Bài tập nhóm đề tài nghiên cứu phần mềm (software) và ứng dụng trong kinh doanh du lịch khách sạn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI Nghiên cứu Phần mềm (Software) và ứng dụng trong kinh doanh du lịch khách sạn Giảng viên hướng dẫn TS Phạm Trương Hoàng Lớp h[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: Nghiên cứu Phần mềm (Software) ứng dụng kinh doanh du lịch khách sạn Giảng viên hướng dẫn Lớp học phần Nhóm Năm học : TS Phạm Trương Hồng : 02 : 01 : 2022 - 2023 Hà Nội, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: Nghiên cứu Phần mềm (Software) ứng dụng kinh doanh du lịch khách sạn Giảng viên hướng dẫn Lớp học phần Nhóm Thành viên nhóm : TS Phạm Trương Hồng : 02 : 01 : Nguyễn Thị Minh Tú Đỗ Nguyễn Huy Hoàng Vũ Đức Anh Hoàng Thành Trung Nguyễn Thế Tùng Trần Bảo Ngọc Nguyễn Thị Nhường Cao Thị Thu Hằng Phoutthavong Thipphachanh Hà Nội, 2023 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên Phoutthavong Thipphachanh MSV Phân cơng cơng việc Điểm 11207824 - Tìm hiểu chung phần mềm - Trả lời câu hỏi 8.5 10 Đỗ Nguyễn Huy Hoàng 11201583 - Phần mềm quản lý liệu - Thuyết trình - Thiết kế PowerPoint Cao Thị Thu Hằng 11201284 - Phần mềm quản lý liệu - Trả lời câu hỏi Nguyễn Thị Nhường 11203072 - Phần mềm quản lý liệu - Trả lời câu hỏi Vũ Đức Anh 11200430 - Phần mềm bảng tính - Trả lời câu hỏi 9.5 Trần Bảo Ngọc 11202880 - Phần mềm bảng tính - Trả lời câu hỏi Hoàng Thành Trung 11208225 - Phần mềm bảng tính - Thuyết trình - Thiết kế Powerpoint 9.5 Nguyễn Thế Tùng 11207378 - Xu hướng công nghệ - Trả lời câu hỏi 9.5 11208281 - Xu hướng cơng nghệ - Thuyết trình - Viết báo cáo 10 Nguyễn Thị Minh Tú Mục lụ c Giới thiệu chung phần mềm - 1.1 Khái niệm - - 1.2 Phân loại phần mềm .- - 1.2.1 Phần mềm ứng dụng (Application Software) - - 1.2.2 Phần mềm hệ thống (Systems Software) - - 1.2.3 Phần mềm độc hại (Virus) .- - 1.2.4 Các cơng cụ lập trình - - Phần mềm hệ thống quản lý sở liệu (Database) .- 2.1 Khái niệm - - 2.2 Quá trình phát triển - - 2.3 Ứng dụng phần mềm quản lý liệu doanh nghiệp - - 2.3.1 MySQL - - 2.3.2 SQL .- 10 - Phần mềm xử lý bảng tính (Spreadsheet) .- 12 3.1 Khái niệm - 12 - 3.2 Quá trình phát triển - 13 - 3.3 Ứng dụng phần mềm bảng tính doanh nghiệp du lịch khách sạn - 13 - 3.3.1 Khái niệm (Excel) - 13 - 3.3.2 Một số tính Excel - 14 - 3.3.3 Doanh nghiệp ứng dụng bảng tính xử lý vấn đề .- 15 - Tài kế tốn phân tích - 15 Theo dõi quản lý sản phẩm - 15 Lập kế hoạch công việc - 15 Lợi tức đầu tư .- 16 Quản lý liệu khách hàng - 16 3.3.4 Ưu điểm nhược điểm Excel - 16 - Xu hướng công nghệ phát triển - 17 4.1 Điện toán đám mây (Cloud Computing) - 17 - 4.1.1 Giới thiệu - 17 - 4.1.2 Ứng dụng điện toán đám mây kinh doanh du lịch khách sạn .- 17 - 4.2 Công nghệ AI (Artificial Intelligence) - 18 - 4.2.1 Giới thiệu - 18 - 4.2.2 Ứng dụng công nghệ AI kinh doanh du lịch khách sạn - 19 - 4.3 Công nghệ thực tế ảo (VR) - 21 - 4.3.1 Giới thiệu - 21 - 4.3.2 Ứng dụng công nghệ thực tế ảo(VR)trong kinh doanh DLKS .- 22 - 4.3.3 Tiềm phát triển .