Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại vietinbank luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM LẾ QUỐC KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀN TẠI VIETINBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH –NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM LẾ QUỐC KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆ TẠI VIETINBANK Chuyên ngành : KINH TẾ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.TRƢƠNG QUANG THƠNG TP.HỒ CHÍ MINH –NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank” kết trình học tập nghiên cứu độc lập cách nghiêm túc Số liệu nêu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý trung thực khách quan Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác mà tác giả biết Đồng Tháp, tháng 10 năm 2010 TÁC GIẢ LÊ QUỐC KHÁNH LỜI CÁM ƠN Tôi muốn nhân hội để cám ơn giúp đỡ khuyến khích tất người ủng hộ giúp đỡ việc nghiên cứu luận văn Nếu khơng có hướng dẫn, tư vấn giúp đỡ họ tơi khó hồn thành luận văn Trước hết, Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tơi Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS.Trương Quang Thông người hướng dẫn khoa học việc nghiên cứu luận văn này, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài nhiệt tình giúp đỡ bảo cho tơi hồn thành luận văn Thứ hai, tơi muốn cảm ơn tất người tham gia vào điều tra vấn phần khơng thể thiếu nghiên cứu Những đóng góp họ cung cấp số liệu thống kê cần thiết cho việc nghiên cứu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến tất đồng nghiệp bạn bè cho ý kiến nhận xét giúp làm phong phú thêm cho công việc nghiên cứu luận văn Thứ ba, Qua luận văn cho gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo VietinBank, VietinBank Chi nhánh Đồng Tháp gia đình tơi tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa học Tơi xin chân thành cám ơn tác giả có cơng trình nghiên cứu trích dẫn phần tài liệu tham khảo luận văn MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ………………………………… 1.1.Khái niệm dịch vụ 1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.3 Các hình thái phát triển dịch vụ NHĐT .10 1.3.1.Brochure-ware 10 1.3.2.E-commerce 10 1.3.3.E-business 10 1.3.4.E-bank (Enterprise) 11 1.4.Các dịch vụ NHĐT 11 1.4.1.Call center………………………………………………………………… 11 1.4.2 Phone banking …………………………………………………………… 12 1.4.3 Mobile banking ………………………………………………………… 12 1.4.4.Home-Banking …………………………………………………………… 12 1.4.5.Internet-Banking ………………………………………………………… 12 1.4.6.Kiosk điện tử ngân hàng ………………………………………………… 13 13 1.5 Một số lợi ích dịch vụ NHĐT so với ngân hàng truyền thống ……… 14 1.6.Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu ……………………… 14 1.6.1 Mơ hình lý thuyết ………………………………………………………… 1.6.1.1 hình hành động hợp lý(TRA - Theory of Reasonable Action) … 1.6.1.2 hình hành vi dự định(TPB- Theory of Planned Behaviour) ……… 1.6.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM – Technology Aceptance Model) 17 1.6.2 Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình …………………………… 19 1.6.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết ……………………………………… 28 1.6.3.1.Mơ hình nghiên cứu …………………………………………………… 28 1.6.3.2 cứu định tính …………………………………………………… 1.6.3.3 giả thuyết nghiên cứu ……………………………………………… 1.6.3.3.1 Sự thuận tiện cảm nhận …………………………………………… 32 1.6.3.3.2 Hữu ích cảm nhận ……………………………………………… 33 1.6.3.3.3.Thông tin hệ thống ……………………………………………… 33 1.6.3.3.4 Thái độ ………… ……………………………………………… 33 1.6.3.3.5 Chuẩn mực chủ quan ……………………………………………… 33 14 16 30 32 1.6.3.3.6 Sự kiểm soát hành vi cảm nhận …………………………………… 34 34 1.6.3.3.7 Rủi ro cảm nhận ……………………………………………… 1.6.3.3.8 Xu hướng hành vi ……………………………………………… 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG ……………………………………………………… 38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG……… ………………………………………………………………… 39 2.1.Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt nam ……………… 39 39 2.1.1.Khuôn khổ pháp lý …………………………………………………… 2.1.2.Các tổ chức cung cấp dịch vụ NHĐT Việt Nam …………………… 40 40 2.1.2.1 Các ngân hàng thương mại ……………………………………… 2.1.2.2 Các công ty cung cấp dịch vụ …………………………………… 41 2.1.3.Các sản phẩm dịch vụ ………………………………………………… 41 2.1.4.Tổng quan ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam(VietinBank) 47 2.1.5.Tình hình phát triển dịch vụ NHĐT VietinBank …………………… 50 2.1.5.1.sản phẩm dịch vụ NHĐT 50 2.1.5.1.1 Internet-Banking 50 51 2.1.5.1.2.Home-banking …………………………………………………… 2.1.5.1.3.KiosK điện tử ……………………………………………………… 51 2.1.5.1.4.Mobile-Banking…………………………………………………… 51 53 2.1.5.1.5.Kết kinh doanh từ hoạt động thẻ NHĐT………………… 57 2.2 Kết nghiên cứu định lƣợng ……………………………………… 2.2.1.Thống kê mô tả …………………………………………………………… 57 2.2.1.1.Mẫu liệu nghiên cứu ………………………………………………… 57 2.2.1.2 kê mơ tả biến định tính ………………………………………… 57 2.2.1.3 kê 59 mô tả biến định lượng ……………………………………… 59 2.2.1.3.1.Thống kê mô tả biến độc lập ……………………………………… 60 2.2.1.3.2.Thống kê mô tả biến phụ thuộc …………………………………… 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo …………………………………………… 60 2.2.2.1 đo khái niệm thành phần …………………………………… 60 2.2.2.1.1.Thành phần thái độ ………………………………………………… 60 2.2.2.1.2.1.2.Thành phần hữu ích cảm nhận ……………………………………… 60 2.2.2.1.3.1.3.Thành phần thuận tiện cảm nhận …………………………………… 60 2.2.2.1.4 1.4.Thành phần chuẩn mực chủ quan ………………………………… 60 2.2.2.1.5.1.5.Thành phần kiểm soát hành vi cảm nhận …………………………… 61 2.2.2.1.6 1.6.Thành phần tin cậy …………………………………… 61 2.2.2.1.7 7.Thành phần thông tin hệ thống …………………………………… 61 2.2.2.2.Thang đo xu hướng sử dụng ………………………………………… 61 61 2.2.3 Phân tích nhân tố ………………………………………………………… 2.2.3.1 tích nhân tố biến độc lập ………………………………………… 62 2.2.3.1.1 Nhóm nhân tố thứ nhất(Mức độ hữu ích) ………………………… 62 2.2.3.1.2 Nhóm nhân tố thứ hai(Mức độ tin cậy) …………………………… 63 2.2.3.1.3 Nhóm nhân tố thứ ba(Mức độ dễ sử dụng) ……………………… 63 2.2.3.1.3 Nhóm nhân tố thứ tư(Chuẩn mực chủ quan) ……………………… 63 2.2.4.Phân tích hồi quy –Tương quan …………………………………………… 64 2.2.4.1.Phân tích tương quan ………………………………………………… 64 2.2.4.2.Phân tích hồi quy ……………………………………………………… 66 2.2.4.3.Kiểm định giả thuyết…………………………………………………… 68 2.2.4.4.Đo lường đa cộng tuyến………………………………………………… 68 2.2.5.Phân tích phương sai (Kiểm định ANOVA) ……………………………… 68 2.2.5.1 So sánh xu hướng sử dụng nhóm khách hàng có kinh nghiệm chưa có kinh nghiệm hình thức thương mại điện tử …………………………… 69 2.2.5.2 So sánh xu hướng sử dụng nhóm khách hàng có độ tuổi khác ………………………………………………………………………………… 69 2.2.5.3 So sánh xu hướng sử dụng nhóm khách hàng có thu nhập khác …………………………………………………………………………… 70 2.2.5.4 So sánh xu hướng sử dụng nhóm khách hàng có trình độ học 70 vấn/ Trình độ chun mơn khác …………………………………………… 2.2.5.5 So sánh xu hướng sử dụng nhóm khách hàng có vị trí cơng tác khác …………………………………………………………………………… 70 2.2.5.6 So sánh xu hướng sử dụng nhóm khách hàng có đơn vị cơng tác khác ……………………………………………………………………… 70 2.2.5.7 So sánh xu hướng sử dụng nhóm khách hàng có đơn thời gian sử dụng internet trung bình