Công ty Cổ phần Sói Biển Trung Thực, đơn vị tiên phong trong sản xuất và cung ứng thực phẩm sạch tại Hà Nội.” Bên
3.4.3 Nhóm giải pháp thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng
73
Nội dung giải pháp:
+ Đối “với bộ phân kinh doanh: cần tạo mối quan hệ tốt, cởi mở với khách hàng” + Hiện nay, “số lượng khách hàng cũ (đã từng mua hoặc có nhu cầu hỏi giá) mà nhân viên kinh doanh liên lạc lại khá ít. Cần lên lịch chăm sóc khách hàng định kỳ. Chẳng hạn, kể từ ngày giao dịch gần nhất cách khoảng một tháng sẽ liên lạc lại với khách hàng để xem nhu cầu sắp tới nhằm kịp thời báo giá khi khách có nhu cầu để tránh tình trạng khách khơng nhớ đến sản phẩm Cơng ty để hỏi giá.”
+ Khi “tiếp nhận thông tin từ khách hàng cần tiếp nhận với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, tránh tình trạng tiếp chuyện qua loa. Sau khi tiếp nhân thơng tin từ khách hàng, cần nhanh chóng giải quyết sớm để phản hồi lại cho khách hàng.”
+ Sau khi “báo giá cho sản phẩm thì nên theo dõi khách hàng đã báo giá, có thể khoảng một ngày sau liên hệ lại với khách hàng để xem tình hình như thế nào để có thể kịp thời hỗ trợ, giải quyết những vướng mắc cho khách hàng. Có như vậy mới khơng làm mất cơ hội bán hàng sang hãng khác.”
+ Ngoài ra, “nên vận dụng theo nguyên tắc 80/20, Công ty nên tập trung lực lượng bán hàng vào 20% số khách hàng - những người tạo ra 80% doanh số và 80% lợi nhuận. Vì vậy khơng nên trải đều nhiều nhóm khách hàng mà nên tập trung vào 20% khách hàng chính tạo ra 80% doanh số của tồn Cơng ty. Cơng ty cần yêu cầu lực lượng bán hàng sắp xếp các khách hàng của họ theo doanh số bán và theo lợi nhuận thu được và phải nhất quyết yêu cầu họ dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quan trọng nhất, cho dù họ có phải bỏ qua một vài trong số những khách hàng ít quan trọng hơn.”
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Qua “chương 3, căn cứ vào các lợi thế cạnh tranh của Cơng ty đã xác định
74
tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu đến năm 2022. Đồng thời, với kết quả phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ kết hợp với năng lực cạnh tranh của Công ty ở chương 2, em đã xác định được các chiến lược then chốt mà CleverAds nên theo đuổi.”
Ngoài ra, “cũng trong chương này, em cũng đã đề xuất một số giải pháp để hỗ trợ cho việc thực hiện các chiến lược. Tuy nhiên để các chiến lược được thực hiện tốt và đạt được sứ mạng, mục tiêu đề ra thì trong quá trình thực hiện Cơng ty cần thường xun tiến hành kiểm tra và điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế của Công ty.”
75