CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ ĐỊNH HƯỚNG DU học và NGHỀ NGHIỆP của TRUNG tâm NGOẠI NGỮ PISA TRONG SÁU THÁNG CUỐI NĂM 2022

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Quản trị Marketing ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ PISA TRONG SÁU THÁNG CUỐI NĂM 2022 H.

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị Marketing ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CHO DỊCH VỤ ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ PISA TRONG SÁU THÁNG CUỐI NĂM 2022 HÀ NỘI - 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thập kỷ qua, Việt Nam ghi nhận có 100,000 người lựa chọn du học Theo Diễn đàn Doanh nghiệp Việt Nam (VBF), du học sinh thường chi tỷ năm cho việc Cơ cấu nhân học thuận lợi, tốc độ tăng trưởng kinh tế gia tăng nhanh chóng tầng lớp trung lưu yếu tố tiên thúc đẩy gia đình có nhu cầu khả cung cấp giáo dục có chất lượng cho họ tham gia sử dụng dịch vụ xuất giáo dục Bên cạnh đó, đặc điểm ngành Tư vấn du học ngành nghề kinh doanh có điều kiện Đây khơng phải ngành Việt Nam, để tìm tổ chức có uy tín đủ khả cần nhiều yếu tố Cụ thể, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tư vấn du học phải đáp ứng điều kiện thực thủ tục mặt pháp lý trước hoạt động tư vấn cấp giấy phép hoạt động tư vấn du học Về góc độ vĩ mô, điều kiện kinh tế cạnh tranh ngày cạnh tranh gay gắt động nay, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải chuyển để thích ứng với thay đổi nhu cầu thị trường mức độ cạnh tranh thị trường phạm vi toàn cầu Để làm điều này, công ty phải không ngừng nỗ lực hội nhập thị trường có chỗ đứng vững Trung tâm Ngoại ngữ Định hướng PISA doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm giáo dục ngoại ngữ tư vấn du học cho đối tượng muốn du học nước phát triển du học châu Úc, du học châu Mỹ, du học châu Âu, du học châu Á Trong năm gần đây, đạt kết sơ quy mô dịch vụ tiếp tục mở rộng, cạnh tranh ngày gay gắt, địi cơng ty phải tạo cho chiến lược sản phẩm dịch vụ hợp lý Trong thời gian thực tập Trung tâm Ngoại ngữ PISA, tác giả nhận thấy vấn đề giao tiếp phổ biến mà công ty dịch vụ tư vấn du học hướng nghiệp gặp phải Ngoài mong muốn tận dụng mạnh Trung tâm PISA, Trung tâm cung cấp dịch vụ giáo dục đa dạng, phù hợp với nhu cầu sinh viên, kết hợp với chuyên môn truyền thông tiếp thị nhận Khoa Giáo dục Đào tạo Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tác giả hy vọng đưa giải pháp chiến lược cho Chương trình Truyền thơng Marketing năm 2022 Trung tâm PISA Từ phân tích trên, tác giả chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thơng cho dịch vụ Định Hướng Du học Nghề nghiệp trung tâm Ngoại ngữ PISA sáu tháng cuối năm 2022” cho chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ● Giới thiệu tổng quan Trung tâm PISA, hoạt động kinh doanh dịch vụ giáo dục PISA định hướng phát triển thời gian tới ● Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cho dịch vụ tư vấn, định hướng Du học Nghề nghiệp Trung tâm PISA ● Dựa phân tích đánh giá thực trạng đề tài đưa số giải pháp hợp lý để hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing dịch vụ tư vấn, định hướng Du học Nghề nghiệp Trung tâm PISA Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ tư vấn, định hướng Du học Nghề nghiệp Trung tâm PISA dành cho đối tượng phụ huynh, học viên Trung tâm Phạm vi nghiên cứu ● Về khơng gian: Trụ sở Trung tâm Ngoại ngữ PISA ● Về