Tạo động lực cho người lao động tại tổng công ty viễn thông toàn cầu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VĂN TÙNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VĂN TÙNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƢU HỮU VĂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang website theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Trần Văn Tùng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ suốt thời gian học tập trƣờng Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn TS Lƣu Hữu Văn, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, họ nguồn động viên tinh thần vơ giá cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nƣớc quốc tế 1.1.1 Tình hình nghiên cứu quốc tế 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.2 Khái niệm vai trò tạo động lực .11 1.2.1 Khái niệm tạo động lực 11 1.2.2 Vai trò tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 13 1.3 Một số học thuyết tạo động lực cho ngƣời lao động .14 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow .14 1.3.2 Học thuyết công Stacy Adams 15 1.3.3 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 17 1.3.4 Học thuyết thúc đẩy tăng cƣờng Skinner………………………18 1.3.5 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom…………………… ………………18 1.4 Nội dung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp 19 1.4.1 Xác định phân loại nhu cầu ngƣời lao động doanh nghiệp 19 1.4.3 Triển khai biện pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp 31 1.5 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp .34 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .34 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 36 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Quy trình nghiên cứu 38 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 38 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 41 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU 42 3.1 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thơng Tồn Cầu 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu 42 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu 43 3.1.3 Tổ chức máy quản lý Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu .46 3.1.5 Tình hình ngƣời lao động Tổng cơng ty Viễn thơng Tồn cầu 49 3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu 51 3.2.1 Xác định phân loại nhu cầu ngƣời lao động Tổng Công ty .51 3.2.2 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Công ty 53 3.2.3 Triển khai biện pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp 76 3.2.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp 78 3.3 Phân tích hình hình nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu .81 3.3.1 Tình hình nhân tố bên Tổng Công ty .81 3.3.2 Tình hình nhân tố bên ngồi Tổng Cơng ty 83 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng công ty Viễn thơng Tồn Cầu 86 3.4.1 Những kết đạt đƣợc 86 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 87 CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU .91 4.1 Định hƣớng phát triển Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu .91 4.2 Các quan điểm đẩy mạnh tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng cơng ty Viễn thơng Tồn cầu 91 4.3 Đề xuất giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng cơng ty Viễn thơng Tồn cầu 93 4.3.