Thực trạng và Giải pháp thiết lập bộ KPIs dựa vào Thẻ điểm cân bằng (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị tại Công ty TNHH Ansell Việt Nam

Thực trạng và Giải pháp thiết lập bộ KPIs dựa vào Thẻ điểm cân bằng (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị tại Công ty TNHH Ansell Việt Nam.Thực trạng và Giải pháp thiết lập bộ KPIs dựa vào Thẻ điểm cân bằng (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị tại Công ty TNHH Ansell Việt Nam.Thực trạng và Giải pháp thiết lập bộ KPIs dựa vào Thẻ điểm cân bằng (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị tại Công ty TNHH Ansell Việt Nam.Thực trạng và Giải pháp thiết lập bộ KPIs dựa vào Thẻ điểm cân bằng (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị tại Công ty TNHH Ansell Việt Nam.Thực trạng và Giải pháp thiết lập bộ KPIs dựa vào Thẻ điểm cân bằng (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị tại Công ty TNHH Ansell Việt Nam.Thực trạng và Giải pháp thiết lập bộ KPIs dựa vào Thẻ điểm cân bằng (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị tại Công ty TNHH Ansell Việt Nam.Thực trạng và Giải pháp thiết lập bộ KPIs dựa vào Thẻ điểm cân bằng (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị tại Công ty TNHH Ansell Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THIẾT LẬP BỘ KPIs DỰA VÀO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD) ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ANSELL VIỆT NAM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ VÂN KIỀU Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THIẾT LẬP BỘ KPIs DỰA VÀO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD) ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH ANSELL VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phạm Thị Vân Kiều Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Đan Trà Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu Bố cục khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu (Key Performance Indicator-KPI) .8 1.1.1 Định nghĩa tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu (Key Performance Indicator-KPI) .8 1.1.2 Mô tả tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu (Key Performance Indicator- KPI) 10 1.1.3 Đặc điểm tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu (Key Performance Indicator-KPI) 11 1.1.4 Phân loại tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu (Key Performance Indicator-KPI) 12 1.1.5 Lợi ích việc triển khai tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu (Key Performance Indicator-KPI) 14 Tổng quan Thẻ điểm cân (Balance Scorecard) 15 1.2.1 Nguồn gốc phát triển .15 1.2.2 Khái niệm thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) 17 1.2.3 Mục đích lợi ích .21 Mối liên hệ tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu thẻ điểm cân (BSC&KPI) .22 Sự cần thiết việc thiết lập tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu thông qua thẻ điểm cân .27 Các nhân tố/ yếu tố đảm bảo triển khai thành công việc thiết lập tiêu hiệu trọng yếu theo thẻ điểm cân 28 1.5.1 Các sai lầm thiết lập tiêu hiệu trọng yếu 28 1.5.2 Hệ thống quản lý chiến lược 29 1.5.3 Năng lực nhân 30 1.5.4 Hệ thống thông tin, liệu 31 1.5.5 Phân cấp hoạt động giao việc .31 1.5.6 Lương, thưởng 32 1.5.7 Hệ thống đo lường 33 1.5.8 Liên kết