NGHỀ NGHIỆP CỦA PISA
2.3.2 Hành vi tìm kiếm thơng tin về các trường và ngành du học
Du học là khoản đầu tư có giá trị lớn đối với đại đa số hộ gia đình Việt Nam. Khi bắt đầu có ý thức về nhu cầu đi du học, học sinh cần phải dành thời gian để xác định được mục tiêu nghề nghiệp, thế mạnh của bản thân để chọn
trường phù hợp. Phụ huynh cần chuẩn bị khoản tài chính trên dưới 1 tỷ đồng/ năm cho chi phí ăn ở và học tập cho con tại nước ngồi.
Có tthể tthấy, tviệc ttham tkhảo tthông ttin ttừ tngười tthân, tbạn tbè tchiếm ttỷ tlệ tcao
tnhất. tKết tquả tthu tđược thoàn ttoàn tphù thợp tvới tthực ttế, tkhi tđây tlà tnguồn tthông ttin
tđược tđánh tgiá tlà tđáng ttin tcậy tnhất. tNgười tthân, tbạn tbè tlà tnhững tđối ttượng tcó tthể
tđã tcó tthơng ttin, tkinh tnghiệm tcũng tnhư ttrải tnghiệm tthực ttế tvới tmột tmôi ttrường tdu
thọc tnào tđó, tnhững tý tkiến tcủa thọ tmang ttính txác tthực, tkhách tquan tvà tđáng ttin tcậy.
tVới tkết tquả tnày, tPISA tcần tlưu tý ttập ttrung tvào tnhững thoạt tđộng tchăm tsóc tkhách
thàng thiện ttại tvà tkhách thàng tcũ tcũng tnhư tnhững tchương ttrình tkhuyến tmại tdành
tcho thọc tviên ttới thọc tcùng tbạn tđể tgia ttăng tkhả tnăng thọc tviên tcũ tgiới tthiệu ttrung
ttâm ttới tbạn tbè, tngười tthân.
Thông ttin ttham tkhảo ttrên tFacebook, tdiễn tđàn, thội tnhóm tvà tđánh tgiá ttrên
twebsite tcũng trất tcao. tTại tđây ttập ttrung tlượng tngười tcó tkinh tnghiệm tvề tcác tkhóa
thọc, ttrung ttâm ttiếng tanh ttương tđối tcao, ttluồng tthông ttin tcũng tđa tchiều tvà tđa tdạng
thơn. tKhách thàng tttham tkhảo tthông ttin tnày tsẽ tnhận tđược tcả ttthơng ttin ttốt tvà txấu ttừ
tGói ttư tvấn tdu thọc ttPISA tvà tcác tđối tthủ tcạnh ttranh. tChia tsẻ tnhóm tlan trộng tđến tmức
tcơng tchúng tkhơng ttin ttưởng t100% tvào tcác tbài tđánh tgiá tcó tsẵn ttrên tFacebook tvà
tcác tnhóm, tnhưng tsố tlượng ttbài tviết tđược tchia tsẻ tvới tthơng ttin thữu tích, tthực ttế tvẫn
trất tdồi tdào. tCó tnhiều tnguồn tthơng ttin tchất tlượng tkhác tnhau tmà tkhách thàng tcó tthể
ttin ttưởng tthẩm tquyền tgiải tquyết.
Website tcủa ttrung ttâm tlà tnơi tcung tcấp tnhững tthơng ttin tchính txác tnhất tvề
ttrung ttâm tvà tcác ttrường tuy ttín tcho tviệc tđi tdu thọc. tWebsite tcòn tlà tmột tyếu ttố tđể
tkhách thàng tđánh tgiá tđược tmức tđộ tchuyên tnghiệp tcủa ttrung ttâm thọ tđang tquan ttâm.
tTại tWebsite tcịn tcó thệ tthống tbox tchat tkết tnối ttrực ttiếp tvới tnhân tviên ttư tvấn, tkhách
thàng tkhi ttham tkhảo tcó tthể ttrực ttiếp tgửi tthắc tmắc thoặc tthông ttin ttư tvấn tđể tđược thỗ
ttrợ tsâu thơn. ttĐa tsố thọc tsinh tcó tthói tquen tsử tdụng tmạng txã thội tvà tdành tnhiều tthời
tgian ttrong tngày tđể tonline, tchủ tyếu trơi tvào tkhoảng ttừ t2 tđến t8 ttiếng/ tngày. tVới tthời
tgian tonline tnhiều tvà tthói tquen tsử tdụng tmạng txã thội tthường txuyên tnhư tvậy, tPISA
tcần tcân tnhắc tchú ttrọng tthực thiện tcác tchương ttrình ttruyền tthơng ttrên tnền ttảng
tmạng txã thội tvà tsử tdụng tcác tphương ttiện tonline tnhiều thơn toffline tđể tđạt tđược thiệu
tquả ttốt tnhất. tHầu thết ttsinh tviên ttruy tcập tcác ttrang tweb tsau:
Mạng xã hội theo thứ tự ưu tiên sử dụng có Facebook, Instagram, Youtube, Messenger (Facebook), Twitter, Reddit, Weibo, Tiktok.
