Đang tải... (xem toàn văn)
(Email: letuananh830535@gmail.com LIÊN HỆ ĐỂ NHẬN SỐ LIỆU MỚI NHẤT) 1.Tính cấp thiết của đề tàiTrong giai đoạn hiện nay đất nước ta đang thực hiện chính sách mở cửa, giao lưu quốc tế, lượng hàng hóa lưu chuyển ngày càng nhiều, kim ngạch xuất nhập khẩu cũng ngày càng lớn bởi vậy vai trò của ngành vận tải biển ngày càng được nâng cao. Đặc biệt, Việt Nam có ưu thế trong giao thương với thế giới bởi phần lớn lãnh thổ được tiếp giáp với biển Đông, đường bờ biển trải dài 3.260 km cùng nhiều cảng biển lớn, nhỏ đã được xây dựng. Do đó ngành vận tải biển Việt Nam đã xuất hiện từ rất lâu và đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và trong việc trao đổi hàng hóa mua bán ngoại thương. Gắn liền với việc chuyên chở hàng hóa bằng đường biển thì vấn đề giao nhận hàng hóa tại cảng, nội địa tới kho của người nhận và ngược lại là một vấn đề vô cùng quan trọng, nó thúc đẩy quá trình chuyển dịch hàng hóa từ người bán tới người mua diễn ra nhanh chóng, thuận tiện hơn, góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện các hợp đồng mua bán ngoại thương. Nắm bắt được xu thế đó, thị trường Việt Nam hiện nay đã xuất hiện rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu theo nhiều phương thức vận tải khác nhau đặc biệt là bằng phương thức vận tải biển. Chính hoạt động này đã thúc đẩy các doanh nghiệp ngày càng phải phấn đấu hăng say để phát triển, nỗ lực sáng tạo hơn nữa để có thể cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh vực. Do đó, công ty Cổ phần Thương mại và Vận tải Duy Phong cũng luôn nỗ lực không ngừng để phát triển, khẳng định vị trí của mình trong ngành thương mại và vận tải cũng như các dịch vụ trong ngành logistic nói chung, đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng, cạnh tranh để tồn tại, đứng vững trên nền kinh tế thị trường. Đặc biệt, một trong những nguồn thu không nhỏ góp phần quan trọng cho sự phát triển của công ty chính là hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Tuy nhiên dưới sự cạnh tranh gay gắt của hàng loạt đối thủ cùng những thay đổi trong chính sách của chính phủ và sự biến động của nền kinh tế toàn cầu hiện nay, để công ty có thể nâng cao chất lượng hoạt động đồng thời vươn lên tầm cao mới thì quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đặc biệt cần phải được chú trọng nghiên cứu, giám sát trong từng công đoạn, từ đó phân tích đánh giá được từng điểm mạnh để tiếp tục phát huy và từng điểm yếu để kịp thời khắc phục. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, trong quá trình thực tập tại công ty, em xin lựa chọn đề tài luận văn: “Quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ phần Thương mại và Vận tải Duy Phong”2.Mục đích, nhiệm vụ của việc nghiên cứu đề tài2.1.Mục đích: Phân tích quy trình và tìm kiếm giải pháp thúc đẩy, nâng cao, phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ phần Thương mại và vận tải Duy Phong.2.2.Nhiệm vụ: Xây dựng cơ sở, làm rõ vấn đề lý luận, hệ thống hóa về quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Việt Nam nói chung và tại Công ty Cổ phần Thương mại và Vận tải Duy Phong nói riêng.Phân tích, đánh giá thực trạng thực hiện quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty Cổ phần Thương mại và Vận tải Duy Phong.Đề xuất, đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả của việc thực hiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty.3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứuĐối tượng: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ phần Thương mại và Vận tải Duy Phong.Phạm vi: + Không gian: Tại công ty Cổ phần Thương mại và Vận tải Duy Phong+ Thời gian: Từ năm 201720194.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu tổng hợp từ các báo cáo tài chính và các thủ tục chứng từ trong quá trình thực tập tại công ty, thông qua việc tìm kiếm thông tin trên internet bao gồm các trang web đăng tải các chuyên đề luận văn và các bài viết có liên quan đến đề tài. Thu thập dữ liệu bằng cách quan sát thực tế thông qua quá trình tiếp xúc trực tiếp với các dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tại phòng kinh doanh vận tải của công ty.Phương pháp xử lý số liệu + Phương pháp thống kê: Thống kê các số liệu thu thập được để đánh giá thực trạng thực hiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại công ty thông qua các số liệu công ty cung cấp.+ Phương pháp phân tích: Dựa vào những số liệu công ty cung cấp để phân tích tình hình hoạt động của công ty.