn (Group 54 Statistics) Kiểm định T-test so sánh nhân tố 55 Thống kê nhóm yếu tố Tầm nhìn sứ mạng 56 Thống kê nhóm yếu tố Kế hoạch sách 57 Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng quy định, quy trình 59 Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng chương trình đào tạo 60 Thống kê nhóm yếu tố Đội ngũ cán giảng viên 61 Thống kê nhóm yếu tố Quản lý sở vật chất 62 Thống kê nhóm yếu tố Mức độ đầy đủ sở vật chất 63 Thống kê nhóm yếu tố Tư vấn tập luyện TDTT 64 Thống kê nhóm yếu tố Cung cấp dịch vụ 66 Phân tích CLDV học tập tập luyện TDTT theo ma trận TOWS Kết vấn tính phù hợp khả thi nội dung phiếu vấn (n=15) Kết vấn tính phù hợp khả thi nội dung phiếu vấn (n = 112) Số lượng gửi mẫu kết thu thập phiếu điều tra 86 (n=670) Bảng hệ số Cronbach's Alpha hài lòng CLDV 88 học tập tập luyện TDTT Kết xoay Nhân tố EFA lần hiệu chỉnh tên gọi nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT 90 hình thành Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test biến CLDV 91 học tập tập luyện TDTT Bảng giá trị tổng phương sai trích nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT Kết xoay Nhân tố EFA nhân tố biến 94 hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test biến hài lòng 95 CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng tổng phương sai trích nhân tố hài lòng 96 CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng nhóm biến tên nhân tố SHL CLDV học 96 tập tập luyện TDTT SV Bảng phân tích nhân tố CFA CLDV học tập tập 98 luyện TDTT theo mô hình Servqual (n=662) Bảng 3.25 Bảng 3.26 Bảng 3.27 Bảng 3.28 Bảng 3.29 Bảng 3.30 Bảng 3.31 Bảng 3.32 Bảng 3.33 Bảng 3.34 Bảng 3.35 Bảng 3.36 Bảng 3.37 Bảng 3.38 Bảng 3.39 Bảng 3.40 Bảng 3.41 Bảng 3.42 Bảng 3.43 Kết mơ hình SEM Servqual bảng thống kê mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động biến mô hình Servqual(n=662) Bảng phân tích nhân tố CFA CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình Gronroos (n=662) Kết mơ hình SEM GronRoos bảng thống kê mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động biến mô hình GronRoos (n=662) Thống kê mơ tả yếu tố nhân học đối tượng nghiên cứu Thống kê mô tả giá trị trung bình (mean) độ lệch chuẩn (Std.De) đánh giá CLDV học tập tập luyện TDTT SHL SV Kết phân tích T-test CLDV học tập tập luyện TDTT SV ĐHQT ( n=662) Thống kê mô tả giá trị TB nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT ĐHQT ( n=662) Thống kê mô tả giá trị TB mức độ hài lòng thỏa mãn CLDV học tập tập luyện TDTT sinh viên (n=662) Thống kê mô tả giá trị nhân tố hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT (n=662) Bảng đánh giá nhận định mơ hình CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình SERVQUAL (n=662) Bảng đánh giá nhận định hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT theo Mơ hình Gronroos (n=662) Thống kê mơ tả giá trị nhân tố đo lường CLDV học tập tập luyện TDTT Trường ĐHQT (n=662) Kết phân tích tương quan Pearson chiều (2tailed) nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT nhân tố thỏa mãn/hài lịng, (n=662) Kết phân tích hồi quy (bảng model Summaryb) nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài lòng SV (n=662) Kết phân tích hồi quy (bảng ANOVAa) nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài lịng SV Kết phân tích hồi quy (bảng Coefficientsa) nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài lòng sinh viên Kết phân tích hồi quy (bảng model Summaryb) 101 102 103 105 106 111 111 116 117 118 120 121 123 125 126 127 128 129 132 Người thực (Họ tên chữ ký) Phụ lục 4: TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHIẾU KHẢO SÁT Phần 1: Thông tin chung khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Trường ĐH Quốc Tế (ĐHQG TPHCM) Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thông tin có liên quan quan điểm sinh viên học tập trường thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Kết trả lời phân tích để nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Chúng hy vọng em sinh viên bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi cách khách quan Vui lòng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp đây: - Họ tên sinh viên: ……………………………………………… Giới tính: Nam  Nữ  Phần 2: Phần vấn: Các câu hỏi xây dựng theo thang đo mức độ tương ứng với mục nhận xét sau: - Mức độ điểm: Được đánh giá ở ngưỡng chưa bao giờ được thực Mức độ điểm: Đánh giá ở ngưỡng có thể thực Mức độ điểm: Đánh giá ở ngưỡng đã thực nhưng chưa tốt Mức độ điểm: Không có ý kiến Mức độ điểm: Đã thực đạt hiệu quả tốt Mức độ điểm: Đã thực đạt hiệu quả tốt Mức điểm: Đã thực đạt hiệu quả rất tốt; biến hỏi sau xây Các Anh (chị) đánh giá cho điểm đánh dấu (X) vào mục hỏi bổ sung thêm mục (nếu có) vào ô trống bên mà anh (chị) cho bảng hỏi vấn đây: Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN I/.Quản Lý Chung 1.1/ Tầm nhìn sứ mạng Phù hợp với bới cảnh học thuật, kinh tế, xã hội của đất nước Tuyên bố nhiều kênh thông tin mọi người trường đều thấu hiểu Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 1.2/ Kế hoạch sách Xây dựng mục tiêu của kế hoạch phát triển bộ môn GDTC dài hạn trung hạn Kế hoạch - chính sách đối với hoạt động giảng dạy học tập Kế hoạch - chính sách đối với hoạt