Đặc điểm ngành Hóa chất
Ngành công nghiệp hóa chất Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những ngành kinh tế trọng điểm, đáp ứng nhu cầu cho các ngành công nghiệp khác và nền kinh tế tổng thể Sản xuất chất tẩy rửa và mỹ phẩm đang mở rộng nhanh chóng, cho thấy sự đa dạng trong sản phẩm của ngành này Ngành công nghiệp hóa chất không chỉ khai thác tài nguyên phong phú từ khoáng sản, dầu khí mà còn tận dụng sản phẩm phụ và phế thải từ các ngành khác Với vai trò quan trọng trong nền kinh tế, ngành công nghiệp hóa chất được xem là một trong những lĩnh vực kinh tế – kỹ thuật chủ lực của đất nước.
Ngành hóa chất đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế nhưng vẫn còn hạn chế tại Việt Nam Hiện tại, nước ta chưa sản xuất được các hóa chất hữu cơ cơ bản như cloroform, metanol, etanol, và còn thiếu nhiều hóa chất vô cơ cần thiết như soda, axit nitric, axit photphoric Ngoài ra, sản phẩm hóa chất tinh khiết cho dược phẩm, nghiên cứu khoa học, chế biến thực phẩm và cao su vẫn chưa được phát triển đầy đủ.
Ngành sản xuất hóa chất Việt Nam đang đối mặt với một điểm yếu lớn, đó là khả năng cung ứng nguyên liệu đầu vào còn hạn chế Phần lớn nguyên liệu cần thiết cho ngành này phải được nhập khẩu, dẫn đến áp lực gia tăng về chi phí đầu vào Điều này không chỉ ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm đầu ra mà còn làm giảm biên lợi nhuận của các doanh nghiệp trong lĩnh vực hóa chất.
Hệ thống công nghệ máy móc của ngành hiện chỉ đạt mức trung bình khá so với các nước trong khu vực, dẫn đến năng suất thấp và giá trị gia tăng chưa cao Kết quả là sản lượng nội địa ở một số phân khúc sản phẩm không đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, gây ra tình trạng nhập siêu trong các lĩnh vực như phân bón, nguyên liệu nhựa, nguyên liệu xơ sợi, thuốc bảo vệ thực vật, hóa chất cơ bản và các loại hóa chất khác.
Mức độ áp dụng các hệ thống quản lý, công cụ, mô hình nâng cao năng suất của ngành Hóa chất
Ngành hóa chất đã tiếp cận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO từ sớm Một khảo sát của Viện Năng suất Việt Nam năm 2015 cho thấy trong số gần 280 doanh nghiệp hóa chất tại Hà Nội, Hải Phòng, Thái Bình, Thanh Hóa, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai và Cần Thơ, có khoảng 54% doanh nghiệp áp dụng hệ thống ISO hoặc các công cụ nâng cao năng suất, trong khi 46% vẫn chưa áp dụng Trong số những doanh nghiệp đã áp dụng, chủ yếu là ISO 9000 với tỷ lệ 48%, cho thấy sự quan tâm đến việc cải tiến chất lượng và năng suất trong ngành hóa chất.
3 áp dụng ISO 14000 (quản lý môi trường) và rải rác áp dụng các công cụ cải tiến năng suất khác
Tình trạng áp dụng hệ thống và công cụ quản lý, cải tiến năng suất
Tỷ lệ NSLĐ bình quân của năm
Doanh nghiệp chưa áp dụng hệ thống hoặc công cụ nâng cao năng suất, chất lượng
DN có 1 hệ thống công cụ cải tiến năng suất
Doanh nghiệp có 2 hệ thống, công cụ nâng cao năng suất, chất lượng trở lên
Xây dựng mô hình nâng cao năng suất, chất lượng ngành Hóa chất, các đặc trưng riêng
Mô hình nâng cao năng suất, chất lượng cơ bản
Mô hình năng suất và hiệu quả của R.C Monga, chuyên gia của Tổ chức Năng suất châu Á (APO), nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao và cải tiến năng suất thông qua bốn trụ cột chính: áp dụng và cải tiến công nghệ liên tục, quản lý theo quá trình, phát triển tổ chức định hướng khách hàng, và không ngừng giảm lãng phí Đồng thời, con người được đặt làm trung tâm trong mô hình này, tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng mô hình nâng cao năng suất chất lượng tổng thể.
Hình 1: Mô hình cải tiến năng suất bền vững và hiệu quả
Để nâng cao năng suất và chất lượng tổng thể trong doanh nghiệp, ngành cần áp dụng mô hình của R C Monga Mô hình này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa mọi yếu tố trong quy trình sản xuất nhằm đạt được hiệu quả cao nhất Việc cải tiến liên tục và áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.
Thỏa mãn chủ doanh nghiệp
Thỏa mãn người lao động
Chiến lược tổng hợp bao gồm các giai đoạn thực hiện nhằm áp dụng và liên tục cải tiến công nghệ Quản lý theo quá trình phát triển tổ chức định hướng khắc phục lãng phí, giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả.
Tổ chức có năng suất và khả năng cạnh tranh cao
Cải tiến quản lý nguồn nhân lực Tạo môi trường và điều kiện Tạo động lực làm việc
Để tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh và cải tiến năng suất – chất lượng bền vững, doanh nghiệp cần chú trọng vào hai nền tảng quan trọng: cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực và tạo động lực làm việc cho nhân viên Bên cạnh đó, cần dựa trên bốn trụ cột chính: phát triển tổ chức định hướng khách hàng, áp dụng và liên tục cải tiến công nghệ, quản lý theo quá trình, và không ngừng giảm thiểu lãng phí.