Những trang web, kênh thông tin mà các bạn học sinh thường xuyên bắt gặp những bài viết giới thiệu/ quảng cáo về trung tâm Tiếng Anh bao gồm:
● Trang Web: Facebook, Google, Youtube…
● Trang Page Facebook: Các trang thông tin về việc đi du học, các trang page của trung tâm Du học (EF Vietnam, Edulinks, New Oceans, …), các group chia sẻ về việc săn học bổng du học (Scholarship Hunters, Du học sinh Việt, …), các trang page hội người Việt du học, …
● Trang tin, báo mạng: Kênh 14, Zing...
Những bài viết du học và học bổng mà các bạn học sinh từng bắt gặp có thể là của PISA hoặc của các đối thủ cạnh tranh khác. Với tần suất xuất hiện các bài đăng quảng cáo, giới thiệu về trung tâm du học dày đặc trên các kênh này cho thấy đây là những phương tiện truyền thông hiệu quả được các đối thủ cạnh tranh ưu tiên sử dụng. PISA có thể tiếp tục sử dụng các phương tiện truyền thông này để đạt hiệu quả tiếp cận cao. Tuy nhiên, cũng cần cân nhắc lựa chọn những phương tiện truyền thơng khác để tránh trùng lặp, gây nhiễu, lỗng, khiến đối tượng công chúng mục tiêu không phân biệt được PISA với những trung tâm khác.
Dù thường xuyên bắt gặp những bài viết, bài giới thiệu về các trung tâm định hướng du học trên các trang mạng xã hội, trang tin, báo mạng… nhưng mức độ tin tưởng của các bạn học sinh vào các luồng thông tin này lại không cao.
Nội dung, thơng tin mà các bạn học sinh tìm kiếm, cảm thấy hứng thú mỗi khi bắt gặp các bài quảng cáo, giới thiệu về trung tâm định hướng du học bao gồm những nội dung sau:
Nội dung được liệt kê là nội dung của các bài PR mà PISA nên đầu tư. Với nội dung trung lập, phi lợi nhuận như những nội dung trên, bạn có thể dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình và giảm sự hồi nghi về việc xuất bản quá mức các bài đăng PR và quảng cáo. Cần phải nói thêm, những bài viết mang tính thơng tin và chia sẻ nội dung, kinh nghiệm sẽ dễ được chia sẻ và phổ biến trong cộng đồngsinh viên hơn những bài PR giới thiệu về một trung tâm tư vấn du học cụ thể.
Ngược lại với tâm lý e ngại trước các thông tin quảng cáo, các bạn học sinh lại tin tưởng nhiều hơn vào các hội thảo Du học với tỉ lệ sẵn sàng tham gia rất cao.
Hội thảo Du học là một phương tiện hữu ích khi vừa giúp doanh nghiệp có cơ hội quảng bá, giới thiệu về trung tâm và các trường Đại học liên kết, vừa giúp học viên, người tham dự có thêm kiến thức và thơng tin bổ ích liên quan đến việc đi du học. Các bạn học sinh quan tâm tới những chủ đề thiết thực liên quan đến du học và quy trình làm hồ sơ như: chi phí ăn ở, học bổng hỗ trợ, hội học sinh Việt Nam, chất lượng đào tạo, tỷ lệ ra trường có việc làm, mơi trường sống, kí túc xá, các chi phí khác… Vì mục đích chính của việc tổ chức Hội thảo là tạo cơ hội và khuyến khích nhóm khách hàng tiềm năng tới trung tâm đăng ký tư vấn du học chứ không phải thu thêm doanh thu từ đây, vậy nên các buổi hội thảo PISA tổ chức sẽ miễn phí, hoặc tính chi phí rất nhỏ (khoảng 50.000đ/ người). Các Hội thảo miễn phí hoặc phí tham dự ít được tổ chức thường xuyên, định kỳ sẽ tạo thành chuỗi hội thảo chia sẻ bổ ích, có giá trị để học sinh tới tham dự và rủ thêm bạn bè tới trung tâm.
