KHÁI QUÁT V Ấ N ĐỀ HI Ệ U QU Ả HO Ạ T ĐỘ NG TRONG NGÀNH VI Ễ N THÔNG
Khái ni ệ m chung v ề hi ệ u qu ả
Hiệu quả là kết quả đạt được từ hoạt động, được đánh giá dựa trên mối quan hệ giữa chi phí nguồn lực đầu vào và các mục tiêu đã đề ra.
Hi ệ u qu ả ho ạ t độ ng c ủ a doanh nghi ệ p
Doanh nghiệp được coi là hoạt động hiệu quả về mặt tài chính khi duy trì sự ổn định, đạt được lợi nhuận dương, tăng trưởng thị phần và cải thiện hiệu suất lợi nhuận trên vốn.
Khi đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, cần xem xét mức độ hoàn thành các mục tiêu đã đề ra trong từng giai đoạn và những đóng góp xã hội mà doanh nghiệp mang lại, chẳng hạn như thúc đẩy sự phát triển của các ngành khác, đóng góp vào ngân sách nhà nước và tạo ra việc làm.
M Ộ T S Ố CH Ỉ TIÊU Đ ÁNH GIÁ HI Ệ U QU Ả HO Ạ T ĐỘ NG DOANH NGHI Ệ P
Doanh thu, chi phí riêng và thuê bao
Doanh thu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông bao gồm ba phần chính: doanh thu từ dịch vụ viễn thông, doanh thu từ kết nối và doanh thu từ chuyển vùng quốc tế.
- Doanh thu dịch vụ : là doanh thu thu từ thuê bao (khách hàng) sử dụng các dịch vụ của nhà cung cấp.
Doanh thu kết nối là khoản thu từ các doanh nghiệp viễn thông khác khi thuê bao của họ gọi vào thuê bao của doanh nghiệp Trong ngành viễn thông, ngoài doanh thu từ dịch vụ khách hàng, nhà cung cấp còn thu được doanh thu kết nối từ các đối tác Khoản doanh thu này được tính theo phút và giá cả do Nhà Nước quy định.
Doanh thu chuyển vùng quốc tế là khoản thu từ các thuê bao di động khi sử dụng dịch vụ tại nước ngoài, cụ thể là ở những quốc gia có thỏa thuận chuyển vùng với doanh nghiệp Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi như khi ở Việt Nam mà không cần phải thay đổi thiết bị hay số thuê bao.
Thuê bao là đơn vị đo lường số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, trong đó một khách hàng có thể sở hữu nhiều số thuê bao khác nhau Tại thị trường viễn thông Việt Nam, sự ưa chuộng đối với hình thức SIM dẫn đến sự xuất hiện của cả thuê bao thực và thuê bao ảo.
Thuê bao thực là số thuê bao đang sử dụng dịch vụ và được ghi nhận trên hệ thống, bao gồm các loại thuê bao như thuê bao bị cắt một chiều (chỉ nhận tin nhắn và cuộc gọi) và thuê bao bị cắt hai chiều dưới ba tháng (không nhận và không sử dụng dịch vụ, nhưng vẫn chưa bị xóa khỏi hệ thống).
Thuê bao ảo là những số thuê bao không sử dụng dịch vụ nhưng chưa thông báo cho doanh nghiệp và chưa đến hạn hủy bỏ dữ liệu trên hệ thống Theo quy định số 872/BBCVT ngày 27/04/2007, các thuê bao bị khóa hai chiều quá 3 tháng sẽ bị hủy bỏ thông tin trên hệ thống Việc xác định chỉ tiêu này rất khó khăn Trong khi đó, ở nhiều quốc gia khác, khách hàng phải ký hợp đồng để sử dụng dịch vụ, thường là theo hình thức trả sau hoặc trả trọn gói, dẫn đến việc số lượng thuê bao ảo rất ít và gần như không tồn tại.
Doanh thu trung bình mỗi thuê bao (ARPU) là chỉ số phản ánh số tiền mà doanh nghiệp thu được từ mỗi thuê bao trong một khoảng thời gian nhất định Chỉ số này được tính dựa trên doanh thu thực tế mà thuê bao sử dụng, được ghi nhận trên hệ thống kỹ thuật trong kỳ báo cáo.
Toồng cửụ ùc p hí ph át sin h cuûa khách hà ng trong tháng
(ARPU) = (không bao gồm các khoản khuyến mãi và miễn phí) thueâ ba o có phát sin h cửụ ùc p hí dò ch vuù bình qua ân trong tháng
L ợ i nhu ậ n và t ỉ su ấ t l ợ i nhu ậ n
Lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp để chia = Tổng doanh thu - Tổng chi phí hoạt động
Tỷ suất lợi nhuận trên toàn bộ tài sản
ROA Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
ROS Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu
ROE Lợi nhuận ròng Voán SXKD
Lợi nhuận ròng Doanh thu thuaàn
Lợi nhuận ròng Vốn chủ sở hữu bình quân
Chỉ tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp cần lớn hơn 0 để duy trì hoạt động Tuy nhiên, để đánh giá hiệu quả, cần so sánh chỉ tiêu này với kết quả trong quá khứ và chi phí Do đó, tỷ suất lợi nhuận trên vốn sản xuất kinh doanh và trên doanh thu là những chỉ tiêu quan trọng cần xem xét.
T ỷ s ố ho ạ t độ ng
Vòng quay vốn lưu động = Doanh thu thuaàn
Vốn lưu động bình quaân
Vòng quay hàng tồn kho = Doanh thu thuaàn
Hàng tồn kho bình quaân
Hiệu suất sử dụng tài sản cố định Hiệu suất sử dụng toàn bộ tài sản
Tài sản cố định bình quaân
Doanh thu của doanh nghiệp viễn thông phụ thuộc vào việc duy trì lượng thuê bao đạt khoảng 70% kho số được phân bổ Kho số, được xem là tài sản quốc gia, yêu cầu doanh nghiệp phải đóng phí khi được phân bổ, và khoản phí này trở thành chi phí hoạt động hàng năm Mặc dù khả năng sở hữu kho số là tài sản của doanh nghiệp, giá trị của những đầu số này không được tính vào tổng giá trị tài sản do không thể chuyển nhượng giữa các doanh nghiệp Tuy nhiên, hiệu quả sử dụng kho số vẫn là yếu tố quan trọng trong đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
T ỷ l ệ n ợ khó đ òi trên doanh thu
Tỷ lệ nợ khĩ địi trên doanh thu = N ợ kh ó đ ò i trong kyứ
Nợ xấu, hay nợ khó đòi, thường phát sinh từ việc các thuê bao trả sau sử dụng dịch vụ và thanh toán vào cuối kỳ Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ cùng với quy chế quản lý thuê bao chưa rõ ràng, việc chuyển đổi nhà cung cấp của thuê bao trả sau trở nên dễ dàng hơn Điều này dẫn đến khả năng các thuê bao không thanh toán đầy đủ các khoản nợ, làm tăng nguy cơ các khoản này trở thành nợ xấu, tức là không thể thu hồi được.
CÁC Y Ế U T Ố Ả NH H ƯỞ NG ĐẾ N HI Ệ U QU Ả HO Ạ T ĐỘ NG KINH DOANH C Ủ A DOANH NGHI Ệ P
Các y ế u t ố n ộ i t ạ i c ủ a doanh nghi ệ p
1.3.1.1 Năng lực tài chính: Đây là yếu tố quyết định đến sự hình thành và tồn tại của doanh nghiệp thông qua chiến lược đầu tư và kinh doanh Năng lực tài chính mạnh cho phép doanh nghiệp đầu tư những công nghệ hiện đại với tiến độ đầu tư nhanh và theo đuổi những chiến lược cạnh tranh dài hơi.