khác ……………………………………………… 71 71 2.2.6 Thảo luận kết nghiên cứu 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK ……………………………………………………………… 74 3.1 Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT VietinBank……………… 74 3.2 Một số kiến nghị phủ quan quản lý …………………… 77 3.2.1 Kiến nghị phủ……………………………………………… 77 78 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước ………………………………… 3.2.3 Kiến nghị Thông tin truyền thông………………………… 78 3.2.4 Kiến nghị Tổng Cục Thuế Hải Quan ………………………… 78 3.3 Hạn chế nghiên cứu ……………………………………………………… 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG ………………………………………………………… 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu AGRIBANK : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ANZ: Ngân hàng ANZ Việt Nam ATM (Automatic Teller Machine) : Máy rút tiền tự động BANKNET: Cơng ty CP Chuyển mạch tài Quốc gia BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam DV : Dịch vụ EAB: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á HSBC : Ngân hàng HSBC Việt Nam NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng Thương mại POS (Point Of Services) : Máy cà thẻ SACOMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín SMARTLINK: Cty CP dịch vụ thẻ SmartLink SD: Sử dụng TAM (Technology Acceptance Model ): Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TMCP: Thương mại cổ phần TPB (Theory of planned behavior ): Lý thuyết hành vi dự định TRA (Theory of reasoned action): Lý Thuyết hành động hợp lý VIETINBANK : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam VINAPAY: Cty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VCB (Vietcombank): Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam VNBC: Cty cổ phần thẻ thông minh VNBC WAP (Wireless Application Protocol) : Giao thức Ứng dụng Không dây) tiêu chuẩn công nghệ cho hệ thống truy nhập Internet từ thiết bị di động điện thoại di động,PDA WTO : Tổ chức thương mại giới Item Statistics Mean V8.INFO1-Nhìn chung, tơi có đủ thơng tin cần thiết hình N Std Deviation 2.77 975 479 2.86 962 479 V4.PE3 - Nhìn chung thấy DV NHĐT dễ sử dụng 2.96 901 479 V4.PE2-Tơi dễ dàng học để biết cách sử dụng hình thức dịch vụ ngân điện tử 2.98 932 479 V4.PE1 - Tôi nhận thấy DV NHĐT giúp dễ dàng giao 3.01 905 479 thức dịch vụ NHĐT V8.INFO2-Tơi có đủ thơng tin lợi ích sử dụng hình thức dịch vụ NHĐT dịch mua bán-thanh tốn Item-Total Statistics V8.INFO1-Nhìn chung, tơi có đủ thông tin cần Cronbach's Scale Scale Mean if Variance if Corrected Item Item Item-Total Deleted Deleted Squared Multiple Correlation Correlation Alpha if Item Deleted 11.81 10.969 725 531 917 11.72 10.543 822 707 897 V4.PE3 - Nhìn chung thấy DV NHĐT dễ sử dụng 11.62 10.842 834 711 895 V4.PE2-Tôi dễ dàng học để biết cách sử dụng hình thức dịch vụ ngân điện tử 11.60 10.939 778 644 906 V4.PE1 - Tôi nhận thấy DV NHĐT giúp dễ dàng 11.57 10.894 818 698 898 thiết hình thức dịch vụ NHĐT V8.INFO2-Tơi có đủ thơng tin lợi ích sử dụng hình thức dịch vụ NHĐT giao dịch mua bán-thanh toán PHỤ LỤC G: TƢƠNG QUAN & HỔI QUI G1.Tƣơng quan: Correlations V19.EI-Xu hướng sử V20.F1 - dụng DV Mức độ NHĐT V19.EI-Xu hướng sử V20.F2 Mức độ tin V20.F3 - Mức V20.F4- Chuẩn hữu dụng độ dễ sử dụng mực chủ quan cậy 676** 617** 536** 322** 000 000 000 000 479 479 479 479 479 ** Pearson Correlation dụng DV NHĐT Sig (1-tailed) N V20.F1 - Mức độ hữu Pearson Correlation 676 354 ** 355 ** 263 ** dụng Sig (1-tailed) 000 000 000 000 N 479 479 479 479 479 617** 354** 356** 299** Sig (1-tailed) 000 000 