THAM LUẬN: MỘT SỐ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRƯỜNG ĐH CNTP TP.HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p THAM LUẬN THAM LUẬN MỘT SỐ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Ố Ả Ấ CỦA TRƯỜNG ĐH CNTP TP.HCM CỦA TRƯỜNG ĐH CNTP TP.HCM NĂM HỌC 2013  NĂM HỌC 2013 –– 2014   TP.HCM, Ngày Ngày 22 – 22 – 12 – 12 – 2013 Trình bày: DƯƠNG HỒNG KIỆT Trưởng Ban ISO, Trường ĐH CNTP Tp.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p NỘI DUNG TRÌNH BÀY CƠ SỞ CẢI TIẾN HỆ Ệ THỐNG Q QLCL (Q (QMS)) MỘT SỐ CẢI TIẾN QMS QUA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ VÀ HỌP XEM XÉT CỦA LÃNH ĐẠO LẦN 06 BIỆN PHÁP THỰC HIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p CƠ SỞ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QLCL (QMS) Tiêu chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục Trường ĐH (QĐ 65/2007/QĐ-BGDĐT TT 37/2012/TT-BGDĐT) Ö Tất hoạt động liên quan đến 10 tiêu chuẩn (61 tiêu chí) phải cụ thể hóa văn đảm bảo thực hiện, lưu trữ đầy đủ hồ sơ minh chứng vòng 05 năm (01 chu kỳ) Ö Năm học 2013 – 2014, 2014 Trường có 02 khóa ĐH tốt nghiệp (ĐHCQ, ĐHLT) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p CƠ SỞ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QLCL (QMS) TCVN ISO 9001:2000 (QĐ 144/2006/QĐ-TTg) TCVN ISO 9001:2008 (QĐ 118/2009/QĐ-TTg) Ư Khuyến khích đơn vị nghiệp nhà y dựng ự g thực ự ệ hệệ thống gq quản lý ý nước xây chất lượng ISO 9001 (Điều 2, khoản 3) Ö QMS Trường phải xây dựng ban hành thủ tục qui trình dạng văn (ĐK 4.2.3, 4.2.4, 8.2.2 8.3 8.2.2, 8.3, 8.5.2 8.5.3) 8.5.3) Ö Trường phải cải tiến liên tục QMS (ĐK 8.5.1) Quá trình xây dựng QMS Trường 2009: NQA tái đánh giá chứng nhận ậ Q QMS ISO 9001:2008 Lần (2009 – 2012) 2009: NQA tái đánh giá chứng nhận QMS ISO 9001:2008 Lần (2009 – 2012) 2006: NQA đánh giá chứng nhận QMS Q S ISO SO 9001:2000 900 000 (2006 – 2009) 2005: Bắt đầu triển khai với đơn vị tư vấn IQC, IQAD, VQAH Hành động khắc phục Hành động phòng ngừa Chính sách chất lượng Tầm nhìn, sứ mạng Mục tiêu chất lượng Cải tiến sản phẩm QMS TRÁCH NHIỆM Kiểm å soát tài liệu LÃNH ĐẠO Hoạch định ị Hoạch định nguồn lực vật nguồn nhân lực Q TRÌNH chất thơng tin C.C NGUỒN QTRÌNH ĐO LƯỜNG P.T CẢI TIẾN LỰC Kiểm soát công cong việc không phù hợp Hoạch định thiết ế kếế phát triển sản phẩm giáo dục Thu tập ý kiến người sử dụng lao động QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CÁC DVGD Tuyển sinh mua hàng, thông hơ tin i Phân tích liệu thu thập so với yêu cầu học viên, BQT Các trình giáo dục dịch vụ giáo dục Học viên tốt nghiệp Dịch vụ việc làm Kiểm soát hồ sơ Đánh giá gia nội TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p CƠ SỞ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QLCL (QMS) Bản chất ấ trình cải tiến ế chất ấ lượng Ö Cải tiến giúp QMS vận hành đồng (tự vận hành), “giảm lãng phí”, gia tăng lợi ích đảm bảo chất lượng tốt so với cam kết từ ban đầu Ö Cảii tiến iế phải h i đđược xem llà hhộii cần ầ d trì QMS, khơng phải phản ứng khắc phục “sự vụ” Ö Cảii tiến iế li liên tục (ở ( mọii hoạt h đđộng, mọii lĩnh l h vực, người Trường) cải tiến đột ngột Ö Chuyển Ch ể từ chu h trình ì h PDCA CA (của ( W Sh Shewhart) h ) sang chu trình PDSA (của W E Deming) Cải tiến chu trình PDCA | ISO 9001: 9001:2008 (ĐK 8.5.1) Draw: hình dung tình trạng lý tưởng See: thừa nhận thực tế thừa nhận thực tế Think: cân nhắc cần làm gì Cải tiến chu trình PDSA | ISO 9001: 