+ Phương pháp so sánh: So sánh doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty qua các năm dựa trên số liệu tuyệt đối và tương đối. + Phương pháp tổng hợp: Phương pháp này sử dụng nhằm tổng hợp lại những phân tích và so sánh để đưa ra nhận xét và đánh giá về thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế của công ty.5.Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận thì nội dung luận văn gồm 3 chương:Chương 1: Những vấn đề lý luận chung về dịch vụ giao nhận hàng hóa và quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển.Chương 2: Thực trạng thực hiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần thương mại và vận tải Duy Phong.Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần thương mại và vận tải Duy Phong.
BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH -o0o - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI DUY PHONG Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA VÀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế .4 1.1.2 Người giao nhận, quyền nghĩa vụ người giao nhận hàng hóa quốc tế 1.2 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 13 1.2.1 Khái niệm, tầm quan trọng quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 13 1.2.2 Các nguyên tắc quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 15 1.2.3 Nội dung quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 17 1.3 Những tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 20 1.3.1 Những tiêu chí đánh giá chất lượng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 21 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thực quy trình nhập hàng hóa đường biển 25 Kết luận chương 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI DUY PHONG .32 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Thương mại vận tải Duy Phong 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 32 2.1.2 Nhiệm vụ, chức năng, ngành nghề kinh doanh công ty CP thương mại vận tải Duy Phong .33 2.1.3 Hệ thống máy tổ chức công ty .34 2.1.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty 37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty cổ phần Thương mại vận tải Duy Phong .40 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong .41 2.2.1 Tình hình cung cấp dịch vụ công ty CP Thương mại vận tải Duy Phong 41 2.2.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong 43 2.3 Phân tích thực trạng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập dường biển công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong 48 2.3.1 Tìm kiếm khách hàng kí kết hợp đồng giao nhận hàng hóa nhập đường biển 48 2.3.2 Nhận kiểm tra chứng từ hàng nhập 49 2.3.3 Lấy lệnh giao hàng, Kiểm tra D/O 50 2.3.4 Làm thủ tục hải quan 51 2.3.5 Chuẩn bị phương tiện vận tải để nhận hàng hóa cảng 54 2.3.6 Nhận hàng hóa nhập cảng 55 2.3.7 Giao hàng cho công ty khách hàng 58 2.3.8 Thanh toán với khách hàng lưu trữ hồ sơ .59 2.4 Đánh giá chất lượng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong 59 2.4.1 Điểm mạnh 59 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân 61 Kết luận chương 63 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI DUY PHONG 64 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong 64 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường giao nhận hàng hóa nhập đường biển Việt Nam 64 3.1.2 Cơ hội thách thức công ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong 66 3.1.2.1 Cơ hội .67 3.1.2.2 Thách thức 67 3.1.3 Phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty giai đoạn tới 69 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong .71 3.2.1 Tối thiểu hóa chi phí 71 3.2.2 Đào tạo, nâng cao kỹ quản lý đội ngũ cán trình độ nghiệp vụ nhân viên .72 3.2.3 Mở rộng thị trường giao nhận, tăng cường thiết lập hệ thống đại lý cơng ty nước ngồi 74 3.2.4 Đầu tư phương tiện vận tải, củng cố sở hạ tầng áp dụng công nghệ thông tin thực quy trình giao nhận 77 3.2.5 Tăng cường mở rộng tìm kiếm, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 78 3.2.6 Hoàn thiện hạn chế rủi ro số khâu quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 80 3.3 Một số kiến nghị với quan Nhà nước nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 83 3.3.1 Về phía Nhà nước .83 3.3.2 Về phía ngành giao thơng vận tải hiệp hội liên quan .84 Kết luận chương 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký tự viết tắt ASEAN B/L CFS CP C/O CPTPP D/O EVFTA 10 11 12 13 EIR FTA FCL ICD LCL 14 LPI 15 PPP Từ đầy đủ Hiệp hội nước Đông Nam Á (Asociation of South East Asian) Vận đơn (Bill of Lading) Điểm thu gom hàng lẻ (Container Freight Station) Cổ phần Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương Lệnh giao hàng (Delivery Order) Hiệp định Thương mại tự Việt Nam Liên minh châu Âu Phiếu giao nhận Container Hiệp định thương mại tự (Free Trade Agreement) Hàng nguyên container (Full Container Load) Cảng nội địa (Inland Container Depot) Hàng lẻ container (Less than Container Load) Chỉ số lực quốc gia logistics (Logistics performance index) Mơ hình hợp tác cơng tư (Public Private Partnership) DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục bảng Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Các tiêu hiệu kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 41 Danh mục hình Số hiệu 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Tên hình Cơ cấu máy tổ chức công ty CP Thương mại Vận tải Duy Phong Cơ cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ công ty năm 2017 - 2019 Khối lượng giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty năm 2017 – 2019 Doanh thu giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty năm 2017 - 2019 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty năm 2019 Trang 35 42 44 45 47 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn đất nước ta thực sách mở cửa, giao lưu quốc tế, lượng hàng hóa lưu chuyển ngày nhiều, kim ngạch xuất nhập ngày lớn vai trò ngành vận tải biển ngày nâng cao Đặc biệt, Việt Nam có ưu giao thương với giới phần lớn lãnh thổ tiếp giáp với biển Đông, đường bờ biển trải dài 3.260 km nhiều cảng biển lớn, nhỏ xây dựng Do ngành vận tải biển Việt Nam xuất từ lâu đóng vai trị vơ quan trọng kinh tế quốc dân việc trao đổi hàng hóa mua bán ngoại thương Gắn liền với việc chuyên chở hàng hóa đường biển vấn đề giao nhận hàng hóa cảng, nội địa tới kho người nhận ngược lại vấn đề vơ quan trọng, thúc đẩy q trình chuyển dịch hàng hóa từ người bán tới người mua diễn nhanh chóng, thuận tiện hơn, góp phần nâng cao hiệu thực hợp đồng mua bán ngoại thương Nắm bắt xu đó, thị trường Việt Nam xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập theo nhiều phương thức vận tải khác đặc biệt phương thức vận tải biển Chính hoạt động thúc đẩy doanh nghiệp ngày phải phấn đấu hăng say để phát triển, nỗ lực sáng tạo để cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực Do đó, cơng ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong nỗ lực không ngừng để phát triển, khẳng định vị trí ngành thương mại vận tải dịch vụ ngành logistic nói chung, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, cạnh tranh để tồn tại, đứng vững kinh tế thị trường Đặc biệt, nguồn thu khơng nhỏ góp phần quan trọng cho phát triển cơng ty hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Tuy nhiên cạnh tranh gay gắt hàng loạt đối thủ thay đổi sách phủ biến động kinh tế toàn cầu nay, để cơng ty nâng cao chất lượng hoạt động đồng thời vươn lên tầm cao quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đặc biệt cần phải trọng nghiên cứu, giám sát cơng đoạn, từ phân tích đánh giá điểm mạnh để tiếp tục phát huy điểm yếu để kịp thời khắc phục Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, trình thực tập cơng ty, em xin lựa chọn đề tài luận văn: “Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong” Mục đích, nhiệm vụ việc nghiên cứu đề tài 2.1 Mục đích: Phân tích quy trình tìm kiếm giải pháp thúc đẩy, nâng cao, phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty Cổ phần Thương mại vận tải Duy Phong 2.2 Nhiệm vụ: - Xây dựng sở, làm rõ vấn đề lý luận, hệ thống hóa quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng thực quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong - Đề xuất, đưa giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu việc thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong - Phạm vi: + Không gian: Tại công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong + Thời gian: Từ năm 2017-2019 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu tổng hợp từ báo cáo tài thủ tục chứng từ q trình thực tập cơng ty, thơng qua việc tìm kiếm thơng tin internet bao gồm trang web đăng tải chuyên đề luận văn viết có liên quan đến đề tài Thu thập liệu cách quan sát thực tế thơng qua q trình tiếp xúc trực tiếp với dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế phịng kinh doanh vận tải cơng ty - Phương pháp xử lý số liệu + Phương pháp thống kê: Thống kê số liệu thu thập để đánh giá thực trạng thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập cơng ty thơng qua số liệu cơng ty cung cấp + Phương pháp phân tích: Dựa vào