Tesco siêu thị đa quốc gia

I GIỚI THIỆU CÔNG TY: Tesco siêu thị đa quốc gia có trụ sở Cheshunt,V ương Qu ốc Anh, thành lập năm 1919 Jack Conhen Đây nhà bán lẻ lớn thứ ba giới (tình theo doanh thu) sau Wal-Mart Carrefour, lớn thứ hai giới (tính theo lợi nhuận) sau Wal-Mart Hiện nay, Tesco có sở 14 quốc gia khắp châu Á, châu Âu Bắc Mỹ nhà lãnh đ ạo th ị tr ường Anh (chiếm thị phần khoảng 30 %), Malaysia, Cộng hồ Ireland Thái Lan Lịch sử hình thành: Trong thời đại John Edward ( Jack) Cohen, dòng sản phẩm nhà bán lẻ bao gồm có th ể đ ặt m ọt không gian nh ỏ Năm 1919, từ tiền trợ cấp nhờ phục vụ nhà kho quân đội Hoàng gia chiến tranh giới thứ I, Cohen đầu tư 30 bảng Anh vào m ột gian hàng tạp hóa nhỏ East End, London bắt đầu nghiệp nh nhà kinh doanh thị trường Ơng nhanh chóng tr thành m ột nhà kinh doanh thành công thị trường Ln Đơn khác, ngồi c East End phân nhánh bán buôn cho thương nhân khác Năm 1932, Cohen thức thành lập cửa hàng Tesco Limited Cái tên có nguồn g ốc t m ột nhãn hiệu trà mà Cohen bán Tên Tesco ghép chữ đầu TE Stockwell- thương gia bán trà cho Cohen hai chữ tến cuối Cohen Trong tám năm tiếp theo, cơng ty phát triển nhanh chóng, nh Cohen mở 100 cửa hàng nhỏ, chủ yếu khu vực London Trong năm 1935, Cohen số nhà cung cấp lớn mời sang Hoa Kỳ đ ể tr thành m ột thực tập sinh tình nguyện hệ thống bán lẻ thực phẩm Mỹ Tầm nhìn c ơng mang mơ hình siêu thị tự phục vụ Mỹ sang Vương quốc Anh Tuy nhiên, điều tạm thời bị cản trở chiến tranh gi ới II Nh ưng gi ấc m Cohen trở thành thực vào năm 1947 Tesco m c ửa hàng t ự phục vụ St Albans, Hertfordshire Cũng năm đó, c ổ phiếu cửa hàng Tesco (Holdings) Limited lần chào bán cơng chúng Mặc dù sau cửa hàng St Albans bị đóng c ửa vào năm 1948 sau thất bại việc nắm bắt quan tâm người mua hàng Anh, nh ưng mở cửa trở lại năm sau khách hàng chào đón m ột cách n ồng nhiệt Vào năm 1976, Tesco hoạt động với gần 900 siêu th ị siêu c ửa hàng d ựa công thức “ hàng nhiều bán rẻ” Tuy nhiên, qu ản lý c công ty cho thấy tính hiệu chiến lược ngày gi ảm theo th ời gian, khiến lợi nhuận công ty bị sụt giảm hình ảnh Tesco tr nên xấu lòng khách hàng Trong Tesco bị ám ảnh v ới việc mở nhiều cửa hàng bán nhiều hàng hóa tốt, công ty b ỏ qua dấu hiệu quan trọng thị trường họ thay đổi khách hàng coi trọng giá trị chất lương sản phẩm số lượng Nhiệm vụ vực dậy công ty tụt dốc đè n ặng vai c Ian Maclaurin- người nổ lực qua cấp bậc Tesco để trở thành giám đốc điều hành vào năm 1973 Trong giai đoạn đầu kế hoạch v ực d ậy Tesco, ông cho ngưng sử dụng tem thương mại Green Shield (đã gi ới thiệu vào năm 1963), hành động mà cửa hàng lớn Hoa Kỳ th ực Sau vào năm 1977, ơng thực tiếp chiến thuật gây tranh cãi gọi “Operation Checkout”, theo đó, Tesco giảm giá diện r ộng s ản phẩm để đạt mục tiêu tăng doanh số thị phần giai đo ạn mà ng ười tiêu dùng chi tiêu tiền để mua thực phẩm Mặc dù Tesco th ực hi ện mục tiêu ban đầu - thị phần tăng từ đến 12 ph ần trăm vòng năm – phận “Operation Checkout” ch ưa th ể cải thiện hình ảnh Tesco người tiêu dùng Hầu hết c ửa hàng Tesco chật chội, khó hoạt động , chí gây c ản tr cho việc di chuyển nhân viên Dịch vụ khách hàng nghèo nàn s ự l ựa ch ọn hàng hóa nhiều cửa hàng bị hạn chế Tesco gây m ột cu ộc chiến giá với J Sainsbury Plc, đối thủ nó, kết cục đẩy số nhà bán lẻ nhỏ cửa hàng thực phẩm nhỏ lẻ vào tay cơng ty lớn khơng thể cạnh tranh với mức giá cung cấp b ởi hai nhà bán lẻ cạnh tranh Tiếp theo, để tìm lại vị trí mình, Tesco bắt tay vào ch ương trình đại hóa lớn nhằm nâng cấp chuỗi cửa hàng Tesco theo đuổi mơ hình siêu thị tích cực nhiều mơ hình cũ c khứ để cạnh tranh thành công với nhà bán lẻ lớn khác đáp ứng t ốt cho người tiêu dùng- người thích mua sắm nơi có ch ỗ đậu xe thuận tiện lựa chọn hàng hóa tươi Cơng ty đ ầu t đáng kể không việc cải thiện không gian c ửa hàng mà việc cung cấp hàng hóa chất lượng cao cho khách hàng Siêu th ị xem cách để tạo khối lượng kinh doanh cao h ơn nhằm tăng lợi nhuận nổ lực giảm chi phí Ban đầu, siêu thị trung bình 25.000 feet vng nh ưng cuối đ ược mở rộng lên đến 65.000 feet vng Mỗi siêu th ị có ch ức nh m ột c ửa hàng tự phục vụ Công ty trọng vào việc cung cấp l ựa ch ọn đa dạng thực phẩm tươi sống, thực phẩm có sẵn chất lượng cao, nh m ột loạt hàng hóa nói chung đồ gia dụng quần áo đ ược thiết k ế đ ể thu hút thị hiếu tinh vi Để nâng cao chất lượng dịch vụ gắn liền với việc định hướng hình ảnh cửa hàng, Tesco giới thiệu dòng sản phẩm nhãn hiệu riêng mình, phát triển thơng qua chương trình R&D quy mô Tesco c c ấu lại vi tính hóa hệ thống phân phối, mở kho tập trung riêng c đ ể lưu trữ hàng tồn kho, linh hoạt việc cung c ấp cho c ửa hàng c cần thiết, thay phải phụ thuộc vào tiến độ giao hàng nhà s ản xuất Đến cuối năm 1981, doanh số bán hàng thực phẩm bắt đầu r vào tình trạng trệ, gây áp lực đến dịng l ợi nhuận c Tesco Trong m ột n ổ lực để khơi phục tình hình, Maclaurin áp dụng hình th ức Check out 82’, giảm giá từ đến 26% gần 1500 mặt hàng th ực phẩm Tương t ự chi ến lược 1977, chiến lược tổ chức thực m ột mơi trường có lợi nhuận rịng nhỏ Nó gây nhiều chiến tranh v ề giá Tesco Sainsbury Mỗi chuỗi cửa hàng cố gắng đ ầu t nguồn lực để vượt đối thủ chiến giành lòng trung thành khách hàng Năm 1997 đánh dấu kết thúc kỷ nguyên cho Tesco việc chủ tịch Maclaurin hưu John Gardiner người bổ nhiệm làm Phó chủ tịch vào năm 1993 lên làm chủ tịch Tesco Cùng năm đó, Terry Leahy bổ nhiệm làm giám đốc điều hành Leahy, người gia nh ập Tesco năm 1979, đóng vai trị quan tr ọng vi ệc đ ưa Tesco trở thành người đứng đầu lĩnh vực bán lẻ thực phẩm Vương quốc Anh với vai trò giám đốc tiếp thị công ty V ới đội ngũ qu ản lý chỗ, Tesco hướng đến mục đích để xây d ựng m ột đ ế ch ế đa mơ hình Vương quốc Anh , để tiếp tục phát triển sản ph ẩm d ịch v ụ (đặc biệt dịch vụ tài ) sáng tạo , biến hoạt đ ộng trung tâm châu Âu thành lợi nhuận , để tìm kiếm hội mở rộng nước , ch ẳng hạn thị trường châu Á