Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho công ty cleverads giai đoạn 2020 – 2022

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, cạnh tranh doanh nghiệp ngành ngày trở nên liệt Mặc dù có nhiều nghiên cứu từ trước đến cho doanh nghiệp sách sản phẩm ln giữ vị trí quan trọng việc cạnh tranh với đối thủ ngành, yếu tố tâm lý khách hàng đóng vai trị quan trọng chiến lược Marketing doanh nghiệp Ngành quảng cáo ngành dịch vụ có yếu tố đặc thù nên tâm lý tin tưởng khách hàng có ảnh hưởng lớn đến việc khách hàng có chọn sử dụng dịch vụ doanh nghiệp hay không Vậy nên, việc xây dựng dựng chiến lược truyền thông Marketing ngành điều vô cần thiết để tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Hiểu rõ tầm quan trọng truyền thông truyền thông Marketing nên CleverAd có đầu tư khơng nhỏ cho cơng tác truyền thơng Marketing Chính lý nên em định chọn đề tài “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho công ty CleverAds giai đoạn 2020 – 2022” để thực nghiên cứu với mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp có thêm ý tưởng cho việc xây dựng chiến lược truyền thông marketing tương lai Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm mục đích phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty CleverAd thơng qua việc phân tích ma trận SWOT môi trường truyền thông công ty Đồng thời xây dựng xây dựng truyền thông marketing cho CleverAd giai đoạn 2020 – 2022 Cuối đề xuất số giải pháp giúp cơng ty thực chiến lược xây dựng Đối tượng phạm nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu vào nhóm đối tượng Thứ khách hàng người tiêu dùng trực tiếp, thông tin thu thập thông qua forum, viết đánh giá từ khách hàng sử dụng dịch vụ Thứ hai số liệu doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ CleverAd Thứ ba đối thủ cạnh tranh ngành Cuối ý kiến chuyên gia đầu ngành chiến lược phát triển thương hiệu  Phạm vi nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu phạm vị lĩnh vực quảng cáo cụ thể dịch vụ Digital Marketing Mặt khác nghiên cứu tập trung vào vấn đề đề tài xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho công ty CleverAd mà không đề cập đến chiến lược Marketing nói chung, Phương pháp nghiên cứu Khi thực nghiên cứu đề tài em sử dụng phương pháp định tính để phân tích để đưa chiến lược xây dựng định vị thương hiệu Thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Digital marketing công ty từ phân tích số liệu thu tập Cấu trúc nghiên cứu Nghiên cứu bố cục cụ thể sau:  Phần mở đầu: Tập trung trình bày tổng quát lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tương phạm vi nghiên cứu giới thiệu phương pháp nghiên cứu áp dụng đề tài  Chương 1: Cơ sở lý thuyết truyền thông marketing chiến lược truyền thông Marketing  Chương 2: Thực trạng triển khai chiến lược truyền thông Marketing công ty CleverAd  Chương 3: Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho công ty CleverAd giai đoạn 2020 – 2022  Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.1 Khái niệm truyền thơng Marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing Từ trước đến có nhiều khái niệm truyền thơng marketing cơng bố, thơng qua ba khái niệm để hiểu truyền thơng marketing ?: Theo Amstrong Kotler truyền thơng marketing tích hợp (Integrated Marketing communications - IMC) thực chất hoạt động truyền thơng mang tính phối hợp có mối quan hệ mật thiết với nhằm mục đích chuyển tải thơng điệp rõ ràng, quán thuyết phục tổ chức sản phẩm cung cấp tổ chức Cịn theo Hiệp hội nhà quảng cáo Mỹ - AAAA truyền thơng Marketing tích hợp hoạch