000 000 N 479 479 479 479 479 536** 355** 356** 112** Sig (1-tailed) 000 000 000 N 479 479 479 479 479 322** 263** 299** 112** Sig (1-tailed) 000 000 000 007 N 479 479 479 479 V20.F2 - Mức độ tin cậy Pearson Correlation V20.F3 - Mức độ dễ sử Pearson Correlation dụng V20.F4- Chuẩn mực chủ Pearson Correlation 007 quan ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) 479 G2 Hồi qui : Variables Entered/Removedb Variables Model Method Removed Variables Entered V20.F4- Chuẩn mực chủ quan,V20.F3 - Mức Enter độ dễ sử dụng, V20.F1 - Mức độ hữu dụng, V20.F2 - Mức độ tin cậya a All requested variables entered b Dependent Variable: V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Model Summaryb Change Statistics Adjusted R Std Error of the Model R 820a R Square 672 Square Estimate 669 Sig F Durbin- Change Watson R Square Change 35607741 672 F Change df1 242.906 df2 474 000 1.686 a Predictors: (Constant), V20.F4- Chuẩn mực chủ quan, V20.F3 - Mức độ dễ sử dụng, V20.F1 - Mức độ hữu dụng, V20.F2 - Mức độ tin cậy b Dependent Variable: V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT ANOVAb Mode l Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 123.194 30.798 60.099 474 127 183.293 478 F 242.906 Sig .000a a Predictors: (Constant), V20.F4- Chuẩn mực chủ quan, V20.F3 - Mức độ dễ sử dụng, V20.F1 - Mức độ hữu dụng, V20.F2 - Mức độ tin cậy b Dependent Variable: V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Error B Model (Constant) 519 084 V20.F1 - Mức độ hữu dụng 264 018 V20.F2 - Mức độ tin cậy 248 V20.F3 - Mức độ dễ sử dụng V20.F4- Chuẩn mực chủ quan Beta t Tolerance Sig VIF 6.181 000 446 15.071 000 788 1.269 021 351 11.700 000 771 1.298 185 022 244 8.354 000 811 1.232 059 023 072 2.582 010 881 1.135 a Dependent Variable: V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Eigenvalue Index (Constant) V20.F1 - V20.F2 - Mức độ Mức độ hữu dụng tin cậy V20.F3 - V20.F4- Mức độ dễ Chuẩn mực sử dụng chủ quan Model Dimension 1 4.799 1.000 00 00 00 00 00 070 8.259 00 17 00 19 61 058 9.065 02 83 08 21 03 044 10.433 03 00 89 28 09 029 12.954 94 00 03 32 27 a Dependent Variable: V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.6697357 4.0161886 2.8385525 50766822 479 -.81071037 1.20648587 00000000 35458441 479 Std Predicted Value -2.302 2.320 000 1.000 479 Std Residual -2.277 3.388 000 996 479 Residual a Dependent Variable: V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT PHỤ LỤC H: PHÂN TÍCH ANOVA H1.Sự hiểu biết TMĐT: Descriptives V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT 95% Confidence Interval for Mean N Chưa Mean Std Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Maximum Minimum 95 2.0561404 46548135 04775738 1.9613170 2.1509637 1.33333 4.66667 Có 384 3.0321181 48578126 02478992 2.9833767 3.0808594 2.00000 4.66667 Total 479 2.8385525 61923915 02829376 2.7829570 2.8941481 1.33333 4.66667 Test of Homogeneity of Variances V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Levene Statistic df1 1.621 Sig df2 204 477 ANOVA V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 72.544 72.544 Within Groups 110.749 477 232 Total 183.293 478 F 312.448 Sig .000 H2.