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu phân loại nhu cầu ngƣời lao động Tổng Công ty .93 4.3.2 Hoàn thiện thiết kế chƣơng trình tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng công ty .94 4.3.3 Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Công ty 104 KẾT LUẬN .106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu CBCNV Nguyên nghĩa Cán công nhân viên QC- TCTVTTC Quy chế Tổng Cơng ty Viễn thơng tồn cầu QĐ-TCHC Quyết định tổ chức hành SXKD TC TGĐ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định UBND Ủy ban nhân dân 10 XHCN Xã hội chủ nghĩa Sản xuất kinh doanh Tiêu chí Tổng giám đốc i DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Nội dung Đánh giá khái quát Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty Phân loại lao động Công ty giai đoạn 2018 – 2020 Xếp loại lao động hƣởng lƣơng khoán (hi) Bảng lƣơng nhân viên tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trung cấp lao động phổ thông Công ty Đánh giá mức độ thỏa mãn tiền lƣơng Tình hình sử dụng quỹ tiền lƣơng Công ty giai đoạn 2017 - 2021 Đánh giá ngƣời lao động công tác khen thƣởng Quy định mức đóng Bảo hiểm Một số khoản chi phí phúc lợi hiếu hỷ cơng ty năm 2021 Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng điều kiện làm việc Kết đào tạo Tổng Cơng ty viễn thơng Tồn Cầu Đánh giá ngƣời lao động công tác đào tạo Trang 48 50 55 56 57 58 60 62 63 67 70 71 Hệ thống văn hƣớng dẫn thực chƣơng 13 Bảng 3.13 trình tạo động lực làm việc đƣợc ban hành 77 Tổng Công ty Phân công thực chƣơng trình tạo động lực làm 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 Mức độ hài lòng, thỏa mãn ngƣời lao động 79 16 Bảng 3.16 Kết khảo sát suất ngƣời lao động 80 17 Bảng 3.17 Kết khảo sát gắn bó ngƣời lao động 81 việc cho ngƣời lao động Tổng Cơng ty ii 78 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH STT Tên bảng Nội dung Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 14 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 38 Sơ đồ 3.1 Quy trình xác định nhu cầu 93 Hình 3.1 Phiếu đánh giá nhân viên 102 iii Trang Quy định bố trí phân cơng cơng việc cho nhân viên cách rõ ràng, đảm bảo phù hợp trình độ nhân viên với vị trí làm việc, đảm bảo minh bạch, rõ ràng không thiên vị Xác định rõ gianh giới nhiệm vụ, trách nhiệm nhân viên với vị trí cơng việc Phân định rõ trách nhiệm cá nhân hoạt động phân tích cơng việc Hoạt động phân tích cơng việc q trình phức tạp địi hỏi tham gia phối hợp ngƣời lao động, ngƣời quản lý phận Ban Tổ chức pháp chế để thực Tuy nhiên, Công ty, hoạt động phân tích cơng việc chủ yếu phịng tổ chức hành xây dựng mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc chuyển cho phịng, ban, đơn vị góp ý Ngƣời lao động thƣờng khơng đƣợc hỏi ý kiến cơng tác chƣa thật sát với thực tế Nhƣ việc sai sót khơng thể tránh khỏi Chính vậy, trƣớc hết cần phải phân định trách nhiệm cá nhân hoạt động phân tích cơng việc Trong đó, Ban Tổ chức pháp chế có vai trị với nhiệm vụ sau: Xác định mục đích phân tích cơng việc, lập kế hoạch tổ chức điều hành tồn hệ thống, q trình liên quan, bƣớc tiến hành phân tích cơng việc Xây dựng chuẩn bị văn bản, thủ tục cần thiết Tổ chức, bố trí nhân lực vào hoạt động phân tích cơng việc Nhân viên chun mơn nguồn nhân lực trực tiếp viết mơ tả công việc yêu cầu công việc dƣới phối hợp ngƣời lao động cán quản lý đơn vị Hƣớng dẫn, đào tạo ngƣời quản lý đơn vị cách viết tiêu chuẩn thực công việc Trách nhiệm ngƣời quản lý đơn vị: Cung cấp thông tin, điều kiện phối hợp với cán phân tích cơng việc xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc Trực tiếp xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc Sau hồn thiện mơ tả tiêu chuẩn thực công việc, nhà quản lý dựa vào mục tiêu Cơng ty để bố trí cơng việc phù hợp với ngƣời lao động Công ty 99 (iii) Đổi công tác đánh giá thực công việc Một yếu tố tác động đến hệ thống đánh giá thực công