Sự tin tưởng dựa vào nhận thức và dựa vào cảm xúc của khách hàng cá nhân trong nền tảng thương mại điện tử một nghiên cứu trong lĩnh vực thời trang tại việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -TRẦN THỊ PHƯỢNG SỰ TIN TƯỞNG DỰA VÀO NHẬN THỨC VÀ DỰA VÀO CẢM XÚC CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC THỜI TRANG TẠI VIỆT NAM COGNITION BASED AND AFFECT BASED CUSTOMER TRUST IN E-COMMERCE PLATFORM: AN EMPIRICAL STUDY OF THE FASHION INDUSTRY IN VIET NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2022 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm nhận xét 1: TS Hỗ Trung Thành Cán chấm nhận xét 2: TS Lê Hoành Sử Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 02 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Vũ Quang Thư ký: TS Nguyễn Văn Tuấn Phản biện 1: TS Hỗ Trung Thành Phản biện 2: TS Lê Hoành Sử 5: Ủy viên: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP TS Nguyễn Vũ Quang ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Thị Phượng MSHV: 2070274 Ngày, tháng, năm sinh: 24/04/1997 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 TÊN ĐỀ TÀI: I Sự tin tưởng dựa vào nhận thức dựa vào cảm xúc khách hàng cá nhân tảng TMĐT: Một nghiên cứu lĩnh vực thời trang Việt Nam - Cognition based and affect based customer trust in E-commerce platform: An empirical study of the fashion industry in Viet Nam II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề xuất mơ hình cấu trúc tiền tố tin tưởng khách hàng cá nhân tác động đến tin tưởng vào nhà cung cấp, vào tảng, vào cộng đồng khách hàng, từ ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm thơng tin tảng ý định mua lại sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp bối cảnh TMĐT Việt Nam Kiểm định mơ hình đưa hàm ý quản trị cho công ty cung cấp tảng TMĐT cho nhà cung cấp tảng TMĐT III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 15/06/2022 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10/10/2022 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Tp HCM, ngày … tháng … năm 2022 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP iii LỜI CẢM ƠN Lời cho xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường đại học Bách Khoa hướng dẫn, dạy, mang lại kiến thức bổ ích cho tơi suốt năm vừa qua, Để tơi hồn thành chương trình học hồn thành luận văn quan trọng Đặc biệt hơn, muốn gửi lời cảm ơn đến thầy PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân, thầy bận rộn dành thời gian quý báu để hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè khóa 2020, ln đồng hành, sát cánh học tập suốt hai năm qua Tôi xin gửi lời đến anh chị em, bạn bè, đồng nghiệp giúp tơi, đóng góp phần vào việc thu thập liệu để đem đến kết luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời tri ân chân thành đến gia đình, người thân hậu phương vững hỗ trợ tơi để tơi hồn thành khóa học cách tốt đẹp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất người TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2022 Người thực luận văn Trần Thị Phượng iv TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trong bối cảnh dịch bệnh covid-19 giai đoạn năm 2020-2021, thị trường TMĐT (TMĐT) liên