thời gian: Nghiên cứu khoảng thời gian từ 12/2021 đến 4/2022 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập xử lý liệu Thu thập sử dụng nguồn liệu thứ cấp từ năm 2015 – 2021, thông tin sơ cấp thu thập năm 2022, định hướng phát triển hoàn thiện cho giai đoạn 2022-2025 ● Dữ liệu doanh nghiệp: Chuyên đề sử dụng báo cáo, thống kê, tổng kết tài liệu khác Trung tâm Ngoại ngữ PISA để đánh giá thực tiễn định hướng cho hoạt động truyền thông marketing ● Dữ liệu doanh nghiệp: Sử dụng sách giáo khoa, tài liệu báo chí, trang web báo cáo, thống kê từ công ty nghiên cứu thị trường, tổ chức quốc tế, đơn vị nội bên ngành (giáo dục) để làm sở đánh giá định vị thực tế cho chiến dịch truyền thơng tiếp thị sản phẩm thẻ đơn vị Phương pháp phân tích liệu ● Phương pháp so sánh: So sánh số liệu tài liệu thu thập khái niệm, dịch vụ tư vấn định hướng du học, nghề nghiệp… từ tìm cách tiếp cận hợp lý phù hợp với đề tài nghiên cứu ● Phương pháp phân tích tổng hợp: Sàng lọc đúc kết từ thực tiễn kết hợp với lý thuyết để đưa giải pháp cho vấn đề đặt Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, sơ đồ, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu gồm chương: ● Chương 1: Tổng quan Trung tâm Ngoại ngữ PISA đặc điểm thị trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ tư vấn, định hướng Du học Nghề nghiệp Việt Nam ● Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông dịch vụ tư vấn, định hướng Du học Nghề nghiệp PISA ● Chương 3: Giải pháp cho hoạt động truyền thông dịch vụ tư vấn, định hướng Du học Nghề nghiệp PISA CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ PISA VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 1.1 Tổng quan Trung tâm Ngoại ngữ PISA Bảng 1.1 Giới thiệu thông tin Công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Truyền thông PISA Tên Tiếng Việt: Trung tâm Ngoại ngữ Tư vấn du học quốc tế PISA Tên Tiếng Anh: PISA International Language Center Joint Stock Company Tên viết tắt: PISA ILC JSC Năm thành lập: 2014 Trụ sở chính: A2-17, Khu thị Monbay, Phường Hồng Hải, TP Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh Mã số thuế: 5701738813 Hệ thống chi nhánh: chi nhánh Tỉnh Quảng Ninh Nhân sự: 500 nhân sự/ giáo viên hợp đồng/ giáo viên part-time Hotline: 037.913.9 Giám đốc: Bà Phạm Hoàng Tâm Tình Website: pisa.edu.vn 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm PISA Ngày 28/11/2014: Trung tâm Ngoại ngữ Tư vấn du học quốc tế PISA Ngày 29/07/2017: Lần thi IELTS với IDP, trở thành Trung tâm cầu nối học viên IDP Tỉnh Quảng Ninh Ngày 08/01/2018: Lần đầu tổ chức Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm du học định hướng nghề nghiệp Năm 2019: PISA trở thành đối tác vàng IDP Ngày 09/05/2020: PISA trở thành đối tác KIM CƯƠNG IDP lần Ngày 24/08/2020: Giấy khen Sở GD&ĐT Quảng Ninh thành tích xuất sắc năm học 2019-2020 Ngày 28/08/2020: Được vinh danh Đối tác xuất sắc năm 20192020 IDP Ngày 10/12/2020: Tiếp tục trở thành đối tác KIM CƯƠNG IDP lần Ngày 24/12/2020: Khai trương thức sở PISA Cẩm Phả Năm 2020 năm PISA gặt hái nhiều thành công, bối cảnh đại dịch Covid làm ảnh hưởng nhiều doanh nghiệp, thể qua kiện lớn: Trở thành đối tác Kim cương IDP lần, Nhận giấy khen Sở GD&ĐT Quảng Ninh Khai trương sở PISA Cẩm Phả Việc Tỉnh IDP ghi nhận đối tác kim cương đưa PISA lên top đầu trung tâm uy tín lựa chọn nhiều học viên Tỉnh Quảng Ninh Bên cạnh đó, sở PISA Cẩm Phả đời phục vụ cho mục