cơ cấu tổ chức của công ty đa quốc gia

n tr Kinh doanh Qu c t CH NG VI: C C UT CH C C A CÔNG TY A QU C GIA I C u trúc t ch c c a công ty I.1 C u trúc t ch c cho nh ng công ty m i b t u i vào th trư ng qu c t I.2 C u trúc b ph n kinh doanh qu c t .4 I.3 C u trúc t ch c toàn c u .4 I.3.1 C u trúc theo b ph n s n ph m toàn c u .5 I.3.2 C u trúc theo khu v c mang tính tồn c u I.3.3 C u trúc theo ch c n ng toàn c u I.3.4 C u trúc t ch c h n h p I.3.5 C u trúc ma tr n 10 II Qu n tr chi n lư c chi n lư c t ch c 11 II.1 Các nhân t tác ng n vi c l a ch n c u t ch c 12 II.1.1 Nhân t 12 II.1.2 Nhân t 12 II.1.3 Nhân t 12 II.1.4 Nhân t 12 II.1.5 Nhân t 13 II.2 Quy trình t ch c 13 II.2.1 Ra quy t nh .13 II.2.2 V n truy n thông .15 II.2.3 V n ki m soát 17 i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t Khi m i b t u i th trư ng nư c ngoài, m t cơng ty có th ch th c hi n m t ho t ng r t ơn gi n v n chuy n hàng hóa c a bán cho m t i tác ó, cịn vi c t ch c bán th th trư ng n y i tác ó th c hi n Tuy nhiên n u th trư ng n y r t có tri n v ng c n quy t nh có nên th c hi n m t vai trị tích c c vi c bán t ch c kênh phân ph i c a N u i u n y x y chi n lư c v c u t ch c c a công ty n y ph i thay i Nói cách khác m c ph m vi qu c t hóa ho t ng kinh doanh c a m t cơng ty l n ph i l a ch n cho m t chi n lư c t ch c thích ng I C u trúc t ch c c a công ty M t MNC không th th c hi n chi n lư c c a n u khơng có m t c u trúc t ch c có hi u qu Chi n lư c thi t k ch nh!m v ch m t k ho ch hành ng c u t ch c m t nhân t quan tr ng m b o vi c t c m"c tiêu m t cách có hi u qu nh t Trong th c ti n qu n tr , m t cơng ty có th l a ch n nhi u d ng c u t ch c khác nhau, nhiên vi c l a ch n c u thích h p nh t l i l thu c vào m t s nhân t Ví d" m t công ty ch m i b t u i vào th trư ng qu c t s# có m t c u khác h$n v i m t công ty ã tr i qua nhi u n m kinh doanh qu c t t i th trư ng khác nhau; m t công ty th c hi n ho t ng bán hàng r ng kh p tồn th gi i s# có m t c u khác v i m t công ty s n xu t t i m t a phương ó bán hàng cho nhi u nư c khác Vì v y vi c l a ch n c u cho thích h p s# c kh o sát % ph n sau ây I.1 C u trúc t ch c cho nh ng công ty m i b t u i vào th trư ng qu c t Khi m t công ty m i b t u i vào th trư ng qu c t , thư ng xem ho t ng kinh doanh qu c t ch vi c m% r ng thêm m t th trư ng m i Như v y th trư ng ch y u c a ch th trư ng nư c, th trư ng qu c t ch óng vai trị m t b ph n th hai, ph n b sung thêm cho th trư ng ch y u Các ho t ng kinh doanh qu c t thư ng c ti n hành theo t&ng thương v", ó cơng ty n y thư ng không t ch c m t b ph n riêng theo dõi ho t ng n y Khi ho t ng kinh doanh qu c t ngày l n m nh, công ty s# ti n hành ho t ng thi t k t ch c ơn gi n theo dõi ho t ng n y M t cách ph bi n ó công ty s# phân công b ph n marketing theo dõi qu n lý ho t ng kinh doanh qu c t Trong trư ng h p quy mô kinh doanh qu c t ngày có nhi u tri n v ng s# phân công m t s nhân viên chuyên bi t ph" trách ho t ng n y, nhân viên n y c'ng tr c thu c s qu n lý c a b ph n Marketing M t gi i pháp khác ó cơng ty s# ti n hành xây d ng b ph n xu t kh u theo dõi ho t ng kinh doanh qu c t B ph n n y s# c ch o tr c ti p b%i t ng giám c công ty (trư ng h p a) hay s# c i u n b%i phó t ng giám c ph" trách marketing (trư ng h p b) N u b ph n xu t kh u c thi t k c l p v i b ph n Marketing nhân viên c a s# c n ch n t& nh ng nh ng nhân viên Marketing công ty mà nhi m v" trư c ây c a h nghiên c u v th trư ng qu c t ho(c s# c i u hành b%i m t công ty i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t qu n tr v xu t kh u c công ty thuê 1) m% r ng th trư ng qu c t cho (xem sơ T ng giám Phó T ng giám S n xu t c Phó T ng giám Marketing c c Phó T ng giám c Nhân s Phó T ng giám c Tài Trư ng Xu t kh u Nhân viên ti p th xu t kh u Qu n tr Sơ Phân ph i i di n nư c ngồi 1: C u trúc cho cơng ty m i gia nh p M t cách thi t k c u th ba ó vi c s) d"ng nh ng chi nhánh % h i ngo i Các chi nhánh n y có th hình thành t& nh ng cá nhân hay t ch c trư c ây th c hi n ho t ng phân ph i hàng hóa c a cơng ty Ngư i ng u c a chi nhánh có quy n ch ng r t l n s# báo cáo tr c ti p v i t ng giám c (xem sơ 2) T ng giám Phó T ng giám S n xu t Cơng ty c cl p Phó T ng