Leahy n ổi lên nh m ột nhân vật bật định hướng cho Tesco thời điểm chuy ển giao k ỷ Trong năm 1997, Leahy đưa tên giám đốc điều hành , Tesco phát triển chiến lược phát triển bốn hướng đầy tham vọng Trong nh ững năm tiếp theo, công ty nỗ lực mở rộng kinh doanh t ại Anh, d ịch v ụ bán lẻ , hoạt động quốc tế , kinh doanh phi th ực ph ẩm Chi ến l ược phát triển phận phi thực phẩm công ty đem đến cho Leahy nh ững thách thức khó khăn cơng ty phải bắt đầu lại t đ ầu H ơn n ữa, nh kế hoạch phát triển Leahy, Tesco hướng mục đích để làm cho ph ận kinh doanh phi thực phẩm trở nên mạnh mẽ ph ận th ực phẩm.Trong năm đầu tiên, Tesco ghi nhận thành công đáng k ể tất c ả bốn mặt trận mở rộng Với chiến lược bốn mục tiêu, hoạt động c Tesco có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh Anh n ước Thành tích Leahy giới chun gia cơng nh ận ng ười ta khó tìm điểm yếu chuỗi hoạt động đầy màu sắc rực rỡ công ty Tesco đứng vững người khổng lồ ngành bán lẻ , người có tầm vóc hứa hẹn đe dọa đến đ ối th ủ cạnh tranh thập kỉ Qúa trình phát triển:  Thập niên 1950- 1960: Tesco mở rộng nhanh chóng tồn V ương qu ốc Anh Sự tăng trưởng gần hoàn toàn việc mua lại chuỗi cửa hàng tạp hóa nhỏ hơn, bao gồm chuỗi 19 cửa hàng Burnards năm 1955, 70 cửa hàng Williamsons Ltd năm 1957, 200 chi nhánh Harrow Stores Ltd vào năm 1959, 97 đơn vị Charles Phillips & Company Ltd vào năm 1964, chuỗi 47 cửa hàng Adsega năm 1965 Trong năm 1956, công ty m siêu thị Maldon, Essex, để bán loại th ực phẩm , ngồi mặt hàng khơ truyền thống Trong năm 1960, Tesco thành lập ph ận đặc biệt c ửa hàng lớn nó, “Home & Wear” nhằm mục tiêu thu l ợi nhuận cao Khu vực bán loại hàng hóa phi thực phẩm, bao gồm c ả qu ần áo đồ gia dụng Bảy năm sau, cơng ty hồn thành xây d ựng m ột nhà kho rộng 90.000 feet vuông Westbury, Wiltshire Một năm sau đó, Tesco m cửa siêu thị 40.000 feet vuông vuông Crawley, Sussex Thu ật ng ữ "siêu thị" khơng kích thước cửa hàng mà th ể hi ện m ột s ự lựa chọn nhiều cho khách hàng mua loại th ực ph ẩm không đắt đỏ mặt hàng phi thực phẩm khác  Cuối thập niên 70 : Bước vào giai đoạn tụt dốc thất bại vụ mua lại Cartiers Three Guys Cuối năm 1970, Tesco bước vào giai đoạn tụt d ốc v ới t kinh doanh “hàng nhiều bán rẻ” Trong năm 1979, m ột n ỗ l ực để tăng doanh số bán hàng tổng thể thông qua cửa hàng l ớn, Tesco mua 17 cửa hàng chi nhánh siêu thị thực phẩm Cartiers Việc mua lại vụ mua lại khác liên quan đến chuỗi cửa hàng Three Guys c Ireland, với việc doanh số bán hàng hóa phi th ực phẩm th ấp h ơn so với dự kiến, làm giảm lợi nhuận Tesco năm sau Dưới th ời c Maclaurin, để giải khó khăn này, ơng cho c ửa 500 c ửa hàng thua lỗi cửa hàng khác nâng cấp rộng rãi m rộng, bao gồm lắp đặt tăng cường ánh sáng mở rộng lối  Thập niên 1980: Bước vào chiến dành thị phần Tesco thành lập chuỗi cửa hàng giảm giá Vitor Phát triển năm sau với tổng số 45 cửa hàng, Tesco bán cho Bejam vào năm 1986 Cũng năm đó, chuỗi cửa hàng Three Guys ( đổi tên thành Tesco Ireland Ltd) bán lại cho H Williams and Company, chuỗi siêu th ị có trụ sở Dublin hoạt động không hiệu Năm 1883, công ty đổi tên thành Tesco PLC Một năm say đó, Tesco h ợp tác với Marks& Spencer, chuỗi cửa hàng cao cấp Anh để phát triển trung tâm mua sắm bên thành phố lớn Anh Liên doanh họ sau trở thành mơ hình cho trung tâm mua sắm ti ếp theo, đ ược thành lập trung tâm Brookfield, gần Cheshunt Tesco đặt m ột siêu th ị 65.000 feet vông bên cạnh cửa hàng bách hịa rộng 69.000 feet vng c Marks & Spencer Chuỗi cửa hàng Tesco h ỗ trợ 42 qu ầy tốn máy vi tính 900 nhân viên, cung cấp nhiều lo ại th ực ph ẩm phi thực phẩ, với dịch vụ đa dạng từ ngân hàng m ột tr ạm xăng, đến sở chăm sóc trẻ em, đến dịch vụ tư vấn tiêu dùng nhân viên bếp Trong cửa hàng Marks & Spencer đ ặc tr ưng b ởi mặt hàng phi thực phẩm, có khơng gian nhỏ trưng bày m ặt hàng thực phẩm đặc sản thuộc nhãn hàng Michael Năm 1985, Ian Maclaurin trở thành chủ tịch Tesco Cùng năm đó, Tesco mở thêm siêu thị thứ 100 Vương quốc Anh, đ ược đ ặt Brent Park, Neasden Sự đời cửa hàng ngu ồn g ốc c tranh cãi công ty hội đồng quản trị kể t ngày Tesco l ần mua lại mảnh đất 43 hecta vào năm 1978 Hội đồng phản đ ối đề kế ho ạch phát triển, trì cửa hàng khu vực cho r ằng vi ệc m c ửa hàng không phù hợp với nhu cầu quy hoạch không đáp ứng đ ủ yêu cầu cho việc nhập kho tương lai Mối quan tâm lớn h ội đ ồng m ối đe dọa cửa hàng Tesco đem lại cho trung tâm mua sắm t ại thương gia địa phương Tuy nhiên, cuối Tesco thành công việc mở rộng kinh doanh trở thành cửa hàng thwujc phẩm l ớn nh ất London Cũng năm 1985, Tesco phát động ch ương trình v ới số vốn b ỏ lớn đầu tư để mở rộng nhà kho trang bị công nghệ hiệu h ơn cửa hàng hoạt động hiệu Việc tập trung vào phát tri ển h ệ thống phân phối phức tạp cải tiến khác giúp Tesco d ễ dàng mua lại chuỗi 40 cửa hàng Hillards Việc mở rộng giúp Tesco tăng khả phủ sóng Yorkshire Trong năm 1988 năm 1989, công ty chi 500 tri ệu bảng đ ể xây d ựng 29 cửa hàng Trong cuối năm 1980, Tesco gi ới thi ệu m ột h ệ thống phân phối gồm kho hàng tổng hợp để phục v ụ cho c ửa hàng c mình, dẫn đến tăng hiệu cải thiện dịch vụ  Thập niên 1990: Vào đầu năm 1990, Tesco có 317 cửa hàng Anh, Scotland Wales, 150 số siêu thị Tesco trở thành ba ng ười đứng đầu nhà bán lẻ thực phẩm Vương quốc Anh Đầu nh ững năm 1990, Tesco bước vào thời kì đỉnh cao chiến thúc đẩy th ị ph ần b ởi chương trình phát triển tỉ bảng Anh năm đ ược đ ưa vào t năm 1990 Theo đó, Tesco có thêm khoảng 60 cửa hàng m ới 2.3 t ỉ feet vuông khơng gian lưu trữ Đến năm 1991, Tesco trở thành c ửa hàng bán lẻ xăng dầu độc lập lớn nước Anh Bốn năm sau đó, cơng ty đạt vị trí số số nhà bán lẻ thực phẩm th ị trường c ổ phiếu Thành tựu đạt phần kết việc giới thiệu d ạng c ửa hàng Tesco- Tesco Metro Convent Garden, london Các c ửa hàng Metro dạng cửa hàng nhỏ với 10.000 feet vuông, đ ược thiết k ế cho khu v ực đô thị cung cấp vài nghìn dịng sản phẩm đặc biệt