định truyền thơng marketing nhằm mục đích xác định giá trị kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông như: quảng cáo, khuyến mại, PR, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp kết hợp thành phần để tạo thông điệp rõ ràng, thường xuyên mang lại hiệu tối đa Don Schults cho IMC trình hoạch định triển khai chương trình truyền thơng hình thức khác theo thời gian với đối tượng khách hàng đối tượng khách hàng tiềm IMC xây dựng nhằm mục đích gây ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi khách hàng mà Doanh nghiệp lựa chọn nhắm đến Tất mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp IMC xem kênh tiềm để chuyển tải thông điệp truyền thông Như vậy, hoạt động IMC xuất phát từ đối tượng khách hàng đối tượng khách hàng tiềm năng, sau có chức xác định hình thức cách thức để phát triển chương trình truyền thơng hiệu 1.1.2 Đặc điểm vai trị truyền thơng Marketing tích hợp Tác động lên hành vi thông qua truyền thông trực tiếp đặc điểm IMC Chu trình IMC xuất phát từ đối tượng khách hàng tiềm năng, sau IMC tiếp tục xác định yếu tố truyền thông thương hiệu Tất hình thức truyền thơng kênh phân phối thông điệp tương lai IMC sử dụng cách triệt để Hoạt động IMC u cầu đồng địi hỏi doanh nghiệp phải mối quan hệ thương hiệu khách hàng Từ đặc điểm cho ta thấy, IMC giữ trọng trách công cụ thực chức truyền thông, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mặt khác, IMC cịn giúp kết hợp cơng cụ khác marketing mix để đạt mục tiêu marketing Ngoài ra, IMC trợ giúp đắc lực cho doanh nghiệp việc cạnh tranh với đối thủ ngành: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, tạo dựng nhân thức sản phẩm, đẩy mạnh uy tín thương hiệu, trì niềm tin khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình truyền thơng Marketing Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng marketing (Nguồn: GS.TS Trần Minh Đạo - Giáo trình Marketing bản, 2009) Trong đó: “ Nguồn phát (Chủ thể): - Cá nhân hay tổ chức có thơng tin muốn chia sẻ, phân tán thơng tin tới cá nhân hay nhiều người khác - Các thuộc tính nguồn phát: Tin (Credibility), thu hút (Attractiveness) uy quyền (Power) Thông điệp: - Được tạo q trình mã hóa - Chứa đựng thơng tin có ý nghĩa (cốt lõi) mà nguồn phát muốn truyền tải - Có thể diễn tả lời, khơng lời, hình ảnh, biểu tượng - Can xem xét phù hợp với kênh phát Mã hóa (Encoding): - Chọn lựa từ ngữ, biểu tượng, hình ảnh để trình bày thơng điệp - Tượng trưng hóa ý tưởng hay thơng tin Kênh truyền thông (Channel): - Phương tiện mà thông tin truyền từ nguồn phát/ người gửi đến đối tượng nhân - Gồm kênh trực tiếp kênh gián tiếp Giải mã: - Q trình chuyển thơng điệp mã hóa người gửi thành ý nghĩa - Phụ thuộc vào kinh nghiệm, nhân thức, thái độ người nhân Đe truyền thông hiệu quả, việc giải mã phải phù hợp với giai - đoạn mã hóa Nhiễu (Noise): Là ngun nhân, yếu tố khơng mong đợi làm méo mó hay cản - trở đối tượng nhân thông điệp - ” Có thể nảy sinh “khơng đồng nhất” nhân thức bên phát bên nhân thông điệp Đáp ứng phản hồi: “ - Đáp ứng (Response): tập hợp phản ứng người nhân thấy, nghe đọc thông điệp - Phản hồi (Feedback): phan đáp ứng người nhân sau thấy, nghe đọc thông điệp thông tin lại cho người gửi ” 1.1.4 Nội dung công cụ truyền thông Marketing  Nội dung Việc sử dụng công cụ tiếp thị để nhằm mục đích đưa hình ảnh sản phẩm công ty đến với công chúng để cơng chúng tiếp nhận cách tích cực gọi truyền thông Marketing Yêu cầu thông điệp truyền thơng Marketing thương hiệu: • Bám sát định vị • Làm bật đặc tính thương hiệu • Được xây dựng dựa thấu hiểu sản phẩm nhu