Tâm lí du khách theo độ tuổi và giới tính

DANH SÁCH NHÓM Hồ Thúy Vy Nguyễn Thị Trà My Trần Khánh Vy Nguyễn Thị Kiều Trinh Huỳnh Thị Hồng Vân TÂM LÍ KHÁCH DU LỊCH THEO ĐỘ TUỔI VÀ GIỚI TÍNH Mơ hình tổng quát hành vi người mua Tác nhân kích thích Marketing Mơi trường Sản phẩm Kinh tế Theo Gía Chính trị sơ đồ Phân phối Văn hóa ta Xúc tiến Công nghệ thấy, hành vi người mua chịu ảnh hưởng tác động bốn nhóm yếu tố nhân, tâm lí Hộp đen người mua Đặc điểm người mua Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lí Qúa trình định mua Nhận dạng (ý thức vấn đề) Tìm kiếm thơng tin Đánh giá Quyết định Thái độ sau mua Quyết định mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn người buôn bán Thời gian mua Số lượng mua chính: văn hóa, xã hội, cá Trong nhóm cá nhân gồm yếu tố: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, hồn cảnh kinh tế, đặc điểm riêng biệt cá nhân I Khái niệm Tâm lí Hiện tượng tinh thần xảy đầu óc người: yêu, ghét, rung động, buồn, vui, tâm, hẫng hụt, thỏa mãn,…gắn liền điều khiển, điều chỉnh hành động, hoạt động người Hành vi người tiêu dùng Là hành động thái độ mà người tiêu dùng biểu việc tìm kiếm lựa chọn, đánh giá định mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ với mong đợi thỏa mãn tối đa nhu cầu họ Độ tuổi - Ở độ tuổi khác người ta có suy nghĩ, tâm lí khác VD: người già họ thường thích yên tĩnh, thích việc có ý nghĩa, người trẻ động cịn trẻ nhỏ thích khám phá tìm tịi Do để đáp ứng đc nhu cầu tâm lí khách du lịch, người ta thường chia đối tượng khách du lịch theo độ tuổi khác để có sách phục vụ đắn - Thường người ta chia đối tượng chính: trẻ nhỏ, người trẻ (thanh niên), người lớn tuổi Hoặc có nơi người ta phân loại cách cụ thể theo độ tuổi: 20 tuổi, từ 21 tuổi đến 30 tuổi, từ 31 tuổi đến 50 tuổi, 51 tuổi đến 60, từ 60 tuổi trở lên Giới tính - Là tập hợp đặc điểm riêng biệt, tạo nên khác nam nữ Bao gồm trải nghiệm, hoạt động, quan hệ xã hội, sở thích riêng, làm để ta ta thể ta - Những đặc điểm khác biệt người nam so với người nữ mặt tâm lí, xã hội:  Nhu cầu, hoạt động người nam người nữ đời sống xã hội  Hoạt động nhận thức, tình cảm, ý chí, tính cách, lực,xu hướng,tính khí VD: nam giới thường nóng tính nữ giới  Vai trị, chức xã hội Người nam thường đóng vai trị trụ cột, người làm tiền  Các mối quan hệ xã hội hoạt động xã hội  Hành vi,cử chỉ, tư thế,tác phong,cách ăn mặc,trang điểm  Các vấn đề thẩm mĩ giới tính, đạo đức giới tính - Với khác biệt ta thấy nam nữ có nhu cầu tâm lý khác du lịch, tận hưởng, cần có định hướng cụ thể để nắm bắt tâm lý khách du lịch cách hiệu II Đặc điểm tâm lí người tiêu dùng qua độ tuổi, giới tính Độ tuổi Mỗi lứa tuổi khác nhau, du khách thường lựa chọn tiêu dùng sản phẩm du