1 Phát triển tổ chức định hướng khách hàng
Doanh nghiệp cần xác định chiến lược và mục tiêu phù hợp với môi trường kinh doanh hiện tại, trong đó sự thỏa mãn khách hàng là yếu tố chủ đạo Để nâng cao năng suất, doanh nghiệp cần khai thác tối đa lợi thế cạnh tranh và giảm thiểu hạn chế thông qua các chiến lược kinh doanh hiệu quả Trong bối cảnh cung lớn hơn cầu, việc hiểu rõ khách hàng, nhu cầu và mong muốn của họ là rất quan trọng Do đó, toàn bộ quy trình sản xuất và dịch vụ cần phải gắn liền với mục tiêu chiến lược này, đảm bảo đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của người tiêu dùng.
Một tổ chức cầu thực hiện các nội dung sau nhằm phát triển tổ chức định hướng khách hàng:
- Đặt khách hàng là trung tâm của chiến lược kinh doanh;
Chúng tôi tập trung vào việc thiết kế, sản xuất và giao hàng sản phẩm và dịch vụ, nhằm đáp ứng hiệu quả cả nhu cầu rõ ràng và tiềm ẩn của khách hàng, vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh và mang lại giá trị vượt trội.
- Duy trì khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng;
- Cung cấp các dịch vụ sau bán hàng và các dịch vụ khác một cách có chất lượng;
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng, doanh nghiệp cần theo dõi sát sao các xu hướng thị trường, hiểu rõ chiến lược của đối thủ cạnh tranh và nắm bắt những tiến bộ công nghệ mới nhất.
Mở rộng phạm vi kinh doanh và phát triển sản phẩm, công nghệ, cũng như phương pháp mới là cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu hiện tại và mới của thị trường, từ đó thu hút thêm khách hàng.
Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại, việc tạo ra sự thấu hiểu và trao đổi thông tin là rất quan trọng Theo nghiên cứu của R C Monga, chi phí thu hút khách hàng mới thường cao gấp sáu lần so với chi phí duy trì khách hàng cũ.
Các chi phí thu hút khách hàng bao gồm việc tìm hiểu quan điểm của họ về sản phẩm và chuyển hóa thông tin thành các cải tiến cụ thể để tạo lợi thế cạnh tranh Tổ chức cần phát triển cả hệ thống chính thức và phi chính thức để duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng, từ đó nhận diện nhu cầu thay đổi và trải nghiệm của họ Các hành động này giúp nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Để thu thập phản hồi chính thức về sự hài lòng của khách hàng, cần thực hiện các khảo sát, tổ chức thảo luận nhóm tập trung, phỏng vấn khách hàng từ bỏ và tiến hành thăm hỏi khách hàng Việc tương tác với những khách hàng đã rời bỏ là rất quan trọng để hiểu rõ nguyên nhân và cải thiện dịch vụ.
Khách hàng thường cung cấp nhiều thông tin quý giá, đặc biệt là về những vấn đề chưa đáp ứng được nhu cầu của họ Các phàn nàn từ khách hàng không chỉ phản ánh thực tế mà còn giúp doanh nghiệp nhận diện các khó khăn mà người tiêu dùng gặp phải trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
Phản hồi không chính thức có thể thu thập qua các hình thức như đối thoại trực tiếp, thăm hỏi khách hàng, hoặc trong các giao dịch bán hàng và dịch vụ sau bán hàng Việc tổng hợp, đối chiếu và phân tích thông tin từ nhiều nguồn khác nhau là cần thiết để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Lãnh đạo nên tổ chức các cuộc họp khách hàng định kỳ để thu thập phản hồi trực tiếp, từ đó xây dựng sự tin tưởng của khách hàng đối với tổ chức.
Phân tích thông tin khách hàng giúp xác định số lượng khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và nguyên nhân của sự ra đi đó Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện các vấn đề như đặc tính sản phẩm, chậm giao hàng, phản hồi khách hàng, hành vi và thái độ phục vụ, chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, cũng như so sánh mức độ chất lượng với đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, cảm nhận của khách hàng về tính tin cậy của công ty và sự cạnh tranh về chi phí cũng rất quan trọng Một số tổ chức còn thành lập các ban liên chức năng để thường xuyên phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra quyết định kịp thời.
Nội dung công việc triển khai mô hình chung cho 1 doanh nghiệp
Các nội dung công việc triển khai trong 1 doanh nghiệp theo mô hình cải tiến năng suất tổng thể được khái quát trong sơ đồ sau:
Sơ đồ 1: triển khai mô hình năng suất tổng thể cho doanh nghiệp
Mô hình tiếp cận nâng cao năng suất toàn diện yêu cầu các doanh nghiệp áp dụng thí điểm phải đáp ứng các tiêu chí cụ thể Các doanh nghiệp điển hình phù hợp nhất là những doanh nghiệp quy mô vừa, hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định và có nền tảng quản lý tốt, như đã áp dụng 5S hoặc ISO 9000 Đồng thời, nhân viên cần có nhận thức ban đầu về các hoạt động cải tiến năng suất.
Kết quả dự án sẽ được đánh giá dựa trên các chỉ tiêu năng suất cơ bản, bao gồm mức độ cải thiện năng suất lao động, giảm lãng phí tính bằng tiền, sự thỏa mãn của khách hàng, hài lòng của nhân viên, và chỉ số hiệu suất thiết bị OEE Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể lựa chọn chỉ số đo năng suất – chất lượng phù hợp với chiến lược của mình để làm thước đo hiệu quả dự án.
Mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng các trường hợp điển hình dựa trên mô hình và kết quả áp dụng của mình, giúp các doanh nghiệp khác tham khảo Việc này cũng bao gồm việc đánh giá thực trạng năng suất trong từng ngành.
