v ch o bạn” Gia i đoạn 3, nộ i dung triển kha i cần nhấn mạnh à o thông điệp:
3.6.5 Giải pháp nâng cao hình ảnh và uy tín thương hiệu
3.6.5.1 Mục tiêu
● Uy tín của PISA đạt mức cao
● Nhắc đến PISA là nhắc đến chất lượng và hiệu quả
3.6.5.2 Kết quả dự kiến
● Khách hàng luôn trung thành với dịch vụ của PISA
3.6.5.3 Biện pháp thực hiện
Nâng cao vai trị của cơng tác quản lý
Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu phát triển và khai thác thông tin phục vụ quản lý, điều hành. Xây dựng và hồn thiện các chính sách, quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ.
Nắm bắt và cập nhật các quy định mới của chính phủ Việt Nam và chính phủ các nước về yêu cầu và nội quy trong tư vấn du học, quy định cấp phát Visa.
Tăng cường các hoạt động kiểm tra giám sát nội bộ theo định kỳ để nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu rủi ro.
Tăng cường việc gặp gỡ, trao đổi nắm bắt thông tin và nhu cầu từ khách hàng, lắng nghe khách hàng chia sẻ về những bất cập còn tồn tại, mạnh dạn và linh động trong việc thay đổi quy tắc và cơ chế, khơng gị bó ép buộc khách hàng theo quy định cứng.
Cập nhật thơng tin của chính phủ các nước về chính sách
Trực tiếp tham quan và nghiên cứu về chất lượng giáo dục mà các nhà cung cấp giáo dục đã mời, đảm bảo mọi sự thật về thơng tin và an tồn cho khách hàng trong suốt quá trình tư vấn.
Trực tiếp tham gia các buổi hội thảo mới, nắm bắt các điểm mới và những thay đổi về chính sách định cư, chính sách Visa du học, chính sách việc làm thêm cho học sinh hoặc người nhập cư.
Nâng cao chất lượng khách hàng đầu vào, hạn chế nhận và hỗ trợ những hồ sơ xấu, tỷ lệ visa không cao, giảm thiểu rủi ro về việc rớt Visa, tăng uy tín thương hiệu của PISA.
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của PISA.
Đặc thù của ngành du học không phải là việc sử dụng dịch vụ một ngày hai ngày, mà nó kéo dài trong suốt q trình học tập của học viên theo học tại các cơ sở giáo dục mà PISA giới thiệu. PISA cần đẩy mạnh việc hỗ trợ khách hàng từ xa, hỗ trợ sau Visa: gia hạn visa, thủ tục xin thư mời du lịch mẹ thăm con, thủ tục chuyển trường, chuyển ngành…. Đó cũng là một trong những điểm mạnh để nâng cao uy tín thương hiệu của PISA khơng chỉ trong nước, mà cịn đối với bà con Kiều bào ở nước ngoài, giúp tăng nguồn khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Hỗ trợ khách hàng chuyển tiền học phí, ăn ở, liên hệ ngân hàng đổi tiền đơ, hướng dẫn khách hàng mở sổ tiết kiệm, mua vé máy bay, tìm nhà ở….
Trong trường hợp khách hàng bị từ chối Visa, PISA cần nhanh chóng hỗ trợ khách hàng nhận lại các khoản tiền học phí đã đặt cọc cho trường trong thời gian ngắn nhất, hạn chế rủi ro về thất lạc, hoặc trừ tiền quá nhiều….
Đảm bảo độ chính xác thơng tin trong quá trình tư vấn
Mọi cá nhân của PISA đều phải đảm bảo trong việc truyền tải thơng tin các chương trình và dịch vụ của mình là chính xác. Việc khách hàng chọn lựa sản phẩm sẽ sử dụng ảnh hưởng đến cả tương lai và tiền bạc của họ trong suốt một thời gian dài.
PISA cần tăng cường việc tập huấn cập nhật thông tin du học mới nhất, thông qua đại diện tuyển sinh của các trường tại Việt Nam. Gặp gỡ trao đổi, giải quyết các khúc mắc trong suốt quá trình tư vấn và xử lý hồ sơ xin Visa. Tránh việc ngại hỏi hoặc tư vấn cho khách hàng khi chưa thực sự hiểu rõ về sản phẩm của mình, gây ra sự chọn lựa nhầm và những hậu quả nghiêm trọng cho khách hàng.
Xác minh độ chính xác thông tin khách hàng trước khi chuyển đến nhà cung cấp.
Để giữ uy tín với nhà cung cấp dịch vụ, hình ảnh với Lãnh Sự Quán, PISA cũng cần trú trọng việc xác thực độ chính xác của các loại thơng tin và giấy tờ mà khách hàng cung cấp, tránh trường hợp khách hàng sử dụng giấy tờ giả để hợp pháp hóa lãnh sự, vi phạm pháp luật, ảnh hưởng đến danh tiếng của PISA và của nhà cung cấp dịch vụ.
Thực hiện việc đặt cọc học phí để tránh tình trạng học viên trốn học, bỏ học đi làm thêm khi có Visa, nó ảnh hưởng trực tiếp và to lớn đến lợi nhuận của PISA, hình ảnh của PISA, hình ảnh của nhà cung cấp dịch vụ. PISA phải đảm bảo được doanh số mà các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra mỗi năm, nhằm duy trì hợp đồng kinh tế và uy tín thương hiệu của PISA trên thị trường du học