1.3.1.2 Các yếu tố nội tại khác
Môi trường kinh doanh luôn biến động và chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, yêu cầu doanh nghiệp phải có chiến lược linh hoạt Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp phụ thuộc vào kế hoạch kinh doanh và thời điểm triển khai dịch vụ Một chiến lược kinh doanh tốt giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro do sự bất ổn của môi trường Do đó, chính sách đầu tư là một trong những điểm quan trọng cần được chú ý trong chiến lược kinh doanh.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và nguồn vốn đầu tư hạn chế, chính sách đầu tư, bao gồm vùng đầu tư, kế hoạch đầu tư và tốc độ đầu tư, đóng vai trò chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Bên cạnh đó, chính sách marketing cũng cần được chú trọng, với việc thiết kế các gói cước hợp lý, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, hệ thống nhận diện thương hiệu rõ ràng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Cuối cùng, công nghệ và chất lượng dịch vụ là những yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
- Chất lượng dịch vụ được quyết định bởi:
Khả năng hợp tác giữa các doanh nghiệp viễn thông cùng ngành là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Việc kết nối kỹ thuật giữa các nhà cung cấp mạng cho phép truyền tải thoại, dữ liệu và hình ảnh, từ đó giúp chia sẻ tài sản mạng Nhờ vào kết nối này, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí bằng cách không cần xây dựng thêm mạng khi lưu lượng không đủ lớn, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn ngành viễn thông.
Mật độ và phạm vi các trạm phát – truyền sóng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng truyền sóng Mặc dù mật độ phủ sóng dày và phạm vi rộng giúp cải thiện hiệu suất, nhưng doanh nghiệp cần có kế hoạch triển khai hợp lý Cần xác định rõ khu vực nào cần phủ sóng dày trước, khu vực nào cần mở rộng và nơi nào nên tập trung nguồn lực để đạt hiệu quả tối ưu trong hoạt động.
Công nghệ đóng vai trò quyết định trong sự phát triển của doanh nghiệp, với khả năng chuyển đổi linh hoạt giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động Hệ thống công nghệ dễ tương thích và nâng cấp sẽ mở rộng thị trường và tăng cường khả năng thích ứng với công nghệ mới Bên cạnh đó, việc đặt ra các mục tiêu phát triển phù hợp trong từng giai đoạn là cần thiết để đảm bảo sự bền vững cho doanh nghiệp Chiến lược phát triển không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu mà còn hình thành cơ cấu nội bộ hiệu quả Các kế hoạch thu hút vốn, đầu tư công nghệ, nghiên cứu R&D, phát triển nguồn nhân lực và quản lý nội bộ là những yếu tố quan trọng cần chú trọng trong chiến lược phát triển.
Để đạt được hiệu quả hoạt động cao, doanh nghiệp cần vạch ra và áp dụng chiến lược phát triển đúng đắn, đồng thời chú trọng đến chính sách nhân sự và tổ chức điều hành.
Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều bắt nguồn từ con người, do đó, chính sách nhân sự, bao gồm kế hoạch tuyển dụng, chế độ đãi ngộ nhân viên và cách thức tổ chức hoạt động, là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Ứ ng d ụ ng mô hình 5 tác độ ng c ủ a Micheal porter xác đị nh các y ế u t ố bên ngoài tác độ ng đế n hi ệ u qu ả ho ạ t độ ng c ủ a doanh nghi ệ p
Mô hình 5P của Michael Porter, hay còn gọi là "Năng lực cạnh tranh", là công cụ hữu ích để phân tích nguồn gốc lợi nhuận Khi áp dụng mô hình Porter’s Five Forces, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp được xác định rõ ràng.
NĂNG LỰC CỦA NHÀ CUNG CẤP
- Công nghệ : gồm sự khác biệt trong công nghệ, chi phí nghiên cứu thay đổi công nghệ
- Nguy cơ hội nhập công nghệ, tốc độ
RÀO CẢN GIA NHẬP NGÀNH
Chính sách của Chính Phủ
Chi phí chuyển đổi Độdốcthaythếcủa người tiêu dùng Giá so sánh của dịch vụ thay thế.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
NĂNG LỰC CỦA KHÁCH HÀNG
Khả năng thanh tóan Động cơ (Nhu cầu ) Nhận thức kinh tế
Chi phí chuyển đổi Chi phí cố định/ giá trị gia tăng. Tốc độ phát triển ngành
(Nguồn: Dựa trên mô hình Porter’s Five Forces: Supplier power, Barriers to entry,
Buyer Power, Threat of substitutes, Degree of rivalry – A model for industry
Theo lý luận của Michael Porter, Chính phủ nên tạo ra môi trường cạnh tranh thay vì tham gia trực tiếp vào các hoạt động cạnh tranh Đối với các công ty, việc nâng cao hiệu quả hoạt động trong ngành có thể đạt được thông qua sự hợp tác giữa các doanh nghiệp, bao gồm việc thiết lập quan hệ cung ứng và bổ sung dịch vụ cho nhau.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, Chính Phủ và các công ty cần hợp tác chặt chẽ, loại bỏ bất đồng và chi phí thương mại không cần thiết Cả hai bên cần cung cấp đầy đủ các yếu tố đầu vào, thông tin và cải thiện hệ thống hạ tầng cơ sở.
1.3.2.1 Yếu tố thị trường a.Khách hàng:
Chi tiêu của khách hàng là yếu tố quyết định doanh thu của doanh nghiệp Các yếu tố như khả năng thanh toán, nhu cầu sử dụng dịch vụ, sự lựa chọn nhà cung cấp, cũng như nhận thức và độ trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu đều ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh thu Những yếu tố này không chỉ tác động đến doanh thu mà còn quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh.
Các doanh nghiệp trong cùng một lĩnh vực sẽ cạnh tranh với nhau để gia tăng doanh số dịch vụ và thu hút khách hàng Sự khác biệt và tính độc đáo của dịch vụ, cùng với giá thành sản xuất, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của từng doanh nghiệp.
Nhiều doanh nghiệp hoạt động hiệu quả sẽ tạo ra giá thành bình quân thấp và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, từ đó tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải cải thiện hiệu quả hoạt động của mình.
Doanh nghiệp mới gia nhập ngành thường là những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, nhờ vào việc tận dụng những ưu thế của người đi sau Họ có khả năng chọn lựa công nghệ tiên tiến, tránh những tồn tại của doanh nghiệp đi trước và linh hoạt hơn trong chiến lược kinh doanh do đầu tư chưa nhiều và cơ cấu tổ chức nhỏ gọn Tuy nhiên, vẫn tồn tại những rào cản gia nhập ngành mà các doanh nghiệp này cần vượt qua.
Để một doanh nghiệp mới gia nhập vào ngành, cần xem xét các điều kiện như yêu cầu về vốn, kỹ thuật và các chính sách của Chính phủ Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nguy cơ thay thế từ các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trên thị trường.
Sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng, nhưng cũng làm tăng nguy cơ giảm doanh thu cho doanh nghiệp Sự xuất hiện của sản phẩm dịch vụ thay thế là hệ quả của sự phát triển khoa học công nghệ Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng Điều này yêu cầu doanh nghiệp phải lựa chọn công nghệ mới, dễ tích hợp và nâng cấp.
Các doanh nghiệp cung cấp yếu tố đầu vào có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp viễn thông thông qua các đặc quyền thương mại như chất lượng sản phẩm, hỗ trợ giá cả, thời gian giao hàng và chế độ bảo hành Những nhà cung cấp này không chỉ giúp doanh nghiệp viễn thông thu hút khách hàng mà còn góp phần giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng.
1.3.2.2 Môi trường vĩ mô: a.Các yếu tố chính trị - pháp luật:
Ngành viễn thông là hạ tầng thiết yếu của quốc gia, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng xã hội thông tin Hiệu quả hoạt động của ngành này bị ảnh hưởng bởi chính sách, xu hướng chính trị và ngoại giao của Chính phủ, cũng như các quy định từ các tổ chức quốc tế mà Việt Nam tham gia Ngoài ra, các đạo luật kinh tế như luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin và pháp lệnh bưu chính viễn thông cũng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành.
Các yếu tố kinh tế tác động đến ngành viễn thông di động bao gồm:
- Chính sách kinh tế quốc gia: như chính sách ưu đãi đầu tư, chiến lược phát triển hạ tầng…
Chu kỳ kinh tế và mức tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của ngành viễn thông, thông qua nhu cầu chi tiêu của cá nhân và doanh nghiệp.
Cơ sở hạ tầng kinh tế, bao gồm hệ thống mạng công nghệ thông tin, viễn thông, giao thông, điện và nước, là điều kiện thiết yếu cho sự phát triển của doanh nghiệp Các yếu tố kỹ thuật đóng vai trò quyết định trong khả năng tồn tại và phát triển của doanh nghiệp viễn thông, trong bối cảnh tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật ngày càng nhanh chóng.
- Lựa chọn công nghệ đảm bảo tính hiệu quả sử dụng hệ thống.
- Đầu tư liên tục để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt đối với ngành viễn thông là phải tạo ra nhu cầu mới trên thị trường.
Sử dụng hệ thống trang thiết bị hiện đại giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hoạt động và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó gia tăng thị phần và doanh thu Các yếu tố văn hóa xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Môi trường văn hóa và lối sống hiện tại, cùng với nhu cầu thể hiện bản thân và thói quen chi tiêu của người tiêu dùng, đang tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho các doanh nghiệp viễn thông.
KINH NGHI Ệ M PHÁT TRI Ể N C Ủ A M Ộ T S Ố CÔNG TY VI Ễ N THÔNG DI ĐỘ NG TRÊN TH Ế GI Ớ I
Chính sách cung c ấ p d ị ch v ụ c ủ a công ty vi ễ n thông di độ ng Hàn Qu ố c (SK Telecom) 10
SK Telecom không chỉ cung cấp các dịch vụ cơ bản như thoại và các dịch vụ giá trị gia tăng thông thường (truyền dữ liệu, thông tin giải trí, trò chơi), mà còn mở rộng sang các lĩnh vực khác như dịch vụ tài chính Đặc biệt, dịch vụ M-Sign cho phép thuê bao ký chữ ký điện tử thông qua công nghệ IrDA, được triển khai dựa trên các Cơ quan Chứng thực Không dây Công cộng (Public Wireless Certification Authorities) và tuân thủ theo Luật chữ ký điện tử Ngoài ra, SK Telecom cũng cung cấp dịch vụ i-Kids, phục vụ nhu cầu giải trí cho trẻ em.
Quản lý thuê bao yêu cầu người sử dụng dịch vụ phải có Visa, passport, hoặc CMND ngoại giao cùng với giấy chứng nhận công dân Hàn Quốc hoặc Visa đăng ký công dân Khi có nhu cầu đổi điện thoại hoặc số điện thoại, thuê bao cần trực tiếp đến cửa hàng SK và mang theo CMND Nếu người đại diện thực hiện việc này, họ cũng phải có chứng minh nhân dân của mình và của thuê bao.
-Phí dịch vụ hòa mạng : Phí kích hoạt: 50.000won (đã bao gồm thuế giá trị gia tăng) và 10.000 won phí bảo hiểm.
Phí bảo hiểm dịch vụ yêu cầu thuê bao phải thanh toán đầy đủ các khoản nợ ngay cả khi dịch vụ bị ngưng cung cấp do nợ cước Nếu không thực hiện nghĩa vụ này, công ty bảo hiểm sẽ chi trả thay và thông báo cho ngân hàng, coi thuê bao như người phá sản theo quy định của Công ty bảo hiểm Seoul, dẫn đến việc ngân hàng sẽ ngăn chặn mọi giao dịch của thuê bao.
Phí dịch vụ được thiết kế dựa trên mức thuê bao và giá cuộc gọi, với các chương trình giảm giá nhằm khuyến khích nhóm khách hàng, thời hạn và giá trị hợp đồng Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ điện thoại trả trước thông qua thẻ do bên thứ ba cung cấp.
SK sẽ gửi hóa đơn điện thoại cho khách hàng 5 ngày trước khi đến hạn thanh toán Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, số tiền nợ sẽ được cộng vào hóa đơn của tháng tiếp theo Việc không thanh toán hóa đơn trong thời gian quy định sẽ dẫn đến các khoản phí phát sinh.
SK sẽ tính phí trả chậm là 2% khoản tiền đã tính bill (Tham khảo Phụ lục 2)
Công ty cam kết chất lượng dịch vụ bằng cách hoàn trả phí dịch vụ nếu khách hàng không sử dụng được dịch vụ quá 3 giờ liên tục do lỗi không phải của họ, hoặc nếu dịch vụ bị trục trặc quá 24 giờ trong một tháng Trong trường hợp công ty phát hiện sự cố trước khi khách hàng thông báo, thời gian tính bắt đầu từ khi sự cố xảy ra Nếu có sai sót trong hóa đơn, công ty sẽ hoàn trả ngay lập tức số tiền tính thừa Nếu sai sót liên quan đến dịch vụ do công ty cung cấp, khách hàng sẽ nhận lại số tiền cộng lãi suất Tuy nhiên, nếu khách hàng đồng ý không yêu cầu bồi thường, khoản sai sót sẽ được trừ vào hóa đơn mới và vẫn được tính lãi suất.
Chi ế n l ượ c kinh doanh c ủ a Công ty vi ễ n thông Singapore Telecommunications (SingTel)
Tính đến tháng 6 năm 2007, Singapore Telecommunications (Singtel) đã trở thành công ty viễn thông lớn nhất Châu Á với 70,12 triệu thuê bao và tốc độ tăng trưởng thuê bao từ 10% đến 74% Thành công này chủ yếu nhờ vào chiến lược mở rộng thị trường của công ty Singtel tập trung vào việc phát triển kinh doanh và củng cố vị trí là nhà cung cấp dịch vụ truyền thông tích hợp tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương Để thực hiện chiến lược này, công ty đã triển khai năm yếu tố chiến lược quan trọng.
Singtel đang củng cố vị trí dẫn đầu tại Singapore thông qua chiến lược phát triển ổn định, với mục tiêu bảo toàn và mở rộng thị phần Công ty tập trung vào việc củng cố hệ thống nhận diện thương hiệu bằng cách cung cấp các dịch vụ trọn gói và giải pháp tích hợp viễn thông với công nghệ thông tin (IT).
Optus, nhà cung cấp viễn thông lớn thứ hai tại Úc, đang nỗ lực duy trì thành tựu và mở rộng thị trường để tăng lợi nhuận và dòng tiền Để đạt được mục tiêu này, công ty tập trung vào việc đơn giản hóa quy trình phân phối, củng cố niềm tin của khách hàng, và đảm bảo chất lượng dịch vụ hàng đầu Optus cũng hướng đến việc xây dựng vị trí dẫn đầu trong các thị trường mới hấp dẫn, phát triển văn hóa công ty "đương đầu với thách thức" và tận dụng quy mô của tập đoàn Singtel để phát triển đồng bộ.
Singtel thực hiện chiến lược đầu tư hợp tác mạnh mẽ khắp khu vực Châu Á Thái Bình Dương, kết nối với các công ty hàng đầu như AIS (Thái Lan), Bharti (Ấn Độ), Globe (Philippines), PBTL (Bangladesh) và Telkomsel (Indonesia) Mục tiêu của họ là tối đa hóa giá trị doanh nghiệp và củng cố mối quan hệ hợp tác trong khu vực Để đạt được điều này, Singtel liên tục tìm kiếm cơ hội gia tăng cổ phần trong các liên doanh hiện có và đầu tư vào các cơ hội mới Chiến lược đầu tư theo vùng địa lý giúp Singtel nâng cao giá trị thông qua vai trò quản lý, đồng thời tạo ra quỹ đầu tư từ dòng vốn lưu chuyển nội bộ.
Singtel đã xây dựng một mạng lưới kết nối mạnh mẽ với 38 văn phòng tại 19 quốc gia và lãnh thổ trên toàn khu vực Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Mỹ, nhằm đáp ứng nhu cầu hợp tác đa phương diện Công ty cam kết cung cấp các giải pháp đáng tin cậy và chất lượng cho khách hàng, đồng thời mở rộng cơ sở hạ tầng mạng vệ tinh và cáp quang biển, kết nối Châu Á Thái Bình Dương với phần còn lại của thế giới.
Lập kế hoạch cải tiến công nghệ thông tin trong tương lai nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và thực hiện các mục tiêu kinh doanh cốt lõi Singtel cam kết củng cố vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông tích hợp cho doanh nghiệp và người tiêu dùng Để đạt được điều này, công ty triển khai chính sách thu hút nhân tài và bảo vệ nguồn vốn chất xám, đồng thời hướng tới một cơ cấu tổ chức hiệu quả.
Chiến lược cạnh tranh Singtel áp dụng ở thị trường Úc
(Nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động OPTUS):
- Phân chia khách hàng để phục vụ Thiết kế các gói dịch vụ đa dạng tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn:
Dịch vụ gọi điện thoại giá rẻ cung cấp mức giá chỉ 11 cent cho mỗi 30 giây (tương đương 1200đ) và một lần kết nối với chi phí 20 cent (tương đương 2300đ) Mô hình giá này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc tận dụng cách tính block nhiều giây, giúp khách hàng cảm thấy giá cước thấp hơn Tuy nhiên, khách hàng vẫn phải trả thêm phí kết nối cho mỗi cuộc gọi, đồng thời giảm thiểu tình trạng nhá máy gây phiền toái.