- 23 - Giới thiệu chung phần mềm 1.1 Khái niệm Phần mềm hay cịn gọi phần mềm máy tính, tập hợp liệu câu lệnh để hướng dẫn máy tính cho máy tính biết cách để làm việc Trong khoa học máy tính kỹ thuật phần mềm phần mềm máy tính bao gồm tất thơng tin xử lý hệ thống máy tính, chương trình máy tính, thư viện liệu Phần mềm phần cứng vật lý có khái niệm trái ngược với chúng yêu cầu lẫn tự sử dụng cách thực tế 1.2 Phân loại phần mềm 1.2.1 Phần mềm ứng dụng (Application Software) Phần mềm ứng dụng tập hợp chương trình thiết kế để thực nhiệm vụ cụ thể Phần mềm ứng dụng khơng kiểm sốt hoạt động máy tính nên máy tính chạy bình thường khơng có phần mềm ứng dụng Với phần mềm ứng dụng, người dùng dễ dàng cài đặt gỡ bỏ Phần mềm ứng dụng thường thiết kế giao diện đơn giản, dễ sử dụng, mang đến tiện ích tối ưu cho người sử dụng Ví dụ: Các phần mềm văn phịng (Microsoft Office, OpenOffice), trò chơi điện tử (game), phần mềm các  cơng cụ & tiện ích khác (ví dụ phần mềm quản lý chi tiêu cá nhân, phần mềm quản lý công việc,…) 1.2.2 Phần mềm hệ thống (Systems Software) Phần mềm hệ thống quản lý hành vi phần cứng máy tính, cung cấp chức người dùng yêu cầu phần mềm khác để chạy Một phần mềm hệ thống bao gồm: - Hệ điều hành (operating system): là  phần mềm quản lý tài nguyên cung cấp dịch vụ chung cho phần mềm khác chạy đỉnh chúng Phần cốt lõi hệ điều hành bao gồm có chương trình giám sát, tải khởi động, hệ vỏ hệ thống cửa sổ Ví dụ: Một số hệ điều hành tiêu biểu: Windows ( 10/11, XP), IOS (Apple), Linus, Android,  - Trình điều khiển thiết bị (drive): thiết bị cụ thể gắn vào máy tính mà thiết bị cần trình điều khiển - BIOS: Là loại phần mềm hệ thống, lưu trữ Bộ nhớ Chỉ Đọc (ROM) nằm bo mạch chủ nhớ flash Khi bật máy tính, BIOS phần mềm kích hoạt, tải trình điều khiển đĩa cứng vào nhớ hỗ trợ hệ điều hành tự tải vào nhớ 1.2.3 Phần mềm độc hại (Virus) Hay thường biết tới tên “Vi-rút máy tính”, phần mềm phát triển để gây hại, đánh cắp thông tin phá hỏng máy tính, phần mềm độc hại không mong muốn mà liên quan chặt chẽ tội phạm liên quan đến máy tính Các trường hợp nhiễm Virus tiếng ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp như: Virus WannaCry (2016), ảnh hưởng tới doanh nghiệp toàn giới với số tiền lên đến tỷ đô  1.2.4 Các công cụ lập trình Đây loại phần mềm dạng chương trình ứng dụng nhà phát triển phần mềm sử dụng để tạo, gỡ lỗi, bảo trì hỗ trợ phần mềm Đối với phần mềm viết từ hay nhiều ngơn ngữ lập trình khác nhau, ngơn ngữ có triển khai, ngơn ngữ bao gồm cơng cụ lập trình riêng kèm Các cơng cụ chương trình khép kín trình dịch biên, trình gỡ lỗi, trình thơng dịch, trình liên kết, trình soạn thảo Phần mềm hệ thống quản lý sở liệu (Database) 2.1 Khái niệm Phần mềm hệ thống quản lý sở liệu tiện ích hay chương trình phần mềm phát triển để tạo, chỉnh sửa, lưu trữ, tìm kiếm, trích xuất, tự động hóa, trì thư mục database ghi lại chúng Database Management System (DBMS) giúp người dùng quản lý liệu dạng trường, cột bảng Nói cách đơn giản, phần mềm sở liệu lưu trữ liệu theo cách có hệ thống qua ứng dụng web 2.2 Quá trình phát triển Cơ sở liệu (CSDL) xem bắt đầu xuất vào năm 60 kỷ trước, máy tính bắt đầu sử dụng tương đối rộng rãi Ban đầu, mơ hình mạng, ghi có liên quan đến ghi phụ CSDL có quy mơ lớn cơng ty IBM thực cho Cục Quản trị Hàng không Không gian Quốc gia (National Aeronautics and Space Administration hay NASA) Mỹ để hỗ trợ cho việc quản lý dự án Apollo dùng để thám hiểm mặt trăng