báo cáo thực tập tại CHI NHÁNH VPBANK HÀ NỘI VÀ PHÒNG GIAO DỊCH TRẦN XUÂN SOẠN

Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng báo cáo thực tập tại CHI NHÁNH VPBANK HÀ NỘI VÀ PHÒNG GIAO DỊCH TRẦN XUÂN SOẠN

I SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VP BANK: 5

II CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA VP BANK: 10

III SỨ MỆNH PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG VP BANK: 11

IV CƠ CẤU QUẢN LÝ VÀ TỔ CHỨC CỦA VP BANK: 12

1 Cơ cấu của VP BANK: 12

1.1 Cơ cấu quản lý: 12

2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh VP Bank Hà Nội: 19

2.3 Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch Trần Xuân Soạn: 19

2.4 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng tại Phòng Giao dịch: 20

2.2 Hoạt động tín dụng: 26

2.3 Hoạt động dịch vụ: 28

2.4 Hoạt động của Trung tâm Thẻ: 29

2.5 Hoạt động Nhân sự và Đào tạo: 29

2.6 Hoạt động của Công Ty Quản lý và khai thác tài sản (AMC): 30

2.7 Hoạt động của Công ty Chứng khoán: 30

2.8 Công tác xây dựng thương hiệu: 30

2.9 Các hoạt động khác: 31

3 Báo cáo tài chính các năm của VPBank: 32

3.1 Tình hình nguồn vốn – sử dụng vốn: 32

3.2 Các tỷ lệ an toàn vốn (đến 31/12/2007): 33

3.3 Kết quả kinh doanh: 33

II KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI: 35

PHẦN III: DỰ KIẾN TÌM HIỂU ĐỀ TÀI TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ 38

4.Về cán bộ thẩm định dự án 45

1 Nguyên nhân chủ quan 46

2 Nguyên nhân khách quan 47

Tài liệu tham khảo 49

LỜI NÓI ĐẦU

Hòa với sự phát triển chung của toàn nền kinh tế là sự phát triển của hệthống các ngân hàng Với sự lớn mạnh của mình, các ngân hàng đã trở thànhcác trung gian tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế Các ngân hàng có vaitrò quan trọng trong việc điều chuyển vốn giữa các thành phần kinh tế, giúpcho đồng vốn được sử dụng một cách có hiệu quả nhất; ngân hàng còn gópphần đẩy nhanh quá trình thực hiện các chính sách của Đảng và Nhà nướctrong việc phát triển các thành phần kinh tế, tạo đà cho phát triển.

Là sinh viên khoa Kinh tế Đầu tư trường Đại học Kinh tế Quốc dân,sau một thời gian học tập tại trường, cùng với sự chỉ dẫn tận tình của các thầycô giáo em đã được tiếp cận các nghiệp vụ về đầu tư và ngân hàng trênphương diện lý thuyết Trong quy trình đào tạo, thời gian từ ngày 01/01/2008đến giữa tháng 4 là thời gian thực tập tại cơ sở, em đã được Ngân hàngthương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh (VP Bank) – Chinhánh Hà Nội, số 4 Dã Tượng – Hoàn Kiếm – Hà Nội tiếp nhận và giúp đỡtrong quá trình thực tập Cụ thể em được vào Phòng Phục vụ khách hàng tạiPhòng giao dịch số 66 Trần Xuân Soạn.

Sau một thời gian thực tập tổng hợp tại VP Bank – Chi nhánh Hà Nội,em đã có được cái nhìn tổng quát hơn về hoạt động của các ngân hàng vàđược tiếp cận các nghiệp vụ trên phương diện thực tế Kết thúc quá trình thựctập tổng hợp cùng sự chỉ bảo của Th.S.Trần Mai Hương cùng các anh chị tạicơ sở thực tập, em đã hoàn thành một bản báo cáo thực tập tổng hợp với cácnội dung cơ bản sau:

Phần 1: Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần các doanhnghiệp ngoài quốc doanh (VP Bank).

Phần 2: Tình hình hoạt động của VP Bank trong những năm qua.Phần 3: Dự kiến tìm hiểu đề tài trong thời gian thực tập chuyên đề.

