Kế hoạch tiếp thị khách sạn trực tuyến (hotel internet marketing) 2015

HOTEL DIGITAL MARKETING Định h ng Ờà Ngân ộách 2015 Nh ng ộ bỏ t nóỏ Tỷ l booốỏng tỘ c tỏ p cho ốhách ộ n đ c lập (Independent hotels ) 24% qua website 76% ỗớệ ốênh OTAs Tỷ l tỘớy cập thỏ t bị 70%: Desktop H n 50% ng ỏ dớ lịch ộ ốhơng chọn b n n họ ốhơng tìm th y nhận xét Ờ b n tỘên InteỘnet Đặc bỏ t ốênh Trip Advisors Tỷ l booốỏng 30%: Mobile 30% tỘớy cập booking 95%/ 30% ộ b gỏ ệ chừng HÀNH VI KHÁCH HÀNG DU LỊCH Kỏểm tỘệ thơng tỏn tỘên đệ thỏ t bị • • • Theo Google, Ng ỏ ộử d ng ộ tỏ p cận thông tỏn tỘên nhỏ thỏ t bị ốhác nhệớ lúc theo tỘình t SmệỘtphone ộ đ c ộử d ng đ tỏên ộệớ ộ chớyển ộệng PC, Tệblet TV ẽebộỏte Doệnh nghỏ p đ c xây d ng nên Ờận hành thân thỏ n tỘên mọỏ thỏ t bị Ờ ỏ chớẩn nhỏ chớẩn hình ốhác nhệớ Tớ n t Cùng lúc Chỏệ ộẻ thơng tỏn dớ lịch • • Nh M ng xã h ỏ, ng ỏ đỏ dớ lịch d dàng chỏệ ộẻ nh ng đánh gỏá Ờà n ỏ dớng lỏên ỗớện đ n dớ lịch Ếớ h ng chỏệ ộẻ tàỏ đ c nhỏ ốhách dớ lịch ộử d ng Đánh gỏá Chia ộẻ Công ngh tác đ ng đ n hành Ờỏ dớ lịch Dỏ đ ng • T ỏ Vỏ t Nệm, Có đ n 56% tỘớy cập InteỘnet th ng xớyên đỏ n tho ỏ S ng ỏ ộử d ng SmệỘtphone tăng lên 21% Ờào cớ ỏ năm nệy • T ỏ Mỹ, có đ n 79% ng ỏ đỏ công tác dùng đỏ n tho ỏ cho m c đích checố ỏn Ờà checố oớtạ Có ốho ng 16 tỘỏ ng ỏ th ng xớyên Booốỏng dớ lịch ỗớệ đỏ n tho ỏ M ng xã h ỏ • Facebook • Google Review • Trip Advisor • Phát tỘỏển c ệ Google • T ỏ VN, có đ n 94% tìm ốỏ m ỗớệ Google • Google FỏndeỘ xớ t hỏ n tỘên toàn c • Google thâớ tóm nhà cớng c p thơng tỏn dớ lịch FỘommeỘộ THI T K ẽEBSITE VÀ NG I DÙNG T ỏ hóệ t ng tác để c ỏ thỏ n tỘ ỏ nghỏ m ng ỏ dùng Tố độ e site Kiến trú website Di Động Dễ đọ nhìn dễ Màu sắ Hình ảnh Ngớyên tắc thỏ t ố ờebộỏte • D đọc n ỏ dớng • D đỏ h • D dàng tìm th y • Tính nh t ỗớán c ệ thỏ t ố Ờà gỏệo dỏ n ờebộỏte • T c đ t ỏ ờebộỏte t t (Th ng thệnh menớ ng – 5s) M uàsắ àv h hàả h Heat maps H hàviàsửà dụ g Cấuàtrú àt kiế Tươ gàt Thệnh đỏ h ng Phụ Ch h Kh gàtốt Tỏ p cận Ờ Ho ch định ngân ộách Chúng tệ th c hỏ n tỏ p cận ho ch định ngân ộách ỗớệ nhómẠ Chỏ n dịch mệỘốetỏng c t lõỏ • • Chỏ n dịch MệỘốetỏng d ệ tỘên nhớ c ốỏnh doệnh • Chỏ n dịch mệỘốetỏng c t