Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TẬP NHĨM ĐỀ TÀI: Kế hoạch tìm hiểu nhu cầu sử dụng Ống Hút Tre người tiêu dùng Đà Nẵng GVHD : Nguyễn Thị Bích Thủy Mơn : Quản trị chất lượng tồn diện Lớp : 44K25.2 Nhóm :1 Thành viên : Nguyễn Quang Khoa Bùi Văn Kiên Đặng Ngô Thị Tố Ngà Hà Đức Nguyên Phạm Thị Phương Nhi 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Khoa Quản Trị Kinh Doanh Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện MỤC LỤC I Tìm hiểu nhu cầu khách hàng II Tổng quan thị trường Phân tích thị trường Ống Hút Tre (TP Đà Nẵng) 2 Phân tích khách hàng 3 Phân tích cạnh tranh III Mục tiêu nghiên cứu IV Kế hoạch nghiên cứu V Phương pháp thu thập thông tin VI Bảng câu hỏi VII Dữ liệu khảo sát 10 VIII IX Kết luận 11 XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG (HoQ) 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Khoa Quản Trị Kinh Doanh I Quản Trị Chất Lượng Tồn Diện Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Kinh tế - xã hội ngày phát triển, tạo điều kiện cho số lĩnh vực ngành nghề có hội bứt phá như: Nhà hàng, kinh doanh đồ uống, trà sữa, hay cách dịch vụ ship đồ ăn, nước uống, hầu hết cửa hàng sử dụng ống hút nhựa, chưa thực tốt cho sức khỏe khách hàng vấn đề mơi trường Vì vậy, sản phẩm thay ống hút tre, ống hút giấy, ống hút tre dần có chỗ đứng thị trường Hiện nay, xu hướng sống “xanh” phổ biến với tất người Nhưng thực an tồn, có giá thành tốt bảo vệ mơi trường “Ống Hút Tre” thịnh hành Trên thị trường, đa dạng mẫu ống hút sử dụng lần làm thủ công, kiểu dáng, màu sắc hình dạng Để đáp ứng theo nhu cầu khách hàng, tiêu chí nhóm em đưa vừa phải phù hợp với mỹ quan khách hàng phải đảm bảo chất lượng toàn diện sản phẩm mang đến Chúng tơi sản xuất “Ống Hút Tre” có chất lượng, phù hợp kiểu dáng, màu sắc, tính mà cịn hợp giá thành mang lại giá trị cho khách hàng Chúng tiến hành khảo sát số liệu từ khách hàng sử dụng công cụ để tiến hành kiểm tra chất lượng cách tồn diện Kết phân tích cho thấy, ống hút tre bảo vệ môi trường mà cịn có nhiều ưu điểm vượt trội, kết hợp giá thành tối ưu để đáp ứng hài lòng khách hàng kể mong đợi họ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com II Tổng quan thị trường Phân tích thị trường Ống Hút Tre (TP Đà Nẵng) Đà Nẵng thành phố du lịch tiếng Việt Nam Vì vậy, việc phát triển ngành du lịch ăn uống ngày nhiều Việc thay ống hút tre áp dụng số lượng lớn, thay đổi nhìn khách quan an tồn sức khỏe khách hàng giảm hệ lụy đến ô nhiễm môi trường Ngoài ra, ống hút tre thiết kế với nhiều màu, hình thái bắt mắt, thu hút khách hàng nhiều độ tuổi Đặc biệt, sản phẩm có nhìn lạ du khách Đà Nẵng cách tích cực Chúng nhận thấy nhu cầu việc sử dụng ống hút tre tương đối người có xu hướng sống “xanh”, bảo vệ sức khỏe cho người dùng Tuy nhiên, ống hút tre có mặt thị trường đáp ứng yêu cầu khách hàng Vì vậy, vấn đề chất lượng sản phẩm cần trọng đến Những vấn đề lưu ý thị trường: Quy mô: Thị trường nhỏ thấp Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh chưa nhiều, hầu hết doanh nghiệp có quy mô nhỏ Đơn vị sản xuất, phục vụ khách hàng nhỏ lẻ, chưa tạo nhiều hiệu ứng việc thuyết phục khách hàng theo hướng sử dụng sản phẩm hàng loạt Vì vậy, khơng đạt nhu cầu khách hàng lớn Tốc độ tăng trường: Ngày đa dạng phát triển, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng Xu hướng thị trường: Có thay đổi theo cung – cầu tăng trưởng kinh tế đầu người, người tiêu dùng ngày có nhu cầu sử dụng sản phẩm làm nguyên liệu thiên nhiên để bảo vệ sức khỏe Mức độ cạnh tranh: Cạnh tranh chưa cao Kênh phân phối: Shopee, Lazada, Sendo, Facebook, Instagram Ngoài ra, tiếp cận đến cửa hàng nhỏ lẻ (cá nhân/doanh nghiệp nhỏ khởi nghiệp kinh doanh) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Phân tích khách hàng Hiện nay, phong trào tẩy chay đồ nhựa dùng lần giới hưởng ứng Do đó, ống hút tre vừa giải pháp tối ưu nhằm bảo vệ môi trường vừa sản phẩm giúp cá nhân hóa ống hút hiệu Mỗi người tự ý thức trách nhiệm việc sử dụng ống hút bảo vệ môi trường Dựa vào nhận định ban đầu, đánh giá thị trường mục tiêu dành cho sản phẩm bảo vệ môi trường ống hút tre vô tiềm Khách hàng mục tiêu hướng tới sinh viên, thường người có xu hướng sống “xanh” quan tâm đến vấn đề môi trường, mong muốn cải thiện sống, bảo vệ nâng cao sức khỏe cho thân gia đình Với nhóm khách hàng tiềm này, họ địi hỏi sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn an toàn sức khỏe, đa dạng màu sắc, giá hợp lý Để làm rõ nhu cầu mong muốn khách hàng Sản phẩm thân thiện với môi trường, lựa chọn phương pháp thu thập thông tin thứ cấp cách tạo bảng câu hỏi Sau đó, khách hàng lựa chọn theo sở thích mong muốn họ Chúng tơi phân tích dựa vào kết làm rõ quan tâm khách hàng Phương pháp giúp cơng ty tiếp cận đến với khách hàng từ xa mà khơng cần nói chuyện trực tiếp Ngồi ra, cịn giúp tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian Thơng số đánh giá nhu cầu thể rõ ràng, cụ thể, Phân tích cạnh tranh Trên thị trường có mặt hàng cạnh tranh lớn với ống hút tre như: ống hút gạo, ống hút giấy, ống hút cỏ, Những sản phẩm có tính bảo vệ mơi trường giống ống hút tre nhiên không đa dạng màu sắc ống hút tre Đặc biệt, Trong trình chế biến sản phẩm, khơng sử dụng chất hóa học Vì thế, đảm bảo ống hút tre không gây hại cho sức khỏe TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com III Mục tiêu nghiên cứu Thu thập phân tích liệu trực tuyến phục vụ cho việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng sản phẩm ống hút tre sử dụng hàng ngày bảo vệ môi trường Xác định nhu cầu mua sản phẩm yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng Khảo sát đặc tính, kích thước, hình dạng, màu sắc phù hợp cho việc thiết kế sản phẩm Thị trường mục tiêu: TP Đà Nẵng IV Kế hoạch nghiên cứu Thời gian bắt đầu: Ngày 08/03/2021 tiết 7,8,9 Địa điểm họp nhóm: Thư viện Trường Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng Cấu trúc mẫu khoảng 100 sinh viên tham gia khảo sát sau đăng lên group trường Timeline Giai đoạn Thời gian Ngày 08/03 (thứ tiết 7,8,9) 13h30 –14h15 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 14h15-14h45 Từ ngày 08/03-10/03 Từ ngày 11/03-12/03 Từ ngày 13/03-14/03 Phân công nhiệm vụ HỌ TÊN ĐĂNG NGÔ T NGÀ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com gọn đơn giản, chúng tơi phân tích nhóm mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Mẫu lớn, kết đáng tin cậy Ưu điểm: Dễ thực quản lý Có thể triễn khai kế hoạch thời gian ngắn Khơng tốn chi phí Tiến hành khảo sát online