lịch khác 1.1 Khách du lịch người cao tuổi Một phần lí sức khỏe người lớn tuổi họ trải qua nhiều điều sống nên họ bây giờ,họ thường ý đến loại hình du lịch an dưỡng, nâng cao sức khỏe, du lịch với mục đích tơn giáo, tìm hiểu văn hóa Họ quan tâm đến loại hình du lịch với gia đình, họ thích cảm giác gần với người thân  Đây nhóm người đặc biệt, du lịch để an dưỡng lịch với mục đích tơn giáo  Đa số khơng thích giao tiếp ồn ào, thích n tĩnh, trị chuyện nhỏ nhẹ  Dựa vào giá trị thực tế, tính tiện dụng, thái độ phục vụ hình thức để đánh giá ưu du lịch 1.2 Khách du lịch trẻ em  Công ước Liên hiệp quốc quyền trẻ em nhiều điều ước, thỏa thuận quốc tế khác liên quan đến trẻ em mà Việt Nam ký kết, tham gia quy định độ tuổi trẻ em 18 tuổi  Tính tình hiếu động, hay nghịch ngợm, chơi, hay quên lời dặn, hay vi phạm nội quy  Hay tị mị, hiếu kì bướng bĩnh dễ xảy tai nạn  Hay bắt chước người lớn bạn bè, ăn tiêu khơng biết tính tốn Giới tính 2.1 Khách du lịch nữ  Có độ nhạy cảm, đa cảm, tinh tế, tế nhị  Sành ăn – tính tốn tiền ăn nhanh thạo  Trong mua hàng, tham quan họ kĩ tính, hay địi hỏi cặn kẽ, gọn gang, không vừa ý phàn nàn góp ý  Thường thận trọng trước sản phẩm lạ Phụ nữ châu Á thường e dè phụ nữ châu Âu  Thích mua sắm 2.2 Khách du lịch nam  Thường xông xáo, bạo dạn, có tính mạo hiểm du lịch  Cởi mở, dễ tính, tiêu pha rộng rãi  Thích vui chơi, giải trí, ưa khám phá  Thích ăn lạ, dùng đồ sang, tốt hay đùa thử thách nhà hàng III Những điểm cần lưu ý với độ tuổi, giới tính lĩnh vực du lịch III.1 Độ tuổi Độ tuổi tác động nhiều đến loại hình du lịch, định nơi đến, chi phí di chuyển, dịch vụ tham gia mua sắm… III.1.1 Khách du lịch người cao tuổi - Trong lữ hành Để người cao tuổi có chuyến di thú vị cần ý diều sau đây:  Thời điểm thich hợp: Mùa thu với tiết trời mát mẻ, dễ chịu, khơng q nóng khơng q lạnh khoảng thời gian lý tưởng năm để người cao tuổi thăm thú khám phá cảnh sắc thiên nhiên quyến rũ vùng miền Ngắm vàng rơi, tắm suối khống nóng hay tản làng cổ lựa chọn thú vị cho chuyến du ngoạn tuổi già  Một điểm đến lí tưởng: Những nơi mang sẵn nhịp sống chậm rãi, bình lặng, khơng gian thống đãng khơng khí ơn hịa, mát mẻ, lành lựa chọn tối ưu cho người cao tuổi du lịch  Cần có bảng kiểm tra sức khỏe : Những người lớn tuổi trước thực chuyến du lịch dù ngắn hay dài ngày nên gặp bác sĩ để biết trước tình trạng sức khỏe cách phòng tránh nguy hiểm dễ xảy cho có lời khun dự phịng hữu ích  Cần có hiểu biết thực phẩm ảnh hưởng hay gây tác dụng với thuốc du khách sử dụng  Những tour du lịch thiết kế dành riêng cho người cao tuổi thường có lịch trình khơng dày, nội dung tham quan thiết kế thong thả, nhẹ nhàng, khí hậu điểm đến dễ chịu, thực đơn bữa ăn bảo đảm dinh