giám Marketing c c Phó T ng giám c Nhân s Phó T ng giám c Tài nư c Hàn qu c c Sơ i h c Kinh t TP H Chí Minh Úc 2: C u trúc theo chi nhánh, công ty Hong Kong cl p Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t Khi m t MNC ã có nh ng ho t ng kinh doanh qu c t sâu r ng % th trư ng nư c ngồi, c u trúc theo d ng b ph n xu t kh u hay theo d ng chi nhánh t* khơng phù h p mà ph i tìm ki m nh ng hình th c t ch c khác thích h p ví d" hình th c c u trúc b ph n qu c t I.2 C u trúc b ph n kinh doanh qu c t C u trúc b ph n kinh doanh qu c t m t d ng c u t ch c mà ho t ng kinh doanh qu c t s# c t p trung qu n lý m t b ph n (xem sơ 3) T ng giám S n xu t Marketing c Nhân s Tài Các phân b kinh doanh nư c Thi t b Công c Hàn qu c S n xu t Marketing i nt c Úc Nhân s K.D qu c t Vi tính Hong Kong Tài Sơ 3: C u trúc b ph n kinh doanh qu c t Hình th c n y có nhi u thu n l i: (i) Cho phép nhà qu n tr gia cao c p t p trung u m i qu n lý c p trung gian, tránh s t i c a hình th c ã nêu % trên; (ii) Nó nâng cao vai trị c a ho t ng kinh doanh qu c t ngang t m v i ho t ng nư c; (iii) t o nên m t b khung qu n tr gia có nhi u kinh nghi m ho t ng kinh doanh qu c t Tuy nhiên hình th c n y c'ng có nh ng c i m rõ nét: (i) Nó chia c t ho t ng kinh doanh c a công ty thành hai th trư ng riêng l#: th trư ng ngòai nư c, v y có th t o s c nh tranh gi a hai b ph n n y; (ii) Cách s p x p n y t o m t áp l c r t l n cho qu n tr gia c p cao ph i suy ngh+ v v n có t m vóc tồn c u h c'ng ph i suy ngh+ r t nhi u v vi c phân b ngu n l c m t cách t t nh t cho th trư ng i u n y r t khó kh n cho nh ng qu n tr gia lâu v,n ho t ng th trư ng n i a xem th trư ng n i a th trư ng ch y u I.3 C u trúc t ch c toàn c u Khi m t công ty ngày gia t ng doanh s t& th trư ng qu c t , chi n lư c c a ngày có tính tồn c u hóa h thư ng th c hi n hình th c c u trúc i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t như: (i) B ph n s n ph m toàn c u; (ii) C u trúc theo khu v c; (iii) Ch c n ng toàn c u; (iv) C u trúc h n h p; (v) C u trúc ma tr n I.3.1 C u trúc theo b ph n s n ph m toàn c u C u trúc theo b ph n s n ph m toàn c u m t d ng c u trúc ó b ph n n i a c giao trách nhi m qu n lý nhóm s n ph m (xem sơ 4) Theo cách s p x p n y m i b ph n ph" s# ph" trách vi c kinh doanh m t lo i s n ph m ó ph m vi tồn c u Giám c ph" trách t&ng lo i s n ph m s# c h tr b%i b ph n ch c n ng như: marketing, nhân s , s n xu t, tài h s# lãnh o tr c ti p nhóm ch c n ng thu c c p c a C u trúc theo b ph n s n ph m toàn c u c xây d ng d a khái ni m “trung tâm l i nhu n” Theo khái ni m n y, m i lo i s n ph m c mong i ph i phát sinh m t h s hoàn v n u tư, k t qu c a m i lo i s n ph m ph i c o lư ng s% l i nhu n Các nhóm s n ph m ho t ng m t ơn v kinh doanh t ch c qu n lý b%i giám c s n ph m Giám c s n ph m c toàn quy n m i ho t ng kinh doanh tr& l+nh v c ngân sách s# b ki m soát T ng giám S n xu t Marketing c Nhân s Tài Các phân b s n ph m S n ph m A S n ph m B S n ph m C B c M" Nam M" Anh S n xu t Sơ Marketing S n ph m D Châu Âu c Úc Pháp Nhân s S n ph m E Vi#n ơng B! Tài 4: c u trúc theo b ph n s n ph m toàn c u C u trúc t ch c theo d ng n y có nhi u ưu i m Th t v y, n u công ty s n xu t kinh doanh m t s ch ng lo i s n ph m r t l n v i c u trúc qu n lý chuyên bi t cho t&ng lo i s n ph m s# cho phép có th t p trung vào vi c th*a mãn yêu c u riêng bi t c a khách hàng; ây m t vi c r t khó kh n n u cơng ty giao cho b ph n marketing qu n lý tìm cách bán ch ng lo i m(t hàng ph m vi toàn c u C u i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t trúc n y cịn cho phép cơng ty có th phát tri n m t i ng' cán b qu n lý giàu kinh nghi m, c t o t t, hi u rõ tính ch t (c trưng c a s n ph m C u trúc n y cịn giúp cơng ty phát tri n chi n lư c marketing phù h p v i nhu c u riêng bi t c a khách hàng Ví d" như: m t s khu v c m t lo i s n ph m ang % giai o n gi i thi u, ó % m t s khu v c khác s n ph m ó l i có th % giai o n t ng trư%ng, bão hịa, hay suy thối; s khác bi t chu k- s ng n y ã ịi h*i cơng ty ph i có s ph i h p ch(t ch# l+nh v c k thu t marketing, gi a th trư ng nư c M t s ph i h p v y ch có th th c hi n tr n v/n hồn ch nh thơng qua c u trúc t ch c s n ph m toàn c u