CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Quản trị Marketing ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ PISA TRONG SÁU THÁNG CUỐI NĂM 2022 H.
TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ PISA VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP TẠI VIỆT NAM
Tổng quan về Trung tâm Ngoại ngữ PISA
Bảng 1.1 Giới thiệu về thông tin của Công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục và
Tên Tiếng Việt: Trung tâm Ngoại ngữ và Tư vấn du học quốc tế PISA
Tên Tiếng Anh: PISA International Language Center Joint Stock
Company Tên viết tắt: PISA ILC JSC
Trụ sở chính: A2-17, Khu đô thị Monbay, Phường Hồng Hải, TP Hạ
Hệ thống chi nhánh: 2 chi nhánh đều ở Tỉnh Quảng Ninh
Nhân sự: 500 nhân sự/ giáo viên hợp đồng/ giáo viên part-time
Giám đốc: Bà Phạm Hoàng Tâm Tình
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm PISA
Ngày 28/11/2014: Trung tâm Ngoại ngữ và Tư vấn du học quốc tế PISA
Ngày 29/07/2017: Lần đầu tiên thi IELTS với IDP, trở thành Trung tâm cầu nối giữa học viên và IDP Tỉnh Quảng Ninh.
Ngày 08/01/2018: Lần đầu tổ chức Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm du học và định hướng nghề nghiệp
Năm 2019: PISA trở thành đối tác vàng IDP
Ngày 09/05/2020: PISA trở thành đối tác KIM CƯƠNG của IDP lần 1
Ngày 24/08/2020: Giấy khen của Sở GD&ĐT Quảng Ninh vì những thành tích xuất sắc năm học 2019-2020.
Ngày 28/08/2020: Được vinh danh là Đối tác xuất sắc nhất năm 2019-
Ngày 10/12/2020: Tiếp tục trở thành đối tác KIM CƯƠNG của IDP lần 2
Ngày 24/12/2020: Khai trương chính thức cơ sở PISA Cẩm Phả
Năm 2020, PISA đã đạt được nhiều thành công đáng kể bất chấp ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, với ba sự kiện nổi bật: trở thành đối tác Kim cương của IDP hai lần, nhận giấy khen từ Sở GD&ĐT Quảng Ninh, và khai trương cơ sở PISA Cẩm Phả Việc được công nhận là đối tác kim cương đã nâng cao uy tín của PISA, đưa trung tâm này vào top đầu những lựa chọn hàng đầu của học viên tại Quảng Ninh Đồng thời, cơ sở PISA Cẩm Phả ra đời nhằm mở rộng thị trường, chuyên biệt hóa hoạt động điều hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trung tâm PISA cam kết nâng cao chất lượng giảng dạy các chương trình Tiếng Anh học thuật, giúp học viên tiếp thu kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, bao gồm tri thức nhân loại Đội ngũ giáo viên có chuyên môn cao và phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung vào học sinh Học viên được phát triển toàn diện, tự tin sử dụng Tiếng Anh thành thạo, từ đó áp dụng vào việc phát triển kỹ năng sống cần thiết, đạt thành tích cao trong học tập và vững bước vào tương lai.
Trung tâm PISA, được thành lập vào năm 2015, đã ra mắt Trung tâm Ngoại ngữ và Tư vấn du học quốc tế với mục tiêu cung cấp cho học viên một môi trường học tập đa quan điểm và đa văn hóa, đồng thời chuyên sâu về kiến thức Trung tâm cam kết hỗ trợ học viên trong việc theo đuổi ước mơ và góp phần “Xây dựng tương lai vững chắc” trước khi họ bước ra thế giới.
1.1.1.3 Giá trị cốt lõi ĐAM MÊ - PASSION ĐAM MÊ là khởi phát của hoạt động: Sống – Học tập – làm việc
Tích lũy kiến thức, đổi mới tư duy, sẵn sàng HỘI NHẬP sự phát triển toàn cầu
Chú trọng đào tạo bài bản, hướng đến tích lũy giá trị, kiến thức BỀN VỮNG
THAM VỌNG thay đổi tư duy, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm
1.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của PISA
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Ngoại ngữ và Tư vấn du học quốc tế PISA
(Nguồn: Phòng Nhân sự PISA)
Ban giám đốc công ty gồm 3 thành viên: 1 Giám đốc Điều hành Trung tâm, 1 Phó Giám đốc Điều hành chung và 1 Giám đốc Học thuật Công việc chính của ban giám đốc là tham mưu chiến lược hoạt động hàng năm và hàng kỳ cho toàn công ty Ngoài ra, ban giám đốc còn theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
Ban t giám t đốc t có t các t quyền t và t nghĩa t vụ t sau t đây:
- t Quyết t định t chiến t lược t phát t triển t và t kế t hoạch t kinh t doanh t hàng t năm t của tcông t ty.
- t Quyết t định t việc t tăng t hoặc t giảm t vốn t điều t lệ, t thời t điểm t và t cách t thức t huy tđộng t thêm t vốn.
Quyết định về phương thức đầu tư và giá trị dự án đầu tư cần phải vượt quá 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính của công ty tại thời điểm công bố lần cuối Nếu tỷ lệ này thấp hơn quy định tại khoản 1 Điều này, công ty sẽ phải tuân thủ theo quy chế đã đề ra.
Quyết định về các giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và chuyển giao công nghệ được thực hiện thông qua hợp đồng cho vay và bán tài sản, tuân thủ các quy định tại Điều lệ công ty.
Theo quy định tại Điều lệ công ty, việc bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm, ký và chấm dứt hợp đồng đối với kế toán trưởng và các cán bộ quản lý khác được thực hiện theo các quy trình cụ thể.
Mức lương, thưởng và các quyền lợi khác của Giám đốc, Kế toán trưởng và các cán bộ điều hành khác được xác định theo quy định trong Điều lệ công ty.
- t Thông t qua t báo t cáo t tài t chính t hàng t năm t của t công t ty, t phương t án t sử t dụng t và tphân t phối t lợi t nhuận, t phương t án t xử t lý t lỗ.
- t Quyết t định t cơ t cấu t tổ t chức t và t quản t lý t của t công t ty.
- t Các t quyền t và t nghĩa t vụ t khác t theo t Luật t Doanh t nghiệp t 2005 t và t các t điều tkhoản t liên t kết t của t công t ty.
Phòng Hành chính gồm có các thành viên được chia thành 3 cấp bậc khác nhau Đứng đầu phòng là Giám đốc Hành chính cùng với Trợ lý, quản lý hệ thống nhân sự bao gồm Kế toán, Giám sát trưởng và Trợ lý Kế hoạch Phòng này hỗ trợ Giám đốc trong công tác tổ chức nhân sự, hành chính, pháp chế của Công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao Các nhiệm vụ chính của phòng Hành chính bao gồm:
- t Triển t khai t chiến t lược, t kế t hoạch t ngân t sách t hàng t năm, t kế t hoạch t công t tác ttháng t của t bộ t phận, t trình t giám t đốc t phê t duyệt.
Xây dựng và đánh giá hiệu quả các quy trình, quy chế nghiệp vụ trong ngành là rất quan trọng Việc này không chỉ giúp cải tiến hoạt động mà còn nâng cao hiệu suất của công ty.
Tham mưu cho Giám đốc điều hành về tài chính, kế toán và kiểm soát nội bộ, quản lý tài sản và quyết toán các hợp đồng kinh tế Đồng thời, kiểm soát chi phí hoạt động của công ty và quản lý vốn cùng tài sản của doanh nghiệp.
- t Lập t kế t hoạch t thu t chi t tài t chính t hàng t năm t của t công t ty.
- t Chủ t trì t thực t hiện t nhiệm t vụ t thu t chi, t kiểm t tra t chi t vốn, t sử t dụng t vật t tư, t theo tdõi, t đối t chiếu t công t nợ.
- t Tư t vấn t và t hỗ t trợ t trong t việc t giao t các t mục t tiêu t kế t hoạch t tài t chính t cho t các tbộ t phận t khác t nhau t của t công t ty.
- t Tính t toán t kết t quả t hoạt t động t sản t xuất t kinh t doanh t theo t quy t chế, t báo t cáo tgiám t đốc t theo t quy t định t của t công t ty.
- t Theo t dõi t chặt t chẽ t việc t thanh t toán t công t nợ, t tiền t lương, t thanh t toán t tiền thàng, t tính t giá t thành t dịch t vụ.
- t Quản t lý t hệ t thống t sổ t sách t và t kế t toán t của t công t ty.
- t Phân t tích t tình t hình t tài t chính t của t công t ty, t cân t đối t vốn, t công t nợ t t và t báo tcáo t định t kỳ t hoặc t đột t xuất t theo t yêu t cầu t của t giám t đốc.
- t Thực t hiện t các t nhiệm t vụ t khác t theo t yêu t cầu.
1.1.2.3 Phòng học vụ (Đội ngũ giáo viên)
Phòng học vụ, dưới sự quản lý của Phó Giám đốc phụ trách học viện và Phó Giám đốc điều hành, bao gồm 3 Trưởng ban Học thuật có nhiệm vụ quản lý chất lượng và giáo viên tại hai cơ sở Phòng học vụ chịu trách nhiệm nghiên cứu và phát triển các chương trình học tập phù hợp, cải tiến giáo trình, và cung cấp tài liệu học tập phong phú, cập nhật cho học viên Giáo viên có trách nhiệm thực hiện giảng dạy, đảm bảo đạt được các mục tiêu chất lượng giảng dạy theo tiêu chuẩn PISA.
1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và kết quả hoạt động kinh doanh của PISA
Trung t Tâm t Ngoại t Ngữ t Pisa t cung t cấp t những t sản t phẩm/ t dịch t vụ t chính t sau t đây:
- t Khóa t học t luyện t thi t IELTS, t gồm t 3 t loại:
● IELTS t THƯỜNG: t Khóa t học t áp t dụng t với t học t viên t có t khoảng t thời t gian tôn t luyện t trên t t tháng.