Sau hệ sở liệu thương mại hóa với tên IMS (Information Management System) Hệ sử dụng mơ hình liệu phân cấp (hierarchical) Cơ sở liệu quan hệ (Relation Database) phát triển năm 1970, nối tiếp sau dạng hướng đối tượng đời vào năm 1980 E.F Codd người tạo Cơ sở liệu quan hệ làm việc IBM Năm 1976, Peter Chen hồn thiện thêm hệ CSDL mơ hình thực thể - liên kết (Entity-Relationship hay E-R) Cùng với phát triển máy tính, bên cạnh tập tin văn bản, liệu thể dạng ký tự, ta cịn có loại tập tin khác, tập tin hình ảnh, vẽ tạo ta từ phần mềm CAD, liệu thể phương thức khác Vì từ thập niên 1980, Cơ sở liệu hướng đối tượng (object-oriented DBMS) bắt đầu nghiên cứu đến năm 1990, chúng bắt đầu đưa thị trường Cũng thập niên 1990, với bùng nổ internet dịch vụ trực tuyến, CSDL phục vụ cho thị trường phát triển mạnh mẽ Bên cạnh sản phẩm đại gia Oracle Database Oracle, DB2 Universal Database IBM, SQL Server Microsoft, Sybase Adaptive Server Sybase, xuất phần mềm miễn phí, mã nguồn mở, bật MySQL, PostgreSQL, SQLite Bên cạnh đó, xu hướng khác xuất từ đầu kỷ 21 CSDL theo hướng NoSQL (được hiểu “not only SQL”), MongoDB, có khả làm việc với liệu có cấu trúc bị ràng buộc chặt chẽ hơn, hoạt động điều kiện có cấu hình phần cứng hạn chế điện thoại di động Cơ sở liệu quan hệ tiến hành kết hợp với phát triển Internet vào năm 1990 Ngày nay, không IT, nhiều ứng dụng kinh doanh tiêu dùng phụ thuộc phần lớn vào Database chuyên biệt 2.3 Ứng dụng phần mềm quản lý liệu doanh nghiệp  2.3.1 MySQL MySQL hệ thống quản trị sở liệu mã nguồn mở (Relational Database Management System, viết tắt RDBMS) hoạt động theo mô hình client-server RDBMS phần mềm hay dịch vụ dùng để tạo quản lý sở liệu (Database) theo hình thức quản lý mối liên hệ chúng MySQL số phần mềm RDBMS RDBMS MySQL thường cho độ phổ biến lớn MySQL Các ứng dụng web lớn Facebook, Twitter, YouTube, Google, Yahoo! dùng MySQL cho mục đích lưu trữ liệu Kể ban đầu dùng hạn chế tương thích với nhiều hạ tầng máy tính quan trọng Linux, macOS, Microsoft Windows, Ubuntu 2.3.1.1 Cách thức hoạt động  Hình ảnh giải thích cấu trúc việc giao tiếp client-server model Một máy client liên lạc với máy server mạng định Mỗi client gửi request từ giao diện người dùng (Graphical user interface – GUI) hình, server trả kết mong muốn Miễn hai hiểu Cách vận hành môi trường MySQL vậy: MySQL tạo bảng để lưu trữ liệu, định nghĩa liên quan bảng Client gửi yêu cầu SQL lệnh đặc biệt MySQL Ứng dụng server phản hồi thông tin trả kết máy client Từ máy client, việc chọn giao diện người dùng (GUI) MySQL quan trọng GUI nhẹ chừng nào, thao tác quản lý data dễ dàng nhanh chừng MySQL GUI phổ biến MySQL WorkBench, SequelPro, DBVisualizer, Navicat DB Admin Tool Một vài số chúng miễn phí, vài thương mại, vài chạy macOS, vài ứng dụng chạy hết hệ điều hành phổ biến 2.3.1.2 Ứng dụng vào doanh nghiệp du lịch khách sạn  MySQL lựa chọn thông dụng phổ biến cho ứng dụng web, ứng dụng xử lý giao dịch trực tuyến website thương mại điện tử MySQL tích hợp đầy đủ tiện ích, dễ sử dụng, lại thêm khả giao dịch an tồn, chi phí thấp, nên xem là  sở liệu mã nguồn mở phổ biến giới 10 MySQL sở liệu có tốc độ cao ổn định, công cụ tương đối dễ sử dụng, lại hoạt động nhiều hệ điều hành Ngồi ra, tính bảo mật MySQL mạnh