Khía
cạnh Mục tiêu Thước đo % Trọng số
Quy thành điểm
Tài chính
Tăng hiệu suất nhà máy
Hiệu suất nhà máy 4% 4
Thu hồi phế thải 4% 4
Tiết kiệm từ dự án cải
tiến 4% 4
Vòng quay tồn kho 4% 4
Giảm chi phí với những mã hàng chủ lực 4% 4 Khách hàng Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Khiếu nại của khách
hàng 10% 10
Quá trình nội
bộ
Nâng cao mơi
trường làm việc Nhiệm vụ rủi ro cao 2%
2 Giảm phát thải nhà máy Xử lý nước thải 4% 4 Phát thải nhà kính 2% 2 Rác thải 2% 2
lượng nhà máy Tỷ lệ hàng tốt đầu
tiên 5% 5
Hàng hư 5% 5
Hiệu suất tổng thể
máy móc 10% 10
Nâng cao hiệu quả chuỗi cung
ứng Giao hàng đúng hạn
5% 5
Phát triển hệ
thống tự động Sáng kiến chiến lược 5% 5 Tăng năng suất
lao động Năng suất lao động 10% 10 Học hỏi
và phát triển
Nâng cao năng lực công nhân viên
Chuẩn bị và học hệ
thống APS 2% 2
Nâng cao sự gắn
bó của nhân viên Nghỉ việc
4% 4
Vắng mặt 4% 4
(Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022)
Từ các khía cạnh khác nhau của dữ liệu, hình thành KPI ở cấp độ cơng ty, các số liệu này, ngồi việc được đánh giá về mặt mục tiêu và số liệu, cịn đóng vai trị là hướng dẫn để cơng ty hiểu liệu cơng ty có đang và đang đi đúng hướng với công ty hay không? Mục tiêu chiến lược dài hạn hay không? Công ty giao mục tiêu cho từng đơn vị, bộ phận dựa trên mục tiêu, thước đo, trọng số và điểm số cho từng mục tiêu cụ thể. Các đơn vị, bộ phận xây dựng các giải pháp, kế hoạch hành động để đạt được các mục tiêu, chỉ tiêu đã xác định.
Trọng số của các khía cạnh khác nhau của BSC đơn vị cũng được xác định tương tự như trọng số của BSC cấp công ty. Các cuộc họp để đánh giá mục tiêu đăng ký và các giải pháp của đơn vị sẽ được cân nhắc kỹ lưỡng trước khi ký duyệt và phát hành đơn đăng ký. Quy trình phân cấp của Ansell để thực hiện BSC tn theo mơ hình “Hai xuống một lên” (Kaplan và Norton, 2011), như thể hiện trong sơ đồ bên dưới:
Sơ Đồ 2.4. Phân lớp triển khai BSC đến các bộ phận
(Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022)
Việc triển khai theo mơ hình này đến các bộ phận, dựa vào bảng trọng số của các chỉ tiêu đã xác định ở trên để tiến hành phân từng hạng mục, chỉ tiêu xuống từng phịng ban theo các khía cạnh của BSC và phân chia trọng số tại từng phòng ban sao cho hợp lý nhất có thể, phụ thuộc vào từng chức năng và nhiệm vụ của họ.
Hiện tại, khơng có quy định hoặc hướng dẫn trực tiếp về việc chia trọng số cho từng khía cạnh cho từng bộ phận vì vậy tỷ trọng đang được chia theo chức năng bộ phận chiếm tỷ trọng nhiều hơn tại khía cạnh mà phịng ban đó chịu trách nhiệm nhiều hơn.
Một khi đã có các trọng số cho từng phịng ban, trưởng bộ phận mỗi phòng ban chịu trách nhiệm triển khai và phân chia nội dung những mục tiêu cần đạt được cho những nhân viên thuộc phịng ban của mình được biết để tiến hành lên kế hoạch
hành động của mỗi người trong năm để đóng góp vào mục tiêu chung của cả công ty.
Đồng thời lập nên bảng Dashboard (Quản lý thông tin) để theo dõi những chỉ số chính thể hiện hiệu suất nhà máy như hình bên dưới:
Hình 2.1. Bảng Dashboard theo dõi chỉ số chính theo dõi hiệu suất nhà máy
(Nguồn: Ansell Việt Nam, 2022)
Bảng Dashboard này chỉ mới thể hiện được mục tiêu của những chỉ số chính thể hiện hiệu suất nhà máy mong muốn đạt được từ năm 2022 đến năm 2025, mà chưa tạo lập được Dashboard theo dõi tình hình thực thi chiến lược hiện tại. Cơng ty cần có thời gian để tìm hiểu sâu hơn và cải tiến hệ thống trong thời gian cần thiết để hoàn thành được mục tiêu đề ra.
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc thiết lập chỉ tiêu hiệu quả trọng yếu (KPI) theo thẻ điểm cân bằng (BSC)
Một thách thức lớn đối với cơng ty và cả tập đồn Ansell trong quá trình triển khai thực hiện hệ thống BSC&KPI là gặp phải nhiều yếu tố tác động dẫn đến việc thất bại trong việc áp dụng và vận hành hệ thống. Việc xác định và cải thiện các khó khăn gặp phải là một hành động thiết thực nhất để đạt được mục tiêu mong muốn trong tương lai.
2.3.1. Các sai lầm khi thiết lập chỉ tiêu hiệu quả trọng yếu
Yếu tố đầu tiên có thể nói đến là các chỉ tiêu hiệu quả trọng yếu, nó được xem là một yếu tố được xác định dễ dàng đối với nhiều doanh nghiệp khi xác định và không cần kiểm tra hay nghiên cứu kỹ trước khi đưa vào bộ chỉ tiêu đưa vào hoạt động; vì thế mà làm cho việc triển khai bộ chỉ tiêu gặp phải nhiều thất bại trong quá trình thực hiện.
Điển hình trong quá trình thực thi chiến lược Ansell Việt Nam đã gặp một số vấn đề khiến cho việc thực hiện đi vào bế tắc, nửa vời không thực tế, phân tán, việc ai nấy làm không quan tâm đến mục đích chung của tồn tổ chức như:
Khơng tạo ra một KPI cụ thể cho từng cá nhân cụ thể