cầu khách hàng • Tạo khác biệt với đối thủ ngành Quảng bá thương hiệu thường thực hai cơng cụ là: • ATL (Above The Line) – hay gọi quảng cáo phải trả tiền - quảng cáo bị động: Tivi, báo chí, radio, hoạt động ngồi trời • BTL (Below The Line) – hay cịn hiểu quảng cáo khơng phải trả tiền - quảng cáo cách chủ động: Hoạt động hỗ trợ công tác bán hàng: pano, tờ rơi, dây cờ, băng rôn, standee, kệ trưng bày, biển hiệu; Hoạt động khuyến mại: chương trình tặng quà, quay số trúng thưởng, giảm giá, tích lũy điểm thưởng, thẻ khách hàng thân thiết, Hoạt động PR: họp báo, tham gia tài trợ chương trình, hoạt động cộng đồng, chương trình xã hội,  Công cụ Các doanh nghiệp thực việc quảng bá thương thiệu chủ yếu qua cách thức, quảng bá truyền thơng chủ động quảng bá truyền thông bị động Truyền thơng chủ động (BTL) tập trung vào hình thức: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng (PR), xúc tiến bán hàng cá nhân hoạt động marketing trực tiếp Cịn truyền thơng bị động (ATL) tập trung vào đặc điểm, đạc tính của doanh nghiệp logo, slogan, biển hiệu số cách thức cụ thể:  Quảng cáo Việc giới thiệu hỉnh ảnh sản phẩm doanh nghiệp cung cấp tới lượng lớn đối tượng khách hàng tiềm qua phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng biết đến mua hàng gọi quảng cáo Hoạt động quảng cáo - Đăng thơng báo quảng cáo báo chí, ấn phẩm, Hình ảnh di động, băng video, áp phích, panơ, bướm, bao bì, cẩm nang, “ sổ tay từ điển ; ” - Trưng bày có đèn điện, khoa trương điểm mua bán hàng ; “ ” Nhiệm vụ quảng cáo “ - ” Tạo khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh “ ” Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty, kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách hàng - Tăng cường mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm, dịch vụ, kích thích ưa thích trung thành với thương hiệu khách hàng Bán hàng cá nhân “ - ” Bán hàng cá nhân kỹ thuật giao tiếp trực tiếp với hay nhiều “ khách hàng tiềm nhằm mục đích trình bày, trả lời câu hỏi tìm kiếm đơn đặt hàng từ khách hàng, tăng nhận biết khách hàng với thương hiệu ” Hoạt động bán hàng trực tiếp “ - ” Đại diện bán hàng trình bày sản phẩm, dịch vụ bán hàng ; “ ” Gặp gỡ khách hàng; chương trình thưởng, hàng mẫu ; “ ” Nhiệm vụ bán hàng cá nhân - Bán hàng sáng tạo: người bán nhận nhu cầu khách hàng xác “ định cách mà sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu Đôi người bán hàng nhà tư vấn kích thích nhu cầu khách hàng, tăng nhân biết khách hàng nâng cao uy tín thương hiệu ” - Bán hàng phục vụ: nhiệm vụ bán hàng phục vụ kèm với bán lẻ “ ” Bán hàng tuyên truyền: hỗ trợ người bán lẻ cung cấp thông “ tin trợ giúp họ ” Xúc tiến bán hàng (Khuyến mại) “ - ” Căn vào luật Thương mại Việt Nam 2005 (điều 88): “Khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định.” - Xúc tiến bán hàng (khuyến mại) quà tặng phần thưởng kích “ thích ngan hạn nhằm khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút ý khách hàng đến sản phẩm, đến hình ảnh doanh nghiệp ” Hoạt động khuyến mại “ - ” Quà tặng, dùng thử (hàng mẫu), số tiền giảm bớt ; “ ” Hội chợ triển lãm, trình diễn sản phẩm ; “ ” Game show, trị chơi, xổ số, giải trí, chương trình kịch bản, điện ảnh ; “ ” Nhiệm vụ khuyến mại “ - ” Xây dựng hệ thống phân phối hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ mới, hỗ trợ “ cho sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ ” - Kích thích người bán lẽ trưng bày sản phẩm đẩy mạnh tiêu thụ sản “ Đe dọa (T) T1 Sự cắt giảm chi tiêu doanh nghiệp cho hoạt động Digital Marketing T2 Sự độc quyền nhiều đại lý quảng cáo