Bên c nh nh ng ưu i m nêu trên, c u trúc n y cịn cho phép cơng ty có th thi t l p trì m t m i liên h c n thi t gi a nh ng ngư i phát tri n s n ph m khách hàng B!ng vi c cung c p nh ng thông tin ph n h i t& th c ti n, hay hi n trư ng n v n phòng trung tâm, nhân viên b ph n s n ph m có th tin tư%ng m b o r!ng s n ph m m i i s# áp ng yêu c u c a khách hàng Tuy nhiên c u trúc theo b ph n s n ph m toàn c u v,n có nh ng c i m nh t nh Như c i m u tiên ó s gia t ng nhân s th c hi n c u n y Như c i m th hai nh ng s n ph m bán ch y nh t thư ng c t p trung ý nh ng s n ph m khác c n m t s x) lý hay xúc ti n bán hàng m t cách (c bi t thư ng b lãng quên i u n y có th t o m t s suy gi m l i nhu n v lâu dài Th ba, m t c u trúc t ch c theo s n ph m có hi u qu ph i c n có nh ng qu n tr gia thơng hi u, có ki n th c v th trư ng tồn c u c a lo i s n ph m ó th c t s qu n tr gia n y khơng nhi u v y c n ph i t n th i gian chi phí cho vi c t o nh ng qu n tr gia n y Th tư, v i c u t ch c n y vi c ph i h p gi a b ph n s n ph m s# r t khó kh n không th ph i h p t t, nguy gi m doanh s l i nhu n chung tồn cơng ty có th x y b%i ngu n l c khơng c s) d"ng m t cách có hi u qu nh t kh n ng gia t ng phí t n m t i u hi n nhiên, ho(c nh ng thơng tin có liên quan n b ph n s n ph m ó khơng c b ph n s n ph m khác ánh giá úng m c chuy n giao cho i tư ng c n thi t m t cách k p th i I.3.2 C u trúc theo khu v c mang tính tồn c u ây m t hình th c c u trúc mà trách nhi m ho t ng kinh doanh c giao cho giám c khu v c M i m t giám c khu v c s# ph" trách m t khu v c a lý ã c xác nh ây m t d ng c u trúc a c c (xem sơ 5) Theo hình th c n y m i khu v c s# ch u trách nhi m th c hi n toàn b ch c n ng s n xu t, marketing, nhân s , tài cho khu v c c a N u tho t nhìn vào ngư i ta có th cho r!ng có m t s tương ng gi a c u trúc theo b ph n s n ph m toàn c u c u trúc theo khu v c mang tính tồn c u, nhiên cách th c ho t ng c a chúng hòan toàn khác V i c u trúc theo b ph n s n ph m toàn c u, m i b ph n s n ph m s# ch u trách nhi m kinh doanh s n ph m ó ph m vi toàn c u, v i c u trúc theo khu v c, m i khu v c có th kinh doanh nhi u nhóm s n ph m khác m t khu v c C u trúc t ch c theo khu v c mang tính tồn c u thư ng c s) d"ng nh ng MNC ang % giai o n trư%ng thành v l+nh v c mà kinh doanh, ng i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t th i ch ng lo i s n ph m h/p ó khơng có s khác bi t gi a khu v c a lý Các s n ph m l+nh v c th c ph m m t ví d" t t cho trư ng h p n y, Richard M Hodgetts Fred Luthans (1994) ã ch (c trưng n y sau: “T i Hoa K , lo i th c u ng nh ưịng h n t i Nam M , v y quy trình s n xu t t i hai khu v c n y ch có nh ng khác bi t nh Tư ng t v y, t i Anh ngư i ta thư ng thích dùng súp nh t, t i Pháp ngư i ta l i ưa thích có nh ng gia v nh súp T i Th Nh K , Ý, Tây ban Nha, B Nha ngư i tiêu dùng thích cà phê có màu en h i ng, t i châu M , h l i thích màu nh t h n có v h i ng t T i B c Âu, Canada, Hoa K th c ph m gia v h n thư ng c ưa thích, t i khu v c Trung ông Châu Á th c ph m dùng nhi u gia v h n c ưa thích” T ng giám S n xu t Marketing c Nhân s Tài Phân b khu v c B c M" Nam M" Châu Âu Anh A c Marketing Sơ Tây B Nha C B S n xu t Úc Vi#n ông Pháp Hà Lan D Nhân s E Tài 5: C u trúc t ch c theo khu v c C u trúc t ch c theo khu v c cho phép giám c t&ng b ph n v i m t quy n ch ng l n có th quy t nh m t cách nhanh chóng phù h p v i s% thích lu t l quy nh t i t&ng a phương Do ó c u trúc n y cho phép công ty áp ng c yêu c u riêng bi t t i t&ng qu c gia Hơn th n a, v i c u trúc n y, MNC s# có nhi u kinh nghi m ki n th c th c t vi c th*a mãn nhu c u (c thù t i a phương nh ó có th t o c m t l i th c nh tranh m nh th trư ng n y C u trúc n y c'ng cho phép cơng ty có th t c hi u qu kinh t theo quy mô n u quy mô th trư ng c a khu v c l n M(t khác v i c u n y, cơng ty có th gi m thi u i t i xóa b* chi phí v n chuy n không c n ph i nh p kh u t& m t nơi khác Tuy nhiên c u trúc n y v,n có nh ng c i m nh t nh vi c làm gia t ng s lư ng nhân viên, tài s n, s% v t ch t v y s# làm t ng chi phí N u th trư ng t i t&ng khu v c nh* th hi u tiêu dùng t i khu v c khác quy mơ i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t c a nhà máy t i t&ng