cho th ị tr ường thành th ị Trước đây, Tesco tập trung vào cửa hàng vùng ngoại ơ, v ậy, vi ệc phát triển chuỗi cửa hàng Metro khu vực thành th ị, đông dân c nhằm mục tiêu cạnh tranh trực tiếp với cửa hàng thực ph ẩm thành công khu vực thành thị Marks & Spencer Đến năm 1997, Tesco thành lập 40 cửa hàng Metro Đến năm 1993, Tesco thực vượt bên V ương qu ốc Anh bỏ 175 triệu bảng Anh để mua lại Catteau SA- chuỗi 92 c ửa hàng mi ền Bắc nước Pháp Tuy nhiên Catteau phải vật lộn c ạnh tranh v ới hàng giảm giá chuỗi cửa hàng lớn Promodes, Carefour thi ếu điều kiện cần thiết để thành công nên Tesco định bán lại cho Promodes vào tháng 12 năm 1997 với mức giá 250.000.000 bảng Anh Trái lại, mở rộng Tesco vào 1994 mang lại thành công h ơn Vào tháng 8, năm 1994, công ty mua lại William Low, g ồm 57 c ửa hàng Scotland miền Bắc nước Anh, với mức gí 247 triệu bảng Anh Cũng năm 1994, Tesco lần công vào th ị tr ường phát tri ển châu Âu việc mua lại 51% cổ phần toàn cầu chuỗi siêu thị với 43 cửa hàng phía Bắc Hungary Một năm sau đó, Tesco tiếp t ục mua lại chuỗi 31 cửa hàng Savia Ba Lan v ới giá triệu USD Trong năm 1996, công ty dành 79 triệu bảng Anh cho 13 c ửa hàng Kmart t ại Cộng hòa Séc Slovakia, nhanh chóng đổi thành tên Tesco Ban đ ầu, hoạt động trung tâm châu Âu bị thua lỗ phần lớn chi phí phát tri ển khổng lồ mà Tesco bỏ Tuy nhiên, đầu năm 1998, công ty tuyên b ố r ằng muốn trở thành nhà bán lẻ thực phẩm lớn khu vực chi 350 triệu bảng Anh vào năm 2000 để mở rộng sở kinh doanh nó, đồng thời dự kiến tạo lợi nhuận vào th ời điểm chuy ển giao th ế k ỉ Trong năm 1997, Tesco mua lại doanh nghiệp bán lẻ thực phẩm Ai len công ty Associated British food plc với 630 triệu bảng, nh chiếm đ ược v ị trí th ị phần hàng đầu nước Cộng hịa Ai Len ( thơng qua 75 c ửa hàng) Bắc Ai Len ( thông qua 34 cửa hàng) Trong đó, Anh Tesco lại thử nghiệm mơ hình cửa hàng giới thiệu dịch vụ mới, sáng tạo Năm 1994, Tesco m c ửa hai tr ạm xăng Tesco nằm London Mơ hình cửa hàng Express s ự k ết h ợp trạm xăng cửa hàng tiện dụng đ ời Đ ến cu ối năm 1997, 15 cửa hàng Tesco Express thành lập Trong năm 1997, Tesco mở thêm Tesco Extra Pitsea, Essex , gồm 102.000 feet vuông, v ới m ột ph ần tư khu vực kinh doanh khơng phải thực phẩm Nó nhanh chóng tr thành cửa hàng số công ty Vào tháng Hai năm 1995, Tesco trở thành nhà bán lẻ Anh phát hàng thẻ cho khách hàng trung thành giới thiệu Tesco Clubcard Năm 1997, công ty tạo đơn vị gọi Tesco Personal Finance đ ể cung cấp cho khách hàng loạt dịch vụ tài , có thẻ Tesco Visa , tài khoản tiết kiệm Tesco , chi nhánh ngân hàng t ại c ửa hàng , Tesco du lịch bảo hiểm , Clubcard Plus , th ẻ lòng trung thành kết hợp tài khoản tiết kiệm Năm 1997 đánh dấu kết thúc kỷ nguyên cho Tesco việc chủ tịch Maclaurin hưu John Gardiner người đ ược bổ nhiệm làm Phó chủ tịch vào năm 1993 lên làm chủ tịch Tesco Cùng năm đó, Terry Leahy bổ nhiệm làm giám đốc điều hành Leahy, người gia nhập Tesco năm 1979, đóng