đích mở rộng thị trường, chun biệt hóa hoạt động điều hành nâng cao chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Sứ mệnh Trung tâm PISA trọng vào chất lượng giảng dạy chương trình học Tiếng Anh học thuật để học viên chinh phục kiến thức từ đến nâng cao bao gồm tri thức nhân loại Đội ngũ giáo viên có trình độ chun mơn cao Phương pháp giảng dạy đại: lấy học sinh làm trung tâm Học viên phát triển toàn diện, biết sử dụng Tiếng Anh cách thành thạo tự tin nhằm áp dụng vào phát triển kỹ sống cần thiết để đạt thành tích cao học tập vững bước tương lai 1.1.1.2 Tầm nhìn Trung tâm PISA thành lập Trung tâm Ngoại ngữ Tư vấn du học quốc tế PISA năm 2015 với mong muốn học viên đào tạo mơi trường đa quan điểm, đa văn hóa động mang tính học thuật chuyên sâu, từ học viên tạo hội thăng tiến dựa kiến thức, trình độ Trung tâm PISA hy vọng hỗ trợ cho nhiều học viên theo đuổi ước mơ nơi góp phần “Xây dựng tương lai vững chắc” trước học viên vươn giới 1.1.1.3 Giá trị cốt lõi ĐAM MÊ - PASSION ĐAM MÊ khởi phát hoạt động: Sống – Học tập – làm việc HỘI NHẬP - INTEGRATION Tích lũy kiến thức, đổi tư duy, sẵn sàng HỘI NHẬP phát triển toàn cầu BỀN VỮNG - SUSTAINABILITY Chú trọng đào tạo bản, hướng đến tích lũy giá trị, kiến thức BỀN VỮNG THAM VỌNG - AMBITION THAM VỌNG thay đổi tư duy, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động PISA Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Ngoại ngữ Tư vấn du học quốc tế PISA (Nguồn: Phòng Nhân PISA) 1.1.2.1 Ban giám đốc Ban giám đốc bao gồm thành viên, Giám đốc Điều hành Trung tâm, Phó giám Đốc Điều hành chung Giám đốc Học thuật Cơng việc ban giám đốc tham mưu chiến lược hoạt động hàng năm, hàng kỳ cho tồn Cơng ty Bên cạnh đó, theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t Ban giám đốc có quyền nghĩa vụ sau đây: t t t t t t t t t t t - Quyết định chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty t - Quyết định việc tăng giảm vốn điều lệ, thời điểm cách thức huy động thêm vốn t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t - Quyết định phương thức đầu tư giá trị dự án đầu tư vượt 50% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài cơng ty thời điểm cơng bố lần cuối tỷ lệ thấp quy định khoản Điều quy chế công ty t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t - Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị chuyển giao công nghệ; thông qua hợp đồng cho vay bán tài sản theo quy định Điều lệ công ty t - Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm, bãi nhiệm, ký chấm dứt hợp đồng kế toán trưởng cán quản lý khác theo quy định Điều lệ công ty t - Xác định mức lương, thưởng quyền lợi khác Giám đốc, Kế toán trưởng Cán điều hành khác theo quy định Điều lệ công ty t - Thơng qua báo cáo tài hàng năm công ty, phương án sử dụng phân phối lợi nhuận, phương án xử lý lỗ t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t - Quyết định cấu tổ chức quản lý công ty t t t t t t t t t t t - Các quyền nghĩa vụ khác theo Luật Doanh nghiệp 2005 điều khoản liên kết công ty t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t 1.1.2.2 Phịng Hành Phịng Hành gồm thành viên, chia thành cấp bậc khác Đứng đầu phịng Giám đốc Hành Trợ lý, từ quản lý hệ thống nhân gồm Kế toán, Gia sư trưởng Trợ lý Kế hoạch t t t 10 t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t Tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát nội theo định kỳ để nâng cao hiệu hoạt