Công ty Cổ phần Sói Biển Trung Thực, đơn vị tiên phong trong sản xuất và cung ứng thực phẩm sạch tại Hà Nội.” Bên
2.2.4 Phân tích mơi trường nội bộ của CleverAds
Sản phẩm/Dịch vụ công ty cung cấp
Sau “một thời gian dài hoạt động, hiện CleverAds đang nắm giữ hơn 60% lượng khách hàng. Quảng cáo Google AdWords vẫn duy trì được đà tăng trưởng 100%/năm.Năm 2014 CleverAds chính thức trở thành đại lý ủy quyền đầu tiên của Facebook tại Việt Nam”. Hiện CleverAds đã mở rộng ra nhiều hoạt động kinh doanh online marketing khác như Tiktok Ads, Youtube Ads, Video Marketing,
Instagram Ads,..
Đây “là kết quả của những nỗ lực lâu dài trong việc tìm kiếm sự hồn hảo về chất lượng, đổi mới liên tục, nghiên cứu và phát triển để giới thiệu ra thị trường những sản phẩm hàng đầu, cũng như cung cấp các dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hợp lý.”
Sự “hài lòng của khách hàng được xây dựng dựa trên các sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt, trong khi các sản phẩm, dịch vụ và khách hàng là chìa khóa để các hoạt động bền vững của” CleverAds. “Một hoạt động bán hàng của” CleverAds “khơng đơn thuần là bán một sản phẩm, mà cịn là sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ cung ứng kèm theo. Vì vây ngồi việc bắt tay vào nghiên cứu và phát triển để tung ra những sản phẩm chất lượng,” CleverAds “
còn cố gắng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả nhằm thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng.”
Dịch “vụ khách hàng của” Clever Ads bao gồm tất cả các sản phẩm CleverAds, bao gồm: Google search, Google Display Network, Youtube Ads, Facsbook Ads, Instagram Ads, Tiktok Ads, cho thuê tài khoản Bussiness Facebook, Google My Client Center, Video Marketing, Revu (Reviewer Network), G Suite, Wifi Ads, Email Marketing, Mobile Marketing, Social Media Marketing.
Quy trình dịch vụ khách hàng cơng ty đang thực hiện
Bước 1 : “Bộ phận sale tìm kiếm và tiếp nhận nhu cầu của khách hàng (Mục
tiêu chiến dịch, khu vực thực hiện, ngân sách thực hiện, thời gian thực hiện, các
thông tin về sản phẩm, đặc điểm nổi trội của sản phẩm, chương trình khuyến mãi”
Bước 2 : “Bộ phận sale có nhiệm vụ truyền tải thơng tin khách hàng đến các
bên liên quan để thực hiện, như kết hợp với”:
Sau khi “nhận được nhu cầu của khách hàng, bộ phận sale kết hợp với bộ phận Social để bắt đầu xây dựng nội dung cho chiến dịch truyền thông, sáng tạo ra các nội dung thu hút khách hàng mục tiêu để mang lại hiệu quả tốt nhất cho chiến
dịch.”
Bộ phận Design
Bên cạnh đó, “bộ phận sale cũng phải kết hợp với team Design thiết kế các
ấn phẩm, banner, Poster phù hợp với thông điệp của chiến dịch. Các Poster Banner này được thực hiện với nội dung mà team Social và Content yêu cầu sau
khi lên ý tưởng về nội dung.”
Bộ phận Technical
Song song “với đó, bộ phân Sale cũng phải đồng hành cùng đội ngũ kĩ thuật
viên vận hành chiến dịch quảng cáo. Bộ phận kĩ thuật có trách nhiệm phản hồi lại cho bộ phận Sale về giá cả của các hình thức thức quảng cáo mà khách hàng yêu cầu hoặc các hình thức mà khách hàng đã chấp nhận qua lời tư vấn và đề xuất của
bộ phận Sale.”
