Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử nghiên cứu trường hợp ngành thuế tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN PHƯỚC THỌ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hờ Chí Minh – Năm 2016 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN PHƯỚC THỌ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH THUẾ TỈNH LONG AN Chuyên ngành : Quản lý công Mã sô : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Quôc Hùng TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi: Trần Phước Thọ Xin cam đoan rằng: - Đây công trình tơi nghiên cứu trình bày - Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực - Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Học viên thực Trần Phước Thọ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ VÀ HỘP CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Ly chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LY THUYẾT 2.1 Chính phủ điện tử 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Vai trị phủ điện tử 2.1.3 Mục tiêu phủ điện tử 2.1.4 Lợi ích phủ điện tử 2.1.5 Các mơ hình giao dịch Chính phủ điện tử 2.1.6 Các hình thức hoạt động dạng dịch vụ cung cấp qua Chính phủ điện tử 11 2.1.7 Các giai đoạn phát triển phủ điện tử 12 2.2 Các mơ hình nghiên cứu trước 15 2.3 Mức độ dễ dàng sử dụng (PEOU - Perceived ease of use) 19 2.3.1 Định nghĩa 19 2.3.2 Vai trò Mức độ dễ dàng sử dụng y định sử dụng Chính phủ điện tử 19 2.4 Mức độ hữu dụng (PU - Perceived usefulness) 19 2.4.1 Định nghĩa 19 2.4.2 Vai trò Mức độ hữu dụng y định sử dụng phủ điện tử 19 2.5 Mức độ tin cậy (PC - Perceived credibility) 20 2.5.1 Định nghĩa 20 2.5.2 Vai trò Mức độ tin cậy y định sử dụng phủ điện tử 20 2.6 Khả ứng dụng công nghệ (CSE - Computer Self-Efficacy) 20 2.6.1 Địng nghĩa 20 2.6.2 Vai trò Khả ứng dụng công nghệ y định sử dụng phủ điện tử 21 2.7 Chuẩn chủ quan (SN - Subjective norms) 21 2.7.1 Định nghĩa 21 2.7.2 Vai trò Chuẩn chủ quan y định sử dụng phủ điện tử 21 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2 Đo lường biến 24 3.3 Xây dựng bảng câu hỏi 25 3.4 Thu thập liệu 27 3.5 Kiểm tra làm sạch liệu 27 3.5.1 Kiểm tra phân phối chuẩn Outliers 28 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo 28 3.5.3 Phân tích phương sai (ANOVA- Analysis of Variance) 29 3.6 Phân tích độ tin cậy (Cronbach alpha) 29 3.7 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.8 Phân tích tương quan 31 3.9 Phân tích phương sai (ANOVA) 32 3.10 Phân tích hời quy 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Làm sạch liệu mô tả mẫu 34 4.1.1 Làm sạch liệu 34 4.1.2 Mô tả mẫu 35 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 36 4.2.1 Thang đo dễ dàng sử dụng 36 4.2.2 Thang đo Mức độ hữu dụng 37 4.2.3 Thang đo Mức độ tin cậy 37 4.2.4 Thang đo Khả ứng dụng công nghệ thông tin 38 4.2.5 Thang đo Chuẩn chủ quan 38 4.2.6 Thang đo y định sử dụng 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.4 Phân tích tương quan 43 4.5 Kiểm định T-test Phân tích phương sai (ANOVA) 44 4.5.1 Kiểm định T-test 44 4.5.2 Phân tích phương sai (ANOVA) 45 4.6 Phân tích hời quy 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHI 56 5.1 Kết luận nghiên cứu 56 5.2 Kiến nghị tư kết nghiên cứu 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 PHỤ LỤC 63 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT G2G Government to Government Chính phủ với phủ G2B Government to Business Chính phủ với doanh nghiệp G2C Government to Citizen Chính phủ với dân chúng SPSS Statistical Package for Social Phần mềm xử ly thống kê dùng Sciences ngành khoa học xã hội EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử OTFPS Online Tax Filing and Hệ thống Điền Thanh Toán Thuế Payment System Điện Tử TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp ly TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định ANOVA Analysis of Variance Phương pháp phân tích phương sai VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance Inflation Factor C2C Cơng dân với công dân CQNN Cơ quan nhà nước LAN Mạng nội CPĐT Chính phủ điện tử CNTT Cơng nghệ thông tin SD Mức độ dễ dàng sử dụng HD Mức độ hữu dụng TC Mức độ tin cậy CN Khả ứng dụng công nghệ XH Chuẩn chủ quan DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Tất biến định lượng quan sát .34 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát biến định