Vì cịn là học sinh, nên đối tượng chính mà có sự cân nhắc về chi phí cho việc du học lại chính là phụ huynh. Nội dung được liệt kê là nội dung của các bài PR mà PISA nên đầu tư. Với nội dung trung lập, phi lợi nhuận như những nội dung trên, bạn có thể dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình và giảm sự hoài nghi về việc xuất bản quá mức các bài đăng PR và quảng cáo. Cần phải nói thêm, những bài viết mang tính thơng tin và chia sẻ nội dung, kinh nghiệm sẽ dễ được chia sẻ và phổ biến trong cộng đồng sinh viên hơn những bài PR giới thiệu về một trung tâm tư vấn du học cụ thể. Nếu như phụ huynh tìm được một trường có ngành phù hợp với nhu cầu của con cái, thì dù có hay khơng có yếu tố khuyến mại, họ vẫn sẵn sàng chi trả cho những gói tư vấn cao cấp nhất. Yếu tố khuyến mại tuy quan trọng nhưng chỉ nên đóng vai trị là xúc tác thúc đẩy q trình ra quyết định đăng ký diễn ra nhanh hơn.
Hình tthức tTelesale t(tư tvấn tbán thàng tqua tđiện tthoại) tkhông tđạt tđược tsự ttin
ttưởng tvà tkhiến tcho tkhách thàng tmục ttiêu tthoải tmái. tCó trất tnhiều tnguyên tnhân tdẫn
tđến thiện ttượng tnày, tcó tthể tkể tđến: tsự tphiền tphức, tgọi tkhông tđúng tthời tđiểm,
tkhơng tcó tnhu tcầu…Ngay tcả tkhi tđối ttượng tkhách thàng tmục ttiêu tcó tnhu tcầu tdu
thọc, tnhưng thọ tvẫn tkhông tsẵn tsàng tnghe tđiện tthoại ttư tvấn(gần t½ tsố tngười tkhơng
thài tlịng). tPISA tcần tchú tý thơn ttới tđiểm tnày tvà tlọc tdata tdữ tliệu tkỹ tlưỡng thơn tđể
tchất tlượng tcác tcuộc tgọi tvà ttỉ tlệ tchuyển tđổi tđược tcải tthiện.
Khi tđã thài tlịng tvà tcó tsự ttin ttưởng tnhất tđịnh tvào tdịch tvụ ttư tvấn ttại ttrung
tchế tbớt thoạt tđộng ttelesale tvà ttập ttrung tnhiều thơn tvào tcác thoạt tđộng ttư tvấn ttrực
ttiếp.
Những tEmail tquảng tcáo tthường tbị txếp tvào tdạng ttin tnhắn trác t(spam). tTỷ tlệ
tchuyển tđổi tgiữa tsố tlượng ttiếp tnhận tmail ttới tkhi ttrở tthành thọc tviên tchính tthức tlà trất
tthấp t(<0,01%). tTuy tnhiên, temail tMarketing tlà tcông tcụ tvô tcùng thữu thiệu tvà“rẻ” tđể
tđưa tcác tthơng ttin tvề tkhóa thọc, tchương ttrình tưu tđãi tvà tchăm tsóc thọc tviên. tVậy tnên
tdù tsố tlượng tngười tthực tsự tquan ttâm tvà tchú tý ttới tquảng tcáo tEmail tkhông tnhiều,
tdoanh tnghiệp tvẫn tnên ttận tdụng tvà tsử tdụng tcông tcụ tnày tthường txuyên. t
2.3.3 Kết luận
Phát hiện giúp các tác giả có cái nhìn tổng quan về mức độ nhận biết thương hiệu PISA của nhóm mục tiêu, hiểu cách thức hoạt động của việc truy xuất thông tin, tham khảo thông tin khi cần thiết và xác định các cơ hội và thiếu sót của cơng ty.
Trong một nhóm đối tượng sinh viên quen với việc sử dụng mạng xã hội và Internet một cách thường xuyên (2-8 giờ một ngày), PISA cần tập trung vào việc thực hiện các hoạt động trên các phương tiện truyền thông trực tuyến như mạng xã hội, hiệp hội và đầu tư vào báo chí để tối ưu hóa phạm vi. PISA nên chọn những kênh thơng tin được học sinh, sinh viên yêu thích và thường xuyên sử dụng như Facebook, Instagram, Kênh 14, Zing ..., báo mạng, mạng xã hội. Thông điệp và nội dung truyền thông cũng cần xoay quanh những vấn đề mà đối tượng học sinh đang gặp phải, cảm thấy dễ đồng cảm và có giá trị, tập trung chia sẻ kiến thức, thông tin chung về khóa học, chương trình ưu đãi… Đây là những thơng tin mà bất kì ai có nhu cầu học Tiếng Anh cũng quan tâm và tìm kiếm. Từ nền tảng thơng tin, thông điệp, PISA sẽ triển khai những hoạt động truyền thông cụ thể, phân bổ ngân sách và lựa chọn kênh truyền thông hợp lý cho mỗi hoạt động.
CHƯƠNG 3