khu v c s# nh* hi u qu kinh t theo quy mô s# không th t c M(t khác c u t ch c theo d ng n y c'ng gây tr% ng i vi c h p nh t k ho ch t&ng khu v c thành m t k ho ch chung t ng th c a MNC i m h n ch cu i ó nh ng cơng ty (t tr ng tâm vào vi c nghiên c u phát tri n (R&D) s n ph m m i thư ng nh n th y r!ng nh ng s n ph m m i c a cơng ty c s ng h nhi t tình c a b ph n qu n lý theo khu v c, i u n y xu t phát t& ch qu n tr gia t&ng khu v c thư ng ch quan tâm n vi c th*a mãn yêu c u riêng bi t t i a phương v i s n ph m s0n có c công chúng công nh n ch p nh n cao I.3.3 C u trúc theo ch c n$ng toàn c u Thi t k c u t ch c theo ch c n ng toàn c u m t d ng c u t ch c mà b ph n c xây d ng nh!m th c hi n ch c n ng b n c a ho t ng qu n tr C" th m t ơn v s n xu t ch c n ng b n ó là: s n xu t, marketing, tài C u trúc t ch c theo d ng n y c minh h a qua sơ sau: T ng giám Phó T ng giám S n xu t B ph n s n xu t nư c c B ph n s n xu t nư c ngồi c Phó T ng giám c Tài Phó T ng giám Marketing B ph n s n xu t nư c c B ph n s n xu t nư c SP A SP B SP C Sơ 6: C u trúc t ch c theo ch c n ng Theo cách t ch c n y, ngư i ph" trách b ph n s n xu t s# ch u trách nhi m toàn b ho t ng s n xu t cho s n ph m % th trư ng nư c; tương t v y, trư%ng b ph n marketing s# ch u trách nhi m v vi c tiêu th" m(t hàng % c hai th trư ng nư c Cách c u trúc t ch c n y thư ng c s) d"ng b%i MNC có ch ng lo i m(t hàng tương i tính ch t c nh tranh th trư ng không n i gay g t Thu n l i b n c a hình th c c u trúc n y ó ch c n s) d"ng m t nhóm nh* qu n tr gia i u hành ki m soát m t ơn v có t m ho t ng % ph m vi tồn c u; khơng ịi h*i ph i s) d"ng nhi u nhân l c, s% v t ch t c u trúc i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t theo s n ph m theo khu v c Hơn th n a, cách c u trúc n y cho phép MNC có th th c hi n vi c ki m soát ch(t ch# t ch c, m t ch qu n lý t p trung i m h n ch c a c u t ch c n y ó vi c khó ph i h p c ho t ng c a b ph n ch c n ng l i v i m i b ph n u ho t ng c l p v i b ph n khác M(t khác cách c u trúc n y s# khó áp d"ng cho nh ng công ty kinh doanh r t nhi u ch ng lo i hàng hóa V i cách t ch c theo c u trúc n y trách nhi m t o l i nhu n h u d n cho nh ng qu n tr gia cao c p nh t c a công ty Nh ng cơng trình nghiên c u g n ây ã cho th y r!ng c u trúc n y thư ng c s) d"ng ph bi n l+nh v c khai thác tài nguyên (v n òi h*i v n u tư ban u l n), ho(c l+nh v c n ng lư ng; ó t* khơng thích h p l+nh v c khác I.3.4 C u trúc t ch c h%n h&p Là m t d ng c u trúc pha t p gi a d ng c u trúc ã nêu m t cách thích h p nh t áp ng yêu c u c a cơng ty (xem sơ 7) T ng giám Phó T ng giám c S n xu t Phó T ng giám c Marketing Phó T ng giám c Nhân s G S n ph m B Giám c Khu v c A CN c CN CN Sơ CN Phó T ng giám c Tài G S n ph m C CN CN 7: C u trúc t ch c h n h p (c trưng b n c a cách c u trúc n y d a nguyên t c: ng v i d ng kinh doanh, yêu c u (c thù c a nhu c u tiêu dùng, cung ng, m c c nh tranh ngư i ta s# thi t k d ng c u trúc t ch c phù h p (c u trúc theo ch c n ng, s n ph m, ho(c khu v c) Trong m t s trư ng h p c u trúc t ch c d ng n y mang tính ch t t c th i hay ng n h n vòng m t vài n m nh!m gi i quy t m t nhi m v" c p bách ó, sau ó ho(c s# quay tr% v m t ba cách c u trúc truy n th ng nêu trên, ho(c ngư i ta s# thay th c u trúc h n h p n y b!ng m t c u trúc t ch c h n h p khác 1u i m b n c a d ng c u trúc n y tính ch t linh ng c a vi c gi i quy t m t nhi m v" c" th , (c bi t t c kh c c'ng tính ch t uy n i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t 10 chuy n linh ng c a Tuy nhiên c i m c a c u n y s truy n thông gi a c p, m nh l nh thư ng i theo m t kênh riêng c a I.3.5 C u trúc ma tr n C u trúc ma tr n m t d ng c u trúc ph i h p hai d ng c u trúc b n ba d ng c u trúc truy n th ng thơng thư ng ã nêu % ví d" s ph i h p gi a ch c n ng s n ph m, ho(c khu v c s n ph m S nh n m nh vào ch c n ng s# c p n ho t ng mà m t công ty ph i th c hi n, ó vi c nh n m nh vào s n ph m lưu ý trách nhi m c a nhà qu n tr l+nh v c s n ph m mà ã c phân công th c hi n Sơ sau ây m t ví d" v c u t ch c ma tr n theo d ng S n ph m – Khu v c Qu c gia A Khu v c Qu c gia B Qu c gia C S n ph m S n ph m S n ph m S n ph m Sơ 8: Cơ c u t ch c ma tr n: Ch c n