tục tăng trưởng Do thói quen mua hàng người dân dần chuyển từ trực tiếp qua trực tuyến Tuy nhiên để thị trường TMĐT tăng trưởng bền vững, để người tiêu dùng cảm thấy an tâm thực giao dịch, việc xây dựng tin tưởng khách hàng điều kiện tiên cần trọng Môi trường giao dịch trực tuyến chứa đựng, tiềm ẩn nhiều rủi ro nhận định có tồn không chắn Trên tảng TMĐT tồn ba thành phần tham gia, khách hàng, nhà cung cấp trung gian kết nối hai đối tượng tảng Đây thành phần khác biệt so với mua hàng trực tiếp cửa hàng Do đó, tin tưởng khách hàng cần phải xem xét ba đối tượng tương ứng Đó tảng, nhà cung cấp cộng đồng khách hàng Đồng thời, với không chắn, đầy ắp rủi ro diện chế bảo vệ người dùng môi trường mua hàng trực tuyến đóng vai trị vơ quan trọng Nghiên cứu đề xuất mơ hình để đo lường yếu tố tin tưởng dựa vào nhận thức cảm xúc tác động đến tin tưởng vào ba đối tượng nêu Từ đó, tác động đến ý định tìm kiếm thơng tin tảng ý định mua lại sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp khách hàng Đồng thời, xem xét vai trò hữu dụng cảm nhận thiết chế TMĐT (PEEIM) môi trường giao dịch trực tuyến Nghiên cứu thực lĩnh vực thời trang bốn tảng TMĐT lớn Việt Nam Shopee, Lazada, Tiki, Sendo Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ (gồm nghiên cứu định tính sơ nghiên cứu định lượng sơ bộ) nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo kế thừa từ nghiên cứu trước đó, cho phù hợp với đối tượng, ngữ cảnh Việt Nam, kể mặt định tính (thơng qua kỹ thuật vấn sâu) định lượng (thông qua đánh giá hệ số tin cậy cronbach alpha) Nghiên cứu định lượng thức thực phương thức khảo sát khách hàng trải nghiệm mua hàng sản phẩm thời trang bốn tảng TMĐT nêu Dữ v liệu thu thập 263 mẫu khảo sát hợp lệ sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu Thơng qua việc làm liệu, thống kê mô tả, kiểm định hệ số cronbach’s alpha, sử dụng phương pháp PLS-SEM để đánh giá mơ hình cấu trúc mơ hình đo lường Cơng cụ thực bước phần mềm SPSS (version 22.0) SmartPLS (version 3.0) Mơ hình gồm 11 cụm giả thuyết có giả thuyết bị bác bỏ Kết cho thấy tiền tố dựa vào nhận thức có tác động đến tiền tố dựa vào cảm xúc tương ứng với dạng tin tưởng (3 dạng tin tưởng tương ứng với đối tượng) Các tiền tố có tác động đến tin tưởng, từ tác động đến ý định tìm kiếm thông tin tảng ý định mua lại sản phẩm/ dịch vụ nhà cung cấp Đồng thời, hữu dụng thiết chế TMĐT (PEEIM) đóng vai trò biến điều tiết mối quan hệ tương tác với nhà cung cấp tin tưởng vào nhà cung cấp vi ABSTRACT In the context of the Covid-19 pandemic, the e-commerce market has continuously grown Because customer's buying habits are gradually shifting from offline to online Therefore, building customer trust is a prerequisite and should be focused on making consumers feel safe when making online transactions because the e-commerce environment contains many potential risks On the e-commerce platform, there are three main participants: community, vendors and platform (which connect vendors and community) Therefore, customer trust needs to be considered in all three objects respectively: Trust in platform, trust in vendor and trust in community In addition, the presence of perceived effectiveness of