định lượng số định hướng với kết tài 33 Các giai đoạn triển khai tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu theo thẻ điểm cân 33 Quy trình chi tiết 10 bước xây dựng tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu theo thẻ điểm cân 35 Sơ kết chương .37 Giới thiệu Công ty TNHH Ansell Việt Nam 38 2.1.1 Sứ mệnh mục tiêu 38 2.1.2 Lịch sử hình thành 38 2.1.3 Giới thiệu nhà máy Ansell Việt Nam 39 2.1.3.1 Giới thiệu khái quát nhà máy Ansell Việt Nam 39 2.1.3.2 Sản phẩm nhà máy Ansell Việt Nam 40 2.1.3.3 Quy trình sản xuất nhà máy Ansell Việt Nam .40 2.1.3.4 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2021 .43 Tình hình thiết lập KPI Công ty TNHH Ansell Việt Nam .45 Thực trạng việc thực thi chiến lược giai đoạn năm tài 2019-2021 45 2.2.1 2.2.1.1 Tầm nhìn, chiến lược 45 2.2.1.2 Khía cạnh tập trung xem xét vào năm tài 2019-2021 .46 Thực trạng xây dựng KPI dựa vào BSC giai đoạn năm tài 2022-2025 2.2.2 51 2.2.2.1 Tầm nhìn, Sứ mệnh .51 2.2.2.2 Thiết lập KPI dựa vào BSC 51 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến việc thiết lập tiêu hiệu trọng yếu (KPI) theo thẻ điểm cân (BSC) 60 2.3.1 Các sai lầm thiết lập tiêu hiệu trọng yếu 61 2.3.2 Hệ thống quản lý chiến lược 65 2.3.3 Năng lực nhân 66 2.3.4 Hệ thống thông tin, liệu 68 2.3.5 Phân cấp hoạt động giao việc .71 2.3.6 Lương, thưởng 73 2.3.7 Hệ thống đo lường 74 2.3.8 Liên kết định lượng số định hướng với kết tài 76 Nhận xét chung 77 2.4.1 Thành tựu 77 2.4.2 Hạn chế .78 Sơ kết chương .82 Triển vọng 83 3.1.1 Cơ hội 83 3.1.2 Thách thức 84 Định hướng hoạt động Công ty TNHH Ansell Việt Nam .85 Giải pháp hoàn thiện KPI theo BSC 85 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống đo lường D365 Power BI .85 3.3.1.1 Thống thời gian, khai báo lúc 85 3.3.1.2 Bỏ quy trình khơng cần thiết 86 3.3.2 Từng bước hoàn thiện hệ thống báo cáo, đánh giá KPI lực quản lý 89 3.3.3 Sửa đổi hoàn thiện bảng mô tả công việc 91 3.3.4 Thiết kế lại cấu trúc trả lương theo KPI .92 Sơ kết chương .93 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Thực trạng Giải pháp thiết lập KPIs dựa vào Thẻ điểm cân (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị cơng ty TNHH Ansell Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng dựa số liệu thực tế Công ty TNHH Ansell Việt Nam Các số liệu nghiên cứu kết phân tích luận văn trung thực Tác giả luận văn Phạm Thị Vân Kiều LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Thực trạng Giải pháp thiết lập KPIs dựa vào Thẻ điểm cân (Balance scorecard) để cải thiện hoạt động quản trị Công ty TNHH Ansell Việt Nam” đây, thời gian qua nhận nhiều giúp đỡ tận tình thời gian thực luận văn giáo viên hướng dẫn TS Vũ Thị Đan Trà Mặc khác, nhận hướng dẫn hợp tác anh, chị thuộc Công ty TNHH Ansell Việt Nam Cùng với tự cố gắng, nỗ lực thân để hoàn thành luận văn Do vậy, phần mở đầu báo cáo luận văn tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo hướng dẫn TS Vũ Thị Đan Trà; Công ty TNHH Ansell Việt Nam lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Phạm Thị Vân Kiều DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Số thứ tự Viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt BSC Balance Scorecard Thẻ điểm cân BOM Định mức nguyên vật liệu Bill of Materials BBS COVID19 Báo cáo thái độ an toàn CSR Corporate