ng – Khu v c Trong thi t k t ch c ma tr n theo khu v c s# có ba d ng qu n tr gia: Qu n tr gia khu v c, qu n tr gia v s n ph m, qu n tr gia cho c ma tr n Giám c hay qu n tr gia khu v c s# ch u trách nhi m v ho t ng kinh doanh t i th trư ng mà h ph" trách Giám c ph" trách s n ph m s# ch u trách nhi m v kh n ng sinh l i c a m(t hàng hay nhóm m(t hàng mà h ph" trách Như v y giám c ma tr n s# ch u trách nhi m trư c c giám c s n ph m khu v c ph m vi mà h ph" trách Trong m t c u ma tr n ph c t p ngư i ta có th k t h p lo i c u t ch c truy n th ng, ví d" như: s n ph m, khu v c, ch c n ng Thu n l i b n c a c u ma tr n vi c có th qu n lý ng th i nhi u m(t hay khía c nh c a ho t ng kinh doanh m t c p Tuy nhiên c u n y c'ng t n t i m t s c i m Như c i m u tiên ó vi c thi t k chúng r t ph c t p c p th&a hành (ma tr n) có th nh n m nh l nh t& nhi u ngư i thu c l+nh v c khác (ch c n ng ho(c s n ph m) M t c i m n a ó vi c ph i c n r t nhi u th i gian t ch c ph i h p ho t ng khác gi a nhóm Như c i m th ba ó nhà qu n tr c p cao c'ng ph i m t nhi u th i gian h c cách i u hành m t c u t ch c theo ma tr n i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t 11 Qu n tr gia Kinh doanh Trung tâm l&i nhu n Kinh doanh 1Kinh doanh 2Kinh doanh 3Kinh doanh Kinh doanh 5Kinh doanh Áo Trung M" Châu Âu Hoa K( 6Kinh doanh Marketing S n xu t R&D Nhà qu n tr ngu'n l c Sơ 9: Cơ c u t ch c ma tr n: S n ph m - Ch c n ng – Khu v c II Qu n tr chi n lư&c chi n lư&c t ch c Nh ng nghiên c u l+nh v c qu n tr ã ch r!ng nh ng t có hi u qu thư ng th c hi n theo m t câu châm ngơn ó là: “ph i b t n c u t ch c” Các công ty n y thư ng b t u b!ng vi c thi t k sau ó xây d ng m t c u trúc th c hi n có hi u qu chi n lư c n y c u trúc t ch c t t, ba v n c n ph i c tr l i xây d ng c u t n i ch c ho t ng u t& chi n lư c m t chi n lư c xác nh m t ch c : (i) Công ty ã ho t ng có hi u qu v i nh ng b ph n ph" trách th tru ng a hay c n thi t ph i có b ph n ph" trách th trư ng qu c t (ii) Cơ s% h n h p hay ma tr n th c hi n lo i c u trúc: s n ph m, khu v c, ch c n ng, (iii) S ph i h p h p tác c n thi t ch có th t c m t cách có hi u qu nào? ng Nh ng câu h*i ây s# c gi i thích nghiên c u nhân t tác n vi c l a ch n c u t ch c i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t II.1 Các nhân t tác 12 ng n vi c l a ch)n c u t ch c II.1.1 Nhân t Công ty ph i ánh giá t m quan tr ng c a ho t ng kinh doanh qu c t % th i i m hi n t i ph i d báo nh ng tình hu ng có th x y th i gian t& cho n n m t i N u cơng ty hi n có doanh s phát sinh % h i ngo i 5% vi c kinh doanh qu c t n y c qu n lý b%i b ph n ph" trách xu t kh u, c u hi n v y ã phù h p Tuy nhiên n u MNC ánh giá r!ng doanh s kinh doanh qu c t s# gia t ng n 25% so v i t ng doanh s cơng ty c n ph i ngh+ n vi c hình thành b ph n qu n lý ho t ng kinh doanh qu c t ho(c l a ch n m t nh ng d ng t ch c c u trúc toàn c u ã nêu II.1.2 Nhân t Công ty ph i ý n s phát tri n kh nh ng kinh nghi m ho t ng kinh doanh qu c t N u cơng ty khơng có nhi u kinh nghi m ho t ng kinh doanh qu c t , t t nh t cơng ty nên ch n nh ng c u ơn gi n d ki m soát i u n N u công ty ã ti n hành nh ng ho t ng kinh doanh qu c t nhi u n m ã có s0n m t i ng' qu n tr gia nhi u kinh nghi m vi c i u hành nh ng c u t ch c ph c t p, v y có th l a ch n nh ng c u t ch c ph c t p như: c u h n h p, c u ma tr n II.1.3 Nhân t Chính chi n lư c kinh doanh chi n lư c s n ph m c a công ty N u cơng ty kinh doanh m t nhóm nh* ch ng lo i ch c n m t s i u ch nh r t nh* cơng ty s# áp ng nhu c u c a t&ng a phương, v y c u trúc ch c n ng toàn c u s# m t cách l a ch n t t nh t Ngư c l i, n u s n ph m c n ph i thay i i u ch nh r t nhi u áp ng yêu c u c a a phương c u trúc t ch c theo s n ph m toàn c u l i t* thích h p N u m t cơng ty nh tr i r ng ho t ng kinh doanh t i nhi u khu v c a lý khác bi t c u trúc khu v c l i t* thích h p II.1.4 Nhân t Tri t lý ho t ng qu n tr c a công ty N u công ty mong mu n m% r ng ho t ng kinh doanh m t cách nhanh chóng s0n sàng ch p nh n r i ro cơng ty s# ch n m t c u trúc t ch c hoàn toàn khác h$n v i m t công ty mu n m% r ng th trư ng t&ng bư c ch c ch n Tương t v y, n u công ty mu n th c hi n m t s ki m sốt ch(t ch# s# s) d"ng