sử dụng nhiều ứng dụng  MySQL có khung công cụ lưu trữ riêng biệt tạo điều kiện cho nhà quản trị hệ thống cấu hình hóa máy chủ sở liệu MySQL, cho hiệu suất tốt Cho dù bạn thiết kế trang web du lịch cho công ty lữ hành đa quốc gia, thiết kế trang web có hàng triệu truy vấn ngày hay hệ thống xử lý giao dịch tốc độ cao, MySQL thiết kế để đáp ứng ứng dụng đòi hỏi khắt khe đảm bảo tốc độ tối ưu, mục toàn văn nhớ đơn để tăng hiệu suất  Hầu doanh nghiệp muốn phát triển theo kịp với xu hướng cơng nghệ cần sử dụng đến Internet Đặc biệt website online, mà website hình thành nhờ phần mềm tảng MySQL để lưu trữ quản lý liệu thông tin cách bao quát dễ dàng kiểm soát Cho nên doanh nghiệp du lịch muốn sử dụng hình thức trực tuyến để kinh doanh cần đến phần mềm MySQL Ví dụ doanh nghiệp, tập đồn cơng nghệ lớn cPanel, DirectAdmin hay WordPress mua hosting lại phụ thuộc vào MySQL  Thông tin đưa cách có hệ thống dễ kiểm sốt giúp cho việc tra cứu hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng diễn dễ dàng, thuận lợi tất lưu trữ hệ thống  Kịp thời xử lý yêu cầu vấn đề khách thời gian khách sử dụng dịch vụ điểm đến vấn đề liên quan order dịch vụ  Thời gian tìm kiếm, tra cứu thông tin khách hàng sản phẩm du lịch thông tin khách hàng gửi đến doanh nghiệp xử lí nhanh gọn hơn, tiết kiệm thời gian đáng kể  Khách hàng đến trực tiếp khách sạn để tham khảo bảng giá hay xem phòng mà thay vào truy cập website để biết thêm nhiều thơng tin giá, hình ảnh phịng hay dịch vụ khác 2.3.2 SQL  2.3.2.1 Cách thức hoạt động SQL - Structured Query Language (ngơn ngữ truy vấn có cấu trúc), domain-specific language (DSL) – hiểu nơm na ngơn ngữ máy tính chun biệt cho application domain đó, sử dụng để quản lý sở liệu quan hệ thực  11 hoạt động khác liệu lưu trữ bên SQL sử dụng làm ngôn ngữ chuẩn cho hầu hết RDBMS (Relational Database Management System – hệ thống quản lý sở liệu quan hệ) Oracle, Informix, Posgres, SQL server, MySQL, MS Access, Sybase Đối tượng SQL bảng liệu bảng bao gồm nhiều cột hàng Cột gọi trường hàng ghi bảng Cột với tên gọi kiểu liệu xác định tạo nên cấu trúc bảng Khi bảng tổ chức có hệ thống cho mục đích, cơng việc ta có CSDL SQL cịn dùng để cập nhật thơng tin cho CSDL có Trong cơng việc hàng ngày thường gặp nhiều loại bảng khác bảng danh sách nhân viên, danh sách phòng ban, bảng lương, bảng toán Khi bảng lưu thành CSDL dùng SQL để phân tích, xử lý thơng tin Kết thực SQL thường bảng SQL luôn thao tác bảng SQL dùng để phân tích, tổng hợp số liệu từ bảng có sẵn, tạo nên dạng bảng mới, sửa đổi cấu trúc, liệu bảng có Sau thực hay chuỗi lệnh SQL có đủ số liệu để tạo báo cáo theo u cầu cơng việc Vì mục tiêu chương trình quản lý CSDL quản lý liệu lưu trữ bảng nên SQL dùng thường xuyên công việc 2.3.2.2 Ứng dụng vào doanh nghiệp du lịch khách sạn Bất ngành nghề, doanh nghiệp cần đến liệu liệu tài sản quý giá tảng để doanh nghiệp định cách xác Bên cạnh việc SQL ngôn ngữ tảng cho hệ thống sở liệu phổ biến nay, cịn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ví dụ như: - Cho phép doanh nghiệp truy cập vào liệu RDBMS - Cho phép doanh nghiệp mơ tả liệu mình  - Doanh nghiệp xác định liệu mà muốn hàng ngàn, hàng trăm liệu khác tùy chỉnh liệu theo ý muốn - Với SQL, nhà quản trị tạo thả