Luận Văn Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Tại Công Ty Cổ Phần Misa

(Email: letuananh830535@gmail.com LIÊN HỆ ĐỂ NHẬN SỐ LIỆU MỚI NHẤT) BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH luận văn TỐT NGHIỆP đề tài GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN HÀ NỘI 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin c.

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ : GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: HÀ NỘI Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nên luận văn trung thực, xuất phát từ tình tình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC VIẾT TẮT CNTT : Cơng nghệ thông tin DTT : Doanh thu LNST : Lợi nhuận sau thuế VCSH : Vốn chủ sở hữu VP : Văn phòng Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng Công nghiệp lần thứ tư mang đến cho doanh nghiệp công nghệ động tăng trưởng Đi kèm với thị trường cơng nghệ phần mềm giới Việt Nam ngày tăng trưởng trở nên hấp dẫn cạnh tranh cũng gay gắt lên Cùng với q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn ngày sâu rộng, thị trường cơng nghệ phần mềm Việt Nam cũng có thay đổi lớn hàng loạt doanh nghiệp nước bước chân vào thị trường nước ta Do vấn đề đặt cho doanh nghiệp công nghệ phần mềm Việt Nam cần phải có biện pháp chiến lược từ nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững tồn trước sức ép hội nhập kinh tế MISA công ty công nghệ phần mềm nước ta, có vị uy tín thị trường công nghệ nước Tuy vậy, lúc cạnh tranh với hàng loạt công ty hoạt động thị trường nâng cao lực cạnh tranh công ty MISA chắc chắn vấn đề cần thiết có ý nghĩa Xuất phát từ lý thực tế trên, em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cô phần MISA” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm đạt 03 mục tiêu: - Tìm hiểu lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh - Phân tích thực trạng đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần MISA - Đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần MISA Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần MISA - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty Cổ phần MISA đối thủ cạnh tranh chính công ty Công ty phần mềm FAST + Thời gian: Giai đoạn 2016-2018 Phương pháp nghiên cứu Thu thập số liệu, thông tin từ nguồn thông tin thứ cấp, phân tích tổng hợp báo cáo Tổng công ty kết hợp với tham khảo thông tin từ sách, báo, internet phương pháp xử lý liệu thu thông qua việc đánh giá tiêu, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, dự báo Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, Luận văn bao gồm 03 chương: Chương 1: Lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần MISA Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần MISA thời gian tới Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh đời kinh tế thị trường xuất Trong lịch sử phát triển kinh tế giới có nhiều quan điểm khác cạnh tranh: Các nhà kinh tế học thuộc trường phái cổ điển cho cạnh tranh trình bao gồm hành vi phản ứng Quá trình tạo thành viên thị trường địa vị hoạt động định mang lại cho thành viên phần xứng đáng so với khả Cạnh tranh theo hàm nghĩa kinh tế học q trình tranh đấu tiến hành khơng ngừng chủ thể kinh tế thị trường nhằm thực lợi ích kinh tế mục tiêu định thân Động lực nội cạnh tranh lợi ích kinh tế tự thân chủ kinh tế, biểu cụ thể trình cạnh tranh giữ mở rộng mức chiếm hữu thị trường, gia tăng mức tiêu thụ, nâng cao lợi nhuận Áp lực bên cạnh tranh đọ sức kịch liệt đối thủ cạnh tranh, kẻ bại tất bị đào thải Theo từ điển kinh doanh Anh (xuất năm 1992): Cạnh tranh xem ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía Theo từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam: Cạnh tranh hoạt động Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tranh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, bị chi phối quan hệ cung - cầu, nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi Cạnh tranh buộc người sản xuất buôn bán phải cải tiến kĩ thuật, tổ chức quản lí để tăng suất lao động, nâng cao chất lượng hàng hoá, thay đổi mẫu mã, bao bì phù hợp với thị hiếu khách hàng; giữ tín nhiệm; cải tiến nghiệp vụ thương mại dịch vụ, giảm giá thành, giữ ổn định hay giảm giá bán tăng doanh lợi Khi nghiên cứu hình thành lợi nhuận bình qn chuyển hố giá trị hàng hoá thành giá trị thị trường giá sản xuất, Karl Marx đề cập cạnh tranh gắn với quan hệ cung cầu hàng hoá Ông chia cạnh tranh thành cạnh tranh nội ngành cạnh tranh ngành với nhau; cạnh tranh người bán với mà cung lớn cầu cạnh tranh người mua với mà cầu lớn cung Như qua khái niệm nêu ta hiểu cách đầy đủ: Cạnh tranh q trình kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua để chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện thuận lợi hoạt động sản xuất kinh doanh Thực chất cạnh tranh tranh giành lợi ích kinh tế chủ thể tham gia thị trường 1.1.2 Vai trò cạnh tranh Như biết, cạnh tranh biểu đặc trưng kinh tế hàng hoá, đảm bảo tự sản xuất kinh doanh đa dạng hố hình thức sở hữu, cạnh tranh nói chung cạnh tranh thị trường quốc tế nói riêng, doanh nghiệp đưa biện pháp tích cực sáng tạo nhằm đứng vững thị trường sau tăng khả cạnh tranh Để đạt mục tiêu đó, doanh nghiệp phải cố gắng tạo nhiều ưu cho sản phẩm từ đạt mục đích cuối lợi nhuận 10 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài khóa đào tạo chun sâu để hiểu rõ sản phẩm công ty cũng am hiểu khách hàng để có đủ kiến thức kỹ tư vấn -Thường xuyên đánh giá khen thưởng định kỳ Điều giúp cho công ty kiểm tra lại chất lượng họat động quản trị nguồn nhân lực khác tuyển chọn, định hướng công việc, đào tạo, trả công… Thưởng phạt kịp thời giúp người lao động có động lực mục tiêu rõ ràng làm việc, từ tăng suất hiệu công việc -Chế độ lương đãi ngộ xứng đáng Lương dựa sở trình độ học vấn, lực làm việc, thâm niên công tác, trách nhiệm công việc…Bên cạnh đó, cơng ty quy định thời hạn điều kiện để tăng lương đến hạn Với phịng ban cá nhân có thành tích tốt, ban lãnh đạo xem xét khen thưởng vào thời điểm định năm cuối tháng, cuối quý, cuối năm Cách làm đảm bảo công thu nhập nhân viên mà có tác dụng khuyến khích tinh thần làm việc họ lại khơng gây đồn kết nội công ty -Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ thường xuyên phận công ty Các phận trao đổi kinh nghiệm để tạo không khí làm việc phấn khởi, vui vẻ Mỗi phận hay hoạt động tốt khơng có phối hợp giúp đỡ từ phận, cá nhân khác Do gắn kết phòng ban giúp hoạt động kinh doanh diễn trơn tru hiệu -Thường xuyên phát động phong trào thi đua làm việc Chào mừng kỷ niệm ngày lễ lớn, tạo động lực khuyến khích làm việc, tránh căng thẳng, mệt mỏi cho người lao động 3.2.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Có thể nói, phận chăm sóc khách hàng mặt công ty Họ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc Khách hàng 70 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thường đánh giá cơng ty qua cách nhân viên chăm hỗ trợ chăm sóc họ, đặc biệt với công ty đặc thù dịch vụ MISA Chăm sóc khách hàng đóng phần định để tạo khách hàng trung thành Biết dịch vụ chăm sóc khách hàng làm giúp doanh nghiệp tạo khác biệt, nâng cao lợi cạnh tranh để cải thiện hoạt động kinh doanh Nhiều khi, hoạt động chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng sản phẩm việc thu hút khách hàng Khách hàng quay lại với doanh nghiệp họ hài lịng với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng Như đề cập chương 2, nguyên nhân chủ yếu việc chậm trễ cơng tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng MISA đội ngũ có trình độ chuyên gia mỏng, lực lượng tư vấn viên trình độ chun mơn cịn chưa sâu nên chưa thể giải hết thắc mắc khiếu nại khách hàng Do đó, giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chính nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên tư vấn Một số cách nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau: -Tăng cường kiến thức chun mơn kỹ chăm sóc khách hàng tư vấn viên: +Hiểu biết rõ sản phẩm – dịch vụ công