m t c u trúc t ch c khác h$n v i nh ng công ty cho phép chi nhánh quy n t ch l+nh v c s n xu t kinh doanh Ví d" công ty c a Pháp c thư ng b qu n lý ch(t ch# t& trung tâm công ty c a Hoa K- Cách th c ki m soát ho t ng c a cơng ty c'ng khác Ví d", cơng ty c a Nh t B n thư ng s) d"ng hình th c ki m sốt tr c di n phi th c, ó cơng ty c a Hoa k- thư ng ki m soát v ngân qu., s li u v tài cơng c" th c khác i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t 13 II.1.5 Nhân t Kh n ng i u ch nh nh ng s thay i v t ch c Khi doanh s c a MNC ngày t ng lên, s b sung i u ch nh c u t ch c m t i u ương nhiên Ví d" quy mơ kinh doanh c a cơng ty cịn nh*, b ph n qu n lý ho t ng kinh doanh n i a s# th c hi n vi c qu n lý cho c hai ho t ng kinh doanh qu c t n i a Khi ho t ng kinh doanh qu c t ngày phát tri n, qu n tr gia ph" trách khu v c n i a ph i ng l i nh ng quy n l c nh hư%ng c a N u h khơng th hay khơng s0n lịng th c hi n i u ó c u trúc t ch c c a công ty s# b tác ng Tương t v y n u qu n tr gia ph" trách ho t ng kinh doanh qu c t ngày n m nhi u quy n l c nhu c u thay i ho t ng kinh doanh % h i ngo i m t i u c n thi t s s0n lòng i u ch nh c a h i v i nh ng s thay i c a t ch c s# tác ng n c u trúc t ch c c a công ty Trong m t s trư ng h p, nghiên c u ã ch c hai nhóm qu n tr gia n y thư ng có khuynh hư ng xây d ng m t vương qu c riêng c a khơng s0n lịng t& b* quy n l c mà hi n có II.2 Quy trình t ch c M t c u trúc t ch c th c s# cung c p m t b khung ó nhân viên ti n hành th c thi nhi m v" c a M t c u trúc t ch c thi t k ph i tr l i cho c câu h*i: i u c n th c hi n? Quy trình c a t ch c – quy t nh, truy n thơng, ki m sốt - s# giúp nhà qu n tr làm cho c u t ch c ho t ng m t cách có hi u qu Nh ng công vi c n y s# giúp nhà qu n tr tr l i câu h*i: Ai s# th c hi n cơng vi c làm th th c hi n công vi c ó? Nh ng cơng vi c n y s# giúp nhà qu n tr ưa m t c u t ch c i vào ho t ng II.2.1 Ra quy t nh Ra quy t nh m t trình ch n m t gi i pháp t t nh t t& gi i pháp s0n có có th thay th l,n M t khía c nh b n c n xem xét ho t ng kinh doanh qu c t ó quy n quy t nh cu i ph i c p N u công ty n m gi quy n n y trình quy t nh ã c t p trung hóa N u chi nhánh c quy n nh ng quy t nh n y vi c quy t nh ã c phi t p trung hóa Nh ng nhân t tác ng n vi c t p trung hay phi t p trung hóa c th hi n bi u sau ây Nhân t tác ng n vi c t p trung hay phi t p trung quy t T p trung nh Phi t p trung Quy mô l n Quy mô l n M c M c T m quan tr ng c a chi nhánh cao T m quan tr ng c a chi nhánh th p M c Môi trư ng n Hi u qu kinh t theo quy mô K thu t cao u tư l n c nh tranh cao i h c Kinh t TP H Chí Minh Hi u qu khơng rõ nét u tư nh* nh kinh t theo quy mô Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t S Ch ng lo i s n ph m 14 a d ng hóa s n ph m th p ng nh t K thu t % m c trung bình a d ng hóa s n ph m cao S ph" thu c l,n gi a ơn v cao S khơng ph m 10 Qu n tr gia có trình S ph" thu c l,n c a ơn v th p t i h i ngo i ng nh t c a lo i s n % h i ngo i 11 Kinh nghi m cao kinh doanh qu c t 10 Qu n tr gia có trình ln s0n có 12 Kho ng cách a lý gi a trung tâm chi nhánh g n 11 Kinh nghi m kinh doanh qu c t th p 12 Kho ng cách a lý gi a trung tâm chi nhánh xa Các nghiên c u v c u t ch c c a MNC ã ch r!ng trình quy t nh t i chi nhánh c a MNC thư ng bi n i t& qu c gia n y sang qu c gia khác Ví d", t ch c c a Anh thư ng th c hi n vi c phi t p trung hoá vi c quy t nh Nhi u qu n tr gia % c p cao không hi u l m v nh ng v n mang tính ch t nghi p v", k thu t ho t ng kinh doanh vi c ho ch nh tài chính, ki m sốt chi phí… h thư ng phân quy n cho qu n tr gia c p trung gian quy t nh v v n n y, cịn h t p trung vào v n mang tính chi n lư c Các công ty c a Pháp c thư ng có khuynh hư ng t p trung hóa vi c quy t nh t& trung tâm Các qu n tr gia cao c p c a Pháp thư ng trì quy n ki sốt ho t ng phân quy n so v i ng nghi p Anh Các qu n tr gia thư ng có tư tư%ng c p b c qu n tr ph n l n quy t nh u c c p cao nh t m c t& Trong nh ng qu c gia thu c vùng B c Âu Na Uy, an M ch, Th"y i n, vi c quy t nh thư ng c phân c p cho c p dư i nơi sát v i th c ti n c a ho t ng kinh doanh Các qu c gia t i khu v c n y (t m i quan tâm l n vào ch t lư ng c a i s ng tình tr ng hồn h o c a