E-commerce institutional mechanisms (PEEIM) in the online shopping environment plays an extremely important role in an uncertain e-commerce environment In the fashion industry, this paper proposes a structural model to measure prefixes of cognitive and emotional trust affecting customer trust (trust in platform, trust in vendor and trust in community) This trust affects on intention to get information and repurchasing intention At the same time, this paper also considers the role of perceived effectiveness of E-commerce institutional mechanisms (PEEIM) in the online transaction environment The research was conducted through two steps: preliminary research and formal research Based on preliminary studies (including preliminary qualitative study, preliminary quantitative study) to adjust and supplement the observed variables which have been used in previous studies to suit the actual conditions in Vietnam The preliminary survey by questionnaire with 72 samples assessing the preliminary of the scale Formal quantitative research, a survey study with PLS – SEM of 263 customers showed that proposed hypotheses per 11 proposed hypothesis clusters are rejected The results show that the prefixes of cognitive trust have an impact on the prefixes of affective trust corresponding to customer trust (trust in platform, trust in vendor and vii trust in community) These factors also have an impact on customer trust (trust in platform, trust in vendor and trust in community), which in turn affects the intention to get information on the platform and repurchasing intention At the same time, perceived effectiveness of E-commerce institutional mechanisms (PEEIM) also plays a moderating role in the relationship between customer – vendor interaction and trust in vendor viii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu cơng trình riêng tơi thực hướng dẫn PSG TS Nguyễn Mạnh Tuân Tôi không chép từ công trình nghiên cứu khác Các thơng tin trích nguồn rõ ràng minh bạch, kết nghiên cứu chưa công bố nghiên cứu trước Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có gian dối, sử dụng thơng tin không trung thực minh bạch thực TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2022 Người thực luận văn Trần Thị Phượng ix MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ iv ABSTRACT vi LỜI CAM ĐOAN viii MỤC LỤC ix DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT xv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .7 1.5 Bố cục luận văn .8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Các lý thuyết khái niệm nghiên cứu 10 2.1.1 Nền tảng TMĐT (E-commerce platform) 10 2.1.2 Các lý thuyết tảng 11 2.1.2.1 Sự tin tưởng khách hàng (Trust) 11 2.1.2.2 Lý thuyết chuyển giao tin tưởng (Trust transfer) 12 2.1.2.3 Lý thuyết tín hiệu (Signaling Theory) .13 2.1.3 Các khái niệm nghiên cứu 13 2.1.3.1 Hữu dụng cảm nhận thiết chế TMĐT (PEEIM - Perceived Effectiveness of E-Commerce Institutional Mechanisms) .13 2.1.3.2 Giá trị cảm nhận tảng (Perceived Value) .14 2.1.3.3 Sự hài lòng tảng (Satisfaction) .14 2.1.3.4 Sự chứng thực khách hàng (Customer endorsement) 15 2.1.3.5 Sự tương tác với nhà cung cấp (Customer-vendor interaction) 15 