T3 Cạnh tranh không lành mạnh Agency ngành Chiến lược kết hợp S – T phát huy điểm mạnh giảm nguy Kết hợp (S1, S2, S3, S4 với T1) Chiến lược kích cầu Kết hợp (S1, S2, S3, S5 với T2) Chiến lược mở rộng kinh doanh Kết hợp (S1, S2, S3, S4, S5 với T3) Chiến lược cạnh tranh Bảng 3.1 Phân tích ma trận SWOT Chiến lược kết hợp W – T khắc phục điểm yếu né tránh nguy Kết hợp (W1 với T1) chiến lược kích cầu Kết hợp (W2 với T3) Chiến lược bảo mật thông tin Kết hợp (W1, W2, W3 với T3) chiến lược cạnh tranh 3.3.2 Định hướng chiến lược truyền thông Marketing cho công ty CleverAds Chiến lược hình thành sở tân dụng điểm mạnh “ thương hiệu, chất lượng dịch vụ Công ty Thị trường mục tiêu công ty ” CleverAds xác định chiến lược ngành Digital Marketing Đây “ ” “ ngành mang lại lợi nhuận cao đẩy mạnh thương hiệu cho công ty ” CleverAds năm qua, nhiên nguồn nhân lực cịn hạn chế nên Cơng “ ty chưa phục vụ hết cho thị trường ” Trong năm tới, CleverAds cần tập trung chăm sóc tốt giành phần “ lớn thị phần thị trường Đe đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng giành lợi so với đối thủ cho thị trường , CleverAds cần cập nhật ” “ thông tin, bổ sung kiến thức, kinh nghiệm cho tồn nhân viên Cơng ty ” Chiến lược sản phẩm Tập trung vào sản phẩm cơng ty, chiếm phần lớn cấu doanh thu Cơng ty Google Adwords Facebook Ads  Google Adwords: Google cơng cụ tìm kiếm số giới Việt Nam “ nhiều năm nhờ tính ưu việt Với quảng cáo cơng cụ tìm kiếm google – google Adwords (search) thơng điệp quảng cáo xuất người dùng chủ động tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Là đối tác cao cấp thức google Việt Nam, CleverAds mang đến dịch vụ quảng cáo tìm kiếm google với nhiều lợi ích vượt trội nâng tầm doanh nghiệp ”  Facebook Ads Sự đời phát triển mạnh mẽ giúp facebook trở thành kênh mạng xã hội phổ “ biến với 30 triệu người dùng Việt Nam CleverAds đối tác ủy quyền facebook Việt Nam, CleverAds hỗ trợ tư vấn kế hoạch Marketing tổng thể facebook cho doanh nghiệp với thức quảng cáo đa dạng ” Ngồi sản phẩm mạnh cơng ty cần tập trung vào sản phẩm khác nhằm đa dạng hóa sản phẩm mình, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng tìm đến dịch vụ Digital Marketing  Instagram Ads Instagram mạng xã hội lớn toàn cầu, hoạt động “ tảng di động mạng xã hội Instagram có 400 triệu người dùng Tại Việt Nam khoảng 20% số 36 triệu người dùng Inrternet có tài khoản Instagram Do Instagram kênh quảng cáo khách hàng ” quan tâm  Youtube Ads Youtube kênh video giải trí số Việt Nam Có tớ 90% người dùng Internet “ Việt nam xem video trực tuyến ngày Clever Ads Google Partner hàng đầu Việt Nam với năm kinh nghiệm triên khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến, đặc biệt quảng cáo video youtube cho nhiều doanh nghiệp Do ” sản phẩm mạnh công ty Chiến lược giá Để cạnh tranh với đối thủ ngành, “ dịch vụ mang lại cho khách hàng, giá đóng vai trị quan trọng việc chọn lựa khách hàng Vì vây chiến lược giá đóng vai trị then chốt ” Giá thành: Trước công bố mức giá sản phẩm/dịch vụ cho khách “ hàng công ty cần xem xét kĩ giá đối thủ cạnh tranh ngành để đưa giá tốt nhằm vừa tối đa hóa lợi nhuận vừa cạnh tranh thị trường Cơ chế giá: Xây dựng chế giá linh hoạt, điều kiện cụ thể, áp dụng “ 67 67 tùy theo loại khách hàng như: người tiêu dùng cuối (NTD), khách hàng dự án, đối tác thương mại (ĐTTM) thể qua bảng sau: ” Bảng 3.2: Cơ chế định giá theo nhóm khách hàng Nguồn: từ đề xuất tác giả Thanh toán Loại khách hàng Lợi nhuận (%) ĐTTM 5% Dự án 5% Công nợ 30 ngày NTD ĐTTM 15% 6-8% Dự án 6% NTD 20% Thanh tốn cơng nợ: Hiện tình hình