CHƯƠNG 1 MƠ HÌNH IMC CHO DOANH NGHIỆP
1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu:
1.4.3 Hành vi mua hàng
5 bước trong quá trình mua hàng - Bước 1: Nhận biết nhu cầu
Nhận biết chủ động: khách hàng có nhu cầu mua quần áo mới Nhận biết bị động:
· Khách hàng bị thu hút bởi hình ảnh, bài viết trên các trang mạng xã hội. · Bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (Youtube,
Google…)
· Bị tác động bởi những ngừoi đã từng sử dụng sản phẩm (bạn bè, người thân…)
· Phát sinh nhu cầu sau khi đọc được bài đánh giá, review từ những reviewer đáng tin cậy.
- Bước 2: Tìm kiếm thơng tin
Tìm kiếm thơng tin trên fanpage, website chính thức của BOO
Tìm hiểu thơng tin trực tiếp từ những bài viết của BOO trên các trang mạng xã hội Đọc comment, xem thêm những thông tin được cung cấp thêm từ admin hay người
đã từng sử dụng.
- Bước 3: Đánh giá, so sánh Tiêu chí đánh giá:
· Chất lượng, kiểu dáng sản phẩm · Giá của sản phẩm
Đánh giá khi mua online: so sánh với những sản phẩm tương tự khác cùng danh mục
Đánh giá khi mua offline: bao bì sản phẩm, tình trạng hàng, Chương trình khuyến mãi tại cửa hàng…
- Bước 4: Quyết định mua
Mua online: thông qua facebook hay các trang thương mại điện tử khác
(Khách hàng ít mua trên các trang thương mại điện tử (8%), chủ yếu thông qua kênh website và facebook (58%))
Mua offline: mua ngay tại chi nhánh của Boo
- Bước 5: Phản ứng sau mua (90% khách hàng sẵn sàng chia sẽ nếu thấy hài lòng với sản phẩm)
Comment, rate sao sau mỗi bài đánh giá sau mua Giới thiệu bạn bè
Quay trở lại mua hàng vào những lần sau
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 2.1 Mục tiêu Marketing truyền thông