số liệu công ty cung cấp để phân tích tình hình hoạt động cơng ty + Phương pháp so sánh: So sánh doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty qua năm dựa số liệu tuyệt đối tương đối + Phương pháp tổng hợp: Phương pháp sử dụng nhằm tổng hợp lại phân tích so sánh để đưa nhận xét đánh giá thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty, từ đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế cơng ty Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu kết luận nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận chung dịch vụ giao nhận hàng hóa quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Chương 2: Thực trạng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong góp phần định hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ Do đó, đào tạo nhân viên, ngồi tiêu chí trình độ chun mơn cịn phải đề cao kỹ mềm khả giao tiếp khéo léo với khách hàng, kỹ xử lý tình linh hoạt để nâng cao chất lượng thực quy trình giao nhận cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần ổn định vật chất tinh thần cho nhân viên để họ an tâm làm việc, từ hình thành họ cách nghĩ “lợi ích cơng ty lợi ích thân” cố gắng cống hiến hết lực thân, quan tâm đến đời sống lao động, tạo môi trường làm việc cơng bằng, động, nhiệt huyết sách đãi ngộ hợp lý, thưởng phạt rõ ràng với việc xây dựng mức thưởng lô hàng hay tổ chức chuyến du lịch thường niên cho nhân viên Đây yếu tố quan trọng việc khuyến khích tự giác làm việc, tạo nên nhiệt huyết công việc trung thành nhân viên công ty Lãnh đạo công ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với cơng việc, biết bố trí, xếp công việc cho nhân viên cách hợp lý khoa học, tránh tình trạng phân cơng cơng việc chồng chéo Cụ thể, công việc cần am hiểu chuyên sâu kiến thức nghiệp vụ khả ứng biến linh hoạt nên phân cơng cho nhân viên có kinh nghiệm thâm niên nghề, giao việc cho nhân viên cần bố trí thêm nhân viên cũ có nhiều kinh nghiệm để hỗ trợ, theo dõi hướng dẫn nhân viên làm quen, hồn thành cơng việc cách thuận lợi nhanh chóng Ngồi ra, cơng ty cần theo dõi, nhắc nhở nhân viên ý cập nhật văn pháp luật liên quan đến hoạt động nhập khẩu, thay đổi sách Nhà Nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh sai sót không cập nhập đầy đủ 75 3.2.3 Mở rộng thị trường giao nhận, tăng cường thiết lập hệ thống đại lý cơng ty nước ngồi Để hoạt động kinh doanh cơng ty đạt tính ổn định phát triển cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận, tránh biến động thị trường giới song song với việc giữ vững thị trường tại, cơng ty cần có biện pháp thích hợp để mở rộng thị trường cho hoạt động giao nhận Hiện nay, công ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong bước vươn thị thị trường nước giới, nhiên cơng ty bó hẹp thị trường phạm vi nước châu Á mà chưa có khả khai thác nước khu vực châu Âu, châu Mỹ, châu Phi…, cơng ty cần tiến hành biện pháp để mở rộng sang thị trường tiềm năng, mở rộng mạng lưới dịch vụ cho khách hàng nâng cao thị phần công ty - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Mỗi thị trường có đặc điểm kinh tế xã hội, phong tục tập quán, văn hóa, luật lệ khác nhau, điều ảnh hưởng lớn đến mơi trường kinh doanh tâm lý tiêu dùng xã hội, trước thực giao nhận hàng hóa từ quốc gia, cơng ty cần tìm hiểu rõ quy định, văn hóa, phong tục tập qn mơi trường định thâm nhập đồng thời thường xuyên cập nhật quy định thị trường quen thuộc Chẳng hạn Mỹ thị trường công ty có kế hoạch tiếp cận thời gian tới, nhiên thị trường khó tính khơng nhu cầu khách hàng nơi mà hệ thống pháp luật phức tạp khắt khe Mỹ, bang lại có quy định khác nên dù có thành cơng hợp đồng khơng thể lấy làm sở áp dụng cho hợp đồng khác Vì vậy, địi hỏi nhân viên giao nhận phải kỹ lưỡng, cẩn thận từ khâu chuẩn bị chứng từ đến kiểm tra hàng hóa giao nhận - Nghiên cứu nhu cầu giao nhận hay lượng cầu dịch vụ thị trường để tìm hiểu xem đâu thị trường tiềm năng, có khả phát triển, từ cơng ty nắm bắt nhanh chóng hội mở rộng hoạt động Ngược lại, với 76 thị trường dễ dàng thâm nhập lại tiềm ẩn nguy suy thối khơng nên tiếp tục kinh doanh để tránh rủi ro Đối với thị trường quen thuộc Trung Quốc, Hàn Quốc… công ty cần nắm bắt nhu cầu khả đáp ứng nhu cầu cơng ty nằm mức nào, nhận thức hội thách thức Những năm gần đây, thị trường mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty có khả phát triển nữa, cơng ty cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động giao nhận quốc gia - Nghiên cứu mức độ cạnh tranh thị trường Khi miếng bánh béo bở chia cho nhiều người đồng nghĩa