Phân tích năng suất (sử dụng chỉ tiêu tài chính)
Khảo sát hoạt động quản lý Khảo sát nhân viên
Thực trạng năng suất Thực trạng quản lý
Các vấn đề đáp ứng yêu cầu khách hàng
Đánh giá khoảng cách năng lực giữa người lao động và yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng để thiết lập chiến lược và mục tiêu nhằm nâng cao năng suất Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả làm việc mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Thành lập các nhóm cải tiến
Nhóm 1: Cải tiến, quản lý và sử dụng thiết bị, công nghệ hiệu quả
Nhóm 2: Nghiên cứu, cải tiến quá trình sản xuất
Nhóm 3: Nghiên cứu, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
Nhóm 4: Nhận biết và giảm các lãng phí trong sản xuất Đào tạo trong công nghiệp Đào tạo kiến thức về năng suất và cải tiến năng suất
Khuyến khích hoạt động cải tiến
Nội dung 1: Khảo sát thực trạng
Xác định yêu cầu và chỉ tiêu đánh giá là bước quan trọng trong khảo sát, với nội dung có sự khác biệt theo từng ngành Các chỉ tiêu đánh giá bao gồm: phân tích năng suất với các chỉ tiêu định lượng như năng suất lao động, năng suất vốn, và các chỉ tiêu phản ánh tính cạnh tranh cùng khả năng sinh lợi Bên cạnh đó, việc khảo sát và đánh giá hoạt động quản lý cũng cần được thực hiện để có cái nhìn toàn diện hơn.
Yếu tố lãnh đạo và quản lý đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của tổ chức, bên cạnh đó, việc phát triển sản phẩm và công nghệ cũng là yếu tố then chốt Thêm vào đó, mối quan hệ giữa người lao động và quản lý cần được chú trọng để tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng doanh nghiệp bao gồm các hệ thống quản lý, công cụ cải tiến năng suất và chất lượng, tỷ lệ sản phẩm khuyết tật, cũng như số lượng sáng kiến cải tiến Để phát hiện các vấn đề trong quản lý, việc khảo sát sự hài lòng của nhân viên là rất cần thiết.
- Đánh giá năng suất (Productivity Performance) và chất lượng của doanh nghiệp, phỏng vấn, trao đổi về định hướng, mong muốn cải tiến của doanh nghiệp;
- Đánh giá khoảng cách năng lực hiện tại với yêu cầu của khách hàng
- Phân tích thực trạng năng suất, chất lượng, phân tích bối cảnh, đề xuất các mục tiêu, xác định các điểm cần cải tiến;
Để nâng cao năng suất chất lượng tại doanh nghiệp, cần xác định giải pháp cho từng trụ cột và nền tảng cụ thể Việc xây dựng mục tiêu cải tiến năng suất chất lượng và triển khai chương trình cải tiến tổng thể là rất quan trọng.
- Thiết kế giải pháp áp dụng mô hình năng suất chất lượng tổng thể phù hợp với doanh nghiệp;
- Hướng dẫn triển khai mục tiêu và thiết lập hệ thống theo dõi mục tiêu
Nội dung 2: Cải tiến hiệu quả sử dụng thiết bị, công nghệ
- Hướng dẫn thành lập nhóm cải tiến thiết bị, công nghệ để triển khai tại dây chuyền/ khu vực điểm;
- Thiết kế mẫu biểu, thu thập số liệu về hiện trạng của dây chuyền, máy móc thiết bị tại dây chuyền, khu vực điểm;
- Tổng hợp số liệu, phân tích tình trạng hoạt động của máy móc thiết bị, năng lực thiết bị, hiệu suất sử dụng ;
- Thảo luận nhóm và đề xuất giải pháp cải tiến;
- Chuẩn bị các điều kiện an toàn, công cụ, dụng cụ, tài liệu để sử dụng thiết bị hiệu quả ;
- Hướng dẫn nhóm xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, vệ sinh máy móc thiết bị và thực hiện các hoạt động kiểm tra;
- Tổ chức thực hiện bảo dưỡng, vệ sinh máy móc, thiết bị và hướng dẫn theo dõi, thu thập số liệu trong quá trình cải tiến;
- Thu thập số liệu sau thời gian áp dụng, phân tích và báo cáo hiệu suất sử dụng thiết bị tổng thể;
- Hướng dẫn xác định và áp dụng các giải pháp khắc phục;
- Hướng dẫn xây dựng tiêu chuẩn bảo dưỡng, vệ sinh máy móc, thiết bị;
- Báo cáo kiểm tra hoạt động bảo dưỡng, vệ sinh máy móc, thiết bị;
- Thảo luận nhóm, chuẩn hóa các phương pháp bảo trì, bảo dưỡng máy móc, thiết bị;
Tổng kết nội bộ là quá trình đánh giá hiệu quả của các giải pháp cải tiến thông qua các chỉ số đo lường như giảm thời gian dừng máy, giảm tỷ lệ lỗi, nâng cao hiệu suất sử dụng thiết bị và giảm thiểu tai nạn.
Nội dung 3: Cải tiến quá trình sản xuất
- Thiết lập sơ đồ chuỗi giá trị;
- Thiết lập sơ đồ quá trình kinh doanh ở các khu vực chính;
- Thiết lập các điểm quan trọng về chất lượng (CTQ) dựa theo yêu cầu của khách hàng;
- Thiết kế quá trình kinh doanh hiệu quả;
- Đào tạo thực hành và hướng dẫn xây dựng, hoàn thiện các quy trình và hướng dẫn công việc;
Nội dung 4: Nhận biết và giảm các lãng phí trong sản xuất
Để giảm thiểu lãng phí trong ngành dệt may, cần lựa chọn các giải pháp và công cụ phù hợp như nghiên cứu cử động, nghiên cứu thao tác, luồng quá trình, cân bằng chuyền và thực hiện các cải tiến nhằm giảm sai lỗi trong quá trình sản xuất Đối với ngành hóa chất và cơ khí, việc phòng chống sai lỗi, chuẩn hóa quy trình sản xuất, chuyển đổi nhanh và tổ chức không gian làm việc hiệu quả cũng là những yếu tố quan trọng để tối ưu hóa hoạt động sản xuất.
