v ch o bạn” Gia i đoạn 3, nộ i dung triển kha i cần nhấn mạnh à o thông điệp:
3.6.4. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh về giá
tranh về giá
3.6.4.1 Mục tiêu
Chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ của PISA đứng đầu ngành tư vấn du học.
3.6.4.2 Kết quả dự kiến
● Làm hài lịng những khách hàng khó tính nhất.
● Giữ chân khách hàng cũ và nâng số lượng khách hàng mới. ● Đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
3.6.4.3 Biện pháp thực hiện
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đánh giá lại chất lượng sản phẩm dịch vụ của PISA so với các đối thủ cạnh tranh. Kiểm tra lại chương trình hoạt động đã triển khai khơng hiệu quả, xác định rõ nguyên nhân từ đó đưa ra giải pháp khắc phục.
Xác định thị trường mục tiêu, đối tượng, nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để xây dựng định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp. Đồng thời xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp cho từng chương trình và thời điểm.
Sử dụng sản phẩm bán chéo khác làm công cụ để giữ chân khách hàng như: dịch vụ du visa du lịch, dịch vụ nhận chuyển giúp tiền học phí...
Tăng cường tổ chức các cuộc hội thảo giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng và thăm dò ý kiến khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ nhằm đo lường sự hài lòng và mức độ thỏa mãn của khách hàng để ngày càng hồn thiện sản phẩm và dịch vụ.
Đảm bảo tính chính xác, kịp thời của các giao dịch. Xây dựng quy trình xử lý hồ sơ nhanh gọn, nhất quán, thông suốt để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Tránh trường hợp làm phiền khách hàng quá nhiều về việc lấy hồ sơ giấy tờ nhiều lần.
Hoàn thiện cơ sở hạ tầng để phục vụ lượng khách hàng đông đảo của PISA. Phục vụ khách hàng tốt hơn từ khâu bước chân đến cửa cho đến lúc ra về.
Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng và mọi lúc mọi nơi.
Ổn định về chính sách giá
Tiến hành khảo sát về lãi suất và biểu phí giá dịch vụ ở một số cơng ty tư vấn du học khác để xem xét lại chính sách giá của PISA.
Cập nhật thơng tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lịng tin của khách hàng về tính cạnh tranh trong giá dịch vụ của PISA.
Thực hiện các chương trình ưu đãi với dịch vụ đi kèm, hoặc khuyến mại cho các khách hàng cũ đã từng sử dụng qua dịch vụ của PISA. Tặng những phần quà giá trị cho những khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới cho PISA. Tặng học phí Anh văn cho những bạn đăng ký làm hồ sơ du học tại PISA. Thành lập các câu lạc bộ du học sinh PISA ở nước ngoài để giao lưu trao đổi và hỗ trợ các bạn du học sinh mới của PISA.
Nâng cao nguồn nhân lực
Xây dựng các khóa đào tạo chun mơn dành cho nhân viên các phòng ban riêng biệt, chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh.
Chúng tơi có chính sách thu hút và tuyển dụng người tài để đảm bảo chất lượng công việc đạt hiệu quả cao nhất. Ngồi ra, chính sách của chúng tơi là khen thưởng và ghi nhận những nỗ lực của nhân viên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chú ý đến các chính sách đãi ngộ và phúc lợi của nhân viên để đảm bảo họ hài lịng với cơng việc và khách hàng hài lịng với dịch vụ của PISA.
Xây dựng văn hóa làm việc với phương châm “Khách hàng là thượng đế” trong nhận thức của toàn thể nhân viên PISA. Chú trọng về chất lượng hồn thành cơng việc “hết việc chứ khơng phải hết giờ”
Đề cao tính độc lập trong giải quyết vấn đề. Tăng cường sự hợp tác, giúp đỡ giữa các nhân viên, các phòng ban với nhau. Nâng cao tinh thần hăng say làm việc và ý thức nâng cao trình độ, chấp hành tốt kỷ luật của nhân viên.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và đổi mới, khuyến khích nhân viên làm việc chăm chỉ và sáng tạo. Tạo nhiều cơ hội học tập và thăng tiến cho tất cả nhân viên có năng lực. Mơi trường làm việc tốt giúp nhân viên làm việc trung thực, tích cực và sáng tạo, thúc đẩy các mối quan hệ một
cách tốt nhất có thể. Đây là nền tảng để cùng nhau nâng cao chất lượng. Tạo tất cả các điều kiện tiên quyết để nhân viên của bạn phát huy hết tiềm năng và hiệu suất của họ trong một môi trường làm việc luôn hợp tác và cộng tác. PISA cũng cần xây dựng mối quan hệ cởi mở, trung thực và chân thành giữa người quản lý và nhân viên.
Ban lãnh đạo cũng cần quan tâm hơn đến nhân viên, mạnh dạn giao việc, thể hiện tầm quan trọng của họ đối với cơng việc. Lịng trung thành, sự tin cậy, cam kết và hợp tác sẽ tiếp tục phát triển. Khuyến khích nhân viên thúc đẩy và phát triển các mối quan hệ góp phần vào sự ổn định và thu hút khách hàng.
Cơ chế tiền lương, thưởng, chế độ đãi ngộ nhân viên phải được nâng lên cho tương xứng với những gì cán bộ đó đã đóng góp. Đánh giá kết quả hoạt động hàng tháng, quý, năm. Chế độ đãi ngộ, học hành, tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ trong và ngồi nước, tăng lương sớm, thăng chức, … nhằm khuyến khích động viên họ hồn thành tốt nhiệm vụ và gắn bó lâu dài với ngân hàng và những người khơng làm tốt thì phê bình để tạo sự răn đe cho các nhân viên khác trong chi nhánh.
Trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết phục vụ cho việc tác nghiệp.