ASSIGNMENT StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university Assignment cuối môn MAR2071 truyền thông marketing tích hợp thương mại điện tử (Trường Cao đẳng Thực hành FPT) StuDocu is n.
MÔ HÌNH IMC CHO DOANH NGHIỆP
Giới thiệu doanh nghiệp - Thời trang BOO
Hai anh em Việt Anh và Việt Hùng, sau khi trở về Việt Nam từ Séc với niềm đam mê trượt ván đường phố, nhận thấy rằng không có cửa hàng nào bán đồ trượt ván tại Hà Nội Trước sự phát triển mạnh mẽ của trào lưu graffiti trên toàn thế giới, họ quyết định khởi nghiệp bằng cách cung cấp các sản phẩm trượt ván, nhằm phục vụ nhu cầu của cộng đồng trượt ván địa phương.
- Các giai đoạn phát triển:
● Khởi nghiệp kinh doanh từ năm 2003
Vào tháng 7/2009, thương hiệu Bò Sữa ra mắt cửa hàng đầu tiên, đánh dấu bước ngoặt trong kinh doanh của Việt Anh Thời điểm đó, thị trường Hà Nội thiếu hụt những thương hiệu lớn của Việt Nam phục vụ cho giới trẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của Bò Sữa.
Năm 2010, Bò Sữa đã chứng kiến sự bùng nổ với số lượng cửa hàng tăng gấp đôi từ 3 lên 6 cửa hàng so với năm 2009 Doanh thu ấn tượng đạt mức tăng trưởng 405% và tiếp tục duy trì mức tăng trưởng ổn định trên 100% mỗi năm trong những năm tiếp theo.
● Năm 2014, Bò Sữa đã có 11 cửa hàng ở Hồ Chí Minh và Hà Nội
● Năm 2020, Boo đã có 40 chi nhánh cửa hàng trên khắp cả nước
1.1.2 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp
BOO áp dụng mô hình IMC tập trung, mang lại nhiều ưu điểm như sự thống nhất và chặt chẽ trong chỉ đạo kế toán, giúp kiểm tra và chỉ đạo sản xuất kịp thời Mô hình này cũng chuyên môn hóa cán bộ, giảm nhẹ biên chế và tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ tính toán hiện đại, tất cả đều được thực hiện qua ban giám đốc do Đỗ Việt Anh lãnh đạo.
Một nhược điểm của hệ thống là không thể cung cấp kịp thời các số liệu cần thiết cho các đơn vị trực thuộc, đặc biệt khi hoạt động trên một địa bàn rộng lớn.
● Phủ sóng các cửa hàng của Boo toàn bộ các tỉnh thành trên cả nước
● BOO cũng đã dự tính phát triển theo hình thức nhượng quyền thương hiệu
Tương lai, thương hiệu thời trang cá tính dành cho giới trẻ mong muốn chiếm lĩnh thị trường và mở rộng ra quốc tế, đồng thời đã và đang hợp tác với các thương hiệu lớn như Adidas.
Chúng tôi cung cấp những mẫu thời trang độc đáo và thu hút, giúp khách hàng giải quyết những lo lắng về trang phục, cách phối đồ và màu sắc Điều này mang lại cho khách hàng cảm giác thân thiện và tươi mới.
1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ
- Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang
● Quần áo thiết kế dành cho giới trẻ
● Phụ kiện: Mũ, Balo, Mô hình đồ chơi, thú nhồi bông
Tất cả các sản phẩm được thiết kế dành cho giới trẻ có phong cách trẻ trung, độc lạ, phù hợp với Style đường phố, bứt phá, năng động
Sản phẩm mang đậm đặc trưng "Việt Nam" với màu sắc và xu hướng hiện đại, thể hiện cá tính và phong cách đường phố Được làm từ 100% organic Cotton, sản phẩm phù hợp với mọi đối tượng người dùng.
1.1.5 Lựa chọn thương hiệu, sản phẩm mang tính chiến lược.
Chiến lược kinh doanh của BOO “chất như nước cất” – Áo
Sản phẩm của BOO đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng về số lượng và đa dạng mẫu mã để đáp ứng nhu cầu thị trường Đội ngũ nhân viên của BOO được đào tạo chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ Hệ thống chi nhánh của BOO cũng mở rộng nhanh chóng, hiện diện tại nhiều thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Thanh Hóa và Hòa Bình.
BOO không ngừng mở rộng sản phẩm cả về chiều dài lẫn chiều rộng, nhưng nổi bật nhất vẫn là chiều dài Thương hiệu đã phát triển thêm nhiều danh mục và loại sản phẩm, bao gồm túi, mũ và phụ kiện Với sự đa dạng trong thiết kế và mẫu mã, BOO mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn phong phú trong mỗi danh mục sản phẩm.
Chiến lược sản phẩm độc đáo của BOO tập trung vào việc không sản xuất ồ ạt, với mỗi mẫu chỉ có số lượng giới hạn Điều này khéo léo kích thích tâm lý khách hàng Việt Nam về việc mua sắm sớm, đồng thời tạo ra sự tò mò và lo lắng về việc sản phẩm có thể hết hàng Chiến lược này hứa hẹn sẽ là chìa khóa giúp thương hiệu BOO gia tăng doanh số hiệu quả.
● Chất liệu 100% cotton hữu cơ thoáng mát, an toàn cho sức khỏe, đem lại cảm giác dễ chịu
● Áo có đầy đủ size cho cả gia đình thể hiện thông điệp yêu thương, gắn kết gia đình, sản phẩm cho mọi nhà, mọi người
● Màu sắc áo đa dạng, có nhiều màu sắc phong phú như đỏ, cam, hồng, trắng, đen
● Thiết kế sinh động, năng động, trẻ trung mang tính thời đại
1.1.6 Đánh giá hoạt động Marketing truyền thông
Phân tích các kênh truyền thông của doanh nghiệp
Phân phối bán lẻ tại các cửa hàng trong các trung tâm thương mại lớn như VinCom và các địa điểm trung tâm thành phố lớn mang lại sự thuận tiện tối đa cho việc bán hàng.