- Đào tạo, hướng dẫn triển khai áp dụng các giải pháp, công cụ phù hợp để giảm lãng phí;
Nội dung 5: Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
- Xác định nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp;
- Đào tạo, hướng dẫn xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, thu thập ý kiến khách hàng
- Nghiên cứu, phát triển các giải pháp/ các hoạt động cải tiến nhằm tới nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng;
Nội dung 6: Phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động năng suất
- Xây dựng phương pháp đào tạo nâng cao kỹ năng công việc, thực hành Mô hình nhóm huấn luyện (TWI):
Để nâng cao hiệu quả tổ chức và quản lý công việc trong doanh nghiệp, cần xác định rõ thực trạng hiện tại, phân loại các nhóm vị trí công việc và yêu cầu cụ thể cho từng vị trí Đồng thời, việc lựa chọn nhóm huấn luyện phù hợp là cần thiết để cải thiện kỹ năng và năng lực thực hiện công việc của nhân viên.
+) Phát triển nhóm huấn luyện: Xây dựng và đào tạo các kiến thức và kỹ năng căn
Nhóm huấn luyện cần nắm vững 16 bản kiến thức, bao gồm kiến thức về công việc và trách nhiệm, cùng với các kỹ năng chỉ dẫn công việc (JI), cải tiến phương pháp làm việc (JM) và quan hệ công việc (JR) Hướng dẫn xây dựng chỉ dẫn công việc, phát triển chương trình huấn luyện và chuẩn bị tài liệu huấn luyện là những yếu tố quan trọng Đồng thời, nhóm cũng cần áp dụng phương pháp đánh giá hiệu quả mô hình TWI thông qua các chỉ tiêu như nâng cao năng suất lao động, cải thiện chất lượng sản phẩm và giảm lãng phí, chi phí.
Tổ chức công tác huấn luyện nhằm cải tiến quan hệ công việc và phương pháp làm việc là rất quan trọng Cần hướng dẫn người lao động các kiến thức và kỹ năng cơ bản để họ trở nên thành thạo trong công việc Việc phối hợp và cải tiến quy trình làm việc cũng cần được chú trọng Đồng thời, xác định và thực hiện các dự án cải tiến phương pháp làm việc sẽ giúp nâng cao hiệu quả trong các nhóm huấn luyện.
- Xây dựng và triển khai hệ thống khuyến khích ý tưởng cải tiến;
- Xây dựng nhóm cải tiến và đào tạo các phương pháp xác định vấn đề, tổ chức thực hiện các hoạt động cải tiến liên tục
Xây dựng mô hình nâng cao năng suất chất lượng theo đặc thù của ngành
Sự tăng trưởng kinh tế tại Việt Nam đã dẫn đến sự gia tăng chất thải và nhiều loại chất thải độc hại, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường Hiện tại, thiệt hại về môi trường ước tính khoảng 10% GDP và có xu hướng gia tăng Nhiều dây chuyền sản xuất hóa chất thiếu trang bị an toàn, và công nghệ sản xuất sạch hơn chưa được áp dụng rộng rãi Bên cạnh đó, nhiều hóa chất độc hại trong quá trình sản xuất vẫn chưa được thay thế, trong khi các cơ sở sản xuất lại thiếu hệ thống xử lý chất thải hiệu quả.
Kế hoạch phát triển ngành Hóa chất khuyến khích áp dụng công nghệ hiện đại để sản xuất hóa chất chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Hơn nữa, kế hoạch này cần gắn liền với việc chuyển đổi cơ cấu ngành công nghiệp và nền kinh tế tổng thể.
3 JI: Job Instruction, JM: Job Methods, JR: Job Relations
Nhóm 1: Phát triển tổ chức định hướng khách hàng Đánh giá khả năng đáp ứng yêu cầu KH và thị trường
Xác định các mục tiêu khách hàng và thị trường
Xây dựng các phương pháp tìm hiểu các khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Hệ thống xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng
Phát triển tổ chức định hướng khách hàng có thể áp dụng tương tự cho ngành Nhựa và Cơ khí Đối với ngành Hóa chất, một lĩnh vực công nghệ cao, cần chú trọng đến cải tiến và nâng cao hiệu quả công nghệ, thiết bị như trong ngành Cơ khí Tuy nhiên, cần đặc biệt xem xét tác động của công nghệ và thiết bị đến môi trường, cùng với các giải pháp bảo vệ môi trường phù hợp.
Các giải pháp cải tiến quy trình sản xuất trong ngành Nhựa có thể được áp dụng tương tự, tuy nhiên cần đặc biệt chú ý đến các biện pháp quản lý môi trường để đảm bảo tính bền vững và giảm thiểu tác động tiêu cực đến hệ sinh thái.
Nhóm 1: Cải tiến, quản lý và sử dụng thiết bị, công nghệ hiệu quả
Tổ chức đánh giá công nghệ và thiết bị nhằm xác định hiệu quả sử dụng và tác động đến môi trường Đề xuất các đổi mới và cải tiến thiết bị là cần thiết, đồng thời chú trọng phát triển năng lực công nghệ cho kỹ sư Kết quả đánh giá được thực hiện thông qua việc phân tích hiệu suất thiết bị và các chỉ số môi trường.
Nhóm 2: Cải tiến, chuẩn hóa quá trình sản xuất và đảm bảo chất lượng Đánh giá về mức độ đạt công suất thiết kế, năng suất và chất lượng
Các quá trình sản xuất, tổ chức sản xuất, điều độ sản xuất, ổn định và đúng tiến độ
Xây dựng các chỉ số kiểm soát thiết bị, an toàn và môi trường
Thiết lập hệ thống cải tiến cụ thể máy móc thiết bị, nâng cao hiệu quả sử dụng thiết bị
Thiết lập hệ thống theo dõi, kiểm soát, bảo dưỡng định kỳ thiết bị
Kiểm soát sản xuất, ổn định chất lượng và giảm thiểu tác động môi trường
Nhóm 4: Tiến tới sản xuất không lãng phí
Nhận thức về các lãng phí và tinh thần chủ động loại bỏ các lãng phí của người lao động
Nhận biết các lãng phí trong sản xuất Xây dựng các giải pháp giảm lãng phí Liên tục nhận biết, loại bỏ các lãng phí
Các dạng lãng phí đặc trưng của doanh nghiệp ngành Hóa chất:
Sản xuất thừa là một hình thức lãng phí phổ biến trong doanh nghiệp, khi họ thường sản xuất nhiều hơn so với đơn hàng để phòng ngừa sản phẩm lỗi Điều này dẫn đến tình trạng tồn kho lớn, không chỉ gây thiệt hại kinh tế mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường khi phải tiêu hủy các sản phẩm dư thừa.