PHẦN I

GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÁCDOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH (VPBANK)

I SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VP BANK:

Ngân hàng Thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh(gọi tắt là VPBank) được thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GPcủa thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam cấp ngày 12/08/1993với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày04/09/1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04/09/1993 Sốvốn điều lệ khi mới thành lập là 20 tỷ VNĐ, sau đó VPBank tiếp tục tăng vốnđiều lệ lên 70 tỷ VNĐ theo quyết định 193/QĐ-NH5 vào ngày 12/09/1994 vàtiếp tục tăng lên 174,9 tỷ VNĐ theo quyết định số 53/QĐ-NH5 vào ngày18/03/1996 của NHNN Đến tháng 8/2006, vốn điều lệ của VPBank đạt 500tỷ đồng Tháng 9/2006, VPBank nhận được chấp thuận của NHNN cho phépbán 10% vốn cổ phần cho cổ đông chiến lược nước ngoài là Ngân hàngOCBC - một Ngân hàng lớn nhất Singapore, theo đó vốn điều lệ được nânglên trên 750 tỷ đồng Tiếp theo, đến cuối năm 2006, vốn điều lệ của VPBanksẽ tăng lên trên 1.000 tỷ đồng Và hiện nay vốn điều lệ của VPBank đã tănglên 1.500 tỷ đồng vào tháng 7/2007 VPBank thuộc sở hữu của 102 cổ đôngpháp nhân và thể nhân thuộc các thành phần kinh tế ngoài quốc doanh, trongđó có một cổ đông nước ngoài là Dragon Capital (nắm giữ 10% vốn điều lệ).

Tính cho đến 31/12/2006, số lượng nhân viên của VPBank trên toàn hệthống tính đến nay có trên 2.600 người, trong đó phần lớn là các cán bộ, nhânviên có trình độ đại học và trên đại học (chiếm 87%) Nhận thức được chấtlượng đội ngũ nhân viên chính là sức mạnh của ngân hàng, giúp VPBank sẵnsàng đương đầu được với cạnh tranh, nhất là trong giai đoạn đầy thử thách khiViệt Nam bước vào hội nhập kinh tế quốc tế Chính vì vậy, những năm vừaqua VPBank luôn quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự.

Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng trải qua ba giai đoạn:

Từ năm 1993 đến 1996: Là giai đoạn ngân hàng tăng trưởng thiếu kiểmsoát do mới thành lập và chưa có kinh nghiệm trong hoạt động cũng như quảnlý.

Từ năm 1996 đến 2004: Là giai đoạn giải quyết khủng hoảng của ngânhàng Năm 1997 xảy ra Cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Châu Á, chính vìvậy VPBank ngoài việc phải giải quyết những vấn đề còn tồn tại của chínhmình thì còn phải giải quyết những khó khăn do cuộc khủng hoảng gây ra.

Từ năm 2004 đến nay: Là giai đoạn định hướng phát triển bền vững.

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đếnviệc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn.Cuối năm 1993, Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank mở Chi nhánh tạithành phố Hồ Chí Minh Tháng 11/1994, VPBank được phép mở thêm Chinhánh Hải Phòng và tháng 7/1995, được mở thêm Chi nhánh Đà Nẵng Trongnăm 2004, NHNN đã có văn bản chấp thuận cho VPBank được mở thêm 3Chi nhánh mới đó là Chi nhánh Hà Nội trên cơ sở tách bộ phận trực tiếp kinhdoanh trên địa bàn Hà Nội ra khỏi Hội sở; Chi nhánh Huế; Chi nhánh SàiGòn Trong năm 2005, VPBank tiếp tục được Ngân hàng Nhà nước chấpthuận cho mở thêm một số Chi nhánh nữa đó là Chi nhánh Cần Thơ; Chinhánh Quảng Ninh; Chi nhánh Vĩnh Phúc; Chi nhánh Thanh Xuân; Chi nhánhThăng Long; Chi nhánh Tân Phú; Chi nhánh Cầu Giấy; Chi nhánh Bắc Giang.Cũng trong năm 2005, NHNN đã chấp thuận cho VPBank được nâng cấp mộtsố phòng giao dịch thành chi nhánh Trong năm 2006, VPBank tiếp tục đượcNHNN cho mở thêm Phòng Giao dịch Hồ Gươm (đặt tại Hội sở chính củaNgân hàng) và Phòng Giao dịch Vĩ Dạ, phòng giao dịch Đông Ba (trực thuộcChi nhánh Huế), Phòng giao dịch Bách Khoa, phòng Giao dịch Tràng An(trực thuộc Chi nhánh Hà Nội), Phòng Giao dịch Tân Bình (trực thuộc ChiNhánh Sài Gòn), Phòng Giao dịch Khánh Hội (trực thuộc Chi nhánh Hồ ChíMinh), phòng Giao dịch Cẩm Phả (trực thuộc CN Quảng Ninh), phòng Giaodịch Phạm văn Đồng (trực thuộc CN Thăng long), phòng Giao dịch Hưng Lợi(trực thuộc CN Cần Thơ) Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch trênđây, trong năm 2006, VPBank cũng đã mở thêm hai Công ty trực thuộc đó làCông ty Quản lý thác tài sản (VP Bank AMC) và Công ty Chứng Khoán VPBank (VPBS) Hiện tại, VPBank đã có 30 Chi nhánh và gần 100 Phòng giaodịch hoạt động tại nhiều tỉnh thành trên cả nước.