9001:2008 (ĐK 8.5.1) STUDY yêu cầu áp dụng SPC (Statistical Process Control) ê ầ d ( l l) Ngày 14/11/2008, ISO đã chính  thức công bố tiê ch ẩn ISO thức công bố tiêu chuẩn ISO  9001:2008 chú trọng và hướng  dẫn rõ hơn về các vấn đề phân  p tích dữ liệu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p CƠ SỞ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QLCL (QMS) Cam kết ế lãnh đạo Nhà trường Ö Tiếp tục xây dựng, vận hành, trì cải tiến QMS tồn trường Ö Mọi công việc vận hành “tự động” theo h quii trình h đ đ phê h duyệt d Ö Cải cách thủ tục hành chính: “mọi việc có đ vị, đơn ị cá nhân h chịu hị trách h nhiệm” hi “một cửa” Ö Đầu QMS Nhà trường đạt Tiêu chuẩn KĐCL C giáo iá dục d Bộ ộ GD&ĐT G & để Trường đ “tự chủ” hồn tồn TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p MỘT SỐ CẢI TIẾN QMS NĂM HỌC 2013 –2014 Xây dựng MTCL trường đơn vị (từ 26/8 đến 13/9/2013) Ö Căn theo MTCL trường đề xuất cải tiến Ban ISO họp xem xét lãnh đạo ngày 27/6/2013 Ö Căn vào chức nhiệm vụ đơn vị, ý MTCL đạt 100% năm trước khỉ đưa vào trì, khơng đặt thành MTCL khơng có tính phấn hấ đấu đấ Ư MTCL gắn kết với “Văn hóa chất lượng” TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p Chưa có mục tiêu đánh giá kết giảng dạy học phần! TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p Trung bình = 95,89% 81 69% 81,69% 73 10% 73,10% Bỏ, ghép (41): 20,10% | Đặt 28 MT TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p MỘT SỐ CẢI TIẾN QMS NĂM HỌC 2013 – 14 Cải tiến quản lý hoạt động đào tạo (mục tiêu, nội dung, chương trình, dạy học, đánh giá) Chuẩn bị hồ sơ giảng dạy: Nội dung  • TKB P.ĐT P ĐT ban hành; từng buổi  ổ • Đề cương chi tiết (đã phê duyệt); học cần thiết  • Kếế hoạch h h llên lớp l (mẫu ( ẫ cũ); ) cơng khai  • Bài giảng/giáo trình/tài liệu học tập; cho sinh viên  • Danh sách điểm danh/điểm định kỳ (trên web  Khoa/GV) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p MỘT SỐ CẢI TIẾN QMS NĂM HỌC 2013 – 14 Cải tiến ế quản lý hoạt động phục vụ đào tạo (cơ chế, sách, qui trình, biểu mẫu, đào tạo đội ngũ q quản ản lý nhân viên, iên )) Tập trung vào đơn vị (49 qui trình): • Phịng h Đào tạo (đã ( xong); ) Ban ISO thẩm định  • Phịng Tổ chức hành chính; qui trình/biểu mẫu qui trình/biểu mẫu và  • Phịng kế hoạch tài chính; lấy ý kiến tất cả đơn  • Phịng gQ Quản trịị thiết bị; ị; vị liên quan, sau đó  ị q , tổng hợp trình phê  • Phịng Khảo thí duyệt và vận hành TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p MỘT SỐ CẢI TIẾN QMS NĂM HỌC 2013 – 14 Cải tiến qui trình thu thập, xử lý phân tích thơng tin khách hàng • Trình ban hành qui định riêng Trường theo qqui định ị Bộ ộ GD&ĐT • Ban ISO lên kế hoạch theo học kỳ, lập danh sách GV học phần thăm dị dị • Biểu mẫu điều tra chất lượng thực tập, chất lượng nguồn nhân lực thay đổi đổi • Kết phân tích gửi BGH, TK, TBM, GV TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p MT 07: Mức hài lịng của HSSV về giảng dạy là  80% • Số phiếu phát ra: 5.671 • Số phiếu thu vào: 5.503 chiếm 97,04% • Số phiếu hợp lệ: 5.408 408 chiếm 98,27% 98 27% • Kết mức hài lịng đạt được: 83,66% (Lý thuyết 82,87% 82 87% thực hành 85,28%) 85 28%) • Kết thực mục tiêu: 100% • Hồ sơ minh chứng: Lưu Ban ISO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM BAN ISO ISO 9001:2008 Khu C lầu 3, 140 – Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.TP, Tp.HCM ĐT: 08 8161673 + 125,, Web: iso.hufi.vn,, Mail: baniso@cntp.edu.vn @ p