dưỡng, phù hợp với sức khỏe sở thích người già… - Trong nhà hàng Chế độ ăn người lớn tuổi phải cân đối nhóm dinh dưỡng: tinh bột, chất đạm, chất béo, vitamin khoáng chất: ăn nhiều rau xanh, trái cây, thịt cá, giảm tinh bột, đường… ý uống đủ nước; không ăn mặn; hạn chế ăn mỡ động vật, nước có gas, đồ ngâm chua, thực phẩm chế biến lại; tránh xa chất có hại: thuốc lá, rượu, bia…những ăn dành cho người cao tuổi cần ý từ khâu lựa chọn thực phẩm đến chế biến thói quen sinh hoạt, ăn uống Trong đó, người cao tuổi cần ăn uống điều độ, tránh ăn no, đặc biệt buổi tối trước ngủ có bệnh hệ tim mạch Kể ngày lễ tết khơng nên ăn q mức bình thường Việc chế biến thực phẩm nên quan tâm đến ăn dễ tiêu hóa, phong phú gia vị, kích thích ăn ngon miệng, nên làm thức ăn mềm, nấu nhừ (chú ý tới canh) tuyến nước bọt hàm người nhiều tuổi hoạt động kém, khó nhai nuốt thức ăn Cần đảm bảo vệ sinh chế biến, nấu nướng ăn giữ gìn vệ sinh ăn uống - Trong khách sạn Cần lối thuận tiện để vào buồng, gam màu phịng khách sạn hài hịa, khung cảnh thống đãng, khơng gian n tĩnh, phịng thuộc tầng thấp III.1.2 Khách du lịch trẻ em - Trong lữ hành  Nếu muốn đến nhiều địa điểm, điểm không nên xa  Nếu du lịch nước ngoài, nên cho bé khám sức khỏe trước, khoảng hai tháng Hãy xin lời khuyên bác sĩ việc giữ gìn sức khỏe bé chuyến xa, lưu ý đến nhóm máu Nếu bé có sẵn bệnh đó, nhờ bác sĩ giới thiệu sở y tế nơi bạn đến Tốt nhất, không nên cho trẻ 18 tháng tuổi du lịch nước  Hãy mang theo chút đồ ăn quen thuộc cho trẻ, đề phòng thực phẩm nơi du lịch xa lạ khó khan cho trẻ  Hãy để ý kỹ đến bé chỗ đông người sân bay, bến xe, trung tâm mua sắm  Khi chơi vào mùa hè, nen chọn đồ thống mát, thấm mồ Đừng qn cho trẻ đeo kính râm sử dụng kem chống nắng dành cho trẻ em  Trẻ em đặc biệt dễ bị nước, chủ yếu bé thường uống thật khát Bởi thế, bé bú mẹ, bạn uống thật nhiều nước để có đủ sữa - dù lỗng cho bé bú, chí cho bé uống thêm nước Với trẻ lớn, cần nhắc bé uống nước thường xuyên Ngoài nên kiểm tra nước tiểu bé, có màu sậm nặng mùi, cần cho bé uống thêm nước - Trong nhà hàng Những ăn phục vụ trẻ thường có xuất xứ từ tự nhiên hỗ trợ cho việc tiêu hóa trẻ Bên cạnh hạn chế đường chất béo nhiều - Trong khách sạn Trẻ em bố mẹ: gam màu phịng ấm cúng, có nơi chơi đùa an toàn cho trẻ III.1.3 Khách du lịch giới trẻ - Trong lữ hành Có nhiều lý khác dẫn đến nhu cầu du lịch giới trẻ, là: Muốn tìm niềm vui, giải toả căng thẳng (17%) Muốn khám phá, trải nghiệm (11%) Thoả mãn đam mê, sở thích (11%) Để hồn thiện thân (9%) Vì thích địa danh (6%) Muốn (3%) Muốn tận hưởng thời gian bạn bè, người yêu (16%) Muốn tận hưởng thời gian với gia đình (7%) Nhu cầu du lịch xuất phát từ yếu tố khách quan tác động từ bên như: Quyết định du