vai trò quan tr ọng vi ệc đ ưa Tesco trở thành người đứng đầu lĩnh vực bán lẻ thực phẩm Vương quốc Anh với vai trò giám đốc tiếp thị công ty V ới đ ội ngũ quản lý chỗ, Tesco hướng đến mục đích để xây d ựng đế ch ế đa mơ hình Vương quốc Anh , để tiếp tục phát triển s ản ph ẩm d ịch vụ (đặc biệt dịch vụ tài ) sáng tạo , biến ho ạt đ ộng trung tâm châu Âu thành lợi nhuận , để tìm kiếm hội m rộng n ước , chẳng hạn thị trường châu Á  Tesco kỉ 21: Năm 2000, Tesco công vào lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử qua trang web Tesco com- hình th ức kinh doanh m ới giúp đẩy mạnh tăng trưởng tài cơng ty nh ững năm đầu c th ế k ỷ 21 Dịch vụ mua sắm cửa hàng bách hóa cơng ty nhanh chóng phát triển thành loại hình bán lẻ lớn giới Trong phân khúc d ịch v ụ bán lẻ Tesco trở nên tập trung , công ty chuy ển sang phát triển phận kinh doanh sản phẩm phi thực phẩm Công ty b đ ầu bày bán sản phẩm điện tử , đồ chơi, dụng cụ th ể thao , đ n ấu n ướng , đ đ ạc gia đình Vào 9/2002, cơng ty bán thêm th ương hi ệu qu ần áo Cherokee cửa hàng Anh, cho tăng đáng kể đến kinh doanh phi th ực phẩm công ty Trên bình diện quốc tế , Tesco thâm nhập vào Thái Lan năm 1998, Hàn Quốc năm 1999, Đài Loan năm 2000, Malaysia năm 2002, Trung Quốc năm 2004 Hoạt động công ty n ước gồm số vụ mua lại , bao gồm việc mua lại HIT- chuỗi 13 c ửa hàng nằm Ba Lan vào năm 2002 , mua lại KIPA - chuỗi bốn c ửa hàng Thổ Nhĩ Kỳ vào năm 2003, việc mua lại C –Two Network- chu ỗi 78 c ửa hàng thực phẩm Nhật Bản vào năm 2003 Trong đạt bước tiến lớn dịch vụ bán lẻ , hoạt động quốc tế , kinh doanh mặt hàng phi th ực ph ẩm , Tesco khơng qn phận nịng cốt công ty Vương quốc Anh Th ị phần c công ty Anh tăng lên đặn ấn tượng thập kỷ mà Leahy n ắm quyền kiểm soát Tesco vượt trội so với tất đối thủ , th ị phần tăng từ 15,4 phần trăm năm 1998 lên 28 ph ần trăm năm 2004 Có lẽ thành tích đáng ý lĩnh vực kinh doanh cốt lõi c công ty tháng 1/2003 mua lại chuỗi cửa hàng tiện lợi T & S Stores plc , sở hữu 870 cửa hàng Tesco lên kế hoạch để chuy ển đổi 450 đ ơn vị vào cửa hàng Tesco Express vào năm 2007 II PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH -SỨ MỆNH CỦA TESCO: Viễn cảnh: Ban lãnh đạo Tesco xác định :“Trong lĩnh vực kinh doanh nào, định hướng rõ ràng quan trọng Tầm nhìn định hướng cho việc đạo định tổ chức Teso công ty xây dựng nên khách hàng, người đồng nghiệp, từ nguồn tài sản chất lượng cao giới, nhiều hội phát triển- đặc điểm trung tâm tầm nhìn chúng tơi nghiệp kinh doanh.”  Nguyên mẫu: “ Our vision is for Tesco to be most highly valued by the customers we serve, the communities in which we operate, our loyal and committed staff and our shareholders, to be a growth company, a modern and innovation company, and winning locally, applying our skill globally”  Tạm dịch : “Viễn cảnh làm cho Tesco trở nên có giá trị cao mắt khách hàng mà phục vụ, cộng đồng mà hoạt động, nhân viên trung thành, tận tụy cổ đông chúng tôi, để