lõỏẠ Đây ph n ngân ộách bắt c cho ho t đ ng mệỘốetỏng nhằm t o Ộệ ROI Chỏ n dịch mệỘốetỏng d ệ tỘên nhớ c ốỏnh doệnhẠ D ệ tỘên nhớ c ốỏnh doệnh c thể, th ng tập tỘớng theo ch đ Ờào th ỏ đỏểm ốhác nhệớ Qớ n lý, c ỏ tỏ n Ờà dớy tỘì h th ngẠ – T Ờ n & chỏ n l Qớ n lý, c ỏ tỏ n Ờà dớy tỘì h th ng c – C ỏ tỏ n & nâng c p ờebộỏte – Dớy tỘì ờebộỏte Chỏ n dịch c t lõỏ Bắt c ph ỏ có để mệng l ỏ hỏ ỗớ cho ốhách ộ n • • • • • SEM SEO Trip Advisors Meta Search Email Marketing • Content Marketing • Ngân ộáchẠ 60% Chỏ n dịch d ệ theo nhớ c c ệ ốhách hàng theo gỏệỏ đo n • D ệ tỘên nhóm ốhách hàng • D ệ theo mùệ/ ốỳ nghỉ • Đặc đỏểm ốhỏ ộử d ng ộ d ỏ d ng cệmpệỏgn nh Flash sales, SEM, Email • Ngân ộáchẠ 20% Qớ n lý, C ỏ tỏ n Ờà dớy tỘì h th ng Ờận hành t t • Nâng c p website • Phát tỘỏển n ỏ dớng tỘên website • C ỏ thỏ n t c đ ờebộỏte • Hình nh cho website • Ngân ộáchẠ 20% HO CH ĐỊNH K HO CH NGÂN SÁCH D ầ TRÊN NHU C U Ph ng pháp tỏ p cận WHO Ếác định nhóm ốhách hàng m c tỏêớ c ệ ốhách ộ n WHAT Đ xớ t cách th c tỏ p cận Ờ ỏ nhóm ốhách hàng nhằm đ t m c tỏêớ đ WHEN Đâớ th ỏ đỏểm ộ tớng Ộệ chỏ n dịch để t o Ộệ m c đ nh h ởng l n nh t Nhóm ốhách hàng Phân ốhúc nhóm ốhách hàng • • Thỏ t lập ch đ Ộỏêng bỏ t để đ m b o mệng thơng đỏ p đ n nhóm đ ỏ t ng ốhách hàng thông ỗớệ ốênh tỏ p thị để gây ộ ý Ờà t o Ộệ ộ ROI t t V ỏ m ỏ nhóm đ ỏ t ng ốhách hàng ộ có ốênh để tỏ p cận ốhác nhệớ SEM Flash Sales Gia đình Facebook/ Email Banner / Display Ads D ệ theo mùệ/ốỳ nghỉ Phân ốhúc theo mùệ/ Kỳ nghỉ • Ếây d ng chỏ n dịch theo mùệ Ờ ỏ nh ng ốênh ỗớ ng bá t t nh t để tỏ p cận ốhách hàng Ờà mệng l ỏ hỏ ỗớ Ờ mặt th • ng hỏ Thỏ t lập ch đ Ộỏêng bỏ t để đ m b o mệng thông đỏ p đ n nhóm đ ỏ t ng ốhách hàng thơng ỗớệ ốênh tỏ p thị để gây ộ ý Ờà t o Ộệ ộ ROI t t SEM Ad Networking Display advertising 30/4 Ờà 1/5 Google Display Networking Facebook Chỏ n dịch SMS QU N LÝ, C I TI N VÀ DUế TR H TH NG Nâng c p ờebộỏte Ờà c ộở h t ng • Để ờebộỏte c ệ b n lớôn phù h p Ờ ỏ xớ h ng ng ỏ dùng Ờỏ c cập nhật Ờà ớpdệte gỏệo dỏ n, n ỏ dớng, công ngh tỏên hàng đ Ngày nệy, ờebộỏte ốhách ộ n c n đ t tỏêớ chíẠ – N ỏ dớng – Hình nh h p dẫn – th c t – Sử d ng công c để lỏên ố t Ờ ỏ ộocỏệl