KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐỊNH HƯỚNG DU HỌC VÀ NGHỀ NGHIỆP
3.1.2 Công chúng mục tiêu
Nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mà PISA đang nhắm tới trong chiến dịch này là nhóm học sinh - những người có nhu cầu đi du học trong vịng nửa năm đến 2 năm đổ lại. Gia đình đối tượng này khá giả, có nhu cầu đầu tư nhiều cho con cái và muốn con đi du học các nước phát triển nói tiếng anh.
Cơng chúng mục tiêu của chương trình truyền thơng được mơ tả qua các đặc điểm sau:
3.1.2.1 Nhân khẩu học (Demographic)
● Giới tính: Nam và Nữ.
● Nghề nghiệp: Hiện là học sinh cuối THCS và THPT ● Tuổi: từ 15 đến 18
● Địa lý: Trên địa bàn Tỉnh Quảng Ninh
● Thu nhập: Trợ cấp của phụ huynh (Hộ gia đình thu nhập trên 20 triệu đồng/ tháng)
● Gia đình: Sống trong gia đình có điều kiện từ trung bình khá trở lên, bố mẹ quan tâm tới việc học của con cái và đầu tư cho giáo dục.
3.1.2.2 Tâm lý học (Psychology)
Nhóm đối tượng khách hàng này có tâm lý:
● Quan tâm tới việc đi du học, phục vụ cho mục đích định cư hoặc học Đại học nước ngồi
● Mong muốn tìm được trung tâm định hướng du học tốt, có uy tín, giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng hồ sơ theo nhu cầu.
● Có sự u thích văn hóa các nước phát triển nói Tiếng Anh, muốn học hỏi và cải thiện kiến thức của bản thân.
3.1.2.3 Hành vi (Behaviour)
Nhóm tđối ttượng tkhách thàng tnày tcó thành tvi tđược tmơ ttả tnhư tsau:
● Có tthói tquen tdùng tmạng txã thội: tFacebook, tYoutube, tInstagram
● Thường txuyên tdành tthời tgian tonline: ttừ t2 tđến t8 ttiếng/ tngày
● Tham tkhảo tthông ttin tchủ tyếu tqua tnền ttảng tonline
● Quyết tđịnh tđi tdu thọc tchịu tảnh thưởng tnhiều tbởi tbạn tbè, tngười tthân, tchịu tảnh thưởng
ttừ tKOLs tvà tnhững tngười tcó tkinh tnghiệp, tthành ttích ttốt ttrong thọc ttập.
● Có tthói tquen ttìm tkiếm tvà ttham tkhảo tthông ttin ttrước tkhi tchính tthức tlàm thọc tbổng
tdu thọc ttừ t3 t- t12 ttháng.
3.1.2.4 Phương tiện (Media Preferences)
● Thường txuyên ttruy tcập tvà thoạt tđộng ttrên tmạng txã thội: tFacebook, tInstagram,
tYoutube
● Theo tdõi tcác ttrang ttin, tbáo tmạng: tZing, tKênh t14, tYbox, t
● Tham tkhảo tthơng ttin ttrên tcác tgroup tcộng tđồng, thội tnhóm, tforum tchia tsẻ tkiến tthức
tvà tkinh tnghiệm tdu thọc.
3.1.2.5 Vấn đề gặp phải (Pain Point)
Những vấn đề khiến khách hàng ln cân nhắc, chần chừ, những yếu tố kìm hãm khách hàng mỗi khi muốn đăng ký tư vấn du học bao gồm:
● Đứng trước quá nhiều sự lựa chọn trung tâm du học, không biết trung tâm nào thật sự chất lượng.
● Có sự nghi ngờ trước các quảng cáo, bài giới thiệu về trung tâm du học. ● Lo lộ trình đăng ký du học kéo dài
● Chi phí làm hồ sơ cao
● Còn thiếu các chứng chỉ hoặc kinh nghiệm để làm đẹp hồ sơ