cơng nợ khách hàng lâu, đế có “ thể xoay vịng vốn nhanh, Cơng ty cần có sách để nhanh chóng thu hồi cơng nợ: Chính sách ưu đãi giảm giá, tăng chiết khấu, hoa hồng cho khách hàng khách hàng chấp nhận toán trước ” Chiến lược mở rộng phát triển thị trường Mở rộng thị trường: Bao gồm bảo vệ thị trường có phát triển thị phần “ Hiện Cơng ty có thị phần tương đối thị trường Việt Nam, tảng cho phát triển Công ty tương lai Tuy nhiên khơng có chiến lược bảo vệ thị phần bị đối thủ khác chiếm lĩnh Công ty cần tập trung vào hệ thống phân phối quảng bá sản phẩm ” Chiến lược phân phối Hiện công ty áp dụng kênh phân phối chiến lược marketing kênh bán hàng trực tiếp kênh đấu thầu Do chiến lược truyển thông marketing giai đoạn 2020 -2022 công 68 68 ty cần mở rộng kênh phân phối mặt thúc đẩy doanh thu cho công ty, đồng thời tăng định vị thương hiệu doanh nghiệp thị trường ngành Digital Marketing Dưới số đề xuất kệnh phân phối • Kênh dự án Nhà nước: Kênh đầu thầu cong ty chủ yếu tập trung vào dự án khách hàng cá nhân mà bỏ ngỏ thị trường doanh nghiệp nhà nước Trong bối cảnh kinh tế nay, doanh nghiệp nhà nước hịa vào kinh tế thị trường, tham gia cạnh tranh, thoát dần bảo trợ nhà nước phát sinh nhu cầu quảng cáo Do công ty cần mở rộng thêm kênh phân phối để tăng hiệu doanh thu lợi nhuận Vì có nhiều đối thủ cạnh tranh mong muốn đạt đơn hàng nên Công ty cần mở rộng, tạo mối quan hệ tốt vói khách hàng • Bán hàng thơng qua trung gian mơi giới: Đây hình thức áp dụng “ đem lại hiệu tốt cần phát huy thời gian tới, người môi giới giới thiệu nhà chuyên cung cấp giải pháp trọn gói cho doanh nghiệp thường người làm lĩnh vực pháp lý, họ có mối quan hệ ” rộng rãi, nam bắt nhu cầu khách hàng CleverAds nên cho mở rộng hình thức phạm vi nhiều nơi Chiến lược truyền thông marketing  Đối tượng chương trình truyền thơng Marketing Đối tượng truyền thơng marketing công ty CleverAds trước hết doanh thành lập, gia nhập thị trường, cần đẩy mạnh hoạt động Marketing để quảng bá sản phẩm, thông tin doanh nghiệp đến người tiêu dùng nhằm mục đích định vị thương hiệu ngành kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ tiềm lực tài khơng đủ khả tự xây dựng máy quản lý, xây dựng chiến lược marketing nên 69 69 chọn giải pháp tìm kiếm đối tác agency giúp họ xây dựng, vận hàng, quán lý chiến lược Digital Marketing  Mục tiêu chương trình truyền thơng Vì sản phẩm CleverAds có đặc thù ngành dịch vụ nên mục tiêu chương trình truyền thơng tạo tin tưởng khách hàng vào chất lượng dịch vụ công ty cung cấp bên cạnh có số mục tiêu cụ thể khác như:  Nhằm giúp đối tượng khách hàng mục tiêu biết sản phẩm “ dịch vụ cơng ty cung ứng cho thị trường ”  Làm cho khách hàng mục tiêu cơng chung cảm nhận sứ mệnh, tầm “ nhìn, giá trị cốt lõi khác CleverAds so với đối thủ cạnh tranh ” ngành khác  Làm cho khách hàng công chúng hiểu sách thương hiệu “ CleverAds, đặc biệt sách giá dịch vụ chăm sóc khách hàng ”  Thơng điệp chương trình truyền thơng Marketing Có thơng điệp quan trọng mà Cơng ty cần gửi đến khách hàng mục tiêu công “ chúng sau:  Sứ mệnh tầm nhìn thương hiệu CleverAds “ ”  Giá trị cốt lõi sản phẩm thương hiệu mà CleverAds mong muốn “ mang lại cho khách hàng; ”  Sự khác biệt sản phẩm CleverAds với sản phẩm loại “ đối thủ cạnh tranh; ”  Hình ảnh nhân dạng thương hiệu: logo, slogan, màu sac chủ đạo; “  Tính cách thương hiệu thân thiện động “ 70 70 ” ”  Kênh truyền thơng Marketing  Kênh quảng cáo Vì sản phẩm CleverAds sản phẩm đặc thù ngành nên không quảng cáo “ tivi, radio sản phẩm, dịch vụ khác Việc quảng bá” CleverAds “thông qua phương tiện