BÁO CÁO THỰC TẬP Chủ đề VỊ TRÍ HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP Chủ đề: VỊ TRÍ HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN GVHD: PGS TS Trần Thị Xuân Anh Sinh viên thực hiện: Bùi Thế Hưng MSV: 21A7510067 Lớp: K21CLC.C Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Chuyên đề cơng trình nghiên cứu cá nhân tác giả, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Trần Thị Xuân Anh Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày chuyên đề hoàn toàn trung thực Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Tác giả Bùi Thế Hưng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề này, cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến: Lãnh đạo, quý thầy, cô giáo Học viện Ngân hàng với tri thức tâm huyết giảng dạy, tạo mơi trường, điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập trường Xin gửi lời cảm ơn đến phòng ban VPBank chi nhánh Tây Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập ngân hàng giúp em tài liệu, thơng tin để em hồn thành chun đề Xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên em suốt thời gian học tập thực chuyên đề Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Thị Xuân Anh, người tận tâm hướng dẫn giúp đỡ em trình thực chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Bùi Thế Hưng PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP (NỘI DUNG GHI LỜI NHẬN XÉT Ở ĐÂY) Điểm: Giảng viên chấm Giảng viên chấm ( Ký ghi rõ họ tên) ( Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC LƯU ĐỒ, BẢNG, BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI 3 Quá trình hình thành, phát triển Các dịch vụ kinh doanh ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Tây Hà Nội Cơ cấu tổ chức 4 Kết kinh doanh CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẾ VỀ VỊ TRÍ HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 9 Văn quy định pháp lý nghiệp vụ 1.1 Quy định hoạt động cho vay tín chấp khách hàng doanh nghiệp VPBank – chi nhánh Tây Hà Nội 1.2 Quy định sản phẩm cho vay tín chấp VPBank- chi nhánh Tây Hà Nội 10 1.2.1 Vay tín chấp bổ sung vốn lưu động 10 1.2.2 Vay qua hình thức thấu chi tài khoản 12 1.2.3 Cho vay tín chấp qua hình thức cấp thẻ tín dụng quốc tế 13 Quy trình tín dụng 14 Thực trạng nghiệp vụ 16 3.1 Quy mơ cho vay tín chấp khách hàng doanh nghiệp VPBank Tây Hà Nội 16 3.2 Chất lượng cho vay tín chấp khách hàng doanh nghiệp VPBank Tây Hà Nội 19 22 Đánh giá chung 4.1 Những kết đạt hạn chế 22 4.1.1 Về kết đạt 22 4.1.2 Về hạn chế 22 4.2 23 Nguyên nhân hạn chế 4.2.1 23 Nguyên nhân chủ quan 4.2.2 23 Nguyên nhân khách quan CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 29 Nhật ký thực tập 29 Nhận xét đơn vị thực tập 31 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp Micro Siêu nhỏ Middle Trung bình Small Nhỏ TMCP Thương mại cổ phần TSBD Tài sản bảo đảm VPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 10 Hunter Đội tìm kiếm khách hàng 11 Farmer Đội chăm sóc khách hàng cũ 12 PGĐ Phó giám đốc 13 KHCN Khoa học cơng nghệ 14 HUB Nòng cốt, trung tâm 15 SME Doanh nghiệp vừa nhỏ 16 PSE loan Nhân viên bán sản phẩm cho vay 17 CSR Đại diện dịch vụ khách hàng 18 GDV Giao dịch viên 19 Greeter Chuyên viên điều phối giao dịch 20 Trưởng phòng Trưởng phòng khách hàng cá nhân KHCN DANH MỤC LƯU ĐỒ, BẢNG, BIỂU Lưu đồ 1.1: Mơ hình tổ chức ngân hàng VPBank Tây Hà Nội Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh VPBank Tây Hà Nội Bảng 2.1: Hạn mức cho vay khơng có TSBD dành cho khách hàng DN Bảng 2.2: Hạn mức vay thấu chi tài khoản dành cho khách hàng doanh nghiệp Bảng 2.3: Hạn mức vay tín chấp qua thẻ tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp Bảng 2.4: Số lượng khách hàng doanh nghiệp vay tín chấp VPBank Tây Hà Nội Bảng 2.5: Dư nợ cho vay tín chấp khách