● IELTS t CẤP t TỐC: t t Khóa t học t áp t dụng t với t Học t viên t cần t thi t IELTS t trong tkhoảng t 3-4 t tháng.
● IELTS t ĐẶC t BIỆT: t t Khóa t học t dành t cho t các t học t viên t có t nhu t cầu t khác.
- t Chương t trình t Học t thuật t chuyên t sâu t dành t cho t đối t tượng t học t sinh
- t Chương t trình t dành t riêng t cho t học t sinh t THCS
Doanh nghiệp cung cấp các khóa học luyện thi Tiếng Anh đa dạng, bao gồm IELTS, TOEIC, KET, PET, FCE, và đào tạo theo chương trình của Bộ GD&ĐT, phục vụ học viên từ Bậc Tiểu học đến hết THPT (dưới 18 tuổi) Nhu cầu luyện thi chứng chỉ Tiếng Anh không giới hạn theo độ tuổi, và Trung tâm PISA sẽ tư vấn gói chứng chỉ phù hợp với từng năng lực học viên Do đó, thị trường mục tiêu của Trung tâm PISA khá rộng, chủ yếu tập trung vào học sinh với các đặc điểm riêng biệt.
Học sinh cấp 1, cấp 2 và cấp 3 sinh sống tại Tỉnh Quảng Ninh, chủ yếu là
Hai thành phố lớn, Hạ Long và Cẩm Phả, đang chứng kiến sự gia tăng nhu cầu học Tiếng Anh nhằm chuẩn bị cho các kỳ thi chuyển cấp hoặc lấy chứng chỉ du học Nhóm khách hàng này thường có điều kiện kinh tế trung bình khá trở lên, họ đặc biệt quan tâm và sẵn sàng đầu tư cho việc học của con cái, nhất là môn Tiếng Anh, với định hướng rõ ràng cho việc học tập của trẻ, như thi vào trường điểm, trường chuyên hoặc du học.
1.1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của PISA
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của PISA từ năm 2015 – 2020
Tổng doanh thu bán hàng và CCDV
Các khoản giảm trừ doanh thu
Doanh thu thuần về bán hàng và
Lợi nhuận gộp về bán hàng và
Doanh thu hoạt động tài chính
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động KD
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Dựa vào dữ liệu Kết quả hoạt động kinh doanh của PISA từ năm 2016-
Doanh thu thuần của Công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng dương từ năm 2018 đến năm 2020, ngoại trừ năm 2017 với mức giảm -5.1% Tốc độ tăng trưởng doanh thu thuần trong giai đoạn này cho thấy PISA là một trung tâm uy tín và là lựa chọn hàng đầu của học viên tại tỉnh Quảng Ninh Tuy nhiên, mức độ tăng trưởng đã có xu hướng suy giảm từ 20.8% vào năm 2018 xuống còn 15.1% vào năm 2020.
Hoạt động kinh doanh hiện tại dưới góc nhìn marketing
1.2.1.1 Các tiêu chí phân đoạn thị trường
Trung t tâm t PISA t dựa t vào t những t tiêu t chí t dưới t đây t để t phân t đoạn t thị t trường: a, t Tiêu t chí t về t địa t lý: t Thành t phố b, t Tiêu t chí t dân t số t - t xã t hội t gồm:
● Thu t nhập c, t Tiêu t chí t theo t hành t vi t mua: t Mục t đích t học t Tiếng t Anh d, t Tiêu t chí t địa t lý:
Thành t phố t thuộc t Tỉnh t Quảng t Ninh
● Cẩm t Phả e, t Tiêu t chí t dân t số t - t Xã t Hội
Theo t tuổi t tác t & t Trình t độ t văn t hóa
● Từ t 4 t – t 10 t tuổi t (Mẫu t giáo t và t tiểu t học)
● Từ t 18 t – t 22 t tuổi t (Học t sinh t đại t học)
● Từ t 22 t tuổi t trở t lên t (Người t đi t làm)
Theo t thu t nhập t hàng t tháng t (Hộ t gia t đình)
Theo t mục t đích t học t Tiếng t Anh
● Học t các t kỹ t năng t riêng t biệt t (Nghe, t Nói, t Đọc, t Viết, t Giao t Tiếp)
● Học t luyện t thi t chứng t chỉ t quốc t tế t (Cambridge, t IELTS, t TOEIC, t TOEFL, tGMAT, t SAT…)
● Học t luyện t thi t chuyển t cấp, t luyện t thi t trường t chuyên t lớp t chọn
● Học t luyện t thi t Đại t học
1.2.1.2 t Tiêu t chí t lựa t chọn t đoạn t thị t trường t mục t tiêu
Các t tiêu t chí t là t cơ t sở t để t PISA t lựa t chọn t thị t trường t mục t tiêu t bao t gồm:
● Khu t vực t và t lĩnh t vực t Kinh t doanh t có t ít t đối t thủ t cạnh t tranh
● Thị t trường t mục t tiêu t rộng t lớn, t còn t khả t năng t khai t thác t và t có t tiềm t năng tcạnh t tranh t cao t trong t thị t trường.
● Phù t hợp t với t định t hướng t phát t triển t của t doanh t nghiệp t trong t thời t gian t dài
● Phù t hợp t với t dịch t vụ t và t hình t ảnh t doanh t nghiệp t muốn t gây t dựng, t đem t lại
1.2.1.3 Đánh giá mức độ hấp dẫn của các đoạn thị trường
Theo tiêu chí địa lý
Hạ Long và Cẩm Phả là hai thành phố lớn và trung tâm kinh tế quan trọng của tỉnh Quảng Ninh, với mật độ dân số lần lượt đạt 28 người/km² và 43 người/km² Nhu cầu học Tiếng Anh tại đây rất cao và đa dạng Trong tương lai, PISA hướng tới việc khai thác toàn bộ thị trường giáo dục tại tỉnh Quảng Ninh, không chỉ ở các thành phố lớn mà còn ở những huyện có tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao.
Vào những năm đầu thành lập (2015), Hạ Long là khu vực có nhu cầu học ngoại ngữ cao nhất tại tỉnh Quảng Ninh, với mật độ dân cư và thu nhập cao, cùng sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp tư nhân Thời điểm đó, số lượng trung tâm tiếng Anh còn hạn chế, chủ yếu là các trung tâm nhỏ như Apollo, Apple, Language Link, Mai Link, với giáo viên chủ yếu là người Việt Thị trường lúc này thiếu cạnh tranh và chưa có trung tâm tiếng Anh chất lượng cao với định hướng lâu dài.
Theo tiêu chí nhân khẩu học & mục đích học Tiếng Anh
Nhóm tuổi dưới 11 thường không có nhu cầu thi chứng chỉ quốc tế nhiều, do các chứng chỉ này thường có thời hạn 2 năm Số lượng trẻ em trong độ tuổi này thi chứng chỉ cho mục đích du học không đáng kể, và đa số họ thường tập trung vào những nhu cầu đặc thù hơn.
Nhóm 1 bao gồm những người có nhu cầu học Tiếng Anh ở mức độ cơ bản, coi Tiếng Anh là một môn học quan trọng Họ ưu tiên tham gia các lớp học thêm Tiếng Anh, có thể là bên ngoài hoặc trong trường học, nhằm nâng cao khả năng ngôn ngữ của mình.
Nhóm 2: Học tiếng Anh ở mức độ cao, với nhu cầu học từ sớm, bài bản và chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế Đối tượng này ưu tiên theo học tại các trường quốc tế để tiếp xúc liên tục với ngoại ngữ và học các môn học khác như Toán, Khoa học bằng tiếng Anh.
Nhóm tuổi từ 11 đến 18, bao gồm học sinh trung học cơ sở và trung học phổ thông tại Hạ Long và Cẩm Phả, là người tiêu dùng chính cho các khóa học Tiếng Anh Tuy nhiên, phụ huynh thường là đối tượng chính tìm hiểu thông tin, chi trả và nhận tư vấn Trong những năm gần đây, nhu cầu học các chứng chỉ Tiếng Anh của nhóm tuổi từ 15 đến 18 ngày càng tăng cao, chủ yếu do hai lý do chính.
Các trường Đại học và THPT hiện nay ngày càng ưu tiên tuyển sinh học sinh có chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế Hình thức ưu tiên này bao gồm cộng điểm, đổi điểm hoặc tuyển thẳng, nhằm khuyến khích học sinh nâng cao trình độ ngoại ngữ của mình.
(2): Việc du học từ sớm (từ khối THPT) càng ngày càng trở nên phổ biến.
Khoảng 10 năm trở lại đây, xu hướng du học hoặc theo học các trường quốc tế ở Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ. Điều này cho thấy nhu cầu ngày càng cao của người học đối với một môi trường giáo dục được đánh giá là vượt trội hơn hẳn Khi hội nhập quốc tế trở thành xu thế tất yếu của toàn cầu, giáo dục và đào tạo cũng không ngoại lệ, nhất là khi giáo dục đào tạo trong nước chưa đáp ứng được kỳ vọng thì du học đã và đang trở thành sự lựa chọn của nhiều bạn trẻ và các bậc phụ huynh.
Theo Bộ GD & ĐT, Việt Nam hiện có hơn 120.000 sinh viên quốc tế, với 3.700 sinh viên đang theo học các khóa đại học và sau đại học trên toàn thế giới, chủ yếu tại Hoa Kỳ, Úc, Anh, Canada và Đức Số lượng học sinh từ Quảng Ninh chọn du học đã tăng mạnh trong những năm gần đây, với nhiều học sinh trung học phổ thông mong muốn tiếp cận nền giáo dục hiện đại sớm hơn Mặc dù số lượng sinh viên quốc tế đến Việt Nam đang gia tăng, chỉ 10% trong số họ nhận học bổng, trong khi 90% còn lại là du học tự túc Sự gia tăng ngân sách nhà nước và học bổng từ các hiệp định do Bộ Giáo dục và Đào tạo ký kết cũng mở ra nhiều cơ hội cho người học trong lĩnh vực giáo dục quốc tế.
Nhu cầu học chứng chỉ tiếng Anh đang gia tăng, nhưng nhiều học viên vẫn tìm kiếm các lớp học cơ bản và nâng cao để chuẩn bị cho các kỳ thi chuyển cấp hoặc vào trường chuyên Các trung tâm luyện thi và lớp tiếng Anh chuyên sâu đang trở thành lựa chọn phổ biến để đáp ứng nhu cầu này.
Nhóm đối tượng trên 18 tuổi tại Quảng Ninh, bao gồm học sinh và người đi làm, có nhu cầu cao về việc học Tiếng Anh và thi chứng chỉ quốc tế Họ thường tự tìm hiểu thông tin, nhận tư vấn và tự thanh toán học phí Đặc biệt, nhiều người cần đạt tiêu chuẩn Tiếng Anh đầu ra của các trường Đại Học, cũng như thi chứng chỉ để du học hoặc làm việc tại các tập đoàn lớn với mức thu nhập tốt hơn Ngoài ra, một số người trong nhóm này còn muốn cải thiện kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp, viết và nói để phục vụ công việc Một số ít có nhu cầu học Tiếng Anh chuyên ngành, như Biên – Phiên dịch, và thường lựa chọn các khóa đào tạo từ trường đại học ngoại ngữ hoặc lớp học kỹ năng do giáo viên dày dạn kinh nghiệm tổ chức.
Theo tiêu chí thu nhập
Nhóm thu nhập từ F – B thường có thu nhập từ 0-15.000.000đ cho cả hộ gia đình và ít có nhu cầu học Tiếng Anh, hoặc chỉ học ở mức cơ bản Họ thường đầu tư không nhiều cho việc học, chủ yếu tìm kiếm các khóa học tại các trung tâm nhỏ với mức học phí trung bình dưới 5.000.000đ Nhóm này nhạy cảm với giá cả và thường bị thu hút bởi các chương trình khuyến mại, giảm giá, đồng thời mong muốn có sự đảm bảo về chất lượng đầu ra Họ thường ưu tiên tìm kiếm các trung tâm có giáo viên Việt Nam và ít chú trọng đến các giá trị bổ sung như cơ sở vật chất hay dịch vụ chăm sóc trong quá trình học.
Nhóm thu nhập từ A1 – A5, với mức thu nhập từ 15.000.000đ trở lên, có nhu cầu cao về việc học Tiếng Anh cho bản thân hoặc cho con cái Họ là những người có thu nhập cao, trình độ học vấn tốt và chú trọng vào giáo dục Nhóm khách hàng này sẵn sàng chi trả học phí cao cho các khóa học Tiếng Anh, thường trên 10 triệu đồng mỗi khóa, đồng thời yêu cầu chất lượng đào tạo rất cao Họ ưu tiên các khóa học do giáo viên nước ngoài có bằng cấp và kinh nghiệm, với chương trình đào tạo và giáo trình đạt chuẩn quốc tế Ngoài ra, họ cũng mong muốn lớp học không quá đông, tối đa 20 học viên, cùng với môi trường học tập và cơ sở vật chất tốt.
Họ lựa chọn những trung tâm Tiếng Anh uy tín, nổi bật với dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc và cung cấp các gói sản phẩm/dịch vụ đa dạng như tư vấn và hỗ trợ du học.
1.2.1.4 Chọn thị trường mục tiêu
PISA sử dụng chuyên môn hóa thị trường để lựa chọn thị trường mục tiêu Với cùng một nhóm khách hàng riêng biệt, PISA có thể kinh doanh nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau liên quan đến tiếng Anh hoặc ngoại ngữ như tư vấn du học, hỗ trợ du học, và sách ngoại ngữ Phương thức lựa chọn thị trường này không chỉ phù hợp với mô hình hoạt động hiện tại của PISA mà còn hướng đến phát triển lâu dài của công ty Hơn nữa, ưu điểm của phương pháp này là giúp công ty xây dựng uy tín trong nhóm khách hàng mục tiêu, tạo lợi thế cho PISA khi mở rộng sang các ngành mới trong tương lai.
Thị t trường t mục t tiêu t của t PISA t có t các t đặc t điểm t sau: t
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP CỦA PISA
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công ty PISA và dịch vụ tư vấn, định hướng du học và nghề nghiệp
2.1.1 Môi trường Chính trị (Political)
Nhiều nước phát triển, hợp tác với Bộ Giáo dục Việt Nam, đang tích cực thúc đẩy đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao bằng cách cung cấp hàng trăm nghìn suất học bổng mỗi năm cho học sinh Việt Nam có nhu cầu du học tại các quốc gia như Mỹ, Canada, Úc và các nước Châu Âu.
Canada đã triển khai nhiều chính sách ưu đãi dành cho sinh viên Việt Nam, bao gồm gia hạn giấy phép lao động thêm 18 tháng cho sinh viên trong mùa Covid-19, hỗ trợ chi phí cách ly lên đến CAD $1.500 tùy theo cơ sở, cung cấp tiêm chủng miễn phí cho du học sinh, và gói cứu trợ trị giá CAD $500 mỗi tuần cho sinh viên quốc tế.
Trong hội thảo "Talk With Scotch" do Trường Quốc tế Scotch AGS tổ chức, bà Rebecca Ball, Phó Tổng lãnh sự kiêm Cố vấn Thương mại cấp cao của Austrade, đã thông báo về các chính sách mới của Úc nhằm thu hút sinh viên quốc tế, đặc biệt là từ Việt Nam Sau khi mở cửa biên giới cho sinh viên quốc tế, chính phủ Úc đã triển khai các biện pháp hỗ trợ như hoàn trả lệ phí thị thực cho sinh viên nhập học trước ngày 19 tháng 3 và miễn thị thực cho sinh viên tốt nghiệp bị ảnh hưởng bởi Covid-19 Ngoài ra, chính phủ cũng đã kéo dài thời gian "ở lại và làm việc" và tạm hoãn giới hạn giờ làm thêm cho sinh viên quốc tế, nhằm khuyến khích họ quay trở lại học tập tại Úc.
Giai đoạn phục hồi sau Covid đã chứng kiến nhiều quốc gia phát triển thúc đẩy giáo dục với mục tiêu nâng cao cả số lượng và chất lượng sinh viên quốc tế Sinh viên Việt Nam, nhờ vào nhiều chính sách hỗ trợ từ các quốc gia khác nhau, đang nhận được sự ưu ái đặc biệt, dẫn đến nhu cầu du học ngày càng tăng cao.
Vì vậy, dịch vụ định hướng du học và nghề nghiệp là cần thiết và có khả năng bứt phá mạnh trong giai đoạn này.
2.1.2 Môi trường Kinh tế (Economic) Ước tính GDP Việt Nam năm 2021 tăng 2,58%, khu vực dịch vụ tăng 1,22% [3], đóng góp 22,23% Đại dịch COVID-19 lần thứ 4 bùng phát đã ảnh hưởng nặng nề đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, khởi nghiệp của người dân Dịch bệnh kéo dài đã
Sự "bào mòn" sức mạnh của nhiều doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là những doanh nghiệp mới thành lập dưới 5 năm với vốn nhỏ, đã trở thành một vấn đề đáng lo ngại Năm 2021, có 119.828 công ty tạm ngừng hoạt động hoặc giải thể, tăng 17,8% so với năm 2020 Trong số này, 54.900 công ty tạm ngừng hoạt động, chiếm 45,9%, cho thấy rằng mặc dù chưa hoàn toàn rút lui khỏi thị trường, nhiều doanh nghiệp vẫn đang phải đối mặt với khó khăn.
“đóng băng”, chờ thời điểm thích hợp để tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, tăng 18% so với năm 2020
Trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã điều chỉnh lãi suất để tạo điều kiện cho các tổ chức tín dụng giảm lãi suất cho vay Việc hỗ trợ doanh nghiệp tư nhân vay vốn với lãi suất thấp là yếu tố quan trọng giúp phục hồi nền kinh tế sau Covid Mặc dù gặp khó khăn do kinh tế chững lại, nhưng với sự hỗ trợ từ ngân hàng và việc các đối thủ cạnh tranh tạm ngừng hoạt động, các doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội và hành động kịp thời để trở thành những doanh nghiệp tiềm năng trong ngành.
2.1.3 Môi trường Văn hóa Xã hội (Social)
Xác định đối tượng mục tiêu cho hoạt động truyền thông marketing là bước đầu tiên quan trọng trước khi tổ chức triển khai Quy trình này sẽ ảnh hưởng đến nhiều yếu tố như lựa chọn công cụ và phương tiện, xây dựng ngân sách hợp lý, giảm thiểu lãng phí và đảm bảo hiệu quả Những quyết định đúng đắn trong việc xác định đối tượng mục tiêu có tác động lớn đến kết quả của chiến dịch marketing truyền thông.
Trước đây, khi nhắc đến "du học", nhiều người, đặc biệt là phụ huynh, thường không quan tâm vì chi phí quá cao Họ cho rằng du học chỉ dành cho gia đình giàu có Tuy nhiên, trong những năm gần đây, xu hướng du học ngày càng trở nên phổ biến hơn Chi phí du học giảm do nhiều học bổng từ các tổ chức tài trợ, và phụ huynh cũng dần thay đổi nhận thức về việc phát triển tương lai của con em mình theo hướng hiện đại hơn Điều này đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các trung tâm tư vấn du học, khiến họ chú trọng hơn đến các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng.
Trong ngành dịch vụ tư vấn du học, việc xác định khách hàng mục tiêu là rất quan trọng Đây là chìa khóa để doanh nghiệp thực hiện một chiến dịch marketing hiệu quả Khi các nhà tiếp thị thiết lập thông điệp quảng cáo, họ cần dựa trên các đặc điểm của khách hàng mục tiêu để đưa ra một thông điệp rõ ràng và chính xác, có khả năng thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
Đối tượng mục tiêu của dịch vụ Tư vấn, Định hướng Du học và Nghề nghiệp là nhóm học viên từ 11 đến 18 tuổi, bao gồm học sinh trung học cơ sở và trung học phổ thông tại Hạ Long và Cẩm Phả Nhóm này chủ yếu là người tiêu dùng sản phẩm các khóa học Tiếng Anh và có nhu cầu tiếp xúc sớm với môi trường học tập quốc tế, nhằm định hướng cho việc du học từ cấp 3 hoặc đại học.
2.1.4 Môi trường Công nghệ (Technological)
Tính đến quý 3/2021, số thuê bao điện thoại smartphone tại Việt Nam đạt 90,3 triệu, chiếm 73,4% tổng số thuê bao di động và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng Giới trẻ hiện nay sử dụng smartphone thành thạo cho nhiều mục đích, từ học tập đến tìm kiếm thông tin Nhiều trung tâm định hướng du học và nghề nghiệp đã triển khai chiến dịch chuyển đổi số thông qua việc phát triển ứng dụng điện thoại, giúp người dùng dễ dàng tra cứu thông tin doanh nghiệp, so sánh giá cả và đọc phản hồi khách hàng.
IDP là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong chuyển đổi số của ngành giáo dục, với việc ra mắt ứng dụng Du học IDP vào tháng 4/2020 tại Việt Nam Ứng dụng này thể hiện tầm nhìn của IDP trong việc xây dựng nền tảng kỹ thuật số hàng đầu, kết nối cộng đồng sinh viên quốc tế trên toàn cầu Ứng dụng tư vấn du học IDP Study Abroad giúp sinh viên dễ dàng kết nối với các tổ chức giáo dục IDP uy tín trên thế giới.
Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Tư vấn, Định hướng Du học và Nghề nghiệp của PISA
2.2.1 Giới thiệu về dịch vụ Tư vấn, Định hướng Du học và Nghề nghiệp của PISA
2.2.1.1 Dịch vụ Tư vấn, Định hướng Du học và Nghề nghiệp
PISA cung cấp dịch vụ đa dạng nhằm hỗ trợ học sinh trong hành trình du học Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với học sinh để giúp họ đạt được ước mơ và mục tiêu cá nhân Từ việc cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình học đến tư vấn nghề nghiệp, PISA cam kết đồng hành cùng các em trên con đường học tập và phát triển.
Du học PISA cam kết hỗ trợ tương lai và sự nghiệp quốc tế của học sinh Việt Nam.
2.1.1.2 Lợi thế cạnh tranh của PISA
PISA là tổ chức hàng đầu tại tỉnh Quảng Ninh chuyên đăng ký học sinh, hỗ trợ sinh viên đại học và bản xứ thành công tại các quốc gia nói tiếng Anh như Úc, Canada, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và New Zealand Với hơn tám năm kinh nghiệm, PISA đã xây dựng mạng lưới cơ hội du học rộng lớn và có văn phòng đại diện tại 10 quốc gia Mạng lưới chuyên gia tư vấn du học của PISA giúp khách hàng nhanh chóng tìm ra giải pháp du học phù hợp nhất với nhu cầu và kỹ năng cá nhân.
Các dịch vụ hỗ trợ miễn phí từ PISA bao gồm:
● Tư vấn du học miễn phí, giải pháp du học hợp lý
● Học bổng phù hợp ở nước ngoài được đề nghị từ 30% đến 100%
● Kết nối sinh viên với hơn 1.000 trường học danh tiếng và 175.000 khóa học trên khắp thế giới
● Chúng tôi giúp bạn đăng ký nhập học, theo dõi tiến trình và nhận xác nhận từ trường của bạn
● Thực hành phỏng vấn và hoàn thiện hồ sơ xin visa du học miễn phí với tỷ lệ thành công lên đến 95%
● Tư vấn chỗ ở, kinh phí du học, hỗ trợ đặt vé máy bay, chuẩn bị kỹ năng trước khi khởi hành
● Thường xuyên tổ chức các sự kiện du học quy mô lớn
2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu và ngân sách truyền thông
Tính hấp dẫn là yếu tố then chốt giúp chiến lược Marketing của trung tâm PISA đạt hiệu quả cao Đội ngũ Marketing cần liên tục sáng tạo và hiểu rõ tâm lý cũng như nhu cầu thị trường để xây dựng chiến lược phù hợp Do đó, mục tiêu của các quảng cáo phải tập trung vào việc thu hút sự chú ý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
● Hình ảnh lôi cuốn, sống động, thu hút tính tò mò của khách hàng.
● Bố cục và màu sắc bắt mắt, phù hợp với thông điệp mà bạn muốn mang đem lại cho khách hàng.
● Nội dung phải đầy đủ, hấp dẫn, thú vị và có giá trị với người đọc.
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng
Mỗi nhóm khách hàng sở hữu những đặc điểm tâm lý riêng, dẫn đến nhu cầu khác nhau Để phân tích nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả, đội ngũ Marketing cần trang bị kỹ năng quan sát và đánh giá Nhờ đó, họ có thể đưa ra các phương án tư vấn phù hợp với điều kiện và tài chính của từng khách hàng.
2.2.2.2 Ngân sách truyền thông Đại t dịch t COVID19 t đang t xảy t ra t trên t t toàn t cầu, t ảnh t hưởng t nghiêm t trọng t đến thầu t hết t các t lĩnh t vực t của t nền t kinh t tế t và t tất t yếu t là t đến t thị t trường t giáo t dục, t đặc t biệt t là tdu t học t Tại t Việt t Nam, t theo t thống t kê t của t Hội t đồng t quốc t gia t về t phát t triển t nguồn tnhân t lực t giáo t dục, t số t lượng t phụ t huynh t và t học t sinh t có t nguyện t vọng t đi t du t học t tại t các tcông t ty t tư t vấn t đã t giảm t t khoảng t 2/3 t so t với t trước t đây t Những t t trở t ngại t cho t ước t mơ t du thọc t t hiện t hữu t rõ t ràng, t nhưng t nếu t có t khó t khăn t t cũng t đồng t nghĩa t với t việc t sẽ t nảy t sinh tnhững t cơ t hội t mới t tKhi t dịch t bệnh t dần t lắng t xuống, t vắc t xin t được t truyền t vào t rộng t rãi, t cùng t với tlàn t sóng t phục t hồi t t kinh t tế t toàn t cầu, t nhu t cầu t du t học t tăng t cao, t đặc t biệt t là t nhiều t du t học tsinh t đã t bao t năm t t chờ t đợi t cơ t hội t ra t nước t ngoài t của t mình t
Trên thị trường Quảng Ninh, số lượng trung tâm cung cấp dịch vụ định hướng du học còn hạn chế, dẫn đến chi phí cạnh tranh thấp hơn so với các khu vực khác PISA cần chú trọng đến việc xây dựng chiến dịch truyền thông từ sớm, ngay cả khi dịch vụ này chưa trở thành ngành trọng yếu tại tỉnh Để đạt được mục tiêu phủ sóng toàn tỉnh, PISA cần tạo dựng niềm tin từ học viên và phụ huynh, đồng thời xây dựng mối quan hệ hữu nghị với các trường quốc tế Chiến dịch Marketing của PISA cần phải nổi bật và khác biệt hơn so với các đối thủ trong khu vực.
Ngân sách hàng năm cho truyền thông marketing của PISA không cố định, mà thay đổi theo doanh số từng năm và quý Trung tâm chủ yếu chú trọng vào truyền thông offline, với phần lớn chi phí dành cho in ấn pano, banner và poster nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu Ngoài ra, ngân sách cũng bao gồm chi phí cho quan hệ công chúng, như tổ chức hội thảo du học, workshop và các buổi thi IELTS Dự kiến, ngân sách cho kế hoạch truyền thông dịch vụ du học trong khoảng thời gian từ tháng 12/2020 đến tháng 11/2021 sẽ dao động quanh mức 800 triệu đồng.
2.2.2.3 Thực trạng lựa chọn kênh và công cụ truyền thông
Truyền thông marketing đạt hiệu quả tối ưu khi kết hợp nhiều phương tiện truyền thông để truyền tải cùng một thông điệp, giúp tăng cường độ tin cậy của thông tin Đối với kế hoạch truyền thông marketing dịch vụ tư vấn du học và nghề nghiệp, PISA tập trung vào việc sử dụng quảng cáo kết hợp với xúc tiến bán, chẳng hạn như tặng gói tư vấn du học cho học viên đăng ký học IELTS với giá trị lớn hoặc cung cấp ưu đãi cho học viên hiện tại.
Phối hợp giữa các phương tiện
Trong giai đoạn tăng cường nhận thức và sức mua vào tháng 10, 11, 12, các phương tiện truyền thông như báo chí, báo điện tử, poster và banner sẽ được tập trung để thu hút sự chú ý của học sinh Đây là thời điểm quan trọng khi học sinh bắt đầu năm học mới và chuẩn bị hồ sơ cho việc du học trong năm tới.
Các giai đoạn gián đoạn, duy trì hình ảnh, tăng cường nhận thức: giai đoạn quảng cáo tivi và tăng cường quảng cáo trên báo điện tử, poster
Trong giai đoạn tăng cường sức mua, cần bổ sung các bài báo và tin tức liên quan đến lợi ích của du học, cùng với những ưu đãi và hỗ trợ độc quyền trong quá trình làm hồ sơ du học Việc này nên được thực hiện qua các kênh báo chí và hoạt động quan hệ công chúng nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích quyết định của người tiêu dùng.
2.2.3 Một số hoạt động truyền thông marketing đã thực hiện
Công ty sử dụng các kênh thông tin đại chúng để quảng bá hình ảnh qua hai hình thức chính: trực tuyến và ngoại tuyến Quảng cáo ngoại tuyến bao gồm việc treo băng rôn tại các ngã tư đèn đỏ và lắp đặt màn hình tại nhà sách, trường học Trong khi đó, quảng cáo trực tuyến được thực hiện thông qua Google Adword, báo mạng và Facebook để tăng cường sự hiện diện của trang web.
Campaign quảng cáo mà PISA đang thực hiện trong tháng 03/2022 là Hội thảo “Hướng nghiệp từ gốc" :
Hình 2.1: Chương trình quảng cáo Hướng nghiệp từ gốc của PISA
Chiến dịch quảng cáo này nhằm giới thiệu Hội thảo định hướng Nghề nghiệp và Du học độc nhất tại Tỉnh Quảng Ninh, hướng đến đối tượng thanh thiếu niên từ 15 đến 18 tuổi có nhu cầu du học Chương trình sẽ được quảng bá trên nền tảng Facebook và Google Ads với ngân sách khoảng 200.000đ mỗi ngày, kéo dài liên tục trong một tháng.
Trung tâm tổ chức các chiến dịch quảng bá cho sự kiện định hướng nghề nghiệp, bao gồm hội thảo hướng dẫn sinh viên và Hội thảo Tư vấn.
PISA thực hiện các chiến dịch quảng bá liên tục nhằm giới thiệu chất lượng giáo dục tại các trường đại học nước ngoài, cùng với sở thích và thành tích của học viên cũ Các chương trình quảng cáo được triển khai trên Facebook và Google, nhắm đến những người có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các trường đại học trong nước Quảng cáo này tiếp cận đối tượng mục tiêu qua các nền tảng truyền thông xã hội, cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng giáo dục, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất và hiệu suất của cựu sinh viên Nhờ đó, khách hàng có thể tìm hiểu kỹ lưỡng và để lại thông tin liên hệ để được tư vấn thêm.
PISA thường xuyên đăng tải các bài viết PR trên các báo điện tử uy tín của tỉnh Quảng Ninh như Báo Quảng Ninh, Trang Vàng và Quảng Ninh gov, nhằm giới thiệu về trung tâm, các khóa học, đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất Để tăng cường độ tin cậy, PISA cũng sử dụng hình ảnh và chia sẻ từ những học viên cũ có thành tích xuất sắc Việc hợp tác với các trang báo có uy tín cao đã giúp PISA nâng cao độ tin cậy trong thị trường tỉnh Quảng Ninh.
Hình 2.2: Bài viết giới thiệu về PISA trên Quảng Ninh gov
Khảo sát khách hàng về tiếp nhận thông tin từ Trung tâm ngoại ngữ PISA
Để xây dựng một chương trình truyền thông hiệu quả và tối ưu, các công ty cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình Họ không chỉ cần nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi đi du học, mà còn phải tìm hiểu cách khách hàng tiếp nhận thông tin để tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc Để hiểu rõ hơn về nhóm đối tượng này, các tác giả đã sử dụng khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu sơ cấp về hành vi tiếp nhận thông tin của họ khi làm quen với các khóa học định hướng nước ngoài Sau khi tổng hợp các phát hiện, tác giả đã đưa ra cái nhìn tổng thể về thực trạng nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu PISA.
2.3.1 Đối tượng thực hiện khảo sát Đối tượng thực hiện khảo sát là các bạn học sinh đang sống và học tập tại Thành phố Hạ Long và đang theo học tại trung tâm Ngoại ngữ PISA; bao gồm các bạn học lớp 8 - 9 ở các trường THCS và từ lớp 10-12 tại các trường THPT trên địa bàn Du học nhằm mục đích cho nhiều sinh viên được trải nghiệm nền giáo dục bậc nhất Tuy nhiên, các thủ tục trắc nghiệm phức tạp có thể gây nhầm lẫn cho học sinh Trong xu thế phát triển “công nghiệp hóa, hiện đại hóa” như hiện nay, học tập để lấy bằng cấp là điều kiện tiên quyết không thể thiếu, và du học là lựa chọn hàng đầu của nhiều người, đặc biệt là các bạn trẻ.
Kết quả khảo sát cho thấy, trong số 300 người trả lời khảo sát, có 82,7%
Trong số 248 người có nhu cầu du học, 17,3% (52 người) không có nhu cầu, cho thấy sức hấp dẫn và tiềm năng của thị trường này Hiện tại, tỷ lệ học sinh cần học Tiếng Anh để du học rất cao, trong khi số ít học sinh không có nhu cầu du học vẫn có khả năng sẽ cần học trong tương lai Đa số học sinh không chỉ học để trải nghiệm văn hóa mới mà còn để chuẩn bị cho các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn trong tương lai.
Thống kê lại cho thấy, các mục tiêu lớn nhất mà phần đông các bạn học viên đang nhắm tới bao gồm:
● Nâng cao được kiến thức, kỹ năng: Chiếm tỉ lệ 51,33% (154 người)
● Trải nghiệm và sống trong một môi trường đa văn hóa: Chiếm tỉ lệ 44,7% (134 người)
● Kết nối giáo sư, bạn bè: Chiếm tỉ lệ 34% (102 người)
● Những lý do khác như: Bằng cấp tốt, tự do, bằng cấp tốt, học vì sở thích… chiếm khoảng 3%.
Trong khảo sát, 57% người tham gia đã tìm hiểu về các trung tâm định hướng du học, điều này cho thấy nhu cầu thông tin cao từ đối tượng học sinh cuối cấp THCS và THPT Đặc biệt, học sinh THCS thường tìm hiểu về du học trước khi vào Cấp 3, trong khi học sinh THPT quan tâm đến các trường đại học có học bổng từ 30-100% Do đó, doanh nghiệp cần chú ý đến thời điểm và nội dung truyền thông để cung cấp thông tin phù hợp, tập trung vào nhóm học sinh cuối cấp THCS và THPT để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận.
Thời gian tham khảo thông tin của các đối tượng khảo sát rất đa dạng Có những bạn chỉ cần tham khảo trong 3-4 tháng trước khi quyết định xây dựng hồ sơ du học, trong khi những bạn khác cần cân nhắc trong khoảng 1 năm trước khi chính thức đăng ký Tuy nhiên, khoảng thời gian lý tưởng nhất là từ 4-6 tháng trước khi hoàn thiện hồ sơ Doanh nghiệp cần lưu ý thời gian này khi triển khai các hoạt động truyền thông về dịch vụ định hướng du học, nhằm xác định thời gian phân bổ bài viết và tính toán thời gian bắt đầu chương trình truyền thông sao cho hiệu quả nhất Kết quả thu được cho thấy doanh nghiệp nên bắt đầu chương trình truyền thông khoảng 8 tháng trước thời điểm cao điểm mà họ muốn tập trung tăng doanh thu.
2.3.2 Hành vi tìm kiếm thông tin về các trường và ngành du học
Du học là một khoản đầu tư quan trọng cho nhiều gia đình Việt Nam Học sinh cần xác định mục tiêu nghề nghiệp và thế mạnh của bản thân để lựa chọn trường học phù hợp Đồng thời, phụ huynh nên chuẩn bị tài chính khoảng 1 tỷ đồng mỗi năm để chi trả cho chi phí học tập và sinh hoạt của con em tại nước ngoài.
Có thể thấy rằng việc tham khảo thông tin từ người thân và bạn bè chiếm tỷ lệ cao nhất Kết quả thu được hoàn toàn phù hợp với thực tế, vì đây là nguồn thông tin được đánh giá là đáng tin cậy nhất Người thân và bạn bè là những đối tượng có thể đã có thông tin, kinh nghiệm cũng như trải nghiệm thực tế với một môi trường du lịch nào đó, do đó ý kiến của họ mang tính xác thực, khách quan và đáng tin cậy Với kết quả này, PISA cần lưu ý tập trung vào những hoạt động chăm sóc khách hàng hiện tại và khách hàng cũ, cũng như những chương trình khuyến mại dành cho học viên để gia tăng khả năng học viên cũ giới thiệu trung tâm tới bạn bè và người thân.
Thông tin tham khảo trên Facebook, diễn đàn, hội nhóm và đánh giá trên website rất phong phú Tại đây, người dùng có thể tìm thấy nhiều kinh nghiệm về các khóa học và trung tâm tiếng Anh Luồng thông tin đa dạng giúp khách hàng tiếp cận cả những thông tin tốt lẫn xấu từ Gói tư vấn du học PISA và các đối thủ cạnh tranh Mặc dù không ai tin tưởng 100% vào các bài đánh giá trên Facebook và các nhóm, nhưng số lượng bài viết chia sẻ thông tin hữu ích vẫn rất dồi dào Khách hàng có thể tìm thấy nhiều nguồn thông tin chất lượng mà họ có thể tin tưởng để đưa ra quyết định.
Website của trung tâm là nơi cung cấp thông tin chính xác nhất về trung tâm và các trường uy tín cho việc du học Nó cũng giúp khách hàng đánh giá mức độ chuyên nghiệp của trung tâm Tại website, hệ thống chat box kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn, cho phép khách hàng gửi thắc mắc và nhận hỗ trợ sâu hơn Đa số học sinh có thói quen sử dụng mạng xã hội và dành từ 2 đến 8 tiếng mỗi ngày trực tuyến Với thời gian online nhiều như vậy, PISA cần chú trọng thực hiện các chương trình truyền thông trên nền tảng mạng xã hội và sử dụng các phương tiện online nhiều hơn để đạt hiệu quả tốt nhất Hầu hết sinh viên truy cập các trang web sau:
Mạng xã hội theo thứ tự ưu tiên sử dụng có Facebook, Instagram,Youtube, Messenger (Facebook), Twitter, Reddit, Weibo, Tiktok.