tiếp cận nhiều đối tượng mà khơng gặp khó khăn, cản trở khoảng cách địa lý Có khả thu thập liệu từ số lượng lớn người hỏi Nhiều câu hỏi hỏi chủ đề, mang lại linh họat sâu rộng phân tích liệu Phần mềm tổng hợp biểu đồ trực quan dễ dàng xem xét đánh giá Nhược điểm: Người khảo sát thường đưa câu trả lời cảm tính khơng xác Dễ dàng cảm thấy nhàm chán bảng câu hỏi khơ khan Người khảo sát thường khó chịu cung cấp thông tin cá nhân lên mạng xã hội Bảng câu hỏi mang lại thông tin không chọn lọc kỹ VI Bảng câu hỏi Bạn sinh viên năm ? Năm TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Năm Năm Năm Khác: ……… Hiện bạn làm cơng việc ? Sinh viên Đã làm Thu nhập bạn ? Gia đình chu cấp triệu – triệu triệu – triệu > triệu Bạn có thường xuyên sử dụng ống hút nhựa không ? Thường xuyên sử dụng Thỉnh thoảng sử dụng Hiếm sử dụng Khơng sử dụng Bạn có quan tâm vấn đề bảo vệ mơi trường khơng ? Có Khơng Bạn tham gia hoạt đông bảo vệ môi trường chưa ? Đã tham gia Chưa Bạn nghe hay sử dụng ỐNG HÚT TRE chưa ? Đã biết tới chưa sử dụng Đã sử dụng Bạn sẵn sàng chi trả số tiền cho ống hút tre sử dụng lần? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 900 - 1000 đồng/1 ống hút 1000 - 1200 đồng/1 ống hút 1200 - 1500 đồng/1 ống hút Bạn thích sử dụng ống hút tre có màu sắc ? Nhiều màu sắc (xanh, hồng, vàng, ) Màu tối (nâu, đen, xám, ) 10 Bạn giới thiệu sản phẩm cho bạn bè đồng nghiệp bạn ? Chắc chắn Không VII Dữ liệu khảo sát Bạn sinh viên năm? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hiện bạn làm cơng việc gì? Thu nhập bạn tại? Bạn có thường xuyên sử dụng ống hút nhựa khơng? Bạn có quan tâm vấn đề bảo vệ môi trường không? Bạn tham gia hoạt động bảo vệ môi trường chưa? Bạn nghe hay sử dụng ỐNG HỤT TRE chưa? Bạn sẵn sàng chi trả số tiền cho ống hút tre sử dụng lần? Bạn thích sử dụng ống hút tre có màu sắc nào? Bạn giới thiệu sản phẩm cho bạn bè đồng nghiệp bạn chứ? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com VIII Kết luận Từ kết khảo sát trên, rút số kết luận khảo sát nhu cầu khách hàng sau: Theo biểu đồ cho thấy 50% mẫu 100 sinh viên thuộc sinh viên năm Khác0 Năm 15 Năm 30 Năm 51 Năm 10 20 30 40 50 60 Phần lớn khách hàng mục tiêu công ty hướng đến sinh viên (100%) Công việc Khác0 100 Sinh viên 20 40 60 80 100 120 Cơng việc Thu nhập bình qn sinh viên thường khơng cao (từ gia đình chu cấp từ -2 triệu /tháng) 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thu nhập - triệu0 - triệu0 - triệu Từ gia đinh Phần lớn bạn sinh viên có ý thức bảo vệ môi trường cao thường B n đ ã từ n g th a m g ia h oạ t đ ộ n g n o b ả o vệ m ô xuyên tham hoạt động bảo vệ môi trường Chưa 31 Đã tham gia 69 10 20 30 40 50 60 70 80 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bên cạnh đó, sinh viên nên nhu cầu sử dụng nước uống nhiều (80%) Bạn có thường xuyên sử dụng ống hút nhựa không? Sử dụng ống hút nhựa Các bạn quan tâm đến môi trường muốn sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bạn có quan tâm vấn đề bảo vệ mơi trường khơng? Khơng0 Có Tuy nhiên chưa nhiều bạn trẻ sử dụng qua ống hút thân thiện Bạn nghe/ sử dụng ỐNG HỤT GẠO LẦN với môi trường ống hút tre (chỉ 61%) Đã sử dụng 39 Đã biết tới chưa sử dụng 61 10 20 14 30 40 50 60 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Vì thu nhập khơng cao nên bạn mua ống hút với giá không B n s ẵ n s ng chi trả s ố t ề n ba o nhiê u cho ống hút g o s cao (từ 900 – 1200 đồng/1 ống hút) 1200 – 1500 đồng/ ống hút0 1000 – 1200 đồng/ ống hút 47 900 – 1000 đồng/ ống hút 53 10 20 30 40 50 60 Ngồi ra, giới trẻ nên lựa chọn màu sắc bạn đa dạng từ Bạn thích sử dụng ống hút gạo có màu sắc nào? màu tối (66%) đến nhiều màu sắc (34% ) Màu tối (nâu, đen, xám,…) 66 Nhiều màu sắc (xanh, hồng, vàng,….) 