truyền thơng như: ấn phẩm tạp chí cơng nghệ; báo mạng liên quan đến công nghệ; diễn đàn công nghệ, road show, events liên quan đến công nghệ có tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng phong phú, nhiên quảng cáo địi hỏi chi phí cao tần suất lớn Mỗi phương tiện truyền thơng có đặc điểm riêng, có điểm mạnh có điểm yếu Chiến lược quảng cáo tân dụng mạnh loại phương tiện truyền thông Để thực chiến lược quảng cáo thích hợp, mục tiêu cần đạt là: Gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng; Tối đa hóa ảnh hưởng phương tiện thơn tin đại chúng; Duy trì mở rộng khách hàng; Trở thành thành phần thiếu sống hàng ngày khách hàng ” CleverAds sử dụng tảng sản phẩm dịch để phục vụ việc quảng cáo cho Điều vừa giúp tiết kiệm chi phí đồng thời lại chứng minh lực doanh nghiệp  Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng việc CleverAds “chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực PR hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ cách hữu cơ, quán nhằm giúp Công ty tạo dựng hình ảnh, tạo ấn tượng, tin Đây cơng cụ quan trọng giúp Công ty tiếp thị phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu khơng khách hàng tiềm mà cịn nhằm thiết lập khai thác quan hệ với tổ chức xã hội, giới truyền 71 71 thơng, quyền, tài chính, địa phương để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu của” CleverAds Các hoạt động quan hệ công chúng nhằm giúp Cơng ty • Tiếp xúc khách hàng (họp báo, hội nghị khách hàng); • Lắng nghe ý kiến khách hàng nói sản phẩm; • Tạo lập hình ảnh ấn tượng sản phẩm CleverAds; • Trao đổi, truyền đạt thông tin sản phẩm đến với khách hàng; Những trang chia sẻ thông tin, clip, tài liệu, viết tạo nên giá trị “ gia tăng q trình tìm kiếm thơng tin khách hàng mục tiêu Facebook/ Twitter nơi hiệu Công ty muốn tiếp thị đến khách hàng cá nhân LinkedIn giúp Công ty tiếp thị tốt đến cộng đồng doanh nghiệp tổ chức ” Đại diện kinh doanh Cơng ty tích cực tham gia vào hoạt động xã “ hội hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng tổ chức mà đối tượng khách hàng mục tiêu tham gia hoạt động nhằm tạo hình ảnh tổ chức cá nhân có trách nhiệm với cơng đồng ” Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức họp báo/ hội nghị khách “ hàng tiềm năng/ kiện giới thiệu dịch vụ có tham dự cộng đồng báo chí, giới thiệu sản phẩm, định hướng kinh doanh CleverAds ” 3.4 Một số giải pháp để thực chiến lược 3.4.1 Nhóm giải pháp Marketing • Nhằm “giúp cho khách hàng biết đến” CleverAds nhiều hơn: + Đăng “tin, viết sản phẩm thơng qua diễn đàn, báo, tạp chí cơng nghệ,” + Dựa tảng mạnh công ty đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo sản 72 72 phẩm dịch công ty kênh googke Ads, Facebook ads,…tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo + Công ty nên tham gia hội chợ công nghệ quảng bá sản phẩm để khách hàng có “ thể biết đến thương hiệu CleverAds ” Tính khả thi nhóm giải pháp • + Nhân viên kinh doanh CleverAds có hiểu biết vế vi tính internet nên việc tham gia diễn đàn khơng gặp khó khăn + Quảng cáo kênh google, facebook, youtube mạnh công ty + Event liên quan đến công nghệ thông tin diễn liên tục, định kỳ tháng “ lần, chi phí lần tham gia kiện không nhiều (khoảng 300 USD 500 USD) nên CleverAds nên tham gia thường xuyên nhằm giới thiệu sản phẩm 3.4.2 ” Nhóm giải pháp cho phận phát triển sản phẩm Nội dung giải pháp: Để nghiên cứu đưa sản phẩm thị trường thành cơng cần phải thực giải pháp sau: + Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm cần nghiên cứu thật kỹ tính “ năng, khơng ngừng cập nhật thơng