Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trên nền tảng thương mại điện tử tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỂN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MÃ SỐ: SV2022 - 109 CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: TRẦN THU AN SKC007683 Tp Hồ Chí Minh, tháng 6/2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỂN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mã số đề tài : SV2022_109 Thuộc nhóm ngành khoa học: Báo cáo phân tích SV thực hiện: Nam, Nữ : Nữ Trần Thu An Kiều Thị Xuân Ánh Nữ Nguyễn Quang Hiệp Nam Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: 18124CL4, Khoa Đào tạo Chất lượng cao Năm thứ: 4/ Số năm đào tạo: Ngành học: Quản lý công nghiệp Họ tên SV chịu trách nhiệm thực đề tài : Trần Thu An Người hướng dẫn: T.S Nguyễn Thị Thanh Thúy ii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1Lý chọn đề tài 1.2Đối tượng nghiên cứu 1.3Phạm vi nghiên cứu 1.4Phương pháp nghiên cứu 1.5Mục tiêu nghiên cứu 1.5.1Mục tiêu chung 1.5.2Mục tiêu riêng 1.6Kết cấu chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1Định nghĩa yếu tố 2.1.1Định nghĩa thương mại điện 2.1.2Hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.1.3Giá trị cảm xúc cá nhân 2.1.4Giá trị thiết thực 2.1.5Chất lượng thông tin 2.1.6Chất lượng hệ thống 2.1.7Chất lượng dịch vụ 2.2Các cơng trình nghiên cứu 2.2.1Trong nước 2.2.2Ngoài nước 2.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 2.3.1Chất lượng web tác động trực ti TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2.3.2 Các giá trị mua sắm làm trun hàng ngẫu hứng CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.2 Thang đo CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU 4.1 Kết phân tích liệu 4.2 Thống kê mẫu khảo sát 4.3 Kết chạy SmartPLS 4.3.1 Kiểm tra hệ số tải outer lo 4.3.2 Hệ số trọng số bên 4.3.3 Kết kiểm định hệ số tin cậy hợp Composite reliability đánh giá phương sai AVE 4.4Nhận xét CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1Kết luận 5.2Kiến nghị 5.2.1 Đối với doanh nghiệp 5.2.2 Đối với người tiêu dùng 5.3So sánh kết nghiên cứu nhóm tác giả so với 5.4Hạn chế đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mã hóa biến quan sát mơ hình Phụ lục 2: Bảng khảo sát TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Ảnh hưởng chất lượng thông tin đến hành vi mua hàng ngẫu hứng sàn thương mại điện tử Việt Nam (Cao Thị Mai Hương, 2021)…………………….16 Hình 2.2: Nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng Đà Nẵng mua sắm siêu thị Trương Thị Thu Hương (2017)…………18 Hình 2.3: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị Emart Gò Vấp Nguyễn Thị Phương Trang (2021)………………18 Hình 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến bốc đồng ………………………………………………………………………………….…….19 Hình 2.5: Giá trị cảm nhận người tiêu dùng hành vi mua hàng ngẫu hứng trang thương mại điện tử…………………………………………………………20 Hình 2.6: Khám phá thúc đẩy mua hàng trực tuyến người tiêu dùng thời đại đại dịch……………………………… ………………………………………… 21 Hình 2.7: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến bốc đồng ……………………………………………………………………………….……….22 Hình 4.1: Sơ đồ đường dẫn biến mơ hình lần 1………………………… 29 Hình 4.2: Sơ đồ đường dẫn biến mơ hình lần 2………………………… 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Các yếu tố biến quan sát nghiên cứu……………………………….27 Bảng 4.1: Thống kê kết bảng khảo sát……………………………………………29 Bảng 4.2: Bảng kết outer loading lần 1………………………………………30 Bảng 4.3: Bảng kết hệ số trọng tải bên lần 1………………………… 31 Bảng 4.4: Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’ Anpha, độ tin cậy tổng hợp Composite reliability, phương sai AVE lần 1…………………………………………32 Bảng 4.5: Bảng kết outer loading lần 2……………………………………….34 Bảng 4.6: Bảng kết hệ số trọng tải bên lần 2………………………… 35 Bảng 4.7: Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’ Anpha, độ tin cậy tổng hợp Composite reliability, phương sai AVE lần 2…………………………………………35 Bảng 4.8: Bảng kiểm tra hệ số Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT)…………………36 Bảng 4.9: Bảng số liệu Bootstrapping…………………………………………… 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Từ viết tắt NH CX TTH TT HT DV TPHCM TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đển hành vi mua hàng ngẫu hứng tảng thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh - Chủ nhiệm đề tài: Trần Thu An - Lớp: 18124CL4 - Thành viên đề tài: Stt Họ tên Kiều Thị Xuân Ánh Nguyễn Quang Hiệp - Người hướng dẫn: T.S Nguyễn Thị Thanh Thúy Mục tiêu đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng tảng thương mại điện tử địa bàn TP.HCM Xác định nhân tố chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ chất lượng hệ thống đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Đưa giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển sàn thương mại điện tử phù hợp với xu mua đồng thời số lời khuyên giúp người mua hàng mua sắm hợp lý tiết kiệm chi phí Tính sáng tạo: TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Là đề tài nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng tảng thương mại điện tử địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu: Nghiên cứu điều tra tác động yếu tố chất lượng trang web (tức chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ chất lượng hệ thống) hành vi mua hàng trực tuyến Nhóm tác giả khám phá liệu giá trị cảm xúc cá nhân giá trị thiết thực có làm trung gian cho yếu tố chất lượng trang web hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến hay không? Kết cho thấy giả thuyết H1 ( O = 0.196, P value = 0) chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Từ hệ số thống kê, yếu tố cảm xúc cá nhân ( O = 0.574; P value = 0) tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng mạnh mô hình Yếu tố cảm xúc cá nhân làm trung gian cho hai yếu tố chất lượng dịch vụ chất lượng hệ thống có tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng nên giả thuyết H4 (O = 0.256; P value = 0) H5 (O = 0.339; P value = 0) có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Tuy nhiên, yếu tố chất lượng hệ thống không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng nên giả thuyết H2 (O = 0.088; P value = 0.017) không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Các giả thuyết H3, H6, H7, H8 H9 boại bỏ biến thơng tin biến tính thiết thực trước nên khơng thể kiểm định giả thuyết Đóng góp mặt giáo dục đào tạo, kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Bài nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến Hành vi mua hàng ngẫu hứng tảng thương mại điện tử thành phố Hồ Chí Minh từ đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp có định hướng đắn để phát triển sàn thương mại điện tử phù hợp với xu mua hàng đồng thời số lời khuyên giúp người mua hàng mua sắm hợp lý tiết kiệm chi phí Công bố khoa học SV từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Khơng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Ngày 13 tháng 06 năm 2022 SV chịu trách nhiệm thực đề tài (kí, họ tên) Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học SV thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Ngày tháng năm Người hướng dẫn (kí, họ tên) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 5.3 So sánh kết nghiên cứu nhóm tác giả so với nghiên cứu gốc Từ nghiên cứu cho thấy nhóm tác giả tìm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng tảng thương mại điện tử Tp.HCM Cụ thể yếu tố giá trị cảm xúc cá nhân chất lượng dịch vụ tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng nghiên cứu gốc chưa phân tích rõ yếu tố tác động nhiều Đồng thời từ kết nghiên cứu nhóm tác giả cịn đưa giải pháp cho doanh nghiệp, lời khuyên cho người tiêu dùng sử dụng tảng thương mại điện tử để mua sắm 5.4 Hạn chế đề tài Nhóm tác giả nỗ lực thực đề tài này, nhiên cỡ mẫu nghiên cứu 241 mà quy mô nghiên cứu đề tài rộng nên việc nghiên cứu chưa mang tính đại diện cao Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến biến đổi đa dạng theo nhu cầu khách hàng, nên có nhiều yếu tố khác chưa nêu đề tài 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Ika, F., & Ari, W (2020) Consumer traits and situational factors: Exploring the consumer's online impulse buying in the pandemic time Social Sciences & Humanities Open Vol 4, I (1), 2021 