Optus Zoo cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, bao gồm xem video và nghe nhạc với các video clips mới nhất Gói cước này tích hợp truyền thông, giải trí và liên lạc, mang đến trải nghiệm tiện ích cho người dùng.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi: Tặng thời gian, tặng tiền vào tài khoản.
Khách hàng nhận 300 phút gọi nội mạng khi nạp thẻ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí kết nối với các nhà mạng khác Việc tặng thời gian chờ không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo doanh thu cho doanh nghiệp nhờ vào phí kết nối mà họ phải trả cho các đối tác.
- Tăng cường hệ thống đại lý và công tác Marketing.
Singtel đang phát triển mạnh mẽ tại thị trường Châu Á nhờ vào chiến lược khai thác cơ hội đầu tư và tạo nhu cầu Vào đầu tháng 05/2007, công ty đã ghi dấu ấn khi cung cấp dịch vụ gửi và nhận thư điện tử miễn phí trên điện thoại di động Khách hàng có thể chọn sử dụng dịch vụ miễn phí kèm theo quảng cáo từ Singtel hoặc trả phí để sử dụng dịch vụ không có quảng cáo Thị trường quảng cáo qua điện thoại di động đang trên đà tăng trưởng, và Singtel đã nhanh chóng nhận diện cơ hội này, trở thành nhà cung cấp đầu tiên tại Châu Á cho phép người dùng gửi và nhận email miễn phí.
Kinh nghi ệ m phát tri ể n doanh nghi ệ p vi ễ n thông ở các n ướ c
Trong bối cảnh chuyển đổi mô hình ngành viễn thông toàn cầu, nhiều chuyên gia đã thống nhất rằng việc chuyển đổi mô hình dịch vụ cần phải được thực hiện trước tiên Điều này sẽ tạo nền tảng cho việc chuyển đổi mô hình mạng lưới, trong khi chuyển đổi cơ chế sẽ đóng vai trò hỗ trợ Hơn nữa, việc chuyển đổi mô hình quản lý cũng cần được thực hiện một cách đồng bộ để đảm bảo sự thành công của toàn bộ quá trình.
Chuyển đổi mô hình dịch vụ là yếu tố tiên quyết để đạt được sự tăng trưởng và tái tạo sức cạnh tranh trên thị trường Các nhà khai thác viễn thông đang hướng tới việc đáp ứng nhu cầu đa dạng và cá nhân hóa của khách hàng, chuyển từ việc chỉ cung cấp dịch vụ âm thoại đơn thuần sang cung cấp dịch vụ tin tức tổng hợp hơn.
Chuyển đổi mô hình mạng lưới là yếu tố cơ bản cho các nhà khai thác viễn thông, đóng vai trò nền tảng trong hoạt động kinh doanh của các nhà cung cấp dịch vụ tin tức hiện đại Để đáp ứng nhu cầu, các mạng lưới cần được tích hợp và phát triển hệ thống IT, tạo ra một mạng viễn thông thế hệ mới với khả năng tổng hợp cao Điều này dẫn đến sự chuyển biến từ các mạng phức tạp, nhiều tầng cấp và độc lập sang một mạng lưới đơn giản hơn, tích hợp các chức năng, người dùng và dịch vụ dễ dàng kiểm soát.
Để chuyển đổi cơ chế hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần hoàn thiện nguồn lực nội bộ, tập trung vào tổ chức cơ cấu, quy trình nghiệp vụ và cơ chế sử dụng nhân lực Việc hình thành cơ chế vận hành thông suốt, đáp ứng yêu cầu tốc độ cao và cải thiện kết cấu quản trị pháp nhân là rất quan trọng, nhằm bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư và phát triển doanh nghiệp với chi phí thấp, hiệu suất cao Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên áp dụng mô hình hợp tác với các đối tác bên ngoài để cung cấp dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng, thực hiện các mục tiêu cùng có lợi.
Chuyển đổi mô hình quản lý trong ngành viễn thông cần phải đồng bộ và tạo ra cấu trúc nội bộ tối ưu Nếu không cải thiện môi trường bên ngoài, doanh nghiệp sẽ không đạt được hiệu quả tối ưu trong quá trình chuyển đổi Môi trường quản lý có ảnh hưởng sâu sắc đến sự phát triển của cả ngành và từng doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn chuyển đổi mô hình hiện nay Mỗi chính sách được áp dụng đều tác động đến sự phát triển tương lai của ngành viễn thông.
Dịch vụ dung hợp trong thị trường viễn thông cần một sự quản lý linh hoạt và đa dạng hơn Sự chuyển đổi từ độc quyền sang quản chế có tính cạnh tranh là điều cần thiết, nhằm tạo ra mối quan hệ hợp tác chặt chẽ giữa ngành viễn thông và các ngành nghề khác Để đạt được điều này, Bộ Văn Hoá Thông tin cần phối hợp với các cơ quan pháp luật cấp cao để ban hành các chính sách kết nối thông mạng và hợp tác cung cấp dịch vụ tổng hợp hiệu quả.
Khi đánh giá hiệu quả, cần xem xét mục tiêu, chi phí và kết quả đạt được Trong ngành viễn thông di động, hiệu quả còn phải bao gồm thị phần, chất lượng dịch vụ, giá cả và công nghệ ứng dụng Mô hình 5P của Michael Porter cùng với kinh nghiệm từ các doanh nghiệp trước sẽ được áp dụng để phân tích hiệu quả hoạt động của S-Telecome và đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả cho ngành viễn thông.
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA
S–TELECOM TRONG THỜI GIAN QUA.
T Ổ NG QUAN V Ề TH Ị TR ƯỜ NG VI Ễ N THÔNG DI ĐỘ NG VI Ệ T NAM
số thuê bao điện thoại di động đạt xấp xỉ 24 triệu, tức là cứ 100 người dân, thì đã có trên 28 người sử dụng điện thoại di động.
Dự kiến số thuê bao mới sẽ phát triển trong năm 2007 là 13 triệu thuê bao, tương đương khỏang 62% so với năm 2006.
Bảng 2.1 – Thị trường viễn thông di động qua các năm
Số thuê bao di động 2,610,000 4,650,000 9,400,000 20,689,000 24,958,710
Nguồn: Tổng hợp internet ( www.vnpt.com.vn / www.tapchibcvt.gov.vn / www.pc2.evn.com.vn )
Thị trường Viễn Thông Việt Nam, đặc biệt là viễn thông di động, đang chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng, đứng thứ ba tại Châu Á Doanh thu đã đạt 1,88 tỉ USD vào năm 2005 và dự đoán sẽ tăng lên 5 tỉ USD vào năm 2010, tương ứng với mức tăng 2,7 lần.
Quan sát từ năm 2003 đến năm 2006, cho thấy :
- Tốc độ phát triển dung lượng thị trường Việt Nam rất cao từ (69% đến 220%).
- Mật độ thuê bao di động trên 100 dân tăng trưởng cao và liên tục.
- Thị trường viễn thông Việt Nam đang phát triển ở giai đoạn đỉnh cao và được dự đoán sẽ giữ mức tăng từ 60%-70% từ nay cho đến năm 2010.
T Ổ NG QUAN V Ề S-TELECOM
C ơ c ấ u t ổ ch ứ c và v ậ n hành c ủ a S - Telecom
Công ty S - Telecom hoạt động dựa trên hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) giữa công ty SPT của Việt Nam và công ty SLD của Hàn Quốc Doanh nghiệp này chuyên cung cấp dịch vụ điện thoại di động, vô tuyến cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng, sử dụng công nghệ CDMA 2000 – 1x trên toàn quốc.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SAIGON POSTEL CORP - SPT) được thành lập từ nhiều doanh nghiệp Nhà nước hoạt động đa lĩnh vực Đây là công ty cổ phần đầu tiên tại Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông Công ty SLD, với sự tham gia của các thành viên như SK Telecom, được thành lập tại Singapore.
LG Electronics, và Dong Ah Elecomm).