2.1.3.6 Chất lượng đánh giá cộng đồng (Review quality) 16 130 Phụ lục 6: Kết nghiên cứu định lượng sơ Kết phân tích Cronbach’s Alpha Biến quan sát Phương sai thang Tương quan biến Cronbach’s alpha đo loại biến tổng loại biến Giá trị cảm nhận tảng α = 0.759 PV1 3.754 636 674 PV2 3.511 565 698 PV3 3.312 458 778 PV4 3.511 628 667 Sự hài lòng tảng α = 0.540 SAT1 1.243 202 696 SAT2 1.147 420 336 SAT3 1.108 470 259 Sự chứng thực khách hàng α = 0.817 ED1 2.150 592 823 ED2 1.745 776 636 ED3 1.771 654 770 Sự tương tác với nhà cung cấp α = 0.831 CSI1 3.572 681 777 CSI2 4.050 626 804 CSI3 3.658 664 785 CSI4 3.288 683 779 Hữu dụng cảm nhận thiết chế TMĐT α = 0.839 PEEIM1 6.736 653 806 PEEIM2 6.365 726 776 PEEIM3 5.762 665 803 PEEIM4 5.989 665 800 Chất lượng đánh giá cộng đồng α = 0.862 131 RQL1 9.475 574 854 RQL2 9.037 605 850 RQL3 9.940 575 853 RQL4 8.223 829 805 RQL5 9.783 640 843 RQL6 8.582 729 825 Sự tương đồng cảm nhận α = 0.842 PS1 3.703 689 794 PS2 3.944 651 811 PS3 3.840 702 791 PS4 3.331 681 804 Tin tưởng vào tảng α = 0.891 TIP1 7.206 724 869 TIP2 7.033 746 864 TIP3 6.844 841 842 TIP4 7.839 615 892 TIP5 7.175 745 864 Tin tưởng vào nhà cung cấp α = 0.984 TIV1 5.081 770 868 TIV2 5.485 806 847 TIV3 6.085 786 860 TIV4 6.051 728 877 Tin tưởng vào cộng đồng khách hàng α = 0.882 TIC1 4.290 786 833 TIC2 4.340 731 855 TIC3 4.649 747 849 TIC4 4.507 718 859 Ý định tìm kiếm thơng tin α = 0.903 GII1 2.319 814 860 132 GII2 1.975 786 890 GII3 2.207 839 837 Ý định mua lại α = 0.922 RPI1 1.647 842 886 RPI2 1.656 871 865 RPI3 1.538 817 911 Kết phân tích EFA cho khái niệm Khái niệm Hệ số tải Giá trị cảm nhận tảng PV1 0.840 PV2 0.772 PV3 0.655 PV4 0.824 Sự hài lòng tảng SAT1 0.472 SAT2 0.829 SAT3 0.851 Sự chứng thực khách hàng ED1 0.807 ED2 0.913 ED3 0.847 Sự tương tác với người bán CSI1 0.830 CSI2 0.791 CSI3 0.816 CSI4 0.830 Tổng phương sai Eigenvalue KMO trích (%) 60.257 2.41 0.689 54.441 1.633 0.542 73.476 2.204 0.659 66.709 2.668 0.800 133 Hữu dụng cảm nhận thiết chế 68.106 2.724 0.751 59.798 3.588 0.85 68.325 2.733 0.779 69.764 3.488 0.845 76.593 3.064 0.812 thương mại điện tử PEEIM1 0.817 PEEIM2 0.864 PEEIM3 0.811 PEEIM4 0.809 Chất lượng đánh giá RQL1 0.692 RQL2 0.720 RQL3 0.713 RQL4 0.898 RQL5 0.766 RQL6 0.830 Sự tương đồng cảm nhận PS1 0.829 PS2 0.810 PS3 0.841 PS4 0.826 Tin tưởng vào tảng TIP1 0.828 TIP2 0.847 TIP3 0.909 TIP4 0.740 TIP5 0.843 Tin tưởng vào nhà cung cấp TIV1 0.872 TIV2 0.896 TIV3 0.886 TIV4 0.846 134 Tin tưởng vào cộng đồng khách hàng TIC1 0.886 TIC2 0.851 TIC3 0.862 TIC4 0.843 Ý định tìm kiếm thông tin GII1 0.920 GII2 0.903 GII3 0.932 Ý định mua lại RPI1 0.931 RPI2 0.945 RPI3 0.917 74.068 2.963 0.821 84.35 2.53 0.749 86.737 2.602 0.754 135 Phụ lục 7: Kết nghiên cứu định lượng thức Thống kê mô tả biến định lượng N Minimum Maximum Mean Std Deviation Skewness Kurtosis PV1 263 3.97 826 -1.001 2.117 PV2 263 3.95 900 -0.978 1.134 PV3 263 3.23 978 0.013 -0.324 PV4 263 3.81 879 -0.74 1.099 SAT1 263 3.76 892 -0.868 1.367 SAT2 263 3.60 733 -0.221 0.472 SAT3 263 3.62 786 -0.558 0.883 ED1 263 3.76 894 -0.745 0.92 ED2 263 3.66 881 -0.388 0.116 ED3 263 3.86 930 -0.684 0.356 CSI1 263 3.47 850 -0.386 0.23 CSI2 263 3.40 881 -0.174 