34 10 15 20 30 40 50 60 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Các bạn sinh viên sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến Bạn giớithiệu sản phẩm chúng tôicho bạn bè ho người nhằm nâng cao sức khỏe ý thức bảo vệ môi trường (100%) IX Không C XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG (HoQ) Các bước thực xây dựng Ngôi nhà chất lượng gồm: Bước 1: Nhận diện thuộc tính khách hàng Khach hang muc tiêu cua công ty chu yêu la sinh viên, thường người có xu hướng sống “xanh” quan tâm đến vấn đề môi trường, mong muốn cải thiện sống, bảo vệ nâng cao sức khỏe cho thân gia đình Cơng ty xác định thuộc tính khách hàng yêu cầu ống hút “tre”: Bảo vệ sức khỏe thân gia đình Bảo vệ mơi trường Tiện ích sử dụng lại Nâng cao hình ảnh Việt Nam với quốc tế Hinh dang thích hợp với lứa tuổi Mau săc hài hịa, dễ nhìn Gia dao động từ 900 – 1200VND/ Bước 2: Xác định đặc tính kĩ thuật Nguyên liêu: Tre Kich cỡ: Độ dài đốt khoảng 20cm, ống không to không nhỏ 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Phong cach: Phù hợp với lứa tuổi Mau săc: Phần lớn màu sắc tre tự nhiên Hinh dang: Chiều dài từ 15 – 20cm Đường kính khoảng 13mm Bước 3: Nhận diện mối quan hệ đôi đặc tính kĩ thuật - Nguyên liệu phải phù hợp với điều kiện chọn lọc - Nguyên vật liệu có quan hệ với giá thành sản phẩm - Nguyên vật liệu làm nên sản phẩm có quan hệ với trọng lượng sản phẩm - Thiết kế sản phẩm có quan hệ với trọng lượng sản phẩm - Thiết kế sản phẩm có quan hệ với lứa tuổi Bước 4: Mối quan hệ thuộc tính khách hàng đặc tính kĩ thuật (Mơ hình Ngơi nhà chất lượng-file excel) Bước 5: Đánh giá tầm quan trọng thuộc tính khách hàng Tính thân thiện với mội trường khách hàng coi trọng nhất, tiếp thuộc tính tiện lợi, giá cả, màu sắc Bước 6: Lựa chọn đặc tính kĩ thuật để phát triển Thơng qua mơ hình xây dựng, cơng ty lựa chọn phát triển sản xuất sản phẩm lấy nguyên liệu chủ đạo tre, giá thành mức thấp sản phẩm bảo vệ môi trường khác, trọng đến thân thiên với môi trường, công dụng tiện lợi, thiết kế đơn giản mang ý nghĩa cộng đồng lớn 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... sử dụng ỐNG HÚT TRE chưa ? Đã biết tới chưa sử dụng Đã sử dụng Bạn sẵn sàng chi trả số tiền cho ống hút tre sử dụng lần? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 900 - 1000 đồng/1 ống hút. .. cạnh đó, sinh viên nên nhu cầu sử dụng nước uống nhiều (80%) Bạn có thường xun sử dụng ống hút nhựa khơng? Sử dụng ống hút nhựa Các bạn quan tâm đến môi trường muốn sử dụng sản phẩm thân thiện... ship đồ ăn, nước uống, hầu hết cửa hàng sử dụng ống hút nhựa, chưa thực tốt cho sức khỏe khách hàng vấn đề mơi trường Vì vậy, sản phẩm thay ống hút tre, ống hút giấy, ống hút tre dần có chỗ đứng
Ngày đăng: 16/09/2022, 06:47
Xem thêm:
