KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP
3.4 Chương trình hoạt động
Chiến lược triển khai theo 3 giai đoạn chính: Phát động (Trigger) – Trải
nghiệm (Engage) – Khuếch trương (Amplify)
Bảng 3.2: Chiến lược chủ đạo theo 3 giai đoạn của PISA
Giai đoạn Phát động (Trigger) Trải nghiệm (Engage) Khuếch trương (Amplify) Hành trình khách hàng (Customer Journey) Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá và so sánh Chọn mua và dùng thử Hành vi sau mua Lan tỏa rộng hơn
Mục đích Khiến đối tượng nhận thấy tầm quan trọng của việc được định hướng du học và nghề nghiệp
Cung cấp thơng tin về lợi ích khi đăng ký gói du học tại PISA
Thơi thúc nhu cầu đăng ký gói du học tại PISA
Cung cấp thông tin về các gói du học tại PISA, điểm nổi trội, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để khách hàng so sánh, đánh giá.
Tạo cơ hội cho khách hàng được tham khảo Hội thảo và học viên cũ. Kích thích hơn nữa nhu cầu mua gói du học của khách hàng bằng các chính sách ưu đãi, khuyến mại
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Kích thích khách hàng giới thiệu, lan tỏa thái độ tích cực về thương hiệu.
Giai đoạn Phát động (Trigger) Trải nghiệm (Engage) Khuếch trương (Amplify) Nội dung
truyền thông
Những bài viết mang tính chất chia sẻ
Cung cấp thơng tin cần thiết về trung tâm
Giới thiệu sâu hơn về trung tâm Nhấn mạnh vào điểm khác biệt Những nội dung mà tính chất chia sẻ, hỗ trợ học viên và những chính sách Phương tiện truyền thơng
Tập trung nhiều hơn vào các kênh online
Kết hợp đồng thời cả Online và Offline
Kết hợp đồng thời Online và Offline
Thời gian 1/7 – 15/8 16/8 – 31/10 Tháng 11 – tháng 12
Nhận xét: Các giai đoạn được xây dựng dựa trên quá trình ra quyết định
mua của khách hàng, gồm 6 bước tương đương với 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Phát động - Giai đoạn này gắn với hành vi Xác định nhu cầu và Tìm kiếm thông tin của khách hàng. Theo như khảo sát, các bạn học sinh có nhu cầu tìm kiếm thơng tin việc làm hồ sơ du học khoảng 3 - 12 tháng trước khi đi, vậy nên tác giả lựa chọn thời gian bắt đầu chiến dịch là 1/7/2022 - Đây là khoảng thời gian kỳ học cuối của khối THCS và THPT, các bạn học sinh từ lớp 10 đến 12 bắt đầu xây dựng hồ sơ cho nộp du học cho các chương trình học tháng 1/2023, 5/2023 và 9/2023 (Lịch nhập học chủ yếu của các trường nước ngoài). Ở giai đoạn giới thiệu này, mục đích chính của hoạt động truyền thơng là kích thích và khuyến khích nhu cầu tư vấn du học nói chung, đặc biệt là hỗ trợ các gói du học. Phương tiện truyền thông chủ yếu được sử dụng trong thời kỳ này là các kênh trực tuyến, do nhóm sinh viên mục tiêu thường sử dụng mạng xã hội và coi đó là cơng cụ hữu ích nhất để truy xuất thơng tin. Những nhu cầu cởi mở và kích thích tư vấn du học của học sinh không kết thúc trong tất cả Giai đoạn 1 mà diễn ra song song trong suốt chiến dịch với nội dung chia sẻ và truyền cảm hứng chủ yếu nằm trong chiến dịch tập trung trong hai tháng đầu: Tháng 7 và tháng 8 năm 2022.
Giai đoạn 2: Trải xnghiệm x– xĐây xlà xmột xgiai xđoạn xliên xquan xđến xđánh xgiá,
xso xsánh xvà xkiểm xtra xhành xvi. xĐây xlà xbước xquan xtrọng xvà xkhách xhàng xcần xnhiều
xthông xtin xnhất xnên xlúc xnày xlượng xthông xtin xcông xty xcung xcấp xcũng xdày xđặc xvà
xnên xchứa xcàng xnhiều xthông xtin xvề xcông xty xcàng xtốt. xTại xthời xđiểm xnày, xngoài x
xthông xtin xtừ xngười xquen, xbạn xbè, xnhờ xtư xvấn xtrực xtiếp xvà xtham xquan, xtrải xnghiệm
xcác xtrung xtâm, xhội xthảo xdo xPISA xtài xtrợ. xCác xhoạt xđộng xtruyền xthông xnên xđược
xphân xbổ xđồng xđều xgiữa xcác xnền xtảng xtrực xtuyến xvà xngoại xtuyến. xĐây xlà xgiai
xđoạn xchính xcủa xchiến xdịch xkhuyến xkhích xkhách xhàng xchuyển xtừ xsở xthích xsang
xmua xvà xsử xdụng xsản xphẩm. xDo xđó, xthời xgian xcủa xđợt xnày xsẽ xdài xnhất xtrong xba
xtháng xtừ xtháng x8 xđến xhết xtháng x10.
Giai xđoạn x3: xKhuếch xtrương. xĐây xlà xgiai xđoạn xcuối xcủa xchiến xdịch, xtập
xtrung xvào xhoạt xđộng xchăm xsóc xkhách xhàng xvà xlan xtỏa xthái xđộ xtích xcực xvề xtrung
xtâm, xkhóa xhọc xtới xnhóm xcơng xchúng xmục xtiêu xvà xnhóm xngười xquen xcủa xhọ. xGiai
xđoạn x3 xsẽ xsử xdụng xcơng xcụ xOnline xvà xOffline xnhắm xtới xnhóm xđối xtượng xchính xlà
xhọc xviên xtại xtrung xtâm. xChương xtrình xsẽ xkéo xdài xtrong x2 xtháng xcuối xcủa xchiến
xdịch.