việc Công ty ngƣời lao động ngƣời sử dụng lao động Vì công ty cần thực tốt số giải pháp sau: Chú trọng tuyên truyền, phổ biến cho toàn ngƣời lao động công ty hệ thống đánh giá thực cơng việc quy trình đánh giá Hiện Công ty sau thực đánh giá ngƣời lao động biết chung chung kết đánh giá thực cơng việc mình, không rõ đánh giá ngƣời quản lý ban lãnh đạo công ty để biết ƣu, nhƣợc điểm thân hồn thiện Do đó, trƣớc tiên để hệ thống đánh giá thực công việc Cơng ty đạt hiệu tối ƣu ngƣời lao động phía cơng ty phải thực hiểu hệ thống đánh giá thực công việc Cơng khai, minh bạch hệ thống tiêu chí đánh giá thực công việc, thiết lập hệ thống đánh giá thực cơng việc đảm bảo tính khách quan, cơng Từ ngƣời lao động tin tƣởng tham gia vào hoạt động đánh giá thực công việc Công ty Đầu tƣ xây dựng triển khai phần mềm đánh giá thực cơng việc thơng qua lƣợng hóa tiêu đánh giá Một phần mềm đánh giá thực công việc đƣợc xây dựng đƣa lên mạng nội giải pháp hữu ích Bộ phận nhân phụ trách văn hƣớng dẫn có liên quan nhƣ biểu mẫu đánh giá, tiêu chuẩn thực công việc, văn hƣớng dẫn thực đánh giá nhƣ cách thức sử dụng phần mềm, cách thức xử lý số liệu kết đánh giá thực công việc thực đẩy lên mạng nội thực phân quyền cụ thể cho phận thành viên có quyền xem, tải Trƣớc kỳ đánh giá, phịng nhân cần thơng báo cho tồn phịng ban Cơng ty kế hoạch đánh giá tất thành viên truy cập chủ động thực Điều giúp nâng cao tính minh bạch, công chủ động đánh giá thực công việc, giúp việc xử lý thông báo kết đánh giá cách nhanh chóng, xác Tạo điều kiện cho toàn ngƣời lao động đƣợc tham gia vào trình đánh giá thực công việc Công ty cần tạo điều kiện để ngƣời quản lý ngƣời lao 100 động đƣợc tham gia vào q trình xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn, quy trình đánh giá thực cơng việc Điều khơng giúp nâng cao tính sát thực hệ thống đánh giá thực công việc mà giúp cho ngƣời quản lý ngƣời lao động hiểu rõ nhiệm vụ thân Sử dụng hiệu kết đánh giá hoạt động quản trị nhân lực: Kết đánh giá cần đƣợc sử dụng định trả lƣơng, trả thƣởng, nâng lƣơng, giúp cho ngƣời lao động hiểu rõ mối quan hệ kết thực công việc với tiền lƣơng, tiền thƣởng tiêu chí để xét tăng lƣơng; từ ngƣời lao động thấy đƣợc tầm quan trọng việc ban lãnh đạo công ty coi trọng lực làm việc thực tế nhân viên gắn với hiệu thực công việc Cần sử dụng kết đánh giá việc đào tạo-phát triển nguồn nhân lực: Căn kết đánh giá thực cơng việc tìm nguyên nhân việc nhân lực công ty khơng hồn thành nhiệm vụ (do hạn chế trình độ hay tiêu đƣợc giao cao so với trình độ tại) để từ xác định kiến thức, kỹ thiếu hụt nhân lực, xác định nhu cầu đào tạo Sử dụng bố trí, xếp lao động hợp lý thăng tiến Sử dụng kết đánh giá thực công việc việc bố trí sử dụng nhân lực: Với nhân lực ln có kết hồn thành tốt công việc thời gian dài để tạo động lực làm việc cho họ đồng thời họ biết lãnh đạo Công ty trân trọng đánh giá cao lực họ cách trao thêm nhiệm vụ cao hơn, mở rộng thêm công việc, giao thêm số cơng việc có tính chất thử thách để nhân lực có hội phát triển Sau thời gian giao việc đánh giá, vấn để phát thêm tố chất mà nhân lực có nhƣng trƣớc chƣa đƣợc khai thác để có điều chỉnh chức trách, nhiệm vụ nhân lực tƣơng lai gần, tránh để nhân lực thấy sau đánh giá Lãnh đạo Công ty khơng có động thái với dễ nảy sinh tâm lý thất vọng (ảnh hƣởng đến kết hoàn thành nhiệm vụ) Đối với nhân lực có kết đánh giá hồn thành cơng việc kém: cần tìm hiểu ngun nhân để có giải pháp phù hợp nhƣ điều chỉnh nhiệm vụ 101 điều chuyển sang nhận nhiệm vụ khác phù hợp cho đào tạo lại để khắc phục thiếu hụt kiến thức, kỹ so với yêu cầu công việc; Những nhân viên thƣờng