Những trang web, kênh thông tin mà các bạn học sinh thường xuyên bắt gặp những bài viết giới thiệu/ quảng cáo về trung tâm Tiếng Anh bao gồm:
● Trang Web: Facebook, Google, Youtube…
Trang Facebook là nguồn thông tin hữu ích cho những ai muốn đi du học, bao gồm các trang của trung tâm du học như EF Vietnam, Edulinks, New Oceans, cùng với các nhóm chia sẻ kinh nghiệm săn học bổng như Scholarship Hunters và Du học sinh Việt Ngoài ra, các trang hội nhóm người Việt du học cũng cung cấp nhiều thông tin và hỗ trợ quý báu cho sinh viên.
● Trang tin, báo mạng: Kênh 14, Zing
Các bài viết về du học và học bổng mà học sinh thường gặp có thể đến từ PISA hoặc các đối thủ cạnh tranh Sự xuất hiện dày đặc của các bài đăng quảng cáo trên các kênh truyền thông cho thấy đây là phương tiện hiệu quả mà các đối thủ ưu tiên PISA nên tiếp tục khai thác các phương tiện này để nâng cao khả năng tiếp cận Tuy nhiên, cần xem xét sử dụng các phương tiện truyền thông khác để tránh sự trùng lặp và gây nhiễu, giúp công chúng dễ dàng phân biệt PISA với các trung tâm khác.
Mặc dù có nhiều bài viết và giới thiệu về các trung tâm tư vấn du học trên mạng xã hội và các trang tin tức, nhưng học sinh vẫn không hoàn toàn tin tưởng vào những thông tin này.
Học sinh thường tìm kiếm thông tin hấp dẫn về các trung tâm định hướng du học qua những bài quảng cáo, bao gồm các nội dung chính như chương trình học, chi phí, cơ hội nghề nghiệp, và hỗ trợ visa Những thông tin này giúp các em hiểu rõ hơn về quy trình du học và lựa chọn trung tâm phù hợp với nhu cầu của mình.
PISA nên đầu tư vào nội dung PR trung lập và phi lợi nhuận để tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu Những bài viết thông tin và chia sẻ kinh nghiệm sẽ dễ dàng được sinh viên trong cộng đồng chia sẻ hơn so với các bài PR quảng bá cho một trung tâm tư vấn du học cụ thể Việc này không chỉ giảm sự hoài nghi về việc xuất bản quá nhiều bài đăng PR mà còn tạo dựng lòng tin và sự quan tâm từ phía độc giả.
Ngược lại với sự e ngại đối với quảng cáo, học sinh lại thể hiện sự tin tưởng mạnh mẽ vào các hội thảo Du học, với tỷ lệ sẵn sàng tham gia rất cao.
KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP CỦA PISA TRONG SÁU THÁNG CUỐI NĂM 2022
Mục tiêu truyền thông
3.1.1 Mục tiêu chương trình truyền thông
Chương trình truyền thông diễn ra từ 1/7/2022 đến 31/12/2022 được xây dựng với 2 mục tiêu chính:
Trong vòng 6 tháng tới, PISA đặt mục tiêu nâng cao độ nhận diện thương hiệu và dịch vụ tư vấn du học, nghề nghiệp của mình tại Tỉnh Quảng Ninh, với mong muốn tăng tỷ lệ nhận diện từ 30% lên 50% trong nhóm học sinh địa phương.
● Tăng doanh thu của dịch vụ tư vấn du học, nghề nghiệp trong quý II và quý III năm 2022: tăng thêm 40% so với cùng kỳ năm 2021.
PISA đang tập trung vào nhóm học sinh có nhu cầu du học trong vòng 6 tháng đến 2 năm tới Đối tượng này đến từ các gia đình khá giả, sẵn sàng đầu tư cho con cái và mong muốn gửi con đi du học tại các quốc gia phát triển nói tiếng Anh.
Công chúng mục tiêu của chương trình truyền thông được mô tả qua các đặc điểm sau:
● Giới tính: Nam và Nữ.
● Nghề nghiệp: Hiện là học sinh cuối THCS và THPT
● Địa lý: Trên địa bàn Tỉnh Quảng Ninh
● Thu nhập: Trợ cấp của phụ huynh (Hộ gia đình thu nhập trên 20 triệu đồng/ tháng)
Gia đình có điều kiện kinh tế từ trung bình khá trở lên thường tạo điều kiện tốt cho việc học tập của con cái, với sự quan tâm và đầu tư mạnh mẽ từ bố mẹ vào giáo dục.
Nhóm đối tượng khách hàng này có tâm lý:
● Quan tâm tới việc đi du học, phục vụ cho mục đích định cư hoặc học Đại học nước ngoài
● Mong muốn tìm được trung tâm định hướng du học tốt, có uy tín, giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng hồ sơ theo nhu cầu.
● Có sự yêu thích văn hóa các nước phát triển nói Tiếng Anh, muốn học hỏi và cải thiện kiến thức của bản thân.
Nhóm t đối t tượng t khách t hàng t này t có t hành t vi t được t mô t tả t như t sau:
● Có t thói t quen t dùng t mạng t xã t hội: t Facebook, t Youtube, t Instagram
● Thường t xuyên t dành t thời t gian t online: t từ t 2 t đến t 8 t tiếng/ t ngày
● Tham t khảo t thông t tin t chủ t yếu t qua t nền t tảng t online
Quyết định đi du học thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi bạn bè, người thân, cũng như ý kiến từ các KOLs và những người có kinh nghiệm, thành tích tốt trong học tập.
● Có t thói t quen t tìm t kiếm t và t tham t khảo t thông t tin t trước t khi t chính t thức t làm thọc t bổng t du t học t từ t 3 t - t 12 t tháng.
● Thường t xuyên t truy t cập t và t hoạt t động t trên t mạng t xã t hội: t Facebook, tInstagram, t Youtube
● Theo t dõi t các t trang t tin, t báo t mạng: t Zing, t Kênh t 14, t Ybox, t
● Tham t khảo t thông t tin t trên t các t group t cộng t đồng, t hội t nhóm, t forum t chia t sẻ tkiến t thức t và t kinh t nghiệm t du t học.
3.1.2.5 Vấn đề gặp phải (Pain Point)
Những vấn đề khiến khách hàng luôn cân nhắc, chần chừ, những yếu tố kìm hãm khách hàng mỗi khi muốn đăng ký tư vấn du học bao gồm:
● Đứng trước quá nhiều sự lựa chọn trung tâm du học, không biết trung tâm nào thật sự chất lượng.
● Có sự nghi ngờ trước các quảng cáo, bài giới thiệu về trung tâm du học.
● Lo lộ trình đăng ký du học kéo dài
● Chi phí làm hồ sơ cao
● Còn thiếu các chứng chỉ hoặc kinh nghiệm để làm đẹp hồ sơ
3.1.3 Thấu hiểu khách hàng (Insight)
"Customer Insight" là việc hiểu rõ khách hàng và hành vi của họ, ngay cả khi họ không trực tiếp bày tỏ Đặc biệt, nhóm khách hàng cần tư vấn du học sở hữu nhiều thông tin quý giá mà các công ty cần khai thác để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Nghiên cứu chỉ ra rằng có những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của nhóm sinh viên mong muốn thi lấy học bổng, từ đó giúp các công ty điều chỉnh dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Tôi đang tìm kiếm một trường đại học hàng đầu thế giới với môi trường quốc tế năng động Tuy nhiên, tôi lo lắng về khả năng được nhận vào trường và cần tìm học bổng từ 30% đến 100% để hỗ trợ tài chính cho gia đình.
Ma trận SWOT
Hiện tại, PISA đang mở rộng mô hình kinh doanh và tối ưu hóa nguồn vốn, dẫn đến việc hoạt động truyền thông còn hạn chế Tuy nhiên, trung tâm đã thực hiện tốt các chức năng của một doanh nghiệp vừa và nhỏ.
● Xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể, chi tiết cho từng giai đoạn
● Có bảng theo dõi KPI (chỉ tiêu) cụ thể cho phòng ban và các cá nhân
● Tận dụng được nhiều công cụ miễn phí phục vụ cho truyền thông trực tuyến
● Triển khai các hoạt động đa dạng trên nhiều công cụ, các công cụ phối hợp khá chặt chẽ
● Biết xây dựng bản kế hoạch triển khai chi tiết, cụ thể
● Có đối tượng mục tiêu cụ thể: Học sinh cấp 3
● Biết tận dụng được thời điểm học sinh bắt đầu chuẩn bị hồ sơ du học.
● Biết phối hợp trên nhiều công cụ truyền thông.
Sau khi phân tích dữ liệu tài chính và tình hình truyền thông kỹ thuật số của PISA, tác giả nhận thấy một số nguyên nhân chính gây hạn chế cho hoạt động tư vấn và định hướng du học.
PISA vẫn còn trong giai đoạn phát triển trong bộ máy kinh doanh, và người phụ trách Tài chính cùng Marketing chưa thực hiện tốt nhiệm vụ của mình để xây dựng một lộ trình phát triển rõ ràng cho doanh nghiệp.
Công ty PISA chưa tận dụng hiệu quả nguồn vốn hiện có, khi thay vì tái đầu tư vào hệ thống và cơ sở hạ tầng, họ lại thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoài lề mà ít nhận được sự ủng hộ từ học viên.
Từ đó, dễ dàng có thể nhận thấy một số hạn chế của PISA trong truyền thông marketing hiện nay, phải kể đến:
● Phân bổ ngân sách và các hoạt động triển khai trên các công cụ còn mang tính cảm tính.