với việc tồn cạnh tranh gay gắt, thị trường giàu tiềm chắn ngồi cơng ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong có nhiều đối thủ khác muốn thâm nhập, chiếm lĩnh Vì vậy, cơng ty cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường đó, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh phương thức cạnh tranh nhằm tạo sở đề chiến lược thâm nhập mở rộng thị trường phát huy điểm mạnh mình, hạn chế mặt cịn thiếu sót - Ngồi ra, cơng ty tiến hành liên doanh, liên kết với cơng ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế rủi ro Mặt khác, tăng cường thiết lập hệ thống đại lý cơng ty nước ngồi cần ý thời gian tới doanh nghiệp yên tâm gửi hàng đến người nhận cơng ty khơng có đại lý nước đứng thu tiền cước trường hợp người gửi hàng yêu cầu trả tiền cước sau, không nắm rõ luật pháp quy định nước nhập Ngồi ra, tìm kiếm đại lý nước ngồi tiềm năng, làm việc với đại lý trực tiếp gom hàng lẻ thông qua cầu nối trung gian giúp công ty hưởng ưu đãi hợp tác lâu dài giải nhanh chóng cơng đoạn, từ rút ngắn thời gian giao hàng tiết kiệm chi phí phát sinh Cơng ty 77 tham khảo, hướng tới ký kết hợp đồng với số đại lý lớn có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực vận tải biển Trung Quốc Nhật Bản Meitetsu, Jaingsu,… 3.2.4 Đầu tư phương tiện vận tải, củng cố sở hạ tầng áp dụng công nghệ thông tin thực quy trình giao nhận Trong thời gian gần đây, lượng hàng lẻ công ty ngày nhiều đặc biệt thời gian trọng điểm, lượng xe cơng ty cịn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu vận chuyển khách hàng, cơng ty cần phải trọng đầu tư, mua sắm thêm phương tiện vận chuyển đặc biệt loại xe tải nhỏ từ 0,5 đến tấn, đầu tư thêm đầu xe kéo container để không phục vụ cho hoạt động giao nhận cơng ty mà cịn để cung cấp dịch vụ vận chuyển nội địa phục vụ cho đối tác khác Đối với phương tiện vận tải công ty đa số hoạt động thời gian lâu dài xảy tình trạng xuống cấp, cần sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ liên tục để đảm bảo chất lượng an tồn cho hàng hóa người quãng đường vận chuyển xa địa hình khó khăn Việc giúp cơng ty chủ động việc chuyên chở hàng hóa, tránh chi phí cố phát sinh, bảo đảm thời gian giao hàng nhanh chóng khiến khách hàng hài lịng, gia tăng sản lượng giao nhận hàng hóa Bên cạnh cơng ty cần trọng vào hệ thống kho bãi phục vụ việc lưu kho hàng hóa nhập biện pháp như: Dựa vào tình hình tài cơng ty để xây dựng thêm kho bãi Hải Phịng thay th kho bãi bên thứ ba khác, mua sắm thêm thay trang thiết bị phục vụ việc xếp dỡ bảo quản hàng hóa kho xe nâng, hệ thống thơng gió, hệ thống chữa cháy, pallet phải chắn để cố định hàng hóa thuận lợi cho việc xếp dỡ vận chuyển, đặc biệt hệ thống kho lạnh cần xem xét đầu tư để đảm bảo chất lượng hàng hóa lưu giữ bảo quản Công ty nên 78 thường xuyên phổ biến cho nhân viên xếp dỡ kiến thức hàng hóa để họ biết cách xếp dỡ loại hàng hóa cụ thể Tiếp tục đầu tư trang thiết bị phục vụ cho công tác giao nhận hàng hóa, đặc biệt ứng dụng tin học công tác quản lý như: thay hệ thống máy tính cũ dịng đại để phần mềm quản lý hoạt động tốt, dùng internet cơng cụ để tìm kiếm khách hàng thị trường cách có hiệu quả, đồng thời kênh cập nhật thông tin sách thuế, xuất nhập quy trình thủ tục Hải quan sách khác quan hữu quan có liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa; Trang bị hệ thống thơng tin liên lạc đại phịng ban để nâng cao phối hợp phận thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển, đảm bảo thông tin truyền tải kịp thời, xác, tiến độ cơng việc Việc đầu tư phương tiện vận tải nâng cao sở hạ tầng trang thiết bị giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ, củng cố thêm niềm tin từ khách hàng đồng thời hệ thống phương tiện, kho bãi trang thiết bị đại tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong 3.2.5 Tăng cường mở rộng tìm kiếm, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Trước tình hình cạnh tranh gay gắt việc tăng cường thu hút, tìm kiếm khách hàng giữ vững mối quan hệ tốt với khách hàng thân quen mang tầm ý nghĩa định sống cơng ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa công ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong Do đó, cơng ty cần có biện pháp nâng cao chất lượng quy trình giao nhận thực kế hoạch, sách ưu đãi hợp lý thu hút khách hàng, cụ thể: 79 - Đối với lượng khách hàng thân quen cũ, công ty nên có ưu đãi giá cả, đảm bảo uy tín thời gian, chất lượng thực dịch vụ để trì hợp tác họ khách hàng thường xuyên mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cho công ty đồng