sở liệu bảng sở liệu - Cho phép nhà quản trị xây dựng tranh toàn cảnh liệu mình, xây dựng lưu trữ quy trình chức sở liệu 12 Nhà quản trị sử dụng SQL để cấp quyền chỉnh sửa, xem lưu trữ bảng, quy trình thiết lập chế độ xem sở liệu  Doanh nghiệp ứng dụng để xử lý vấn đề sau - Bán hàng đa kênh nên phải sử dụng nhiều công cụ khác cần xem báo cáo Google Sheet, CRM tảng quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, Google Analytics - Số liệu marketing bán hàng, vận đơn bị phân mảnh, nằm nhiều tảng khác nên khơng có liên kết, muốn xem cần nhiều cơng sức & thời gian - Thiếu góc nhìn đa chiều để giúp đo lường hiệu thật hoạt động marketing, sales, chăm sóc khách hàng - Khó khăn cần tư vấn cách thức vận hành, cách lưu trữ số liệu phù hợp với tình hình doanh nghiệp  Để giải vấn đề cách toàn diện triệt để, doanh nghiệp cần hệ thống báo cáo có khả cung cấp đủ góc nhìn chun sâu tồn hoạt động doanh nghiệp, tổng hợp tất số liệu nơi cập nhập số liệu liên tục để giúp bạn đánh giá hoạt động kinh doanh đưa định kịp thời - Phần mềm xử lý bảng tính (Spreadsheet) 3.1 Khái niệm Phần mềm xử lý bảng tính hay Bảng tính (tiếng Anh: Spreadsheet) phần mềm ứng dụng dùng để tổ chức, phân tích lưu trữ liệu thơng qua bảng tính (gọi sheet bảng tính ngày nay) Bảng tính phát triển mơ máy tính bảng tính tốn giấy Một bảng tính thường thiết kế để chứa liệu số chuỗi văn ngắn Trong chương trình bảng tính, khoảng trống chứa mục liệu gọi bảng tính Chúng đổi tên để phản ánh tốt liệu mà chúng nắm giữ tham chiếu chéo thơng qua số hàng chữ cột 13 Ngoài việc thực chức số học toán học bản, bảng tính đại cung cấp chức xây dựng hoạt động tài thống kê chung Các tính tốn giá trị độ lệch chuẩn áp dụng cho liệu dạng bảng với chức lập trình sẵn cơng thức Ứng dụng bảng tính cung cấp biểu thức điều kiện, chức để chuyển đổi văn số, chức hoạt động chuỗi văn 3.2 Quá trình phát triển Phần mềm xử lý bảng tính ngày thay hệ thống tính toán giấy tờ hầu hết doanh nghiệp Mặc dù chúng phát triển cho nhiệm vụ kế toán sổ sách, chúng sử dụng rộng rãi hoàn cảnh mà danh sách bảng biểu xây dựng, xếp chia sẻ Ra đời năm 1969, LANPAR bảng tính điện tử máy tính lớn (mainframe) máy tính chia sẻ thời gian (time sharing computer) LANPAR từ viết tắt của: LANguage for Programming Arrays at Random Daniel Bricklin Bob Frankston tạo ứng dụng bảng tính đầu tiên, đặt tên VisiCalc cho "máy tính hiển thị" Nó phổ biến Apple II, máy tính sử dụng doanh nghiệp 14 Lotus 1-2-3 vượt qua VisiCalc để trở thành chương trình giúp IBM PC trở thành máy tính cá nhân ưu việt kinh doanh năm 1980 1990 IBM mua lại Lotus vào năm 1995 tiếp tục bán Lotus 1-2-3 năm 2013, hãng ngừng ứng dụng bảng tính, vốn tụt hậu so với Microsoft Excel vào năm 90 không phục hồi Excel có thị phần lớn tảng Windows Macintosh Một ứng dụng bảng tính tính tiêu chuẩn phần mềm văn phòng; kể từ đời ứng dụng web, ứng dụng văn phòng tồn dạng ứng dụng web, Google Sheets 3.3 Ứng dụng phần mềm bảng tính doanh nghiệp du lịch khách sạn 3.3.1 Khái niệm (Excel) Excel phần mềm bảng tính nằm Microsoft Office Phần mềm giúp người dùng ghi lại liệu, trình bày thơng tin dạng bảng, tính tốn, xử lý thơng tin nhanh chóng xác với lượng liệu lớn.  3.3.2 Một số tính Excel 3.3.2.1 Tính Nhập lưu liệu: Bạn