ty +Truyền tải thông điệp rõ ràng +Đồng cảm, kiên nhẫn thấu hiểu nhu cầu khách hàng +Thích nghi với thay đổi liên tục sản phẩm chế độ nhà nước +Có đạo đức nghề nghiệp +Quan tâm, xin ý kiến phản hồi khách hàng +Chú ý đến vấn đề nhạy cảm +Chỉ cần trải nghiệm tiêu cực thời điểm vòng đời sử 71 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài dụng dịch vụ khách hàng làm hỏng mối quan hệ khách hàng MISA Ngoài cần phải đảm bảo kỹ thực cách quán Chú ý đến vấn đề nhạy cảm có liên quan đến khách hàng phát sinh q trình tương tác Nếu khơng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên khơng có hiệu -Cải thiện tương tác với khách hàng Tư vấn viên trang bị kỹ chăm sóc khách hàng cần thiết, khởi đầu tốt Nhưng họ cần phải tiếp xúc với khách hàng nhiều đảm bảo không mai kỹ đào tạo +Lắng nghe thói quen giúp tư vấn viên nhận tôn trọng tự khách hàng +Làm sáng tỏ nhắc lại người mua nói để đảm bảo hiểu họ +Thông cảm với cảm xúc suy nghĩ +Thừa nhận sai lầm Những điều giúp xây dựng lòng tin với khách hàng Cho phép bạn kiểm sốt tình hình giải vấn đề Chi phí để tìm khách hàng cao nhiều lần so với chi phí trì khách hàng cũ Do cơng tác chăm sóc khách hàng cần đặc biệt trọng với đặc thù ngành dịch vụ MISA Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cơng ty trì lượng khách hàng thân thiết ổn định gia tăng uy tín mình, từ thu hút thêm nhiều khách hàng 3.1.4 Tập trung phát triển sản phẩm Sản phẩm vũ khí cạnh tranh định trực tiếp đến hiệu uy tín doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường tập trung khả cung ứng cho thị trường sản phẩm phong phú, 72 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài đa dạng với chất lượng tốt, giá thành thấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, tài chính doanh nghiệp lành mạnh Vì vậy, để cạnh tranh có hiệu quả, MISA cần thực giải pháp cụ thể sản phẩm sau: -Đầu tư mạnh vào nghiên cứu sản phẩm CNTT thay đổi ngày nên MISA phải thích ứng trở thành người đón đầu xu hướng Cơng ty cần tăng lượng vốn cho việc mua, thuê loại máy móc trang thiết bị đại phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường để đổi đưa sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Đây cũng chính chiến lược dài hạn công ty Trong chiến lược kinh doanh, công ty phải tính đến việc phát triển sản phẩm mới, phải xem xét thái độ sản phẩm người dùng để kịp thời đưa giải pháp cần thiết Công ty cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến lược sản phẩm gắn với việc đổi sản phẩm, chiến lược nhãn hiệu chiến lược dịch vụ gắn với sản phẩm -Nâng cao chất lượng sản phẩm: Đối với sản phẩm có, MISA cần trọng nâng cao hồn thiện sản phẩm Cập nhật xu hướng yêu cầu khách hàng để đưa cải tiến kịp thời Việc giúp công ty khẳng định thương hiệu mình, khiến khách hàng hài lịng gắn bó lâu dài Hơn khách hàng có niềm tin đón nhận sản phẩm giới thiệu khách hàng khác để sử dụng sản phẩm dịch vụ MISA Truyền miệng chính phương pháp Marketing hiệu tốn ít chi phí -Phát triển sản phẩm theo hướng tích hợp Cơng ty cần cung cấp theo gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu kết nối ngày cao khách hàng, thị trường gắn với quyền lợi khách hàng Ngoài sản phẩm truyền thống, MISA cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu quảng bá sản phẩm sản phẩm liên quan đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn hộ cá thể 73 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Trong giai đoạn 2019 - 2022, MISA đẩy mạnh nghiên cứu phát triển tảng công nghệ giúp khách hàng khơng Việt Nam mà tồn giới thực cơng việc với suất hiệu cao Năm 2019, MISA chuyển từ sản phẩm dịch vụ sang tảng (Platform), ứng dụng Blockchain, AI, Big data để tạo khác biệt vượt trội, sử dụng mạng lưới cộng tác viên đối tác để hỗ trợ thu hút khách hàng Mục tiêu triệu hộ kinh doanh chuyển sang thành doanh nghiệp mở rộng thị trường bán sản phẩm nhiều quốc gia giới 3.2.5 Tăng chiết khấu toán chiết khấu sản phẩm Ngày nay, giá yếu tố cạnh tranh hàng đầu coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng, đặc biệt thị trường mà thu nhập bình qn đầu người cịn thấp Trong việc phát triển hoạt động kinh doanh giải pháp phần mềm mình, MISA có chính sách giá thích hợp để tạo chỗ đứng vững chắc thị trường Trong chính sách giá Giải pháp phần mềm, cơng ty theo đuổi mục tiêu sau đây: - Để tồn (giá cao chi phí) - Để tối đa hóa lợi nhuận trước mắt - Để tăng thị phần thị trường - Để dẫn đầu chất lượng - Các mục tiêu khác: Cơng ty dùng giá để phục vụ cho số mục tiêu cụ thể Công ty đặt giá mức thấp để ngăn chặn cạnh tranh hay đặt giá giá đối thủ cạnh tranh để giữ ổn định thị trường MISA cần đưa chính sách giá hấp dẫn nhằm thu hút nhóm khách hàng mục tiêu Tăng tỷ lệ chiết khấu theo thời hạn toán: Đây phương thức tăng mức chiết khấu cho khách hàng toán đăng ký sử dụng 74 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài dịch vụ , khuyến khích khách hàng tốn nhanh, thời hạn, đảm bảo quay vịng vốn nhanh cho Công ty Tăng tỷ lệ chiết khấu sử dụng sản phẩm cho khách hàng truyền thống, thường xun Cơng ty nhằm trì củng cố mối quan hệ gắn bó, lâu dài Cơng ty cần xem xét yếu tố bên ảnh hưởng đến định định giá công ty: -Thị trường nhu cầu Định giá thị trường khác nhau: Bề rộng định giá người bán thay đổi khác theo thị trường khác Ở thị trường cạnh tranh túy người bán lẫn người mua chấp nhận thời giá thị trường Việc định giá đặc biệt mang tính chất thách đố thị trường mang tính độc quyền Phân tích mối quan hệ giá cả- nhu cầu: Mỗi mức Cơng ty đưa dẫn đến mức cầu khác Thông thường nhu cầu giá có tỷ lệ nghịch, tức giá cao, sức cầu thấp ngược lại cần xác định độ co giãn cầu theo giá Độ co giãn cầu = % thay đổi lượng cầu / % thay đổi giá Giả sử cầu giảm 10% công ty tăng giá 2% Độ co giãn cầu Nếu sức cầu giảm 2% với mức tăng giá 2%, độ co giãn Trong trường hợp này, doanh số Công ty y nguyên, không đổi, nhu cầu giảm 1% giá tăng lên 2% độ giãn -1/2 Sức cầu co giãn ít Công ty tăng giá Nếu nhu cầu co giãn nhiều, Công ty cần phải nghĩ đến chuyện hạ giá Một mức giá thấp dẫn đến tổng doanh thu cao -Cạnh tranh Giả đối thủ cạnh tranh phản ứng họ giá ảnh hưởng không nhỏ đến việc định giá công ty Công ty cần biết giá chất lượng đối thủ Điều thực nhiều cách cử người 75 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài khảo sát giá so sánh sản phẩm phía cạnh tranh; kiếm bảng giá đối thủ, dùng thử sản phẩm phân tích; hỏi người mua xem họ cảm nhận giá chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh -Các yếu tố bên khác Khi định giá, MISA cũng phải xem xét kỹ yếu tố khác thuộc mơi trường bên ngồi Ví dụ: yếu tố kinh tế lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái lãi suất., ảnh hưởng đến định lập giá Xây dựng chính sách giá hợp lý ưu đãi giúp công ty giữ chân khách hàng lớn tiếp tục gắn bó với cơng ty 3.2.6 Tận dụng uy tín thương hiệu Việc tạo dựng uy tín thương hiệu quan trọng doanh nghiệp Hiện thương hiệu phần mềm MISA không xa lạ với thị trường, khả cạnh tranh thương hiệu MISA cần phải nâng cao Do MISA cần tiếp tục triển khai biện pháp xây dựng quảng bá thương hiệu, tập đồn có tên tuổi uy tín lớn thị trường giới gia nhập thị trường Việt Nam việc xây dựng thương hiệu MISA trở nên khó khăn nhiều Để phát triển thương hiệu, MISA cần thực biện pháp: - Thực có hệ thống sử dụng kết hợp công cụ truyền thông cho chương trình khuếch trương thương hiệu: quảng cáo, bán hàng trực tiếp/qua mạng, khuyến mãi, quan hệ công chúng, dịch vụ khách hàng công cụ khác - Xây dựng thương hiệu tổng thể: Cùng với việc tăng doanh thu thị phần, chương trình xây dựng thương hiệu tổng thể MISA phải thực sớm tốt để quảng bá sản phẩm, dịch vụ Biến MISA thành thương hiệu uy tín, tiện ích an tâm với khách hàng, đối tác nhân viên 76 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài +Xây dựng hình ảnh cơng ty phải thể định hướng khách hàng, tin cậy, tính chuyên nghiệp việc cung cấp dịch vụ trách nhiệm cộng đồng xã hội +Chuẩn hoá thống ấn phẩm đơn hàng, tài liệu, hồ sơ giao dịch