BOO tận dụng truyền thông cá nhân qua SMS và Email để gửi thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng và chăm sóc khách hàng thân quen Trong các dịp lễ, Tết, và sinh nhật, BOO sẽ gửi tin nhắn trực tiếp đến số điện thoại hoặc thông qua Email để thông báo về các chương trình đặc biệt của mình.
● Quảng cáo thông qua TVC trên kênh NETVIET
Fapage của BOO hiện có 814k người theo dõi, thể hiện sự thu hút mạnh mẽ từ cộng đồng Hình ảnh được đăng tải trên trang sắc nét và đẹp mắt, tạo ấn tượng tốt với người xem Đặc biệt, BOO đã khéo léo tận dụng sự nổi tiếng của các KOLS từ chương trình RAP Việt, như Tee, để nâng cao giá trị thương hiệu và truyền tải thông điệp sản phẩm một cách hiệu quả.
BOO đặc biệt chú trọng đến nền tảng Facebook, với tần suất đăng bài ổn định và hiệu quả Các thông tin mà họ cung cấp cho khách hàng luôn phong phú và hấp dẫn, giúp thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh.
+ Phản hồi tương tác từ khách hàng nhanh chóng
Phân tích thị trường
- Thị trường kinh doanh thời trang Việt Nam 2019 có thể miêu tả bằng một từ
Thị trường thời trang hiện đang đối mặt với sự "hỗn loạn" khi các quỹ đầu tư đổ tiền vào các thương hiệu lớn, tạo ra những thay đổi tiêu cực Mặc dù có nguồn vốn dồi dào, nhưng thiếu kiến thức chuyên sâu về ngành dẫn đến những định hướng sai lệch trong phát triển thương hiệu Trước đây, các thương hiệu thời trang chú trọng đến chất lượng sản phẩm và xây dựng hình ảnh, nhưng hiện nay, nhiều thương hiệu nội địa lớn đã "bỏ quên" những yếu tố quan trọng này Thay vào đó, họ tập trung vào việc giảm giá, thậm chí nhập hàng Trung Quốc về cắt mác và bán với giá rẻ để chiếm lĩnh thị trường.
Trong những năm gần đây, thị trường thời trang Việt Nam, đặc biệt là lĩnh vực quần áo, đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ Nhiều thương hiệu thời trang lớn và nhỏ đã ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
- Sản phẩm, mẫu mã ngày càng đa dạng, phong phú, đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của khách hàng
Ngành thời trang đang trải qua sự tăng trưởng chậm hơn so với năm 2019 do ảnh hưởng của COVID-19 Tuy nhiên, đại dịch cũng mang đến nhiều thách thức và cơ hội, buộc các doanh nghiệp thời trang phải xem xét và đánh giá lại kế hoạch phát triển thương hiệu của mình.
- Doanh thu của ngành thời trang đạt hơn 22 nghìn tỉ năm 2019 tăng 10% so với
- Vì sự ảnh hưởng của dịch bệnh nên doanh nghiệp, thương hiệu có tiền đề để xem lại kế hoạch phát triển vững chắc, lâu dài (vĩ mô)
Nhu cầu của người tiêu dùng đang gia tăng do kinh tế và đời sống ngày càng được cải thiện, dẫn đến việc họ chú trọng hơn đến ngoại hình và chăm sóc bản thân.
- Nguồn hàng rất đa dạng, việc thiết kế cho thương hiệu một phong cách riêng cũng rất dễ dàng (vi mô)
- Người tiêu dùng ngày càng thông minh trong việc mua hàng (vi mô)
Sự bùng nổ của nhiều thương hiệu thời trang đã tạo ra một sự hỗn loạn trong ngành công nghiệp này, khiến cho các thương hiệu khó khăn trong việc xác định phong cách riêng biệt của mình.
- Các thương hiệu không còn chú trọng vào chất lượng mà đặt yếu tố lợi nhuận lên đầu, lạm dụng (vi mô)
- Tính cạnh tranh rất cao và ác liệt (vi mô)
- Thường xuyên bắt kịp xu hướng của thời trang nếu không muốn thương hiệu của mình bị thụt lù (vi mô)
- Rất có để tiếp cận được khách hàng tiềm năng do có quá nhiều thương hiệu trùng sản phẩm kinh doanh (vi mô)
BÁO CÁO DOANH THU CỦA BOO
Cửa hàng Bò Sữa, ra mắt lần đầu vào năm 2009, đã nhanh chóng phát triển mạnh mẽ dưới sự dẫn dắt của anh Đỗ Việt Anh Anh nhận thấy rằng thị trường Hà Nội thiếu những thương hiệu lớn Việt Nam phục vụ cho giới trẻ, điều này đã tạo cơ hội cho Bò Sữa vươn lên và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chỉ trong một năm, Bò Sữa đã tăng số lượng cửa hàng từ 3 lên 6, đạt mức tăng trưởng doanh thu 405% và duy trì mức tăng trên 100% mỗi năm sau đó Hiện tại, Bò Sữa đã mở rộng quy mô kinh doanh một cách ấn tượng.
8 cửa hàng (6 Hà Nội và 2 ở TP.HCM) và dự tính trong năm 2014 sẽ tiếp tục mở thêm 3 cửa hàng nữa tại Hà Nội
Doanh thu của BOO vẫn duy trì sự tăng trưởng ổn định, tuy nhiên từ năm 2018 trở lại đây, sự tăng trưởng này có xu hướng chậm lại và ít nổi bật hơn trước Nguyên nhân chủ yếu là do người tiêu dùng hiện nay có quá nhiều lựa chọn sản phẩm, trong khi nhiều thương hiệu khác đã phát triển mạnh mẽ và vượt qua BOO.
Đối thủ cạnh tranh
Bò Sữa faces direct competition from local fashion brands, with notable examples including Degrey, ClownZ, SLY Clothing, and Dirty Coins.