thời cầu nối tới khách hàng tiềm khác - Khi nhận thông tin công ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo ấn tượng ban đầu tốt, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng đồng thời thiết lập mối quan hệ kinh doanh cách thận trọng vững - Xây dựng số tiêu định lượng thời gian hồn thành cơng việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Cơng ty thường xun trao đổi với khách hàng, lập bảng khảo sát để thăm dò, trưng cầu ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ cơng ty Qua đó, có sở kiểm tra, đánh giá, củng cố chất lượng dịch vụ nhằm trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng - Mọi phản hồi, thắc mắc, khiếu nại khách hàng phải nhân viên công ty lắng nghe, tư vấn, giải thỏa đáng với thái độ chuyên nghiệp, nhã nhặn nhiệt tình - Tổ chức dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng thơng tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau - Công ty cần trọng đẩy mạnh hoạt động marketing biện pháp thiết lập cập nhật làm phong phú trang web riêng công ty bao gồm thông tin chi tiết công ty, sản phẩm dịch vụ cụ thể mà công ty cung cấp; Cơng ty giới thiệu với khách hàng thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng báo chí, hình thức khơng q tốn so với phương tiện cịn lại tần suất xuất cao 80 - Công ty tổ chức hội thảo, kiện để gặp gỡ, tạo mối quan hệ, quảng bá tên tuổi với khách hàng trao đổi lắng nghe ý kiến từ khách hàng quen thuộc - Sử dụng, cài đặt công cụ marketing web để tìm liệu khách hàng, thuê quảng cáo chạy phương tiện mạng xã hội phổ biến facebook, google… - Ngồi cơng ty giới thiệu dịch vụ thơng qua diễn đàn hàng hải cách cử nhân viên trả lời câu hỏi diễn đàn, hội nhóm xuất nhập hay giao nhận vận tải hàng hóa chia sẻ thông tin, kinh nghiệm công việc thực tiễn hay tài liệu quý báu cho thành viên khác Thơng qua có nhiều người biết tới trở thành khách hàng vô tiềm cho cơng ty 3.2.6 Hồn thiện hạn chế rủi ro số khâu quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 3.2.6.1 Trong cơng tác tìm kiếm khách hàng, đàm phán hợp đồng giao nhận - Khi tìm kiếm khách hàng, nhân viên cơng ty cần tìm hiểu thơng tin cần thiết khách hàng trước hợp tác lịch sử hình thành, bề dày hoạt động, lực tài chính… để có đánh giá xác khả thực hợp đồng - Bên cạnh số nguồn thông tin tìm kiếm khách hàng truyền thống cơng ty mở rộng nguồn tìm kiếm khách hàng website B2B, alibaba com, kompass com, tradekey com, ec21 com, linkin… trang web để tra cứu thông tin khách hàng Trangvangvietnam.com, hosocongty.vn, - Trong trình đàm phán, ký kết hợp đồng giao nhận cần quy định rõ điều khoản toán, lựa chọn phương thức tốn phù hợp an tồn với hợp đồng đối tượng khách hàng 81 - Xây dựng chiến lược đàm phán, trọng củng cố kỹ đàm phán cho nhân viên công ty nghệ thuật giao tiếp hay nghiệp vụ chuyên môn, mở rộng hiểu biết kinh tế, văn hóa, tâp quán, luật pháp quốc gia - Giao việc đàm phán hợp đồng kiểm tra chứng từ cho nhân viên có kinh nghiệm kỹ giao tiếp, thuyết phục thành thạo ngoại ngữ 3.2.6.2 Trong công tác chuẩn bị chứng từ khai báo hải quan Làm tốt khâu chuẩn bị chứng từ cần thiết để làm thủ tục khai báo hải quan, chứng từ nhận hàng, kiểm hàng, giấy phép xuất nhập khẩu, chứng từ vận tải đóng vai trị quan trọng giúp q trình nhận hàng cơng ty diễn thuận lợi, thời hạn Do đó, cơng ty cần có biện pháp thực tốt khâu này: - Lập bảng kế hoạch gửi cho khách hàng số lượng, quy cách, mức giá tối thiểu hải quan quy định loại hàng mà khách hàng cần nhập để khách hàng chủ động chuẩn bị đầy đủ, xác chứng từ cần thiết nhằm tiết kiệm thời gian - Nâng cao trách nhiệm nhân viên chứng từ hình thức xử phạt tài kiểm điểm nhân viên gây sai sót khâu kiểm tra chuẩn bị chứng từ gây trậm trễ cho quy trình giao nhận hàng hóa - Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên chứng từ nắm rõ quy định chứng từ cần thiết cho loại mặt hàng giao nhận bồi dưỡng kỹ xử lý tình linh hoạt xảy vấn đề trình làm việc với hải quan tiến hành thơng quan hàng hóa - Phân cơng hai nhân viên tiến hành công việc chuẩn bị, hoàn thiện chứng từ để hỗ trợ kiểm tra chéo nhằm phát thiếu sót, sai phạm để kịp thời sửa đổi, bổ sung 82 - Luôn phổ biến nhắc nhở nhân viên theo dõi, cập nhật kịp thời thay đổi liên quan đến nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập từ phía quan chức 3.2.6.3 Trong công tác khai báo hải quan Công ty cần áp dụng biện pháp sau để tránh gây sai sót khâu khai báo hải quan, tiếp nhận kết phân luồng hàng hóa: - Lên danh sách đầu mục hàng hóa tương ứng với mã HS thuế mặt hàng để phổ biến