ngư i lao ng vi c t i a hóa l i nhu n Ngư i Nh t s) d"ng k t h p nguyên t c phân quy n t p trung quy n l c vi c quy t nh H thư ng s) d"ng m t quy trình quy t nh g i “ringsei”, hay vi c quy t nh d a nguyên t c nh t trí ( ng thu n) Quy trình n y ã c Raghu Nath (1988) th hi n m t cơng trình nghiên c u c a sau: Theo nguyên t c ringsei, b t k- m t s thay i quy trình, l trình, chi n thu t, th m chí chi n lư c c a cơng ty s# c xu t t& nh ng ngư i, c p có liên quan n vi c n y Quy t nh cu i s# c quy t nh b%i c p cao nh t sau ã kh o sát th n tr ng theo thang b c th t t& c p vi c t& ch i hay ch p nh n án n y ch c quy t nh d a s ng thu n % thang b c c u qu n tr i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t 15 Các MNC c a Hoa K- có xu hư ng t p trung vi c quy t nh qu n tr ho t ng kinh doanh % h i ngo i, (c bi t l+nh v c sách marketing, tài chính, hay quy t nh v công su t ây m t khuynh hư ng mang tính ch t r ng kh p th gi i hi n MNC mong mu n gia t ng hi u qu kinh t theo quy mơ trì ho t ng kinh doanh m t cách có hi u qu Th t v y nh ng qu c gia Th"y i n v i khuynh hư ng nh n m nh n ch t lư ng c a cu c s ng c a công nhân phi t p trung hóa vi c quy t nh gi ây c'ng chuy n d n sang khuynh hư ng n y k t& th p niên 1990 ngư i Th"y i n gi ây nh n th y r!ng n n s n xu t mang tính nhân b n ngư i khơng ph i lúc c'ng t o c l i nhu n, k t lu n n y c rút t& vi c kh o sát k t qu t i nhà máy s n xu t tơ Volvo t i Uddevalla (cơng trình nghiên c u c a Steven Prokesch, 1991) K t qu nghiên c u t i ây ã ch r!ng cách phân quy n tr ng n s phát tri n ch t lư ng cu c s ng c a công nhân không ph i lúc c'ng có hi u qu t o c l i th c nh tranh Các công nhân t i nhà máy Uddevalla ho t ng hi u qu so v i công nhân t i nhà máy s n xu t ô tô th gi i (xem b ng so sánh dư i ây) i u n y không ch x y v i nhà máy s n xu t ô tô c a Volvo N m 1991, Saab Automobile General Motor, liên k t xây d ng m t dây chuy n l p ráp ô tô t i Malmo, Th"y i n (Sweden), ã quy t nh óng c)a nhà máy n y s n ph m c ch t o ã không áp ng c yêu c u chung c a nh ng s n ph m hàng u th gi i Công ty / Qu c gia a i+m S gi c n thi t + ch t o m t ô tô Volvo Ghent, Belgium 25 Volvo Kalmar, Sweden 37 Volvo Torstanda, Sweden 40 Volvo Uddevalla, Sweden 50 Japan Domestic 17 Japan USA 22 USA Domestic 25 Europe Domestic 36 Ngu n: New York Times, tháng 7/1991 II.2.2 V n , truy,n thơng Truy n thơng m t q trình chuy n m t thông i p t& ngư i g%i n ngư i nh n Phương th c chuy n nh ng thông i p n y thư ng khác bi t gi a MNC v i Ví d", công ty c a Hoa K- thư ng s) d"ng cách truy n thông tr c ti p n chi nhánh ơn v % h i ngo i, cách th c truy n thông n y s# rõ ràng mang tính xác cao Tuy nhiên, MNC c a Nh t B n thư ng s) d"ng cách truy n thông gián ti p theo ó s vi c u bi u hi n nh ng hàm ý nh t nh c chuy n i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t 16 n ngư i nghe h xác nh xem ph i làm Cách th c truy n thông tr c ti p t* r t h u hi u t i Hoa K- n n v n hóa t i ây r t khuy n khích s trao i th$ng th n v n c c p n Ngư c l i t i Nh t b n n n v n hóa n y tơn tr ng cách di n t gián ti p y hàm ý Chính nh ng s khác bi t n y ã gây vi c không thông hi u l,n gi a qu n tr gia hai nư c h làm vi c v i M t v n n a có th gây s không thông hi u l,n truy n thông ó s khác bi t l,n gi a thông i p phi ngôn ng Các thông i p phi ngôn ng t n t i % hai d ng D ng th nh t vi c bi u hi n tư tư%ng b!ng nh ng c) ng thân th th hi n nét m(t (kinesics) Ví d" t i Hoa K- giao ti p nói chuy n v i m t ngư i ó ngư i nói nên nhìn th$ng vào m t c a ngư i i tho i, nhiên ây l i m t i u t i k2 t i nư c r p khu v c Trung ông (c bi t n u ngư i i tho i m t ngư i khác gi i tính ây m t i u t i k2 nh t D ng th hai vi c truy n thông phi ngôn ng ó vi c gi kho ng cách chuy n i thông i p truy n thông T i Hoa K- ngư i ta thư ng ng cách kho ng 0.6 – m trò chuy n (t& – feet); nhiên t i khu v c Trung Á m t s qu c gia thu c Nam M v trí úng nh t % c nh ngư i i tho i v i v phía tay ph i v trí n y theo ngư i M l i v trí dành cho ngư i thân gia ình ho(c dành cho b n bè thân thi t ch khơng ph i v trí dành cho giao ti p thương m i M t v n n a có th gây s không thông hi u l,n truy n thông ó vi c b trí v n phịng nghi th c