xuyên không hồn thành nhiệm vụ, có ý thức kỷ luật đƣợc cân nhắc xử lý theo nội quy lao động Sử dụng kết đánh giá thực công việc việc đề bạt thăng tiến: Kết thúc q trình đánh giá, thơng tin thu thập đƣợc với nhân lực đƣợc cập nhật hồ sơ nhân Các thông tin đánh giá theo nhiều kỳ liên tiếp với thông tin đƣợc cập nhật hồ sơ nhân nhân lực kết hợp đánh giá cán quản lý trực tiếp, theo dõi tình hình phát triển nhân lực cho lãnh đạo công ty thấy nhân lực đƣa vào quy hoạch, đề bạt lên vị trí cơng việc cao hơn, trách nhiệm mức lƣơng tƣơng xứng để họ an tâm làm việc, cống hiến cho cơng ty Ví dụ phiếu đánh giá nhân viên đề xuất: Hình 3.1 Phiếu đánh giá nhân viên (iv) Cải thiện môi trƣờng điều kiện làm việc Tổng Công ty cần tạo môi trƣờng làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu nữa, tạo tính đồn kết phấn đấu cho cán cơng nhân viên tồn Tổng Cơng ty mục tiêu chung Cán cơng nhân viên Tổng Công ty cảm thấy thoải mái 102 họ có đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp họ đƣợc tôn trọng Lãnh đạo ngƣời quản lý cơng ty tạo đƣợc mơi trƣờng làm việc dễ chịu thông qua hoạt động nhƣ: Đƣa quy tắc/ quy trình làm việc rõ ràng Tổng Công ty Xây dựng giá trị văn hố tốt cho Tổng Cơng ty truyền đạt cho cán cơng nhân viên tồn Tổng Cơng ty Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp cho Tổng Cơng ty hình thức khác Giúp nhân viên hiểu đƣợc phối hợp với để hồn thành cơng việc Tạo cho nhân viên hội nêu ý tƣởng sáng tạo cho phát triển Công ty trao thƣởng cho họ ý kiến q giá Tơn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên Tổng Cơng ty Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc cho Tổng Cơng ty Quan tâm đến gia đình nhân viên, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp họ tìm hiểu thêm Tổng Công ty, tổ chức kỳ nghỉ bữa liên hoan cho gia đình nhân viên, cho nhân viên thêm số tiền thƣởng đặc biệt nhƣ học phí cho họ… Tổng Công ty cần cải tiến hệ thống quản lý nhằm loại bỏ, giảm thiểu nguy rủi ro an toàn sức khỏe, bệnh nghề nghiệp Đầu tƣ xây dựng nhiều mảng xanh thay cho khối bê tơng; bố trí lắp đặt hệ thống quạt gió hút bụi khắp nhà máy cho hoạt động liên tục… nhằm tạo nên khơng khí thống mát, lành Ngồi mơi trƣờng làm việc để tạo động lực cho nhân viên cần phải tạo cho họ điều kiện làm việc tốt Đồng thời, cần phải tạo môi trƣờng làm việc yên tĩnh, thoải mái, bố trí trang thiết bị cách khoa học để đặt hiệu cơng việc cao Ngồi ra, Công ty cần giám sát việc thực nội quy lao động cách chặt chẽ nhằm tạo mơi trƣờng có tính kỷ luật, làm việc nghiêm túc mang tính chuyên nghiệp 103 4.3.3 Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng Công ty Hiện khâu đánh giá thực tạo động lực làm việc yếu Vì giải pháp trọng đánh giá thực hiên chƣơng trình tạo động lực làm việc quan trọng công ty Thiết kế đánh giá: Chu kỳ đánh giá cần đƣợc thực đặn quý năm để có điều chỉnh kịp thời linh hoạt tránh phát sinh tiêu cực mà không đƣợc sửa chữa kịp thời trình thực chƣơng trình tạo động lực làm việc Công ty Căn đánh giá: Căn để tiến hành đánh giá hiệu thực chƣơng trình tạo động lực làm việc Tổng Cơng ty nằm hài lịng từ phía ngƣời lao động Hàng quý công ty cần đánh giá điều tra khảo sát ý kiến phản ứng từ phía ngƣời lao động hiệu chƣơng trình tạo động lực, từ có định hƣớng chiến lƣợc nhằm tăng cƣờng chƣơng trình tạo động lực làm việc Tổng Cơng ty Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Công ty: Đánh giá kết tạo động lực thơng qua tiêu chí: Năng suất lao động, hài lòng ngƣời lao động công việc, tỷ lệ nghỉ việc vắng mặt mức độ tuân thủ kỷ luật lao động Tổng Công ty thái độ làm việc ngƣời lao động Động làm