động, giảm thiểu rủi ro Tăng cường việc gặp gỡ, trao đổi nắm bắt thông tin nhu cầu từ khách hàng, lắng nghe khách hàng chia sẻ bất cập tồn tại, mạnh dạn linh động việc thay đổi quy tắc chế, khơng gị bó ép buộc khách hàng theo quy định cứng Cập nhật thơng tin phủ nước sách Trực tiếp tham quan nghiên cứu chất lượng giáo dục mà nhà cung cấp giáo dục mời, đảm bảo thật thông tin an tồn cho khách hàng suốt q trình tư vấn Trực tiếp tham gia buổi hội thảo mới, nắm bắt điểm thay đổi sách định cư, sách Visa du học, sách việc làm thêm cho học sinh người nhập cư Nâng cao chất lượng khách hàng đầu vào, hạn chế nhận hỗ trợ hồ sơ xấu, tỷ lệ visa không cao, giảm thiểu rủi ro việc rớt Visa, tăng uy tín thương hiệu PISA Hỗ trợ khách hàng suốt trình sử dụng dịch vụ PISA Đặc thù ngành du học việc sử dụng dịch vụ ngày hai ngày, mà kéo dài suốt q trình học tập học viên theo học sở giáo dục mà PISA giới thiệu PISA cần đẩy mạnh việc hỗ trợ khách hàng từ xa, hỗ trợ sau Visa: gia hạn visa, thủ tục xin thư mời du lịch mẹ thăm con, thủ tục chuyển trường, chuyển ngành… Đó điểm mạnh để nâng cao uy tín thương hiệu PISA khơng nước, mà bà Kiều bào nước ngoài, giúp tăng nguồn khách hàng giữ chân khách hàng cũ Hỗ trợ khách hàng chuyển tiền học phí, ăn ở, liên hệ ngân hàng đổi tiền đô, hướng dẫn khách hàng mở sổ tiết kiệm, mua vé máy bay, tìm nhà ở… Trong trường hợp khách hàng bị từ chối Visa, PISA cần nhanh chóng hỗ trợ khách hàng nhận lại khoản tiền học phí đặt cọc cho trường thời gian ngắn nhất, hạn chế rủi ro thất lạc, trừ tiền q nhiều… 66 Đảm bảo độ xác thơng tin trình tư vấn Mọi cá nhân PISA phải đảm bảo việc truyền tải thông tin chương trình dịch vụ xác Việc khách hàng chọn lựa sản phẩm sử dụng ảnh hưởng đến tương lai tiền bạc họ suốt thời gian dài PISA cần tăng cường việc tập huấn cập nhật thông tin du học nhất, thông qua đại diện tuyển sinh trường Việt Nam Gặp gỡ trao đổi, giải khúc mắc suốt trình tư vấn xử lý hồ sơ xin Visa Tránh việc ngại hỏi tư vấn cho khách hàng chưa thực hiểu rõ sản phẩm mình, gây chọn lựa nhầm hậu nghiêm trọng cho khách hàng Xác minh độ xác thơng tin khách hàng trước chuyển đến nhà cung cấp Để giữ uy tín với nhà cung cấp dịch vụ, hình ảnh với Lãnh Sự Quán, PISA cần trú trọng việc xác thực độ xác loại thơng tin giấy tờ mà khách hàng cung cấp, tránh trường hợp khách hàng sử dụng giấy tờ giả để hợp pháp hóa lãnh sự, vi phạm pháp luật, ảnh hưởng đến danh tiếng PISA nhà cung cấp dịch vụ Thực việc đặt cọc học phí để tránh tình trạng học viên trốn học, bỏ học làm thêm có Visa, ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến lợi nhuận PISA, hình ảnh PISA, hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ PISA phải đảm bảo doanh số mà nhà cung cấp dịch vụ đưa năm, nhằm trì hợp đồng kinh tế uy tín thương hiệu PISA thị trường du học 3.7 Các tiêu chí đánh giá kết Bằng cách theo dõi đánh giá kết quả, cơng ty xác định hiệu chiến dịch truyền thông, điểm mạnh phù hợp chiến dịch, đồng thời thúc đẩy điểm yếu chương trình truyền thơng khác Điểm khơng thích hợp để hạn chế loại bỏ Trong lịch sử, PISA không thường xuyên đánh giá lại hiệu chiến dịch truyền thơng trước đó, kết là, chương trình truyền thơng có hiệu quả, giống chương trình “tạo động lực” cũ, cách sử dụng công cụ không tạo r r r r r 67 r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Tác giả đề xuất số tiêu chí cách thức đánh giá hiệu truyền thơng cho Chương trình truyền