tính 35 Bảng 4.3 Cronbach’s alpha thang đo Dễ dàng sử dụng 36 Bảng 4.4 Cronbach’s alpha thang đo Mức độ hữu dụng 37 Bảng 4.5 Cronbach’s alpha thang đo Mức độ tin cậy 37 Bảng 4.6 Cronbach’s alpha thang đo Khả ứng dụng công nghệ thông tin 38 Bảng 4.7 Cronbach’s alpha thang đo Chuẩn chủ quan 38 Bảng 4.8 Cronbach’s alpha thang đo Y định sử dụng 39 Bảng 4.9 Kiểm định KMO Bartlett 39 Bảng 4.10 Kiểm định mức độ gi ải thích biến quan sát nhân tố đại diện 40 Bảng 4.11 Ma trận xoay nhân tố 41 Bảng 4.12 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 42 Bảng 4.1.3 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đại diện 43 Bảng 4.14 Ma trận tương quan biến .43 Kiểm định T-test mối liên hệ giới tính Ý định sử dụng chính phủ điện tử Bảng 4.15 Thống kê mô tả 44 Bảng 4.16 Kiểm định phương sai 45 Mối liên hệ kinh nghiệm làm việc Ý định sử dụng chính phủ điện tử Bảng 4.17 Thống kê mô tả 46 Bảng 4.18 Kiểm định phương sai 46 Bảng 4.19 Bảng phân tích phương sai ANOVA .46 Mối liên hệ kinh nghiệm làm việc tại Ý định sử dụng chính phủ điện tử Bảng 4.20 Thống kê mô tả 47 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai 47 Bảng 4.22 Bảng phân tích phương sai ANOVA .48 Bảng 4.23: Kết phân tích hời quy 49 Bảng 4.24 Đánh giá phù hợp mơ hình .50 Bảng 4.25 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy .50 Bảng 4.26 Phân tích ANOVA .52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Y định sử dụng dịch vụ phủ điện tử .22 Hình 4.1 Biểu đờ Histogram 52 Hình 4.2 Đờ thị P - P Plot .53 Hình 4.3 Đờ thị Scatterplot .54 82 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .715 159.666 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance Variance % % 2.282 76.077 76.077 2.282 76.077 76.077 422 14.053 90.130 296 9.870 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 83 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ HỆ SỐ TƯƠNG QUAN a Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method b X5, X1, X4, X3, X2 Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered b Model Summary Model R R Adjusted R Std Error Change Statistics Durbinof the R Square Square Square F df1 df2 Sig F Watson Estimate Change Change Chang e a 724 713 5202418 724 65.030 124 000 1.878 851 a Predictors: (Constant), X5, X1, X4, X3, X2 b Dependent Variable: Y a ANOVA Model Sum of df Mean Squares Square Regression 88.002 17.600 Residual 33.561 124 271 Total 121.563 129 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X1, X4, X3, X2 Correlations X1 X2 Y Y X1 X2 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 130 570 ** 000 130 ** 000 130 ** 000 130 659 570 130 315 ** 000 130 659 ** ** 000 130 130 Sig .000 65.030 X3 000 130 315 F 595 X4 ** 000 130 342 ** 000 130 388 ** 000 130 628 X5 ** 000 130 308 ** 000 130 567 b ** 000 130 620 ** 000 130 306 ** 000 130 566 ** 000 130 84 Pearson ** ** ** 595 342 388 Correlation X3 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 130 130 130 130 Pearson ** ** ** ** 628 308 567 369 Correlation X4 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 130 130 130 130 Pearson ** ** ** ** 620 306 566 450 Correlation X5 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model (Constant) X1 X2 X3 X4 X5 Unstandardized Coefficients B Std Error -1.152 348 293 054 258 222 243 200 071 053 060 063 Coefficients Standardized Coefficients Beta 369 ** 000 130 130 429 450 ** 000 130 429 ** 000 130 ** 000 130 130 a t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 284 -3.314 5.467 001 000 825 1.212 235 231 239 193 3.660 4.171 4.046 3.183 000 000 000 002 542 723 637 606 1.846 1.383 1.570 1.651 a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Predicted Value 753766 Residual -1.3428757 Std Predicted -5.107 Value Std Residual -2.581 a Dependent Variable: Y 7.125405 1.2370565 4.971795 0E-7 Std Deviation 8259477 5100600 N 2.607 000 1.000 130 2.378 000 980 130 130 130 85 86 87 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH T-TEST GT Y Nam Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation 71 5.028169 8886345 59 4.903955 1.0650326 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F Y Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig Std Error Mean 1054615 1386554 t 1.157 284 725 df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 128 470 1242142 1713258 -.2147831 4632116 713 113.144 477 1242142 