cho toàn thể nhân viên đặc biệt nhân viên thực công việc chứng từ, làm thủ tục hải quan - Phân cơng nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức nghiệp vụ cao để nghiên cứu áp mã HS cho hàng hóa - Nhấn mạnh tính cẩn trọng cho nhân viên khai báo hải quan việc thu thập, đối chiếu, khai báo thông tin liệu lô hàng cho xác với thơng tin thể chứng từ mà khách hàng giao cho công ty trước truyền tờ khai thức - Nhắc nhở nhân viên thường xuyên theo dõi, cập nhật quy định pháp luật, văn hướng dẫn áp dụng biểu thuế, danh mục hàng hóa nhập Nhà nước, danh mục biểu thuế riêng hải quan cho mặt hàng xuất 3.2.6.4 Trong công tác kiểm tra, giám sát quy trình giao nhận hàng hóa nhập - Trong trình nhận hàng, nhân viên cần kiểm tra, đối chiếu số lượng, chất lượng, tên hàng có xác với hợp đồng chứng từ hàng hóa hay khơng - Cơng ty cần chủ động việc mời cán quan kiểm nghiệm đến kiểm tra hàng hóa cho thuận tiện thời gian địa điểm nhận hàng Bên cạnh đó, cử thêm cán có chuyên môn, hiểu biết mặt hàng công ty để hỗ trợ giám sát việc kiểm tra, tránh phát sinh hư hỏng, đổ vỡ khơng đáng có q trình kiểm tra nhận hàng 83 - Nhân viên cơng ty cần kiểm tra cẩn thận bao bì mã ký hiệu bao bì sản phẩm (nếu có) để đảm bảo hàng hóa cịn ngun vẹn, phát bao bì bị rách hay sai mã ký hiệu phải bỏ hàng kiểm tra xử lý vấn đề cần thiết cách kịp thời - Trong trường hợp phát lô hàng bị tổn thất, khơng ngun vẹn nhân viên cơng ty phải lập biên tình trạng hư hỏng hàng hóa, đồng thời lập biên giám định hàng hóa, sau chủ động thay mặt khách hàng liên lạc với người chuyên chở công ty bảo hiểm để giải khiếu nại liên quan đến hàng hóa khách hàng - Trong q trình chờ hàng về, nhân viên công ty cần thường xuyên cập nhật tình hình biến động thời tiết, chọn hãng tàu uy tín lựa chọn phương thức mua bảo hiểm cho lơ hàng để nắm bắt thơng báo thời gian hàng xác cho khách hàng chủ động chuẩn bị trước giải pháp giải rủi ro phát sinh cho hàng hóa đồng thời ảnh hưởng yếu tố khách quan thời tiết, khí hậu, cố kỹ thuật,… 3.3 Một số kiến nghị với quan Nhà nước nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 3.3.1 Về phía Nhà nước Nhà nước cần phải bổ sung, điều chỉnh hệ thống pháp luật, sở hành lang pháp lý liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển cho ngày chặt chẽ, minh bạch, đầy đủ hơn, tránh mâu thuẫn, chồng chéo việc xử lý tranh chấp, khiếu nại liên quan đến hoạt động giao hàng để đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp cho doanh nghiệp tạo điều kiện phát triển hoạt động logistic Việt Nam Sau ban hành đầy đủ chi tiết văn pháp luật điều chỉnh hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa, Nhà nước cần có quan tâm, giải thích cụ thể khái niệm, yêu cầu, quy định văn điều chỉnh, bổ sung để trở thành kim nam cho thành phần tham gia vào hợp đồng giao 84 nhận hàng hóa đường biển, hạn chế rủi ro nảy sinh vấn đề tranh chấp, khiếu nại Nhà nước cần có sách hỗ trợ, khuyến khích đầu tư tư nhân, chủ động đầu tư doanh nghiệp áp dụng mở rộng mơ hình PPP (hợp tác cơng tư), sách hỗ trợ đẩy mạnh cơng tác đào tạo nguồn nhân lực với nhiều hình thức linh hoạt để đáp ứng nhu cầu lao động chất lượng cao ngành Tình trạng kẹt cầu cảng tuyến đường lưu thông vào cảng, ùn tắc giao thông làm tăng thời gian quay vòng chuyến, thời gian giao hàng nhận hàng, phát sinh chi phí khơng mong muốn ảnh hưởng đến việc kinh doanh, uy tín doanh nghiệp tiến độ giao trả hàng theo cam kết với đối tác Do đó, Nhà nước cần đầu tư hợp lý cho cảng biển, sân bay, cảng thông quan nội địa (ICD), đường bộ, đường sắt, đường sông, kho bãi, trang thiết bị, ngân hàng, bảo hiểm… theo kế hoạch tổng thể có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu giúp cho việc bốc xếp dỡ hàng diễn nhanh chóng đảm bảo an tồn 3.3.2 Về phía ngành giao thơng vận tải hiệp hội liên quan Trên thực tế, hệ thống cảng biển Việt Nam nhiều bất cập kìm hãm phát triển lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải biển Hầu hết cảng hoạt động nhỏ lẻ, thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động bốc xếp dỡ hàng hóa cịn lạc hậu cũ kỹ Trong vài năm gần đây, để phục vụ cho hoạt động kinh doanh vận tải quốc tế, số cảng nâng cấp, mở rộng nhiên hiệu chưa cao, đầu tư cách dàn trải, chưa đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa quốc tế khách hàng Vì vậy, Bộ Giao thông Vận tải nên trọng đầu tư, tập trung vốn địa điểm vào cơng trình cảng biển lớn, cảng nước sâu tiềm để cảng đạt tiêu chuẩn quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao nhận hàng hóa xuất nhập 85 Cơ quan