thơng hè 2022 sau: r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Bảng 3.5: Tiêu chí cách thức đánh giá hiệu truyền thơng Tiêu chí Doanh thu Cách đánh giá Người thực - Tổng hợp, thống kê - Phòng Sale – Tư vấn số lượng khách hàng viên giai đoạn 1/7 đến 31/12 - Tổng hợp, đánh giá - Phòng tài – kế kết doanh thu tốn giai đoạn 1/7 đến 31/12 Kết chiến dịch truyền thông (so với tiêu đặt cho phương tiện) - Theo dõi lượng reach, - Nhân viên Digital lượng tương tác Marketing thuộc phòng Facebook/ Instagram, Marketing kết chạy Ads, hiệu chi phí Đo lường độ nhận diện - Đánh giá lại mức độ - Phòng Marketing nhận diện học sinh thuê đơn vị khảo sát (bảng nghiên cứu bên hỏi/ vấn…) 68 KẾT LUẬN Vào thời điểm tại, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều khách hàng phải đứng trước nhiều lựa chọn, trung tâm Tiếng Anh khác không ngừng cải tiến triển khai chương trình truyền thơng cách liên tục, trung tâm PISA không trọng vào hoạt động truyền thông, trung tâm gặp nhiều trở ngại, khó khăn tiếp cận khách hàng khó cạnh tranh thị trường kinh doanh khốc liệt Qua việc đánh giá kế hoạch truyền thông thực 2021, tìm hiểu, nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu học sinh địa bàn Tỉnh Quảng Ninh đề xuất kế hoạch truyền thơng cho chương trình truyền thơng dành cho học sinh từ tháng 7/2022 đến tháng 12/2022, tác giả hi vọng kế hoạch truyền thông lần phù hợp với khách hàng Trung tâm PISA góp phần tối ưu hóa hoạt động truyền thơng công ty năm 2022 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Sách, tài liệu giảng: 1, Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2, Dỗn Hồng Minh, Bài giảng Truyền thơng Marketing Tích hợp IMC II Tài liệu văn 1, Ethnologue (2019) Languages of the World 2, Bộ GD&ĐT (2019) Kế hoạch số 957/KH-BGDĐT 3, Bloomberg Báo cáo tài ngân hàng Standard Chartered 4, The Economist 5, Tập đồn HSBC (2017) Thống kê tài ngân hàng HSBC , Viện Giáo dục quốc tế (IIE) Thống kê báo cáo tỷ lệ du học sinh nước 7, Tài liệu tài kế hoạch truyền thông nội công ty PISA từ năm 2015 đến năm 2021 III Website Bộ GD&ĐT phát động phong trào học ngoại ngữ trường học, Address: https://infonet.vn/bo-gddt-phat-dong-phong-trao-hoc-ngoai-ngu-trong-truonghoc-post31385.info Thỏa thuận hợp tác “Tăng cường dạy học Tiếng Anh”, Address: http://ngoainguquocgia.moet.gov.vn/tin-hoat-dong-de-an/p/thoa-thuan-hop-tactang-cuong-day-va-hoc-tieng-anh-35 Việt Nam có lượng du học sinh Mỹ cao khối ASEAN, Address: https://vietnamnet.vn/vn/giao-duc/du-hoc/viet-nam-co-luong-du-hoc-sinh-tai-mycao-nhat-trong-khoi-asean-582234.html Du học sinh VN góp 881 triệu USD cho kinh tế Mỹ năm 2017, Address: https://tuoitre.vn/du-hoc-sinh-vn-gop-881-trieu-usd-cho-kinh-te-my-nam-20172018111412517835.htm PISA English Center, Address: http://pisa.edu.vn/ 70 [1] https://www.qdnd.vn/giao-duc-khoa-hoc/cac-van-de/canada-danh-nhieuchinh-sach-uu-dai-cho-du-hoc-sinh-viet-nam-55711 [2] https://vnexpress.net/nhieu-chinh-sach-ho-tro-du-hoc-sinh-tai-australia-trongbinh-thuong-moi-4431880.html [3] https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/825002/kinh-teviet-nam-nam-2021-va-trien-vong-nam-2022.aspx [4] https://vneconomy.vn/dien-thoai-smartphone-da-phu-song-hon-73-nguoidung-vien-thong-di-dong.htm [5] https://www.researchgate.net/publication/328927491_SINH_VIEN_VA_DIEN_T HOAI_THONG_MINH_SMARTPHONE_VIEC_SU_DUNG_VA_NHUNG_A NH_HUONG_DEN_HOC_TAP_VA_QUAN_HE_XA_HOI/citations [6] https://dantri.com.vn/giao-duc-huong-nghiep/4-giai-phap-du-hoc-toan-dienthoi-cong-nghe-40-202002412082825.htm 71 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi online PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM THƠNG TIN VỀ TRUNG TÂM TIẾNG ANH PISA CỦA HỌC VIÊN Chào bạn! Hãy vui lòng dành chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát Mọi thông tin bạn cung cấp sử dụng với mục đích học tập nghiên cứu I/ Thông tin bản: Câu 1: Hiện bạn học khóa học PISA? ● JUNIOR ● KIDS ● IELTS ● Ôn thi ĐH ● Khác Câu 2: Bạn có nhu cầu du học tương lai khơng? Nếu chọn khơng, bạn vui lịng dừng khảo sát ● Có ● Khơng Câu 3: Bạn tìm hiểu dịch vụ tư vấn du học PISA chưa? ● Đã ● Chưa Câu 4: Bạn bắt đầu tìm hiểu du học vấn đề liên quan từ bao giờ? …………………………………………………………………… Câu 5: Bạn thường tìm hiểu du học trước đưa định thức? ………………………………………………………………… Câu : Bạn đăng ký trải nghiệm dịch vụ tư vấn du học PISA chưa? ● Chưa đăng ký 72 ● Đã đăng ký ● Sẽ đăng ký Câu 7: Mục đích du học bạn gì? ● Nâng cao kiến thức, kỹ ● Trải nghiệm sống môi trường đa văn hóa ● Kết nối giáo sư, bạn bè ● Bằng cấp tốt ● Sống tự ● Đi du học sở thích ● Khác: II Hành vi tìm kiếm thơng tin du học: Câu 8: Bạn tìm kiếm thông tin thông tin liên quan đến du học đâu? ● Website trung tâm ● Các trang web đánh giá trung tâm Tiếng Anh ● Facebook ● Review từ hội nhóm học Tiếng Anh ● Người thân, bạn bè giới thiệu ● Khác Câu 9: Trung bình ngày bạn dành thời gian để online? ● Dưới tiếng ● Từ tiếng đến tiếng ● Từ tiếng đến tiếng ● Trên tiếng Câu 10: Liệt kê trang Web/ Mạng xã hội bạn sử dụng nhiều nhất? ………………………………………………………………………… Câu 11: Bạn hay bắt gặp quảng cáo du học trang nào? ……………………………………………………………………… 73 Câu 12: Bạn có tin tưởng quảng cáo mạng xã hội (Facebook/Google…) dịch vụ tư vấn Du học không? ● Có ● Khơng Câu 13: Những nội dung quảng cáo gói du học khiến bạn quan tâm? ● Quốc gia ● Học phí ● Học bổng ● Chương trình khuyến mại ● Cơ sở vật chất ● Mơi trường ● Thành tích học viên cũ ● Khác Câu 14: Bạn có thường xuyên đọc trang báo mạng, trang tin giới trẻ không? Liệt kê trang báo mạng, trang tin giới trẻ mà bạn hay truy cập …………………………………………………………………………… Câu 15: Bạn có tin tưởng viết giới thiệu dịch vụ tư vấn Du học trang tin, báo mạng không? ● Có ● Khơng Câu 1: Những nội dung viết khiến bạn quan tâm? ● Giới thiệu phương pháp kiếm học bổng ● Đánh giá/ Review quốc gia văn minh phù hợp để du học ● Những chia sẻ, kinh nghiệm du học người trước ● Những viết/ video chia sẻ trải nghiệm sống nơi du học ● Khác Câu 17: Bạn có quan tâm tới Hội thảo Du học khơng? 74 ● Có ● Khơng Câu 18: Nếu có quan tâm, bạn mong chờ nội dung chia sẻ Hội thảo Du học? …………………………………………………… Câu 19: Nếu có Hội thảo Du học (miễn phí), bạn có sẵn sàng tham gia khơng? ● Có ● Khơng Câu 20: Bạn có quan tâm đến chương trình khuyến mại/ ưu đãi đăng ký gói tư vấn du học khơng? ● Có ● Khơng Câu 21: Bạn đăng ký có chương trình khuyến mại/ ưu đãi? ● Đúng ● Sai Câu 22: Khi có nhu cầu du học, bạn cảm thấy thoải mái nhận gọi tư vấn gói du học khơng? ● Có ● Khơng Câu 23: Khi bạn quan tâm tới gói tư vấn du học phù hợp, bạn có sẵn sàng tới nghe tư vấn trực tiếp khơng? ● Có ● Khơng Câu 24: Nếu nhận email quảng cáo gói tư vấn du học, bạn có quan tâm khơng? ● Có ● Không 75 Phụ lục 2: Kết khảo sát I Thông tin chung đối tượng nghiên cứu Câu 1: Hiện bạn học khóa học PISA? Theo kết khảo sát với 