lịch Được truyền cảm hứng viết review, giới thiệu địa điểm hay social media (11%)  Muốn du lịch đơn bạn bè rủ rê, nhóm bạn khơng hẳn xuất phát từ nhu cầu muốn du lịch           Chỉ cần nhắm vào nhu cầu trên, khai thác triệt để nhu cầu sở thích du khách qua bảng thống kê để tạo chuyến thú vị cho khách hàng - Trong nhà hàng Thích khám phá ăn lạ, độc đáo, đặc biệt đặc sản hay ăn đặc trưng nhà hàng - Trong khách sạn Thiết kế phòng trẻ trung, động, khung cảnh đẹp, hút III.2 Giới tính III.2.1 Khách hàng nữ - Trong lữ hành Khách hàng nữ thích mua sắm, tour du lịch nên thiết kế cho địa điểm tham quan du lịch vui chơi giải trí, mau sắm khơng q cách xa gây khó khan việc di chuyển - Trong nhà hàng Khách hàng nữ sành ăn, tính tốn tiền ăn nhanh thạo nên hạn chế trường hợp toán nhầm hay upsell gian dối, ép buộc khách hàng nữ sử dụng dịch vụ upsell Họ có địi hỏi vô lý, cặn kẽ, sẽ, gọn gang, khơng vừa ý góp ý, comment ngay, họ phàn nàn trực tiếp gián tiếp - Trong khách sạn Khách nữ có độ nhảy cảm , đa cảm, tinh tế, tế nhị nên bố trí phịng cho du khách nữ cần ý điều sau: khơng gian thống mát, gam màu phịng nhẹ nhàng, tinh tế, view thơ mộng III.2.2 Khách hàng nam - Trong lữ hành Khách hàng nam thường xông xáo, bạo dạn hay có tính mạo hiểm du lịch Khi tổ chức tour cần ý đáp ừng nhu cầu , sở thcih1 vui chơi, giải trí, thích khám phá (điểm du lich mẻ, trị chơi kích thích, mạo hiểm) - Trong nhà hàng Nắm bắt sở thích dung đồ sang ăn lạ, đồ tốt, hay đùa thừ thách nhà hàng nên phục vụ cần ý qui trình phục vụ, nắm bắt nhu cầu tâm lý khách nam - Trong khách sạn Đối với khách hàng nam, tính tình thường cởi mở dễ tính, tiêu pha rộng rãi, ta upsell triệt để phục vụ du khách nam IV Những tình IV.1 Ví dụ yếu tố giới tính ảnh hưởng tới tâm lí du khách Vd1: Bạn Nga bạn bè có thói quen dùng mỹ phẩm nước ngồi thương hiệu lớnkhá nhiều, nguồn cung cấp Việt Nam khó kiếm lần dự tính cho chuyến du lịch tới, nhóm phân vân Malaysia Singapore, cuối nhóm chốt lại Singapore du lịch kết hợp với mua sắm Vì theo thơng tin mạng, Singapore biết đến thiên đường mua sắm phái nữ, với muôn vàn thương hiệu mỹ phẩm, thời trang cao cấp trưng bày đầy đủ trải dài tất trung tâm thương mại đất nước Không thế, Sin biết đến cường quốc văn minh phát triển hàng đầu giới  Thơng qua ví dụ, thấy tính cách phái nữ ảnh hưởng nhiều tâm lí chọn địa điểm du lịch Điển hình sở thích mua sắm hàng hóa VD2: Bạn Nhân dự định chuẩn bị cho chuyến du lịch ngắn ngày, nhiên bạn chưa có kế hoạch cụ thể chọn địa điểm Với tính tình ưa mạo hiểm, thích chinh phục khám phá địa điểm mẻ, Nhân phâ n vân hai địa điểm Đà Lạt Sa Pa sau khoảng thờigian cân nhắc, Nhân định chọn Sapa địa điểm du lịch mởi mẻ Đà lạt, vừa khai thác du lịch vài