Hơn nữa “vai trị của bộ phận Technical vơ cùng quan trọng về việc là bộ
phận phải luôn sát xao theo dõi chiến dịch để nhằm tối ưu chi phí cũng như đề
xuất thay đổi kế hoạch, mục tiêu khi số liệu chạy ra không tốt hoặc kém hiêu quả.”
Bộ phận Plan
Đáng “chú ý hơn đó là bộ phận Plan, đối với các dự án tầm vừa và lớn thì
Sale phải kết hợp với bộ phạn Plan để lên kế hoạch tổng thể cho chiến dịch, đề
xuất các kênh quảng cáo phù hợp với ngành hàng và mục tiêu của khách hàng.”
Một “chiến dịch có tốt hay khơng phụ thuộc rất nhiều và sự trao đổi và làm
việc với bộ Plan, nếu chiến dịch được đề xuất bởi những kênh khơng phù hợp hoặc các hình thức quảng cáo đi sai mục tiêu của khách hàng sẽ gây ra sự lãng
phí, khơng hiệu quả. Từ đó uy tín cũng như hình ảnh cua Cơng ty trên thị trường
bị ảnh hưởng đáng kể”
Bước 3 : “Sau khi đã hoàn thiện được các chất liệu cũng như kế hoạch thưc
hiện chiến dịch. Bộ phận Sale sẽ gửi một Email thơng báo kích hoạt chiến dịch cho khách hàng. Đồng thời cũng là người chịu trách nhiệm là cầu nối giữa khách hàng và Công ty, đồng hành và theo dõi chiến dịch để báo cáo và đề xuất cho
khách hàng các số liệu quảng cáo.”
Chiến lược marketing của công ty
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực Marketing vậy nên CleverAds hiểu rõ được tầm quan trọng của chiến lược Marketing đối với doanh nghiệp nên công ty đã rất chú trọng đến hoạt động marketing của mình
Giá cả
Trước đây, vào thời điểm khoảng năm 2010 - 2014, giá của CleverAds tương đối ổn định do thị trường cịn khá mới mẻ, chưa có nhiều Agency cạnh tranh, nên tại thời điểm đó khả năng cạnh tranh của CleverAds trong ngành tương đối tốt. Đặc biệt giá của CleverAds ngoài thị trường vẫn ổn định, tạo lợi nhuận cho khách hàng và chưa bị phá giá nhiều. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, Digital Marketing phát triển với tốc độ tăng trường trên 100% mỗi năm, dẫn đến có rất nhiều Agency mới tham gia vào thị trường dẫn đến việc cạnh tranh gắt về giá cũng như chất lượng dịch vụ
Kênh phân phối
CleverAds vẫn tập trung phát triển qua hai kênh phân phối của mình Kênh bán hàng trực tiếp:
Nhân viên kinh doanh tự tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp có nhu cầu về dịch vụ Marketing, kênh bán hàng trực tiếp còn tiếp cận với khách hàng qua các quảng cáo của doanh nghiệp đến thẳng khách hàng
Kênh đấu thầu
Với bề dày kinh nghiệp trong lĩnh vực Digital Marketing tại thị trường Việt Nam, CleverAds có hồ sơ năng lực đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của các hồ sơ yêu cầu của của các đơn vị mời thầu. Do vậy doanh thu từ cá gói trúng thầu của cơng ty cũng chiếm tỷ lệ khá lớn trong tổng doanh thu của doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực Nhân lực và tô chức:
Chất “lượng nguồn nhân lực: Do đã trải qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực” Digital Marketing “nên chất lượng nguồn nhân lực của công ty là khá tốt, đáp ứng tốt các yêu cầu về kinh doanh.”
Cơ “cấu tổ chức nguồn nhân lực và chính sách duy trì phát triển nguồn nhân lực: mặc dù nguồn nhân lực có chất lượng tốt, tuy nhiên cơ cấu tổ chức và chính sách duy trì phát triển nguồn nhân lực cịn nhiều hạn chế, chưa phát huy hết sức mạnh của nguồn nhân lực.”