động nghiên cứu khoa học Kế hoạch - chính sách đối với nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 1.3/ Các qui định, quy trình Xây dựng quy định hoạt động giảng dạy của bộ môn GDTC Xây dựng nội quy phòng học, sân tập luyện Mức độ tuân thủ thực đúng quy định - quy trình của giảng viên Mức độ tuân thủ thực đúng quy định học tập tập luyện TDTT của sinh viên Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… II/ Quản Lý Chất Lượng Chương Trình Đào Tạo Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN 2.1/ Xây dựng chương trình đào tạo Xây dựng môn học GDTC đáp ứng nhu cầu học tập, tập luyện TDTT của sinh viên Đa dạng hóa môn thể thao để sinh viên, lựa chọn đăng ký học tập theo nhu cầu Kiểm tra, giám sát việc thực giảng dạy môn học GDTC Xây dựng nội dung đầy đủ đề cương chi tiết học phần Thông tin đến sinh viên về chương trình đào tạo môn học GDTC Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.2/ Đội ngũ cán giảng viên Đánh giá lực kết quả thực nhiệm vụ giảng dạy của giảng viên theo học kỳ Kế hoạch phát triển đội ngũ về số lượng chất lượng, lực thực nhiệm vụ Chính sách chế độ thu hút, giữ chân giảng viên giỏi về trường để nâng cao chất lượng Hàng năm đào tạo bồi dưỡng giảng viên nâng cao kiến thức phát triển giảng dạy Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.3/ Chất lượng dịch vụ sở vật chất 2.3.1/ Quản lý sở vật chất Quy định, quy trình, hướng dẫn về quản lý cơ sở vật chất trang thiết bị sân bãi Trang bị đầy đủ dụng cụ trang thiết bị phục vụ dạy học tập luyện cho sinh viên giảng viên Phòng học, sân bãi tập luyện thoáng mát, sạch sẽ, đáp ứng nhu sinh viên Cho phép sinh viên sử dụng cơ sở vật chất, sân bãi hoạt động ngoại khoá Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN Kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phát triển CSVC, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ cho hoạt động của nhà trường Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.3.2/ Mức độ đầy đủ sở vật chất Phòng học lý thuyết, giảng đường, phòng học chuyên môn Phòng học thực hành môn thể thao Sân chơi, bãi luyện tập thể thao Thư viện, phòng đọc, phòng tự học Sách, giáo trình tài liệu tham khảo Phương tiện đồ dùng dạy học (máy chiếu, máy tính, âm thanh…) Phần mềm ứng dụng giảng dạy học tập trực tuyến Các trang thiết bị đồ dùng thực hành môn học thể thao Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.4/ Quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT hỗ trợ sinh viên 2.4.1/ Tư vấn học tập, tập luyện TDTT Văn bản phân công, qui trình thực tư vấn học tập cho SV Tổ chức đầy đủ kênh tư vấn (trực tư vấn tại chỗ, họp tham vấn, website diễn đàn học tập,…) Mức độ thực hoạt động tư vấn học tập của cố vấn học tập, trợ giảng, giảng viên bộ môn Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN 2.4.2/ Cung cấp dịch vụ Dịch vụ cung cấp tài nguyên học tập như: sách, giáo trình tài liệu tham khảo,… đáp ứng nhu cầu học tập của SV Dịch vụ đáp ứng hỗ trợ mượn trang thiết bị dụng cụ, sân bãi cho sinh viên Dịch vụ khắc phục hậu quả của học tập thi cử Dịch vụ việc làm bán thời gian: trợ giảng, huấn luyện cá nhân, huấn luyện đội, nhóm… Bổ sung thêm đánh dấu (X) cho điểm (nếu có): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Người thực (Họ tên chữ ký) Phụ lục 5: TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHIẾU KHẢO SÁT Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thông tin có liên quan quan điểm sinh viên học tập trường số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Kết trả lời phân tích để nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Chúng hy vọng em sinh viên bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi cách khách quan Vui lòng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp đây: - TT I II Họ tên sinh viên: ……………………………………………… Giới tính: Nam  Nữ  Nội dung Tiêu chí đánh giá Rất khả Khả thi Khơng khả thi thi Nhóm giải pháp thứ nhất (NGP1) Thơng tin tuyên truyền Xây dựng sở vật chất Xây dựng đội ngũ giảng viên Xây dựng chương trình mơn học Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lịng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhóm giải pháp thứ hai (NGP2) Thành lập môn trực thuộc BGH Cập nhật chương trình đào tạo Cơng tác nghiên cứu khoa học Mở rộng liên kết đào tạo Xây dựng sách nhân Xây dựng sách chất lượng Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lịng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… III Nhóm giải pháp thứ ba (NGP3) Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ giảng viên Đầu tư sở vật chất, sân bãi Nâng cao chất lượng dịch vụ cho SV Xây dựng CLB thể thao ngoại khố Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lòng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Người thực (Họ tên chữ ký) ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TẬP VÀ TẬP... đề tài: ? ?Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện thể dục thể thao sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia TPHCM” Kỳ vọng kết thu qua nghiên cứu... trình học tập tập luyện TDTT sinh viên Khi nhà trường xem xét CLDV học tập tập luyện TDTT họ nhìn vào tỷ lệ đậu/rớt, tỷ lệ bỏ học thời gian học tập chăm sinh viên CLDV học tập tập luyện TDTT nhà trường