việc ngƣời lao động Tổng Công ty sử dụng số tiêu suất lao động sau để đánh giá hiệu làm việc lao động: Năng suất lao động tính theo công thức: W  Q T W: Mức suất lao động ngƣời lao động Q: Tổng sản lƣợng tính vật tiền T: Số lƣợng lao động kỳ Chỉ tiêu suất lao động sản phẩm tính theo cơng thức: 104 Hw  T Q Trong đó: Hw: Suất lao động sản phẩm Q: Tổng sản lƣợng tính tiền T: Số lƣợng lao động kỳ Lợi nhuận bình quân lao động tính theo cơng thức: W  LN L LN: Tổng lợi nhuận sau thuế L: Tổng số lao động bình quân W: Mức lợi nhuận bình quân lao động tạo Chỉ tiêu hiệu suất tiền lương xác định theo công thức: LN HQQL  LN QL Trong đó: LN HQQL : hiệu suất tiền lƣơng LN: lợi nhuận sau thuế kỳ QL : tổng quỹ lƣơng Để biết kết động lực đạt hiệu đến mức độ nhà quản trị so sánh tiêu trƣớc sau áp dụng biện pháp tạo động lực đƣợc lựa chọn 105 KẾT LUẬN Tạo động lực cho ngƣời lao động ngày đóng vai trị quan trọng thành cơng doanh nghiệp Công tác tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp đƣợc trọng, đầu tƣ đƣợc thực tốt thúc đẩy ngƣời lao động hăng say làm việc, phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao suất lao động từ kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đƣợc cải thiện Với mong muốn đóng góp phần nhỏ phát triển Tổng Công ty Viễn thơng Tồn Cầu em lựa chọn đề tài „„Tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu” để nghiên cứu, đề tài hoàn thành với nội dung nhƣ sau: Thứ nhất, luận văn trình bày khái quát, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho ngƣời lao động; học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động Thứ hai, thực trạng tạo động lực làm việc cho lao động Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu cho thấy Tổng công ty nhận thức đắn vai trò, cần thiết việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Cùng với sách hoạt động chức tạo động lực đem lại thành công định cho công ty thể qua quy mô ngày mở rộng, nhân viên gắn bó với cơng ty, có tinh thần hăng say làm việc, nỗ lực phát triển chung cơng ty Tuy nhiên, thời đại đại hố, hội nhập quốc tế sâu rộng đòi hỏi ngành, nghề phải phát triển mạnh đại Sự cạnh tranh thu hút nhân tài doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Yêu cầu trình độ, kỹ lao động ngày cao giữ chân đƣợc họ tổ chức, doanh nghiệp vấn đề đƣợc quan tâm hàng đầu Vì vậy, cơng ty cần nâng cao, phát triển ƣu điểm sẵn có đồng thời đƣa biện pháp khắc phục hạn chế cịn tồn sách tiền lƣơng, thƣởng, chƣơng trình phúc lợi, hoạt động đào tạo, Đây sở tiền đề để đƣa phƣơng hƣớng giải pháp nâng cao công tác tạo động lực cho lao động Tổng Cơng ty Thứ ba, sở phân tích thực trạng ƣu điểm nhƣợc điểm vấn 106 đề tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động đƣa giải pháp khuyến nghị nhằm hồn thiện cách tốt cơng tác tạo động lực làm việc nhƣ: Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu phân loại nhu cầu ngƣời lao động Tổng Cơng ty; Hồn thiện thiết kế chƣơng trình tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Cơng ty; Hồn thiện văn hƣớng dẫn thực tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Công ty; Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Công ty Tất giải pháp đƣa nhằm góp phần hồn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu thời gian tới 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Nguyễn Thị Kim Ánh, 2017 Giải pháp tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Thành phố Đà Nẵng dựa tháp nhu cầu Maslow Lê Thanh Dung, 2018 Giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần đầu tư An Dương Luận văn thạc sỹ Học viện khoa học xã hội Lê Tiến Đạt, 2020 Tạo