với khách hàng để tạo hình ảnh quán thương hiệu MISA công chúng - Thiết lập mối quan hệ tốt với phương tiện truyền thông để thực quảng cáo, xúc tiến thương mại, hỗ trợ tài trợ - Đẩy mạnh việc đào tạo, nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu MISA thân tư vấn viên, nhân viên Bởi cũng chính đội ngũ quảng bá hình ảnh thương hiệu MISA tới khách hàng - Nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để gia tăng uy tín Tận dụng thương hiệu sẵn có giúp MISA dễ dàng thuận lợi công tác triển khai sản phẩm nhờ chất lượng sản phẩm cũ khẳng định thị trường Từ giảm chi phí quảng bá sản phẩm gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 77 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Cùng với xu hội nhập phát triển kinh tế, thị trường phần mềm cũng có bước phát triển mạnh mẽ Trong bối cảnh kinh tế có biến chuyển lớn, tiềm thị trường cơng nghệ phần mềmViệt Nam cịn nhiều, hội phát triển Công ty cổ phần MISA lớn, nhiên thách thức đặt công ty cũng nhỏ Xét tổng thể sức cạnh tranh MISA không yếu, nhiên tập thể ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty cần tiếp tục nỗ lực để gây dựng MISA giữ vững hình ảnh thương hiệu uy tín, tin cậy, tiện ích, tận tình Trong thời gian tới, thị trường Việt Nam tiếp tục mở cửa, sức ép cạnh tranh doanh nghiệp lớn, từ bây giờ, MISA cần phải tích cực chuẩn bị, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh mặt để sẵn sàng cho chiến cạnh tranh cơng bình đẳng sắp tới Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, em trình bày giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần MISA Với mà MISA làm thời gian qua, tin MISA tiếp tục thương hiệu uy tín tiếp tục dẫn đầu thị trường tương lai đạt mục tiêu đề tạo giải pháp công nghệ phần mềm thương hiệu Việt Nam chất lượng quốc tế, phát triển mở rộng thị trường nước Em xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc tới cô Võ Thị Vân Khánh, người tận tình hướng dẫn em trình viết luận văn Do trình độ thân cịn hạn chế hạn chế việc thu thập, thống kê số liệu nên luận văn em không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy, cơ, bạn bè người quan tâm Em xin chân thành cảm ơn 78 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết công tác tuyển dụng nhân lực công ty Công ty Cổ phần MISA năm 2016,2017,2018 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MISA năm 2016,2017,2018 Các tài liệu luận văn tốt nghiệp sinh viên Học viện Tài chính khóa trước Hồ sơ giới thiệu công ty Công ty Cổ phần MISA TS Nguyễn Xuân Điền (chủ biên) (2014), “Giáo trình Quản trị học”, Nhà xuất Tài chính Một số luận văn chuyên đề đề tài Một số tài liệu khác NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC 79 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Họ tên người hướng dẫn khoa học: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Khóa: Đề tài: Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung luận văn: - Sự phối hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm - Bằng - Bằng chữ: Hà Nội, ngày… tháng… năm 201 Người nhận xét (Ký tên) 80 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Khóa: Đề tài: Nội dung nhận xét: Sự phối hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành: Đối tượng mục đích nghiên cứu: Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu: Nội dung khoa học: Điểm - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét (Ký tên) 81 ... kết luận, Luận văn bao gồm 03 chương: Chương 1: Lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần MISA Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh. .. giá lực cạnh tranh công ty cổ phần MISA - Đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần MISA Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng. .. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 2.1 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần MISA Giới thiệu chung công ty Tên đầy đủ cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN MISA Tên giao dịch: MISA Joint Stock