+ Lãng phí di chuyển do bố trí mặt bằng sản xuất chưa tốt cũng thường xảy ra + Lãng phí sửa chữa lỗi do hệ thống kiểm soát lỗi kém
+ Lãng phí tồn kho do cân bằng quá trình sản xuất kém
Lãng phí cử động thừa thường xảy ra khi các dụng cụ và vật dụng cần thiết cho sản xuất không có sẵn, dẫn đến việc thực hiện các thao tác không cần thiết của người vận hành.
+ Lãng phí gia công thừa có thể xảy ra ở một số khâu thủ công do phương pháp làm việc của mỗi công nhân khác nhau
Lãng phí tài năng xảy ra khi không phát triển được công nhân lành nghề và kỹ thuật viên có kinh nghiệm, dẫn đến việc thiếu khả năng truyền đạt kiến thức và kỹ năng cho người khác.
KẾT QUẢ TRIỂN KHAI TẠI 2 DOANH NGHIỆP ĐIỂM
CÔNG TY TNHH TƯƠNG LAI
Tên công ty: Công ty TNHH -Tương Lai
Địa chỉ: Thanh Bình, Lộc An, Long Thành, Đồng Nai
Website: http://www.tuonglai.vn
Loại hình sở hữu: Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất các sản phẩm cao su và nhựa kỹ thuật phục vụ cho các ngành: Ôtô, xe gắn máy, thực phẩm, y tế v v…
Trang Web của công ty: http://www.tuonglai.com.vn
Khách hàng/ thị trường chính:
Chúng tôi phục vụ tất cả các nhà máy xí nghiệp trên toàn quốc, đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất ôtô và xe máy Chúng tôi cam kết đáp ứng kịp thời nhu cầu của các công ty và khu chế xuất FDI từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Malaysia, Trung Quốc và CHLB Đức Sản phẩm của chúng tôi cũng được xuất khẩu sang nhiều thị trường quốc tế như Hoa Kỳ (Tập đoàn GE), Anh, Australia, Lào và Campuchia.
Về hệ thống quản lý năng suất – chất lượng
- Công ty đã xây dựng được nền tảng quản lý tốt dựa trên hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2015
- Công ty đã có kinh nghiệm áp dụng các công cụ cải tiến năng suất: 5S, ISO 9001:
2015 và đạt được các kết quả tốt
Về tổ chức sản xuất
- Công ty đầu tư công nghệ mới, hiện đại; luôn chú trọng đầu tư, đổi mới thiết bị
Dự kiến tiếp tục đầu tư công nghệ cán điện, công nghệ cao su đùn
- Hiện tại mới khai thác 60-70% thiết bị, do thiếu đầu ra, điều phối sản xuất chưa tốt Do thiếu đầu ra, thiếu trong quản lý, nhiều lãng phí
- Hiện tại công ty có 70 công nhân, làm 2 ca (đối với sản phẩm cao su), làm hành chính (đối với sản phẩm nhựa)
- Nguồn nhân lực vẫn đáp ứng được các yêu cầu sản xuất Công ty dự kiến tăng 30% công nhân để đáp ứng nhu cầu mở rộng khách hàng
Công ty đang gặp khó khăn trong sản xuất do một số công đoạn cần gia công bên ngoài và thiếu chủ động về nguồn nguyên liệu cao su Việc tính toán lượng đặt hàng không chính xác dẫn đến tình trạng thiếu nguyên liệu, khiến công ty phải chờ đợi.
Chúng tôi cam kết không có giao hàng chậm, tuy nhiên, vẫn có thể cải thiện quy trình để rút ngắn thời gian sản xuất Hiện tại, thời gian thực hiện đơn hàng là 50 giờ và chúng tôi đang nỗ lực giảm xuống còn 40 giờ Thời gian chuyển đổi mã hàng lên khuôn chỉ mất từ 20 đến 30 phút.
- Chưa chú trọng tới giảm lãng phí, chưa hoàn thành được định mức
Khó khăn trong việc chủ động lập kế hoạch sản xuất do chưa xác định được thời gian chuẩn cho dòng sản phẩm và chưa có hệ thống hiển thị tiến độ thực hiện các đơn hàng.
- Công ty có chú trọng tới các chế độ, đời sống công nhân
- Các chương trình đào tạo có thực hiện nhưng chưa có chương trình rõ ràng Đánh giá chung về tổ chức quản lý
Mô hình năng suất chất lượng tổng thể hiện tại cho thấy các khía cạnh như quản lý thiết bị, kiểm soát quá trình và giảm lãng phí đã đạt được mức độ khá Tuy nhiên, các khía cạnh chiến lược năng suất, phát triển tổ chức định hướng khách hàng và nguồn nhân lực cho hoạt động năng suất vẫn chưa được chú trọng đầy đủ.
Công ty Tương Lai là một doanh nghiệp tiêu biểu trong ngành công nghiệp phụ trợ tại Việt Nam, với nhiều sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty không chỉ mang lại hiệu quả cao mà còn tạo ra nhiều việc làm, góp phần ổn định kinh tế xã hội tại địa phương.
Doanh nghiệp nhận thức rằng việc không thay đổi sẽ khiến họ khó cạnh tranh do không kiểm soát được tiến độ và chất lượng sản phẩm Vì vậy, lãnh đạo công ty đã cam kết mạnh mẽ cho việc thay đổi và mong muốn áp dụng mô hình nâng cao năng suất chất lượng tổng thể để thực hiện những cải cách căn bản.
Mặc dù công ty đã áp dụng các công cụ cải tiến như 5S và Kaizen, nhưng kết quả chưa đạt được như kỳ vọng do thiếu các giải pháp đồng bộ.