S- Telecom được thành lập theo giấy phép đầu tư số 2223/GP ngày 12/9/2001 do Bộ Kế hoạch đầu tư cấp và chính thức cung cấp dịch vụ vào 01/07/2003.
Tổ chức hành chính: Ban Điều hành gồm có: 01 Giám đốc Điều hành, 01 Phó
Công ty được điều hành bởi Giám đốc điều hành cùng với 04 Giám đốc khối, bao gồm Khối Marketing, Khối Tài chính - Kế toán, Khối Chiến lược – Hỗ trợ và Khối Kỹ thuật Công ty phân chia thành 04 khu vực với các chi nhánh tại các tỉnh miền Bắc, miền Nam, miền Trung và Đông Nam Bộ Các chi nhánh hiện có tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, và dự kiến mở rộng thêm tại Vinh, Nha Trang trong năm nay Dưới mỗi khối, các phòng được tổ chức thành các bộ phận chuyên môn.
Họp Nghị quyết chung (JRM) SLD SPT Ủy Ban Hợp Tác
Ban điều hành Cố vấn trưởng
Bộ phận kiểm soát nội bộ
Khối Kỹ thuật Khối Hỗ trợ Chi nhánh ở các khu vực
Khối Marketing Cố vấn Cố vấn Cố vấn Khối
Phòng kỹ thuật Phòng Kế hoạch chiến lược
Phòng Nhân sự Hệ thống
Hỗ trợ Phòng Hành Chính
Hợp tác Hướng dẫn Báo cáo Đề xuất,tư vấn và Chi nhánh
Cửa hàng trực tiếp giám sát
Sơ đồ bộ máy tổ chức của S-Telecom
Phòng kế hoạch kinh doanh
Trung tâm dịch vụ khách hàng
Các cưa hàng trực tiếp
Công tác điều hành doanh nghiệp được thực hiện theo nguyên tắc đồng thuận giữa hai bên thông qua các cuộc họp và ghi nhận thành nghị quyết chung (JRM) Nghị quyết này được giám đốc các khối triển khai thực hiện dưới sự phân công và giám sát của Ủy Ban hợp tác (JCC) Bộ phận kiểm soát nội bộ có trách nhiệm theo dõi và báo cáo việc thực hiện nghị quyết tại các cuộc họp tổng kết Vai trò của bộ phận kiểm soát nội bộ tương tự như vai trò của Ủy Ban hợp tác đối với giám đốc các khối Cơ cấu tổ chức tại các cấp luôn bao gồm thành viên từ cả hai bên, với phía Việt Nam đảm nhiệm vai trò điều hành chính và phía nước ngoài hỗ trợ Tất cả các vấn đề đều cần sự đồng thuận từ cấp phòng trở lên.
M ộ t s ố đặ c đ i ể m kinh doanh c ủ a S - Telecom
Dựa trên Hợp đồng hợp tác kinh doanh và giấy phép đầu tư theo quy định của Luật Đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, S-Telecom xác định rõ mục tiêu, phạm vi và thời hạn hoạt động của mình.
2.2.2.1 Mục tiêu, phạm vi kinh doanh :
Xây dựng và phát triển mạng di động tế bào vô tuyến cố định (WLL) cùng các dịch vụ viễn thông khác sử dụng công nghệ CDMA trên băng tần 800 MHz, nhằm cung cấp dịch vụ thông tin chất lượng cao trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Mạng sẽ được nâng cấp lên mạng thông tin di động thế hệ thứ 3 (3G) và hệ thống IS-2000 (IX)
Chúng tôi cung cấp dịch vụ thoại và các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động, bao gồm fax, truyền số liệu, cuộc gọi đường dài quốc tế và truy cập Internet trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Thời hạn hoạt động của giấy phép đầu tư là 15 năm kể từ ngày cấp phép Tuy nhiên, trong một số trường hợp như gia tăng đầu tư hoặc mở rộng thị trường, dự án có thể được gia hạn thông qua việc tái ký hợp đồng hợp tác kinh doanh.
2.2.2.3 Các chỉ tiêu dự kiến ban đầu:
- Cung cấp dịch vụ cho 700.000 đến 1.000.000 thuê bao di động CDMA, trong đó có 100.000 thuê bao vô tuyến cố định
Dự án có tổng mức vốn đầu tư lên tới 230 triệu USD, trong đó phía Việt Nam cung cấp quyền truy cập mạng, thương hiệu và một phần vốn lưu động, còn phía nước ngoài đảm nhận việc đầu tư vào nguồn vốn cố định mới cùng một phần vốn lưu động.
Khi dự án BCC hết hạn, bên Nước Ngoài sẽ chuyển giao toàn bộ trang thiết bị, cơ sở hạ tầng mạng, phương tiện vận tải và thiết bị văn phòng cho bên Việt Nam Giá trị chuyển giao được xác định là 1 USD.
Trên thị trường Viễn Thông di động Việt Nam hiện nay, hai công nghệ phổ biến là CDMA và GSM S-Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ CDMA.
GSM phân phối tần số thành các kênh nhỏ và chia sẻ thời gian cho người dùng, trong khi CDMA cho phép nhiều thuê bao sử dụng cùng một giải tần chung để nói chuyện đồng thời Các tín hiệu được phát đi trên cùng một băng tần và được tách biệt bằng mã ngẫu nhiên, giúp mã hóa tín hiệu của từng thuê bao Nhờ vào lý thuyết truyền thông trải phổ, CDMA mang lại nhiều ưu điểm vượt trội mà các công nghệ khác chưa thể đạt được.
Các hệ thống này cho phép triển khai và mở rộng nhanh chóng với chi phí thấp hơn so với hầu hết các mạng hữu tuyến khác, nhờ vào việc yêu cầu ít trạm thu phát.
Với tốc độ truyền dữ liệu vượt trội so với các công nghệ hiện tại, nhà cung cấp dịch vụ có khả năng triển khai đa dạng các tùy chọn dịch vụ như thoại, dữ liệu, fax và Internet.
CDMA sẽ nâng cao đáng kể dung lượng mạng, cho phép các nhà khai thác hỗ trợ nhiều người dùng hơn và cung cấp các dịch vụ tinh vi hơn.
- Xét ở góc độ bảo mật thông tin, CDMA có tính năng ưu việt hơn.
- Cho phép quản lý số lượng thuê bao cao gấp 5 - 20 lần so với công nghệ GSM.
- Áp dụng kỹ thuật mã hóa thoại mới, CDMA nâng chất lượng thoại lên ngang bằng với hệ thống điện thoại hữu tuyến
Thuê bao phát sóng với công suất vừa đủ giúp nâng cao chất lượng tín hiệu, đồng thời kéo dài tuổi thọ pin và thời gian chờ cũng như đàm thoại Điện thoại di động CDMA sử dụng pin nhỏ hơn, mang lại trọng lượng nhẹ và kích thước gọn gàng, dễ dàng sử dụng.
- Cho phép nhiều tần số được sử dụng đồng thời;
Thuê bao có khả năng kết nối với 2 hoặc 3 trạm thu phát đồng thời, giúp duy trì cuộc gọi liên tục và giảm thiểu đáng kể khả năng rớt cuộc gọi.
Công nghệ CDMA mang lại lợi ích cho nhà đầu tư trong việc nâng cấp hệ thống một cách đơn giản và tiết kiệm chi phí Khác với công nghệ GSM, nơi việc nâng cấp yêu cầu nhiều bước phức tạp từ 2G đến 3G, CDMA cho phép chuyển đổi dễ dàng từ CDMA IS 95 lên CDMA 2000 1X và tiến thẳng tới CDMA EV-DO, một chuẩn 3G hiện đại đang được áp dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia như Hàn Quốc, Mỹ, Nhật Bản và Brazil.
Bên cạnh các ưu điểm trên, công nghệ CDMA có một số hạn chế như:
Các thiết bị đầu cuối cho công nghệ CDMA hoàn toàn khác biệt so với thiết bị cho công nghệ GSM, và ngay cả trong cùng một công nghệ CDMA, các thiết bị cho các thế hệ khác nhau yêu cầu các loại chip khác nhau Điều này dẫn đến việc các thiết bị đầu cuối không thể dễ dàng chuyển đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ Hơn nữa, các nhà nhập khẩu thiết bị đầu cuối cần phải tiến hành hợp chuẩn với nhà cung cấp dịch vụ cụ thể trước khi nhập khẩu.