0.124 CSI3 263 3.57 862 -0.442 0.504 CSI4 263 3.52 877 -0.179 -0.035 RPI1 263 3.51 895 -0.415 0.154 RPI2 263 3.38 965 -0.337 -0.095 RPI3 263 3.15 1.056 -0.092 -0.548 RQL1 263 3.42 900 -0.493 0.477 RQL2 263 3.19 905 -0.229 -0.059 RQL3 263 3.66 835 -0.482 0.691 RQL4 263 3.22 946 -0.255 0.009 RQL5 263 3.41 895 -0.207 0.028 RQL6 263 3.24 933 -0.466 0.093 PS1 263 3.56 871 -0.793 1.003 PS2 263 3.62 825 -0.581 0.775 PS3 263 3.58 820 -0.642 0.976 PS4 263 3.49 903 -0.515 0.346 136 TIP1 263 3.62 861 -0.689 0.887 TIP2 263 3.67 838 -0.343 0.188 TIP3 263 3.58 852 -0.426 0.427 TIP4 263 3.63 893 -0.445 0.207 TIP5 263 3.51 842 -0.506 0.389 TIV1 263 2.99 1.054 0.121 -0.627 TIV2 263 3.26 1.031 -0.03 -0.628 TIV3 263 3.30 975 0.024 -0.49 TIV4 263 3.55 919 -0.301 -0.098 TIC1 263 3.46 872 -0.033 -0.359 TIC2 263 3.36 938 -0.248 -0.007 TIC3 263 3.47 915 -0.291 0.223 TIC4 263 3.52 882 -0.44 0.419 GII1 263 3.71 878 -0.764 1.152 GII2 263 3.78 844 -0.492 0.344 GII3 263 3.79 806 -0.477 0.598 PEEIM1 263 3.89 813 -0.92 2.029 PEEIM2 263 3.92 775 -0.555 0.729 PEEIM3 263 3.91 810 -0.701 1.198 PEEIM4 263 3.34 990 -0.364 -0.193 Kết phân tích Cronbach’s Alpha sau loại biến quan sát PEEIM4 Biến quan Phương sai thang đo Tương quan Cronbach's Alpha sát loại biến biến tổng loại biến Giá trị cảm nhận tảng α = 0.789 PV1 4.763 0.682 0.700 PV2 4.809 0.578 0.748 PV3 5.001 0.444 0.821 PV4 4.455 0.721 0.675 Sự hài lòng tảng α = 0.714 SAT1 1.765 0.492 0.691 137 SAT2 2.000 0.573 0.587 SAT3 1.911 0.551 0.605 Sự chứng thực khách hàng α = 0.832 ED1 2.716 0.668 0.792 ED2 2.649 0.718 0.744 ED3 2.558 0.693 0.769 Sự tương tác với người bán α = 0.834 CSI1 5.251 0.531 0.846 CSI2 4.629 0.696 0.776 CSI3 4.561 0.745 0.754 CSI4 4.659 0.691 0.778 Ý định mua lại α = 0.828 RPI1 3.288 0.700 0.756 RPI2 2.958 0.745 0.705 RPI3 2.961 0.629 0.830 Chất lượng đánh giá α = 0.876 RQL1 13.568 0.571 0.874 RQL2 13.227 0.626 0.865 RQL3 13.373 0.670 0.858 RQL4 12.434 0.724 0.848 RQL5 12.610 0.748 0.844 RQL6 12.331 0.757 0.842 Sự tương đồng cảm nhận α = 0.856 PS1 4.817 0.681 0.825 PS2 4.950 0.695 0.819 PS3 4.925 0.711 0.813 PS4 4.597 0.715 0.811 Niềm tin vào tảng α = 0.873 TIP1 8.303 0.638 0.862 138 TIP2 8.250 0.677 0.853 TIP3 7.820 0.770 0.830 TIP4 7.856 0.710 0.845 TIP5 8.075 0.716 0.844 Niềm tin vào nhà cung cấp α = 0.891 TIV1 6.935 0.707 0.882 TIV2 6.595 0.815 0.839 TIV3 6.856 0.816 0.840 TIV4 7.524 0.715 0.877 Niềm tin vào cộng đồng khách hàng α = 0.879 TIC1 5.717 0.742 0.845 TIC2 5.515 0.721 0.854 TIC3 5.431 0.775 0.832 TIC4 5.742 0.723 0.852 Ý định tìm kiếm thơng tin α = 0.822 GII1 2.177 0.684 0.749 GII2 2.251 0.694 0.738 GII3 2.426 0.656 0.777 Hữu dụng cảm nhận thiết chế thương mại điện tử α = 0.779 PEEIM1 2.226 0.803 0.871 PEEIM2 2.274 0.839 0.842 PEEIM3 2.251 0.793 0.880 Kết phân tích EFA cho khái niệm Khái niệm Hệ số tải Giá trị cảm nhận tảng PV1 0.858 PV2 0.779 KMO Eigenvalue 0.713 2.508 Tổng phương sai trích (%) 62.711% 139 PV3 0.638 PV4 0.870 Sự hài lòng tảng SAT1 0.761 SAT2 0.827 SAT3 0.815 Sự chứng thực khách hàng ED1 0.851 ED2 0.881 ED3 0.866 Sự tương tác với người bán CSI1 0.707 CSI2 0.843 CSI3 0.875 CSI4 0.840 Ý định mua lại RPI1 0.875 RPI2 0.899 RPI3 0.824 Chất lượng đánh