Độ tuổi: Descriptives V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT 95% Confidence Interval for Mean Lower Std N Dưới 25 tuổi Mean Deviation Std Error Bound Upper Bound Minimum Maximum 89 2.9475655 59437361 06300348 2.8223594 3.0727717 1.66667 4.66667 Từ 25 -34 tuổi 283 2.7279152 59563861 03540704 2.6582196 2.7976108 1.33333 4.66667 Từ 35 - 49 tuổi 99 3.0303030 64257650 06458137 2.9021434 3.1584627 1.33333 4.66667 3.1666667 61721340 21821789 2.6506634 3.6826700 2.66667 4.66667 479 2.8385525 61923915 02829376 2.7829570 2.8941481 1.33333 4.66667 Trên 50 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Levene Statistic df1 658 Sig df2 578 475 ANOVA V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.023 3.008 Within Groups 174.269 475 367 Total 183.293 478 Sig F 8.198 000 H3.Thu nhập: Descriptives V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT 95% Confidence Interval for Mean Std N Dưới triệu đồng Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 79 2.8902954 72936283 08205973 2.7269270 3.0536637 1.33333 4.66667 271 2.8265683 56642637 03440795 2.7588263 2.8943103 1.33333 4.66667 Từ 10 - 15 triệu đồng 98 2.7448980 59743825 06035038 2.6251192 2.8646768 1.33333 4.66667 Trên 15 triệu đồng 31 3.1075269 75712466 13598360 2.8298113 3.3852424 1.66667 4.66667 479 2.8385525 61923915 02829376 2.7829570 2.8941481 1.33333 4.66667 Từ -10 triệu đồng Total Test of Homogeneity of Variances V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Levene Statistic df1 2.046 Sig df2 107 475 ANOVA V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.353 1.118 Within Groups 179.940 475 379 Total 183.293 478 Sig F 2.950 032 H4.Trình độ: Descriptives V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT 95% Confidence Interval for Mean Std N Trung học PT Cao đẳng/Đại học Deviation Std Error Upper Bound Bound Maximum Minimum 67 2.0000000 48199920 05888557 1.8824312 2.1175688 1.33333 3.66667 401 2.9443059 48927540 02443325 2.8962723 2.9923395 1.33333 4.66667 11 4.0909091 57909717 17460437 3.7018663 4.4799519 3.00000 4.66667 479 2.8385525 61923915 02829376 2.7829570 2.8941481 1.33333 4.66667 Trên Đại học Total Mean Lower Test of Homogeneity of Variances V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Levene Statistic 4.150 df1 Sig df2 016 476 ANOVA V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 68.849 34.425 Within Groups 114.443 476 240 Total 183.293 478 F 143.182 Sig .000 H5.Vị trí công tác: Descriptives V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum HSSV 35 3.1142857 53591811 09058669 2.9301914 3.2983800 1.66667 4.33333 Công nhân/LĐ tự 12 2.1111111 86845193 25070048 1.5593231 2.6628991 1.33333 3.66667 308 2.8268398 60785161 03463556 2.7586867 2.8949930 1.33333 4.66667 Trưởng/phó phịng 88 2.9469697 53459230 05698773 2.8337004 3.0602390 1.33333 4.66667 Giám đốc/Chủ đơn vị 36 2.6481481 66640206 11106701 2.4226701 2.8736262 1.66667 4.66667 479 2.8385525 61923915 02829376 2.7829570 2.8941481 1.33333 4.66667 Nhân viên/Chuyên viên Total Test of Homogeneity of Variances V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Levene Statistic 3.128 df1 Sig df2 015 474 ANOVA V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 11.393 2.848 Within Groups 171.900 474 363 Total 183.293 478 Sig F 7.854 000 H6.Đơn vị công tác: Descriptives V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum CQ Nhà nước 46 2.8188406 49043454 07231063 2.6731995 2.9644817 2.00000 4.33333 DNNN 72 2.8240741 66894499 07883592 2.6668797 2.9812684 1.33333 4.66667 DN có vốn ĐTNN/LD 22 2.6666667 39840954 08494120 2.4900218 2.8433116 2.00000 3.66667 DN quốc doanh 205 2.8097561 63667180 04446709 2.7220821 2.8974301 1.33333 4.66667 Khác 134 2.9253731 63012880 05443484 2.8177031 3.0330431 1.33333 4.33333 Total 479 2.8385525 61923915 02829376 2.7829570 