tin, nâng cao kiến thức để theo kịp thị trường Để đáp ứng điều này, Công ty phải thường xuyên cho nhân viên tham gia tập huấn tham dự hội thảo giới công nghệ nhà cung cấp + Mời chuyên gia hàng đầu tham gia huấn luyện, tư vấn thêm cho Công ty “ ” ” + Cập nhật thường xuyên công nghệ phục vụ cho công tác nghiên cứu “ phát triển Công ty ” 3.4.3 Nhóm giải pháp thực chiến lược chăm sóc khách hàng 73 73 Nội dung giải pháp: + Đối với phân kinh doanh: cần tạo mối quan hệ tốt, cởi mở với khách hàng “ ” + Hiện nay, số lượng khách hàng cũ (đã mua có nhu cầu hỏi giá) mà “ nhân viên kinh doanh liên lạc lại Cần lên lịch chăm sóc khách hàng định kỳ Chẳng hạn, kể từ ngày giao dịch gần cách khoảng tháng liên lạc lại với khách hàng để xem nhu cầu tới nhằm kịp thời báo giá khách có nhu cầu để tránh tình trạng khách khơng nhớ đến sản phẩm Công ty để hỏi giá ” + Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng cần tiếp nhận với thái độ vui vẻ, nhiệt “ tình, tránh tình trạng tiếp chuyện qua loa Sau tiếp nhân thông tin từ khách hàng, cần nhanh chóng giải sớm để phản hồi lại cho khách hàng ” + Sau báo giá cho sản phẩm nên theo dõi khách hàng báo giá, “ khoảng ngày sau liên hệ lại với khách hàng để xem tình để kịp thời hỗ trợ, giải vướng mắc cho khách hàng Có khơng làm hội bán hàng sang hãng khác ” + Ngoài ra, nên vận dụng theo nguyên tắc 80/20, Công ty nên tập trung lực lượng “ bán hàng vào 20% số khách hàng - người tạo 80% doanh số 80% lợi nhuận Vì khơng nên trải nhiều nhóm khách hàng mà nên tập trung vào 20% khách hàng tạo 80% doanh số tồn Cơng ty Công ty cần yêu cầu lực lượng bán hàng xếp khách hàng họ theo doanh số bán theo lợi nhuận thu phải yêu cầu họ dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quan trọng nhất, cho dù họ có phải bỏ qua vài số khách hàng quan trọng ” KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua chương 3, vào lợi cạnh tranh Công ty xác định “ 74 74 tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu đến năm 2022 Đồng thời, với kết phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy kết hợp với lực cạnh tranh Công ty chương 2, em xác định chiến lược then chốt mà CleverAds nên theo đuổi ” Ngoài ra, chương này, em đề xuất số giải pháp để hỗ “ trợ cho việc thực chiến lược Tuy nhiên để chiến lược thực tốt đạt sứ mạng, mục tiêu đề trình thực Cơng ty cần thường xun tiến hành kiểm tra điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế Công ty ” 75 75 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Trong “nền kinh tế ngày phát triển cạnh tranh khơng thể thiếu tất ngành ngành Digital Marketing - ngành khơng cịn mẻ Việt Nam Vì vây việc xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Công ty việc cần thiết cần phải đặt lên hàng đầu.” CleverAds gia nhập thị trường từ bắt đầu đạt “ lợi cạnh tranh quan trọng giữ vị trí cao thị trường Để bảo vệ phát triển thị phần, Công ty cần phải sức nỗ lực không ngừng nâng cao lực Cơng ty để phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt ” 76 76 77 77 ... thuyết truyền thông marketing chiến lược truyền thông Marketing  Chương 2: Thực trạng triển khai chiến lược truyền thông Marketing công ty CleverAd  Chương 3: Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing. .. động truyền thông Marketing công ty CleverAd thơng qua việc phân tích ma trận SWOT môi trường truyền thông công ty Đồng thời xây dựng xây dựng truyền thông marketing cho CleverAd giai đoạn 2020 –. .. Marketing cho công ty CleverAd giai đoạn 2020 – 2022  Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Khái niệm truyền thông Marketing