nhập liệu vào trang tính, sau lưu lại dùng mở Hỗ trợ cơng thức để tham gia tính tốn: Có nhiều cơng thức để tính tốn như: SUM, TODAY, IF, Vẽ biểu đồ: Dựa số liệu đưa ra, bạn vẽ biểu đồ để dễ dàng việc đánh giá Tạo liên kết nhiều bảng tính: Giúp liệu liên kết chặt chẽ Liên kết liệu bảng tính biểu đồ để sử dụng chương trình khác Microsoft PowerPoint Word Nhập liệu vào chương trình quản lý sở liệu khác để phân tích Hỗ trợ bảo mật an tồn: Hỗ trợ người dùng cài password mở file 3.3.2.2 Tính nâng cao Excel Flash Fill Chức tiên đoán tự động, tự động giúp bạn điền giá trị, tiết kiệm thời gian hạn chế công thức tính tốn khơng cần thiết 15 Quick Analysis Quick Analysis giúp bạn phân tích thực nhanh tác vụ vùng liệu chọn Sử dụng tính cách chọn vùng liệu, sau bấm nút “Quick Analysis” Timelines Với Timelines, bạn sử dụng tính để tạo bảng xoay vịng theo thời gian Nếu có bảng xoay vịng, việc tạo Timelines trở nên đơn giản Recommended Charts Khi sử dụng tính này, Excel cho bạn danh sách đề nghị biểu đồ phù hợp với bảng tính bạn bạn cần lựa chọn bảng biểu đồ cho bảng tính Recommended Pivottable Recommended Pivottable tính sử dụng tương tự Recommended Charts, tạo Pivottable nhiều người sử dụng để tạo báo cáo Điện toán đám mây Điện toán đám mây update vào năm 2013, tính giúp bạn truy cập nhanh chóng dễ dàng tập tin Excel Data Model Relationships Excel liên kết mối quan hệ bảng với hỗ trợ mơ hình tích hợp liệu Apps for Office Apps for Office cho phép bạn truy cập nhanh vào chương trình Office Store, bạn cần có tài khoản Microsoft để đăng nhập tải ứng dụng 3.3.3 Doanh nghiệp ứng dụng bảng tính xử lý vấn đề Đối với người dùng, phần mềm thể tốt giá trị máy tính cá nhân doanh nghiệp nhỏ, giảm công việc ghi sổ 20 tuần xuống vài phút nhập liệu số trường hợp định Tài kế tốn phân tích Đây lĩnh vực khai thác sử dụng Excel nhiều Việc thực tác vụ tính tốn thủ cơng nhiều thời gian với Excel, việc sử dụng cơng thức tính tốn giúp bạn hồn tồn tiết kiệm khoảng thời gian định 16 Excel giúp doanh nghiệp ghi nhận sổ sách kế toán lập kế hoạch tài Họ tạo chương trình kế tốn để sử dụng cho giao dịch tài chính, báo cáo kết kinh doanh theo dõi hoạt động thu, chi doanh nghiệp Mặc dù có ứng dụng quản trị riêng cho doanh nghiệp Excel lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp cần thực số tác vụ đơn giản, cần đến nhanh gọn thuận tiện Theo dõi quản lý sản phẩm Excel giúp đội ngũ phụ trách việc xúc tiến sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng lập kế hoạch mục tiêu, theo dõi tiến độ để đảm bảo KPI, quản lý doanh số Excel giúp lưu trữ liệu thông tin khách hàng cũ để đưa chương trình khuyến ưu đãi đến khách hàng cũ Đối với nhóm khách hàng tiềm năng, Excel phân tích thông tin khách hàng để giúp doanh nghiệp đưa chiến dịch xúc tiến hiệu Lập kế hoạch công việc Việc lập kế hoạch phân công nhiệm vụ cho thành viên giúp cho trình hoạt động đạt suất tốt cho doanh nghiệp Kiểm sốt khoản chi phí lương, thơng tin nhân phân bổ theo ngày để đưa tổng kết với công vụ, chức Lợi tức đầu tư Excel giúp bạn theo dõi xác suất đầu tư cách xác Chủ doanh nghiệp biết khoản đầu tư thực cho doanh nghiệp lợi nhuận thu cho doanh nghiệp Có thể lập kế hoạch doanh số bán hàng, doanh nghiệp biết xác suất để đạt kết đề