* VP Bank – Những cột mốc lịch sử:

Ðại hội Cổ đông thường niên 1997 đã bầu ra Hội đồng Quản trị và BanKiểm soát mới cho nhiệm kỳ 1998 - 2001

- 02/02/2002: Ðại hội Cổ đông thường niên VPBank năm 2001

Ðại hội Cổ đông thường niên năm 2001 đã bầu ra Hội đồng Quản trị vàban Kiểm Soát mới nhiệm kỳ 2002 - 2006 Các thành viên HĐQT và BKSnhiệm kỳ này đều là những chuyên gia Ngân hàng có kinh nghiệm, trong đócó 3 thành viên thường trực HĐQT và 2 Kiểm soát viên chuyên trách.

- 08/01/2004: Ký kết Hợp đồng Ngân hàng đại lý thanh toán thẻMasterCard International (cùng 10 NHTM khác gồm NH Kỹ Thương VN(Techcombank), NH Quân đội (MB), NH TMCP Nhà Hà Nội(HABUBANK), NH TMCP Hàng Hải (MSB), NH Nhà HCM (HousingBank), NH Quốc tế, NH Bắc Á, NH Tân Việt, NH Việt Á, NH liên doanhChohung VINA) dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam.

- 20/9/2004: Chính thức khai trương trang WEB VPBank.- 25/11/2004: Nâng vốn điều lệ lên 210 tỷ đồng

Theo công văn chấp thuận số 689/NHNN - HAN7 (25/11/2004),NHNN đã chấp thuận cho VPBank được nâng vốn điều lệ từ 170 tỷ đồng lên210 tỷ đồng.

- 04/01/2005: Mở Chi nhánh cấp I Hà Nội

VPBank nhận được công văn chấp thuận số 3595/UB-KT, ngày1/10/2004 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hà nội, công văn chấp thuân số1128/NHNN-CNH, ngày 6/10/2004 của Ngân hàng Nhà nước Việt nam chophép mở Chi nhánh cấp I Hà nội (Số 4 Dã Tượng, Quận Hoàn Kiếm, Hà nội).Ngày 2/11/2004 , Hội đồng quản trị VPBank đã ban hành Quyết định số 81-2004/QĐ-HĐQT thành lập Chi nhánh Hà Nội và Chi nhánh đã chính thức đivào hoạt động kể từ ngày 04/01/2005.

- 07/01/2005: Mở Chi nhánh cấp I Huế- 11/01/2005: Mở Chi nhánh cấp I Sài Gòn

- 12/ 01/2005: Được Union Bank of California công nhận đã đạt chuẩnquốc tế về độ chính xác của điện chuyển tiền trong thanh toán quốc tế.

- 25/02/2005: Nâng vốn điều lệ lên 250 tỷ đồng

Theo công văn chấp thuận số 134/NHNN - HAN7 (25/02/2005),NHNN đã chấp thuận cho VPBank được nâng vốn điều lệ thêm 50 tỷ đồng,nâng vốn điều lệ của VPBank lên 250 tỷ đồng

- 23/03/2005: Được cấp Giấy phép mở Chi nhánh cấp I tại Cần Thơ

- 23/03/2005: Được cấp Giấy phép mở Chi nhánh cấp I tại Quảng Ninh

- Ngày 18/10/2005, VPBank khai trương Chi nhánh cấp I Vĩnh Phúc

- Ngày 31/12/2005, nâng vốn điều lệ lên 310 tỷ đồng.

- Ngày 17/2/2006, VPBank chính thức khai trương Trụ sở chính vàPhòng Giao dịch Hồ Gươm tại số 8 Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.