trở thành công ty phát triển, công ty đại đổi mới, công ty dẫn đạo nước, kĩ ứng dụng phạm vi toàn cầu” 1.1 Tư tưởng cốt lõi: a Gía trị cốt lõi: Triết lí kinh doanh Tesco niềm tin vững giúp họ định hướng  hành động giá trị cốt lõi: Không nổ lực phục vụ khách hàng ( No one tries harder for customers) Gía trị cốt lõi thể rõ nét qua việc Tesco nổ lực để: - Hiểu khách hàng (Understand customers) - Đáp ứng nhu cầu khách hàng (Be first to meet their needs) Hành động có trách nhiệm với xã hội (Act responsibly for our communities) - Điều có nghĩa Tesco, tất thứ bắt đầu với khách hàng, từ khách hàng khách hàng Đây giá trị mang tính sống cịn tập đoàn bán lẻ tầm cỡ giới Tesco  Đối xử với người khác cách bạn muốn họ đối xử với (We treat everyone how we like to be treated) - Làm việc nhóm (Work as a team) - Tin tưởng tôn trọng người khác (Trust and respect each other ) - Lắng nghe, ủng hộ, biết ơn ( Listen, support and say thank you) - Chia sẻ kiến thức kinh nghiệm ( Share knowledge and experience) Những người đứng đầu Tesco cho việc tìm kiếm người đồng nghiệp để tồn văn hóa tôn trọng tin tưởng lẫn điều cần thiết cho thành công Tesco Họ muốn Tesco trở thành nơi mà đồng nghiệp họ cảm thấy công nhận khen thưởng cho mà họ thực hiện, nơi mà họ phát triển nghiệp nổ lực khách hàng Giải thích tầm quan trọng hai giá trị cốt lõi xun suốt q trình phát triển cơng ty, ban lãnh đạo Tesco cho rằng: “ Kể từ lần giới thiệu giá trị cốt lõi Tesco chúng trở thành phần quan trọng văn hóa chúng tơi - tảng thiết yếu phát triển thành công Chúng đảm bảo tất người Tesco hiểu quan trọng – cách chúng tơi làm việc đội làm để khách hàng trở thành trung tâm chúng tơi làm Chúng giá trị phổ quát, giá trị mà giúp Tesco phát triển thị trường quốc gia mới.”  Hướng đến cộng đồng : Sử dụng quy mô cho điều tốt đẹp ( We use our scale for good ) Đây giá trị cốt lõi thêm vào giai đoạn phát triển sau Tesco Giải thích thay đổi này, ban lãnh đạo Tesco cho : “ Trải qua trình phát triển, chúng tơi cần có nhìn khắt khe liệu giá trị phải tất chúng tơi cần giới hay chưa? Và thời điểm thay đổi, kết luận cần thêm giá trị mới, để tất người Tesco hình dung rõ ràng , xa với giá trị này, đem lại nhiều điều tốt đẹp cho xã hội Quy mô ( Scale) nghĩa Tesco “ cung cấp giá phải chăng, thực phẩm chất lượng cao cho người dân toàn giới tạo giá trị cho khách hàng” Tesco công ty lớn chạm vào hàng triệu sống người khắp giới ngày Quy mô lớn đem lại cho Tesco hội để tạo khác biệt tích cực trước thách thức lớn giới Tesco thiết lập ba tham vọng lớn với giá trị này- điều mà họ nghĩ thực đóng góp tạo giá trị cho xã hội “ Giá trị giúp xây dựng công việc cần thiết để hành động cơng nhân có trách nhiệm - Tạo hội cho hàng triệu niên giới ( Creating new opportunities for millions of young people around the world ) - Giúp đỡ, khuyến khích đồng nghiệp khách hàng chúng tơi sống sống khỏe mạnh thơng qua góp phần giải khủng hoảng béo phì tồn cầu ( Helping and encouraging our