Hiệu quả thiết bị, công nghệ
Phát triển tổ chức định hướng khách hàng Quản lý theo quá trình
Không ngừng giảm lãng phí
Nguồn nhân lực cho hoạt động năng suất
Các khía cạnh của mô hình tổng thể
21 từ việc trang bị kiến thức, kiểm soát dự án cho đến khuyến khích phù hợp cho các hoạt động cải tiến năng suất
Công ty dự kiến áp dụng mô hình nâng cao năng suất chất lượng tổng thể, dựa trên những kinh nghiệm từ các hoạt động cải tiến, cả thành công lẫn thất bại Mục tiêu là tạo ra sự thay đổi trong các khía cạnh quản lý khác nhau và mang lại những tác động tích cực, nhằm đạt được sự cải tiến đáng kể.
Để áp dụng mô hình cải tiến hiệu quả tại công ty, cần xây dựng lộ trình phù hợp với thực trạng doanh nghiệp Lộ trình này nên giải quyết từng bước các vấn đề từ cơ bản như 5S và chuẩn hóa quy trình sản xuất, đến những vấn đề toàn diện hơn như phối hợp công việc giữa các bộ phận và các công đoạn sản xuất.
Để nâng cao năng suất, bên cạnh việc áp dụng các kỹ thuật cải tiến, việc thay đổi thái độ đối với công việc cũng rất quan trọng Điều này bao gồm sự quan tâm từ lãnh đạo và cải thiện các mối quan hệ trong công việc.
Dựa trên lý thuyết mô hình SBC và phân tích thực trạng hiện tại, công ty đã xác định những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong bối cảnh kinh doanh Với sự quyết tâm cải tiến từ ban lãnh đạo, công ty đã xây dựng chiến lược và mục tiêu cụ thể nhằm nâng cao năng suất và chất lượng qua từng giai đoạn, tạo định hướng cho các hoạt động cải tiến tiếp theo.
Mục tiêu 019 Stt Các yếu tố Chỉ tiêu Phương pháp đo Mục tiêu 2019
1 Tăng trưởng Doanh thu Mức hoặc tỷ lệ tăng doanh thu tăng 50%
2 Hài lòng của khách hàng
Mức độ thỏa mãn của KH
Mức độ thỏa mãn KH thông qua khảo sát (thiết kế bản đánh giá KH, tổng hợp, báo cáo, thông báo, phân tích, khắc phục)
Tỷ lệ đạt tiến độ và chất lượng
Tỷ lệ giao hàng đạt yêu cầu Điểm A
Để mở rộng khách hàng, cần đánh giá lại đối tượng khách hàng hiện tại bằng cách bổ sung tần suất khảo sát, thành phần tham gia và câu hỏi soạn sẵn Việc khai thác tiềm năng từ khách hàng cũ cũng rất quan trọng, cùng với việc xây dựng một bản chiến lược phát triển khách hàng mới nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và giữ chân khách hàng.
KH Piaggio, Thaco), KH mới (KH Honda, Bosch, Toshiba, EAST-WEST)
5 Chất lượng Tỷ lệ sản phẩm đạt
Sản phẩm đạt/sản phẩm sản xuất
Hiệu suất sử dụng thiết bị
OEE = mức độ sẵn sàng x hiệu suất hoạt động x mức chất lượng
7 Quản lý tiến độ công việc
Thời gian chuyển đổi sản phẩm
Thời gian thay khuôn ≤ 20 Phút
Thời gian set up máy ≤ 10 Phút
Tỷ lệ đạt kế hoạch 98%
Tuân thủ an toàn sản xuất 100%
Sức khỏe nghề nghiệp Đảm bảo khám sức khỏe định kỳ 100%
9 Môi trường Đạt các tiêu chí về môi trường Đạt tiêu chuẩn môi trường theo quan trắc môi trường hàng năm
10 Năng lượng Tiết kiệm năng lượng
Chi phí năng lượng/ đơn vị sản phẩm theo từng loại sản phẩm
Thu nhập bình quân của lao động
10 triệu đồng/tháng Mức độ hài lòng của người lao động
Mức độ hài lòng của người lao động thông qua khảo sát
Cải tiến hệ thống quản lý
IATF 16949 Xây dựng hệ thống, áp dụng, đào tạo, chứng nhận Đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn
1.4 Mô hình nâng cao năng suất chất lượng Định hướng của công ty là “Hướng tới khách hàng, hướng tới tương lai”
Với định hướng trên, công ty cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng với sự phục vụ chuyên nghiệp Thông qua:
+ Giao hàng đúng hẹn Để thực hiện các cam kết trên các trụ cột quan trọng bao gồm:
1 Hướng đến những giá trị công nghệ làm nền tảng trong sản xuất để tạo ra SP hoàn hảo
2 Khách hàng là mục tiêu phấn đấu đem lại sự phục vụ tốt nhất có thể
3 Tiếp tục cải tiến và nâng cao quản lý chất lượng toàn diện
4 Tạo ra hệ thống sản xuất tiết kiệm, hiệu quả
Nền tảng quan trọng là:
Cùng đội ngũ nhân viên chung sức xây dựng môi trường làm việc thân thiện
Hình 1: mô hình cải tiến năng suất chất lượng tổng thể
Cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng với sự phục vụ chuyên nghiệp
Phục vụ nhiệt tình Giao hàng đúng hạn
Hướng đến những giá trị công nghệ làm nền tảng trong sản xuất để tạo ra SP hoàn hảo
Khách hàng là mục tiêu phấn đấu đem lại sự phục vụ tốt nhất có thể
Tiếp tục cải tiến và nâng cao quản lý chất lượng toàn diện
Tạo ra hệ thống sản xuất tiết kiệm, hiệu quả
Cùng đội ngũ nhân viên chung sức xây dựng môi trường làm việc thân thiện Hướng đến khách hàng, hướng đến tương lai
Trên cơ sở hiện trạng và mục tiêu nêu trên, các dự án cải tiến được thiết lập như sau:
1- Về giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng
- Mặc dù có nhận thức khách hàng là quan trọng nhất nhưng chưa đưa được từ nhận thức thành các hành động cụ thể
- Các mục tiêu liên quan cũng chưa được thiết lập rõ ràng
Thiết kế bảng câu hỏi giúp hiểu rõ vấn đề của khách hàng và xác định các vấn đề chính Những vấn đề này sẽ được triển khai nhằm nâng cao năng suất tổng thể.