giá RQL1 0.688 RQL2 0.735 RQL3 0.777 RQL4 0.825 RQL5 0.844 RQL6 0.848 Sự tương đồng cảm nhận PS1 0.823 PS2 0.833 0.671 1.928 64.270% 0.721 2.250 74.992% 0.801 2.682 67.045% 0.701 2.252 75.060% 0.855 3.728 62.141% 0.820 2.799 69.984% 140 PS3 0.844 PS4 0.847 Tin tưởng vào tảng TIP1 0.765 TIP2 0.795 TIP3 0.865 TIP4 0.825 TIP5 0.826 Tin tưởng vào nhà cung cấp TIV1 0.830 TIV2 0.902 TIV3 0.905 TIV4 0.841 Tin tưởng vào cộng đồng khách hàng TIC1 0.859 TIC2 0.845 TIC3 0.881 TIC4 0.845 Ý định tìm kiếm thơng tin GII1 0.863 GII2 0.869 GII3 0.846 Hữu dụng cảm nhận thiết chế thương mại điện tử PEEIM1 0.913 PEEIM2 0.931 PEEIM3 0.908 0.854 3.329 66.581% 0.815 3.029 75.718% 0.831 2.943 73.573% 0.719 2.216 73.851% 0.750 2.525 84.167% 141 Phụ lục 8: Kết phân tích đánh giá mơ hình đo lường Hệ số tải outer loading cho thang đo: CSI CSI1 0.711 CSI2 0.855 CSI3 0.872 CSI4 0.827 ED ED1 0.840 ED2 0.886 ED3 0.871 GII GII1 0.875 GII2 0.860 GII3 0.843 PEEIM PEEIM1 0.916 PEEIM2 0.931 PEEIM3 0.906 PS PS1 0.825 PS2 0.829 PS3 0.835 PS4 0.856 PV PV1 0.855 PV2 0.771 PV3 0.651 PV4 0.871 RPI RPI1 0.863 RPI2 0.893 RPI3 0.841 RQL RQL1 0.709 RQL2 0.742 RQL3 0.773 RQL4 0.815 RQL5 0.833 RQL6 0.846 SAT SAT1 0.782 SAT2 0.816 SAT3 0.806 TIC TIP TIV 142 TIC1 0.857 TIC2 0.844 TIC3 0.881 TIC4 0.848 TIP1 0.769 TIP2 0.789 TIP3 0.860 TIP4 0.827 TIP5 0.831 TIV1 0.824 TIV2 0.897 TIV3 0.907 TIV4 0.850 143 Phụ lục 9: Kết phân tích đánh giá mơ hình cấu trúc Kết phân tích đa cộng tuyến biến độc lập Biến quan sát VIF Biến quan sát CSI1 1.395 RPI3 1.667 CSI2 2.021 RQL1 1.585 CSI3 2.348 RQL2 1.787 CSI4 2.013 RQL3 1.965 ED1 1.812 RQL4 2.472 ED2 2.070 RQL5 2.812 ED3 1.947 RQL6 2.459 GII1 1.889 SAT1 1.321 GII2 1.934 SAT2 1.512 GII3 1.756 SAT3 1.476 PEEIM1 2.892 TIC1 2.290 PEEIM2 3.381 TIC2 2.086 PEEIM3 2.740 TIC3 2.553 PS1 1.878 TIC4 2.120 PS2 1.946 TIP1 1.779 PS3 2.056 TIP2 1.877 PS4 2.074 TIP3 2.521 PV1 2.351 TIP4 2.272 PV2 1.660 TIP5 2.108 PV3 1.339 TIV1 2.178 PV4 2.310 TIV2 2.985 RPI1 2.123 TIV3 3.074 RPI2 2.351 TIV4 2.304 VIF 144 PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Trần Thị Phượng Ngày, tháng, năm sinh: 24/04/1997 Nơi sinh: Lâm Đồng Địa liên lạc: 148/15/23 Đường 59, phường 14, Gò Vấp Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2015-2019: Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp - Đại Học Bách Khoa Tp HCM 2020-2022: Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại Học Bách Khoa Tp HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2019-2021: Cơng ty TNHH Cơng nghiệp Thơng Gió Kruger Viet Nam 2021-nay: Cơng ty TNHH Bosch Global Software Technologies ... 2.3.6 Sự tương đồng cảm nhận tin tưởng vào cộng đồng khách hàng 26 2.3.7 Mối quan hệ tiền tố tin tưởng dựa vào nhận thức dựa vào cảm xúc .27 2.3.8 Tin tưởng vào tảng với tin tưởng vào. .. Kinh Doanh Mã số: 8340101 TÊN ĐỀ TÀI: I Sự tin tưởng dựa vào nhận thức dựa vào cảm xúc khách hàng cá nhân tảng TMĐT: Một nghiên cứu lĩnh vực thời trang Việt Nam - Cognition based and affect based... khách hàng, tác giả chọn thực đề tài ? ?Sự tin tưởng dựa vào nhận thức dựa vào cảm xúc khách hàng cá nhân tảng TMĐT: Một nghiên cứu lĩnh vực thời trang Việt Nam? ?? nhằm trả lời hai câu hỏi nêu Ngoài