động lực cho ngƣời lao động - nghiên cứu điển hình Cơng ty TNHH Nhà hàng JW Tạp chí tài chính, số 4/2020 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Kim Dung, 2011 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Lê Hồng Giang, 2021 Tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ việc làm Thanh Hóa Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cơng Đồn Hồng Văn Hải, Vũ Thùy Dƣơng, 2011 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên, nghiên cứu trƣờng hợp ngân hàng TMCP Á Châu, Chi nhánh Huế Tạp chí khoa học đại học Huế, số 60, 2010 Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2011 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê 10 Nguyễn Thị Phƣơng Lan, 2015 Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho cơng chức quan hành nhà nƣớc Luận án tiến sĩ kinh tế Học viện Hành Quốc gia 11 Hồng Thị Hồng Nhung, 2015 Tạo động lực lao động Tổng công ty 789 – Bộ quốc phòng Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cơng đồn 12 Nguyễn Quang Nhị, 2016 Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH CEDO Việt Nam Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Nguyễn Thị Minh Nhàn, Nguyễn Thị Liên, 2012 Giáo trình hoạch định nguồn nhân lực Hà Nội: NXB thống kê 14 Lƣờng Thị Thúy, 2020 Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần môi trường dịch vụ thị Việt Trì, tỉnh Phú Thọ Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế quốc dân 15 Nguyễn Văn Tinh, 2017 Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần vật tư nông nghiệp xây dựng Hải Phòng Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh doanh trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng 16 Tơ Thị Bích Thảo, 2016 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Xăng dầu Yên Bái Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cơng đồn B Tiếng Anh 17 Mamycheva, Diana I; Melnichuk, Aleksandr V, 2016 Instrumentation Organizational and Economic Support of Labor Motivation of Employees 18 Manuela Ingaldi and Szymon Dziuba, 2020 How Superiors' Features Can Influence Employees' Job Satisfaction - Case Study of The Metallurgical Enterprise 19 Miletić Slavica a, Bogdanović Dejan b ORCID, Ignjatović Miroslav c, 2021 Innovative solutions for assessment the motivation of employees in the mining companies 20 Nadeem Shiraz and Majed Rashid, 2015 The Impact of Reward and Recognition Programs on Employee’s Motivation and Satisfaction”, Interdisciplinary Business Research, Pakistan 21 O Budiakova, D Tsarenok, 2019 Innovative solutions for enterprise personnel іn the digital economy 22 Olimpia Grabiec, Joanna Jędraszczyk-Kałwak, 2017 Motivating Factors Applied in Small and Medium Enterprises 23 S Lorincová, P Štarchoň, 2019 Employee motivation as a tool to achieve sustainability of business processes 24 Sycheva, I N Voronkova, Olka Y, 2019 Motivation in personnel management of a trading enterprise 25 Todorova, S., 2018 Mechanisms for motivating the employees in the tourism enterprise PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU Kính gửi Quý Anh/Chị!! Tên Trần Văn Tùng - học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, tiến hành nghiên cứu “Tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu” Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu xem xét việc “tạo động lực cho ngƣời lao động” với “mức độ hài lòng người lao động tổng công ty” Xin Quý Anh/Chị dành cho khoảng 20 phút quý báu để đọc trả lời phiếu khảo sát Kết thu đƣợc từ phiếu khảo sát thông tin quan trọng để phục vụ cho công tác nghiên cứu Chúng cam kết thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp dành cho mục đích nghiên cứu, thơng tin cá nhân Anh/Chị đƣợc giữ kín Xin chân thành cảm ơn Phần I: Thông tin chung Anh/Chị vui lịng đánh dấu "V" dấu "X" vào trống thích hợp: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dƣới 25 tuổi  Từ 25 đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi Trình độ học vấn:  Phổ thông  Trung cấp, cao đẳng  Đại học & ĐH Phần II: Nội dung khảo sát Anh/Chị đánh giá nhận định cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thƣờng 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Các nhận định tạo động lực cho ngƣời lao động Tổng cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu Mức độ đồng ý 5 Tiền lƣơng đƣợc trả đầy đủ, thời hạn Điều kiện xét nâng lƣơng hợp lý 5 Hài lòng với tiền thƣởng đƣợc nhận Hình thức thƣởng đa dạng hợp lý Mức thƣởng hợp lý có tác dụng khuyến khích Điều kiện xét thƣởng hợp lý 5 Công tác đánh giá xét thƣởng công Ngƣời đƣợc khen thƣởng phù hợp Khen thƣởng lúc kịp thời 5 5 Khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tƣởng 5 Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác, đoàn kết Ngƣời lãnh đạo khuyến khích tơi đƣa ý kiến đóng góp I Mức độ thỏa mãn tiền lƣơng: Anh/chị hài lòng mức lƣơng Tiền lƣơng hàng tháng đƣợc chi trả công dựa kết thực công việc Tiền lƣơng làm việc phù hợp với sức đóng góp II Cơng tác khen thƣởng ngƣời lao động: Nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thƣởng tƣơng xứng III Môi trƣờng điều kiện làm việc ngƣời lao động: Hài lịng với mơi trƣờng điều kiện làm việc Đƣợc trang bị đầy đủ dụng cụ phƣơng tiện để thực công việc Đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị BHLao động đảm bảo tiêu chuẩn ATVSLao động Các nhận định tạo động lực cho ngƣời lao động Tổng Mức độ đồng ý cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu Lãnh đạo quan tâm tạo điều kiện thuận lợi 5 Rất hài lòng với công tác đào tạo Đối tƣợng cử đào tạo xác 5 Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú 5 Đƣợc công ty tạo điều kiện để học tập 5 Tôi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với thu nhập Tơi hài lịng với kết đánh giá thực công việc Tơi cảm thấy thỏa mãn với cơng ty đem lại Tôi ln hồn thành cơng việc vƣợt tiến độ Các công việc mà làm đảm bảo yêu cầu Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu công việc cao 5 Những đề xuất để nâng cao hiệu thực công việc đƣợc lãnh đạo quan tâm IV Công tác đào tạo cho ngƣời lao động: Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức kỹ phù hợp với mong đợi Kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo giúp ích cho cơng việc tƣơng lai Hiệu chƣơng trình đào tạo cao V Mức độ hài lòng, thỏa mãn ngƣời lao động: VI Kết suất ngƣời lao động: VII Sự gắn bó ngƣời lao động với công ty Với điều kiện nhƣ nay, tiếp tục làm việc lâu dài Công ty Tôi không chuyển quan khác kể có chế độ đãi ngộ tốt Anh/chị có đề xuất biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động áp dụng Công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ... trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu Chƣơng 4: Kiến nghị giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh tạo động lực cho ngƣời lao động Tổng cơng ty Viễn thơng Tồn cầu CHƯƠNG... MẠNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG TỒN CẦU .91 4.1 Định hƣớng phát triển Tổng Công ty Viễn thông Toàn Cầu .91 4.2 Các quan điểm đẩy mạnh tạo động lực. .. nhân điểm yếu tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng cơng ty Viễn thơng Tồn cầu Bƣớc 5: Đƣa giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Tổng công ty Viễn thơng Tồn cầu đến năm 2025