Tăng cường công tác tiếp thị để tìm kiếm thêm khách hàng mới, phát huy tối đa công suất nhà máy;
Bổ sung thêm 30% lao động để phù hợp với thiết bị đã được đầu tư;
Nghiên cứu phương án đầu tư thêm thiết bị ở công đoạn đùn ép cao su để giảm phụ thuộc gia công ngoài, tăng tính chủ động;
Cải tiến hệ thống quản trị để tăng hiệu quả thiết bị, phân xưởng;
Xem xét, cải tiến khâu lập kế hoạch và dự báo sản xuất;
Tăng cường kiểm soát chất lượng và kiểm soát nguyên liệu đầu vào
Nâng cao hiệu suất thiết bị
Nghiên cứu nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
Cải tiến, chuẩn hóa quá trình sản xuất
Cải tiến chất lượng sản phẩm
- Xây dựng văn hóa cải tiến
Tăng doanh thu Tăng sự thỏa mãn của KH
Mở rộng khách hàng Tăng năng suất lao động Tăng hiệu suất thiết bị Tăng thu nhập bình quân Tăng sự hài lòng của nhân viên
Quy trình thu thập ý kiến khách hàng đã được thiết lập để chủ động nhận phản hồi từ họ Những ý kiến này đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến các hoạt động của doanh nghiệp.
2- Về nâng cao hiệu suất sử dụng thiết bị
CÔNG TY TNHH NAM LONG
6- Tên công ty: Công ty TNHH Nam Long
7- Địa chỉ: Khu 3 ấp 7 xã Long An, Long Thành, Đồng Nai
8- VPGD1: 103, Trần Văn Kiểu, Phường 10, Quận 6, Tp.HCM
Công ty TNHH Nam Long, thành lập vào tháng 11/1998 và hoạt động chính thức từ tháng 3/1999, hướng tới việc trở thành người bạn đồng hành tin cậy của các nhà nội trợ và các công ty thủy sản hàng hải Để hiện thực hóa điều này, Nam Long đã cho ra mắt sản phẩm găng tay gia dụng được chiết xuất từ mủ cao su Latex tự nhiên Sản phẩm này không chỉ được phân phối rộng rãi trên toàn lãnh thổ Việt Nam mà còn được xuất khẩu sang một số quốc gia như Đài Loan, Tiệp Khắc và Nam Mỹ.
Với dây chuyền sản xuất tiên tiến và khép kín, nguồn nguyên liệu được nuôi trồng từ cao su tự nhiên ngay tại khu vực gần Công ty
Mỗi ngày dây chuyền xuất xưởng được hàng ngàn đôi găng để đáp ứng nhu cầu trong và ngoài nước
Năm 2018, găng tay cao su Việt Nam đã xuất khẩu sang 67 thị trường, đạt kim ngạch 96,4 triệu USD, trong đó Nhật Bản chiếm 32,4% Các thị trường chính khác bao gồm Hàn Quốc, Trung Quốc, Hoa Kỳ, khu chế xuất Việt Nam, Pháp, Anh và Đức Sản phẩm găng tay cao su được sản xuất tại Việt Nam bao gồm găng tay y tế, găng tay gia dụng, găng tay công nghiệp, găng tay bảo hộ lao động và bao ngón tay.
Công ty hiện có 4 chuyền sản xuất găng tay và 2 dây chuyền đóng gói tự động, với hơn 200 thiết bị máy móc hiện đại trên diện tích 20.000 m2 Đội ngũ lao động gồm 200 nhân viên có kinh nghiệm và tay nghề cao, sản xuất hàng năm đạt 100 triệu sản phẩm Sản phẩm chủ yếu bao gồm găng tay bảo hộ lao động và các sản phẩm bảo hộ chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của thị trường quốc tế và khách hàng trong nước.
Về hệ thống quản lý năng suất – chất lượng
- Công ty đã xây dựng được nền tảng quản lý dựa trên hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
- Công ty đã cử cán bộ có kinh nghiệm tham gia vào các khóa đào tạo của Nhật Bản
- Công ty đã có kinh nghiệm áp dụng các công cụ cải tiến năng suất 5S nhưng chưa thực sự hiệu quả
- Công ty đã học nhiều về các công cụ quản lý nhưng khi áp dụng thực tế gặp nhiều khó khăn
Về tổ chức sản xuất
- Doanh nghiệp gặp thách thức khi năng suất lao động không thay đổi nhưng lương tiếp tục tăng (10 -12%/ năm)
Khu vực sản xuất hoạt động liên tục 24/24 giờ, trong khi công nhân chủ yếu làm việc theo giờ hành chính tại khu vực bao gói Tuy nhiên, do khu vực bao gói là nút thắt trong dây chuyền sản xuất, công nhân thường xuyên phải làm thêm giờ nhưng vẫn không đáp ứng được yêu cầu sản xuất.
Mặc dù tỷ lệ lỗi chỉ khoảng 1,5%, nhưng hàng xuất khẩu lại có tỷ lệ nội địa cao, dẫn đến khó khăn trong việc tiêu thụ do không phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Kết quả là, tồn kho hàng hóa gia tăng đáng kể.
- Hàng lỗi trả lại từ khu vực bao gói trả về khu vực sản xuất khắc phục lại rất cao, nhưng không được thống kê và kiểm soát
- Quy hoạch không tốt, dẫn đến nhiều lãng phí di chuyển, hàng hóa quay vòng, công nhân khá vất vả
- Mặc dù không gian rộng, nhưng không được sắp xếp hợp lý, dẫn đến khu vực sản xuất bị hạn chế
- Môi trường còn nhiều bụi, do đặc thù của sản xuất nhưng cũng do thiếu che chắn ở các nguồn gây bụi
Công nhân có kỹ năng tốt nhưng ý thức kỷ luật chưa cao, chủ yếu do thiếu quy định và quy chế cụ thể để hình thành tác phong công nghiệp Cần cải thiện hệ thống quản trị để nâng cao ý thức kỷ luật trong lao động.