l tân T i Hoa K- v n phòng r ng l n thư ng c ưa thích hai l#: th hi n t m quan tr ng giao d ch, v i m t v n phòng r ng s# có i u ki n b trí ngư i thư ký nh!m ki m soát khách n vi ng th m công ty ngư i thư ký n y có th ng n ch(n nh ng v khách mà giám c không mu n g(p T i Nh t b n, ph n l n giám c khơng có phịng làm vi c r ng l n, ho(c n u h có h c'ng r t % t i v n phịng h thư ng ph i kh*i v n phòng trao i v i nhân viên t i nơi làm vi c c a h N u m t giám c ó % v n phịng c a su t ngày hành ng ó b hi u ngư i giám c n y ã không tin hay ã gi n d v i nhân viên c p dư i c a T i Châu Âu, nhi u qu n tr gia khơng có v n phịng riêng c a mà h ng i m t phòng làm vi c l n v i nhân viên c a h Rõ ràng m i qu c gia s# có nh ng cách truy n thơng riêng bi t c a h , i u n y s# gây nh ng tr% ng i cho nh ng ngư i ngồi cu c ho(c khơng thơng hi u v phong cách v n hóa c a nư c mà h ti n hành kinh doanh, giao d ch Ví d" m t cơng trình nghiên c u v v n n y, John Wiley & Sons (1986) ã ch phong cách khác bi t truy n thông c a m t s qu c gia sau: (i) T i Hoa K-, nhi u ngư i cho r!ng t t c m i ngư i - b t k v trí c a h - m t t ch c ph i c liên h v i lãnh o cao nh t, n u c n thi t h s# b* qua c p trung gian nói chuy n v i ngư i lãnh o cao nh t; (ii) T i Anh, qu n tr gia công nhân ch nên giao ti p nhóm c a h mà thơi v y s# khơng có s truy n thơng gi a hai nhóm n y; (iii) T i Trung Qu c, m i ngư i c xem m t b ph n c u thành m t gu ng máy l n ó h i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong n tr Kinh doanh Qu c t 17 th ng t ch c c a h r t $ng c p, m i m t ngư i s# tr c ti p i u n nh ng c ng s , hay nhân viên c a h II.2.3 V n , ki+m soát Ki m sốt m t q trình xác nh xem m i vi c ã c tri n khai theo m t k ho ch ã nh trư c hay khơng Q trình n y bao g m ba bư c: (1) Thi t l p nh ng tiêu chu n; (2) So sánh k t qu t c v i nh ng tiêu chu n ã ra; (3) i u ch nh nh ng s l ch hư ng ã x y Quá trình ki m sốt có m t m i liên h r t ch(t ch# v i ho t ng truy n thơng b%i nhà qu n tr khơng th ánh giá k t qu có t t hay khơng ti n hành thay i c n thi t n u khơng có nh ng thơng tin t& ho t ng truy n thông Trong vi c th c hi n ch c n ng ki m soát c'ng t n t i nh ng cách th c trái ngư c b t ngu n t& s khác bi t v v n hóa Th t v y, s khác bi t b n gi a công ty Hoa K- Nh t B n s khác bi t v h th ng ki m soát tr c di n ki m sốt gián ti p Các cơng ty c a Hoa K- thư ng (t n(ng vi c ki m soát thông qua báo cáo s li u v k t qu t c ó công ty c a Châu Âu ti p c n cách ki m sốt thơng qua hành vi Các công ty Hoa K- thư ng so sánh k t qu c a m t chi nhánh t i nư c n y v i chi nhánh khác, ho(c v i m t ơn v kinh doanh nư c, ó cơng ty t i Châu Âu thư ng có cách ánh giá linh ng ánh giá d a hành vi c a t&ng cá nhân, ơn v so sánh gi a ơn v n y v i ơn v khác M t s i m khác bi t h th ng ki m tra ánh giá gi a MNC Hoa K- Châu Âu sau: Ho t ng ki m soát t i MNC c a Hoa K- thư ng (t n(ng vào ho ch nh k ho ch ngân qu chi ti t, xác b%i có th h m i ti n hành so sánh c Trong ó MNC Châu Âu thư ng tr ng n m c thông hi u ng ý r ng kh p v nh ng c u t o nên hành vi phù h p nh ng hành vi v y ã óng góp cho vi c hoàn thành m"c tiêu c a chi nhánh công ty m/ Các MNC c a Hoa K- thư ng khơng khuy n khích qu n tr gia c a n m gi m t v trí % h i ngo i m t th i gian dài Do ó nh ng cơng ty n y thư ng s) d"ng m t l c lư ng l n nhân viên t i trung tâm (công ty m/) t p trung thông tin v trung tâm x) lý ánh giá Các MNC c a Châu Âu, ngư c l i, thư ng khuy n khích qu n tr gia % lâu dài t i h i ngo i v i m t v trí ó cơng ty n y thư ng cho phép ơn v % h i ngo i ti n hành ho t ng ánh giá, ki m tra g%i báo cáo n y v công ty m/ Cách th c ánh giá nhân viên s# khác bi t v i t i t&ng nư c T i Hoa K- Châu Âu, nhà qu n tr thư ng l a ch n nh ng ngư i t c k t qu t t nh t khen thư%ng Tuy nhiên, t i Nh t B n vi c khen thư%ng thư ng áp d"ng cho nhóm vi c ý khen thư%ng cho m t cá nhân ó ôi lúc có tác d"ng ngư c l i v tâm lý cho i tư ng ó M t i m khác bi t n a ó th i kánh giá khen thư%ng Ph n l n công ty c a Hoa K- Châu Âu thư ng ánh giá khen thư%ng theo n m, riêng t i Nh t B n, vi c ánh giá khen thư%ng n y l i (t s% m t th i gian làm vi c lâu dài./ i h c Kinh t TP H Chí Minh Nguy n Hùng Phong