- Ngày 22/2/2006, VPBank được The Bank of New York trao Chứngnhận đạt tỷ lệ điện chuẩn trong giao dịch thanh toán quốc tế trong suốt thờigian hoạt động của niên khóa tài chính 2005

- Ngày 21/3/2006, VPBank và OCBC Bank - Tập đoàn dịch vụ Tàichính hàng đầu Châu á - đã ký kết Thỏa thuận hợp tác chiến lược

Với thỏa thuận này, OCBC Bank đã chính thức trở thành cổ đông chiếnlược lớn nhất của VPBank

- Ngày 24/4/2006, VPBank chính thức ký Hợp đồng mua phần mềm hệthống Ngân hàng lõi (Core Banking – T24) của Temenos (Thụy Sỹ) Hệthống Core Banking mới sẽ là nền tảng công nghệ để VPBank phát triển cácsản phẩm, dịch vụ ngân hàng có hàm lượng công nghệ cao trong thời gian tới.

- Ngày 14/5/2006, tại Nhà hát lớn TPHCM, VPBank nhận Cúp vàng“Doanh nghiệp vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” và biểu tượngvàng “Doanh nhân văn hóa”

- Ngày 31/5/2006, nâng vốn điều lệ đạt 500 tỷ đồng

- Ngày 1/11/2006, chính thức tăng vốn điều lệ lên 750 tỷ đồng.

- Ngày 14/4/2007, VPBank nhận danh hiệu Nhãn hiệu Nổi tiếng lần II.

- Ngày 4/7/2007, ra mắt thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ VPBank PlatinumEMV MasterCard.

- Ngày 31/7/2007, VPBank tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ đồng

-Tháng 9/2007, Citigroup trao Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuấtsắc năm 2006 cho VPBank.

II CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA VP BANK:

VP Bank hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngânhàng trên cơ sở thực hiện các nghiệp vụ sau:

- Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của các tổ chức, cánhân.

- Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trongnước.

- Vay vốn của NHNN và các tổ chức tín dụng khác.

- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cánhân.

- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác.

- Hùn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo pháp luật hiện hành.

- Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng.

- Thực hiện kinh doanh ngoại tệ.

- Huy động vốn từ nước ngoài.

- Thanh toán quốc tế và thực hiện các dịch vụ liên quan đến thanh toánquốc tế.

- Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiềuhình thức, đặc biệt là chuyển tiền nhanh Western Union.

III SỨ MỆNH PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG VP BANK:

Là một ngân hàng thương mại đô thị đa năng, hoạt động với phươngchâm: Lợi ích của khách hàng là trên hết; lợi ích của người lao động đượcquan tâm; lợi ích của cổ đông được chú trọng; đóng góp có hiệu quả vào sựphát triển của cộng đồng.

Đối với Khách hàng: VPBank thoả mãn tối đa lợi ích của khách hàngtrên cơ sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phong phú, đadạng, đồng bộ, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh.

Đối với nhân viên: VPBank quan tâm đến cả đời sống vật chất và đờisống tinh thần của người lao động VPBank đảm bảo mức thu nhập ổn địnhvà có tính cạnh tranh cao trong thị trường lao động ngành tài chính ngânhàng Đảm bảo người lao động thường xuyên được chăm lo nâng cao trình độnghiệp vụ, đảm bảo được phát triển cả quyền lợi chính trị và văn hoá

Đối với cổ đông: VPBank quan tâm và nâng cao giá trị cổ phiếu, duy trìmức cổ tức cao hàng năm

Đối với cộng đồng: VPBank cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chínhđối với ngân sách Nhà nước; Luôn quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từthiện để chia sẻ khó khăn của cộng đồng.

IV CƠ CẤU QUẢN LÝ VÀ TỔ CHỨC CỦA VP BANK:1 Cơ cấu của VP BANK:

1.1 Cơ cấu quản lý:

1.1.1 Hội đồng quản trị:

Hội đồng Quản trị được bầu tại Đại hội cổ đông thường niên năm 2005,ngày 31/3/2006, với nhiệm kỳ 4 năm (2006 - 2009), gồm 6 thành viên:

Ông Phạm Hà Trung(Cử nhân Kinh tế)

Chủ tịch Hội đồng Quản trị

Ông Lâm Hoàng Lộc

(Cử nhân Kinh tế, Cử nhân tâm lý)

Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị

Ông Nguyễn Quang A(Tiến sĩ Khoa học)

Ủy viên

Ông Lê Đắc Sơn

(Tiến sĩ Xã hội học, Kỹ sư Kinh tế)

Ban kiểm soát do Đại hội cổ đông bầu, gồm 3 thành viên trong đó mộtthành viên là cổ đông, hai thành viên còn lại là thành viên chuyên trách.