Hiện trạng các khía cạnh của mô hình năng suất chất lượng tổng thể cho thấy mức độ đạt được dưới trung bình Điều này chỉ ra rằng công ty cần thực hiện nhiều cải tiến, đặc biệt là những cải tiến căn bản để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hiệu quả thiết bị, công nghệ
Phát triển tổ chức định hướng khách hàng Quản lý theo quá trình
Không ngừng giảm lãng phí
Nguồn nhân lực cho hoạt động năng suất
Các khía cạnh của mô hình tổng thể
Mục tiêu của công ty năm 2019
Khía cạnh Chỉ tiêu Mục tiêu 2019
Mục tiêu tài chính Tăng doanh thu Đạt 250 tỷ đồng
Thị trường Mở rộng thị trường Mở rộng thêm 1 thị trường xuất khẩu
Tăng thị trường trong nước:10% doanh thu
Tăng trưởng sản lượng xuất khẩu 10% sản lượng
Quản lý KH Thu nợ khách hàng Không để nợ quá 2 tháng
Sản xuất Giảm tỷ lệ hàng không đạt
Giảm tỷ lệ phế phẩm dưới 1%
Giảm tỷ lệ hàng không đủ chuẩn xuất khẩu dưới 5%
Công suất Đạt được 100% công suất thiết kế của nhà máy
Nhân sự Lương công nhân Lương công nhân bình quân đạt trên
Kỹ năng Các cấp tổ phó trở lên được đào tạo ít nhất 1 lần về nghiệp vụ
2.4 Mô hình nâng cao năng suất chất lượng
Doanh nghiệp dẫn đầu thị trường nội địa và xuất khẩu găng tay cao su thiên nhiên
Xây dựng, duy trì thương hiệu cao su từ nguyên liệu
100% cao su latex tự nhiên
Công nghệ, dây chuyền sản xuất tiên tiến và khép kín
Hệ thống quản trị hiệu quả
Liên tục cải tiến năng suất – chất lượng sản phẩm
Một môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả
Bạn đồng hành thân thiết của các nhà nội trợ và các nhà máy chế biến thủy sản
Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành đối tác tin cậy cho các nhà nội trợ và nhà máy chế biến thủy sản, mang đến giá trị thực, an toàn và thịnh vượng cho khách hàng, đối tác và toàn thể nhân viên Chúng tôi hướng tới việc xuất khẩu sản phẩm của Nam Long ra nhiều thị trường quốc tế.
Tầm nhìn: Xây dựng Công ty hàng đầu về sản xuất găng tay cao su tại Việt Nam
Doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu găng tay cao su thiên nhiên cam kết thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn thông qua bốn nội dung trọng yếu.
Xây dựng và duy trì thương hiệu cao su chất lượng cao từ 100% cao su latex tự nhiên, chúng tôi chú trọng đầu tư vào công nghệ hiện đại và dây chuyền sản xuất khép kín.
+ Xây dựng và duy trì một hệ thống quản trị hiệu quả;
+ Liên tục cải tiến năng suất – chất lượng sản phẩm
Nền tảng quan trọng là xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả
Giá trị cốt lõi của chúng tôi nhấn mạnh rằng mỗi cá nhân là nhân tố quan trọng, sở hữu ý chí quyết tâm mạnh mẽ và luôn đưa ra sáng kiến cải tiến dựa trên công nghệ mới Chúng tôi cam kết xây dựng một công ty vững mạnh, đóng góp thiết thực vào sự phát triển chung của xã hội Đồng thời, chúng tôi luôn mở rộng tầm nhìn, nâng cao năng lực quản trị tổ chức và phát triển bền vững.
2.5 Nội dung thực hiện các dự án cải tiến
Trên cơ sở hiện trạng và mục tiêu nêu trên, các dự án cải tiến được thiết lập như sau:
Nâng cao hiệu suất thiết bị
Nghiên cứu nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
Giải quyết khâu ách tắc, nâng cao hiệu suất phân xưởng
Cải tiến chất lượng sản phẩm
- Xây dựng văn hóa cải tiến
Để tăng doanh thu và sự thỏa mãn của khách hàng, doanh nghiệp cần cải thiện năng suất lao động và hiệu suất thiết bị Điều này không chỉ giúp tăng thu nhập bình quân mà còn nâng cao sự hài lòng của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Bố trí mặt bằng hợp lý và 5S phân xưởng
1- Nghiên cứu nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
Xây dựng hệ thống tiếp nhận các thông tin của khách hàng và phản hồi nhanh chóng các thông tin khách hàng
Tổ chức hoạt động đánh giá của khách hàng, tiếp thu và khắc phục các ý kiến theo kết quả đánh giá
Chủ động thu thập ý kiến của khách hàng, rút kinh nghiệm và khắc phục ý kiến của khách hàng
Xây dựng quy trình để chuẩn hóa các hoạt động trên
Quy trình thu thập ý kiến khách hàng được thiết lập để chủ động lắng nghe ý kiến của họ Những phản hồi từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến dịch vụ và sản phẩm.
Các phản hồi của khách được ghi nhận, xem xét nguyên nhân và thảo luận các giải pháp cải tiến
2- Nâng cao hiệu suất thiết bị
Tìm kiếm và áp dụng các giải pháp hiệu quả để tối ưu hóa việc sử dụng thiết bị và công nghệ hiện có là cần thiết nhằm nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm.
Để nâng cao hiệu quả sử dụng thiết bị hiện có và giảm thiểu nhu cầu đầu tư mới, cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm với chi phí thấp hơn, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu ngày càng cao từ thị trường.