colleagues and customers to live healthier lives and through this helping to tackle the global obesity crisis) - Đi đầu việc giảm chất thải thực phẩm toàn cầu (Leading in reducing food waste globally) https://www.ourtesco.com/working-at-tesco/our-company/our-values/ b Mục đích cốt lõi: Để tồn xã hội ln biến đổi, Tesco thích nghi với thay đổi giới cách theo đuổi mục đích cốt lõi mới: “ We make what matters better, together” (Chúng làm thứ trở nên tốt hơn) Tesco ý thức mục đích cốt lõi họ cần phải phản ánh thay đổi xã hội năm gần – việc người ta hồi nghi cơng ty, mong muốn nhìn thấy doanh nghiệp chứng minh họ tồn mục đích xa lợi nhuận, người cảm giác cơng ty lớn phải đóng góp nhiều để giải số thách thức lớn Tesco nhận thấy rằng: “ giới thay đổi từ văn hóa "nhiều nghĩa tốt hơn" trở thành"làm cho vấn đề trở nên tốt hơn” Đó lý Tesco thay đổi mục đích cốt lõi “Sự thay đổi sâu xa xã hội phải thể cách suy nghĩ hành xử với tư cách doanh nghiệp Ngày nay, thương hiệu Tesco cần phải thể nhiều không dừng lại chức đơn giản Đó cách làm việc, giá trị sống , di sản để lại Chúng ta giải tất vấn đề giới muốn Tesco luôn làm điều đúng, để truyền cảm hứng để kiếm tin tưởng lòng trung thành từ tất bên liên quan.” http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=10 1.2 Hình dung tương lai: a) Mục tiêu thách thức ( BHAG): “The world's best and biggest multi channel retailer”- “Trở thành nhà bán lẻ đa kênh lớn tốt giới” Với mong muốn trở thành nhà bán lẻ lớn tốt giới, Tesco phấn đấu để đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, đảm bảo tiếp cận lâu dài với khách hàng trì vị trí siêu thị số Vương quốc Anh vươn giới Đây mục tiêu thách thức hoàn toàn phù hợp với Tesco thời điểm Tesco có chuỗi siêu thị bán lẻ lớn thứ giới ( sau Wal-Mart Carrefour) doanh thu thứ giới lợi nhuận ( sau WalMart ) b) Mô tả sống động: Mục tiêu thách thức mà Tesco muốn đạt đến làm cho: “Tesco trở nên có giá trị cao mắt khách hàng mà phục vụ, cộng đồng mà hoạt động, nhân viên trung thành, tận tụy cổ đông chúng tôi, để trở thành công ty phát triển, công ty đại đổi mới, công ty dẫn đạo nước, kĩ ứng dụng phạm vi toàn cầu” http://www.ukessays.com/essays/commerce/why-vision-and-mission-statements-are-importantfor-commerce-essay.php ... colleagues and customers to live healthier lives and through this helping to tackle the global obesity crisis) - ? ?i đ? ?u việc gi? ??m ch? ??t th? ?i thực phẩm toàn c? ?u (Leading in reducing food waste globally)... nhi? ?u không dừng l? ? ?i ch? ??c đơn gi? ??n Đó c? ?ch l? ?m việc, gi? ? trị s? ??ng , di s? ??n để l? ? ?i Ch? ?ng ta gi? ? ?i tất vấn đề gi? ? ?i muốn Tesco luôn l? ?m ? ?i? ? ?u đúng, để truyền cảm hứng để kiếm tin tưởng l? ?ng trung... Anh vươn gi? ? ?i Đây mục ti? ?u th? ?ch thức hoàn toàn phù hợp v? ?i Tesco th? ?i ? ?i? ??m Tesco có chu? ?i si? ?u thị bán l? ?? l? ??n thứ gi? ? ?i ( sau Wal-Mart Carrefour) doanh thu thứ gi? ? ?i l? ? ?i nhuận ( sau WalMart ) b)