ra, tổ chức hoạt động bán hàng để đảm bảo tiến độ Quản lý liệu khách hàng Lưu trữ thông tin khách hàng cần thiết doanh nghiệp Với Excel, doanh nghiệp phân tích nhóm khách hàng, sản phẩm/ dịch vụ khách hàng sử dụng nhằm đưa phương án hỗ trợ nhanh chóng xác cho khách hàng 3.3.4 Ưu điểm nhược điểm Excel 3.3.4.1 Ưu điểm Một cơng cụ tin học văn phịng q quen thuộc, excel gần gũi vơ thích hợp làm cơng cụ kế tốn Sau số ưu điểm phần mềm kế toán excel: - 17 - Excel quen thuộc với nhân viên văn phòng đặc biệt kế tốn viên Do việc sử dụng excel khơng q nhiều thời gian để tìm hiểu khơng địi hỏi kế tốn viên người có kiến thức chuyên sâu sở liệu Bên cạnh mơ hình excel thuận tiện cho việc tạo danh sách, hỗ trợ tối đa cho nhân viên kế tốn - Excel phân phối rộng rãi, khơng phí sử dụng cài đặt sẵn máy tính Điều giúp người giảm bớt thời gian làm quen, cài đặt giá rẻ sử dụng - Excel có nhiều tính phân tích, lập báo cáo nhanh chóng mà khơng cần phần mềm khác hỗ trợ 3.3.4.2 Nhược điểm Excel Tuy có nhiều ưu điểm excel có nhiều hạn chế q trình mà kế tốn viên làm kế toán với excel Làm kế toán excel phù hợp cho công ty nhỏ, sở liệu khơng lớn, kế tốn viên quản lý hết Tuy nhiên, sở liệu lớn, kế tốn viên khơng thể kiểm sốt hết excel lại trở nên bị động gây nhiều khó khăn làm kế tốn Tính bảo mật thấp, dễ dàng bị xóa file khơng thể phục hồi lại liệu Làm kế toán excel làm người thời điểm khó san sẻ cơng việc khó bàn giao File lưu riêng lẻ, làm báo cáo tài cuối năm vơ bất tiện phải rà sốt lại từ đầu Tìm kiếm chứng từ, sổ sách, liệu vơ khó khăn Muốn tổng hợp liệu phải tự thống kê gõ lại từ đầu vô thời gian Xu hướng công nghệ phát triển Trong bối cảnh kỷ nguyên kỹ thuật số ngày phát triển, quy trình mơ hình kinh doanh cần đổi mới, công ty du lịch buộc phải chuyển từ cách tiếp cận truyền thống sang phương thức kinh doanh kết nối hỗ trợ khách hàng tốt Ngành du lịch lữ hành nhanh chóng hướng tới tảng đặt phịng thống nhất, tự động hóa trực tuyến, chiến lược tổng hợp phân phối để rút ngắn quy trình đưa sản phẩm/dịch vụ thị trường Các cơng ty du lịch dần thích ứng với công cụ kỹ thuật số hơn: dễ dàng hợp tác với nhà cung cấp, phát triển cổng thông tin, giao dịch làm việc qua cổng thông tin điện tử nhằm tiết kiệm chi phí để phát triển thị phần 18 4.1 Điện toán đám mây (Cloud Computing) 4.1.1 Giới thiệu Theo Viện tiêu chuẩn Công nghệ Hoa Kỳ (NIST), điện toán đám mây định nghĩa sau: “Cloud Computing mơ hình dịch vụ cho phép người truy cập tài nguyên điện toán dùng chung (mạng, server, lưu trữ, ứng dụng, dịch vụ) thông qua kết nối mạng cách dễ dàng, lúc nơi, theo yêu cầu Tài nguyên điện toán đám mây thiết lập hủy bỏ nhanh chóng người dùng mà khơng cần can thiệp Nhà cung cấp dịch vụ” 4.1.2 Ứng dụng điện toán đám mây kinh doanh du lịch khách sạn Phân bố nhiều vị trí – dễ dàng truy cập liệu nơi Dịch vụ đám mây mang đến cho bạn khả tiếp cận toàn cầu, vừa rút ngắn thời gian tìm kiếm đối tác phù hợp vừa mở rộng kết nối với nhiều đối tác giới Điều giúp bạn điều phối, lên lịch đàm phán theo lợi ích tốt bạn khách hàng Đám mây có khả cho phép hàng nghìn người cộng tác, chia sẻ, truy cập, gọi thoại video lúc Với tính này, công ty du lịch không tiết kiệm chi phí đào tạo, quản lý nhân mà cịn tăng cường kết nối, quảng