social responsibility Behavior Base Safety Đại dịch viêm đường hô hấp cấp virus Corona Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CBCNV - Cán công nhân viên D365 D365 Hệ thống quản lý sản xuất EHS Environment, Health and Safety Mơi trường, Sức khỏe An Tồn GBU Global Business Units Khối kinh doanh Coronavirus disease of 2019 10 KPMG - 11 KPI Key Performance Indicator 12 MMS Master Machine System 13 OEE 14 PBI 15 SCM 16 SWOT 17 TNHH Một bốn cơng ty kiểm tốn quốc tế hàng đầu, gồm có Pricewaterhouse Cooppers (PwC), Deloitte Touche Tohmatsu (Deloitee), Ernst & Young (EY) KPMG Trụ sở KPMG Quốc tế Amstelveen, Hà Lan Chỉ tiêu hiệu trọng yếu trọng yếu Phần mền ghi nhận số liệu máy Dệt Công ty Ansell Việt Nam Overall equipment effectivenes Power BI Hiệu suất tổng thể thiết bị Supply Chain Management Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats - Quản lý chuỗi cung ứng Mơ hình (hay ma trận) phân tích kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm Power BI DANH MỤC BẢNG - BIỂU ĐỒ - HÌNH ẢNH - SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 1.1 Thẻ điểm cân doanh nghiệp .24 Bảng 2.1 Khía cạnh EHS Quản lý rủi ro .46 Bảng 2.2 Khía cạnh chất lượng cải tiến quy trình .48 Bảng 2.3 Khía cạnh cải thiện dịch vụ tăng trưởng lực sản xuất 49 Bảng 2.4 Khía cạnh người suất lao động .50 Bảng 2.5 Khía cạnh vật tư tiêu hao dự án khác 50 Bảng 2.6 Bộ tiêu thước đo thẻ điểm cân .56 Bảng 2.7 Trọng số khía cạnh BSC cấp công ty 57 Bảng 2.8 Mục tự đánh giá kết cuối năm nhân viên Ansell 61 Bảng 2.9 Bảng số KPI không cụ thể EHS quản lý rủi ro 62 Bảng 2.10 Bảng số KPI không cụ thể chất lượng cải tiến quy trình 63 Bảng 2.11 Bảng số KPI không cụ thể dịch vụ lực sản xuất 63 Bảng 2.12 Bảng số KPI không cụ thể người suất lao động 64 Bảng 2.13 Bảng số KPIs không cụ thể nguyên vật liệu dự án 64 Bảng 3.1 Bảng chi tiết sửa đổi hồn thiện bảng mơ tả cơng việc .91 Bảng 3.2 Bảng hệ số hoàn thành nhiệm vụ 92 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ báo cáo thu nhập giai đoạn 2018-2021 tập đoàn Ansell 43 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ báo cáo cân đối kế toán giai đoạn 2018-2021 tập đoàn Ansell 44 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ đặc điểm nhân công ty TNHH Ansell Việt Nam 67 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ theo dõi hàng hư công ty Ansell Việt Nam .69 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ so sánh sản lượng số máy chạy D365 MMS 70 Danh mục hình ảnh Hình 1.1 Phân biệt KRI, PI, KPI xiii Phụ lục 12 Chiến lược công bố tập đoàn Ansell Số thứ tự Chiến lược Tiếp tục tối ưu hóa portfolio Chi tiết Cố ý tập trung vào an tồn đảm bảo vị trí số số phân khúc toàn giới 1,1 tỷ đô la thương vụ mua lại 10 năm qua với việc mở rộng sang lĩnh vực mới, chẳng hạn Quần áo Hóa chất, Khoa học Đời sống Kiểm tra Công nghiệp Chuyển sang thị trường (21% so với 14% năm 2010) Đầu tư lực sản xuất Chi tiêu vốn ~ 500 triệu đô la 10 năm qua, nâng cao lực sản xuất mở rộng đội ngũ kỹ sư Nhiều sáng chế bí mật thương mại bảo vệ khả khác biệt Các sản phẩm khác biệt sản xuất nước sản phẩm khác biệt gia cơng Thực hành an tồn đẳng cấp giới CSR, trọng tâm tính bền vững đầu ngành xiv Thương hiệu Các thương hiệu cốt lõi tiếng ngành tin cậy HyFlex®, AlphaTec®, MICROFLEX® GAMMEX® mở rộng bán dẫn