Bảng so sánh về sản phẩm áo thun hè của hãng Boo - Degrey và Dirty Coins
Chất lượng Đáp ứng 3 tiêu chí:
- Thứ nhất, chất liệu 100% cotton hữu cơ, không những an toàn cho sức khỏe mà còn thoáng mát, đem lại cảm giác dễ chịu
- Thứ hai, Bò Sữa luôn sản xuất nhiều mẫu mã đa dạng cùng với các kích thước phù hợp cho mọi loại lứa tuổi khác nhau
Do đó, các sản phẩm áo phông của Bò Sữa hoàn toàn là sự lựa chọn hoàn hảo cho tất cả các thành viên trong gia đình
Những thiết kế áo phông đầy màu sắc và họa tiết năng động không chỉ mang lại sự trẻ trung cho người mặc mà còn rất phù hợp với tính cách của nhóm khách hàng mà Bò Sữa hướng đến.
- Chất liệu áo phông của Degrey được làm từ cotton, tạo cảm giác thoáng mát, thoải mái cho người dùng
- Được thiết kế mẫu mã, màu sắc bắt mắt, phù hợp với phong cách đường phố
- Tương tự như form áo phông của tất cả hãng thời trang khác trên thị trường áo phông của Dirty Coins có chất liệu là 100% cotton
Điểm khác biệt chính của sản phẩm nằm ở thiết kế, thường có in logo đặc trưng cùng với một số họa tiết bổ sung Bên cạnh đó, màu sắc của sản phẩm vẫn chưa thật sự đa dạng.
- Tuy nhiên, giá cả của hãng có phân khúc nhỉnh hơn so với các đối thủ khác
Giá cả Giá bán thị trường của
Boo thường dao động từ
Giá áo thun hè của Degrey dao động từ 290.000 – 380.000VNĐ
Giá của Dirty Coins có sự nhỉnh hơn là từ 350.000 - 450.000VNĐ Điểm khác biệt
- Thời trang Boo có thể hợp cho mọi lứa tuổi, tuy nhiên tập trung chủ yếu vào đối tượng có độ tuổi trẻ
- Thiết kế có sự khác biệt, và có nét riêng của thương hiệu
- Degrey có nhóm đối tượng khách hàng tập trung ở độ tuổi trẻ, là học sinh sinh viên
- Thiết kế có nét đặc trưng của thương hiệu
(thường có in hình logo khá to trên áo)
- Dirty Coins hướng tới nhóm đối tượng khách hàng trẻ có lối sống táo bạo
- Thiết kế có sự kết hợp văn hóa Á - Âu, tạo nên điểm khác biệt cho thương hiệu
Bảng so sánh về kênh truyền thông
Kênh truyền thông Boo Degrey Dirty Coins
Giao diện thiết kế khá gọn gàng, bắt mắt (Trên máy tính) Điểm trừ là trên sản phẩm và giá cả chưa được nổi bật.
Giao diện trên điện thoại đã có sự cải thiện về danh mục Nhưng trang chủ còn chưa có độ thân thiện https://degrey.vn/
Giao diện trang chủ trên máy tính chưa rõ ràng về phần mục sản phẩm Mặc dù tên sản phẩm và giá cả đã nổi bật hơn so với Boo, nhưng cách sắp xếp hàng lối vẫn chưa được tối ưu, dẫn đến sự xô lệch trong trình bày.
Giao diện trang chủ của Dirtycoins.vn trên thiết bị di động chưa được tối ưu hóa để thân thiện với người dùng Mặc dù trang chủ có thiết kế ngăn nắp và dễ nhìn, nhưng việc sử dụng quá nhiều tiếng Anh trong thanh menu có thể gây khó khăn cho người dùng Việt Nam.
Bộ lọc ở trang sản phẩm đã có phần chi tiết hơn so với 2 đối thủ canhhj tranh bên cạnh
Về giao diện trên mobile cũng có độ thân thiện cao
Facebook Có 805.861 người theo dõi Tần suất đăng bài khá thưa thớt: 1 bài/ 1 ngày
Thậm chí còn 1 bài/ 2-3 ngày
Hầu hết các bài viết đều là hình ảnh về sản phẩm, nhưng đã có sự lồng ghép các yếu tố gây vui vẻ
Lượt tương tác của các bài đăng hiện tại còn thấp, chủ yếu dưới 100 reaction, trong khi những bài có mức tương tác cao nhất cũng chỉ đạt khoảng 700 reaction.
Có 1.210.077 người theo dõi, một con số có sự “giãn cách xã hội” với Boo
Để tối ưu hóa nội dung cho SEO, chúng tôi khuyến nghị đăng tải 2 bài mỗi ngày với nội dung hài hước và dễ lan truyền Các bài viết nên bao gồm hình ảnh sản phẩm, hình ảnh vui nhộn và infographic, cùng với những đoạn văn giải trí hấp dẫn để thu hút sự chú ý của độc giả.
Vì vậy nên lượt tương tác của fanpage khá cao, với con số tương tác tối thiểu là 2000 react trên 1 bài
Dirty Coins chỉ đăng tải 3 bài mỗi tuần, nhưng lượt tương tác lại rất cao, với hơn 1000 lượt react cho mỗi bài Nội dung chủ yếu là hình ảnh sản phẩm kèm theo chữ và các bài chia sẻ về KOLs sử dụng sản phẩm Trang mạng xã hội của họ thể hiện sự đầu tư mạnh mẽ vào hình ảnh và bố trí gọn gàng, giúp các bài đăng trở nên bắt mắt và dễ nhìn cho người xem.
Về story nổi bật của Boo cũng được sắp xếp theo từng chuyên mục, từng sự kiện một cách rõ ràng
Tuy nhiên lượt tương tác ở các bài đăng thì còn khá ít, trung bình khoảng 500 lượt tim, và 1-2 lượt bình luận
Degrey chưa khai thác hiệu quả bố cục của Instagram, dẫn đến hình ảnh các bài đăng trở nên lộn xộn và chưa được tối ưu hóa, gây khó chịu cho người xem.
Cũng như phần story nổi bật cũng chưa phân chia theo từng mục sản phẩm và sự kiện
Degrey thu hút sự chú ý với lượt tương tác ấn tượng, trung bình đạt khoảng 8000 lượt tim và 500 bình luận cho mỗi bài đăng Mặc dù Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến hơn tại Việt Nam, nhưng tài khoản Instagram của Dirty Coins lại có số lượng người theo dõi vượt trội hơn so với Facebook.