300 học sinh PISA Hạ Long, tỷ lệ số học sinh làm khảo sát bao gồm: ● 43% (129 người) học IELTS ● 24,7% (74 người) ôn thi ĐH ● 18% (54 người) học JUNIOR ● 14,3% (40 người) học khóa khác Câu 2: Bạn có nhu cầu du học tương lai không? Trong số 300 người trả lời khảo sát, có: ● 72,% (218 người) có nhu cầu du học ● 27,2% (82 người) khơng có nhu cầu Câu 3: Bạn tìm hiểu dịch vụ tư vấn du học PISA chưa? Trong số 300 người có: ● 44,% (134 người) tìm hiểu dịch vụ tư vấn du học PISA ● 55,3% (1 người) chưa tìm hiểu Câu 4: Bạn bắt đầu tìm hiểu du học vấn đề liên quan từ bao giờ? Câu trả lời bạn học sinh đa dạng, đề cập tới nhiều thời điểm khác Thống kê lại, có mốc thời điểm bạn học sinh quan tâm tới du học bao gồm: ● Trước thi Cấp 3: 35 người (11,7%) ● Trước thi Tốt nghiệp THPT: 12 người (42%) ● Trong học THPT: 51 người (17%) ● Các mốc khác: 88 người (29,33%) Câu 5: Bạn thường tìm hiểu du học trước đưa định thức? 76 Khoảng thời gian đối tượng khảo sát cung cấp đa dạng Có bạn cần tham khảo 1-3 tháng hoàn thiện hồ sơ Những có bạn cần cân nhắc năm trước thức đăng ký Tuy vậy, khoảng thời gian lý tưởng mà bạn cung cấp khoảng - tháng trước bắt đầu học Câu : Bạn đăng ký trải nghiệm dịch vụ tư vấn du học PISA chưa? Trong số 300 bạn học sinh làm khảo sát, có: ● 10% (30 người) đăng ký trải nghiệm dịch vụ tư vấn du học PISA ● 80% (240 người) chưa đăng ký trải nghiệm dịch vụ tư vấn du học PISA ● 10% (30 người) đăng ký trải nghiệm dịch vụ tư vấn du học PISA Câu 7: Mục đích du học bạn gì? Thống kê lại cho thấy, mục tiêu lớn mà phần đông bạn học sinh nhắm tới bao gồm: ● Nâng cao kiến thức, kỹ năng: Chiếm tỉ lệ 51,33% (154 người) ● Trải nghiệm sống môi trường đa văn hóa: Chiếm tỉ lệ 44,7% (134 người) ● Kết nối giáo sư, bạn bè: Chiếm tỉ lệ 34% (102 người) ● Những lý khác như: Bằng cấp tốt, tự do, học sở thích… chiếm khoảng 3% II Hành vi tìm kiếm thơng tin khóa học Tiếng Anh Câu 8: Bạn tìm kiếm thơng tin thông tin liên quan đến du học đâu? ● Tham khảo người thân, bạn bè chiếm tỷ lệ cao chiếm 71,% (215 người) ● Tham khảo Facebook chiếm 45,7% (137 người) ● Tham khảo Review từ hội nhóm Tiếng Anh chiếm 53% (10 người) ● Tham khảo thông tin trực tiếp từ Website trung tâm Tiếng Anh chiếm 32,3% (97 người) 77 ● Tham khảo qua trang web đánh giá chất lượng trung tâm Tiếng Anh chiếm 24,7% (74 người) Câu 9: Trung bình ngày bạn dành thời gian để online? Các bạn học sinh hầu hết dành thời gian online, số ● 59,7% (179 người) thường online từ đến tiếng/ ngày ● 28,7% (8 người) thường online từ đến tiếng/ ngày ● ,7% (20 người) thường online tiếng/ ngày ● 5% (15 người) thường online tiếng/ ngày Câu 10: Liệt kê trang Web/ Mạng xã hội bạn sử dụng nhiều nhất? Hầu hết bạn học sinh truy cập trang web đây: Mạng xã hội theo thứ tự ưu tiên sử dụng có Facebook, Instagram, Youtube, Messenger (Facebook), Twitter, Reddit, Weibo, Tiktok Trang web theo thứ tự ưu tiên truy cập có: Kênh 14, Zing, Ybox, Reddit, Quota… Câu 11: Bạn hay bắt gặp quảng cáo du học trang nào? Những trang web, kênh thông tin mà bạn học sinh thường xuyên bắt gặp viết giới thiệu/ quảng cáo trung tâm Tiếng Anh bao gồm: ● Trang Web: Facebook, Google, Youtube… ● Trang Page Facebook: Các trang thông tin việc học thi Tiếng Anh, trang page trung tâm Tiếng Anh (IZone, TIW, RES…), group chia sẻ du học (Scholarship Hunters, …) ● Trang tin, báo mạng: Kênh 14, Zing Câu 12: Bạn có tin tưởng quảng cáo mạng xã hội (Facebook/Google…) dịch