đầu chiếm> 80% doanh số bán hàng Ansell (tăng hàng từ 45% năm trước) Việc mở rộng lực lượng bán hàng lên 800+ toàn giới cung cấp khả phạm vi bao phủ hàng đầu thị trường Kỹ thuật số trí tuệ kinh doanh, khả hỗ trợ Kiểm tra an tồn AnsellGUARDIAN® thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh giúp giảm chấn thương / nhiễm trùng cải thiện suất cho người dùng cuối (Nguồn: Ansell, 2021) Phụ lục 13 Sơ đồ chuỗi giá trị công ty TNHH Ansell Việt Nam (Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022) xv Phụ lục 14 Hệ thống D365 công ty TNHH Ansell Việt Nam (Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022) Phụ lục 15 Bảng thông tin Power BI công ty TNHH Ansell Việt Nam (Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022) xvi Phụ lục 16 Mô tả công việc mẫu vị trí Sr Specialist (Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022) xvii Phụ lục 17 Báo cáo Power BI (Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022) Phụ lục 18 Báo cáo sản lượng tay ngày (Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022) xviii Phụ lục 19 Báo cáo số người, số làm việc khu vực in đóng gói Ngày làm việc Ca làm việc Tổng số NV 58 27-Apr-2022 Đi làm 46 Vắng 12 giờ 0 Số cơng nhân Gián Tiếp Vị trí Chính thức Tổ trưởng Phụ tổ trưởng Lấy Hàng ERP Đào tạo Phụ trách U-card Rework Quản lý Inpound, Outpound Nhân viên hỗ trợ công đoạn khác Tổng 1 Thời vụ Tăng ca 1 1 Chính thức Thời vụ 2 3 2 Máy in Máy In Máy In Máy In Máy In Máy In Máy In Máy In Máy In Máy In 10 Máy In 11 Máy In 12 Máy In 13 Máy In 14 Máy In 15 Máy In 16 Heat Transfer Heat Transfer Số người se cổ tay Số người cắt Số người hơ hàng Tổng Số người 0 Về sớm Số sớm Số người Số công nhân Trực tiếp Máy in Đến hỗ trợ Số hỗ trợ Tăng ca giờ giờ 0 Đến hỗ trợ Số hỗ Số người trợ Về sớm Số Số người sớm 8 4 4 22 14 0 42 0 0 Tổng thời gian làm việc (giờ) 8 24 8 16 80 Ghi Tổng thời gian làm việc (giờ) 40 32 40 40 32 24 32 16 32 24 32 32 16 32 32 0 456 Ghi (Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022) Phụ lục 20 Bảng ghi nhận Downtime khu vực Phủ Thiếu nvl Ngày Ca 3-Feb 3-Feb 3-Feb 1 3-Feb 3-Feb 3-Feb 3-Feb 3-Feb 3-Feb 3-Feb 3-Feb 3-Feb 3-Feb 3-Feb Chuyền PU1 PU9 PU10 PU4 PU6 PU7 PU8 NBR4 PU1 PU9 PU10 PU4 PU6 PU7 30 922 45 Thiếu Chất Số lượng lượng người khuôn tay thay đổi DT3 TG dừng thay khn (mins) PM TG bảo trì (mins) DT1 TG máy hư (mins) DT2 TG thay sản phẩm (mins) DT4 TG dừng vệ sinh máy (mins) DT5 TG dừng chất lượng (mins) 165 70 DT6 TG dừng hết NVL (mins) DT7 TG dừng thiếu CN (mins) DT8 TG dừng ko KHSX (mins) DT9 Tg chạy thử nghiệm (mins) 40 40 40 60 45 60 90 20 (Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022) ... CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phạm Thị Vân Kiều Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Đan Trà Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 MỤC LỤC Tính cấp thiết đề... cảm ơn tới cô giáo hướng dẫn TS Vũ Thị Đan Trà; Công ty TNHH Ansell Việt Nam lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Phạm Thị Vân Kiều DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT... TNHH Ansell Việt Nam Các số liệu nghiên cứu kết phân tích luận văn trung thực Tác giả luận văn Phạm Thị Vân Kiều LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Thực trạng Giải pháp thiết lập KPIs dựa vào Thẻ