Bố cục của Dirty Coins rất đẹp mắt và ngăn nắp, với hình ảnh chất lượng cao Lượt tương tác ấn tượng, khi mỗi bức ảnh đều đạt hơn 5000 lượt tim.
Chân dung khách hàng mục tiêu
1.4.1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu
Who (khánh hàng mục tiêu là ai) Độ tuổi: từ 15-28 chia làm 2 nhóm
● Nhóm 1: Khách hàng trong độ tuổi từ 15-18 tuổi là các bạn thanh thiếu niên, học sinh có sở thích, đam mê với thời trang đường phố
● Nhóm 2: Từ 19-28 tuổi gồm sinh viên và những người đi làm, tự chủ chi tiêu
Nghề nghiệp: Là học sinh, sinh viên, người trẻ mới đi làm, nghệ sĩ hoạt động đường phố…
Giới tính: không phân biệt, phù hợp cho bất kì ai Địa điểm sống: Tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, tp Hồ Chí Minh…
● Là những người yêu thích phong cách thời trang đường phố, yêu thích văn hóa đường phố (ví dụ: rap, hip hop…)
● Những người có lối trẻ trung, năng động, sôi nổi thích được thể hiện cá tính bản thân
● Thường xuyên sử dụng mạng xã hội
● Thường xuyên tìm hiểu, mua sắm online
● Những người thích ra ngoài, vui chơi bạn bè
● Qua các trang mạng xã hội, diễn đàn, hội nhóm thời trang
● Các trang thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến
● Trang chủ, fanpage chính thức của Boo
● Các shop thời trang cho giới trẻ
● Hội chợ, tụ điểm vui chơi của các bạn trẻ
When (tiếp cận khách hàng vào thời điểm nào)
● Sau khi tan làm từ 17h30
● Cuối tuần thứ 7, chủ nhật
● Những dịp lễ tết, hoạt động sự kiện nổi bật (ví dụ: Rap Việt, KOR…)
What (những vấn đề khách hàng quan tâm)
● Họ quan tâm đến thương hiệu Boo là thương hiệu thời trang đường phố tốt, bắt trend
● Họ quan tâm đến giá cả, chất liệu của sản phẩm mà Boo cung cấp
● Quan tâm đến những bộ sưu tập, thử nghiệm thời trang độc đáo của Boo
● Quan tâm đến những chương trình khuyến mại, giảm giá của shop
● Quan tâm đến tính dễ mua của sản phẩm (dễ dàng mua sắm trực tuyến hay địa điểm phân phối cụ thể)
Why (Lí do khách hàng lựa chọn sản phẩm)
● Họ cần những sản phẩm thời trang đường phố đẹp, phong cách, phù hợp với cá tính bản thân
● Họ cần những bộ đồ phù hợp để ra đường, dạo phố đi chơi cùng với bạn bè
● Họ thích những sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với tài chính bản thân
● Họ thích những sản phẩm độc đáo, có sự kết hợp bắt trend phù hợp với giới
● trẻ Boo là thương hiệu thời trang nổi tiếng, quen thuộc cho giới trẻ
How (cách thức tiếp cận khách hàng)
● Qua website, fanpage chính thức của Boo
● Thông qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram…)
● Có thể bị tác động bởi những KOLs có sức ảnh hưởng (các rapper trẻ từ những Chương trình Rap Việt, KOR…)
● Những bài viết review đánh giá đáng tin cậy từ những fashionista
● Thông qua các trang thương mại điện tử (Tiki, Shopee…)
1.4.2 Thiết lập khảo sát hành vi tiêu dùng
Nội dung bảng khảo sát
Phân tích nội dung khảo sát
- Người tham gia khảo sát bao gồm cả 2 giới tính nhưng chủ yếu là nữ chiếm
- Độ tuổi chủ yếu tham gia khảo sát là 18 – 25 tuổi chiếm 96,2%, độ tuổi từ 15 – 17 chiếm 1,9%, trên 25 tuổi chiếm 1,9%
- Phần lớn là sinh viên, học sinh
4 Anh (chị) đã từng sử dụng sản phẩm của thương hiệu thời trang Boo chưa?
- Khoảng hơn 80% số người tham gia khảo sát đã và đang sử dụng sản phẩm của Boo Một số ít chưa từng sử dụng
5 Anh (chị) biết đến thương hiệu thời trang Bò Sữa thông qua phương tiện truyền thông nào?
- Mọi người chủ yếu biết tới Boo qua mạng xã hội như fanpage, website, instagram Một số ít biết tới qua người thân, qua quảng cáo…
6 Anh (chị) thường mua sản phẩm của thương hiệu thời trang Bò Sữa by Boo ở đâu?
Khách hàng thường ưa thích trải nghiệm trực tiếp sản phẩm để cảm nhận chất lượng và kiểu dáng thực tế Do đó, tỷ lệ khách hàng mua sắm tại cửa hàng chiếm tới 65,4%.
- Còn lại họ mua hàng qua facebook, web, instagram chiếm 57%, số ít mua tại các trang thương mại điện tử
7 Loại sản phẩm nào thường được anh (chị) lựa chọn khi mua sắm tại thời trang Boo?
- Sản phẩm được mua chủ yếu từ Boo là quần áo, các sản phẩm, phụ kiện ít được khách hàng lựa chọn hơn
8 Mức độ quan trọng của những yếu tố khi tìm hiểu về sản phẩm của Boo mà bạn quan tâm
Khách hàng rất chú trọng đến mẫu mã, chất liệu, giá cả và xu hướng thời trang khi chọn mua sản phẩm Với nhiều lựa chọn có sẵn, họ luôn mong muốn sở hữu những sản phẩm hoàn hảo nhất.