vụ tư vấn Du học khơng? ● Có 72,7% (218 người) khơng tin vào quảng cáo ● Có 27,3% (82 người) tin vào quảng cáo Câu 13: Những nội dung quảng cáo gói du học khiến bạn quan tâm? Với nội dung viết quảng cáo, giới thiệu, bạn học sinh quan tâm tới lúc nhiều nội dung, nội dung liên quan mật thiết tới mục tiêu du học bạn 78 Câu 14: Bạn có thường xuyên đọc trang báo mạng, trang tin giới trẻ không? Liệt kê trang báo mạng, trang tin giới trẻ mà bạn hay truy cập Theo thống kê cho thấy, nhiều bạn học sinh khơng có thói quen theo dõi trang tin, báo mạng cách thường xuyên Số chiếm tỷ lệ khoảng 45% tổng số đối tượng học sinh hỏi Số lại thường xuyên truy cập vào trang tin giới trẻ kể đến Kênh 14, Yan, Eva.vn, Tiin.vn, Ybox, Spiderum, Gen K… Một số thường xuyên truy cập vào trang báo mạng thống Dân Trí, Thanh Niên, CafeF… Câu 15: Bạn có tin tưởng viết giới thiệu dịch vụ tư vấn Du học trang tin, báo mạng không? ● 74% (222 người) không tin tưởng ● 2% (78 người) tin tưởng Câu 1: Những nội dung viết khiến bạn quan tâm? Các bạn học sinh thường ý tới chủ đề sau: ● Giới thiệu phương pháp kiếm học bổng chiếm 54% (12 người) ● Đánh giá/ Review quốc gia văn minh phù hợp để du học chiếm 1,3% (184 người) ● Những chia sẻ, kinh nghiệm du học người trước chiếm 41,3% (124 người) ● Những viết/ video chia sẻ trải nghiệm sống nơi du học chiếm 32% (9 người) Câu 17: Bạn có quan tâm tới Hội thảo Du học khơng? ● 5% (18 người) có quan tâm tới Hội thảo Du học ● 44% (132 người) không quan tâm tới Hội thảo Du học Câu 18: Nếu có quan tâm, bạn mong chờ nội dung chia sẻ Hội thảo Du học? Các bạn học sinh quan tâm tới chủ đề thiết thực liên quan đến du học quy trình làm hồ sơ như: chi phí ăn ở, học bổng hỗ trợ, hội học sinh Việt Nam, chất lượng đào tạo, tỷ lệ trường có việc làm, mơi trường sống, kí túc xá, chi phí khác… 79 Câu 19: Nếu có Hội thảo Du học (miễn phí), bạn có sẵn sàng tham gia khơng? ● Tỷ lệ bạn sẵn sàng tham gia chiếm 9% (207 người) ● Tỷ lệ bạn không sẵn sàng tham gia chiếm 31% (93 người) Câu 20: Bạn có quan tâm đến chương trình khuyến mại/ ưu đãi đăng ký gói tư vấn du học khơng? ● Tỷ lệ 0% (180 người) muốn tham gia ● Tỷ lệ 40% (120 người) không muốn tham gia Câu 22: Khi bạn quan tâm tới gói tư vấn du học phù hợp, bạn có sẵn sàng tới nghe tư vấn trực tiếp không? ● Tỷ lệ 0% (180 người) cảm thấy không thoải mái ● Tỷ lệ 40% (120 người) không gặp vấn đề nghe tư vấn qua điện thoại Câu 23: Khi bạn quan tâm tới gói tư vấn du học phù hợp, bạn có sẵn sàng tới nghe tư vấn trực tiếp không? ● 73% (219 người) sẵn sàng tới nghe tư vấn trực tiếp quan tâm tới khóa học ● 27% (81người) khơng sẵn sàng Câu 24: Nếu nhận email quảng cáo gói tư vấn du học, bạn có quan tâm khơng? ● 80% (240 người) không quan tâm tới email quảng cáo ● 20% (0 người) có quan tâm 80 ... 2022 Trung tâm PISA Từ phân tích trên, tác giả chọn đề tài ? ?Xây dựng chương trình truyền thơng cho dịch vụ Định Hướng Du học Nghề nghiệp trung tâm Ngoại ngữ PISA sáu tháng cuối năm 2022? ?? cho chuyên. .. động truyền thông marketing dịch vụ Tư vấn, Định hướng Du học Nghề nghiệp PISA 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ Tư vấn, Định hướng Du học Nghề nghiệp PISA 2.2.1.1 Dịch vụ Tư vấn, Định hướng Du học Nghề nghiệp. .. HOẠCH TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP CỦA PISA TRONG SÁU THÁNG CUỐI NĂM 2022 3.1 Mục tiêu truyền thông 3.1.1 Mục tiêu chương trình truyền thơng Chương trình truyền