TH Ự C TR Ạ NG H Ọ AT ĐỘ NG C Ủ A S-Telecom
V ố n đầ u t ư
Tỷ trọng vốn đầu tư cho tài sản cố định (Capex) trong các doanh nghiệp viễn thông đạt 84%, cho thấy đặc điểm nổi bật của ngành này Theo BCC, tổng vốn đăng ký đầu tư là 230 triệu USD, trong đó 193 triệu USD được dành cho tài sản cố định, chủ yếu là hệ thống mạng.
So với các nhà cung cấp khác, S-Telecom có vốn đầu tư đăng ký thấp hơn Tuy nhiên, vào năm 2003, công nghệ CDMA yêu cầu mức đầu tư thấp hơn so với GSM, nên mức vốn đầu tư này là hợp lý.
Từ cuối năm 2004, S-Telecom đã đầu tư khoảng 75 triệu USD để mở rộng vùng phủ sóng, và con số này đã tăng lên khoảng 150 triệu USD vào năm 2005 và 2006 Đến năm 2006, S-Telecom mới chỉ đầu tư khoảng 78% vốn ký kết, tuy nhiên tỷ lệ này vẫn cao hơn so với kế hoạch dự án, dự kiến chỉ đạt 66% tổng vốn ký kết vào năm 2007.
Bảng 2.2 – Vốn đầu tư của các doanh nghiệp cùng ngành:
Nhà cung cấp Vốn đầu tư
(triệu USD) Hình thức đầu tư
Mobifone 456 Hợp đồng hợp tác kinh doanh với
S-Telecom 230 Hợp đồng hợp tác kinh doanh với SLD telecom (Hàn Quốc)
Hà Nội Telecom 656 Hợp đồng hợp tác kinh doanh với
Nguồn: Báo cáo “Nghiên cứu về cạnh tranh ngành Viễn Thông Việt Nam” – Dự án nâng cao năng lực cạnh tranh Việt Nam, năm 2006.
S-Telecom đã thể hiện sự linh hoạt trong việc đầu tư dự án, đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, công ty đã nhanh chóng tăng tốc đầu tư Hiện tại, S-Telecom đang lên kế hoạch ký lại BCC với tổng vốn đầu tư dự kiến đạt 543 triệu USD.
Th ị ph ầ n
S-Telecom bắt đầu cung cấp dịch vụ di động vào tháng 7 năm 2003, là nhà cung cấp dịch vụ thứ 3 sau Mobifone (VMS) và Vinaphone (GPC) Tuy nhiên S-Telecom là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên dựa trên nền công nghệ CDMA.
Số lượng thuê bao của S-Telecom trong khoảng thời gian 2003 – 2005 rất ít chỉ chiếm dưới 4% thị phần.
Bảng 2.3 – Thị phần của S-Telecom Đơn vị tính: thuê bao
Thị trường viễn thông Việt Nam chủ yếu là thuê bao trả trước, với khoảng 20 triệu thuê bao vào năm 2006, trong đó chỉ có 3,5 triệu thuê bao trả sau, chiếm 17% thị phần Công nghệ CDMA trước đây cung cấp dịch vụ kèm theo máy, dẫn đến thị phần của S-Telecom trong giai đoạn 2003-2005 rất thấp Nhận thấy thị trường Việt Nam ưa chuộng hình thức Sim, S-Telecom đã cải tiến công nghệ để cung cấp dịch vụ theo Sim Kết quả, vào năm 2006, số thuê bao của S-Telecom đã tăng gấp 2,67 lần so với giai đoạn trước, đưa thị phần lên trên 7,3%.
Doanh thu
S-Telecom, với vai trò tiên phong trong việc sử dụng và phổ biến công nghệ CDMA, phải đảm nhiệm việc kinh doanh thiết bị đầu cuối, khác với công nghệ GSM, nơi các nhà sản xuất tự phân phối qua đại lý Do đó, doanh thu của S-Telecom bao gồm doanh thu từ bán thiết bị đầu cuối và doanh thu từ cung cấp dịch vụ, bao gồm doanh thu dịch vụ, doanh thu kết nối và doanh thu chuyển vùng quốc tế.
Bảng 2.4 – Doanh thu của S-Telecom Đơn vị tính (triệu VNĐ)
1 Doanh thu cung cấp dịch vụ 30,880 262,720 427,680 489,920 460,128
2 Doanh thu bán thiết bị đầu cuối 52,320 54,080 48,960 452,480 379,904
Tổng doanh thu của S-Telecom 83,200 316,800 476,800 942,400 840,000
Tốc độ tăng trưởng doanh thu (%) 44,960 8,160 15,680
Cơ cấu tổng doanh thu
Tỷ trọng Doanh thu bán thiết bị đầu cuối trong tổng doanh thu
Tỷ trọng Doanh cung cấp dịch vụ trong tổng doanh thu
Tốc độ tăng trưởng doanh thu có xu hướng gia tăng (không tính tốc độ tăng trưởng năm 2004 vì S-Telecom chỉ chính thức cung cấp dịch vụ vào tháng 7/ 2003).
Tỷ trọng doanh thu bán thiết bị đầu cuối có biến động giảm và tỷ trọng doanh thu cung cấp dịch vụ có biến động tăng do:
Giai đoạn từ 2003 đến đầu năm 2005, thị trường thiết bị đầu cuối chủ yếu sử dụng máy không SIM, tức là máy gắn liền với số thuê bao, dẫn đến việc tiêu thụ máy diễn ra khá chậm.
Năm 2003 đánh dấu sự khởi đầu của S-Telecom trong lĩnh vực kinh doanh, với doanh thu dịch vụ thấp và giá trị máy bán cao, dẫn đến tỷ trọng doanh thu từ bán thiết bị đầu cuối chiếm tỷ lệ lớn trong tổng doanh thu của công ty.
- Năm 2006 – Quí 1/2007, tỷ trọng hai lĩnh vực có sự cân bằng do dịch vụ cung cấp và thiết bị đầu cuối dùng cho công nghệ CDMA đã phong phú.
2.3.3.1 Doanh thu bán thiết bị đầu cuối
Doanh thu từ thiết bị đầu cuối chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của S-Telecom, với sự gia tăng mạnh mẽ vào năm 2006 Tuy nhiên, giá vốn thiết bị thường tương đương hoặc cao hơn doanh thu thực thu, ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận chung của công ty Bên cạnh đó, sự xuất hiện của nhiều mẫu máy mới đã khiến giá trị của các mẫu cũ giảm nhanh chóng, dẫn đến việc S-Telecom phải chịu chi phí tồn kho, làm giảm lợi nhuận từ việc bán thiết bị đầu cuối.
Bảng 2.5 – Doanh thu bán thiết bị đầu cuối Đơn vị tính (triệu VND)
1 Doanh thu bán thiết bị đầu cuối (1) 52,320 54,080 48,960 452,480 460,160
2 Giá vốn hàng bán (2) 54,560 52,960 68,000 506,240 385,920 Lợi nhuận thuần bán thiết bị đầu cuối
3 Giá trị hàng tồn kho - 33,760 97,920 133,920 134,880
2.3.3.2 Doanh thu cung cấp dịch vụ
Doanh thu trung bình trên một thuê bao (ARPU) của S-Telecom đã giảm mạnh trong năm 2006, chỉ còn khoảng 63.000 VND/tháng, giảm 55% so với giai đoạn trước Nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm ARPU này cần được xem xét kỹ lưỡng.
Sự phát triển nhanh chóng của số lượng thuê bao, đặc biệt là những thuê bao chỉ sử dụng dịch vụ nghe, đã dẫn đến sự giảm sút ARPU Gói cước Forever của S-Telecom, với ưu điểm không giới hạn thời gian gọi và nghe chỉ cần thực hiện ít nhất 1 cuộc gọi hoặc nghe trong vòng 1 năm, đã thu hút nhiều thuê bao Tình trạng này cũng tương tự với Viettel, khi gói cước Tomato của họ có tính năng tương tự và ARPU của Viettel cũng giảm khoảng 51%.
Sự tiến bộ của khoa học công nghệ đã mang đến nhiều dịch vụ liên lạc thoại đa dạng, thay thế cho dịch vụ điện thoại di động truyền thống Các dịch vụ như di động nội vùng và sóng wireless phát triển mạnh mẽ, cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi qua PC Xu hướng này đang dẫn đến sự giảm sút của chỉ số ARPU trên thị trường.