- Hộp đựng, khuyến mại và mua online hay offline là những yếu tố ít được quan tâm khi mua sản phẩm
9 Anh (chị) có cảm nhận gì nếu Boo cho ra mắt bộ sưu tập sản phẩm mới?
Số lượng người không còn quan tâm đến sản phẩm của Boo đã lên tới 61,5%, cho thấy rằng thương hiệu này đang dần mất đi sự chú ý và vị trí trong lòng người tiêu dùng.
10 Khi có nhu cầu mua sắm quần áo, đâu là sự lựa chọn ưu tiên của anh (chị) tìm kiếm sản phẩm?
Trong bối cảnh có quá nhiều lựa chọn sản phẩm, khách hàng ngày càng ít quan tâm đến thương hiệu mà chú trọng hơn vào chất lượng của sản phẩm.
Họ cũng lựa chọn các trang thương mại điện tử như Tiki, Shopee…
11 Anh (chị) có sẵn sàng chia sẻ với người thân, bạn bè về một sản phẩm của Boo nếu nó thật sựấn tượng với bạn?
- KH họ sẵn sàng chia sẻ sản phẩm đến với bạn bè, người thân nếu nó thực sự gây ấn tượng với họ
5 bước trong quá trình mua hàng
- Bước 1: Nhận biết nhu cầu
Nhận biết chủ động: khách hàng có nhu cầu mua quần áo mới
Khách hàng thường bị thu hút bởi hình ảnh và nội dung trên các trang mạng xã hội, cũng như các quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như Youtube và Google Họ cũng dễ bị ảnh hưởng bởi những người đã sử dụng sản phẩm, chẳng hạn như bạn bè và người thân Ngoài ra, nhu cầu của khách hàng có thể phát sinh sau khi họ đọc các bài đánh giá và review từ những người đánh giá đáng tin cậy.
- Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Tìm kiếm thông tin trên fanpage, website chính thức của BOO
Tìm hiểu thông tin trực tiếp từ những bài viết của BOO trên các trang mạng xã hội
Đọc comment, xem thêm những thông tin được cung cấp thêm từ admin hay người đã từng sử dụng.
- Bước 3: Đánh giá, so sánh
Tiêu chí đánh giá: ã Chất lượng, kiểu dỏng sản phẩm ã Giỏ của sản phẩm ã Xu hướng thời trang
Đánh giá khi mua online: so sánh với những sản phẩm tương tự khác cùng danh
mục Đánh giá khi mua offline: bao bì sản phẩm, tình trạng hàng, Chương trình khuyến mãi tại cửa hàng…
Mua online: thông qua facebook hay các trang thương mại điện tử khác
(Khách hàng ít mua trên các trang thương mại điện tử (8%), chủ yếu thông qua kênh website và facebook (58%))
Mua offline: mua ngay tại chi nhánh của Boo
- Bước 5: Phản ứng sau mua (90% khách hàng sẵn sàng chia sẽ nếu thấy hài lòng với sản phẩm)
Comment, rate sao sau mỗi bài đánh giá sau mua
Quay trở lại mua hàng vào những lần sau
THIẾ T K Ế CHI ẾN LƯỢ C TRUY Ề N THÔNG
M ụ c tiêu Marketing truy ề n thông
Trong chiến dịch này, Boo muốn truyền tải thông điệp về chất lượng sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm từ Bò Sữa được làm từ chất liệu cao cấp với thiết kế phong phú và độc đáo Để tăng cường niềm tin của khách hàng, Boo cung cấp các dịch vụ như bảo hành, đổi trả và ưu đãi cho những lần mua tiếp theo, nhằm khẳng định giá trị của sản phẩm và thương hiệu Boo.
Mục tiêu của chúng tôi là đạt 3.000.000 lượt tiếp cận đối tượng từ 18 đến 25 tuổi, bao gồm học sinh và sinh viên tại các thành phố lớn như Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh Thời gian thực hiện là từ 1/4 đến 1/7 năm 2021, nhằm nâng cao nhận thức về chất lượng vải cao cấp của BOO Chúng tôi kỳ vọng điều này sẽ giúp tăng doanh thu lên 10% so với cùng kỳ năm trước.
Đị nh v ị s ả n ph ẩm và thương hiệ u
2.2.1 Giá trịvà tính cách thương hiệu
- Hiểu về doanh nghiệp website
Tầm nhìn: mang thương hiệu thời trang Việt Nam lên tầm quốc tế trong tương lai gần theo xu hướng độc đáo mới mẻ
Sứ mệnh của Boo là kết nối văn hóa, truyền tải các giá trị văn hóa đại chúng thành công trên toàn cầu thông qua thời trang, nhằm mang đến cho giới trẻ Việt Nam và sau đó là toàn thế giới.
Giá trị sản phẩm của Boo nằm trong việc xây dựng thương hiệu thời trang dành cho giới trẻ Các sản phẩm như áo thun thiết kế, quần và phụ kiện không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn giúp họ nhận biết rõ ràng bản chất thương hiệu Boo Mục tiêu của Boo là mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, thể hiện phong cách và cá tính riêng.
- Chính vì vậy nhóm xác định thương hiệu đang ở nhóm tính cách: PHÁ CÁCH
- Các tính từ thể hiện sự Phá Cách: Độc đáo, khác biệt, mới lạ, năng động, trẻ trung, tự do…
2.2.2 Sản phẩm Điểm khác biệt của sản phẩm:
Sản phẩm thời trang của Boo nổi bật với những thiết kế độc quyền, sáng tạo và mang phong cách đường phố cá tính Mặc dù có vẻ giản đơn, nhưng chúng lại thu hút và gây ấn tượng mạnh mẽ.
Boo liên tục cập nhật xu hướng thị trường để mang đến những thiết kế thời trang độc đáo, thể hiện chất riêng biệt mà không thương hiệu nào có được Mỗi sản phẩm của Boo đều có số lượng hạn chế, khuyến khích khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định để không bỏ lỡ cơ hội sở hữu những chiếc áo đẹp.
Giá trị lý tính của sản phẩm:
Những sản phẩm của nhà Boo luôn được đánh giá là bền, sử dụng được lâu, từ 2 –
3 năm, phom áo vẫn giữ được, hình được in trên áo vẫn giữ được rất tốt
Mẫu mã thời trang Boo nổi bật với thiết kế đẹp mắt và đa dạng, thu hút khách hàng với nhiều sở thích khác nhau, giúp họ dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp.