Ông Vũ Hải Bằng(Cử nhân Luật)

Trưởng ban

Bà Phan Thị Thu Hà(Cử nhân Kinh tế)

Thành viên chuyên trách tạiHội sở

Ông Trần Đức Hạ(Cử nhân Kinh tế)

Thành viên chuyên trách tạiTP Hồ Chí Minh1.1.3 Ban điều hành:

Ông Lê Đắc Sơn

(Tiến sĩ Xã hội học, Kỹ sư Kinh tế)

Tổng Giám đốc

Ông Trần Văn Hải

(Cử nhân Kinh tế ngân hàng)

Ông Vũ Minh Quỳnh

(Cử nhân Kinh tế Ngân hàng)

Kế toán Trưởng

1.2 Cơ cấu tổ chức:

Cơ cấu tổ chức của VP Bank được thể hiện qua sơ đồ sau:

* Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:

1.2.1 Phòng ngân quỹ:* Chức năng:

- Quản lý và điều hòa vốn bằng tiền, đảm bảo thanh toán trong toàn hệthống VPBank.

- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ.* Nhiệm vụ:

- Quản lý việc điều hòa vốn bằng tiền trên toàn hệ thống thông qua cáccông cụ điều chuyển vốn nhằm hợp lý hóa việc sử dụng vốn.

- Theo dõi tình hình và khả năng thanh toán trên toàn hệ thống VPBank.

- Xây dựng bảng tỷ giá ngoại tệ hàng ngày; tổ chức thực hiện và quảnlý mạng lưới thu đổi ngoại tệ của VP Bank; thực hiện việc mua bán ngoại tệphục vụ khách hàng.

- Thực hiện giao dịch mua bán ngoại tệ thông qua các nghiệp vụ SPOT,FORWARD, SWAP; thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tiền gửi, tiền vay trênthị trường tiền tệ liên ngân hàng.

- Thực hiện mua bán các chứng từ có giá; kinh doanh chứng khoán theoquy định của pháp luật và sau khi được Hội đồng quản trị VP Bank cho phép.

1.2.2 Văn phòng:* Chức năng:

- Nghiên cứu, phân tích và tổng hợp giúp lãnh đạo VP Bank xây dựng,tổ chức các bộ máy, phòng ban, chi nhánh phù hợp với định hướng phát triểncủa VP Bank.

- Thực hiện công tác thư ký Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc.

- Quản lý hành chính, nhân sự, tiền lương và chế độ phúc lợi trên toànhệ thống.

* Nhiệm vụ:

- Thư ký Hội đồng quản trị: Thực hiện các nhiệm vụ theo quy định vềchức năng, nhiệm vụ quyền hạn của thư ký Hội đồng quản trị do Hội đồngquản trị ban hành.

- Thư ký Ban Giám đốc: Thực hiện công tác thư ký các phiên họp củaBan Giám đốc, chuẩn bị các báo cáo và tài liệu cho các phiên họp của BanGiám đốc; thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

- Quản lý nhân sự và tiền lương: Xây dựng tiêu chuẩn, quy chế và quytrình tuyển dụng nhân viên, thực hiện việc tuyển dụng nhân viên; lập kếhoạch quỹ tiền lương, quản lý ngày giờ công, ngày phép; tổ chức thực hiệnviệc nghỉ mát, tham quan giải trí, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cánbộ công nhân viên VP Bank.

1.2.3 Trung tâm Western Union:* Chức năng:

Tổ chức mạng lưới chỉ đạo, hướng dẫn và thực hiện các nghiệp vụ kiềuhối – Phát chuyển tiền nhanh trong toàn hệ thống VP Bank; thiết lập, duy trìvà phát triển mối quan hệ giữa VP Bank và công ty Western Union.

* Nhiệm vụ:

Tổ chức phát triển mạng lưới, chỉ đạo và kiểm tra việc thực hiện nghiệpvụ kiều hối – Western Union trong toàn hệ thống; ký kết hợp đồng với các đạilý phụ Western Union, chịu trách nhiệm theo dõi, quyết toán tài chính với cácđại lý phụ trong toàn hệ thống.

1.2.4 Phòng Thanh toán quốc tế - Kiều hối:

- Thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn về bảo lãnh, thanh toán quốc tế;thực hiện và phát triển mạng lưới nghiệp vụ kiều hối, chuyển tiền nhanh trênđịa bàn.

- Định kỳ phân tích, tổng hợp tình hình thực hiện thanh toán quốc tế,kiều hối; lưu trữ các hồ sơ thanh toán quốc tế, kiều hối; giải quyết các tranhchấp nếu có.

1.2.5 Phòng kế toán – Phòng tin học:

- Quản lý các tài khoản tiền gửi, thực hiện các nghiệp vụ thanh toánliên ngân hàng; quản lý và tổ chức hạch toán thu nhập, chi phí, phải thu, phảitrả; nắm tình hình sử dụng vốn và nguồn vốn, tham gia cân đối sử dụng vốn,nguồn vốn trong tháng, quý.

- Tổ chức hạch toán, theo dõi, quản lý các loại tài sản, công cụ, vậtdụng; tiếp nhận và kiểm soát lại chứng từ, khai thác số liệu đưa vào máy tính,lê cân đối tài khoản ngày, tháng, năm theo đúng chế độ kế toán quy định.

- Quản lý mạng máy của toàn hệ thống, bảo mật số liệu, lưu trữ an toànsố liệu, thông tin trên máy tính.

2 CƠ CẤU CỦA CHI NHÁNH VPBANK HÀ NỘI VÀ PHÒNG GIAO DỊCH TRẦN XUÂN SOẠN :

2.1 Sự hình thành phát triển của Chi nhánh Hà Nội và Phòng Giao dịch Trần Xuân Soạn:

VPBank nhận được công văn chấp thuận số 3595/UB-KT, ngày1/10/2004 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hà nội, công văn chấp thuân số1128/NHNN-CNH, ngày 6/10/2004 của Ngân hàng Nhà nước Việt nam chophép mở Chi nhánh cấp I Hà nội (Số 4 Dã Tượng, Quận Hoàn Kiếm, Hà nội).Ngày 2/11/2004 , Hội đồng quản trị VPBank đã ban hành Quyết định số 81-2004/QĐ-HĐQT thành lập Chi nhánh Hà Nội và Chi nhánh đã chính thức đivào hoạt động kể từ ngày 04/01/2005.

Chi nhánh hoạt động trên sự kế thừa toàn bộ bộ máy, cơ cấu hoạt độngcủa hội sở trước đây Điều đó tạo những thuận lợi cho chi nhánh trong suốt

quá trình hoạt động so với các chi nhánh khác mới thành lập trong cùng hệthống Sau 2 năm hoạt động, chi nhánh đã kinh doanh có hiệu quả, có lợinhuận cao nhất trong toàn hệ thống, luôn dẫn đầu về huy động vốn và chovay Với những kết quả kinh doanh ấn tượng trong một thời gian ngắn, chinhánh Hà Nội ngày càng vững chắc đi lên, quyết tâm hoàn thành kế hoạchkinh doanh đã đề ra, thực hiện chiến lược dài hạn của cả hệ thống VP Bank làtrở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.

Trong nền kinh tế có rất nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau, nhiềungành nghề khác nhau, do vậy mục đích vay vốn của các cá nhân và tập thểcũng rất đa dạng Tuy vậy, những dự án xin vay vốn tại Chi nhánh VP BankHà Nội chỉ tập trung chủ yếu trong một số lĩnh vực là: Thương mại – Dịch vụ,Xây dựng, Cho vay xây nhà, mua ô tô…

* Phòng Giao dịch Trần Xuân Soạn:

Phòng Giao dịch số 66 Trần Xuân Soạn trực thuộc Chi nhánh cấp I HàNội Vào ngày 08/08/2007, Phòng được chuyển từ số 4 – Dã Tượng về địađiểm mới và hoạt động độc lập từ đó đến nay Đây là một vị trí đẹp, nằm ởtrung tâm thành phố, phía sau Chợ Mơ nên lượng khách khá nhiều Ngôi nhà5 tầng thoáng mát tạo điều kiện tốt để các hoạt động giao dịch diễn ra Tầng 1là bộ phận tiếp xúc khách hàng và kế toán Tầng 2 là tầng làm việc của Phòngphục vụ khách hàng và phòng tiếp khách Tại đây có 2 phòng nhỏ là PhòngKế toán và Phòng phục vụ khách hàng (Trước đây gọi là Phòng tín dụng) Tôiđược phân vào thực tập tại Phòng phục vụ khách hàng.