Chương trình không thu thập dữ liệu sau khi kết thúc để đánh giá hiệu quả hoạt động, bao gồm các chỉ số như kết quả kinh doanh và độ hiệu quả của hội thảo.
● Chi phí đầu tư còn thấp, chương trình diễn ra trong ngắn hạn
Kế hoạch triển khai thiếu sự chặt chẽ và được đưa ra một cách vội vàng, ngay trước thời điểm thực hiện, mà không trải qua quá trình xem xét cụ thể.
● Việt Nam đang trong giai đoạn đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế, Bộ Giáo dục ủng hộ du học
● Tình hình chính trị xã hội không quá biến động, đời sống nhân yên bình
● Luật pháp và chính sách có nhiều hỗ trợ cho các doanh nghiệp startup trong nước
● Xu hướng sử dụng dịch vụ du học ngành càng phát triển, cùng với đó là nhu cầu tăng cao hàng năm
Thu nhập của người dân tỉnh Quảng Ninh đang ngày càng tăng, dẫn đến đời sống ngày càng ấm no và đầy đủ hơn Điều này cũng thúc đẩy nhu cầu đầu tư vào tri thức cho thế hệ con cái, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống và tương lai của gia đình.
Khả năng ký kết hợp đồng với nhà cung cấp ngày càng được cải thiện nhờ vào số lượng sinh viên Việt Nam tốt nghiệp từ các trường quốc tế ngày càng tăng Điều này không chỉ phản ánh chất lượng đào tạo mà còn cho thấy nền kinh tế vững mạnh của đất nước.
Việt Nam đang ở trong giai đoạn nhạy cảm giữa các xung đột của các quốc gia phát triển, với chính trị Việt Nam lựa chọn vị trí trung lập Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến những hiềm khích không mong muốn.
Thị trường đang chứng kiến sự gia tăng tiềm năng mạnh mẽ, tuy nhiên nhu cầu hiện nay đang chuyển dịch sang hình thức mentorship và tự định hướng, với chi phí thấp hơn nhiều lần.
● Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển.
● Sản phẩm thay thế các khóa học online bây giờ dễ tiếp cận hơn, với cùng một lượng kiến thức nhưng chi phí rẻ hơn đáng kể.
● Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều, với đa dạng dịch vụ và giá cả.
Bảng 3.1: Mô hình SWOT của PISA
● Năng lực ban quản trị
● Mức độ đa dạng hóa sản phẩm
● Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
● Năng lực quản trị rủi ro
● Năng lực nguồn nhân lực Quy mô hoạt động
● Khả năng cạnh tranh về giá Hoạt động Marketing
● Hội nhập kinh tế quốc tế
● Tình hình chính trị xã hội
● Luật pháp và chính sách
● Xu hướng sử dụng dịch vụ du học
● Thu nhập của người dân
● Khả năng ký kết hợp đồng với nhà cung cấp
Giải pháp phát triển sản phẩm, mở rộng thị phần.
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm
Giải pháp Marketing nâng cao hình ảnh và uy tín thương hiệu
● Chính sách kinh tế vĩ mô
● Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển
Giải pháp phát triển ký kết nguồn cung cấp mới và chất lượng
Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành.
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Ý tưởng chủ đạo (Big Idea)
Từ Insight đã được định hình, tác giả xây dựng lên ý tưởng chủ đạo của chương trình sẽ là: “Đi du học - Bước đệm cho sự thành công”
Du học không phải là con đường duy nhất để thành công, nhưng nó giúp bạn tiếp cận nền văn hóa của các quốc gia phát triển và môi trường học tập tốt Việc này không chỉ tạo điều kiện cho bạn hội nhập với thế giới mà còn góp phần phát triển bản thân một cách toàn diện hơn trong tương lai.
Chương trình hoạt động
Chiến lược triển khai theo 3 giai đoạn chính: Phát động (Trigger) – Trải nghiệm (Engage) – Khuếch trương (Amplify)
Bảng 3.2: Chiến lược chủ đạo theo 3 giai đoạn của PISA
Giai đoạn Phát động (Trigger) Trải nghiệm (Engage) Khuếch trương
Tìm kiếm thông tin Đánh giá và so sánh
Chọn mua và dùng thử
Mục đích Khiến đối tượng nhận thấy tầm quan trọng của việc được định hướng du học và nghề nghiệp
Cung cấp thông tin về lợi ích khi đăng ký gói du học tại PISA
Thôi thúc nhu cầu đăng ký gói du học tại PISA
Cung cấp thông tin về các gói du học tại PISA, điểm nổi trội, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để khách hàng so sánh, đánh giá.
Tạo cơ hội cho khách hàng được tham khảo Hội thảo và học viên cũ.
Kích thích hơn nữa nhu cầu mua gói du học của khách hàng bằng các chính sách ưu đãi, khuyến mại
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Kích thích khách hàng giới thiệu, lan tỏa thái độ tích cực về thương hiệu.
Giai đoạn Phát động (Trigger) Trải nghiệm (Engage) Khuếch trương
Những bài viết mang tính chất chia sẻ
Cung cấp thông tin cần thiết về trung tâm
Giới thiệu sâu hơn về trung tâm
Nhấn mạnh vào điểm khác biệt
Những nội dung mà tính chất chia sẻ, hỗ trợ học viên và những chính sách
Tập trung nhiều hơn vào các kênh online
Kết hợp đồng thời cả Online và Offline
Kết hợp đồng thời Online và Offline
Nhận xét: Các giai đoạn được xây dựng dựa trên quá trình ra quyết định mua của khách hàng, gồm 6 bước tương đương với 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Phát động tập trung vào việc xác định nhu cầu và tìm kiếm thông tin của khách hàng Khảo sát cho thấy học sinh thường tìm kiếm thông tin về việc làm và hồ sơ du học trong khoảng thời gian 3 - 12 tháng trước khi đi Do đó, tác giả quyết định khởi động chiến dịch vào ngày 1/7/2022, thời điểm gần kết thúc kỳ học cuối của khối THCS và THPT.
Từ tháng 10 đến tháng 12, học sinh bắt đầu xây dựng hồ sơ du học cho các chương trình học vào tháng 1, 5 và 9 năm 2023, thời điểm nhập học chính của các trường quốc tế Mục tiêu của hoạt động truyền thông giai đoạn này là kích thích nhu cầu tư vấn du học, đặc biệt là các gói hỗ trợ du học Các kênh truyền thông trực tuyến được ưu tiên sử dụng, vì nhóm sinh viên mục tiêu thường xuyên truy cập mạng xã hội để tìm kiếm thông tin Nhu cầu tư vấn du học không chỉ diễn ra trong Giai đoạn 1 mà còn tiếp diễn xuyên suốt chiến dịch, với nội dung chia sẻ và truyền cảm hứng tập trung chủ yếu trong hai tháng 7 và 8 năm 2022.
Giai đoạn 2 là thời điểm quan trọng trong quá trình đánh giá và so sánh sản phẩm, nơi khách hàng cần nhiều thông tin nhất về công ty Lượng thông tin mà công ty cung cấp nên phong phú và đa dạng Khách hàng không chỉ tìm kiếm thông tin trực tuyến mà còn từ bạn bè, người quen và qua các hoạt động trực tiếp như hội thảo do PISA tài trợ Các hoạt động truyền thông cần được phân bổ đồng đều giữa nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến Đây là giai đoạn quyết định trong chiến dịch khuyến khích khách hàng chuyển từ sở thích sang hành động mua sắm và sử dụng sản phẩm, kéo dài từ tháng 8 đến hết tháng 10.
Giai đoạn x 3: Khuếch trương là giai đoạn cuối của chiến dịch, tập trung vào chăm sóc khách hàng và lan tỏa thái độ tích cực về trung tâm Hoạt động này sẽ nhắm tới nhóm công chúng mục tiêu và những người quen của họ, thông qua các công cụ Online và Offline Chương trình sẽ diễn ra trong 2 tháng cuối của chiến dịch, với mục tiêu chính là học viên tại trung tâm.
Xác định thông điệp và lựa chọn phương tiện truyền thông
Bảng 3.3: Thông điệp và phương tiện truyền thông cho chiến dịch PISA
Amplify (Khuếch trương) Hành trình khách hàng (Customer
Tìm kiếm thông tin Đánh giá và so sánh
Chọn mua và dùng thử
Thông điệp truyền thông chính Đi du học là một trải nghiệm khó quên đối với bất kỳ người nào.
Trung tâm PISA là một trung tâm Ngoại ngữ đồng thời Tư vấn Giáo dục chất lượng cao, là lựa chọn hàng đầu dành cho bạn.
Trung tâm PISA là nơi bạn đồng hành trong cả quá trình apply cho du học và sau đó
- Quảng cáo trên mạng xã hội:
+ Facebook + Instagram + Youtube + Google/ Cốc cốc
- Quảng cáo trên mạng xã hội:
+ Facebook + Instagram + Youtube + Google/ Cốc cốc
- Quảng cáo trên mạng xã hội:
+ Facebook + Instagram + Youtube + Google/ Cốc cốc
Media như group học Tiếng Anh, cộng đồng
- Các kênh Paid Media như báo mạng, trang tin:
+ Đặt bàn truyền thông tại các điểm trường
+ OOH + Banner, tờ rơi, poster như group học Tiếng Anh, cộng đồng IELTS…
- Các kênh Paid Media như báo mạng, trang tin:
+ Workshop chia sẻ về Tiếng Anh
+ Buổi trải nghiệm Hội thảo Du học với các trường Quốc tế liên kết với PISA
+ Đặt bàn truyền thông tại các điểm trường
+ OOH + Banner, tờ rơi, poster
Media như group học Tiếng Anh, cộng đồng IELTS…
- Các kênh Paid Media như báo mạng, trang tin: + Kênh 14 + Zing + Ybox Offline:
+ Poster tại trung tâm, flyer phát cho học viên
Để triển khai các hoạt động truyền thông hiệu quả, cần tập trung vào từng giai đoạn với thông điệp chính rõ ràng Ở giai đoạn 1, mục tiêu là kích thích nhu cầu, vì vậy các bài viết nên mang thông điệp gợi mở rằng "Đi du học là một trải nghiệm khó quên đối với bất kỳ ai" Giai đoạn 2 cần nhấn mạnh vào các đặc điểm và thông tin mà khách hàng tìm kiếm về trung tâm và khóa học, với thông điệp chính là "Trung tâm PISA là một trung tâm Ngoại ngữ, đồng thời Tư vấn Giáo dục chất lượng cao, là lựa chọn hàng đầu dành cho bạn" Cuối cùng, giai đoạn 3 cần tập trung vào việc truyền đạt thông điệp mạnh mẽ và rõ ràng.