https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2021.100182 Feng,Y., Jing,T., Jinqi,M, & Xiabing,Z (2021) Consumer perceived value and impulse buying behavior on mobile commerce: The moderating effect of social influence Journal of Retailing and Consumer Services Vol 63 https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102683 Hamna, H., Saman,A & Farooq,R (2019) Factors Affecting Online Impulsive Buying Behavior: A Stimulus Organism Response Model Approach Market Foces Research Journal Vol 1.4 No.1 Clinton,A., Gary R H., & William C.K (2013) A meta-analysis of consumer impulse buying Journal of Retailing and Consumer Services Vol 21, I (2), 86-97 https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2013.11.004 Piyush, S., Bharadhwaj, S., & Roger, M (2009) Impulse buying and variety seeking: A trait-correlates perspective Journal of Business Research Vol 63, I (3), March 2010, 276-280 https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.03.013 Dennis, W.R (1987) The buying impulse Journal of Consumer Research Vol 4, I (2), 189-199 https://doi.org/10.1086/209105 Sharon, E.B., & Elizabeth, F (2000) Impulse buying: Modeling its precursors Journal of Retailing Vol.74, I (2),169-191 https://doi.org/10.1016/S0022-4359(99)80092-X David, G and Statistical Associates Publishing (2016) Ebook Partial Least Squares 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Trương Thị Thu Hương (2017) Nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng Đà Nẵng mua sắm siêu thị Luận văn thạc sĩ Trường đại học Kinh tế Đà Nẵng Nguyễn Thị Phương Trang (2021) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị Emart Gò Vấp Hội nghị khoa học trẻ lần năm 2021 (YSC2021)- IUH Cao Thị Mai Hương (2021) Ảnh hưởng chất lượng thông tin đến hành vi mua hàng ngẫu hứng sàn thương mại điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường đại học Kinh tế TP.HCM 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mã hóa biến quan sát mơ hình Yếu tố Hành vi mua hàng ng nhiên Giá trị cảm xúc cá nhân Giá trị thiết thực Chất thông tin lượ 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chất lượng hệ thống Chất lượng dịch vụ Phụ lục 2: Bảng khảo sát Phần I: Gạn lọc 1.Anh/chị có TPHCM hay khơng? □ có (vui lịng làm tiếp câu 2) □khơng (A/c gửi biểu mẫu cám ơn khảo sát) Anh/Chị có thích mua sắm trang mua sắm trực tuyến hay khơng? □ có (vui lịng làm tiếp câu 2) □không (A/c gửi biểu mẫu cám ơn khảo sát) Phần II: Thơng tin chung Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Dưới 18 Từ 18 tuổi đến 25 tuổi Từ 26 tuổi đến 35 tuổi Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Nghề nghiệp anh/chị Học sinh sinh viên Lao động tự Nhân viên văn phòng Chủ doanh nghiệp Khác Thu nhập anh/chị Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu Tần suất Anh/Chị mua sắm trực tuyến tháng Dưới lần Từ đến lần Từ đến lần Trên lần Kênh mà anh/chị thường sử dụng để mua hàng trực tuyến Shopee 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Lazada Tiki Facebook Sendo Instagram Phần III: Phần Anh/Chị vui lịng lựa chọn yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cách ngẫu hứng tảng thương mại điện tử TP.HCM theo ý kiến riêng Anh/Chị theo thang điểm sau: Rất không đồng ý Yếu tố Hành vi mua hàng ngẫu nhiên Giá trị cảm xúc cá nhân 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Giá trị thiết thực Chất thông tin Chất lượng hệ thống lượng 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chất lượng dịch vụ 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VI? ?N CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỂN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mã số đề tài : SV2022_109 Thuộc nhóm... chung: - Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đển hành vi mua hàng ngẫu hứng tảng thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh - Chủ nhiệm đề tài: Trần Thu An - Lớp: 18124CL4 - Thành vi? ?n đề tài: Stt Họ... nhân tố ảnh hưởng đến Hành vi mua hàng ngẫu hứng tảng thương mại điện tử thành phố Hồ Chí Minh từ đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp có định hướng đắn để phát triển sàn thương mại điện tử phù