Giá trị cảm tính của sản phẩm:
Boo tạo dựng một phong cách thời trang năng động và cá tính với những chiếc áo, quần và mũ đặc trưng Dù chưa thử nghiệm, các sản phẩm này đã thể hiện rõ thần thái mà thương hiệu hướng đến: sự nổi bật, cá tính và chất riêng.
Sản phẩm đem đến cho người sử dụng một cảm giác thoải mái nhờ chất vải mịn, mềm và thoáng mát
Những chiếc áo của Boo luôn độc đáo tràn ngập đầy màu sắc bắt mắt gây thu hút người nhìn
2.2.3 Xác định đối tượng mục tiêu của IMC
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên
Địa điểm: các thành phố như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh
Người tiêu dùng hiện đại thường yêu cầu sự độc lập và tự chủ trong mọi khía cạnh của cuộc sống, đồng thời ưa chuộng các sản phẩm và dịch vụ mang tính cá nhân hóa, thể hiện sự độc đáo và mới mẻ.
Thích tối giản nhưng phải thể hiện được chất riêng của bản thân
Trong việc tiêu dùng, mua sắm họ dễ bị xúc động, dễ thay đổi quyết định mua hàng
Tự do thể hiện cá tính bản thân và liên tục thay đổi trang phục và phong cách
Họ luôn tìm kiếm sự độc đáo, mới lạ, thú vị, không chạy theo xu hướng mà muốn là người tạo ra xu hướng
Tính kì vọng cao, trông đợi sản phẩm được nhận được xứng đáng hơn so với chi phí bỏ ra
Nỗi lo: Sợ sản phẩm không giống như quảng cáo, chất lượng kém
Đa dạng cách thức mua sắm, ưa chuộng mua sắm bằng hình thức trực tuyến (online)
Thường xuyên online và tương tác trên các trang và hội nhóm
Họ thường chọn mua trực tuyến các loại hàng về thời trang (58%) còn lại là mua hàng trực tiếp tại cửa hàng
Thường chọn thời điểm mua vào dịp giảm giá, khuyến mại, các thời điểm giao mùa trong năm và các dịp lễ lớn
Yêu cầu tính thực dụng: họ là chủ động chọn mua những sản phẩm “hot” nhưng phải phù hợp với môi trường làm việc và hoạt động của họ
Các nguồn tham khảo thông tin: chủ yếu là từ người thân, gia đình, tham khảo trên mạng xã hội, qua công cụ tìm kiếm
2.2.4 Xác định ngân sách chiến dịch IMC
Phương pháp xác lập ngân sách: xác lập ngân sách theo phần trăm doanh số
Bối cảnh: Doanh thu của ngành thời trang đạt hơn 22 nghìn tỉ năm 2019 tăng 10% so với
Dự tính doanh thu ngành thời trang năm 2020 đạt 22 nghìn tỉ đồng
Dự tính doanh thu thời trang Boo năm 2020 tối thiểu đạt 1% tổng doanh thu ngành thời trang là 220 tỉ đồng
Dự tính chi 10% doanh thu để thực hiện chiến dịch IMC năm 2021 là 22 tỉ đồng
Ngân sách IMC cho chiến dịch kéo dài trong 3 tháng từ 1/4 – 1/7 xấp xỉ 5,5 tỉ đồng.
ĐỀ XU Ấ T XÂY D Ự NG CHI Ế N D Ị CH IMC
B ố i c ả nh
Thị trường thời trang hiện nay đầy rẫy các local brand, khiến người tiêu dùng cảm thấy choáng ngợp trước sự đa dạng lựa chọn Tuy nhiên, chỉ một số ít thương hiệu thực sự nổi bật với màu sắc và cá tính riêng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong việc thể hiện cái tôi cá nhân.
Boo đang dần đánh mất vị thế trong lòng người tiêu dùng do sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu thời trang đường phố trẻ trung và giá cả phải chăng hơn Tuy nhiên, lợi thế duy nhất mà Boo còn lại chính là bề dày lịch sử và uy tín mà thương hiệu này đã xây dựng.
Insight khách hàng
Tôi là người có cá tính mạnh mẽ và yêu thích những bộ quần áo thể hiện bản thân Đối với nhiều người, trang phục "cá tính" thường gắn liền với sự nổi loạn và khác biệt, nhưng với tôi, đó là những bộ đồ mà tôi yêu thích, phù hợp với bản thân và mang lại cảm giác thoải mái Quan trọng hơn, trang phục đó thể hiện được cá tính sâu thẳm trong tâm hồn tôi.
Tôi muốn nổi bật giữa đám đông không phải bằng những thiết kế cầu kỳ hay phá cách, mà là thông qua những bộ trang phục đơn giản nhưng vẫn thể hiện phong cách và cá tính riêng Tôi ưa chuộng những thương hiệu lâu đời, có uy tín, vì điều đó mang lại cho tôi cảm giác tự tin khi mặc.
Ý tưở ng l ớ n
Tạo ra chiến dịch truyền thông nhằm Boo trở lại thời hoàng kim những năm đầu có mặt trên thị trường.
Thông điệ p chi ế n d ị ch
“Chất Boo, chất cool, chất của riêng bạn!”