Hải quan cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm nhằm hạn chế xuất vấn đề tiêu cực làm cản trở cho việc xuất nhập hàng hóa doanh nghiệp, kiên chống hành vi tham ô, tham nhũng đội ngũ hải quan Công chức hải quan phải hướng dẫn cụ thể, sai sót cho doanh nghiệp, tùy trường hợp mà có hình thức xử lý phù hợp từ cảnh báo đến xử phạt hành để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh thực mua bán pháp luật Khi phân bổ nhiệm vụ, công chức hải quan cần thực công việc nhanh chóng để đảm bảo tiến độ cơng việc giúp doanh nghiệp xuất hàng, nhận hàng thời gian ngắn nhất, tránh phát sinh chi phí lưu kho bãi Nhà nước cần tiếp tục thực đơn giản hóa thủ tục hành cách minh bạch để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc nắm bắt quy định mới, tiếp tục triển khai thủ tục Hải quan điện tử, tăng khả số hóa để tiết kiệm chi phí thơng quan hàng hóa rút ngắn thời gian làm thủ tục hải quan cho doanh nghiệp Kết luận chương Với q trình hoạt động 10 năm, Cơng ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong có chặng đường đủ dài để nhận thức hội thách thức lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đồng thời nắm bắt xu hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Việt Nam, từ ban lãnh đạo công ty hoạch định, xây dựng kế hoạch áp dụng biện pháp thích hợp đề xuất số kiến nghị quan nhà nước ban ngành, hiệp hội liên quan để nâng cao chất lượng quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty Thực tốt biện pháp, kế hoạch đề tiền đề tạo hội cho tăng trưởng ngày mạnh mẽ Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong tương lai tới 86 KẾT LUẬN Trong xu thương mại quốc tế ngày phát triển nay, tiềm tăng trưởng hoạt động nhập ngày mở rộng, công ty cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải đời để đáp ứng nhu cầu khắc phục khó khăn mà doanh nghiệp xuất nhập gặp phải trình kinh doanh mình, giúp cho việc lưu thơng hàng hóa nhanh chóng, thuận lợi hơn, phát triển kinh tế quốc dân Đặc biệt đó, hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển chiếm vị trí quan trọng phổ biến phương thức giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế với chi phí thấp, tải trọng hàng hóa lớn ngày hồn thiện để tăng cường tính an tồn tiện lợi Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển bao gồm chuỗi mắt xích cơng đoạn quan trọng phức tạp Qua luận văn tốt nghệp này, có nhìn tổng quan cách thức thực mắt xích quy trình đó, điều thiếu tham gia vào quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển am hiểu, nắm vững kiến thức nghiệp vụ giao nhận hàng hóa, nắm bắt kịp thời quy định Nhà nước đồng thời ln tìm hiểu cập nhật thông tin luật pháp, phong tục tập quán thương mại quốc tế Từ đó, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận tìm tồn quy trình tìm biện pháp thích hợp, kịp thời để nâng cao chất lượng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển, góp phần thúc đẩy phát triển cho cơng ty Trong q trình thực tập cơng ty Cổ phần thương mại vận tải Duy Phong, em học tập trực tiếp trải nghiệm, cọ sát với thực tế để so sánh với kiến thức lý thuyết quý báu học trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn - PGS.TS Nguyễn Thị Thương Huyền tận tình định hướng, hướng dẫn cho em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp, đồng thời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ dạy 87 thầy cô giáo khoa Thuế - Hải quan cán bộ, giảng viên trường Học viện Tài Chính tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt bốn năm học qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, cô Giám đốc, nhân viên Công ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập công ty Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, thông tin thu thập chưa phong phú nên luận văn tốt nghiệp em khơng tránh khỏi khuyết điểm, thiếu sót Em mong nhận bảo, ý kiến đóng góp lời khun bổ ích thầy Em xin chân thành cảm ơn! 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 ... hóa nhập đường biển công ty cổ phần thương mại vận tải Duy Phong Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần thương mại vận tải Duy. .. hóa nhập đường biển công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong 43 2.3 Phân tích thực trạng thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập dường biển công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Duy Phong ... TRẠNG THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI DUY PHONG 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Thương mại vận tải Duy Phong 2.1.1 Quá trình hình