1742052 -.2209130 4693414 88 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH KẾT QUẢ HỒI QUY a Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method b HT, GT, KN Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Durbinof the R Square Square R Square F df1 df2 Sig F Watson Estimate Change Change Change a 013 -.010 9756336 013 570 126 636 1.845 116 a Predictors: (Constant), HT, GT, KN b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares Regression 1.629 Residual 119.934 Total 121.563 Dependent Variable: Y Predictors: (Constant), HT, GT, KN df Mean Square 543 126 952 129 F 570 Sig b 636 a Coefficients Model Unstandardize Standardized t d Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 5.160 213 24.231 GT -.111 172 -.057 -.641 KN 034 062 084 547 HT -.069 070 -.153 -.990 a Dependent Variable: Y Sig .000 523 585 324 Collinearity Statistics Tolerance VIF 993 331 330 1.007 3.025 3.032 89 a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 4.735921 5.329137 4.971795 1123660 Residual -3.5064883 2.0146818 0E-7 9642223 Std Predicted Value -2.099 3.180 000 1.000 Std Residual -3.594 2.065 000 988 a Dependent Variable: Y N 130 130 130 130 80 91 Regression Biến định tính + 02 biến định lượng X1,X2 a Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method b X2, KN, GT, X1, HT Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Durbinof the R Square Square R Square F df1 df2 Sig F Watson Estimate Change Change Chang e a 584 567 6388515 584 34.771 124 000 1.621 764 a Predictors: (Constant), X2, KN, GT, X1, HT b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F 14.191 408 Regression Residual Total70.955 34.771 50.608 121.563 Sig .000b 124 129 Dependent Variable: Y Predictors: (Constant), X2, KN, GT, X1, HT a Model (Constant) GT Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta -.393 449 050 114 026 KN 041 HT -.037 X1 419 X2 587 a Dependent Variable: Y 041 046 064 067 101 -.083 406 533 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -.874 435 384 664 978 1.022 998 -.818 6.585 8.713 320 415 000 000 330 329 883 898 3.026 3.042 1.133 1.114 92 a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Predicted Value 1.143219 Residual -1.3673475 Std Predicted Value -5.162 Std Residual -2.140 a Dependent Variable: Y 6.747318 1.6494917 2.394 2.582 Std Deviation 4.971795 7416459 0E-7 6263483 000 1.000 000 980 N 130 130 130 130 93 94 Regression Biến định tính + tất cả biến định lượng a Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method b Enter X5, GT, KN, X1, X4, X3, X2, HT a Dependent Variable: Y b All requested variables entered b Model Summary Mod R R Adjusted Std Change Statistics Durbinel Square R Square Error of R Square F df1 df2 Sig F Watson the Change Change Change Estimate a 733 715 5179964 733 41.507 121 000 1.833 856 a Predictors: (Constant), X5, GT, KN, X1, X4, X3, X2, HT b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 89.096 11.137 Residual 32.467 121 268 Total 121.563 129 Dependent Variable: Y Predictors: (Constant), X5, GT, KN, X1, X4, X3, X2, HT F 41.507 Sig b 000 a Model (Constant) GT KN Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta -1.262 383 116 095 060 051 033 127 HT -.057 X1 296 X2 250 X3 221 X4 255 X5 206 a Dependent Variable: Y 037 054 071 054 061 063 -.127 287 227 231 251 199 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -3.296 1.222 1.549 001 224 124 929 328 1.077 3.047 -1.533 5.499 3.538 4.101 4.169 3.242 128 000 001 000 000 002 324 808 538 697 609 586 3.090 1.238 1.860 1.434 1.641 1.705 95 a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Predicted Value 744890 Residual -1.2739224 Std Predicted Value -5.086 Std Residual -2.459 a Dependent Variable: Y 7.062774 1.2631037 2.516 2.438 Std Deviation 4.971795 8310659 0E-7 5016774 000 1.000 000 968 N 130 130 130 130 96 ... tài ? ?Các yếu tô tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử - Nghiên cứu trường hợp ngành thuế Tỉnh Long An? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến y đinh sử dụng dịch. .. dịch vụ Chính phủ điện tử ngành thuế tỉnh Long An Đề xuất số khuyến nghị nhằm làm tăng vi ệc sử dụng Chính phủ điện tử ngành thuế tỉnh Long An 1.3 Đôi tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN PHƯỚC THỌ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH THUẾ TỈNH LONG AN Chuyên ngành :