Ý tưở ng sáng t ạ o
Boo lên kế hoạch tổ chức sự kiện thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các KOL nổi tiếng
Tri ể n khai chi ế n d ị ch
Thời gian GĐ1(1/4 – 20/4 ) GĐ2 (20/4 – 20/5 ) GĐ3 (20/5 – 1/7 )
Mục tiêu - Tăng nhận diện thương hiệu
- Hỗ trợ bán hàng, tăng doanh thu
- Phát triển khách hàng mục tiêu Hoạt động điểm nhấn Ý tưởng sáng tạo
- Đồng hành cùng MV mới của LowG ft MCK: Walk on the street
- Social viral clip: Clip trend tiktok điệu nhảy
“Bung chất cool cùng LowG”
Tổ chức sự kiện offline, concert: đêm nhạc hội phong cách hip hop: “We were…” (chúng ta đã từng…)
- Ra mắt bộ sưu tập mới:
- Tạo sự kiện, khuyến mại
Ra mắt bộsưu tập mới
Cho một số sản phẩm xuất hiện xuyên suốt MV
Thiết kế khu vực checkin kết hợp trưng bày một số sản phẩm mới
Bán rộng rãi dạng early birds / limited
Quảng cáo Display network, quảng cáo
- Đăng bài giới thiệu sự kiện
- Đăng bài ra mắt chính thức bộ sưu tập Đăng bài bán
Quảng cáo bài viết, reup short clip của
- Tiktok: đề xuất xu hướng video fanpage, website
PR KOL: thuê các rapper có cá tính riêng biệt, có sức ảnh hưởng đến giới trẻ
- Marketing trước sự kiện: kol, quảng cáo
- Trong sự kiện: livestream, checkin gian sản phẩm
- Sau sự kiện: tin tức, các kênh đưa tin
A Giai đoạn 1: Ra mắt MV, tạo trend ra mắt sự chú ý
Đồng hành cùng LowG, MCK, RTEE ra mắt MV “Walk on the street”
Tạo trend trên tiktok thông qua việc tiktoker LowG cover lại điệu nhảy độc đáo trong MV và đăng lên tiktok
MV thể hiện hành trình theo đuổi đam mê của các rapper trẻ, từ những ngày đầu khó khăn cho đến thành công hiện tại, với hình ảnh Boo được khéo léo lồng ghép như một người bạn đồng hành Thời gian của MV kéo dài khoảng 4 phút.
Rapper LowG, đồng thời là dancer và tiktoker với 765k người theo dõi, sẽ trình diễn điệu nhảy độc đáo trong bộ sưu tập mới của Boo, tạo nên xu hướng trên TikTok Sự phổ biến của TikTok trong giới trẻ đã làm cho việc cover điệu nhảy trở nên dễ dàng và không yêu cầu quá nhiều kỹ năng Những video đạt lượt tương tác cao nhất sẽ nhận được phần thưởng từ Boo, bao gồm sản phẩm mới, tiền mặt, và vé tham dự concert.
- Phong cách: Nhạc rap hiện đại
- KOLs: Rapper LowG, MCK là 2 rapper đang lên nổi tiếng với phong cách âm nhạc cũng như cá tính riêng, không lẫn với bất cứ ai khác
- Thời gian diễn ra: 20 ngày
- Phương tiện truyền thông: Youtube, Tiktok, Facebook, Instagram
Boo sẽ đăng tải các bài viết trên Fanpage và Instagram để thông báo về sự ra mắt của một MV mới có sự góp mặt của những KOLS nổi tiếng, nhằm tạo sự phấn khích và tò mò cho người hâm mộ.
MV và Boo sẽ tổ chức các bài viết thú vị như: "Chọn ai cho MV?" và "Điều bất ngờ gì?" Những bạn đoán đúng sẽ nhận được phần quà từ Boo, có thể là quần áo hoặc phụ kiện, với điều kiện phải like và share bài viết.
MV sẽ được phát hành vào ngày 11/4, sau khi đã đăng bài trên các nền tảng TikTok, Facebook, Instagram và YouTube trong 10 ngày Ngoài ra, sẽ có chiến dịch quảng cáo trên TikTok, Facebook và YouTube, bao gồm cả việc đăng tải trên trang YouTube chính thức của Boo.
Tham gia cuộc thi sáng tạo điệu nhảy để có cơ hội nhận vé tham dự đêm concert đặc biệt, đánh dấu sự ra mắt của sự kiện giai đoạn 2 Hãy nhanh tay đăng bài viết giới thiệu thể lệ cuộc thi để không bỏ lỡ cơ hội thú vị này!
- Các công cụ xúc tiến:
Quảng cáo trong luồng và display network trên youtube
Quảng cáo bài viết Facebook
Instagram: Quảng cáo trên Story
B Giai đoạ n 2: T ổ ch ứ c s ự ki ệ n (Có m ụ c tiêu: thu hút đượ c 3.000 tham gia tr ự c ti ế p)
Tài trợ tổ chức đêm concert nhạc rap
Bố trí khu vực check in có bày biện một số sản phẩm, hình ảnh của sản phẩm mới
Tổ chức minigame ở cuối chương trình
Tổ chức một đêm nhạc rap hip-hop mang tên "We Were" (Chúng Ta Đã Từng) quy tụ nhiều rapper từ các thế hệ khác nhau, trình diễn những bản hit tiêu biểu qua từng năm Sự kiện này giúp khán giả cảm nhận được hành trình đồng hành của Boo với văn hóa đường phố từ trước đến nay.
Các rapper sẽ trình diễn trong trang phục do Boo chuẩn bị, cùng với việc hiển thị các mốc thời gian của ca khúc trên màn hình lớn Sự kiện này sẽ kết hợp với việc tôn vinh văn hóa đường phố mà BOO đã đồng hành trong suốt thời gian qua.
Khi các rapper biểu diễn ca khúc mới ra mắt sẽ được mặc trang phục thử nghiệm trong bộ sưu tập sắp ra mắt của Boo
Những bạn thắng cuộc trong cuộc thi sáng tạo điệu nhảy cũng được xuất hiện trên sân khấu thể hiện lại điệu nhảy của mình
Khu vực check-in sẽ được thiết kế như một bức tường thời gian, trưng bày hình ảnh các rapper nổi bật qua các năm, phản ánh sự phát triển của văn hóa hip hop Bên cạnh đó, sẽ có các khu vực trưng bày sản phẩm thử nghiệm mới, cho phép người tham gia trải nghiệm, thử đồ và chụp ảnh.