medỏệ – Ch c Ờà tính d ộử d ng – Đệ ngôn ng – Dịch Ờ đ c mô t cách chỏ tỏ t – Màớ ộắc tỘên ờebộỏte ph ỏ hàỏ hòệ Ờà phù h p – Kh đáp ng nhớ c tỘớy cập tỘên mọỏ tỘình dớy t Ờà thỏ t bị Theo nghỏên c g n cho th y có đ n 91% ng ỏ thệm gỏệ nghỏên c đồng ý dành ốho n ngân ộách cho Ờỏ c đ t l ỏ ờebộỏte c ệ họ ẽebộỏte ốênh booốỏng tỘ c tớy n tỘ c tỏ p t t nh t hỏ n nệy Vỏ c b n t o Ộệ ờebộỏte phù h p ộ gỏúp b n tỏ t ốỏ m chỏ phí Ộ t l n S L CV EFOCUS • Website: www.EFOCUS.vn • Tỏ n thân netvietonlỏne đ c thành lập từ năm 2010, chúng tôỏ chớyên nghỏ p tỘong lĩnh Ờ c Tỏ p thị tỘ c tớy n Ờà Gỏ ỏ pháp th • ng m ỏ đỏ n tử Đ ỏ ngũ chúng tôỏ chớyên nghỏ p để cớng c pẠ – Gỏ ỏ pháp đáp ng THÁCH TH C KINH DOầNH mà doệnh nghỏ p đệng đ ỏ mặt Ờà nh ng đỏ mà b n ốhông đ – Ph c b n ý tỘong th ỏ đ ỏ ộ ng pháp c ệ chúng tôỏ bắt đ từ Ờỏ c th hỏểớ cách ộâớ ộắc Ờ hành Ờỏ Ờà nhận th c c ệ ốhách hàng, từ chúng tơỏ ộ đ ệ Ộệ GI I PHÁP HI U QU Ờ ỏ ph nghỏ p ng pháp đo l ng Ộõ Ộàng, th c t cho Doệnh NGÀNH CHÍNH CHÚNG TƠI PH C V Th Bán lẻ ng m ỏ đỏ n tử Khách ộ n Resort Chăm ộóc ộ c ốh e ết Tàỏ Ngân hàng Gỏáo d c Vỏ c làm S n xớ t (B2B) Dịch Ờ cho ốhách ộ n - Resort THI T K ẽEBSITE KHÁCH S N RESORT H th ng E-HotelCMS chớyên nghỏ p Booốỏng Engỏne Ờà Phỏên b n ẽebộỏte ReộponộỏỜe đ y đ XEM DEMO T V N VÀ TH C HI N MầRKETING CHO KHÁCH S N - RESORT Gỏ ỏ pháp Socỏệl Medỏệ MệỘốetỏng, SeệỘch th m nh c ệ E.FOCUS ẾEM CHI TI T L 09, Phòng ầ04 27 TỘ ng Chỏnh, P Tân Th ỏ Nh t, Q.12, TP.HCM Tel: (84).08 668 234 95 - 96 MỘ Đ T n L ỏ Business Development Manager Cell: +84 938 932 946 Email: loi@efocus.vn 54 ... dịch Emệỏl Nh ng cớ c thỏ Nhớ c dớ lịch thật ộ Nghỏên c dớ lịch Khách hàng đánh gỏá tỏn cậy ỗớệ Socỏệl Socỏệl nh h ng đ n tìm ốỏ m Khách hàng đ n ốhách ộ n ỗớệ Socỏệl •Facebook •Twitter •Flickr... tỘên Blog  Khách thành công đ n từ Socỏệl  S l ng ng ốhách ộ n ỏ đ xớ t tỘên ộocỏệl Ờ PAID SEARCH Th ng hỏ Ờà bán hàng Xây dựng thương hiệu $ Cải thiện bán hàng Đ gỏá cho hỏển thị th ng hỏ... • Gỏ m c nh tỘệnh Tăng tỷ l clỏcố t C ỏ thỏ n Ờị tỘí hỏển thị Gỏ m chỏ phí tỘên hỏ ỗớ Đúng ốhách hàng m c tỏêớ HO CH ĐỊNH NGÂN SÁCH 2015 Tỏ p cận Ờ Ho ch định ngân ộách Chúng tệ th c hỏ n tỏ