hàng VPBank Tây Hà Nội Bảng 2.6: Bảng doanh thu từ hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp VPBank chi nhánh Tây Hà Nội Bảng 2.7: Dư nợ nợ xấu so với dư nợ tín dụng cho vay tín chấp khách hàng VPBank chi nhánh Tây Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh chung đất nước xu thế giới nay, đặc biệt tác động đại dịch Covid-19, ngân hàng đóng vai trị trung tâm tiền tệ, tín dụng tốn, góp phần thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, kiềm chế lạm phát tạo điều kiện cho sản xuất tăng trưởng phát triển Nền kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế toàn cầu Thị trường Việt Nam với quốc tế mở rộng, thị trường nước khai thơng Bên cạnh đó, sản xuất kinh doanh đa dạng, phong phú kích thích, thu hút tiềm cơng nghệ, trí tuệ, kỹ thuật, vốn tài sản tầng lớp dân cư đầu tư vào sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, trình sản xuất kinh doanh ngày phát triển nhu cầu vốn ngày lớn Chính lí mà ngân hàng thương mại - tổ chức tín dụng với hai chức huy động vốn sử dụng vốn - cầu nối người thừa vốn người thiếu vốn – ngày có vai trị quan trọng kinh tế Trên đường hội nhập quốc tế, ngành ngân hàng- tài Việt Nam có bước chuyển tồn diện Ngành Ngân hàng phát triển thay đổi từ hệ thống đơn cấp theo hệ thống đa cấp Từ có nhiều chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh ngân hàng nước thành lập, tạo nên đa dạng cho hệ thống ngân hàng kinh tế Việt Nam Trong trình tự tìm kiếm liên hệ với ngân hàng phù hợp cho tập khóa này, em có hội làm việc thực tế ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Tây Hà Nội Tại đây, em phân làm vị trí hỗ trợ tín dụng, với nhiệm vụ hỗ trợ cán nhân viên tín dụng việc lập hồ sơ, sổ sách tín dụng hàng ngày Nhân viên hỗ trợ tín dụng tiếp nhận cơng việc hành văn phịng phận tín dụng, hỗ trợ lập hoàn thiện hồ sơ pháp lý hồ sơ tín dụng trước tiến hành giải ngân, phận tín dụng có đủ thơng tin tài liệu hồ sơ liên quan đến hoạt động tín dụng để tránh rủi ro tín dụng phát sinh cho ngân hàng, qua đó, đảm bảo cho hoạt động tín dụng minh bạch an tồn Qua công việc này, em học hỏi vô số kiến thức, kinh nghiệm từ anh chị mảng tín dụng khác nhau: “hunter” “farmer”; quy trình thủ tục hỗ trợ cấp tín dụng cho khách hàng Kết cấu báo cáo gồm chương: Chương 1: Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Tây Hà Nội Chương 2: Báo cáo thực tế vị trí hỗ trợ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Chương 3: Kết luận 2020 mức tăng trưởng 36.4% phần lớn sách trọng phát triển cho vay phân khúc khách hàng vào năm 2019 Cùng với tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay tín chấp doanh nghiệp gia tăng đáng kể Cụ thể: Lượng khách hàng vay tín chấp bổ sung vốn lưu động năm 2018 chiếm 16.5% so với khách hàng hữu thời điểm sản phẩm tung ra, sách chế cho vay chưa rõ ràng nên hạn mức vay phê duyệt ít, chủ yếu tập trung vào doanh nghiệp lớn có uy tín cao Sang đến năm 2019, mức tăng trưởng khách hàng hữu 21.25% nhiên mức tăng trưởng khách hàng vay tín chấp theo hình thức bổ sung vốn lưu động tăng đến 352% Sự bùng nổ sách cởi mở chế cho vay, khách hàng có quan hệ tín dụng với ngân hàng với hoạt động sản xuất kinh doanh tốt vay tín chấp Việc cởi mở dẫn đến lượng nợ hạn năm 2019 gia tăng đáng kể Nắm bắt vấn đề chi nhánh có biện pháp thắt chặt đắn nên 2020 năm phát triển thực gia tăng số lượng khách hàng tỷ trọng khách hàng Sản phẩm vay thấu chi qua tài khoản sản phẩm có từ lâu sách chế cấp tín dụng rõ ràng thường cấp cho doanh nghiệp có vịng quay vốn ngắn nên tỷ trọng khách hàng vay sản phẩm dường thay đổi không đáng kể nhiên mức tăng trưởng tăng tăng lên khách hàng hữu Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm vay tín chấp qua thẻ tín dụng có gia tăng lớn tỷ trọng mức tăng trưởng qua năm chế linh hoạt sử