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Việc “nghiên cứu và phát triển do bộ phận nghiên cứu và phát triển đảm nhiệm với sự đứng đầu là giám đốc cơng ty - người có kinh nghiệm và hiểu biết sâu rộng về” Digital Marketing. Tại CleverAds, “việc nghiên cứu và phát triển đóng vai trị hết sức quan trọng và được Ban giám đốc Công ty rất quan tâm một phần là do cơng ty muốn nghiên cứu kỹ các tính năng để có thể hỗ trợ tốt cho khách hàng, nhưng lý do chính là vì cơng ty đã nhận thấy rằng nếu như chỉ phân phối sản phẩm đơn thuần thì trong tương lai sẽ gặp rất nhiều cạnh tranh khi hàng loạt nhà phân phối đã và đang” “mọc” “lên ở Việt Nam. Ngay từ khi mới thành lập, Ban giám đốc cơng ty đã có mong muốn có thể tạo ra được sản phẩm mang chính thương hiệu của mình nên nhiều năm qua để phục vụ cho công việc nghiên cứu và
tạo ra các sản phẩm hoàn mỹ”, CleverAds đã tập trung đào tạo các chuyên gia trong lĩnh vực Digital Marketing.
Tiềm lực tài chính và xúc tiến thương mại Nguồn lực tài chính của CleverAds
Nhìn “chung năng lực tài chính của” CleverAds “ổn, nhưng so với yêu cầu kinh doanh thì số vốn này cịn ít ỏi. Bên cạnh đó việc cơng nợ của nhà phân phối cũng ảnh hưởng lớn đến nguồn vốn kinh doanh của cơng ty. Do đó để đáp ứng yêu cầu kinh doanh thì doanh nghiệp phải lựa chọn một phần vào vốn vay do đó hiệu quả kinh doanh thấp.”
Thêm vào đó, “các khoản nợ phải thu của khách hàng chiếm tỷ lệ khá cao so với vốn đi!u lệ và thời gian thu hồi công nợ dài (so với quy định công ty là 15 - 30 ngày) đã làm cho việc xoay vòng vốn của cơng ty gặp nhiều khó khăn, bị phụ thuộc vào vốn vay làm giảm lợi nhuận của cơng ty. Cơng ty cần phải có kế hoạch thu hồi cơng nợ tốt hơn nữa thì việc kinh doanh mới đạt hiệu quả”
Hoạt động tiếp thị bán hàng của cơng ty diễn ra rất mạnh mẽ vì vốn dĩ sản phẩm lõi của công ty là Digital Marketing nên việc công ty làm tốt hoạt động xúc tiến thương mại cho chính bản thân doanh nghiệp là điều dễ hiểu. Điều này cũng chứng minh thực lực của công ty. Doanh nghiệp có làm tốt cho chính mình thì mới có thể làm tốt cho khách hàng.
Năng lực cạnh tranh
Những “năng lực cạnh tranh chính trong lĩnh vực” Digital Markeitng của CleverAds được thể hiện qua những điểm sau:
- Nhân viên CleverAds được đào tạo bài bản từ các chuyên gia của các nhà cung cấp - đây là những chuyên gia hàng đầu thế giới về Digital Marketing. Với những kiến thức có được sẽ thuận lợi rất nhiều trong việc kinh doanh ở Việt Nam so với các đối thủ cạnh tranh.
- CleverAds có đội ngũ kinh nghiệm rất tốt, am hiểu sâu về những sản phẩm quảng cáo mà công ty đang cung cấp. Đây là một yếu tố quan trọng giúp cơng ty có dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng trong ngành
- Để phục vụ cho nghiên cứu, sáng tạo và đánh giá hiệu năng của sản phẩm, CleverAds đã đào tạo cho doanh nghiệp mình những chuyên gia trong ngành. Đây là cơ sở quan trọng kèm theo đó ban giám đốc có hiểu biết sâu rộng về thị trường Digital Marketing cũng như sản phẩm trong ngành, cộng thêm có nhiều năm nghiên cứu đã giúp cơng ty có thể sáng tạo ra nhiều sản phẩm phục vụ và đáp ứng sự hài lòng tối đa nhất đến khách hàng.