Một số dịch vụ game không khả dụng trên các thiết bị di động công nghệ CDMA, dẫn đến việc ARPU từ dịch vụ giá trị gia tăng của S-Telecom chỉ tăng nhẹ, không đủ để bù đắp cho sự giảm sút của ARPU từ dịch vụ thoại.
Bảng 2.6 – Doanh thu trung bình trên một thuê bao một tháng (ARPU ) Đơn vị tính (VNĐ/ tháng)
Năm 2006 Mobifone Vinaphone Viettel S-Telecom
Nguồn:Tổng hợp từ các trang www.vnpt.com.vn / www.tapchibcvt.gov.vn / www.pc2.evn.com.vn
ARPU giảm đã làm cho doanh thu của S-Telecom phát triển không cùng tốc độ phát triển thuê bao và có phần chậm so với thị trường.
Doanh thu dịch vụ = ARPU x số thuê bao x 12 tháng
Bảng 2.7 – Doanh cung cấp dịch vụ Đơn vị tính (triệu VND)
3 Doanh thu chuyển vùng quốc tế 5,600 22,880 9,600
Tổng doanh thu cung cấp dịch vụ 30,880 262,720 427,680 489,920 379,840
Tỷ trọng doanh thu cung cấp dịch vụ của S-Telecom so với thị trường 2.00% 2.70% 3.10%
Doanh thu từ dịch vụ của S-Telecom đang có xu hướng tăng trưởng liên tục qua các năm Tỷ trọng doanh thu của S-Telecom trong thị trường ngày càng gia tăng, phù hợp với sự mở rộng thị phần của công ty.
Mặc dù doanh thu dịch vụ từ khách hàng đang có xu hướng giảm, nhưng doanh thu kết nối từ đối tác cũng giảm nhưng với tốc độ chậm hơn.
Cơ cấu doanh thu dịch vụ
Doanh thu dịch vụ Doanh thu kết nối Doanh thu chuyển vùng quốc tế
Doanh thu từ dịch vụ đóng góp chủ yếu vào tổng doanh thu của ngành Mặc dù tỷ trọng doanh thu dịch vụ có xu hướng giảm, giá trị tuyệt đối vẫn tiếp tục tăng Đặc biệt, trong năm 2006, doanh thu dịch vụ đã tăng trưởng hơn gấp 3 lần so với các năm trước.
- Tổng doanh thu cung cấp dịch vụ nói chung và doanh thu dịch vụ nói riêng tăng là do lượng thuê bao tăng.
Giá dịch vụ cung cấp cho khách hàng đang giảm do sự cạnh tranh gia tăng giữa các nhà cung cấp, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của Viettel và sự xuất hiện của HT Mobile.
S-Telecom cung cấp gói cước đặc biệt dành cho khách hàng có nhu cầu nghe nhiều hơn gọi, nhằm gia tăng doanh thu từ kết nối thay vì từ dịch vụ Tuy nhiên, doanh thu từ dịch vụ chuyển vùng quốc tế của S-Telecom vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu, mặc dù đã bắt đầu phát triển từ năm 2005 Hiện tại, S-Telecom chỉ cung cấp dịch vụ chuyển vùng tại 7 quốc gia: Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Indonesia, Israel, Mỹ và New Zealand Sự hạn chế trong dịch vụ chuyển vùng chủ yếu xuất phát từ vấn đề hợp chuẩn công nghệ, như đã phân tích trước đó.
Chi phí
S-Telecom hoạt động theo hình thức BCC, điều này dẫn đến nhiều hạn chế, đặc biệt trong khía cạnh tài chính Hình thức BCC tạo ra chi phí riêng cho cả hai bên hợp tác, làm tăng gánh nặng tài chính.
Chi phí chiếm từ 8% đến 12% tổng chi phí của doanh nghiệp (không bao gồm giá vốn hàng bán) Các chi phí này được tính riêng và không bao gồm lãi vay mà doanh nghiệp phải trả cho phần vốn góp Đối với các nhà đầu tư, số thuế đóng cho nhà nước sẽ cao hơn.
Bảng 2.8 – Tổng chi phí qua các năm Đơn vị tính (triệu VNĐ)
2 Chi phí kết nối chuyển vùng quốc tế 68,800 104,800 123,200 84,960
3 Chi phí vận hành hệ thống 45,920 73,920 88,640 188,640 115,360
4 Chi phí Marketing và chi phí bán hàng 73,760 230,720 218,400 294,880 172,000
5 Chi phí quản lý chung 23,200 26,080 62,080 63,040 31,520
6 Chi phí riêng (chưa bao gồm khấu hao) 41,920 52,000 47,680 41,440 33,600
7 Khấu hao phải trả cho phía nước ngoài 26,720 53,760 58,720 95,040 147,360
Tốc độ tăng chi phí 2.10 1.16 2.02
S-Telecom hoạt động theo hình thức BCC, điều này mang lại một số bất lợi tài chính so với các mô hình kinh doanh khác như công ty liên doanh hay công ty cổ phần.
- Khả năng chiếm dụng thuế (nợ thuế Nhà Nước) là rất khó khăn.
- Ưu đãi ít hơn so với đầu tư
Việc đóng góp vốn cho BCC diễn ra theo từng giai đoạn, dẫn đến sự thay đổi trong định lượng khoản đóng góp của mỗi bên Đôi khi, vào thời điểm nhất định, giá trị cụ thể của khoản đóng góp không thể xác định, điều này gây khó khăn cho việc tính toán khấu hao.
Các khoản chi phí tăng nhanh chủ yếu bao gồm giá bán thiết bị, chi phí hoạt động, khấu hao phải trả cho nước ngoài, chi phí Marketing và chi phí bán hàng, với sự gia tăng mạnh mẽ diễn ra vào năm 2004 và 2006.
Chi phí kết nối chuyển vùng quốc tế Chi phí Marketing và chi phí bán hàng
Chi phí riêng (chưa bao gồm khấu hao) Chi phí họat động Chi phí quản lý chung
Khấu hao phải trả cho phía nước ngòai
Lĩnh vực kinh doanh thiết bị đầu cuối chỉ đóng vai trò phụ trợ cho việc cung cấp dịch vụ, vì vậy trong việc phân tích mức độ ảnh hưởng của các loại chi phí đến tổng chi phí của S-Telecom, chi phí giá vốn thiết bị sẽ được tách biệt khỏi tổng chi phí.
Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng các khoản mục chi phí
Chi phí Marketing và chi phí bán hàng thường chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Sự gia tăng của các khoản chi phí này chủ yếu do những biến động trong thị trường và nhu cầu cạnh tranh ngày càng cao.
- S-Telecom phải chạy đua khuyến mãi với các doanh nghiệp viễn thông cùng ngành.
- Đặc tính của lĩnh vực dịch vụ là chú trọng đầu tư và tạo sự khác biệt trong các chương trình chăm sóc khách hàng.
- S-Telecom đang thực hiện kế hoạch xây dựng thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu.
Chiếm tỉ trọng cao thứ hai trong tổng chi phí là chi phí vận hành Chi phí hoạt động phản ánh rõ từng bước phát triển của S-Telecom:
Vào năm 2003, dịch vụ được khai trương với chi phí hoạt động bao gồm lương nhân sự, chi phí thuê văn phòng và đường truyền Trong giai đoạn đầu tư ban đầu, những khoản chi này chiếm tỉ trọng cao, lên đến 22% tổng chi phí.
- Những năm 2004 – 2005 tỉ trọng chi phí hoạt động ổn định chiếm 15% tổng chi phí.
Năm 2006, sự chuyển đổi từ máy không dùng SIM sang máy dùng SIM đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng thuê bao, khiến chi phí hoạt động tăng vọt và chiếm tới 23% tổng chi phí.
L ợ i nhu ậ n
2.3.5.1 Lợi nhuận trước thuế thu nhập để chia (Lãi gộp)
Từ khi khai trương dịch vụ đến năm 2006, kết quả kinh doanh của S-Telecom đều lỗ Chỉ đến quý I /2007 S-Telecom mới bắt đầu có lãi.
Bảng 2.9 – Lãi gộp qua các năm Đơn vị tính (triệu VNĐ)
Nguồn: Báo cáo thu nhập qua các năm của S - Telecom
Nguyên nhân lỗ là do:
Kinh doanh thiết bị đầu cuối đã không đạt hiệu quả, với lãi gộp doanh thu thiết bị (chỉ tính đến giá vốn) ghi nhận âm từ năm 2003 đến 2006.