Trung tâm PISA là nơi đồng hành cùng bạn trong toàn bộ quá trình xin du học Bài viết này hướng đến nhóm học viên đã và đang theo học tại PISA, với các thông điệp chính là nền tảng để triển khai nội dung Phương tiện truyền thông được lựa chọn cho từng giai đoạn sẽ khác nhau và được cân đối dựa trên hành vi của khách hàng trong giai đoạn tương ứng Các phương tiện sử dụng đã được trình bày cụ thể trong bảng nội dung trên.
Kế hoạch triển khai chi tiết
Bảng 3.4: Ngân sách triển khai chi tiết
Hạng mục Chi tiết Đơn giá SL Tổng tiền Tiếp cận (KH tiềm năng)
Hỗ trợ truyền thông tại các page trường
SEO 5,000,000 ₫ 10,000 100 Đặt bàn truyền thông tại các trường 0đ 5,000 100
Hạng mục Chi tiết Đơn giá SL Tổng tiền Tiếp cận (KH tiềm năng)
Hạng mục Chi tiết Đơn giá SL Tổng tiền Tiếp cận (KH tiềm năng)
Nhận xét: Với mục tiêu số học viên sẽ đăng ký khóa tư vấn du học của
Trong 6 tháng từ 1/7 đến 31/12, PISA đã thu hút 1.700 học viên, mang lại doanh thu tối thiểu 21,5 tỷ đồng với gói tư vấn tối thiểu là 20 triệu VNĐ Chi ngân sách cho các hoạt động truyền thông trong chiến dịch khoảng 220 triệu đồng, chiếm 8,8%, được coi là hợp lý Chi phí này được xây dựng dựa trên bảng giá từ các đối tác trong các sự kiện trước và báo giá do công ty thu thập Giá thực tế có thể chênh lệch với ngân sách dự kiến và sẽ được tính vào phần chênh lệch phát sinh là 10%.
3.6.2 Giải pháp cho doanh nghiệp trong định hướng sắp tới
Sau khi xem xét xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và khả năng tài chính, PISA quyết định phát triển gói Tư vấn, định hướng du học và nghề nghiệp, nhằm trở thành doanh nghiệp tiên phong trong việc đa dạng hóa hình thức Giáo dục Trong quá trình thử nghiệm mô hình này, PISA và tác giả nhận thấy rằng lĩnh vực này cần có sự cải tiến và đổi mới toàn diện Tác giả đã đưa ra ba giải pháp quan trọng để PISA có thể đạt được mục tiêu phát triển kinh doanh hiệu quả.
Lựa chọn giải pháp phù hợp:
● Phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường
● Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh về giá
● Nâng cao hình ảnh và uy tín thương hiệu
3.6.3 Giải pháp chú trọng phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường
Mọi sản phẩm của PISA có mặt rộng rãi tại địa phương trong Tỉnh Quảng Ninh
● Giúp cho những khách hàng chưa quen biết đến công ty PISA
● Tăng nguồn khách hàng tiềm năng, uy tín thương hiệu tăng cao.
Tập trung mở rộng thêm thị phần tại các thành phố lớn.
PISA đang mở rộng mạng lưới bằng cách thành lập thêm chi nhánh và văn phòng đại diện tại các thành phố lớn như Móng Cái, Hải Dương và Hải Phòng Điều này nhằm tăng cường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ thân thiết và bền vững với họ.
PISA sẽ tập trung đầu tư mạnh vào lĩnh vực ngoại ngữ nhằm phát triển sản phẩm và mở rộng thị phần, bằng cách mở thêm nhiều chi nhánh với các lớp học và thời gian linh hoạt, phục vụ nhu cầu của cả người đi làm và sinh viên Đặc biệt, PISA sẽ chú trọng phát triển các lớp luyện thi IELTS, TOEFL, TOEIC, qua đó tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng thực sự.
Mở rộng mối qua hệ hợp tác
Để thu hút khách hàng thực sự quan tâm đến du học, chúng tôi sẽ mở rộng mối quan hệ hợp tác với các trường THPT, Đại học và Cao đẳng trong khu vực Đồng thời, chúng tôi sẽ tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề về “Kỹ năng học ngoại ngữ hiệu quả” và “Kỹ năng tìm kiếm học bổng”.
Mở rộng quan hệ với ngân hàng giúp khách hàng chứng minh tài chính một cách dễ dàng và thuận tiện, đồng thời loại bỏ các thủ tục rườm rà, tối ưu hóa sự hỗ trợ và giảm thiểu chi phí cho khách hàng.
PISA mở rộng mối quan hệ hợp tác với các tổ chức giáo dục để đa dạng hóa các dịch vụ giáo dục mà mình cung cấp Mục tiêu là đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng về trường học, học phí và khu vực sinh sống.
3.6.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh về giá
Chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ của PISA đứng đầu ngành tư vấn du học.
● Làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.
● Giữ chân khách hàng cũ và nâng số lượng khách hàng mới.
● Đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, PISA cần đánh giá lại sản phẩm và dịch vụ của mình so với các đối thủ cạnh tranh Việc kiểm tra các chương trình hoạt động không hiệu quả là cần thiết, từ đó xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục phù hợp.
Xác định thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng là bước quan trọng để phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp Đồng thời, cần xây dựng chiến lược Marketing thích hợp cho từng chương trình và thời điểm, nhằm đáp ứng thị hiếu của khách hàng một cách hiệu quả.
Sử dụng các sản phẩm bán chéo như dịch vụ visa du lịch và dịch vụ chuyển tiền học phí là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng Những dịch vụ này không chỉ tạo thêm giá trị cho khách hàng mà còn tăng cường sự trung thành và gắn bó với thương hiệu.
Tăng cường tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới để thu thập ý kiến khách hàng, từ đó đo lường sự hài lòng và nâng cao chất lượng sản phẩm Đảm bảo giao dịch chính xác và kịp thời bằng cách xây dựng quy trình xử lý hồ sơ nhanh chóng, nhất quán, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng và hạn chế việc yêu cầu cung cấp giấy tờ nhiều lần.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng tại PISA, việc hoàn thiện cơ sở hạ tầng là rất quan trọng Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng tốt nhất từ khi họ bước chân vào cửa cho đến khi rời khỏi, nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời và sự hài lòng cao nhất.
Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng và mọi lúc mọi nơi. Ổn định về chính sách giá
Tiến hành khảo sát lãi suất và biểu phí dịch vụ tại một số công ty tư vấn du học khác nhằm đánh giá và điều chỉnh chính sách giá của PISA.
Cập nhật thông tin về biến động thị trường và giá cả giao dịch là rất quan trọng để tăng cường lòng tin của khách hàng đối với tính cạnh tranh của dịch vụ PISA.
PISA triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng cũ, bao gồm khuyến mại dịch vụ và quà tặng giá trị cho những ai giới thiệu khách hàng mới Đặc biệt, PISA tặng học phí Anh văn cho những bạn đăng ký làm hồ sơ du học Ngoài ra, PISA còn thành lập các câu lạc bộ du học sinh tại nước ngoài nhằm tạo điều kiện giao lưu, trao đổi và hỗ trợ cho các du học sinh mới.
Nâng cao nguồn nhân lực
Các tiêu chí đánh giá kết quả
Bằng cách theo dõi và đánh giá kết quả, các công ty có thể xác định hiệu quả của các chiến dịch truyền thông, nhận diện điểm mạnh và sự phù hợp của chúng, đồng thời cải thiện những điểm yếu và các chương trình truyền thông khác Điều này không nên bị hạn chế hoặc loại bỏ Trong lịch sử, PISA đã không thường xuyên đánh giá lại hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trước đó, dẫn đến việc các chương trình truyền thông mới có hiệu quả tương tự như các chương trình "tạo động lực" cũ, thông qua việc sử dụng các công cụ không được tạo ra.
Tác r giả r đề r xuất r một r số r tiêu r chí r và r cách r thức r đánh r giá r hiệu r quả r truyền r thông rcho r Chương r trình r truyền r thông r hè r 2022 r như r sau:
Bảng 3.5: Tiêu chí và cách thức đánh giá hiệu quả truyền thông
Tiêu chí Cách đánh giá Người thực hiện
Doanh thu - Tổng hợp, thống kê - Phòng Sale – Tư vấn số lượng khách hàng mới trong giai đoạn 1/7 đến 31/12 viên
- Tổng hợp, đánh giá kết quả doanh thu trong giai đoạn 1/7 đến 31/12
- Phòng tài chính – kế toán
Kết quả chiến dịch truyền thông (so với các chỉ tiêu đặt ra cho từng phương tiện)
- Theo dõi lượng reach, lượng tương tác trên Facebook/ Instagram, kết quả chạy Ads, hiệu quả chi phí
- Nhân viên Digital Marketing thuộc phòng Marketing Đo lường độ nhận diện - Đánh giá lại mức độ nhận diện của học sinh bằng khảo sát (bảng hỏi/ phỏng vấn…)
- Phòng Marketing hoặc thuê đơn vị nghiên cứu bên ngoài