dụng thủ tục phát hành nhanh chóng ❖ Về mức dư nợ cho vay tín chấp với khách hàng (Đơn vị: triệu đồng) Năm 2018 Chỉ tiêu Tổng số Năm 2019 Tổng số Tốc độ tăng Năm 2020 Tổng số trưởng (%) Tổng dư nợ Tốc độ tăng trưởng (%) 110,230 138,889 25.9% 300,200 116% 26,730 35,440 32% 78,940 122% 24.2% 25.5% cho vay DN Dư nợ cho vay tín chấp DN Tỷ trọng tín 26.2% dụng DN vay tín chấp Bảng 2.5: Dư nợ cho vay tín chấp khách hàng VPBank Tây Hà Nội (Nguồn: Báo cáo tài VPBank Tây Hà Nội) Từ bảng số liệu nhận thấy tổng dư nợ tín dụng cho vay khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Tây Hà Nội tăng nhanh qua năm Chi nhánh với phương châm phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp đưa nhiều sách ưu đãi ưu tiên xử lý nghiệp vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ thêm vào gia tăng số lượng đội bán thành lập riêng trung tâm SME chi nhánh dẫn đến lượng dư nợ tín dụng chi nhánh có gia tăng đột biến Đặc biệt năm 2020 với thành công dự án cất cánh, tổng dư nợ tín dụng chi nhánh tăng so với năm 2019 116% đạt mức 300 tỷ đồng Theo gia tăng dư nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp nhỏ dư nợ sản phẩm vay tín chấp tăng lên, nhiên tỷ trọng dư nợ cho vay tín chấp khách hàng doanh nghiệp nhỏ khơng có thay đổi rõ rệt (năm 2018 24.2% tổng dư nợ cho vay, năm 2019 25.5 % tổng dư nợ cho vay khách hàng, năm 2020 26.2% tổng dư nợ cho vay khách hàng Điều chứng tỏ chi nhánh bán kèm sản phẩm cho vay tín chấp với sản phẩm cho vay có tài sản bảo đảm khác cho khách hàng hữu, chưa thực mở rộng quy mô khách hàng khách hàng vay sản phẩm tín chấp thực khách hàng khơng có tài sản bảo đảm 3.2 Chất lượng cho vay tín chấp khách hàng doanh nghiệp VPBank Tây Hà Nội ❖ Về doanh thu từ lãi vay Với việc triển khai cho vay tín chấp không ngừng tăng trưởng nay, Chi nhánh Trung Hịa Nhân Chính chứng tỏ lực kinh doanh lực quản trị rủi ro qua hoạt động cho vay Tại thời điểm tháng 12/2020 lãi suất cho vay chấp bổ sung vốn lưu động khoảng 10% lãi suất cho vay tín chấp với mục đích khoảng 20% Như vậy, với khoản cho vay tín chấp ngân hàng thu phần chênh lệch gấp đôi khoản vay chấp thông thường tương đương Theo số liệu báo cáo kết hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 2018, 2019, 2020 ta có bảng sau: Năm 2018 Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Doanh Tỷ Doanh Tỷ Mức độ Doanh Tỷ Mức độ số trọng số trọng tăng số trọng tăng trưởng trưởng Lãi từ hoạt động cho 2,480 20.4% 7,213 41.5% 4,733 16,055 46.5% 8,842 12,125 100% 17,361 100% 5,236 34,523 100% 17,162 vay tín chấp Lãi từ hoạt động cho vay KH DN (Đơn vị: triệu đồng) Bảng 2.6: Bảng doanh thu từ hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp VPBank chi nhánh Tây Hà Nội (Nguồn: Báo cáo tài VPBank Tây Hà Nội) Qua bảng ta thấy rằng, lãi hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp chiếm tỷ trọng cao so với tổng lãi hoạt động cho vay khách hàng Doanh nghiệp (Đến năm 2020 tỷ trọng lãi từ hoạt động tín chấp chiếm 46.5% tổng lãi) Từ cho thấy có rủi ro cao hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp lại mang lại doanh thu từ lãi vay cao Nếu phát huy ưu điểm với việc xử lý nợ xấu tốt sách phát triển hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp chi nhánh có kết tốt ❖ Về tỷ lệ nợ xấu Bên cạnh việc xem xét tăng trưởng dư nợ tín dụng vấn đề khơng thể xem xét đến vấn đề nợ hạn, nợ xấu hay chất lượng tín dụng hoạt động tín dụng Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ tỷ lệ đánh giá chất lượng tín dụng chi nhánh Để thấy tình hình chất lượng tín dụng khoản vay tín chấp doanh nghiệp ta xem xét bảng số liệu sau: (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2018 Dư nợ Tỷ trọng Năm 2019 Dư nợ (%) Tỷ trọng Năm 2020 Dư nợ (%) Tỷ trọng (%) Nợ xấu cho vay tín chấp 825 3.08% 1,240 3.5% 