2.8941481 1.33333 4.66667 Test of Homogeneity of Variances V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Levene Statistic df1 3.816 Sig df2 005 474 ANOVA V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.863 466 Within Groups 181.429 474 383 Total 183.293 478 Sig F 1.217 303 H7.Thời gian truy cập Internet: Descriptives V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Dướ 205 2.8552846 54250738 03789036 2.7805776 2.9299915 1.33333 4.66667 Từ - 10 156 2.7542735 68061977 05449319 2.6466284 2.8619187 1.33333 4.66667 Từ 10 - 15 92 3.0144928 59487646 06202016 2.8912973 3.1376882 1.66667 4.66667 Trên 15 26 2.5897436 73821221 14477533 2.2915732 2.8879140 1.66667 4.66667 479 2.8385525 61923915 02829376 2.7829570 2.8941481 1.33333 4.66667 Total Test of Homogeneity of Variances V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Levene Statistic df1 3.553 Sig df2 014 475 ANOVA V19.EI-Xu hướng sử dụng DV NHĐT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.623 1.874 Within Groups 177.670 475 374 Total 183.293 478 Sig F 5.011 002 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N V20.F1 Mức - Chưa Std Deviation Std Error Upper Bound Bound Minimum Maximum 95 2.1526316 82358237 08449777 1.9848593 2.3204039 1.16667 5.00000 Có 384 3.4913194 92042541 04697026 3.3989676 3.5836713 1.16667 5.00000 Total 479 3.2258177 1.04772412 04787174 3.1317526 3.3198827 1.16667 5.00000 - Chưa 95 2.3929825 80185799 08226889 2.2296356 2.5563293 1.33333 4.66667 Có 384 3.3064236 79489184 04056415 3.2266673 3.3861799 1.66667 5.00000 Total 479 3.1252610 87501864 03998062 3.0467015 3.2038205 1.33333 5.00000 - Chưa 95 2.3894737 79646475 08171556 2.2272255 2.5517218 1.60000 5.00000 Có 384 3.0468750 76632153 03910618 2.9699853 3.1237647 1.60000 5.00000 Total 479 2.9164927 81494886 03723596 2.8433263 2.9896591 1.60000 5.00000 Chưa 95 2.0982 80904 08301 1.9334 2.2631 1.00 4.00 Có 384 2.7214 70034 03574 2.6511 2.7916 1.00 5.00 Total 479 2.5978 76392 03490 2.5292 2.6664 1.00 5.00 độ hữu dụng V20.F2 Mean Lower Mức độ tin cậy V20.F3 Mức độ dễ sử dụng V20.F4Chuẩn mực chủ quan Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic V20.F1 - Mức độ hữu dụng df1 Sig df2 11.672 477 001 V20.F2 - Mức độ tin cậy 1.567 477 211 V20.F3 - Mức độ dễ sử dụng 3.169 477 076 V20.F4- Chuẩn mực chủ quan 3.076 477 080 ANOVA Sum of Squares V20.F1 Mức - Between Groups Mean Square 136.483 136.483 Within Groups 388.230 477 814 Total 524.713 478 63.545 63.545 Within Groups 302.439 477 634 Total 365.984 478 32.914 32.914 Within Groups 284.546 477 597 Total 317.460 478 29.570 29.570 Within Groups 249.379 477 523 Total 278.949 478 Sig F 167.690 000 100.221 000 55.176 000 56.559 000 độ hữu dụng V20.F2 df - Between Groups Mức độ tin cậy V20.F3 - Between Groups Mức độ dễ sử dụng V20.F4- Between Groups Chuẩn mực chủ quan ... định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT VietinBank CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: - Khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ NHĐT ? - Những nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT VietinBank. .. tiêu cực) việc sử dụng dịch vụ NHĐT Thái độ khách hàng ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT H4 thể mối quan hệ tích cực thái độ việc sử dụng dịch vụ NHĐT xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT 1.6.3.3.5... xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank? ?? kết trình học tập nghiên cứu độc lập cách nghiêm túc Số liệu nêu luận văn thu thập