Lãi gộp kinh doanh thiết bị
Doanh thu bán thiết bị đầu cuối Giá vốn hàng bán
Lãi gộp kinh doanh dịch vụ
Doanh thu cung cấp dịch vụ Tổng chi phí (không tính giá vốn hàng bán)
- Chi phí cao hơn doanh thu vì:
Trong một số năm đầu chưa có nhiều khách hàng nên doanh thu thấp trong khi chi phí Marketing, chi phí bán hàng cao.
Năm 2006, thị trường viễn thông chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ nhưng cũng đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt từ các đối thủ như HT Mobile và EVN Điều này đã buộc S-Telecom phải triển khai các chiến lược mở rộng và củng cố mạng lưới hoạt động để giữ vững vị thế Bên cạnh đó, cuộc đua khuyến mãi giữa các nhà cung cấp GSM, đặc biệt là Viettel, đã làm gia tăng chi phí hoạt động mà chưa mang lại doanh thu tương xứng ngay lập tức.
Quý I/ 2007, tình hình kinh doanh dịch vụ của S-Telecom khả quan hơn., lợi nhuận dương Đạt được kết quả đó là do:
Một số nhà cung cấp tài trợ cho việc kinh doanh thiết bị đầu cuối bằng cách trích hoa hồng, trợ giá cho thiết bị và giảm giá cho đơn hàng lớn, từ đó giúp giảm giá vốn bán thiết bị.
- Các khoản chi phí đều giảm do bắt đầu phát huy được tính lợi suất theo quy mô.
- Doanh thu tăng do thị phần tăng và lượng khách hàng ổn định.
Dự kiến năm 2007, S-Telecom sẽ kinh doanh có lãi do :
- Thị trường phát triển mạnh.
- S-Telecom đã bước đầu khẳng định thương hiệu trên thị trường.
2.3.5.2 Lợi nhuận sau chi phí riêng
Như đã nói trên chi phí riêng là một trong những yếu tố hạn chế hiệu quả hoạt động kinh doanh của S-Telecom.
Bảng 2.10 – Lãi sau chi phí riêng và lãi ròng qua các năm Đơn vị tính (triệu VNĐ)
Lãi sau chi phí riêng (156,320) (187,680) (112,960) (274,880) 16,640
Khấu hao phải trả cho nước ngoài (26,720) (53,760) (58,720) (95,040) (147,360)
Nguồn: Bảng cân đối kế toán của S - Telecom lập ngày 30/06/2007.
Nếu S-Telecom hoạt động theo hình thức liên doanh, chi phí riêng và các khoản phải trả sẽ giảm đáng kể, chủ yếu là nhờ vào việc giảm chi phí đi lại của các chuyên gia và các khoản chi phí liên quan đến văn phòng đại diện thường trú của Bên nước ngoài tại Việt Nam, cùng với việc tiết kiệm các khoản VAT không được hoàn lại.
Tài sản lưu động Tài sản cố định
Cốt lõi của động lực giảm chi phí riêng nằm ở việc nhận thức về quyền lợi của hai bên, giúp tối ưu hóa việc chia sẻ lợi nhuận và giảm thiểu chi phí đại diện.
Đ ánh giá các t ỉ s ố tài chính
Sơ lược bảng cân đối kế toán của S-Telecom trong thời gian qua:
- Quy mô tài sản tăng qua các năm chủ yếu là tăng tài sản lưu động, cụ thể là tăng các khoản phải thu, tăng vốn bằng tiền.
- Tài sản lưu động chiếm tỷ trọng cao và có xu hướng tăng trong tổng tài sản.
Khi quy mô tài sản gia tăng, nguồn vốn cũng tăng theo, chủ yếu từ nợ ngắn hạn như vay ngắn hạn và nợ dài hạn liên quan đến khấu hao phải trả cho nước ngoài.
Bảng 2.11 – Tỷ số hoạt động qua các năm
Tỷ số hoạt động 2004 2005 2006 Quí I/ 2007
2 Nợ khó đòi trong kỳ 6,672 32,224 18,976 8,400
3 Hàng tồn kho bình quân 33,600 97,600 132,800 134,400
Vòng quay hàng tồn kho 9.38 4.87 7.04 24.92
Chu kỳ lưu chuyển hàng tồn kho (ngày) 38.36 73.98 51.13 14.45
Hiệu suất sử dụng tài sản cố định 3.66 7.95 19.55 72.67
Hiệu suất sử dụng toàn bộ tài sản 1.63 1.60 2.52 7.71
Tỷ lệ nợ khó đòi trên doanh thu 2.1% 3.8% 0.4% 0.01%
Nguồn: Tính toán dựa trên bảng cân đối kế toán và Bảng báo cáo thu nhập của S-Telecom.
Vòng quay hàng tồn kho có biến động tăng, đặc biệt tăng nhanh vào quý 1 năm
2007 Nguyên nhân chủ yếu do:
- Thuê bao trả trước của S-Telecom tăng.
- Khoản hỗ trợ của các nhà cung cấp handset tăng.
- Nhu cầu thị trường về hand set và dịch vụ tăng nhanh.
Kết quả trên là dấu hiệu khả quan cho hoạt động kinh doanh của S-Telecom.
Hiệu suất sử dụng tài sản cố định và toàn bộ tài sản của S-Telecom đang gia tăng, cho thấy tài sản ngày càng tạo ra nhiều doanh thu hơn Đây là xu hướng tất yếu trong ngành viễn thông di động Đặc biệt, với mức tăng trưởng nhanh chóng trong Quý 1/2007, S-Telecom đã lên kế hoạch đầu tư thêm vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh, nhằm tránh tình trạng hệ thống hoạt động quá tải.
Tỷ lệ nợ khó đòi trên doanh thu của S-Telecom đã giảm nhờ vào việc chủ yếu cung cấp thuê bao trả trước, trong khi nợ khó đòi chủ yếu phát sinh từ thuê bao trả sau Chính sách kinh doanh và thu nợ hiệu quả của S-Telecom cũng góp phần quan trọng trong việc giảm nợ khó đòi, đặc biệt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp.
Bảng 2.12 – Tỷ số sinh lợi (trước chi phí riêng ) qua các năm
Các tỷ số sinh lợi (trước chi phí riêng) 2004 2005 2006 Quí I/ 2007
2 Lợi nhuận trước chi phí riêng (135,680) (65,280) (233,440) 50,240
Tỷ suất lợi nhuận trước chi phí riêng trên toàn bộ tài sản (ROA) (0.34) 0.13 (0.30) 0.12
Tỷ suất lợi nhuận trước chi phí riêng trên doanh thu (ROS) (0.21) 0.08 (0.12) 0.06
Tỷ suất lợi nhuận trước chi phí riêng trên vốn kinh doanh(ROE) (0.25) 0.09 (0.18) 0.85
Nguồn:Tính toán dựa trên bảng cân đối kế toán và Bảng báo cáo thu nhập của S-Telecom.
Các tỉ số sinh lợi của S-Telecom trong những năm qua không cho thấy xu hướng rõ ràng, cho thấy tình hình hoạt động của công ty chưa ổn định Mặc dù vậy, tất cả các tỉ số này đều ghi nhận giá trị dương trong năm gần nhất.
Năm 2007, S-Telecom hứa hẹn sẽ đạt kết quả kinh doanh khả quan hơn so với năm 2003 Tuy nhiên, tình hình hoạt động của công ty vẫn chưa ổn định do S-Telecom là nhà cung cấp tiên phong trong công nghệ CDMA, dẫn đến những khó khăn trong việc khai thác thị trường Mặc dù từ năm 2005, S-Telecom đã đặt mục tiêu đạt được sự ổn định, nhưng sự xuất hiện của các nhà cung cấp mới và sự phát triển mạnh mẽ của Viettel đã cản trở nỗ lực này.
Tóm lại, đánh giá hiệu quả tài chính của S-Telecom cho thấy kết quả đạt được trong thời gian qua khá khả quan so với kế hoạch triển khai dự án.
- Lợi nhuận đã có dấu hiệu phát triển tốt (dương) sớm hơn dự án tính toán.
- Tuy tình hình tài chính không vững mạnh nhưng các chỉ số tài chính cho phép đánh giá hoạt động kinh doanh của S-Telecom đang khởi sắc.