năm gần đầy nên cịn hoang sơ Khơng thế, đến Sapa, Nhân cịn chinh phục đỉnh Fansipan, điều mà nhiều người trẻ muốn làm cách khẳng định thân  Ta thấy, tính cách bạn nam ảnh hưởng tới cách chọn địa điểm du lịch, họ không chọn nơi đại, đầy đủ, họ thích khám phá chinh phục điều mới, dễ tính chuyện ăn bạn nữ IV.2 Ví dụ việc độ tuổi ảnh hưởng tới tâm lí du khách VD1: Bà An năm 50 tuổi có kế hoạch du lịch với chồng Hai vợ chồng bà cân nhắc việc chọn thành phố đại thành phố yên tĩnh thành phố Nha Trang Huế Sau cân nhắc, bà định chọn du lịch Huế, thành phố Nha Trang bạn bè bà tư vấn xe cộ đơng đúc, tới Nha Trang du lịch du lịch biển đảo, vợ chồng bà lớn tuổi, khơng cịn hợp với hoạt động biển hay tàu Ngoài ra, bà cịn thấy thích Huế Huế có nhiều chùa chiền cổ kính, thích hợp cho vợ chồng bà tham quan, nghỉ ngơi Khơng khí thành phố n bình, hiền hịa, bà huế, bà xe du lịch thêm chút để tham quan phố cổ Hội An, địa điểm hiền hòa hợp lòng du khách ưa thứ xưa cũ  Chúng ta thấy tâm lí lựa chọn nơi du lịch người lớn tuổi khơng cịn giống người trẻ nữa, họ không tập trung vào chuyện ưa khám phá hay chinh phục, họ tập trung vào sức khỏe, hay nghiêng thứ thuộc tôn giáo VD2: Nhóm bạn My chuẩn bị cho chuyến phượt biển sau khoảng thời gian học hành mệt mỏi thành phố Hồ Chí Minh, nhiên họ cân nhắc việc lựa chọn hai vùng biển biển Phan Thiết biển Vũng Tàu Vì cịn sinh viên, phí khơng nhiều, họ định chọn Vũng Tàu Vì thành phố Vùng tàu gần thành phố biển Phan Thiết, trước nhóm có bạn Vũng Tàu nên biết rõ điểm nên đến không nên đến, địa điểm ăn uống rẻ, khách sạn không đắt Mục tiêu nhóm cho chuyến tạo kỉ niệm nhau, không đề cao việc du lịch kết hợp với ăn chỗ ngon chỗ đẹp, làm tăng chi phí, nên họ loại bỏ hết yếu tố làm phát sinh số tiền khơng đáng có Thành phố Phan Thiết lại xa, chi phí chạy xe đắt đỏ hơn, ngồi nhóm khơng biết nhiều địa điểm nên phần khó khăn  Qua ví dụ, ta thấy việc chọn địa điểm du lịch người trẻ có liên quan đến chuyện tiền bạc nhiều hơn, họ thích nghi, dễ tính chuyện ăn ở, dựa vào số tiền họ điều chỉnh chuyển cho phù hợp, tới nơi xa hoa cách người lớn tuổi hưởng thụ ... bắt tâm lý khách du lịch cách hiệu II Đặc điểm tâm lí người tiêu dùng qua độ tuổi, giới tính Độ tuổi Mỗi lứa tuổi khác nhau, du khách thường lựa chọn tiêu dùng sản phẩm du lịch khác 1.1 Khách du. .. với độ tuổi, giới tính lĩnh vực du lịch III.1 Độ tuổi Độ tuổi tác động nhiều đến loại hình du lịch, định nơi đến, chi phí di chuyển, dịch vụ tham gia mua sắm… III.1.1 Khách du lịch người cao tuổi. .. niên), người lớn tuổi Hoặc có nơi người ta phân loại cách cụ thể theo độ tuổi: 20 tuổi, từ 21 tuổi đến 30 tuổi, từ 31 tuổi đến 50 tuổi, 51 tuổi đến 60, từ 60 tuổi trở lên Giới tính - Là tập hợp