bá, chia sẻ thơng tin với hàng loạt khách hàng lúc Tự động hóa Các giải pháp đám mây thiết kế với tính thơng minh, tự đề xuất nhiệm vụ cần thiết, tự ghi nhớ tác vụ lặp lặp lại để thực hiện… Đám mây cung cấp cho bạn khả tự động hóa phần mềm quy mô doanh nghiệp để quản lý dự án bạn từ đầu đến cuối Khả mở rộng lưu trữ Vì ngành du lịch điều chỉnh tính thời vụ, nên có đột biến theo nhu cầu xu hướng thị trường theo mùa Khả mở rộng mơi trường đám mây giúp bạn đối phó với sốt theo mùa vậy, đặc biệt thời gian cao điểm Bạn chí tăng giảm nhu cầu lưu trữ đám mây dựa nhu cầu theo thời vụ mà khơng gặp trở ngại  Hiện nay, tiến công nghệ kỹ thuật cách mạng hóa ngành du lịch lên tầm cao Đó điện tốn đám mây Điện tốn đám mây mang lại nhiều lợi ích cho ngành 19 du lịch, nhiên, nhiều công ty du lịch, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, không chuyển liệu lên đám mây Họ muốn giữ tất ứng dụng liệu họ hệ thống sở lo ngại tính bảo mật liệu, tính hợp pháp chuyển đổi Tuy nhiên, hiện phần lớn mối lo ngại doanh nghiệp giải nhà cung cấp dịch vụ đám mây Điện tốn đám mây khơng cịn tương lai mà xu hướng công ty du lịch Tất ví dụ chứng minh điện toán đám mây lựa chọn tốt cho công ty du lịch, họ doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp lớn 4.2 Công nghệ AI (Artificial Intelligence) 4.2.1 Giới thiệu Công nghệ AI (Artificial Intelligence) công nghệ quan tâm phát triển ứng dụng bậc nay, ứng dụng nhiều lĩnh vực nhận dạng khuôn mặt, xử lý giọng nói, kỹ thuật ước tính đám đơng … đến hệ thống an ninh, bảo mật, hay hệ thống pháp luật, phủ Theo dịng chảy cách mạng 4.0, trí tuệ nhân tạo ngày phổ biến ứng dụng rộng rãi lĩnh vực sống, John McCarthy – nhà khoa học máy tính người Mỹ đề cập lần vào năm 1950 đến ngày thuật ngữ trí tuệ nhân tạo thực biết đến rộng rãi “ông lớn” làng công nghệ chạy đua phát triển Dự báo đến năm 2030 cơng ty kiểm tốn tư vấn tài PwC, GDP tồn cầu tăng trưởng thêm 14% từ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo, AI xuất nhiều ngành, từ cung cấp dịch vụ mua sắm ảo ngân hàng trực tuyến đến giảm chi phí đầu tư sản xuất hợp lý hóa chẩn đốn chăm sóc sức khỏe AI thúc đẩy hầu hết ngành công nghiệp tiến lên thay đổi sống nhiều người 4.2.2 Ứng dụng công nghệ AI kinh doanh du lịch khách sạn 4.2.2.1 Hệ thống chatbot Công nghệ trí tuệ nhân tạo AI chìa khóa để tiến tới việc cải tiến cải cách hiệu quả, triệt để, giúp thay đổi đáng kế giải nhiều vấn đề bất cập quản lý điều hành doanh nghiệp Điển hình việc ứng dụng AI vào hệ thống chatbot (trả lời tự động) trợ lý ảo trình tư vấn bán cung cấp thơng tin dịch vụ hay chăm sóc khách hàng sau hoàn thành cung cấp dịch vụ Hệ thống chatbot cho 20 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: Nghiên cứu Phần mềm (Software) ứng dụng kinh doanh du lịch khách sạn Giảng viên hướng dẫn Lớp học phần Nhóm Thành viên nhóm. .. liệu Phần mềm phần cứng vật lý có khái niệm trái ngược với chúng yêu cầu lẫn tự sử dụng cách thực tế 1.2 Phân loại phần mềm 1.2.1 Phần mềm ứng dụng (Application Software) Phần mềm ứng dụng tập. .. cụ thể Phần mềm ứng dụng không kiểm sốt hoạt động máy tính nên máy tính chạy bình thường khơng có phần mềm ứng dụng Với phần mềm ứng dụng, người dùng dễ dàng cài đặt gỡ bỏ Phần mềm ứng dụng thường