2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh VP Bank Hà Nội:Được thể hiện qua sơ đồ sau:

Chi nhánh hoạt động dựa trên sự kế thừa toàn bộ bộ máy và cơ cấu hoạtđộng của Hội sở.

2.3 Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch Trần Xuân Soạn:

GIÁM ĐỐC BAN TÍN DỤNG

PhòngHành chínhTổ chức

PhòngKế toán

PhòngThanh

toánquốc tế

PhòngPhục vụKhách hàngDoanh nghiệp

PhòngPhục vụKhách hàng

Cá nhân

PhòngGiao dịch kho

PhòngThẩm định TSBĐ

Chi nhánhCấp II

PhòngGiao dịch

TRƯỞNG PHÒNG

PhòngPhục vụ khách hàng

PhòngKế toán

vàNgân quỹPhòng

Phục vụ Phục vụ Phòng

2.4 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng tại Phòng Giao dịch:

2.4.1 Phòng Phục vụ khách hàng Doanh nghiệp:* Chức năng:

- Xây dựng, thực hiện các chính sách và kế hoạch tiếp thị, phát triển mốiquan hệ khách hàng doanh nghiệp; nghiên cứu và triển khai thực hiện các sảnphẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp thích hợp và có hiệu quả.

- Xây dựng các tiêu chí thẩm định cho vay, đánh giá và phân loại kháchhàng; thực hiện thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng doanhnghiệp.

* Nhiệm vụ:

- Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất chínhsách tiếp thị khách hàng theo từng đối tượng, đặc biệt chú trọng các doanhnghiệp vừa và nhỏ, tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, tư vấn, góp ý và đề xuấtsản phẩm, dịch vụ phục vụ yêu cầu khách hàng; kiến nghị các sản phẩm, dịchvụ mới phục vụ nhu cầu khách hàng.

- Thu thập thông tin về khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạt độngcủa khách hàng; tiếp nhận hồ sơ tín dụng của khách hàng, thẩm định và có ýkiến đề xuất cấp trên có cơ sở xem xét và giải quyết.

- Chịu trách nhiệm về mặt pháp chế các hoạt động cấp tín dụng có liênquan đến khách hàng; thường xuyên kiểm tra, giám sát tình hình hoạt độngcủa khách hàng sau khi VP Bank đã cấp tín dụng; đôn đốc, thu hồi nợ, thườngxuyên đánh giá lại khách hàng…

- Đề xuất chuyển món vay sang nợ khó đòi; chuyển hồ sơ khách hàngcó vấn đề hoặc khoản vay sang Phòng thu hồi nợ để xử lý theo pháp luật; lưu

trữ các chứng từ, giấy tờ liên quan đến khách hàng, đến tình hình hoạt động,sản xuất kinh doanh của khách hàng.

2.4.2 Phòng phục vụ khách hàng cá nhân:* Chức năng:

- Xây dựng, thực hiện các chính sách và kế hoạch tiếp thị, phát triểnmối quan hệ cá nhân; nghiên cứu và triển khai thực hiện các sản phẩm, dịchvụ phục vụ khách hàng cá nhân thích hợp và có hiệu quả.

- Xây dựng các tiêu chí thẩm định cho vay, đánh giá và phân loại kháchhàng; thực hiện thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân.

* Nhiệm vụ:

- Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất chínhsách tiếp thị khách hàng theo từng đối tượng, đặc biệt chú trọng đến cáckhách hàng thuộc tầng lớp trung lưu trở lên; tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng,tư vấn, góp ý và đề xuất sản phẩm, dịch vụ phục vụ yêu cầu khách hàng; kiếnnghị các sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ nhu cầu khách hàng.

- Thu thập thông tin về khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạt độngcủa khách hàng; tiếp nhận hồ sơ tín dụng của khách hàng, thẩm định và có ýkiến đề xuất cấp trên có cơ sở để xem xét giải quyết.

- Chịu trách nhiệm về mặt pháp chế các hoạt động cấp tín dụng có liênquan đến khách hàng; thường xuyên kiểm tra, giám sát tình hình hoạt độngcủa khách hàng sau khi VP Bank đã cấp tín dụng; đôn đốc, thu hồi nợ, thườngxuyên đánh giá lại khách hàng…

- Đề xuất chuyển món vay sang nợ khó đòi; chuyển hồ sơ khách hàngcó vấn đề hoặc khoản vay sang Phòng thu hồi nợ ở cấp trên để xử lý theopháp luật; lưu trữ các chứng từ, giấy tờ có liên quan đến khách hàng, đến tìnhhình hoạt động, sản xuất kinh doanh của khách hàng.

2.4.3 Phòng kế toán và ngân quỹ:

Có chức năng và nhiệm vụ giống của Hội sở và Chi nhánh Hà Nội.

Với chủ trương mở rộng mạng lưới nhằm nâng cao năng lực cạnh tranhvà đem lại dịch vụ tốt hơn tới khách hàng, năm 2007 VPBank đã đẩy mạnhviệc phát triển mạng lưới các chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc trêntoàn quốc Trong 2 năm đầu hoạt động, mạng lưới của VPBank mới chỉ có 3chi nhánh và 6 phòng giao dịch; Đến cuối năm 2006, quy mô mạng lưới củaVPBank đã tăng lên 55 điểm giao dịch với 28 chi nhánh và 27 phòng giaodịch Riêng trong năm 2006, VPBank đã khai trương và đi vào hoạt động 20điểm giao dịch mới Tính đến cuối năm 2007 toàn hệ thống VPBank đã cótổng số 100 điểm giao dịch trên toàn quốc (chưa kể gần 30 điểm giao dịchkhác đang chuẩn bị khai trương) Các chi nhánh, phòng giao dịch mới khaitrương của VPBank trên toàn quốc đều đi vào hoạt động suôn sẻ và bước đầuđạt được những kết quả khả quan.

Dự án phần mềm ngân hàng lõi Corebanking T24 được mua từ tháng4/2006 đã chính thức hoàn thành và đưa vào hoạt động phục vụ khách hàng từtháng 10/2007.

Về dự án Thẻ: Đến nay VP Bank đã phát hành 5 loại thẻ, mỗi loại thẻđều hướng tới một nhóm khách hàng riêng biệt, bao gồm: Thẻ ghi nợ nội địaAutolink, thẻ VPBank Platinum EMV MasterCard debit và credit, ThẻVPBank MC2 EMV MasterCard debit và credit 4 loại thẻ quốc tế là các loạithẻ công nghệ chíp đầu tiên tại Việt Nam với độ bảo mật và tính an toàn cao.

2 Các hoạt động cụ thể:

2.1 Hoạt động huy động vốn :

Huy động vốn là một hoạt động được VPBank rất chú trọng, với mụctiêu bảo đảm vốn cho vay, an toàn thanh khoản và tăng nhanh tài sản Có,nâng cao vị thế của VPBank trong hệ thống ngân hàng Do đó trong các nămqua, các hoạt động huy động vốn từ khu vực dân cư cũng như từ khu vực liênngân hàng đều được chú trọng khai thác triệt để.

Việc cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn giữa các tổ chức tíndụng trong những năm gần đây diễn ra vô cùng gay gắt Đặc biệt trong năm2005, cuộc chạy đua tăng lãi suất của các ngân hàng thương mại diễn ra rấtmạnh Năm 2007, mức độ cạnh tranh lãi suất giữa các ngân hàng không cònsôi động như trước, nhưng các ngân hàng lại tăng cường các chiến dịchkhuyến mãi với cơ cấu quà tặng phong phú, thậm chí có giá trị rất lớn nhưnhà ở biệt thự, căn hộ chung cư cao cấp, ô tô… Thêm vào đó, sự phát triểnkhá sôi động của thị trường chứng khoán cũng đồng thời làm dịch chuyểnluồng vốn dân cư và các doanh nghiệp vào đầu tư chứng khoán.

Mặc dù có những tác động trên, nguồn vốn huy động của VPBank vẫntăng trưởng cao Đó là nhờ vào chính sách lãi suất phù hợp, đa dạng hóa cácsản phẩm huy động, cùng với các chương trình khuyến mãi với quà tặng hấpdẫn Mặt khác, trong những năm gần đây, VPBank đã tích cực mở rộng mạnglưới hoạt động đồng thời thương hiệu ngân hàng cũng đã chiếm được vị trí