4,128 5.23% Dư nợ cho vay 26,730 100% 35,440 100% 78,940 100% tín chấp Tỷ lệ nợ xấu cho 3.08% 3.49% 5.22% vay tín chấp (%) Bảng 2.7: Tỷ lệ nợ nợ xấu cho vay tín chấp VPBank chi nhánh Tây Hà Nội (Nguồn: Báo cáo tài VPBank Tây Hà Nội) Qua bảng đánh giá nợ xấu nhìn thấy mức dư nợ cho vay tín chấp tăng lên với tỷ lệ nợ xấu có xu hướng tăng lên Năm 2020 tỷ trọng nợ xấu tăng lên 1.73% so với năm 2019 tương ứng mức tăng từ 3.49% năm 2019 lên đến 5.22% vào năm 2020 Trong tồn giai đoạn, tỷ lệ nợ xấu cho vay tín chấp mức cao 3% so với mức tỷ lệ nợ xấu chung ngân hàng nói chung Có thể lý giải khoản vay tín chấp kèm với rủi ro nợ xấu cao khoản vay có tài sản bảo đảm Chi nhánh cần có sách quản lý sau vay thật chặt chẽ giảm thiểu tỷ lệ nợ xấu làm ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng kèm với việc thực tốt cơng tác trích lập dự phịng rủi ro Đánh giá chung 4.1 Những kết đạt hạn chế 4.1.1 Về kết đạt Hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBank chi nhánh Tây Hà Nội năm vừa qua thu nhiều kết quả, góp phần vào nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, đặt biệt đóng góp đáng kể vào quỹ thu nhập chung tồn ngành, ln hồn thành tiêu kế hoạch tài giao hàng năm, có vai trị việc tiên phong phát triển hoạt động cho vay tín chấp dành cho khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp Kết ghi nhận ngân hàng VPBank chi nhánh Tây Hà Nội nhiều năm liền cờ đầu hoạt động ngân hàng địa bàn, đạt nhiều thành tích hệ thống ngân hàng VPBank Những thành công mà VPBank chi nhánh Tây Hà Nội đạt sau: ❖ Chi nhánh có linh hoạt triển khai sách ngân hàng VPBank nhằm phát triển hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp SME ❖ Chi nhánh có sở liệu khách hàng hữu lượng khách hàng tiềm chất lượng ❖ Nguồn nhân lực không ngừng cải thiện số lượng chất lượng tạo thuận lợi cho việc triển khai sản phẩm cũ ❖ Công tác tiếp cận thị trường khách hàng chi nhánh nâng cao rõ rệt ❖ Chi nhánh thực tốt quy định cho vay theo quy trình cho vay VPBank đưa 4.1.2 Về hạn chế ❖ Chi nhánh chưa thực mở rộng quy mô khách hàng khách hàng vay sản phẩm tín chấp thực khách hàng khơng có tài sản bảo đảm ❖ Tỷ lệ nợ xấu dư nợ cho vay tín chấp doanh nghiệp cịn mức cao ❖ Cơng tác quản lý nợ xấu chưa chặt chẽ dẫn tới tỷ lệ nợ xấu giai đoạn 2017-2020 chưa đạt hiệu mức báo động 3% 4.2 Nguyên nhân hạn chế 4.2.1 Nguyên nhân chủ quan ❖ Quy trình tín dụng cịn mang tính tổng quan chưa có quy định chi tiết hướng dẫn riêng cho đối tượng khách hàng ❖ Nâng cao chất lượng dịch vụ chưa thiện triệt để, quy mơ sản phẩm cịn chưa thực mở rộng ❖ Trình độ nghiệp vụ cán tín dụng hạn chế ❖ Việc tiếp thị hoạt động cho vay tín chấp cho khách hàng cịn bị động ❖ Chất lượng thẩm định giải ngân chưa thể tầm vóc ngân hàng lớn 4.2.2 Nguyên nhân khách quan ❖ Việc mở rộng khai thác khách hàng bị hạn chế đặc tính sản phẩm khác biệt, chất loại hình vay tín chấp khơng có tài sản bảo đảm mang nhiều ưu điểm thời gian xử lý tính nhanh gọn hồ sơ, tốn chi phí bên cạnh sản phẩm có lãi suất cao hẳn so với lãi suất sản phẩm vay có tài sản bảo đảm khác Bên cạnh yêu cầu hồ sơ pháp lý hồ sơ tài hoạt động vay cao nên kén chọn khách hàng ❖ Sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh ❖ Mơi trường kinh doanh có nhiều biến động ❖ Khách hàng: khơng trung thực, chây ì việc tốn trả nợ… ★ Kiến nghị,đề xuất Em khơng có kiến nghị Học Viện đơn vị thực tập lời cảm ơn trân thành hỗ trợ em hết mình, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành đợt thực tập gặt hái thành công thực tập CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Trên nghiên cứu thực tiễn trình thực tập, tác giả thực đề tài “Vị trí hỗ trợ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần” làm báo cáo thực tập tác giả nghiên cứu tập trung làm sáng tỏ số nội dung sau: ● Thứ nhất, tác giả đưa nhìn chung trình hình thành lịch sử, cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban chi nhánh Tây Hà Nội Tiếp đó, tác giả đưa kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn năm 2017-2020 nội dung tình hình huy động vốn, sử dụng vốn chi nhánh Bên cạnh đó, tác giả nêu vị trí thực tập, thuận lợi khó khăn trình thực tập đơn vị ● Thứ hai, tác giả phân tích thực trạng phát triển hoạt động cho vay tín chấp khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Tây Hà Nội ưu, nhược điểm hoạt động cho vay tín chấp khách hàng doanh nghiệp, làm rõ nguyên nhân dẫn đến thực trạng Trong q trình thực tập tuần VPBank chi nhánh phía Tây Hà Nội, giúp đỡ ban lãnh đạo, anh chị cán nhân viên, em thật có trải nghiệm quý báu, nhận kiến thức, kinh nghiệm mà tiếp xúc, học hỏi từ người anh chị tài giỏi, có nhiều kinh nghiệm ngành Bản thân em người có niềm đam mê với ngành ngân hàng nên coi bước đường nghiệp em Em có thêm kĩ năng, kiến thức công việc, như: scan hồ sơ, giấy tờ khách hàng; kê hóa đơn; tra cứu hóa đơn, đối tác đầu đầu vào khách hàng; hỗ trợ soạn hồ sơ BIL tín chấp cho khách hàng; tra cứu lưu giữ số điện thoại khách hàng tiềm Bên cạnh q trình thực tập, em có hội tiếp xúc với khách hàng doanh nghiệp, quan sát anh chị cán ngân hàng làm việc, tư vấn, hướng dẫn khách hàng quy trình thủ tục liên quan Từ để làm sở cho báo cáo Bên cạnh thuận lợi mang lại từ trải nghiệm thực tế, em gặp khơng khó khăn công việc Ở khoảng thời gian đầu thực tập, em có đơi chút ngại ngùng với người văn phòng, anh chị cởi mở, thân thiện, dạy em, giúp em nhiều trình thực tập Nhờ mà sau tuần thực tập, em cảm thấy cởi mở hơn, thái độ làm việc chu, chín chắn Cho phép em lần gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, giảng viên hướng dẫn, ban giám đốc anh chị cán nhân viên VPBank chi nhánh phía Tây Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Thị Thúy An, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng đại Hà Nội: Nhà xuất tài Mai Văn Bạn, 2010 Nghiệp vụ ngân hàng Hà Nội: Nhà Xuất Đại Học Kinh Doanh Công nghệ Lê Văn Cử, 2013 Giải pháp phát triển tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Thăng Long Luận văn thạc sĩ kinh tế Học Viện Ngân Hàng Đinh văn Hải, 2014 Giáo trình kinh tế phát triển Hà Nội: Nhà xuất tài Nguyễn Thị Hồn, 2011 Phát triển tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế Quốc Dân Huỳnh Thu Hiền, 2012 Giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng doanh nghiệp chi nhánh ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Quảng Ngãi Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế Đà Nẵng Nguyễn Thị Lam, 2009 Phát triển cho vay tín chấp, khơng tài sản đảm bảo: Thực trạng giải pháp chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần quốc doanh VPBank 97 Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Luận văn thạc sĩ Học viện Tài Chính Đồn Thế Mạnh, 2013 Cho vay tín chấp chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Quảng Ninh- Thực trạng giải pháp Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Ngoại Thương Nguyễn Thị Nga, 2014 Chất lượng cho vay doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội 10 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Chi nhánh Tây Hà Nội, 2018-2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm Hà Nội 11.Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SHB) Chi nhánh Tây Hà Nội, 2018-2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm Hà Nội 12.Peter S Rose, 2004 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội Nhà xuất Tài Chính 13.Võ Đức Tồn, 2012 Tín dụng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận văn tiến sĩ kinh tế Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh PHỤ LỤC Nhật ký thực tập Nhận xét đơn vị thực tập