Livestream đêm concert lên fanpage facebook, Instagram, tiktok nhằm thu hút những người không thể tới buổi offline có thể theo dõi online
Tổ chức mini game quay số trúng thưởng cho ngừoi may mắn giữ tấm vé được đánh số trúng thưởng, phần thưởng là sản phẩm của Boo
- KOLs: Rapper LowG, MCK, 16TYPH… là những rapper trẻ có sức hút Ngoài ra là một số rapper gạo cội như LK, Wowy, …
Đăng bài viết giới thiệu sự kiện trên fanpage kèm poster, thời gian, địa điểm tổ chức buổi concert, kèm theo thời gian mở bán vé (20/4)
Mở bán vé trên cả website cùng với bài viết trên facebook (25/4)
Chuẩn bị cho buổi concert (từ 1/5 – 14/5) từ việc chuẩn bị nội dung, thuê camera, thuê ca sĩ biểu diễn
Tổ chức buổi biểu diễn (từ 15/5 – 20/5) thuê sân khấu, xây dựng bối cảnh, tổ chức buổi biểu diễn
- Địa điểm: thành phố Hà Nội
- Các công cụ xúc tiến:
- Gửi email cho khách hàng cũ của Boo với nội dung “mời khách hàng tới tham dự buổi ca nhạc
Quảng cáo bài viết trên Facebook và website bao gồm banner kèm poster sự kiện, đồng thời triển khai quảng cáo ngoài trời với việc treo banner và standee tại các chi nhánh của Boo trên toàn quốc.
Trong sự kiện: Tổ chức sự kiện, livestream trên các nền tảng mạng xã hội
Sau sự kiện: Quảng cáo bài viết, để các trang tin tức đưa tin về sự kiện
C Giai đoạ n 3: H ỗ tr ợ bán hàng s ả n ph ẩ m limited
- Hoạt động điểm nhấn: Chính thức ra mắt bộ sưu tập mới với số lượng giới hạn
Địa điểm: Mở bán đợt sản phẩm giới hạn và duy nhất của Boo ở hai thành phố lớn là Hà Nội & Hồ Chí Minh
Hình thức: Cả online & offline Khách hàng quan tâm có thể đặt trước để nhận khuyến mại
Đăng bài viết với nội dung ấn định ngày ra mắt bộ sưu tập mới kèm link đăng ký đặt trước
Đăng bài bán hàng trên website cũng như trên fanpage chính thức của Boo
Khách hàng đến mua những sản phẩm khác của Boo nếu có vé sự kiện sẽ được giảm giá
B ả ng ngân sách chi ế n d ị ch
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆ U QU Ả VÀ TƯƠNG TÁC CỦ A
Các bi ện pháp đo lườ ng chi ế n d ị ch truy ề n thông marketing tích h ợ p
4.1.1 Đo lường dựa trên các chỉ số tài chính
Hữu hình đã đạt doanh thu 2,5 tỷ đồng từ việc bán các sản phẩm trong bộ sưu tập và các sản phẩm có tại cửa hàng, cùng với 500 triệu đồng từ các kênh YouTube, Facebook và TikTok.
Vô hình: Quảng bá thương hiệu được nhiều người biết đến, tiếng vang xa, đem đến nhiều giá trị dài hạn trong tương lai cho thương hiệu
4.1.2 Đo lường bằng các công cụ social media
Lượt tiếp cận: 2 triệu lượt/tháng
Lượt tương tác: 20000 lượt/tháng
Click to web: 10000 lượt/tháng
Chi phí trên một lần hiển thị (CPM): 5 VNĐ/lượt
Chi phí trên một lần bấm chuột (CPC): 700 – 800 VNĐ/lượt
Lượt tiếp cận: 2 triệu lượt/tháng
Lượt tương tác: 20000 lượt/tháng
Click to web: 10000 lượt/tháng
Chi phí trên một lần hiển thị (CPM): 5 VNĐ/lượt
Chi phí trên một lần bấm chuột (CPC): 800 VNĐ/lượt
Lượt tiếp cận: 3 triệu lượt/tháng
Lượt tương tác: 20000 lượt/tháng
Click to web: 10000 lượt/tháng
Đối với quảng cáo luồng: CPM là 60 vnđ/view
Youtube display network: CPC là 2200 – 3500 vnđ/lượt
4.1.3 Đo lường dựa trên kết quả của hoạt động khuyến mại, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân, bán hàng trực tiếp
Doanh số bán hàng được tính bằng tiền mặt: 2,5 tỷ đồng
Số sản phẩm được bán: 500 sản phẩm mới cùng với 2000 sản phẩm đang có
Khu vực bán: các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải
Đánh giá hiệ u qu ả chi ế n d ị ch truy ề n thông marketing tích h ợ p
Chiến dịch triển khai rõ ràng, cụ thể, có mục tiêu, thông điệp truyền tải thống nhất
Quy mô chiến dịch phù hợp
Khai thác đúng vấn đề mà thương hiệu cần khắc phục, qua đó đẩy mạnh được hình ảnh thương hiệu trong mắt ngừoi dùng
Phạm vi chiến dịch chưa rộng, nếu thành công quy mô lần tới có thể là phạm vi toàn quốc
Các kênh truyền thông của thương hiệu còn chưa mạnh, tương tác bước đầu kém khiến tốn kém nhiều chi phí để xây dựng và đẩy mạnh
4.3 Rủi ro và kế hoạch dự phòng
Giai đoạn 1: "Nhảy cùng thần tượng LowG" đối mặt với rủi ro là xu hướng không phát triển và không thu hút được đông đảo người tham gia.
Giai đoạn 2: Tổ chức sự kiện “Chúng ta đã từng”
- Số lượng người tham gia ít
- Khách mời KOLs gặp sự cố không tham gia đêm nhạc hội
Giai đoạn 3: Tung BST limited mang tên “Walk on the Street”
Khi các giai đoạn trước đó gặp rủi ro, giai đoạn cuối cùng chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng, dẫn đến việc số lượng người mua giảm và không đạt được mục tiêu bán hết 500 sản phẩm như dự kiến.
Giai đoạn 1: Chạy quảng cáo trên Fanpage và Tiktok về video “Nhảy cùng LowG”
Và bài viết giới thiệu thông báo về sự kiện lớn sắp diễn ra Đồng thời, hợp tác thỏa